2024版软件售后服务协议书

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024版软件售后服务协议书本合同目录一览1.协议范围1.1定义1.2软件范围1.3服务范围2.服务期限2.1基本服务期限2.2延长服务期限3.服务内容3.1技术支持3.1.1响应时间3.1.2问题解决3.1.3升级支持3.2培训服务3.3维护服务3.3.1软件维护3.3.2硬件维护3.4备品备件支持4.服务方式4.1远程支持4.2现场支持4.3电话支持5.服务响应时间5.1远程支持响应时间5.2现场支持响应时间5.3电话支持响应时间6.服务人员6.1技术支持人员6.2培训人员6.3维护人员7.服务费用7.1服务费用计算7.2服务费用支付7.3服务费用调整8.服务期限延长8.1延长条件8.2延长费用9.客户义务9.1支付义务9.2配合义务9.3保密义务10.违约责任10.1供应商违约10.2客户违约11.争议解决11.1协商解决11.2调解解决11.3法律途径12.合同的生效、变更和终止12.1生效条件12.2合同变更12.3合同终止13.保密条款13.1保密内容13.2保密期限13.3泄露后果14.其他条款14.1法律适用14.2争议解决14.3合同的生效、变更和终止第一部分：合同如下：第一条协议范围1.1定义1.2软件范围本协议所指的软件产品是指供应商提供的包括但不限于操作系统、应用程序、工具软件等在内的软件。1.3服务范围供应商提供的服务范围包括但不限于软件技术支持、培训服务、维护服务和备品备件支持。第二条服务期限2.1基本服务期限本协议的基本服务期限为自软件交付之日起一年。2.2延长服务期限客户如需延长服务期限，应在本协议基本服务期限届满前三十天向供应商提出延长服务期限的书面申请。供应商有权根据实际情况决定是否同意延长服务期限，并按照延长后的服务期限向客户收取相应的服务费用。第三条服务内容3.1技术支持供应商将为客户提供软件产品的技术支持，包括解答客户的技术问题、提供技术咨询、远程协助和现场支持等。3.1.1响应时间对于客户提出的技术问题，供应商将在工作日内的BusinessHours内响应，对于紧急问题，供应商将在OneHour内响应。3.1.2问题解决供应商将尽力解决客户遇到的技术问题，如果问题超出了供应商的解决能力，供应商将提供合适的替代方案或向客户指引其他解决途径。3.1.3升级支持供应商将提供软件产品的升级支持，包括解答升级过程中遇到的问题、提供升级指南等。3.2培训服务供应商将为客户提供软件产品的培训服务，包括操作培训、功能培训等。培训形式可以是线上培训、线下培训或现场培训。3.3维护服务供应商将为客户提供软件产品的维护服务，包括软件维护和硬件维护。3.3.1软件维护供应商将定期对软件进行维护，包括修复已知的问题、提供更新和升级等。3.3.2硬件维护供应商将为客户提供硬件设备的维护服务，包括故障排查、硬件更换等。3.4备品备件支持供应商将为客户提供备品备件支持，包括提供备用的软件产品、硬件设备等。第四条服务方式4.1远程支持4.2现场支持供应商将安排技术人员为客户提供现场支持，客户应提供必要的工作条件和便利。4.3电话支持供应商将提供电话支持，客户可以通过电话向供应商咨询和技术问题。第五条服务响应时间5.1远程支持响应时间对于远程支持，供应商将在工作日内的BusinessHours内响应客户的问题。5.2现场支持响应时间对于现场支持，供应商将在客户提出请求后的TwoBusinessDays内安排技术人员到达现场。5.3电话支持响应时间对于电话支持，供应商将在客户提出请求后的OneBusinessHour内响应。第六条服务人员6.1技术支持人员供应商将安排具有相关经验和技能的技术支持人员为客户提供技术支持。6.2培训人员供应商将安排具有相关经验和技能的培训人员为客户提供培训服务。6.3维护人员供应商将安排具有相关经验和技能的维护人员为客户提供维护服务。第八条服务期限延长8.1延长条件客户如需延长服务期限，应在本协议基本服务期限届满前三十天向供应商提出延长服务期限的书面申请。供应商有权根据实际情况决定是否同意延长服务期限，并按照延长后的服务期限向客户收取相应的服务费用。8.2延长费用供应商应根据客户提出的延长服务期限的需求，制定相应的延长服务费用方案，并通知客户。客户应在接到通知后的十个工作日内，向供应商支付延长服务费用。第九条客户义务9.1支付义务客户应当按照本协议约定的费用标准和支付时间，向供应商支付服务费用。9.2配合义务客户应配合供应商提供技术支持、维护服务等工作，包括但不限于提供必要的技术资料、现场协助等。9.3保密义务客户应对供应商提供的技术资料、商业秘密等保密信息予以保密，未经供应商书面同意，不得向第三方泄露。第十条违约责任10.1供应商违约供应商未按照本协议约定提供服务，或服务质量不符合约定的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。10.2客户违约客户未按照本协议约定支付服务费用，或违反保密义务的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。第十一条争议解决11.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决本协议履行过程中的争议。11.2调解解决如果协商不成，任何一方均可向供应商所在地有管辖权的人民调解委员会申请调解。11.3法律途径如果调解不成，任何一方均有权向供应商所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条合同的生效、变更和终止12.1生效条件本协议自双方签字或盖章之日起生效。12.2合同变更本协议的变更应由双方协商一致，并书面签署。12.3合同终止本协议履行完毕或者双方协商一致终止的，本协议即告终止。第十三条保密条款13.1保密内容双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均为保密信息。13.2保密期限保密信息自披露之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。13.3泄露后果如果一方泄露了对方的保密信息，泄露方应承担相应的法律责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十四条其他条款14.1法律适用本协议适用中华人民共和国法律。14.2争议解决本协议履行过程中发生的争议，应优先通过协商、调解解决。如果协商、调解不成，任何一方均有权向供应商所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。14.3合同的生效、变更和终止本协议自双方签字或盖章之日起生效。本协议的变更和终止，应遵循双方协商一致的原则，并书面签署。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：软件产品说明书详细描述软件产品的功能、性能、技术参数等信息。说明软件产品的安装、使用和维护方法。2.附件二：服务费用明细表详细列出服务费用的计算方式和各项费用的具体金额。包括基本服务期限内的服务费用和延长服务期限的费用。3.附件三：技术支持服务记录表记录供应商提供技术支持的详细情况，包括响应时间、问题解决情况等。4.附件四：培训计划表列出培训的时间、地点、内容以及培训人员的安排。5.附件五：维护服务记录表记录供应商提供维护服务的详细情况，包括维护时间、维护内容等。6.附件六：备品备件供应清单列出供应商提供的备品备件的名称、型号、数量等信息。7.附件七：保密协议详细描述双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密等保密信息的保密义务和责任。说明二：违约行为及责任认定：1.供应商违约行为及责任认定：供应商未按照本协议约定提供服务，或服务质量不符合约定的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。示例：供应商未能在约定的时间内响应客户的技术问题，导致客户损失的，供应商应根据损失金额支付违约金。2.客户违约行为及责任认定：客户未按照本协议约定支付服务费用，或违反保密义务的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。示例：客户未能在约定的时间内支付服务费用，供应商有权暂停提供服务，并要求客户支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.软件产品：指供应商提供的包括但不限于操作系统、应用程序、工具软件等在内的软件。2.基本服务期限：指本协议规定的服务期限，自软件交付之日起一年。3.延长服务期限：指客户在本协议基本服务期限届满前三十天向供应商提出延长服务期限的书面申请，并经供应商同意后，延长后的服务期限。4.技术支持：指供应商为客户提供软件产品的技术支持，包括解答客户的技术问题、提供技术咨询、远程协助和现场支持等。5.培训服务