二零二五年度办公楼物业管理与客户满意度提升合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度办公楼物业管理与客户满意度提升合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称及全称1.2法定代表人或负责人姓名1.3联系方式及地址2.合同标的及范围2.1物业管理服务范围2.2客户满意度提升目标3.服务内容及要求3.1物业管理服务内容3.2客户满意度提升措施3.3服务标准及规范4.服务费用及支付方式4.1服务费用计算方式4.2支付期限及方式4.3违约责任及赔偿5.服务期限5.1合同生效时间5.2合同终止条件5.3合同续签6.违约责任6.1违约行为界定6.2违约责任承担6.3违约赔偿计算方式7.保密条款7.1保密范围7.2保密义务7.3保密期限8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序9.合同生效及解除9.1合同生效条件9.2合同解除条件9.3合同解除程序10.合同变更10.1合同变更条件10.2合同变更程序10.3合同变更效力11.合同附件11.1附件一：物业管理服务协议11.2附件二：客户满意度提升方案11.3附件三：其他相关文件12.合同签署12.1签署日期12.2签署地点12.3签署人13.合同备案13.1备案机关13.2备案手续13.3备案期限14.其他约定事项14.1其他约定事项一14.2其他约定事项二14.3其他约定事项三第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1双方名称及全称甲方：有限公司乙方：物业管理公司1.2法定代表人或负责人姓名甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3联系方式及地址第二条合同标的及范围2.1物业管理服务范围包括但不限于：房屋及设施设备维护、绿化管理、环境卫生、秩序维护、消防管理等。2.2客户满意度提升目标第三条服务内容及要求3.1物业管理服务内容包括但不限于：日常清洁、绿化养护、设施设备维修、安全巡查、客户投诉处理等。3.2客户满意度提升措施（1）建立健全客户服务体系；（2）定期开展客户满意度调查；（3）针对调查结果制定改进措施；（4）提高员工服务意识与技能培训。第四条服务费用及支付方式4.1服务费用计算方式服务费用按实际发生的人工、物料、能源等成本计算，具体费用以乙方提供的月度结算单为准。4.2支付期限及方式甲方应于每月月底前支付当月物业管理费用，支付方式为银行转账。第五条服务期限5.1合同生效时间本合同自双方签字盖章之日起生效。5.2合同终止条件（1）合同到期自然终止；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方违约，另一方有权解除合同。5.3合同续签合同到期前一个月，双方可协商决定是否续签。第六条违约责任6.1违约行为界定（1）乙方未按约定提供物业管理服务；（2）乙方未按时完成客户满意度提升措施；（3）甲方未按时支付物业管理费用；（4）任何一方违反本合同约定的其他义务。6.2违约责任承担（1）违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金；（2）违约金按实际损失计算，最高不超过合同总金额的10%；（3）守约方有权解除合同，并要求违约方赔偿损失。第七条保密条款7.1保密范围本合同涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等，均属保密范围。7.2保密义务（1）双方对本合同涉及的保密信息负有保密义务；（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密信息；（3）保密义务在本合同终止后仍有效。第八条争议解决8.1争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，提交市仲裁委员会仲裁。8.2争议解决机构市仲裁委员会8.3争议解决程序仲裁程序按照《中华人民共和国仲裁法》及市仲裁委员会的仲裁规则执行。第九条合同生效及解除9.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效，并经市区市场监督管理局备案。9.2合同解除条件（1）合同约定的解除条件成就；（2）一方违约，另一方有权解除合同；（3）不可抗力导致合同无法履行；（4）双方协商一致解除合同。9.3合同解除程序（1）提出解除合同的一方应书面通知对方；（2）收到解除通知的一方应在7日内确认是否接受解除；（3）合同解除后，双方应按照约定处理剩余义务。第十条合同变更10.1合同变更条件（1）合同履行过程中，因客观情况发生变化，需要变更合同内容的；（2）双方协商一致，认为有必要变更合同。10.2合同变更程序（1）双方应就变更事项达成一致意见；（2）变更内容应以书面形式签订补充协议；（3）补充协议与本合同具有同等法律效力。10.3合同变更效力合同变更后，双方应按照变更后的内容履行各自义务。第十一条合同附件11.1附件一：物业管理服务协议11.2附件二：客户满意度提升方案11.3附件三：其他相关文件第十二条合同签署12.1签署日期本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2签署地点市区路号12.3签署人甲方代表：乙方代表：第十三条合同备案13.1备案机关市区市场监督管理局13.2备案手续（1）合同原件；（2）双方营业执照副本；（3）法定代表人身份证明；（4）其他相关文件。13.3备案期限备案手续自合同签署之日起30日内完成。第十四条其他约定事项14.1其他约定事项一本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。14.2其他约定事项二本合同未尽事宜，适用中华人民共和国相关法律法规。14.3其他约定事项三本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念及类型1.1第三方的概念在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外的任何个人或法人，包括但不限于中介方、咨询机构、评估机构、监理方、承包商等。1.2第三方介入的类型（1）中介方：协助甲方和乙方进行合同签订、履行过程中的沟通与协调；（2）咨询机构：提供专业咨询意见，协助甲方和乙方解决合同履行中的问题；（3）评估机构：对甲方和乙方的服务质量、管理效果进行评估；（4）监理方：对物业管理服务过程进行监督和检查；（5）承包商：承担物业管理服务中的部分具体工作。第二条甲乙方与第三方的关系2.1甲乙方与第三方之间的合同关系甲乙方与第三方之间可能签订独立的合同，以明确各自的权利和义务。2.2甲乙方与第三方之间的责任划分（1）甲方与第三方之间的责任由甲方与第三方在各自合同中约定；（2）乙方与第三方之间的责任由乙方与第三方在各自合同中约定；（3）第三方在履行职责过程中，若因自身原因导致甲方或乙方权益受损，由第三方承担相应责任。第三条第三方介入的程序及条件3.1第三方介入程序（1）甲乙双方协商一致，认为需要第三方介入；（2）甲乙双方与第三方签订合作协议或委托书，明确第三方介入的具体事项；（3）第三方按照合作协议或委托书的规定，履行相关职责。3.2第三方介入条件（1）甲方和乙方在履行合同过程中，遇到无法自行解决的问题；（2）第三方具备相应的资质和能力，能够解决相关问题时；（3）第三方介入不违反法律法规及合同约定。第四条第三方责任限额4.1责任限额的定义责任限额是指第三方在履行职责过程中，因自身原因导致甲方或乙方权益受损时，应承担的最高赔偿金额。4.2责任限额的确定（1）甲乙双方与第三方在合作协议或委托书中约定责任限额；（2）若未约定责任限额，则以甲方或乙方实际损失为限；（3）责任限额不得低于合同总金额的10%。第五条第三方权利与义务5.1第三方权利（1）根据合作协议或委托书，获取相应的报酬；（2）在履行职责过程中，享有必要的知情权和参与权；（3）对甲乙双方提供的服务质量进行评价和建议。5.2第三方义务（1）严格按照合作协议或委托书的规定，履行相关职责；（2）对甲乙双方提供的信息和资料保密；（3）对自身履行职责过程中的行为负责，确保不损害甲乙双方的权益。第六条第三方介入的费用及支付6.1费用承担第三方介入的费用由甲乙双方按照合作协议或委托书的规定承担。6.2支付方式第三方介入的费用可由甲方、乙方或双方共同支付。第七条第三方介入的监督与评估7.1监督甲乙双方应监督第三方在履行职责过程中的行为，确保其符合合作协议或委托书的要求。7.2评估甲乙双方可对第三方的工作进行评估，以确定其是否履行了合同约定的义务。第八条第三方介入的终止8.1终止条件（1）合同履行完毕；（2）甲乙双方协商一致终止第三方介入；（3）第三方因自身原因无法继续履行职责。8.2终止程序（1）甲乙双方书面通知第三方终止介入；（2）第三方在接到通知后，应按照协议或委托书的规定，妥善处理剩余事务；（3）终止介入后，甲乙双方应按照协议或委托书的规定，进行费用结算。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业管理服务协议详细要求：（1）协议内容应包含双方的权利和义务；（2）协议应明确物业管理服务的具体内容和标准；（3）协议应包含服务费用、支付方式、期限等条款；（4）协议应包含违约责任和争议解决方式。2.附件二：客户满意度提升方案详细要求：（1）方案应包含提升客户满意度的具体措施和目标；（2）方案应明确实施时间表和责任分工；（3）方案应包含对满意度调查的安排和结果分析；（4）方案应包含对改进措施的实施和评估。3.附件三：服务费用结算单详细要求：（1）结算单应包含服务费用的详细清单；（2）结算单应注明费用计算依据和标准；（3）结算单应包含支付期限和方式；（4）结算单应加盖双方公章。4.附件四：客户满意度调查报告详细要求：（1）报告应包含调查方法、样本量、调查时间等信息；（2）报告应分析客户满意度调查结果；（3）报告应提出改进措施和建议；（4）报告应附上相关图表和数据。5.附件五：第三方合作协议或委托书详细要求：（1）协议或委托书应明确第三方介入的具体事项和职责；（2）协议或委托书应包含甲乙双方与第三方之间的权利和义务；（3）协议或委托书应包含费用结算方式和期限；（4）协议或委托书应包含违约责任和争议解决方式。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）乙方未按约定提供物业管理服务；（2）乙方未按时完成客户满意度提升措施；（3）甲方未按时支付物业管理费用；（4）第三方在履行职责过程中，因自身原因导致甲方或乙方权益受损；（5）任何一方违反本合同约定的其他义务。2.责任认定标准：（1）乙方未按约定提供物业管理服务，导致甲方损失，乙方应赔偿甲方实际损失；（2）乙方未按时完成客户满意度提升措施，导致甲方满意度未达到约定标准，乙方应承担违约责任；（3）甲方未按时支付物业管理费用，应向乙方支付滞纳金；（4）第三方在履行职责过程中，因自身原因导致甲方或乙方权益受损，第三方应承担相应责任；（5）任何一方违反本合同约定的其他义务，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。简要示例说明：示例一：乙方未按时完成客户满意度提升措施，导致甲方满意度未达到90%，乙方应赔偿甲方因满意度下降而造成的损失，如损失无法确定，乙方应支付违约金。示例二：第三方在履行职责过程中，因自身原因导致甲方设施设备损坏，第三方应赔偿甲方实际损失，如无法确定实际损失，第三方应承担不超过合同总金额10%的赔偿责任。全文完。二零二四年度办公楼物业管理与客户满意度提升合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1物业管理方基本信息1.2客户基本信息2.合同期限2.1合同起止日期2.2合同续签条件3.物业管理范围3.1公共区域管理3.2室内设施设备管理3.3保安与消防管理4.物业管理服务标准4.1服务内容4.2服务质量标准4.3服务响应时间5.物业费用及支付方式5.1物业费用构成5.2物业费用支付方式5.3费用调整机制6.客户满意度提升措施6.1满意度调查方式6.2满意度提升目标6.3改进措施实施7.违约责任7.1物业管理方违约责任7.2客户违约责任8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决程序9.合同解除9.1合同解除条件9.2合同解除程序10.合同附件10.1相关法律法规10.2附件一：物业管理服务细则10.3附件二：客户满意度调查问卷11.合同生效及修改11.1合同生效条件11.2合同修改程序12.其他约定事项12.1合同保密条款12.2合同解释权13.合同份数及签署13.1合同份数13.2合同签署14.合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1物业管理方基本信息1.1.1物业管理方名称：物业管理公司1.1.2物业管理方地址：市区路号1.1.3物业管理方联系人：1.1.4联系电话：138000000001.2客户基本信息1.2.1客户名称：有限公司1.2.2客户地址：市区路号1.2.3客户联系人：1.2.4联系电话：139000000002.合同期限2.1合同起止日期：2024年1月1日至2024年12月31日2.2合同续签条件：合同期满前一个月，双方协商一致，可续签同等期限的合同。3.物业管理范围3.1公共区域管理3.1.1保持公共区域卫生整洁3.1.2定期进行绿化养护3.1.3确保公共区域安全设施完好3.2室内设施设备管理3.2.1定期对共用设施设备进行维护保养3.2.2及时修复损坏的设施设备3.2.3确保室内设备运行安全、稳定3.3保安与消防管理3.3.124小时保安巡逻，确保园区安全3.3.2定期进行消防设施设备检查3.3.3开展消防安全培训和演练4.物业管理服务标准4.1服务内容4.1.1物业管理方提供物业服务包括但不限于：公共区域管理、室内设施设备管理、保安与消防管理、绿化养护、环境卫生清洁等。4.1.2客户可根据自身需求，与物业管理方协商确定个性化服务项目。4.2服务质量标准4.2.1服务质量达到国家相关标准要求。4.2.2服务态度友好，积极回应客户需求。4.3服务响应时间4.3.1对客户提出的维修请求，物业管理方应在24小时内响应。4.3.2对公共区域的问题，物业管理方应在12小时内处理。5.物业费用及支付方式5.1物业费用构成5.1.1物业管理费：按建筑面积计算，每月每平方米人民币5元。5.1.2公用设施设备维护费：根据实际使用情况收取。5.2物业费用支付方式5.2.1客户应于每月的5日前，将物业费用支付至物业管理方指定的账户。5.2.2物业管理方提供电子支付、现金支付等多种支付方式。6.客户满意度提升措施6.1满意度调查方式6.1.1定期开展客户满意度调查，了解客户需求。6.1.2通过问卷调查、访谈等方式收集客户反馈。6.2满意度提升目标6.2.2及时解决客户反映的问题，提升客户满意度。6.3改进措施实施6.3.1根据调查结果，制定改进措施。6.3.2定期跟踪改进措施的实施效果，确保措施有效。8.争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。8.1.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决程序8.2.1提起诉讼的一方应向法院提交书面诉状，并附合同副本及相关证据。8.2.2双方应积极配合法院调查取证，提供必要的证据和文件。9.合同解除9.1合同解除条件9.1.1一方严重违约，经另一方书面通知后，未在规定期限内改正的。9.1.2因不可抗力导致合同无法履行的。9.2合同解除程序9.2.1解除合同的一方应提前30日书面通知对方。9.2.2双方应在接到解除通知后15日内完成合同解除手续。10.合同附件10.1相关法律法规10.1.1本合同未尽事宜，按国家相关法律法规执行。10.2附件一：物业管理服务细则10.2.1物业管理服务细则应详细列明各项服务的具体内容和标准。10.3附件二：客户满意度调查问卷10.3.1调查问卷应包含满意度评价、问题反馈等模块。11.合同生效及修改11.1合同生效条件11.1.1双方签字盖章后，合同自签署之日起生效。11.1.2合同经双方确认后，任何一方不得擅自修改。11.2合同修改程序11.2.1修改合同应经双方协商一致，并以书面形式确认。11.2.2修改后的合同应作为原合同的补充部分。12.其他约定事项12.1合同保密条款12.1.1双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。12.2合同解释权12.2.1本合同如有歧义，应按有利于维护善意相对方的原则进行解释。13.合同份数及签署13.1合同份数13.1.1本合同一式两份，双方各执一份。13.2合同签署13.2.1合同双方应在本合同上签字或盖章，并由法定代表人或授权代表签字。14.合同生效日期14.1合同生效日期14.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义1.1第三方是指在合同履行过程中，为协助双方完成合同目的，由甲乙双方共同认可的独立第三方。1.2第三方可以是但不限于中介机构、咨询服务提供商、技术支持服务提供商、保险机构等。2.第三方介入的条件2.1甲乙双方在合同履行过程中，经协商一致，认为有必要引入第三方提供专业服务或协助。2.2第三方介入应遵循自愿、平等、诚信的原则。3.第三方介入的流程3.1甲乙双方应共同确定第三方介入的具体事项和范围。3.2甲乙双方应向第三方提供必要的资料和信息，以便第三方履行其职责。3.3第三方应在甲乙双方指定的期限内完成其职责。4.第三方责任限额4.1第三方的责任限额应根据其提供的服务的性质、范围和风险程度由甲乙双方协商确定。4.2第三方的责任限额应在合同中明确约定，并在合同附件中具体列明。5.第三方权利和义务5.1第三方的权利5.1.1第三方有权要求甲乙双方提供履行合同所需的信息和资料。5.1.2第三方有权根据甲乙双方的要求，提出合理的建议和解决方案。5.2第三方的义务5.2.1第三方应按照甲乙双方的要求，独立、公正地履行其职责。5.2.2第三方应保守甲乙双方的商业秘密和合同内容。6.第三方与其他各方的责任划分6.1第三方与甲方的责任划分6.1.1第三方对甲方提供的服务或协助，应承担相应的责任。6.1.2甲方对第三方的服务或协助结果承担责任。6.2第三方与乙方的责任划分6.2.1第三方对乙方提供的服务或协助，应承担相应的责任。6.2.2乙方对第三方的服务或协助结果承担责任。7.第三方介入的合同条款7.1.1第三方的名称、地址、联系方式等基本信息。7.1.2第三方提供的服务内容、范围、标准等。7.1.3第三方的责任限额。7.1.4第三方的权利和义务。7.1.5第三方介入的期限和条件。7.1.6第三方介入的费用及支付方式。8.第三方介入的变更和终止8.1若第三方介入的合同条款需要变更，甲乙双方应协商一致，并以书面形式确认。8.2.1合同履行完毕或达到终止条件。8.2.2第三方无法继续履行其职责。8.2.3双方协商一致终止。9.第三方介入的争议解决9.1第三方介入过程中发生的争议，应由甲乙双方与第三方协商解决。9.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.第三方介入的保密条款10.1第三方在介入过程中，应遵守保密义务，不得向任何第三方泄露甲乙双方的商业秘密和合同内容。11.第三方介入的合同附件11.1第三方介入的合同附件应包括但不限于：11.1.1第三方介入的具体服务内容和标准。11.1.2第三方的责任限额。11.1.3第三方介入的费用及支付方式。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业管理服务细则详细要求和说明：本附件应详细列明物业管理服务的具体内容、服务标准、服务流程、收费标准等，作为合同附件，对物业管理服务的具体执行提供详细指导。2.附件二：客户满意度调查问卷详细要求和说明：本附件应包含满意度评价、