《禁烟巡查员培训》课件

禁烟巡查员培训欢迎参加禁烟巡查员培训，为构建无烟环境贡献力量！课程目标11.了解禁烟法规熟悉相关法律法规，掌握禁烟知识。22.掌握巡查技巧掌握巡查技巧，规范巡查行为。33.提升沟通能力提升与违规人员沟通技巧，有效处理违规情况。44.增强责任意识增强责任意识，积极维护无烟环境。吸烟对健康的危害1.呼吸系统疾病吸烟会导致慢性阻塞性肺病、肺癌等疾病。2.心血管疾病吸烟会增加患心脏病、中风等疾病的风险。3.其他疾病吸烟还会导致口腔癌、食道癌、膀胱癌等疾病。二手烟的负面影响1.儿童二手烟会导致儿童呼吸道感染、哮喘等疾病。2.成年人二手烟会导致成人患心脏病、中风等疾病的风险增加。3.孕妇二手烟会对孕妇和胎儿造成严重危害。禁烟法规概述1.《中华人民共和国烟草控制法》明确了公共场所禁烟的规定，并规定了相关法律责任。2.地方禁烟条例各地出台了相应的禁烟条例，细化了禁烟的范围和要求。3.其他相关法规还有一些其他相关法规，如《公共场所卫生管理条例》等，也对禁烟工作进行了规范。禁烟场所的识别医院所有区域禁止吸烟。学校所有区域禁止吸烟。公共交通工具所有区域禁止吸烟。办公场所所有区域禁止吸烟。巡查员的职责和权限1.职责巡查员负责在禁烟场所进行巡查，发现违规情况及时制止。2.权限巡查员有权劝阻违规吸烟人员，并进行记录。安全防护措施1.个人防护巡查员应佩戴口罩，避免吸入二手烟。2.安全巡查巡查员应注意自身安全，避免与违规人员发生冲突。3.紧急情况巡查员应掌握紧急情况处理方法，及时寻求帮助。可能遇到的困难1.抵制一些违规人员可能会对巡查员进行抵制，甚至发生冲突。2.误解部分公众可能对禁烟政策存在误解，导致不配合巡查工作。3.缺乏支持部分单位可能对禁烟工作重视程度不够，缺乏必要的支持和配合。与违规人员的沟通技巧1.耐心倾听耐心倾听违规人员的解释，了解其诉求。2.合理劝阻以平和的语气进行劝阻，并说明禁烟的必要性。3.引导配合引导违规人员配合禁烟工作，并提供相关帮助。违规情况的处理流程11.记录违规行为记录违规行为的具体时间、地点、人员等信息。22.劝阻违规人员劝阻违规人员停止吸烟，并说明禁烟的规定。33.通知相关部门必要时，可通知相关部门进行处理。基本实地巡查技能1.观察仔细观察禁烟场所，发现违规吸烟人员。2.询问询问违规人员相关信息，了解违规情况。3.记录及时记录违规情况，以便后续处理。文书记录的要求1.客观真实记录的内容要客观真实，不夸大或缩小。2.完整准确记录要完整准确，包含所有必要的信息。3.规范格式记录的格式要规范，符合相关规定。配合执法部门的注意事项11.配合执法积极配合执法部门的工作，提供相关信息。22.维护秩序维护现场秩序，避免发生冲突。33.保护证据保护相关证据，不要随意销毁或移动。接受公众投诉的方法11.耐心倾听耐心倾听公众的投诉，了解其诉求。22.记录信息记录投诉内容、联系方式等信息。33.及时处理及时处理投诉，并反馈处理结果。与相关部门的协调合作1卫生部门协调卫生部门进行禁烟宣传和执法。2公安部门协同公安部门处理违规情况，维护现场秩序。3社区与社区合作，共同开展禁烟宣传和巡查工作。培训和服务质量监督案例分析和经验分享案例一分析成功案例，总结经验。案例二分析典型案例，吸取教训。常见问题解答1.巡查员的权利巡查员有哪些权利？2.违规处理如何处理违规吸烟的情况？3.投诉渠道公众如何投诉违规吸烟行为？学习心得和体会1.知识收获分享本次培训学习到的知识和技能。2.感悟体会分享对禁烟工作的认识和体会。培训总结和反馈11.培训内容回顾回顾培训内容，强调重点。22.学员反馈收集学员的培训反馈，改进教学内容和方式。33.未来展望展望未来禁烟工作的发展方向。培训合格标准11.理论考试通过禁烟知识理论考试。22.实操考核通过禁烟巡查实操考核。合格证书的颁发1.合格人员对达到合格标准的学员颁发合格证书。2.证书意义合格证书代表着学员具备了禁烟巡查员的基本素质和能力。后续教育培训安排1.定期培训定期组织禁烟巡查员进行后续教育培训。2.技能提升提升巡查员的专业技能，提高工作效率。3.案例分享分享最新案例，学习新知识和方法。禁烟巡查工作的发展方向11.科技赋能运用科技手段提升禁烟工作效率。22.社会共治推动全社会参与禁烟工作，构建共治机制。33.健康理念倡导健康生活理念，营造无烟环境。巡查员的职业发展规划11.专业提升鼓励巡查员不断学习，提升专业技能。22.岗位晋升为优秀巡查员提供晋升机会，鼓励职业发展。33.表彰奖励对优秀巡查员进行表彰奖励，激励工作积极性。学习资料和参考文献1.教材提供禁烟巡查员培训教材。2.参考文献提供相关禁烟法规和文献资料。课程评估与改进建议1教学内容评估教学内容的科学性和实用性。2教学方法评估教学方法的有效性和趣味性。3培训效果评估培训效果，