后勤满意度调查问卷

后勤满意度调查问卷一、调查目的

本次调查旨在了解后勤部门的服务质量与效率，掌握员工对后勤服务的满意度，发现后勤工作中存在的问题与不足，为后勤部门改进工作提供数据支持，以提升整体后勤服务水平，满足员工的合理需求，增强员工的归属感和工作满意度。

二、调查方式

调查采用电子问卷的形式进行，通过公司内部邮件系统发放给全体员工，确保每位员工都有机会参与到调查中来。问卷设计将包含选择题和开放性问题，以便于收集定量和定性数据。

三、调查内容

1.后勤服务基本情况：

-后勤服务项目种类及使用频率；

-后勤服务的时间安排与响应速度；

-后勤服务人员的专业性与服务态度。

2.员工满意度评价：

-对现有后勤服务的总体满意度；

-对各项后勤服务（如餐饮、交通、办公环境等）的满意度评分；

-对后勤服务改进措施的期待与建议。

3.后勤服务存在的问题与不足：

-员工在后勤服务中遇到的问题与困难；

-员工对后勤服务流程、管理等方面的意见与建议；

-员工对后勤资源配置、服务效率等方面的看法。

4.员工个人信息：

-性别、年龄、职位等基本信息，以便进行数据分组分析。

四、调查流程

1.设计问卷：

-确定调查目的和调查内容，设计出具有针对性的问卷；

-确保问卷简洁明了，问题设置合理，避免引导性或模糊性问题；

-进行预调查，调整问卷内容，确保其有效性和可靠性。

2.发放问卷：

-通过公司内部邮件系统向全体员工发放调查问卷；

-设定合理的调查时间，确保员工有足够的时间填写问卷；

-在邮件中说明调查目的和填写问卷的重要性，鼓励员工积极参与。

3.收集问卷：

-设定问卷截止日期，确保收集到足够的有效数据；

-定期查看问卷填写情况，对未填写的员工进行提醒；

-在问卷截止后，整理收集到的数据，进行初步的数据清洗和整理。

4.数据分析：

-对收集到的数据进行分析，包括描述性统计分析、交叉分析等；

-根据数据分析结果，识别后勤服务中的优势和不足；

-对开放性问题进行内容分析，提炼有价值的信息和建议。

5.编制调查报告：

-根据分析结果，编写调查报告，总结后勤服务满意度调查的整体情况；

-报告中包含关键数据、图表、主要发现和建议等内容；

-确保报告清晰、准确、具有针对性，便于后勤部门和其他相关部门理解与采纳。

6.反馈与沟通：

-将调查报告提交给后勤部门和相关领导，进行内部反馈；

-组织座谈会或交流会，针对调查结果进行讨论，听取员工的意见和建议；

-根据调查结果和反馈，制定后勤服务改进计划，并公开改进措施，增加透明度。

7.持续跟踪：

-定期进行后续调查，跟踪后勤服务改进效果；

-通过持续的沟通与反馈，确保后勤服务质量的持续提升；

-调整和优化后勤服务策略，以更好地满足员工需求。

五、调查结果分析与报告

1.数据整理与分析：

-对收集到的问卷数据进行整理，包括数据清洗、编码和录入；

-使用统计软件进行数据分析，包括频数分析、百分比、平均值、标准差等描述性统计；

-通过交叉表格分析不同员工群体对后勤服务的满意度差异；

-对开放性问题的回答进行主题分析，提炼出关键问题和员工的主要建议。

2.主要发现：

-根据分析结果，总结后勤服务的整体满意度水平；

-确定员工最满意的方面和最不满意的方面；

-识别后勤服务中的突出问题和潜在改进点。

3.满意度评分报告：

-按照后勤服务项目类别，提供详细的满意度评分报告；

-通过图表展示不同服务项目的满意度分布，便于直观了解各项目表现；

-分析满意度评分背后的原因，如服务流程、资源配置、员工态度等因素。

4.问题与建议：

-针对调查发现的问题，提出具体的改进建议；

-建议应具备可操作性和针对性，明确责任部门和改进期限；

-对于短期内难以解决的问题，提出临时解决方案和长期改进计划。

5.报告编制：

-编写详尽的调查报告，包括调查背景、方法、主要发现、建议等；

-使用图表、图形和表格来辅助说明，增强报告的可读性和说服力；

-报告应简洁明了，避免过多专业术语，确保报告的可理解性。

6.报告提交与分享：

-将调查报告提交给公司管理层，并在适当范围内进行分享；

-通过内部分享会、内部公告等方式，向全体员工通报调查结果和后续改进计划；

-鼓励员工就报告内容提出反馈，进一步优化后勤服务。

7.后续行动：

-根据调查结果和报告建议，制定后勤服务改进行动计划；

-设定改进目标和里程碑，跟踪改进进展；

-定期更新员工关于改进进展的信息，确保透明度和员工的持续参与。

六、调查时间和预算

1.调查时间安排：

-问卷设计阶段：预计1周时间，完成问卷初稿设计、预调查和调整；

-问卷发放与收集阶段：预计2周时间，保证员工有足够时间填写问卷，同时进行数据收集；

-数据分析与报告编写阶段：预计2周时间，完成数据整理、分析、报告编写；

-报告反馈与后续行动阶段：预计1周时间，进行报告分享、反馈收集和后续改进计划制定。

-总计：6周时间完成整个调查流程。

2.调查预算：

-问卷设计：由于采用内部资源，预计成本较低，主要为人工作业成本；

-数据分析工具：使用公司现有统计分析软件，无额外费用；

-问卷发放与收集：通过公司内部邮