二零二五年度航空旅客运输合同服务质量与责任界定4篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度航空旅客运输合同服务质量与责任界定合同目录第一章合同概述1.1合同名称1.2合同双方1.3合同签订日期1.4合同生效日期1.5合同期限1.6合同目的1.7合同内容概述第二章服务质量标准2.1航班准点率2.2旅客行李处理2.3航班取消与延误2.4旅客服务态度2.5航空安全2.6机场服务设施2.7机票销售与服务第三章责任界定3.1运输责任3.2行李责任3.3航班延误责任3.4航班取消责任3.5旅客投诉处理3.6航空安全责任3.7机场服务责任3.8航空公司责任第四章质量监控与评估4.1质量监控体系4.2质量评估指标4.3质量评估方法4.4质量改进措施4.5质量报告制度4.6质量责任追究第五章合同履行与变更5.1合同履行原则5.2合同履行程序5.3合同变更条件5.4合同变更程序5.5合同解除条件5.6合同解除程序第六章违约责任6.1违约情形6.2违约责任承担6.3违约责任追究6.4违约赔偿标准6.5违约纠纷解决第七章争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决机构7.3争议解决程序7.4争议解决费用7.5争议解决期限第八章合同解除与终止8.1合同解除条件8.2合同终止条件8.3合同解除程序8.4合同终止程序8.5合同解除后的处理第九章合同附件9.1航班时刻表9.2机票销售合同9.3旅客服务标准9.4行李运输规定9.5旅客投诉处理流程9.6质量监控报告第十章合同签订与生效10.1合同签订程序10.2合同生效条件10.3合同签订日期10.4合同生效日期10.5合同备案第十一章合同保密11.1保密条款11.2保密范围11.3保密期限11.4违约责任第十二章合同解除与终止后的处理12.1合同解除后的处理12.2合同终止后的处理12.3资产移交12.4负债处理第十三章合同终止后的责任13.1责任界定13.2责任追究13.3责任赔偿第十四章合同终止后的其他事项14.1合同终止后的资料归档14.2合同终止后的债权债务处理14.3合同终止后的业务交接14.4合同终止后的后续服务合同编号_________第一章合同概述1.1合同名称本合同名称为“二零二五年度航空旅客运输合同服务质量与责任界定”。1.2合同双方甲方：[航空公司名称]乙方：[旅客或旅行社名称]1.3合同签订日期本合同于[签订日期]签订。1.4合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。1.5合同期限本合同期限为自[生效日期]起至[终止日期]止。1.6合同目的本合同旨在明确双方在航空旅客运输过程中的服务质量标准、责任界定及违约处理等内容，确保旅客运输服务质量和双方权益。1.7合同内容概述本合同主要包括服务质量标准、责任界定、质量监控与评估、合同履行与变更、违约责任、争议解决、合同解除与终止等条款。第二章服务质量标准2.1航班准点率甲方保证航班准点率达到[准点率]。2.2旅客行李处理甲方确保旅客行李在规定时间内完成托运、领取等手续。2.3航班取消与延误甲方在航班取消或延误时，应提前[通知时间]通知乙方，并按照规定提供相应的补偿。2.4旅客服务态度2.5航空安全甲方应确保航班安全，严格遵守国家相关法律法规。2.6机场服务设施甲方应确保机场服务设施齐全、完好，为旅客提供便利。2.7机票销售与服务甲方应提供准确的航班信息，确保机票销售服务的准确性。第三章责任界定3.1运输责任甲方对旅客的运输安全负有直接责任。3.2行李责任甲方对旅客托运行李的遗失、损坏或延误负有直接责任。3.3航班延误责任甲方对航班延误负有直接责任，应提供相应的补偿。3.4航班取消责任甲方对航班取消负有直接责任，应提供相应的补偿。3.5旅客投诉处理甲方应设立旅客投诉处理机制，对旅客的合理投诉进行及时处理。3.6航空安全责任甲方对航空安全负有直接责任，确保旅客在航班中的安全。3.7机场服务责任甲方对机场服务负有直接责任，确保旅客在机场的便利。第四章质量监控与评估4.1质量监控体系甲方应建立完善的质量监控体系，确保服务质量。4.2质量评估指标甲方应制定质量评估指标，对服务质量进行定期评估。4.3质量评估方法甲方应采用科学、合理的方法对服务质量进行评估。4.4质量改进措施甲方应根据质量评估结果，采取相应的改进措施。4.5质量报告制度甲方应建立质量报告制度，定期向乙方报告服务质量情况。4.6质量责任追究甲方对服务质量问题应追究相关责任人的责任。第五章合同履行与变更5.1合同履行原则双方应本着诚实信用、公平公正的原则履行合同。5.2合同履行程序双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。5.3合同变更条件任何一方要求变更合同内容，应提前[通知时间]书面通知对方。5.4合同变更程序双方协商一致后，签订书面变更协议。5.5合同解除条件（1）一方严重违约；（2）不可抗力事件；（3）法律法规变更导致合同无法履行。5.6合同解除程序任何一方解除合同，应提前[通知时间]书面通知对方，并采取必要措施防止损失扩大。第六章违约责任6.1违约情形（1）甲方未能履行合同约定的服务质量标准；（2）甲方未能履行合同约定的责任；（3）乙方未能履行合同约定的义务。6.2违约责任承担违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。6.3违约责任追究任何一方违约，另一方有权要求违约方承担违约责任。6.4违约赔偿标准违约赔偿标准应根据实际情况，由双方协商确定。6.5违约纠纷解决违约纠纷解决方式同第七章争议解决。第七章争议解决7.1争议解决方式双方发生争议，应友好协商解决。7.2争议解决机构协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。7.3争议解决程序争议解决程序应遵循法定程序，确保公正、公平。7.4争议解决费用争议解决费用由败诉方承担。7.5争议解决期限争议解决期限自争议发生之日起不超过[期限]。7.6合同解除后的处理合同解除后，双方应按照合同约定处理相关事宜，包括但不限于资产移交、债权债务处理等。第八章合同解除与终止8.1合同解除条件（1）合同期限届满，双方未续签；（2）一方破产、解散或被依法吊销营业执照；（3）法律法规变更导致合同无法履行。8.2合同终止条件合同终止条件同合同解除条件。8.3合同解除程序合同解除程序同第五章合同履行与变更中的合同解除程序。8.4合同终止程序合同终止程序同第五章合同履行与变更中的合同终止程序。8.5合同解除后的处理合同解除后，双方应按照合同约定处理相关事宜，包括但不限于资产移交、债权债务处理等。第九章合同附件9.1航班时刻表9.2机票销售合同9.3旅客服务标准9.4行李运输规定9.5旅客投诉处理流程9.6质量监控报告第十章合同签订与生效10.1合同签订程序本合同经双方代表签字盖章后正式生效。10.2合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.3合同签订日期本合同签订日期为[签订日期]。10.4合同生效日期本合同生效日期为[生效日期]。10.5合同备案本合同签订后，双方应向相关管理部门备案。第十一章合同保密11.1保密条款双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。11.2保密范围保密范围包括但不限于合同内容、商业秘密、技术秘密等。11.3保密期限保密期限自合同签订之日起至合同终止后[期限]。11.4违约责任违反保密义务的，应承担相应的违约责任。第十二章合同解除与终止后的处理12.1合同解除后的处理合同解除后，双方应按照合同约定处理相关事宜，包括但不限于资产移交、债权债务处理等。12.2合同终止后的处理合同终止后，双方应按照合同约定处理相关事宜，包括但不限于资产移交、债权债务处理等。12.3资产移交合同解除或终止后，双方应按照合同约定完成资产移交。12.4负债处理合同解除或终止后，双方应按照合同约定处理各自债务。第十三章合同终止后的责任13.1责任界定合同终止后，双方仍应承担合同约定的责任。13.2责任追究任何一方违反合同约定，应承担相应的责任。13.3责任赔偿责任赔偿标准应根据实际情况，由双方协商确定。第十四章合同终止后的其他事项14.1合同终止后的资料归档合同终止后，双方应将合同及相关资料归档保存。14.2合同终止后的债权债务处理合同终止后，双方应按照合同约定处理债权债务。14.3合同终止后的业务交接合同终止后，双方应按照合同约定完成业务交接。14.4合同终止后的后续服务合同终止后，双方应按照合同约定提供必要的后续服务。甲方（航空公司名称）：________________________乙方（旅客或旅行社名称）：________________________签字日期：________________________签字日期：________________________多方为主导时的，附件条款及说明1.当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.1航班安排优先权甲方在航班安排上拥有优先权，包括但不限于航班时刻的调整、航线的增加或减少、航空器的更换等。甲方应在航班计划变更前至少[提前通知时间]通知乙方，并给予乙方合理的时间和条件进行调整。1.2服务升级政策甲方有权根据市场情况和自身经营策略，对服务进行升级，包括但不限于提高座位舒适度、增加机上餐饮服务等。甲方应提前[通知时间]向乙方通报服务升级信息，并协商可能产生的额外费用。1.3航班延误赔偿上限因甲方原因导致的航班延误，甲方应按照国家相关规定和合同约定支付赔偿，但赔偿金额不得超出合同规定的赔偿上限。1.4航班取消保障甲方应建立航班取消保障机制，对于因不可抗力导致的航班取消，甲方应提供合理的退票、改签或补偿服务。1.5航班信息变更通知甲方应确保航班信息的准确性，对于航班信息的变更，甲方应在[通知时间]内通知乙方，并确保乙方有足够的时间作出相应调整。2.当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：2.1乙方航班选择权乙方有权根据自身需求选择航班，包括但不限于航班时刻、机型、航线等。甲方应尊重乙方的选择权，并提供相应的服务。2.2乙方定制化服务乙方有权要求甲方提供定制化服务，如特殊餐饮、座位调整等。甲方应根据乙方的需求提供相应的服务，并在合同中明确服务内容和费用。2.3乙方优先退票权因乙方原因导致需要退票时，乙方享有优先退票权。甲方应优先处理乙方的退票请求，并在[通知时间]内完成退票手续。2.4乙方投诉处理优先乙方对甲方服务的不满，应通过甲方提供的投诉渠道进行投诉。甲方应在[处理时间]内对乙方的投诉进行答复和处理。2.5乙方信息更新权乙方有权要求甲方及时更新航班信息，包括但不限于航班时刻、机型、票价等。甲方应在[更新时间]内向乙方提供最新的航班信息。3.当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：3.1第三方中介责任如合同中有第三方中介参与，则中介方应承担相应的责任，包括但不限于合同履行的监督、信息传递的准确性、争议解决等。3.2中介费用承担中介费用由双方协商确定，并在合同中明确费用支付方式和金额。3.3中介保密义务中介方对本合同内容及双方商业秘密负有保密义务，未经双方同意，不得向任何第三方泄露。3.4中介责任追究中介方在履行合同过程中出现违约行为，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。3.5中介争议解决中介方与合同双方之间发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。3.6中介服务期限中介服务期限自合同签订之日起至合同终止之日止。合同终止后，中介方不再承担本合同项下的任何责任和义务。附件及其他补充说明一、附件列表：1.航班时刻表2.机票销售合同3.旅客服务标准4.行李运输规定5.旅客投诉处理流程6.质量监控报告7.航班取消保障政策8.航班延误赔偿标准9.中介服务协议10.保密协议二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未能达到约定的航班准点率。甲方未能妥善处理旅客行李，造成旅客损失。甲方未能及时通知航班取消或延误，未能提供相应补偿。甲方工作人员服务态度恶劣，损害旅客权益。甲方未能保证航空安全，造成旅客人身伤害或财产损失。乙方未能按约定时间支付机票款项。乙方未能按照约定提供旅客信息，导致航班延误。中介方未能履行保密义务，泄露合同内容。2.违约行为的认定：违约行为的认定依据合同条款、国家法律法规及相关行业规范。任何一方对违约行为有异议，可向合同签订地人民法院提起诉讼。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。2.违约责任：指一方违反合同约定，应当承担的法律责任。3.保密义务：指合同双方对合同内容及其他商业秘密负有保守秘密的义务。4.争议解决：指双方通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决合同争议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：航班延误频繁，旅客投诉增多。解决办法：加强航班调度，提高航班准点率；完善延误补偿机制，提高旅客满意度。2.问题：行李丢失或损坏，旅客权益受损。解决办法：提高行李处理效率，加强行李监控；建立行李赔偿机制，保障旅客权益。3.问题：中介方泄露合同内容，影响合同履行。解决办法：加强中介方管理，签订保密协议；对泄露行为追究法律责任。五、所有应用场景：1.航空公司与企业客户的长期合作协议。2.旅行社与航空公司的合作协议。3.个人旅客与航空公司的机票购买合同。4.航空公司与第三方中介的服务协议。5.航空公司与机场的服务协议。全文完。二零二五年度航空旅客运输合同服务质量与责任界定1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人1.3合同双方联系方式2.合同签订背景及目的3.运输服务内容3.1航班信息3.2旅客运输服务3.3航班延误及取消处理4.服务质量标准4.1航班准点率4.2旅客服务水平4.3航班安全标准5.责任界定5.1运输责任5.2航班延误责任5.3航班取消责任5.4旅客投诉处理责任6.旅客权益保障6.1退票、改签政策6.2行李托运及赔偿6.3旅客人身安全保障7.合同履行及期限7.1合同履行方式7.2合同履行期限8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构10.合同生效及终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件11.合同附件11.1附件一：航班时刻表11.2附件二：旅客运输服务标准11.3附件三：行李托运及赔偿标准12.合同变更及解除12.1合同变更条件12.2合同解除条件13.合同附件清单14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.1.1发包方：航空公司1.1.2承包方：YYYY旅行社1.2合同双方法定代表人1.2.1发包方法定代表人：1.2.2承包方法定代表人：1.3合同双方联系方式1.3.1发包方联系人：1.3.1.1联系电话：138000000001.3.2承包方联系人：赵六1.3.2.1联系电话：139000000002.合同签订背景及目的2.1合同签订背景2.1.1为满足旅客出行需求，提高航空旅客运输服务质量2.1.2发包方具备航空旅客运输资质，承包方具备旅行社业务经营许可2.2合同签订目的2.2.1明确双方在航空旅客运输中的权利义务2.2.2确保旅客运输服务质量，维护旅客合法权益3.运输服务内容3.1航班信息3.1.1航班起止城市：北京上海3.1.2航班日期：2025年1月1日至2025年12月31日3.1.3航班班次：每周往返各一班3.2旅客运输服务3.2.1提供座位预订、值机、登机等服务3.2.2保证航班准点率不低于95%3.3航班延误及取消处理3.3.1发生航班延误时，及时通知旅客并协助旅客办理改签或退票手续3.3.2发生航班取消时，提供全额退票服务，并协助旅客安排其他航班4.服务质量标准4.1航班准点率4.1.1航班准点率计算方法：航班实际起飞时间与计划起飞时间的差值不超过15分钟4.1.2航班准点率标准：95%4.2旅客服务水平4.2.1提供专业的服务人员，确保旅客在购票、值机、登机等环节得到热情、周到的服务4.2.2旅客投诉处理时间：自收到投诉之日起3个工作日内回复4.3航班安全标准4.3.1严格执行国家有关航空安全法规，确保航班安全4.3.2航班安全检查：对旅客及行李进行安全检查，确保无危险品携带5.责任界定5.1运输责任5.1.1发包方负责确保航班正常运营，对因航班延误、取消等原因造成的旅客损失承担相应责任5.1.2承包方负责协助旅客办理改签、退票等手续，并承担相应责任5.2航班延误责任5.2.1发包方因不可抗力导致航班延误，需在延误后第一时间通知旅客，并采取措施尽快恢复航班运行5.2.2发包方因自身原因导致航班延误，需承担相应责任，并给予旅客相应补偿5.3航班取消责任5.3.1发包方因自身原因导致航班取消，需在航班取消前24小时通知旅客，并给予旅客全额退票或安排其他航班5.4旅客投诉处理责任5.4.1发包方和承包方应设立专门的旅客投诉处理部门，负责受理旅客投诉并给予及时处理6.旅客权益保障6.1退票、改签政策6.1.1旅客因特殊原因需退票，可在航班起飞前2小时办理，并收取相应手续费6.1.2旅客因特殊原因需改签，可在航班起飞前2小时办理，并收取相应手续费6.2行李托运及赔偿6.2.1旅客可携带免费行李额：经济舱20公斤，公务舱30公斤6.2.2行李超重收费标准：每公斤按行李票价的1.5%收取6.2.3行李损坏或丢失，按国家有关规定予以赔偿7.合同履行及期限7.1合同履行方式7.1.1发包方负责安排航班，确保航班准点率和服务质量7.1.2承包方负责组织旅客购票、提供咨询服务，并协助处理旅客投诉7.2合同履行期限7.2.1合同自双方签字盖章之日起生效，至2025年12月31日止8.违约责任8.1违约情形8.1.1发包方未按时提供航班服务，导致旅客利益受损8.1.2承包方未按照约定提供旅客服务，导致旅客利益受损8.2违约责任承担8.2.1发包方违约，应向承包方支付违约金，金额为实际损失的一倍8.2.2承包方违约，应向旅客支付违约金，金额为旅客实际损失的一倍9.争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方应友好协商解决争议9.1.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼9.2争议解决机构9.2.1争议解决机构：合同签订地人民法院10.合同生效及终止10.1合同生效条件10.1.1双方签字盖章后，合同即生效10.2合同终止条件10.2.1合同履行完毕10.2.2双方协商一致解除合同10.2.3发生不可抗力，导致合同无法履行11.合同附件11.1附件一：航班时刻表11.1.1详细列出2025年度航班起止城市、日期、班次等信息11.2附件二：旅客运输服务标准11.2.1详细规定旅客在购票、值机、登机等环节的服务标准11.3附件三：行李托运及赔偿标准11.3.1详细规定行李托运标准、超重收费标准及行李损坏或丢失的赔偿标准12.合同变更及解除12.1合同变更条件12.1.1双方协商一致，可对合同内容进行变更12.2合同解除条件12.2.1发生不可抗力，导致合同无法履行12.2.2双方协商一致解除合同13.合同附件清单13.1列出合同附件名称及页码，方便查阅14.其他约定事项14.1双方应遵守国家有关法律法规，诚信履行合同义务14.2合同未尽事宜，由双方另行协商解决第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1第三方是指在合同履行过程中，由甲乙双方同意参与合同相关事务的独立第三方，包括但不限于中介方、技术服务提供方、咨询顾问等。15.2第三方介入条件15.2.1第三方介入需经甲乙双方书面同意，并签订相应的合作协议。15.2.2第三方介入的目的是为了提高服务质量、降低风险或解决合同履行中的特定问题。15.3第三方责权利15.3.1第三方应遵守国家法律法规，尊重甲乙双方的合法权益。15.3.2第三方有权根据合作协议要求甲乙双方提供必要的信息和协助。15.3.3第三方在合同履行过程中，其行为视为甲乙双方的行为，对甲乙双方具有约束力。15.4第三方与其他各方的划分说明15.4.1第三方与甲乙双方之间是合作关系，而非雇佣关系。15.4.2第三方对甲乙双方不承担连带责任，仅对其自身行为负责。15.4.3第三方对合同履行的监督和协助不改变甲乙双方在合同中的权利义务。16.甲乙双方根据本合同有第三方介入时，需增加的额外条款16.1第三方介入的协议16.1.1甲乙双方应与第三方签订书面协议，明确第三方的责任、权利和义务。16.1.2协议中应包含第三方的责任限额、保密条款和争议解决机制。16.2第三方责任限额16.2.1第三方的责任限额应根据第三方介入的具体事务和风险进行评估，并在协议中明确。16.2.2第三方的责任限额不应超过甲乙双方因第三方行为遭受的直接经济损失。16.3第三方行为对合同的影响16.3.1第三方的行为对合同履行产生影响的，甲乙双方应立即通知对方，并采取必要措施减轻损失。16.3.2若第三方行为导致合同无法履行，甲乙双方应协商解决，协商不成的，按第9条争议解决方式处理。17.第三方责任界定17.1第三方在合同履行过程中，因自身原因造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。17.2第三方在合同履行过程中，因不可抗力造成甲乙双方损失的，不承担赔偿责任，但应及时通知甲乙双方。17.3第三方违反保密条款，泄露甲乙双方商业秘密的，应承担相应的法律责任。18.第三方退出合同18.1第三方在合同履行过程中，如需退出，应提前通知甲乙双方，并经甲乙双方书面同意。18.2第三方退出合同后，其权利义务由甲乙双方另行协商或由原协议约定。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：航班时刻表详细列出2025年度航班起止城市、日期、班次、航班号、起飞时间、到达时间等信息。要求附件中航班信息应与实际运营情况一致，如遇变动，应及时更新。2.附件二：旅客运输服务标准明确旅客在购票、值机、登机等环节的服务标准，包括服务流程、服务质量要求等。要求附件中服务标准应符合国家相关法律法规和行业标准。3.附件三：行李托运及赔偿标准详细规定行李托运标准、超重收费标准、行李损坏或丢失的赔偿标准等。要求附件中赔偿标准应符合国家相关法律法规和行业标准。4.附件四：第三方介入协议明确第三方介入的条件、责任、权利和义务。要求协议中应包含第三方的责任限额、保密条款和争议解决机制。5.附件五：旅客投诉处理流程详细规定旅客投诉的受理、处理和回复流程。要求附件中处理流程应符合国家相关法律法规和行业标准。6.附件六：合同履行记录记录合同履行过程中的重要事件、问题及解决方案。要求附件中记录应真实、准确、完整。7.附件七：违约责任认定及处理办法详细规定各种违约行为及相应的责任认定标准。要求附件中认定标准应符合国家相关法律法规和行业标准。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1发包方违约行为未按时提供航班服务，导致旅客利益受损。提供的航班服务质量低于合同约定标准。未按照约定支付相关费用。1.2承包方违约行为未按照约定提供旅客服务，导致旅客利益受损。未按照约定处理旅客投诉。未按时支付相关费用。2.责任认定标准：2.1发包方违约责任认定标准发包方违约，应向承包方支付违约金，金额为实际损失的一倍。发包方因自身原因导致航班延误，需承担相应责任，并给予旅客相应补偿。2.2承包方违约责任认定标准承包方违约，应向旅客支付违约金，金额为旅客实际损失的一倍。承包方未按照约定处理旅客投诉，需承担相应责任。3.违约示例说明：3.1发包方违约示例发包方因设备故障导致航班延误，延误时间为2小时，旅客实际损失为1000元，发包方需支付旅客2000元赔偿。3.2承包方违约示例承包方在处理旅客投诉时，未在规定时间内回复，旅客损失为100元，承包方需支付旅客100元违约金。全文完。二零二五年度航空旅客运输合同服务质量与责任界定2合同编号_________一、合同主体1.1甲方：名称：_______地址：_______联系人：_______联系电话：_______1.2乙方：名称：_______地址：_______联系人：_______联系电话：_______1.3其他相关方：名称：_______地址：_______联系人：_______联系电话：_______二、合同前言2.1背景随着我国航空事业的快速发展，航空旅客运输已成为人们出行的重要选择。为提高航空旅客运输服务质量，保障旅客合法权益，甲方与乙方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，特订立本合同。2.2目的本合同旨在明确航空旅客运输服务质量标准，界定甲方、乙方及其他相关方的权利与义务，确保航空旅客运输安全、舒适、便捷，提高旅客满意度。三、定义与解释3.1专业术语本合同中涉及的专业术语如下：（1）航空旅客运输：指航空公司为旅客提供从出发地至目的地的空中运输服务。（2）服务质量：指航空公司在航空旅客运输过程中，为旅客提供的产品和服务达到的满足程度。（3）责任界定：指明确甲方、乙方及其他相关方在航空旅客运输过程中，因自身原因或不可抗力因素导致的问题，应承担的责任。3.2关键词解释（1）甲方：指提供航空旅客运输服务的航空公司。（2）乙方：指购买航空旅客运输服务的旅客。（3）其他相关方：指与航空旅客运输活动相关的政府机构、机场、航空公司等。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）按照国家法律法规和行业标准，提供安全、舒适的航空旅客运输服务。（2）在航空旅客运输过程中，确保旅客的人身安全和财产安全。（3）按照合同约定，提供合理的票价和优质的服务。（4）对旅客投诉及时处理，保障旅客合法权益。4.2乙方的权利和义务（1）按照合同约定，支付航空旅客运输费用。（2）遵守国家法律法规和航空公司的相关规定，配合航空公司进行安全检查。（3）爱护航空公司的设施设备，不得损坏或擅自占用。（4）在航空旅客运输过程中，遵守公共秩序，尊重他人合法权益。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，至二零二五年度结束。5.2合同履行地点本合同涉及的航空旅客运输服务，均在中华人民共和国境内进行。5.3合同履行方式甲方按照合同约定，为乙方提供航空旅客运输服务，乙方按照合同约定支付费用。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）合同约定的履行期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行。6.3终止程序（1）一方提出终止合同，应提前30日书面通知对方；（2）双方协商一致解除合同，应签订解除合同协议。6.4终止后果（1）合同终止后，双方应按照合同约定，妥善处理未履行完毕的义务；（2）合同终止后，双方应相互退还已收取的款项。七、费用与支付7.1费用构成（1）航空旅客运输费用：指乙方按照合同约定支付给甲方的机票费用。（2）行李托运费用：指乙方托运行李时，根据航空公司规定支付的费用。（3）餐食服务费用：指在航空旅客运输过程中，乙方选择的餐食服务费用。（4）其他服务费用：指除上述费用外，因航空旅客运输活动产生的其他费用。7.2支付方式（1）现金支付：在购买机票时，可直接向甲方工作人员支付现金。（2）银行卡支付：乙方可通过信用卡、借记卡等银行卡支付相关费用。（3）电子支付：乙方可通过、支付等电子支付方式支付相关费用。7.3支付时间（1）机票费用：乙方应在购买机票时一次性支付。（2）行李托运费用：乙方应在办理托运行李时支付。（3）餐食服务费用：乙方应在选择餐食服务时支付。（4）其他服务费用：在产生相关费用后，乙方应按照甲方要求在规定时间内支付。7.4支付条款（1）甲方有权要求乙方在支付费用前提供有效身份证件。（2）甲方有权拒绝接受乙方未按合同规定支付的款项。（3）甲方有权对乙方支付的费用进行核对和确认。八、违约责任8.1甲方违约（1）若甲方未能按照合同约定提供航空旅客运输服务，应向乙方支付违约金，违约金为实际损失的一倍。（2）若甲方未在规定时间内处理旅客投诉，应向乙方支付违约金，违约金为实际损失的一倍。8.2乙方违约（1）若乙方未按照合同约定支付费用，应向甲方支付违约金，违约金为应付费用的一倍。（2）若乙方损坏或擅自占用甲方设施设备，应向甲方支付赔偿金，赔偿金为设施设备损坏或占用价值的两倍。8.3赔偿金额和方式（1）赔偿金额：甲方和乙方因违约造成的损失，应根据实际损失进行计算。（2）赔偿方式：赔偿金应通过银行转账、现金支付等方式支付。九、保密条款9.1保密内容本合同中的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均为保密内容。9.2保密期限保密期限自合同签订之日起至合同终止后两年。9.3保密履行方式（1）甲方和乙方应采取必要措施，确保保密内容的安全。（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等，导致合同无法履行或者履行困难的情况。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、台风等自然灾害；（2）政府颁布的法律法规、政策调整；（3）战争、恐怖袭击等社会异常事件。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）不可抗力发生时，甲方和乙方应及时通知对方，并提供相关证明材料。（2）在不可抗力事件持续期间，双方应尽力履行合同义务。（3）因不可抗力导致合同无法履行时，双方互不承担责任。10.4不可抗力实例（1）航班因自然灾害延误；（2）政府实施紧急措施，导致航班取消；（3）恐怖袭击导致机场关闭。十一、争议解决11.1协商解决甲乙双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。11.2调解协商不成时，任何一方均可向双方所在地的人民调解委员会申请调解。11.3仲裁或诉讼调解不成时，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼或向仲裁机构申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定（1）未经对方同意，任何一方不得将合同转让给第三方。（2）经双方协商一致，甲方可以将合同转让给第三方。12.2不得转让的情形（1）合同约定的服务质量未达到标准；（2）合同约定的权利义务未履行完毕。十三、权利的保留13.1权力保留（1）甲方保留在合同履行过程中，对航空旅客运输服务质量进行监督和检查的权利。（2）甲方保留在合同履行过程中，对乙方服务质量不符合约定的，要求乙方进行整改的权利。13.2特殊权力保留（1）在发生不可抗力事件时，甲方保留调整航班时刻、取消航班或变更航线的权利。（2）在发生旅客安全事件时，甲方保留采取必要措施保障旅客安全的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序（1）合同的修改和补充应经双方协商一致。（2）修改和补充的内容应以书面形式进行，并由双方签字盖章。14.2修改和补充效力合同的修改和补充自双方签字盖章之日起生效，与本合同具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项（1）甲方和乙方应相互配合，共同确保航空旅客运输服务的顺利进行。（2）甲方和乙方应就航空旅客运输中的问题及时沟通，共同寻求解决方案。15.2协作与配合方式（1）甲方和乙方应定期召开会议，就合同履行情况进行沟通和协调。（2）甲方和乙方应建立信息共享机制，及时传递相关信息。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成甲乙双方之间关于航空旅客运输服务质量的完整协议，具有独立性。16.3增减条款本合同如有增减条款，应以书面形式进行，并由双方签字盖章。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：签字：_________日期：____年____月____日乙方（盖章）：签字：_________日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方营业执照副本复印件2.乙方营业执照副本复印件3.航空旅客运输服务协议4.航空旅客运输安全规定5.航空旅客运输服务质量标准6.旅客投诉处理流程7.不可抗力事件证明材料8.争议解决相关法律法规9.合同修改和补充协议二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方违约：a.未按合同约定提供航空旅客运输服务。b.未在规定时间内处理旅客投诉。c.提供的服务质量不符合约定标准。乙方违约：a.未按合同约定支付费用。b.损坏或擅自占用甲方设施设备。c.不遵守公共秩序，损害他人合法权益。2.违约行为的认定：违约行为的认定需根据合同约定和相关法律法规进行。甲方和乙方应就违约行为进行协商，协商不成时，可申请调解、仲裁或诉讼。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等，导致合同无法履行或者履行困难的情况。2.调解：指在争议双方自愿的基础上，由第三方进行协调，以达成和解协议的过程。3.仲裁：指争议双方约定将争议提交仲裁机构进行裁决的一种争议解决方式。4.诉讼：指争议双方将争议提交人民法院进行审理的一种争议解决方式。5.合同：指当事人之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：旅客投诉处理不及时。解决办法：建立旅客投诉处理流程，明确处理时限和责任人，确保及时响应旅客投诉。2.问题：服务质量不符合标准。解决办法：定期对服务质量进行检查，发现问题时及时整改，并追究相关责任。3.问题：支付费用存在争议。解决办法：明确支付方式、时间和条款，确保双方对费用支付无异议。4.问题：合同修改和补充过程中出现分歧。解决办法：通过协商达成一致，并以书面形式记录修改和补充内容。5.问题：不可抗力事件导致合同无法履行。解决办法：按照合同约定和法律法规处理，尽量减少损失，并尽快恢复合同履行。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方合同主体：名称：_______地址：_______联系人：_______联系电话：_______2.第三方的责任：第三方应保证其提供的服务符合国家法律法规和行业标准。第三方应对其提供的服务质量负责，确保旅客的合法权益不受侵害。3.第三方的权利：第三方有权按照合同约定收取相关服务费用。第三方有权要求甲方和乙方配合其提供服务。4.第三方的义务：第三方应遵守合同约定，提供优质服务。第三方应配合甲方和乙方的监督和管理。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方的权利：乙方有权要求甲方提供符合合同约定的航空旅客运输服务。乙方有权要求甲方对航班延误、取消等情况进行合理赔偿。乙方有权要求甲方提供安全的航空旅客运输环境。2.乙方的利益条款：甲方应保证乙方的合法权益不受侵害。甲方应确保乙方的利益在合同履行过程中得到充分保障。3.甲方的违约及限制条款：若甲方未履行合同约定，应向乙方支付违约金。甲方不得限制乙方的合法权益。甲方不得单方面修改合同内容，损害乙方利益。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利：甲方可要求乙方按照合同约定支付相关费用。甲方可要求乙方遵守航空旅客运输规定。甲方可要求乙方配合其进行服务质量的监督和管理。2.甲方的利益条款：乙方应按照合同约定履行义务，确保甲方利益。甲方有权要求乙方提供必要的协助，以保障航空旅客运输服务的顺利进行。3.乙方的违约及限制条款：若乙方未履行合同约定，应向甲方支付违约金。乙方不得擅自更改合同内容，损害甲方利益。乙方不得以任何形式阻碍甲方正常履行合同义务。全文完。二零二五年度航空旅客运输合同服务质量与责任界定3本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人或授权代表1.3合同双方联系方式1.4合同双方注册地址2.合同标的2.1航空旅客运输服务内容2.2服务范围2.3服务标准3.合同期限3.1合同生效日期3.2合同终止日期3.3合同续签条款4.航空旅客运输服务流程4.1票务预订4.2值机手续4.3乘机手续4.4机场安检4.5航班信息查询4.6退票、改签服务5.服务质量要求5.1航班准点率5.2机上服务5.3旅客行李运输5.4旅客安全保障5.5旅客投诉处理6.服务责任界定6.1运输公司责任6.2旅客责任6.3第三方责任7.旅客权利7.1退票、改签权利7.2退票、改签费用7.3机票遗失补办7.4航班延误赔偿7.5旅客投诉处理8.费用及支付方式8.1航空旅客运输费用8.2支付时间8.3支付方式8.4逾期付款处理9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决期限10.合同解除10.1合同解除条件10.2合同解除程序10.3合同解除后果11.合同终止11.1合同终止条件11.2合同终止程序11.3合同终止后果12.合同附件12.1航班时刻表12.2旅客须知12.3其他附件13.合同生效13.1合同生效条件13.2合同生效日期14.其他约定事项14.1合同解释14.2合同履行14.3合同修改14.4合同附件效力第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称甲方：X航空公司乙方：X旅行社1.2合同双方法定代表人或授权代表甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同双方联系方式1.4合同双方注册地址甲方注册地址：省市区路号乙方注册地址：省市区路号2.合同标的2.1航空旅客运输服务内容甲方提供从起点机场至目的地机场的航空旅客运输服务。2.2服务范围服务范围包括但不限于国内航线、国际航线及地区航线。2.3服务标准服务标准符合国家民航局规定的相关航空运输服务质量标准。3.合同期限3.1合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。3.2合同终止日期本合同有效期为2025年1月1日至2025年12月31日。3.3合同续签条款如双方同意，合同期满前一个月内可协商续签。4.航空旅客运输服务流程4.1票务预订旅客可通过甲方提供的官方渠道进行票务预订。4.2值机手续旅客需在航班起飞前规定时间内完成值机手续。4.3乘机手续旅客需携带有效身份证件及机票，在机场办理乘机手续。4.4机场安检旅客需接受机场安检，遵守相关安检规定。4.5航班信息查询旅客可通过甲方提供的官方渠道查询航班信息。4.6退票、改签服务旅客可按照甲方规定的退票、改签政策办理相关手续。5.服务质量要求5.1航班准点率甲方承诺航班准点率不低于90%。5.2机上服务甲方提供符合标准的机上服务，包括餐饮、娱乐等。5.3旅客行李运输甲方负责妥善运输旅客行李，确保行李安全无损。5.4旅客安全保障甲方确保旅客在飞行过程中的安全保障，包括机上安全检查和应急处理。5.5旅客投诉处理甲方设立旅客投诉处理机制，及时处理旅客投诉。6.服务责任界定6.1运输公司责任甲方对航班延误、取消、行李损坏等承担相应责任。6.2旅客责任旅客对自身行李、物品负责，并遵守机场及航空公司的相关规定。6.3第三方责任因不可抗力或第三方原因导致的损失，由责任方承担。8.费用及支付方式8.1航空旅客运输费用旅客运输费用按照甲方公布的票价标准执行，包括经济舱、公务舱等不同舱位价格。8.2支付时间旅客应在购票后规定时间内支付全部费用。8.3支付方式旅客可以选择银行转账、网上支付、现金等多种支付方式。8.4逾期付款处理如旅客逾期未付款，甲方有权取消预订或要求旅客支付逾期付款的违约金。9.争议解决9.1争议解决方式双方应友好协商解决合同履行过程中的争议。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构如双方同意，争议可提交仲裁委员会仲裁。9.3争议解决期限争议解决期限自争议发生之日起六个月内。10.合同解除10.1合同解除条件在下列情况下，任何一方有权解除合同：（1）一方违约，另一方给予的合理期限届满后仍未履行；（2）发生不可抗力事件，影响合同履行；（3）合同约定的其他解除条件。10.2合同解除程序解除合同应提前书面通知对方，并说明解除理由。10.3合同解除后果合同解除后，双方应立即停止履行各自的权利义务，并按照合同约定处理善后事宜。11.合同终止11.1合同终止条件在下列情况下，合同自然终止：（1）合同期限届满；（2）合同双方协商一致解除合同；（3）合同因不可抗力而无法履行；（4）合同约定的其他终止条件。11.2合同终止程序合同终止应书面通知对方，并说明终止原因。11.3合同终止后果合同终止后，双方应立即停止履行各自的权利义务，并按照合同约定处理善后事宜。12.合同附件12.1航班时刻表合同附件包括最新的航班时刻表，旅客可据此安排行程。12.2旅客须知合同附件包括旅客须知，详细说明旅客的权利和义务。12.3其他附件合同附件还包括其他相关文件，如保险条款、行李运输规则等。13.合同生效13.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同生效日期本合同生效日期为2025年1月1日。14.其他约定事项14.1合同解释本合同条款的解释以中文为准。14.2合同履行双方应严格按照合同约定履行各自的权利义务。14.3合同修改本合同的修改需经双方协商一致，并以书面形式确认。14.4合同附件效力本合同附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，“第三方”指除合同双方之外的任何个人、企业或其他组织，包括但不限于中介方、代理方、技术支持方、保险方等。15.2第三方介入条件（1）合同双方同意第三方介入；（2）合同约定需要第三方提供特定服务或支持；（3）法律、法规或政策要求第三方介入。15.3第三方介入程序第三方介入需经合同双方书面同意，并签订相应的合作协议。16.第三方责任与权利16.1第三方责任第