客服外包合同

第第页合同编号:________客服外包合同甲方：__________乙方：__________签订时间：__________签订地点：__________温馨提示：本合同示范文本只是提供给当事人在签订合同时的一种参考，当事人须根据具体实际情况正确选择适用的条款并作相应的调整，切勿套用，订立重大合同或者内容复杂的合同最好咨询相关的法律专业人士，感谢您的阅读下载！PAGE页码5/NUMPAGES总页数5一、主体与目的本合同主体为以下双方：甲方（以下简称“发包方”）：【填写甲方全称】乙方（以下简称“承包方”）：【填写乙方全称】鉴于甲方为优质客户服务，提高企业运营效率，拟将客户服务业务外包给乙方；乙方具备专业的客户服务团队和丰富的实践经验，同意接受甲方的委托客户服务外包业务。双方经协商，达成以下合同目的：1.确保甲方客户服务质量，提高客户满意度；2.明确双方的权利与义务，保障合同履行；3.规范双方在合作过程中的行为，维护双方合法权益；4.促进双方在业务合作中实现互利共赢。本合同的主要目的在于确保双方在客户服务外包业务领域的合作顺利进行，为甲方专业、高效的客户服务，同时为乙方创造稳定、可持续的业务来源。二、价格、支付方式1.价格双方经协商，确定本合同项下的客服外包服务价格为【填写价格】元/月，该价格包含乙方为客户的服务人员工资、社会保险、福利及管理费用等。如甲方需增加服务内容或提高服务标准，导致乙方成本增加，双方应另行协商确定额外费用。2.支付方式（1）甲方应按照本合同约定的价格，每【填写支付周期】向乙方支付一次服务费用；（2）支付方式为银行转账，甲方应在支付周期届满前【填写具体支付日期】将服务费用支付至乙方指定的银行账户；（3）乙方在收到服务费用后，应向甲方出具合法有效的发票；（4）如甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停或终止部分或全部服务，直至甲方支付完毕。3.价格调整双方同意，在合同履行期间，如遇国家政策调整、市场行情变化等原因导致乙方成本发生重大变动，双方可协商调整服务价格。价格调整方案经双方书面确认后生效。4.预付费用甲方在合同签订后【填写预付费用金额】日内向乙方支付预付费用，用于保障乙方开展合同项下服务工作。合同到期或终止后，预付费用在扣除乙方应承担的费用后，剩余部分无息退还甲方。5.违约金如甲方未按约定支付服务费用，应向乙方支付逾期付款违约金，违约金计算方式为：逾期付款金额×【填写日利率】%×逾期天数。逾期超过【填写逾期期限】日，乙方有权解除合同。三、质量保证、服务、履行与变更1.质量保证乙方应保证所的客服服务符合甲方的要求及行业标准，确保客服质量。乙方应对客服人员进行专业培训，使其具备良好的业务素质和职业道德。如甲方因乙方服务原因导致客户投诉，乙方应积极配合甲方处理，并在接到甲方通知后【填写响应时间】内采取改进措施。2.服务内容乙方应按照甲方的业务流程和服务标准，以下服务：（1）客户咨询解答；（2）客户投诉处理；（3）客户关系维护；（4）其他双方协商确定的服务内容。3.履行与监督（1）双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利与义务；（2）甲方有权对乙方的服务进行监督、检查和评价，乙方应积极配合；（3）如甲方对乙方服务不满意，可要求乙方在限定期限内整改；（4）乙方应定期向甲方提交服务报告，包括但不限于客户满意度调查报告、服务改进措施等。4.变更（1）如甲方需变更服务内容、服务标准等，应提前【填写通知期限】书面通知乙方。乙方在接到通知后【填写响应时间】内提出变更方案，双方协商确定变更后的服务内容、价格等；（2）如乙方因不可抗力等原因需变更服务内容或暂停服务，应提前【填写通知期限】书面通知甲方，并采取相应措施降低对甲方的影响；（3）双方同意，在合同履行期间，如遇法律法规调整、市场环境变化等不可抗力因素，可协商变更合同内容。5.终止双方在合同履行过程中，如一方严重违约，另一方有权提前终止合同。合同终止后，双方应按照合同约定处理相关事宜。四、保密条款、争议解决1.保密条款（1）双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、客户信息、技术资料等非公开信息，应予以严格保密；（2）双方应对本合同内容及合作事宜予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露；（3）保密义务不因合同终止而解除，双方应持续承担保密责任直至相关信息成为公开信息；（4）如一方违反保密义务，导致对方损失，应承担相应的法律责任。2.争议解决（1）双方在合同履行过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；（2）如协商不成，双方同意将争议提交至【填写仲裁机构名称】仲裁委员会，按照该仲裁委员会的仲裁规则进行仲裁；（3）仲裁裁决是终局的，对双方具有法律约束力；（4）双方在争议解决期间，仍应继续履行本合同未涉及争议部分的义务。3.法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。4.通知与送达双方根据本合同需要发出的全部通知以及双方的文件往来，均应以书面形式进行，并通过快递、挂号信或专人送达等方式进行。如一方变更通讯地址或联系方式，应立即通知对方。5.合同效力本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。五、其他条款、合同签署1.其他条款（1）本合同未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力；（2）双方应遵守国家相关法律法规，不得从事任何违法活动；（3）本合同任何一方不得将其在本合同项下的权利和义务转让给第三方，除非获得对方书面同意；（4）本合同的修改、补充、终止或解除，均需双方达成书面一致意见。2.合同签署（1）本合同