各类应急预案 (一)

突发事件处置预案

依据管辖区域项目情况我们应该做到有备才能防患于未然，结合项目实际拟

制好各类可能发生的突发性事件的预案。尽可能把客户不应有的损失降低到最低

限度：

1、治安类：报警(周界、居家)、抢劫、盗窃、斗殴等。

2、消防类：易燃、易爆、危险口泄漏：居家火警、车辆着火等。

3、交通类：交通堵塞、车辆冲卡、凭证丢失、车辆损伤等。

4、灾害累：酷热、严寒、暴风雨、沙尘、地震等。

5、机电类：停电、停水、电梯困人等。

6、伤病类：溺水、中毒、危病、受伤、疫情等。

7、事物类：媒体报道、群众集会、客户纠纷、扰乱办公等。

突发事件预案拟制的原则：

项目一旦发生突发事件最早获得信息的保安应以最快的方式告知直接领导或

监控中心、客服前台：通常情况下由直接领导或职务最高者组织自救和拨打11()、

119、报警、120救护：突发事件应该区分A、B、C、级别：

A、一般突发事件处置流程：3-5分钟，2-3人。首先获得信息的保安、当班

队长、主管或客服应及时赶到事发地点：

B、较大突发事件处置流程：4—6分钟，3—5人。首先获得信息的保安、当班队

长、主管、维修工、客服赶到事发地点：

C、特大突发事件处置流程：5—7分钟，5—7人。首先获得信息的保安、相邻队

员、当班队长、主管或夜值班员、维修工、客服、经理赶到事发现场：

停水停电应急预案

1、及时通知维修工查明原因：

2、保安张贴通知，稳定业主情绪：

3、维修工抢修一般故障，如严重需请求维修主管上报经理协调相关部门进夕亍抢

修：

4、有过程详细记录和专题报告：

火警应急预案

1、接到报警后当班队长应立即赶到现场：

2、一般性火灾立即上衣经理、主管到现场组织指挥火火：

3、重大、特大火灾立即拨打119火警电话、120急救电话：

4、组织队员疏散人员维护秩序协调消防警察进行灭火；

5、保洁清扫现场

6、有详细过程记录并有专题报告

火灾处理流程图

发现可疑人员偷窃处置流程

1、当值保安立即报告直接领导：同时告知另一名巡逻保安拨打110报警；

2、各类技防要处于良好防范状态（如：摄像器材、监控中心）；

3、保安要加强巡查力度对重点部位、客户增加巡查平率；

4、相关领到接报后立即赶到现场。组织指挥巡逻保安对市场各个出入口进行包

围；

5、如有发现可疑人设法将其擒获：无法抓获的应牢记逃跑方向、衣着特征、车

辆型号、颜色等为警方提供有力线索；

6、协助警方调出善后事宜；

7、有过程详细纪录和专题报告。

台风暴雨、水侵的处理

♦台风暴雨来临之前：

1、张贴警示通告，提醒各厂家、业主、客户、各单位进出员工做好防范工作。

2、检查楼宇立面、通知联络各业户关好窗户，撤离放在阳台上的花盆、杂物。

3、检查各天台、楼顶、地面排水沟，发现堵塞，及时通知水工组、清洁工予以

疏通。

4、搬离或固定地面、天台、楼顶易被台风吹走的吹倒的物品。

5、楼宇四周停泊的车辆及时疏导至车辆空阔地带。

6、频危建筑及时配合管理处给予加固。

7、通知保安员备好雨具。

8、对一些不稳定的道路标识牌予以加固。

9、对保安员执勤用具、对讲机、道闸开关等予以保护，以防淋雨损坏。

♦台风暴雨袭击时

1、通知所有保安员注意安全，巡逻保安不要站在楼宇下；如需要户外作业时戴

好头盔。

2、提醒客户、员工注意安全，勿在户外逗留。

3、对一些要掉落的不安全物品，必要时用绳子拉开警戒线。

4、严密监视，严防不法分子趁火打劫。

5、台风过后，组织人员检查公共设施损毁情况并做好统计，清理垃圾。

♦水侵处理

1、组织抢险突击队，负责装填运送沙包。

2、及时通知业主储备食用水.

电力供应中断应急处置流程图

断电开始

禁止无关人员进入，加强处逻

>填写“特别事件报告”♦