社会工作者-社会工作综合能力（中级）真题库-5

社会工作者-社会工作综合能力（中级）真题库_51、多选题李杰是某社会服务机构的领导，在平时的工作中，他要求员工必须了解组织的工作方向和目标，一定要按程序工作，不能违规操作，安排的工作要按时完成，要团结合作，（江南博哥）共同完成工作任务。对于工作中出现的员工摩擦，他会进行很好的处理，保障工作的顺利进行，对于出现问题的员工，他会找他们面谈。当员工违反机构的相关规定时，李杰会及时理性地进行处置。在此过程中，李杰所使用的领导方式主要有()。A、

引导与沟通B、

提供员工参与决策的机会C、

使用领导者的权威D、

获取员工的合作E、

维持纪律与督导训练正确答案：

A

C

D

E

参考解析：本题考查社会服务机构的领导方式。社会服务机构的领导方式：(1)获取员工的合作；(2)使用领导者的权威；(3)引导与沟通；(4)维持纪律与督导训练；(5)发挥团队精神。2、单选题关于马斯洛的需要层次论，下列由低到高的层次排列正确的是()。A、

安全需要→生理需要→归属与爱的需要→尊重的需要→自我实现的需要B、

安全需要→生理需要→尊重的需要→归属与爱的需要→自我实现的需要C、

尊重的需要→归属与爱的需要→安全需要→生理需要→自我实现的需要D、

生理需要→安全需要→归属与爱的需要→尊重的需要→自我实现的需要正确答案：

D

参考解析：马斯洛认为人有五种基本需要，依次构成需要的层次：①生理需要；②安全需要；③归属与爱的需要；④尊重的需要；⑤自我实现的需要。3、多选题老孟是一个社会服务机构的领导者。他在日常的工作中，非常注重团队内和机构内的信息透明与信息共享，在每次服务任务之前，都试图让每个团队成员明确团队整体的工作目标和工作方向，并且明确职责分工。同时，老孟还能够很好地和员工打成一片，并且经常组织机构成员进行各种各样的团体活动，在活动中跟大家建立更为牢固的良好关系。但是，这并不意味着老孟在工作中看重人情，事实上，老孟还是一个要求非常严格的领导，这体现在他建立起了严格的工作纪律，有着明确的奖惩制度。这些具体的制度在机构内部，对所有机构成员都有着一致性。同时，老孟还非常注意与员工的沟通，尤其是在具体的工作中，他非常喜欢听取员工的意见与看法，并且对这些看法会加以支持、引导或者影响，推动发展性的讨论。在上述这些做法中，老孟使用的领导方式有（）。A、

引导与沟通B、

维持纪律与督导训练C、

使用领导者的权威D、

增进员工对工作的兴趣E、

获取员工合作正确答案：

A

B

C

E

参考解析：考点：社会服务机构的领导方式。包括获取员工的合作、使用领导者的权威、引导与沟通、维持纪律与督导训练、发挥团队精神，故可以排除D，根据题意选择ABCE。4、多选题以下选项不属于社会服务机构领导的特征的是（）。A、

魅力B、

较多运用指导、诱导方式来影响下属C、

权力D、

注重使用影响他人的能力和技巧E、

能力正确答案：

A

C

E

参考解析：社会服务机构的领导的特征有：(1)领导较少运用职位赋予的正式权利领导下属。(2)领导较多运用指导、诱导方式影响下属。(3)领导较注重使用影响他人的能力和技巧。5、多选题社会服务机构的领导方式主要有（）。A、

获取员工的合作B、

保持与员工的平等关系C、

引导与沟通D、

维持纪律与督导训练E、

发挥团队精神正确答案：

A

C

D

E

参考解析：社会服务机构的领导方式主要有：获取员工的合作、使用领导者的权威、引导与沟通、维持纪律与督导训练、发挥团队精神。本题主要考查社会服务机构的领导方式。考生要对此知识点重点把握。6、多选题不同机构领导者的影响力有所不同，社会服务机构由于其非营利的性质，领导者影响力的来源有其自身的特色。在社会服务机构中领导者的影响力来源一般有()。A、

领导者本人的魅力B、

领导岗位赋予的正式权力C、

领导者的专业能力D、

领导者的成就感E、

领导者的判断力正确答案：

A

B

C

参考解析：考点：领导者的影响力。领导所具有的影响力来源有3个方面：一是魅力，来自于领导本人的特征；二是权力，来自于领导者在机构中的岗位所赋予的正式权力；三是能力，来自于领导者本身所具备的专业知识、能力和技巧。7、多选题志愿者参与志愿服务的方式与类型的多元化具体体现在()。A、

志愿服务工作的多样化B、

投入时间、工作难度、工作类型等丰富多样C、

参与活动的目的多元化D、

提供资源的渠道多元化E、

志愿者身份的多样性正确答案：

A

B

E

参考解析：志愿者参与志愿服务的方式与类型越来越多元化，主要体现在：①志愿服务工作的多样化，包括投入时间、工作难度、工作类型等丰富多样；②志愿者身份的多样性，可分为企业志愿者、退休人员志愿者、专业人员志愿者、单一活动志愿者、过渡性志愿者、无业人员志愿者、津贴志愿者等。8、多选题在社会服务机构的志愿者管理中，属于控制功能的有()。A、

志愿者的分组和分工B、

志愿者的招募C、

建立志愿者工作评估标准和方法D、

志愿者基本资料建档E、

志愿者需求及满意度评估正确答案：

C

D

E

参考解析：志愿服务人力资源管理的控制功能主要包括：①建立志愿者工作评估标准和方法；②志愿者基本资料建档；③志愿者需求及满意度评估。AB两项属于志愿者管理的组织功能。9、多选题人力资源管理有其规范的程序和步骤，拥有一套管理的规范章程。社会服务机构人力资源管理的主要内容有()。A、

训练与发展B、

绩效评估与激励C、

人员招募D、

薪酬管理E、

员工关系与维持正确答案：

A

B

D

E

参考解析：考点：人力资源管理的内容。在社会服务机构中，人力资源管理主要分为以下几项工作：1．任用2．训练与发展3．绩效评估与激励4．薪酬管理5．员工关系与维持10、多选题人力资源管理在社会服务机构开展的活动中占有极其重要的地位，有助于服务机构专业化服务的展开。在社会服务机构中推进人力资源管理具有()重要意义。A、

激发员工潜能，增进员工的归属感B、

有助于组织凝聚力的形成和组织创新C、

有助于更好地满足服务需求，提升服务质量D、

扩大服务机构的服务范围和执行力E、

有助于服务机构与员工之间的利益协调正确答案：

A

B

C

参考解析：考点：人力资源管理的意义。在社会服务机构中推进人力资源管理具有重要意义：一是从员工角度而言，良好的人力资源管理能激发员工潜能，有助于增进员工对组织的参与感、归属感，进而达到自我实现；二是从组织角度而言，有助于组织凝聚力的形成和组织创新，使机构能够应对激烈的服务竞争；三是从服务使用者角度而言，也有助于更好地满足需求，提升服务质量。11、多选题关于社会服务机构人力资源管理的主要内容，下列说法错误的有()。A、

训练与发展是招聘并分配员工到组织设定的职位工作的过程B、

绩效评估是指持续评估个人和团体对组织的贡献，同时与相关人员沟通、评估结果C、

合理的薪酬对员工的士气和工作表现非常重要D、

改善工会与管理层的关系属于提升员工关系的活动E、

将报酬与绩效相结合以及处理员工抱怨属于员工关系维持的策略正确答案：

A

E

参考解析：A项，训练与发展包括进行员工的训练，协助员工学习新技术，以增进员工的工作能力，进而改变其在组织中的工作表现；而招聘并分配员工到组织设定的职位工作的过程是任用。E项，报酬与绩效相结合以及处理员工抱怨属于激励的策略。12、多选题志愿者管理的特点有()。A、

志愿者不是机构的正式员工，他们有很高的自主性和自发性B、

志愿者靠热情、兴趣和能力，而不是根据机构正式岗位的要求参与服务C、

志愿者希望受到尊重、支持和肯定D、

社会越来越关注志愿服务所带来的负面效果E、

志愿者参与志愿服务的方式与类型越来越多元化正确答案：

A

B

C

参考解析：志愿者管理的特点包括：(1)志愿者不是机构的正式员工，他们有很高的自主性和自发性；(2)志愿者靠自己的热情、兴趣和能力，而不是根据机构正式岗位的要求参与服务；(3)志愿者希望受到尊重、支持和肯定。13、单选题关于马斯洛需要层次理论，下列说法不正确的是()。A、

马斯洛认为人有5种基本需要，依次构成需要的层次B、

人的感受器官、效应器官等主要是寻求安全的工具C、

自我实现的需要是最高层次的需要D、

只有当较高层次的需求得到满足后，较低层次的需求才会出现并要求得到满足正确答案：

D

参考解析：D项，马斯洛认为，只有基本满足了低级需要后才会产生高级需要，最占优势的需要将支配一个人的意识和行为，高级需要出现之后，低级需要仍然存在，但对行为的影响减弱了。14、多选题下列各项属于个人捐款动机的有()。A、

建立自尊和自我肯定B、

得到别人的肯定，建立良好的社会形象C、

增加长期获利D、

外界影响E、

道德责任正确答案：

A

B

D

E

参考解析：社会服务机构的筹资管理中，个人捐款动机有：①个人需要。部分捐款人认为捐款可以满足其自尊的需要，通过捐款施惠于人得到快乐的感觉，可以建立自尊和自我肯定。部分捐款人还认为捐款可以得到别人的肯定，有利于建立社会形象，还有部分人捐款已成为习惯。②外界影响。有些捐款者是受亲戚、朋友、同事的影响而捐款。③利他动机。部分捐款者完全以利他为中心，愿意雪中送炭帮助他人，一些人则认为大家应该有福共享、有难同当，帮助他人。还有部分捐款人重视宗教理念，认为捐款是一种道德责任。C项属于企业捐款的动机。15、多选题某老年保健用品公司准备向其分公司所在地的社区老人院捐赠一批新研发产品，并承诺在敬老月期间举行捐赠仪式，邀请媒体参加。以下可能属于该公司捐款动机的有()。A、

市场营销B、

公共关系C、

自我利益D、

税法策略E、

社会联谊正确答案：

A

B

C

E

参考解析：企业捐款的动机可以归纳为以下5种：一是市场营销。二是公共关系。三是自我利益。四是税法策略。五是社会联谊(俱乐部)。题干当中没有体现税法策略，故不选。16、多选题社会服务机构的资金资源关乎机构服务活动的开展，是机构服务的基本支撑。机构要长期发展需要开拓多元化的资金来源渠道，吸引多元化的资金流入。我国社会服务机构经费来源可能有()。A、

地方政府的财政拨款支持B、

本机构的服务收入C、

机构服务的营利收入D、

某跨国组织的项目援助E、

来自社会爱心人士的捐助正确答案：

A

B

D

E

参考解析：考点：社会服务机构的经费来源。我国社会服务机构的主要资金来源有三大类：政府资助、社会捐助和低偿服务。社会服务机构属于非营利机构，C项错误。17、多选题某公司认为参加大型的慈善捐款活动能扩展公司的知名度，获得良好的名誉收益，可以向社会大众表明公司是一个有社会责任感的公司，为公司带来新的利益和新的顾客，为公司长期的发展带来经济效益。同时，捐款也是一种合理避税的方式，给公司带来了切实的利益。这表明公司捐赠的动机主要包括()。A、

维持公共关系B、

市场营销C、

社会联谊D、

实现自我利益E、

合理税法策略正确答案：

A

B

D

E

参考解析：考点：企业捐款的动机。本题中企业捐款的动机可以归纳为以下几种：(1)市场营销;(2)公共关系;(3)自我利益;(4)税法策略；（5）社会联谊（俱乐部）。“社会联谊”在本题中没有体现。18、多选题社会服务机构财务预算的方法主要包括()。A、

特别预算法B、

单项预算法C、

方案预算法D、

功能预算法E、

零基预算法正确答案：

B

C

E

参考解析：考点：社会服务机构的财务预算。社会服务机构每年都需要提交年度财务预算。制定预算的方法主要有以下几种：①单项预算法；②方案预算法；③零基预算法。19、多选题社会服务机构的资金来源主要有()几个方面。A、

政府资助B、

个人慈善捐款C、

企业和基金会的慈善捐款D、

低偿服务E、

其他服务附加费用正确答案：

A

B

C

D

参考解析：社会服务机构的资金来源主要有政府资助、社会捐助、低偿服务。其中，社会捐助主要是指来自个人、企业、基金会的慈善捐款，支持社会服务机构开展服务。低偿服务主要是指向非基本服务对象收取较低水平的服务费以抵充服务成本。20、多选题社会工作者张兰和同事一起探讨企业为何进行捐款，她们可能探讨的方面包括（）。A、

塑造形象B、

公共关系C、

自我利益D、

税法策略E、

社会联谊正确答案：

B

C

D

E

参考解析：社会服务机构在募款时必须能了解捐款人的动机与行为。要获得捐款，必须分析捐款人的动机。研究表明，企业捐款的动机主要有市场营销、公共关系、自我利益、税法策略、社会联谊。本题主要是对企业捐款的动机进行考查。考生可从以上五个方面把握此知识点，并结合个人捐款动机对比记忆。21、多选题财务管理是社会服务机构管理的重要环节，对机构服务方案的运营和机构的长期发展具有重要的意义。下列关于服务机构财务管理的描述，正确的是()。A、

只有拥有良好的财务管理及规划，才能使服务得以不断扩展、机构得以持续健康发展B、

组织的决策者也是机构财务决策者C、

服务机构不会与营利机构竞争D、

财务管理着眼于稳定及长期发展E、

财务管理以服务对象为根本出发点正确答案：

A

B

D

参考解析：考点：财务管理。无论是政府、企业还是非营利组织，都要面对财务管理问题。组织的决策者同时也是一个财务决策者。社会服务机构财务管理是指有关服务输送方案所需要的财物、经费资源的确认和获取，并确保这些资源被有效使用和妥善记录。社会服务机构属于非营利机构，其财务管理目标与营利组织有很大的不同。与营利组织相比，社会服务机构财务管理的目标以使命、服务为根本出发点，因此，着重点在于稳定及长期发展。当危机发生时，不到万不得已，不会随便解雇员工。当然，社会服务机构必须有危机意识，因为其可能与其他营利或非营利机构发生竞争。总之，社会服务机构只有拥有良好的财务管理与规划，保持机构财务稳定，才能使服务得以不断扩展、机构得以持续健康发展。22、多选题关于社会服务机构公共关系的特点，下列说法正确的有（）。A、

公共关系工作要依据事实B、

公共关系工作需要自我修饰和包装C、

公共关系是全面和长期的传播策略活动D、

公共关系需要根据对象选择合适的沟通媒介E、

公共关系的对象也包括社会服务机构的内部人群正确答案：

A

C

D

E

参考解析：社会服务机构公共关系的特点(1)公共关系是通过策划富有创意的活动，运用不同的渠道将信息传递给特定对象的过程。公共关系是全面和长期的传播策略和活动，借此可以获得公众的了解、接受和支持。(2)公共关系工作要依据事实，而不是盲目地夸大或曲解事实。(3)公共关系需要根据对象选择合适的沟通媒介，以便与公众和社会进行直接和有效的沟通。(4)公共关系的对象除了服务对象、社会大众、传媒等社会服务机构外部人群外，还包括社会服务机构的内部人群，如员工、会员、志愿者、董事会或委员会成员等。公共关系运用各种手法，让他们深入了解机构的工作及最新动向，培养其对机构的归属感。23、多选题社会服务机构集多方资源、为社会服务的特点要求它必须在诸多方面做出交代。这些交代包括（）。A、

财政交代B、

政治交代C、

专业交代D、

服务交代E、

管理交代正确答案：

A

B

C

D

参考解析：社会服务机构集多方资源为社会服务的特点，要求它必须在诸多方面做出交代。这些交代包括：财政交代、政治交代、专业交代、服务交代、行政交代。24、单选题勒温提出人类行为的公式为：B=f(P．E)。在公式中，E代表()。A、

行为B、

个人C、

环境D、

作用正确答案：

C

参考解析：德国社会心理学家勒温认为，人的行为是个体与环境相互作用的结果。他提出的行为公式为：B=f(P．E)。式中，B代表行为；P代表个人；E代表环境。25、多选题社会服务机构开展公共关系，在筹备特别活动中需要考虑的因素有()。A、

机构的形象B、

举办活动的时间C、

举办活动的地点D、

服务对象的兴趣和需要E、

机构的人力、财力和物力资源正确答案：

A

B

D

E

参考解析：特别活动是指机构根据机构本身和服务对象的需要而开办的展览会、开放日、研讨会、晚会、庆祝会等活动。在筹办特别活动中主要考虑的因素有：①机构的形象；②举办活动的时间；③服务对象的兴趣和需要；④机构的人力、财力和物力资源。26、多选题关于社会服务机构的使命和宗旨，下列说法正确的有()。A、

是其对解决社会问题的公开承诺B、

反映的是期望实现的意图C、

其实现依托于具体的服务和活动D、

属于理念层次E、

宗旨规定了目标实现的具体期限正确答案：

A

B

C

D

参考解析：考点：社会服务机构的使命和宗旨。社会服务机构的使命和宗旨是其对解决社会问题的公开承诺，具有较高的价值取向，反映的是期望实现的意图、努力从事的事业和志愿投入的精神，属理念层次。社会服务机构的使命和宗旨的实现依托于具体的服务和活动，脱离了机构使命和宗旨的服务和活动，即使有利于机构生存，也会招致赞助人、服务使用者以及社会大众的质疑，进而影响机构的公信力。27、多选题我国社会福利行政的专业化主要体现在（）A、

培育和发展民间社会服务机构提供福利服务B、

社会工作专业方法被尝试运用于社会福利行政实践C、

社会福利行政人员注重服务对象的需要和参与D、

吸收公众参与政策的制定、实施和评估E、

政府部门注重社会政策评估工作正确答案：

A

B

C

E

参考解析：为了实现这些目标，我国已经着手改进政府运行和管理体制，培育和发展民间社会服务机构，使其直接提供福利服务。另外，政府也着手大力发展社会工作专业，社会工作的平等、权利、参与等观点正在被社会福利行政人员接受；社会工作的一些专业方法也被尝试运用于社会福利行政实践；社会福利行政人员开始逐步改变自上而下的管理模式，注重服务对象的需要和参与；政府部门也越来越注重社会政策评估工作；社会工作学者被政府部门吸纳参与政策的制定、实施和评估。这一切都代表着我国的社会福利行政体制正朝着专业化迈进。28、多选题人力资源与社会保障部在社会福利与社会保障方面的主要职能有（）。A、

促进就业工作B、

城乡社会救助工作C、

维护农民工权益工作D、

促进慈善事业工作E、

城乡社会保障工作正确答案：

A

B

C

E

参考解析：A、促进就业工作：人力资源与社会保障部的主要职能之一，旨在促进就业，提高就业质量和效益。B、城乡社会救助工作：人力资源与社会保障部的主要职能之一，旨在加强城乡社会救助工作，保障困难群众基本生活。C、维护农民工权益工作：人力资源与社会保障部的主要职能之一，旨在维护农民工的合法权益，保障其劳动权益。D、促进慈善事业工作：虽然人力资源与社会保障部也有一定的慈善事业工作，但并不是其主要职能之一。E、城乡社会保障工作：人力资源与社会保障部的主要职能之一，旨在加强城乡社会保障工作，保障人民群众基本社会保障权益。29、多选题国家卫生健康委员会在社会福利方面的主要职能有（）。A、

医疗管理和服务工作B、

社会保险工作C、

公务员的福利保障工作D、

疾病预防工作E、

基层卫生和妇幼保健卫生工作正确答案：

A

D

E

参考解析：国家卫生健康委员会在社会福利方面的主要职能1.国民健康政策规划2.医疗管理和服务工作3.疾病预防与公共卫生工作4.老年健康服务和计划生育工作5.基层卫生和妇幼保健卫生工作30、多选题我国社会福利行政机构体系运作方式的变化主要体现在（）。A、

某些领域的社会政策的主体呈现多元化趋势B、

社会福利责任由中央政府承担C、

企业也负有社会保障的责任D、

自下而上的政治模式占主导E、

社会福利责任由各级政府分担正确答案：

A

C

E

参考解析：改革开放以来，特别是近几年来，我国制定了内容丰富的社会政策，因此，实施机制——社会福利行政体系的运作，也在发生变化，某些领域的社会政策的主体呈现多元化趋势。不但政府承担社会福利责任，而且企业也负有社会保障的责任。另外，一些民间组织也进入某些社会服务领域。因此，社会福利行政运行方式呈现出多元主体互动的局面：自上而下的政治模式仍然占主导地位，但政策实施进程也受到了下层和政策对象的影响；与财政体制相一致，社会福利（社会保障）的责任也主要由各级政府分担。31、多选题下列关于当前我国社会福利行政体系特点的描述，正确的有（）。A、

强调“以人民为中心”的执政理念B、

社会福利行政的科学化C、

从政府主导向社会合作的模式转变D、

从政府主导向政府一社会合作的社会福利行政模式发展E、

社会福利行政的专业化正确答案：

A

D

E

参考解析：改革开放以后，随着市场经济体制的建立，我国对城市社会保障制度进行了改革和重建，倡导社会福利社会化和积极推进社区服务，我国社会福利行政体系的特点也在发生变化，主要表现在：①强调“以人民为中心”的执政理念；②从政府主导向政府一社会合作的社会福利行政模式发展；③社会福利行政的专业化。32、多选题下列关于督导的描述，正确的有()。A、

在社会工作实务方法中，督导工作是一种间接服务的方法B、

通过建立督导制度，可以提高社会工作服务质量C、

督导是实现组织机构专业发展的有效措施D、

社会工作督导是一种非专业训练的方法E、

机构赋予督导经济上的益处，有助于工作的开展正确答案：

A

B

C

参考解析：社会工作督导的重要意义体现在：①保障服务机构的正常运行；②提高社会工作服务质量；③促进社会工作者成长；④推动社会工作专业发展。D项，在社会工作实务方法中，督导工作是运用专业训练的方式来实现服务目标的方法；E项，社会工作服务机构通过建立督导制度，赋予督导以行政上的权威和责任，有助于工作的顺利完成。33、多选题社会工作督导的重要性在于()。A、

促进服务的时效性B、

保障服务机构的正常运行C、

促进社会工作者成长D、

提高社会工作服务质量E、

推动社会工作专业发展正确答案：

B

C

D

E

参考解析：在社会工作实务方法中，督导工作是一种间接服务的方法，是运用专业训练的方式实现服务目标的方法。社会工作督导的重要性在于：①保障服务机构的正常运行；②提高社会工作服务质量；③促进社会工作者成长；④推动社会工作专业发展。34、多选题志愿者督导最需要发挥的行政功能是（）。A、

管理运作B、

总结评价C、

拟定计划D、

群众调查E、

工作表现正确答案：

A

E

参考解析：行政督导的主要目的是使志愿者服务能够切实符合社会服务机构的期望和政策，并能有效地实现工作目标，因此"管理运作"和"工作表现"是志愿者督导最需要发挥的行政功能。本题主要是对志愿服务督导行政性功能进行考查。考生可从以上两个方面把握此知识点。35、单选题小海四岁时父母离异，被寄养在叔叔婶婶家里，他在上小学后表现出学习习惯差，上课思想经常开小差，与其他同学关系很差，并且喜欢打架。不管叔叔、婶婶、老师怎样耐心教育或是严肃批评，他都显得很麻木，教育效果低，注意力集中时间很短暂，自己管不住自己。按照行为是否符合正常模式和社会规范的标准，小海的行为是()。A、

习得行为B、

偏差行为C、

反社会行为D、

消极行为正确答案：

B

参考解析：按照行为是否符合正常模式和社会规范的标准，人类行为可分为正常行为和偏差行为。小海的行为显著异于常态并且妨碍个人正常生活的适应，所以是偏差行为。本题主要考查人类行为的类型。考生可从不同标准掌握人类行为的不同类型。36、多选题在社会工作督导中，()类型强调被督导者承担更多的责任。A、

师徒式督导B、

训练式督导C、

管理式督导D、

个别式督导E、

咨询式督导正确答案：

A

E

参考解析：一般而言，社会工作督导的类型分为以下4种：(1)师徒式督导(tutorialsupervision)。督导者扮演师傅的角色，对被督导者提供教育训练。师徒式督导强调学习过程，焦点集中于一般议题。而从专业的角度看，被督导者自己承担更多责任。(2)训练式督导(trainingsupervision)。被督导者被认为是学生或受教育者，在具体实务服务中，督导者负责部分工作。训练式督导同师徒式督导较为一致的是也强调学习过程，焦点集中在一般议题上。但在专业方面，督导者承担更多责任。(3)管理式督导(managerialsupervision)。督导者是被督导者的上级或主管，具有“上司与下属”的关系。管理式督导强调的是服务工作的完成及其服务质量，焦点集中于特殊议题。从专业的角度看，督导者承担更多的责任。(4)咨询式督导(consultingsupervision)。督导者与被督导者及其工作没有直接关系和责任，是纯粹的咨询角色。咨询式督导同管理式督导较为一致的是强调服务工作的完成及其服务质量，焦点集中在特殊议题上。但从专业的角度看，被督导者自己承担更多的责任，也就是说，被督导者根据自己所承担服务工作的要求，应主动寻求帮助和支持。37、多选题社会工作督导的对象主要包括()。A、

新进社会服务机构的社会工作者B、

服务年限较短、经验不足的初级社会工作者C、

在社会工作机构实习的社会工作专业在读学生D、

社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者E、

具有丰富实践经验，接受过正规训练的社会工作者正确答案：

A

B

C

D

参考解析：社会工作督导的主要对象有四种：①新进社会服务机构的社会工作者；②服务年限较短、经验不足的初级社会工作者；③在社会服务机构实习的社会工作专业在读学生；④社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。这些督导对象一般又被称为被督导者。考点：社会工作督导对象。38、多选题社会工作督导的类型主要包括()。A、

师徒式督导B、

训练式督导C、

管理式督导D、

个别督导E、

咨询式督导正确答案：

A

B

C

E

参考解析：社会工作督导的类型分为四种：一是师徒式督导，二是训练式督导，三是管理式督导，四是咨询式督导。考点：社会工作督导类型。39、多选题志愿者督导的支持性功能是指通过督导、教育过程来强化志愿者的自我功能，让他们能够成长，并能在一个安全的气氛下自我反思，然后克服其在工作、学习中所遇到的挫折。对志愿者督导的支持性功能通常包含()。A、

给予志愿者适当的支持与关怀，激发志愿者的工作潜能与工作士气B、

帮助志愿者适应压力和稳定情绪C、

协助志愿者发展社会关系网络和适应环境D、

增强志愿者的自我功能并建立自信心E、

帮助志愿者解决面临的经济困难正确答案：

A

B

C

D

参考解析：志愿者督导的支持功能的主要目标是促使志愿者能有强烈的动机持续地参与服务工作，协同行政督导和教育督导实现最终目标——为服务对象提供最有效和最有品质的服务。因此，为了完成这个最终目标，志愿者督导必须发挥支持性督导功能，通常的做法有给予志愿者适当的支持与关怀、激发志愿者的工作潜能与工作士气、帮助志愿者适应压力和稳定情绪、协助志愿者发展社会关系网络和适应环境、增强志愿者的自我功能并建立自信心等。40、多选题在社会工作实务方法中，督导扮演了重要的角色，社会工作督导的重要性主要体现在()。A、

保障服务机构的正常运行B、

提高社会工作服务质量C、

促进社会工作者成长D、

推动社会工作专业发展E、

提升自我潜能正确答案：

A

B

C

D

参考解析：社会工作督导的重要性主要体现在以下几个方面：1、保障服务机构的正常运行2、提高社会工作服务质量3、促进社会工作者成长4、促进社会工作专业发展考点：社会工作督导的重要性。41、多选题志愿者督导有责任教导志愿者有关“人”“问题”“过程”“地点”方面的知识，帮助志愿者发展与工作有关的自觉意识。志愿者督导中发挥的教育性功能主要做法包括()。A、

协助志愿者自我了解B、

认识服务对象的特质和问题C、

举办心得座谈会交流分享活动D、

了解机构与社区可运用的资源E、

创造有利的服务情境正确答案：

A

B

D

E

参考解析：通常志愿者督导一般的做法有：协助志愿者自我了解、认识服务对象的特质和问题、了解机构与社区可运用的资源，掌握机构的政策和行政规定以及协助志愿者充实专业知识，井创造有利的服务情境等。42、多选题在社会工作督导中，哪种社会工作督导类型强调督导者承担更多的责任()。A、

师徒式督导B、

训练式督导C、

管理式督导D、

个别式督导E、

咨询式督导正确答案：

B

C

参考解析：训练式督导。被督导者被认为是学生或受教育者，在具体实务服务中，督导者负责部分工作。训练式督导同师徒式督导较为一致的是也强调学习过程，焦点集中在一般议题上。但在专业方面，督导者承担更多责任。管理式督导。督导者是被督导者的上级或主管，具有“上司与下属”的关系。管理式督导强调的是服务工作的完成及其服务质量，焦点集中于特殊议题。从专业的角度看，督导者承担更多的责任。考点：社会工作督导类型。43、多选题社会工作督导的原则包括()。A、

给予关怀和支持B、

支持与持续反思C、

促进自我完善D、

要树立督导的权威地位E、

不能提供情绪支持正确答案：

B

C

参考解析：社会工作督导的原则包括：①有利于机构目标的实现；②支持与持续反思；③促进自我完善。44、多选题在社会工作督导中，（）强调的是服务工作的完成及其服务质量。A、

师徒式督导B、

训练式督导C、

管理式督导D、

咨询式督导E、

科层式指导正确答案：

C

D

参考解析：管理式督导是指督导者是被督导者的上级或主管，具有“上司与下属”的关系。管理式督导强调的是服务工作的完成及其服务质量，焦点集中于特殊议题。咨询式督导是指督导者与被督导者及其工作没有直接关系和责任，是纯粹的咨询角色。咨询式督导同管理式督导较为一致的是强调服务工作的完成及其服务质量，焦点集中在特殊议题上。45、多选题下列各项不属于志愿者督导的支持性功能的做法有()。A、

协助志愿者自我了解B、

给予志愿者适当的支持与关怀C、

协助志愿者了解机构与社区可运用的资源D、

协助志愿者充实专业知识E、

协助志愿者发展社会关系网络和适应环境正确答案：

A

C

D

参考解析：志愿者督导的支持功能的主要目标是促使志愿者能有强烈的动机持续地参与服务工作协同行政督导和教育督导实现最终目标——为服务对象提供最有效和最有品质的服务。因此，为了完成这个最终目标，志愿者督导必须发挥支持性督导功能，通常的做法有：①给予志愿者适当的支持与关怀；②激发志愿者的工作潜能与工作士气；③帮助志愿者适应压力和稳定情绪；④协助志愿者发展社会关系网络和适应环境；⑤增强志愿者的自我功能并建立自信心等。46、单选题社会工作者黄雪利的督导要求她在服务过程中，对服务对象要表示关心、支持和保护，对服务对象的某些偏差行为进行干预和指导，要有步骤地推进服务，进而达到计划的目标。督导的这种要求就需要黄雪利有()。A、

沟通与建立关系的能力B、

促进和使能的能力C、

提供服务和干预能力D、

评估和计划的能力正确答案：

C

参考解析：提供服务和干预能力社会工作者的核心工作是向服务对象提供适当的服务，服务提供能力是其基本的能力。服务提供能力包括与服务对象建立专业关系，促进双方良好互动与合作的能力，具体提供服务的能力。在服务过程中，社会工作者对服务对象要表示关心、支持和保护，对服务对象的某些偏差行为进行干预和指导，要有步骤地推进服务，进而达到计划的目标。47、单选题人类行为按照是否符合正常模式和社会规范，可以分为()A、

本能行为和习得行为B、

亲社会行为和反社会行为C、

正常行为和偏差行为D、

本能行为和正常行为正确答案：

C

参考解析：本题考查人类行为的类型。人类行为的类型的分类：(1)按照人类行为的起源，可以杷它分为本能行为和习得行为。(2)根据行为对社会的作用是积极还是消极，可以将人的社会行为分为亲社会行为和反社会行为。(3)按照行为是否符合正常模式和社会规范可将行为划分为正常行为和偏差行为。48、多选题志愿者督导工作的目的主要有（）几个方面。A、

协助社会服务机构更好地对志愿者进行管理B、

确保志愿者服务更好地符合社会的期待C、

协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值D、

协助志愿者了解组织和机构的功能E、

评估志愿者的工作效果正确答案：

C

D

E

参考解析：具体来说，志愿者的督导的目的包括以下几方面:(1)协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值，提供并维持其对志愿服务工作的兴趣、热情和团队士气。(2)协助志愿者了解组织和机构的功能，使其遵守机构工作程序和相关纪律规定。(3)评估志愿者的工作效果，提出改善的建议。49、多选题社会工作督导的原则有（）。A、

给予督导者从事专业的满足感和价值感B、

有利于机构目标的实现C、

给予关怀和支持D、

支持与持续反思E、

促进自我完善正确答案：

B

D

E

参考解析：社会工作督导的原则主要有：有利于机构目标的实现、支持与持续反思、促进自我完善。AC项是支持性督导的工作内容。本题主要考查社会工作督导的原则。考生要注意从三个方面掌握社会工作督导的原则。50、多选题社会工作者所面临的来自服务对象的压力包括()。A、

处理“非自愿型服务对象”B、

服务对象过度依赖C、

害怕决策可能产生的不良后果D、

工作绩效评估E、

时间分配问题正确答案：

A

B

C

E

参考解析：来自服务对象的压力，是社会工作者最常面临的压力来源之一，它主要包括：①处理“非自愿型服务对象”；②服务对象过度依赖；③害怕决策可能产生的不良后果；④合法需求与正当利益间的冲突；⑤无法将时间完美地分配给每一个服务对象。D项属于来自服务机构的行政压力。51、多选题志愿者督导在督导志愿者的过程中，主要包含的工作内容有()。A、

把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立彼此信任的督导关系，确保志愿者在社会服务机构的目标和行政程序内提供服务B、

招募和选择志愿者，并根据志愿者的基本需求，协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度C、

确保志愿者在社会服务机构目标和行政程序内提供服务，做好志愿者和机构的沟通工作D、

对志愿者的优良的工作表现及时给予表扬，对不良工作表现要给予建设性的批评E、

妥善处理志愿者的冲突问题正确答案：

A

C

D

E

参考解析：志愿者督导在督导志愿者的过程中，主要包含的工作内容有：①根据志愿者的基本需求，协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度；②把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立彼此信任的督导关系；③确保志愿者在社会服务机构目标和行政程序内提供服务，做好志愿者和机构的沟通工作；④切实做好工作安排和分配，随时帮助补充志愿者的服务技术；⑤及时表扬志愿者优良的工作表现，对不良工作表现要给予建设性的批评；⑥妥善处理志愿者的冲突问题。52、多选题个别督导的优点有()A、

督导可以比较仔细地检查被督导者的工作记录，掌握工作进度，同时也可以概括地了解被督导者的情况B、

督导者和被督导者过于紧密地分享彼此共同的观点，容易在不知不觉中发展成共同谋划的关系C、

督导者和被督导者能够在不受任何干扰的情况下决定和解决案主的某一问题D、

督导有充分的时间与被督导者就服务个案进行充分的讨论E、

督导者可以向被督导者提供充分、有效的服务示范正确答案：

A

C

D

E

参考解析：个别督导是最传统的督导方式其优点包括：①督导者和被督导者能够在不受任何干扰的情况下决定和解决案主的某一问题，督导者也有充分的时间与被督导者就服务个案进行充分地讨论，督导过程有较高的隐秘性；②督导者可以比较仔细地检查被督导者的工作记录，掌握工作进度，同时也可以概括地了解被督导者的情况，确定被督导者能承受服务的数量；③个别督导本质上也是个别咨询的过程，所以督导者可以向被督导者提供充分、有效的服务示范。53、多选题行政性督导的内容包括()。A、

社会工作者的招募和选择B、

安置和引导工作人员C、

工作计划和分配D、

工作授权、协调与沟通E、

提供专业性“建议和咨询”正确答案：

A

B

C

D

参考解析：行政性督导工作的主要内容如下：1．社会工作者的招募和选择2．安置和引导工作人员3．工作计划和分配4．工作授权、协调与沟通5．工作监督、总结和评估6．督导者扮演多种角色54、多选题下述哪些是个别督导的优点()A、

督导者和被督导者能够在不受任何干扰情况下，决定和解决案主的某一问题B、

督导者和被督导者过于紧密地分享彼此共同的观点，容易在不知不觉中发展成共同谋划的关系C、

督导可以比较仔细地检查被督导者的工作记录，掌握工作进度，同时督导也可以概括地了解被督导者的情况D、

督导者可以向被督导者提供充分的和有效的服务示范E、

节省时间、经费和专业人力正确答案：

A

C

D

参考解析：个别督导的优点有：一是督导者和被督导者能够在不受任何干扰的情况下决定和解决服务对象的某一问题，督导者也有充分的时间与被督导者就服务个案进行充分的讨论，督导过程有较高的隐秘性。二是督导者可以比较仔细地检查被督导者的工作记录，掌握工作进度，同时也可以概括地了解被督导者的情况，确定被督导者能承受服务的数量。三是个别督导本质上也是个别咨询的过程，所以督导者可以向被督导者提供充分、有效的服务示范。55、多选题对志愿者督导的工作态度的正确理解是()。A、

把志愿者当成与机构共同工作的伙伴B、

给志愿者以发言的高度自由C、

正确认识志愿者的基本心理需求和服务有限性D、

把志愿者作为机构应提供服务的对象E、

对志愿者不能过于放任，也不能过分苛求正确答案：

A

C

D

E

参考解析：志愿者督导应具有的正确认识和心态有：(1)把志愿者当成与机构共同工作的伙伴。(2)把志愿者作为机构应提供服务的对象。(3)正确认识志愿者的基本心理需求和服务有限性。(4)对志愿者不能过于放任，也不能过分苛求。56、多选题以下属于被督导者面临的压力来源是()。A、

服务对象不愿意接受服务B、

缺乏处理某些特定问题的技巧和经验C、

机构领导对社会工作人员的期待过高D、

现实生活压力与社会工作专业理想的矛盾E、

人们对社会工作专业不了解，将“社工”等同为“义工”正确答案：

A

B

C

E

参考解析：被督导的社会工作者面临的压力来源有：来自服务对象的压力、来自工作的压力、来自机构的行政压力以及来自社会对社会工作认识的压力。选项D更强调生活压力，故不选。57、多选题由于社会工作的服务性质，被督导者经常容易承受过重的压力和紧张，产生煎熬的危机，其中来自工作的压力为()。A、

工资待遇问题B、

无力改变病态社会结构的挫折感C、

实务经验不足D、

工作环境不佳E、

工作量过重正确答案：

B

C

D

参考解析：A、E项属于来自服务机构的行政压力。58、单选题小红所在的班级有60名同学，只有她瘦弱不堪，并且还以瘦为美，每天只吃少量水果充饥，根据()，这是一种偏差行为。A、

统计学标准B、

社会规范与价值标准C、

行为适应性标准D、

个体主观体验正确答案：

A

参考解析：考点：正常行为和偏差行为的区分标准。统计学标准：大多数人相似或一致的行为在统计学上被认为是正常的，如果偏离统计上的正常值则会被认为是偏差行为。59、多选题志愿者督导的行政功能包括()。A、

志愿者认证和表彰活动B、

召开志愿者大会C、

对志愿者进行会谈D、

对志愿者进行考核E、

志愿服务活动方案的撰写正确答案：

A

B

D

E

参考解析：60、多选题最近，社会工作者小李被派到某社区开展独居老人居家养老服务。为了更好地了解独居老人的需求，他设计了一份调查问卷。机构督导老杨发现，问卷的某些问题针对性不强，开放式问题较多，还有专业术语使用等问题。根据这一情况，老杨需要向小李督导的内容有()。A、

介绍为独居老人服务的技巧B、

讲解独居老人的人际交往特征C、

分析独居老人服务的政策D、

帮助小李了解问卷设计的原则E、

说明本机构的服务使命正确答案：

A

B

C

D

参考解析：社会工作督导的教育性功能要求督导者不仅要提供被督导者完成工作所需的知识，并要协助社会工作者由“知”转为“做”。具体内容包括以下几个方面：(1)教导有关“服务对象群”的特殊知识。(2)教导“社会服务机构”的知识。(3)教导有关“社会问题”的知识。(4)教导有关“工作过程”的知识。(5)教导有关“工作者本身”的知识。根据题干可知，选ABCD。E项一般是向新入职的社工进行督导的内容，不符合题意，故不选。61、多选题在一次团体督导会议上。资深社会工作者老张向5位新入职的社会工作者介绍精神障碍人士的一般特征，他讲授的内容应包括精神障碍人士的()。A、

人际交往B、

心理和行为表现C、

家庭关系D、

分析和处理问题能力E、

相关政策保障措施正确答案：

A

B

D

参考解析：根据题干，督导要向被督导者介绍服务对象的一般特征，其中A、B、D这三项属于一般特征范畴。62、多选题下列关于志愿者督导的工作内容的说法中，表述错误的是（）。A、

根据志愿者的基本需求，协助志愿者更好地达成自我实现B、

把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立行政性的督导关系C、

确保志愿者在社会服务机构目标和行政程序内提供服务，做好志愿者和机构的沟通工作D、

切实做好工作安排和分配，随时帮助补充志愿者的服务技术E、

及时表扬志愿者优良的工作表现，对不良工作表现要给予严格惩处正确答案：

A

B

E

参考解析：志愿者督导的工作内容包括根据志愿者的基本需求，协助志愿者建立适当的服务价值和工作态度。所以A项错误。二是把握志愿者督导和志愿者双方的角色职责和期待，建立彼此信任的督导关系。所以B项错误。三是确保志愿者在社会服务机构目标和行政程序内提供服务，做好志愿者和机构的沟通工作。所以C项正确。四是切实做好工作安排和分配，随时帮助补充志愿者的服务技术。所以D项正确。五是及时表扬志愿者优良的工作表现，对不良工作表现要给予建设性的批评。所以E项错误。六是妥善处理志愿者的冲突问题。本题主要是对志愿者督导的工作内容的考查。考生可结合六大方面记忆此知识点。63、多选题下列角色中，督导者扮演的角色包括()。A、

缓冲器角色B、

倡导者角色C、

服务者角色D、

组织者角色E、

机构变迁推动人正确答案：

A

B

E

参考解析：督导者扮演多种角色包括：①缓冲器角色；②倡导者角色；③机构变迁推动人。64、多选题某城区从事老人服务的6位社会工作者每月都聚在一起开督导会议，讨论在老人服务中遇到的困难、障碍及其应对方法，每次会议推选一位成员轮流主持，每位成员都有主持会议的机会。这种督导形式的特点包括()。A、

成员应是机构督导B、

成员以同等地位参与C、

成员是新进机构人员D、

成员可以来自不同机构E、

成员在专业上有共同需求正确答案：

B

D

E

参考解析：同辈督导是指具有相同需求、观点或技术层次的个人和一群社会工作者，通过个别互惠方式或团体讨论方式进行的互动过程。参与互动的成员不一定来自同一机构或同一工作团队。65、多选题下列角色中，（）不属于行政性督导中的督导者扮演的角色。A、

服务者角色B、

支持者角色C、

缓冲器角色D、

组织者角色E、

机构变迁推动人正确答案：

A

B

D

参考解析：督导者在社会工作中扮演着多种角色，具体包括：①缓冲器角色；②倡导者角色；③机构变迁推动人。66、多选题下列各项属于同辈督导缺点的有（）A、

没有权威现象B、

督导过程隐秘性较低C、

团体成员有时也会彼此形成同谋D、

每位成员都没有最终的权利和义务E、

参与的成员彼此避免与他人的争论和对抗正确答案：

C

D

E

参考解析：同辈督导的缺点主要有：①每位成员都没有最终的权利和义务；②参与的成员会彼此避免与他人的争论；③有时参与的成员缺乏必要的经验和技术，无法与他人分享；④团体成员有时也会彼此形成同谋。A项属于同辈督导的优点；B项属于团体督导的不足。67、多选题团体督导的优点在于()。A、

对每一位被督导者的服务个案都会有大量的信息传递和不同观点的碰撞B、

可以进行充分的角色扮演C、

能在不受任何干扰的情况下解决某一问题D、

节省时间、经费和专业人力E、

督导过程具有较高的隐秘性正确答案：

A

B

D

参考解析：团体督导的优点主要有以下几个方面：(1)对每一名被督导者的服务个案，都会有大量的信息传递和不同观点的碰撞，而各种不同的观点可以矫正单一督导可能产生的偏见和盲点。(2)被督导者可以有机会向其他被督导同事学习如何处理他们的服务个案，可以有机会聆听、分享和学习其他被督导同事处理各种服务对象问题时的工作经验。(3)团体方式可以提供机会进行充分的角色扮演。(4)节省时间、经费和专业人力。68、多选题行政性督导的内容之一是工作监督、总结和评估，其中督导监督和总结的内容包括（）。A、

是否达到最低要求B、

是否按照计划完成C、

是否听取反馈信息D、

是否及时进行表扬和鼓励E、

分配给工作人员的工作量是否合理正确答案：

A

C

D

参考解析：督导监督和总结的内容包括是否达到最低要求、是否听取反馈信息、是否及时进行表扬和鼓励等。工作评估的内容包括服务是否按照计划完成，检查服务团队人员配置是否合理、分配给工作人员的工作量是否合理。监督、总结和评估的方式包括听取工作人员的口头汇报、阅读书面记录和统计报告等。69、单选题人类的各种行为都是在动机的作用下向着某一目标进行的，而人的动机又是由于某种需要引起的，以下关于需要的表述不正确的是()。A、

了解人类的行为首先要了解人类的需要B、

人的需要是人脑对生理和社会需求的反映，是个体对内部环境和外部生活条件的稳定要求C、

需要通常以愿望、意向等形式表现出来D、

人的需要和动物的需要本质上没有什么不同正确答案：

D

参考解析：考点：人类需要的含义。人的需要是人脑对生理和社会需求的反映，是个体对内部环境和外部生活条件的稳定要求，它通常以愿望、意向等形式表现出来。需要是人的基本特性，是人类活动和行为积极性的源泉。从某种意义上说，需要可以看作是人类一切活动的出发点和归宿。人的需要和动物的需要有着本质的不同。人的需要具有社会性，它的发展变化受到社会生产发展的制约。即使是人的生物性需要，其实现方式也受到生产和生活方式的制约。需要在人的内部心理活动和外显行为中具有十分重要的作用和意义。70、多选题某社会服务机构中，社会工作者小林和同事们交流他们的工作，大家都觉得现在面临很大的压力，这些压力可能来自()。A、

服务对象的压力B、

工作的压力C、

服务机构的行政压力D、

社会对社会工作认识的压力E、

生活的压力正确答案：

A

B

C

D

参考解析：社会工作者最常面临的压力来源包括：来自服务对象的压力、来自工作的压力、来自服务机构的行政压力、来自社会对社会工作认识的压力。本题主要考查社会工作者的压力来源。考生应掌握社会工作者的基本压力来源。71、多选题老李是某社会服务机构的资深社会工作者，机构委派他为新录用的社会工作者小王做行政性督导，则老李的工作内容主要包括()。A、

社会工作者的招募和选择B、

给予关怀和支持C、

教育有关“工作者本身”的知识D、

工作授权、协调与沟通E、

安置和引导工作人员正确答案：

A

D

E

参考解析：行政性督导工作的主要内容有：1．社会工作者的招募和选择；2．安置和引导工作人员；3．工作计划和分配；4．工作授权、协调与沟通；5．工作监督、总结和评估等。72、多选题在个别督导中，督导者应掌握的会谈技巧包括()。A、

聆听B、

补充C、

提出疑问D、

提出建议E、

帮助解决困难正确答案：

A

B

C

D

参考解析：在个别督导的会谈过程中，督导者应掌握的技巧包括：①聆听：督导者要从头至尾仔细聆听被督导者的谈话，以便在充分掌握信息的基础上作出判断；②补充：督导者要以资料、知识或归纳重点的方式补充被督导者谈话的信息；③提出疑问：督导者适时向被督导者提出问题，帮助其开阔思想与视野，激发其走向新的境界；④进行评价：督导者通过检查被督导者的工作情况，与其分享工作经验和想法；⑤提出建议：对被督导者提出处理服务对象问题和需求的具体建议和策略，协助被督导者拟订有效的工作计划。73、多选题社会工作同辈督导团体的组成技巧包括（）。A、

注意价值的共同性B、

团体成员要签订明确的契约C、

督导者必须事先察觉团体成员的潜在感受D、

注意同辈督导会议的反馈E、

团体成员一般不超过7人，以确保团体有充分的时间进行讨论正确答案：

A

B

D

E

参考解析：同辈督导团体的组成技巧有：①注意价值的共同性。②团体成员一般不超过7人，以确保团体有充分的时间进行讨论，满足所有成员的需求。同辈督导会议还要清楚了解成员的各种期待，尝试发现潜在或隐藏的团体目标。③团体成员要签订明确的契约，同时还要明确成员的角色分工。④注意同辈督导会议的反馈，每三个月进行一次全面总结。C项属于团体督导的技巧。74、多选题老张受命进行社会工作督导，那么在督导过程中，老张开展话题的技巧主要有（）。A、

提问B、

包容C、

同感D、

专注地聆听E、

由常见的事例开始，然后逐步发展到特殊性问题正确答案：

A

B

D

E

参考解析：本题考查督导过程中开展话题的技巧。督导者可以采取五类技巧鼓励被督导者提出并探讨问题：(1)由简入难。由常见的事例开始，然后逐步发展到特殊性问题；(2)包容；(3)专注地聆听；(4)提问；(5)保持沉默。75、多选题同辈督导团体的成员可能来自不同机构或团队，所以需要签订明确的督导契约。契约的内容应包括（）A、

团体成员的角色分工B、

团体成员承诺提交相关服务记录C、

每次会议持续的时间和会议程序D、

团体成员承诺坚持参加督导会议E、

会议主持人需完成团体督导记录正确答案：

A

C

D

参考解析：契约必须清楚说明会议召开的周期、地点、每次会议持续时间、会议的程序等，签订契约的成员要有明确的承诺，保证能够坚持参加同辈督导会议；同时还要明确成员的角色分工，如谁来负责会议时间和场地的安排，谁来负责会议秩序的维持等。76、多选题督导老邱正在为机构新入职的8名社会工作者进行团体督导，增进他们对机构、同事、工作内容的了解，并帮助他们融入团队。老邱在团体督导会议主持中一般采用的技巧有()。A、

倾听团体成员的表达把握重点B、

在讨论的每个段落总结并形成结论C、

直接向团体成员说明和修正共同出现的错误D、

在最方便时组织和安排督导会议E、

联结不同观点，并做比较分析正确答案：

A

B

E

参考解析：本题考查的是团体督导的主持技巧。团体督导的技巧主要体现在团体督导会议的主持过程中，大致有以下几方面:(1)督导者须熟悉团体成员的姓名、性格，并与之建立良好关系。(2)督导者必须能引导团体成员集中注意力和形成向心力。(3)督导者应尽可能促使团体成员自动自发和自由自在地提出问题、观点和建议。(4)督导者虽然事先有所准备，但讨论过程中宜富有弹性地进行适当修正。(5)督导者应敏锐地察觉团体成员的潜在感受，并加以适当的处理和引导。(6)督导者应善于应对"社会感情型"(感性)和"问题解决型"(理性)的成员所表述的观点，给予及时的回应和引导。(7)督导者应在讨论的每个段落作"段落总结"形成结论，并在督导结束时进行归纳，形成清晰、具体的结论，以便被督导者能够领悟，并应用于服务实践中。77、多选题以下关于个别督导的说法正确的是()。A、

督导者应诚恳倾听社会工作者的诉说B、

督导者应仔细批阅被督导者的工作记录和服务报告C、

督导者应接纳被督导者的感受D、

为避免被督导者出现抗拒心态，督导者不能对被督导者提出评价E、

督导者要帮助被督导者更直接处理客观情境下的案主需求和问题正确答案：

A

B

C

E

参考解析：在个别督导过程中，督导在态度和工作内容方面的需要注意的事项有：一是督导者要诚恳地倾听被督导者的表述；二是督导者应仔细研究和批阅被督导者的工作记录、服务报告，以便发现被督导者的不足，提出教育的重点；三是督导者应采取接纳的态度，接纳被督导者的感受，经常鼓励被督导者对服务对象的问题和需求进行评价和判断，培养其自主思考和批判反思能力，最终实现推动被督导者自我学习和自我训练的目的；四是督导者在提出评价和建议时语气应委婉，以免被督导者出现抗拒心态；五是督导者要根据自己丰富的经验和扎实的理论知识基础，及时提供示范，建议可行的方法和技术，帮助被督导者更直接处理客观情境下服务对象的需求和问题。78、多选题在同辈督导团体组成中，主要的技巧有()。A、

每次会议都推选一位成员轮流主持会议B、

注意价值的共同性C、

人数一般不超过7位D、

团体成员间签订明确的契约E、

注意搜集正反两方面的反馈正确答案：

B

C

D

E

参考解析：同辈督导的技巧包括：①要注意价值的共同性；②团体成员一般不超过七位，以确保团体有充分的时间进行讨论，满足所有成员的需求；③团体成员要签订明确的契约，契约必须清楚说明会议召开的周期、地点、每次会议持续时间、会议的程序等，签订契约的成员要有明确的承诺，保证能够坚持参加同辈督导会议，同时还要明确成员的角色分工；④注意同辈督导会议的反馈，包括对督导的过程进行全面反馈，既有正面的反馈，也有负面的反馈。79、多选题社会工作督导过程中，督导者开展话题的技巧不包括有()。A、

提供答案B、

包容C、

专注地聆听D、

讲故事E、

提问正确答案：

A

D

参考解析：督导者可以采取5类技巧鼓励被督导者提出并探讨问题。一是由简入难。二是包容。三是专注地聆听。四是提问。五是保持沉默。80、单选题暴力行为、侵犯或攻击行为等属于人类行为中的()类型。A、

利己行为B、

反社会行为C、

偏差行为D、

违法行为正确答案：

B

参考解析：考点：人类行为的类型。根据行为对社会的作用是积极还是消极，可以将人的社会行为分为亲社会行为和反社会行为。亲社会行为指一切对社会有积极作用的行为，包括助人、遵守社会规范、友善、公共参与等，其中那些不求任何精神和物质回报的助人行为也被称为利他行为。反社会行为是一种攻击他人或社会的、有消极作用的行为，例如暴力行为、侵犯或攻击行为、伤害他人和破坏社会秩序等。81、多选题督导终结期的主要任务是()。A、

加强自我改进B、

总结督导过程中各阶段所讨论过的事情C、

回顾被督导者的长处和弱点D、

帮助被督导者更加清醒地把握自我E、

制订督导计划正确答案：

A

B

C

D

参考解析：督导历程结束时，督导应总结督导过程中各个阶段所讨论过的事情，并综述被督导者的学习过程和成长过程，回顾被督导者的长处和弱点，帮助被督导者更加清醒地把握自我，加强自我改进。这不但对被督导者的工作有益，对他们将来的专业发展也有好处。E项，终结期的任务不再是制定督导计划。82、多选题下列关于同辈督导技巧的说法中，表述正确的是（）。A、

同辈督导团体成员一般都具有相同的观点B、

团体成员的数量一般不超过五人，以确保团体有充分的时间进行讨论C、

团体成员要签订明确的契约D、

避免无意义的奖励式意见E、

要注意同辈督导会议的反馈，主要是对督导过程的负面反馈正确答案：

C

D

参考解析：同辈督导的技巧包括：一是同辈督导团体的组成技巧，二是组织同辈督导会议的技巧。关于同辈督导团体的组成技巧主要有：一是注意价值的共同性，即同辈督导团体成员一般都具有共同价值，但观点可以不同。所以A项错误。二是团体成员一般不超过七位，以确保团体有充分的时间进行讨论，满足所有成员的要求。所以B项错误。三是团体成员要签订明确的契约。所以C项正确。四是注意同辈督导会议的反馈，包括对督导过程进行全面反馈，既有正面的反馈，又有负面的反馈。所以E项错误。关于同辈督导会议组织的技巧，主要有设定基本规则；每一次会议都要安排一定时间，让所有成员表达他们对团体的希望和要求；安排一些非正式交流时间。在设定基本规则技巧中，主要包括均衡分配时间给每位成员表达意见和反馈，避免无意义的奖励式意见等。所以D项正确。本题主要考查同辈督导的技巧。考生应从两种技巧及其具体技巧等多方面综合把握此知识点。83、多选题在个别督导的会谈过程中，督导者要注意（）。A、

聆听B、

补充C、

提出疑问D、

进行评价E、

讨论分享正确答案：

A

B

C

D

参考解析：在个别督导的会谈过程中，督导者要注意聆听、补充、提出疑问、进行评价、提出建议。本题主要考查个别督导过程中督导者需要注意的问题。考生要对注意事项认真把握。84、多选题在个别督导过程中，督导在态度和工作内容方面的需要注意的事项有()。A、

诚恳地倾听社会工作者的表述B、

仔细研究和批阅社会工作者的工作记录和服务报告C、

鼓励被督导者对服务对象的问题进行评价和判断D、

培养被督导者自主思考和批判反思能力E、

在社会工作者遇到难以解决的困难时，直接代替社会工作者处理问题正确答案：

A

B

C

D

参考解析：在个别督导过程中，督导在态度和工作内容方面需要注意的事项有:一是督导者要诚恳地倾听被督导者的表述;二是督导者应仔细研究和批阅被督导者的工作记录、服务报告，以便发现被督导者的不足，提出教育的重点;三是督导者应采取接纳的态度，接纳被督导者的感受，经常鼓励被督导者对服务对象的问题和需求进行评价和判断，培养其自主思考和批判反思能力，最终实现推动被督导者自我学习和自我训练的目的;四是督导者在提出评价和建议时语气应委婉，以免被督导者出现抗拒心态;五是督导者要根据自己丰富的经验和扎实的理论知识基础，及时提供示范，建议可行的方法和技术，帮助被督导者更直接处理客观情境下服务对象的需求和问题。85、多选题团体督导的技巧主要有()。A、

熟悉团体成员并在讨论时引导团体成员集中注意力和向心力B、

事先做好充分准备并在讨论过程中宜富有弹性地进行适当修正C、

敏锐地察觉团体成员的潜在感受，并加以适当的处理和引导D、

在讨论的每个段落作出“段落总结”，并在督导结束时进行归纳，形成清晰、具体的结论E、

对“社会感情型”(感性)和“问题解决型”(理性)成员的表现和观点，要妥善加以处理和限制正确答案：

A

B

C

D

参考解析：团体督导的技巧主要体现在团体督导会议的主持过程中，大致有以下几方面:(1)督导者须熟悉团体成员的姓名、性格，并与之建立良好关系。(2)督导者必须能引导团体成员集中注意力和形成向心力。(3)督导者应尽可能促使团体成员自动自发和自由自在地提出问题、观点和建议。(4)督导者虽然事先有所准备，但讨论过程中宜富有弹性地进行适当修正。(5)督导者应敏锐地察觉团体成员的潜在感受，并加以适当的处理和引导。(6)督导者应善于应对"社会感情型"(感性)和"问题解决型"(理性)的成员所表述的观点，给予及时的回应和引导。【彩蛋】压轴卷，考前会在金考典考试软件更新哦~软件下载链接(7)督导者应在讨论的每个段落作"段落总结"形成结论，并在督导结束时进行归纳，形成清晰、具体的结论，以便被督导者能够领悟，并应用于服务实践中。86、多选题关于社会工作研究的层次划分，下列理解正确的有（）。A、

从内容而言，社会工作研究可以分为基础知识研究和本体知识研究B、

从结构而言，社会工作研究可以分为整体研究和部分研究C、

本体知识是社会工作自身的知识，回答“为什么”的问题D、

社会工作的本体知识包括理论知识和实务知识两部分E、

部分研究是探索某个理论或模式的局部内容正确答案：

A

B

D

E

参考解析：本体知识是社会工作自身的知识，回答是什么和怎么做，主要与社会工作过程有关。故C错误。87、多选题根据社会工作研究的含义，可以从（）等方面来把握社会工作研究的特性。A、

采用整合审视的研究视角B、

研究对象主要是预防性和发展性问题C、

恪守社会工作伦理和社会研究伦理D、

旨在推进福利、促进实务和提升理论E、

体现研究者的多元角色正确答案：

A

C

D

E

参考解析：社会工作研究是社会工作的重要部分，也是社会研究的组成系统。因此，社会工作研究体现社会研究的特性，并在对象、方法、伦理、目标和主体等方面有所体现。（一）主要探究困难群体及其议题（二）采用整合审视的研究视角（三）恪守社会工作伦理和社会研究伦理（四）旨在推进福利、促进实务和提升理论（五）体现研究者的多元角色88、多选题从结构的角度，社会工作研究可以分为（）。A、

基础知识研究B、

整体研究C、

本体知识研究D、

部分研究E、

宏观研究正确答案：

B

D

参考解析：就内容而言，社会工作研究可以分为基础知识研究和本体知识研究。从结构的角度，社会工作研究可以分为整体研究和部分研究。89、多选题社会工作研究的主要功能包括（）。A、

促进实务B、

提升理论C、

直接功能D、

间接功能E、

推进服务对象的整体福利正确答案：

C

D

参考解析：功能是指某主体、安排所发挥的作用，有谁的功能和对谁的功能、显功能和潜功能、直接功能和间接功能等类型。社会科学所说的功能多指期望达到或能预料的显功能。参考“人在情境中”的内涵、社会工作研究的目的及社会工作的目标，可以发现社会工作研究的显功能体现在直接和间接两方面。90、多选题社会工作研究的主要功能是（）。A、

改善社会工作实践B、

推进福利和促进公正C、

对研究参与者而言，有助于感受社会事实D、

协助社会工作者增能E、

改革社会环境正确答案：

A

B

C

D

参考解析：本题主要考查社会工作研究的主要功能。考生要注意对此知识点的掌握。社会工作研究的显功能体现在直接和间接两方面。(一)直接功能社会工作研究的直接功能与其目的有关，或者说，社会工作研究目的之达到体现了社会工作研究的直接功能。基于“对谁的功能”维度审视，在对象层面上，社会工作研究可以治疗和预防社会问题乃至社会危机，并协助服务对象在能力和意识层面得以提升；在专业层面上，社会工作研究可以改善社会工作实践和提升社会理论；在社会层面上，社会工作研究可以推进福利和促进公正。(二)间接功能社会工作研究在体现直接功能的同时，也因与相关主体互动而体现了一定间接功能。1．对研究参与者而言，有助于感受社会事实2．对社会大众而言，有助于了解社会工作的内涵3．对社会工作者和社会服务机构而言，有助于实现自身增能4．对社会而言，有助于激发多个系统的正面功能91、单选题某游戏商最近新推出的一款游戏，很受中学生的欢迎，媛嫒所在的班级里，有几个同学