XX校园网络运维建设服务内容

XX校园网络运维建设服务内容

“XX运维服务”通过一系列监控手段，保证网络稳定高效安全运行，并通过科学数据

分析，随时了解网络运行情况，为网络改造提供更加切合实际需要的规划建议；同时解放用

户的人力资源，使其可以投身于部门高价值工作，提升部门业绩。让花费巨大投入的网络基

础设施发挥更大的效益。“一站式服务”体验，让客户倍感轻松。

各项服务内容简述:

服务模块内容简介

协助用户对现有网络设备进行配置变更，使配置结果规范且满足业务

网络配置变更

需要

对网络设备及网络相关的关键线路、业务流转发路径等对象的性能进

网络监控服务行信息采集，记录、统计和分析•，以便第一时间发现问题，采取归避

措施

设备故障处理对网络设备硬件故障进行排除，恢复网络正常运行

对用户网络拓扑和设备信息进行阶段性整理、收集和归档，形成体系

网络档案管理

化资料

根据用户的实际网络环境、日常维护总结及业务维护问题记录，组织

定制运维手册

编写针对用户维护人员的维护指导手册

针对网络运行的情况进行总结，进行问题管理，诊断问题的真正原因

服务维护报告

及相应的解决方法形成问题管理报告

结合用户实际需求，对具有•定网络塞础的用户，采用差异化模式向

运维管理培训

用户提供定制化、个性化的网络运行维护培训

可行性建议及协助用户完成与网络相关的规划建议、测试建议、网络调整建议，评

督导估网络性能等服务

设备健康检查对用户网络设备进行定期健康检查，及时发现网络运行中出现的隐患

为了保障网络设备处于良好的运行环境，确保机房符合环境温湿度规

机房环境监控

范，物品合理摆放

“以专业成就用户”

多行业服务，经验专业”一一XX很好的把握了教育行业网络发展趋势和建设方向，持

续推出符合用户发展战略和业务需求特色的网运维服务解决方案，是业界领先的行业服务专

家。丰富的仃业服务经验使XXnJ以针对用户独特的网络环境和经常出现的故障情况，对运

维人员进行网络监控、网络故障定位及处理、网络运维案例分析等方面的精细化培训，以保

证用户人员实时技术升级、经验共享。

“跨厂商设备维护，管理专业”一一XX提倡“一站式”服务、整网运维的服务概念,

以保证用户业务系统的正常运转为一任，可为用户提供多家业界主流厂商网络设备的运维支

撑，大大节省用户在网络出现问题时联系多家设备厂商所花费的时间和管理成木。为确保网

络正常运行，对网络基础设施进行监视、日常维护和管理,保障网络稳定支持客户业务运作。

网络维护管理服务重点提供有网络调整服务、网络监控服务、故障处理服务、设备软

件升级服务、网络档案管理服务、定制化运行维护手册、网络设备检查服务、网络运维技术

培训I、机房环境监控、新项目可行性建议及督导、网络维护分析、网络维护服务总结等内容。

2.2.1.1.1网络配置变更服务

根据用户业务对现有网络的调整要求，协助用户对现有网络设备进行配置变更，使配置

结果规范且满足业务需要。

网络调整的定义涵盖如下内容：

上设备物理位置变更后需要进行的配置更改；

上非项目实施情况下，新旧设备替换后的设备配置迁移；

1运行中网络设备配置为满足业务系统的新要求而必须进行的配置变更，例如增加或删除

vlan,添加或者删除路由配置、调整访问控制列表等。

2.2.1.1.2网络监控服务

对网络设备及网络相关的关键线路、业务流转发路径等对象的性能点，利用网络管理工

具，进行周期性或者实时性信息采集，并进行记录、统计和分析，以便于用户第一时间发现

问题，采取归避措施。

网络监控范围包括：

，设备性能参数的监控：包括cpu利用率、设备风扇状态、设备温度、内存利用率、设备

在线运行时间、异常EI志信息、设备模块状态、端口链路状态，端口工作状态、路由协

议；

4.网络性能参数的监控：包括关键链路丢包率、时延、业务流路径。

监控对象如下：

服务列

监控子项目检测内容

表

1、cpu利用率showcpu查看cpu利用率

设备运

行状态2、内存利用率showmemory查看memory利用率

监控设备运行时间showversion查看设备运行时间

logging信息是否有设备异常的log信息

*showslots察看模块工作状态

4、模块和端口工作状态*showinterfacestatus（二层端口）

*showipinterfacesbrief（三层端口）

*路由表是否装入规划中的路由，以及路由条目

是否完整

5、路由状态

*路由协议数据库状态

次邻居状态

*showinterfacescounterrate

6、端口流量监控*showinterfaces

次使用流量监控工具实时流量并绘制出流量图

*#ping网间网上端地址ntmes10000source

1、关键链路监控

关键链x.x.x.x

路及数*#tracert-dx.x.x.x从下端往上端查看结果是否

据流路2、关键数据流路径监控与期望相同

径监控及测试*#tracert-dx.x.x.x从对端往上端查看结果是否

与期望相同

2.2.1.1.3设备故障处理服务

在监控过程中发现网络出现故障或者业务使用者通过服务台上报故障事件后，维护工程

师需立即定位故障原因。若故障设备属于xx公司产品，工程师可通过在现场或远程进行设

备复位、单板复位、硬件更换、软件升级、修改配置、设备切换等方法以最快速度将故障排

除并恢复网络运行。

标准故障处理级别分类如下:

故障级别故障级别定义

核心交换机、高端路由器、防火墙出现严重故障，客户已经因此而导致业

务完全中断或部分重要业务中断，无法开展工作，如核心设备出现频繁死

机情况。接入、汇聚设备批次或大面积的故障情况，并且该问题为基木功

一级故障

能或用户核心应用，客户因此而导致业务完全中断或者部分重要业务中

断，无法正常开展工作，如S26的常用功能故障出现大面积问题，无法通

过临时措施来规避。

核心交换机、高端路由器、防火墙出现部分功能无法应用的情况，客户网

络应用质量全面严重下降，但仍未完全使得业务中断，通过一些措施，仍

然能够维持短期的运行或者客户网络中部分非重要业务完全中断，无法开

二级故障展工作。

接入、汇聚设备批次或大面积的某个功能无法正常使用，但该功能非核心

功能，可以通过临时手段规避来处理的，如S26在开启某个功能后设备出

现不稳定，但关闭该功能设备运行正常，并且该功能为非用户核心应用。

接入、汇聚设备出现单体问题，导致对某个或者某小部分用户的网络应用

三级故障

造成影响，如汇聚层或接入层交换机死机、不稳定等。

咨询类问题或设备在运行安装过程中，客户对产品功能、配置等方面需要

四级故障的信息和需求。

用户提出网络环境目前未提供的功能需求。

具体故障处理内容如卜.:

故障处理内容

故障定位配置调整软件维护性升级

设备整体更位设备单板服务（引擎/线卡）硬件线卡更换

2.2.1.1.4网络档案管理服务

网络档案管理服务是对用户网络拓扑和设备信息进吁阶段性整理、收集和归档，形成体

系化资料；是网络维护与故障处理的重要基础，有助于快速故障定位和业务恢复.

网络档案包括：

」对用户网络设备建立信息档案，设备档案主要登记如下内容：型号、命名、物理位置、

采购R期、安装时间、MAC地址、管理IP地址、「呆修时长）。在运维期间，维护工程

师在网络调整时会及时更新档案信息,；

4.定期对网络设备的配置进行本地备份、远程备份；

,根据收集的网络设备信息，完成用户网络拓扑图的绘制，网络拓扑中体现设备型号、网

络设备的物理线路拓扑、核心业务服务器与网络设备连接拓扑、路由逻辑拓扑。在运维

期间，维护工程师在网络调整时会及时更新档案信息。

2.2.1.1.5定制化运行维护手册

网络工程师根据用户的实际网络环境、FI常维护总结及业务维护问题记录，组织编写针

对用户维护人员的维护手册，帮助用户快速定位问题，提升用户自身服务能力。

维护手册主要模块包括：

，用户网络现状介绍；

，网络设备配置规范；

」网络设备故障定位方法；

，网络设备常见故障处理方法；

，网络运维问题答疑。

2.2.1.1.6运维服务总结

建立季度总结机制，定期与用户召开总结会，共同讨论前期服务执行情况，并达成为改

善服务必须采取的改进措施和行动步骤。

在网络运行维护服务期间，XX会针对网络运行的情况进行一系列的总结，对运维期间

各项服务的完成情况进行回顾，对重复发生的、主要的突发事件进行问题管理，诊断问题的

真正原因及相应的解决方法形成问题管理报告。

2.2.1.1.7网络运维技术培训

XX公司结合用户实际需求，对具有一定网络基础的用户，采用差异化模式向用户提供

定制化、个性化的网络运行维护培训。具有针对性的培训内容设置以及高效的可操作性，可

得到最好的培训效果。

课件提供：以日常运行维护的实际案例为背景，重点针对用户实际应用的网络设备、常

见故障、日常维护提供针对性培训教材。

课件培训：对用户提供现场集中式的面对面技术培训与交流。

2.2.1.1.8网络设备健康检查服务

网络设备健康检查服务是指对用户网络设备进行定明健康检查，及时发现网络运行中出

现的问题。服务工程师定期到用户现场巡查网络系统，收集监控数据，并加以分析，提交《网

络设备健康检查报告》。此项服务为网络可靠稳定运行、预知潜在问题以及快速定位并解决

故障提供有力报障。

巡检范围：

」交换机产品；

4路由器产品；

工无线产品；

工安全产品。

服务内容：

,设备配置及软件版本规范性检查；

上设备运行参数健康检查：

4.设备硬件运行状况健康检查;

4.设备接口工作状态健康检查;

4.网络性能健康检杳；

4.网络流量及协议分析等。

流程说明

序号步骤名称责任人说明输出

制定巡检方巡检工制定并完成巡检方案，关于巡检时间、人员、巡检方案

I

案程师客户分工界面、巡检方案细节等内容

交流巡检方N/A

2客户与巡检工程师进行交流并双发达成共识

案

提前与各巡检节点负责人联系，同步巡检需巡检相关

协助内容，按照预约安排分别前往各巡检节表单

实施巡检工巡检工

3点实施巡检

作程师

如在巡检中产生故障处理业务，则进入故障

处理流程

4巡检配合客户配合巡检工程师完成巡检工作N/A

生成巡检报巡检工对巡检后收集的所有信息进行汇总及分析，巡检报告

5

告程师生成巡检报告

确认巡检报N/A

6客户确