旅馆安全应急预案

旅馆安全应急预案

[-旅馆内发生火灾事件应急预案】

火情发现人：

1、消防控制中心报警，总服务台迅速派保安或客房服务员确认

火灾，同时携带灭器材，是火灾立即将信息反馈总台，同时开展救人

灭火。误报通知总台消除警报。

2、任何服务员发现火灾情况，立即报告总服务台，火灾尚未蔓

延，可就近使用灭火器扑救，以免酿成大火

总台服务人员接到火灾报告立即通知总经理或当班经理并报告

火灾周围住房客人情况，保持与指挥人员的通讯联络

总经理或当班前厅经理:接到火灾报告，迅速赶赴火灾现场指挥,

同时向总经理报告，采取先救人，再灭火，视火灾情况决定是否报

119,夜间可动员旅客协助施救人员和灭火；

行政经理：接到火灾报告，迅速赶赴火灾现场，组织人员扑救；

客房区域：客房经理组织服务员迅速疏散火灾周围旅客，并动员

可利用的旅客力量协议疏散和灭火；

保安：确认火灾，立即就近取用灭火器灭火；根据接到灭火指令

协助灭火；

总服务台完成报告后，将通讯电话放置在柜面上，人立柜台外，

在做好通信联络的同时可电话通知火灾周围客房住客迅速撤离，并协

助内保看守大门。

非客房区域:非客房区域发生火灾，现场工作人员迅速扑灭火种，

一旦发生蔓延，立即有序疏散旅店内住客；

工程维修：1、切断火灾现场电源；2、将电梯迫降至底层并关

闭；3、协助供水及必须必要的灭火器材；

【二、旅馆内发生旅客死亡的事件应急预案】

服务员发现客房内旅客死亡事件，不论是否正常死亡之原因，首

先保护现场，迅速报警，防止他人入内。

总经理或当班经理：接到报告，迅速到现场，了解情况，旅客尚

留一口气应迅速通知120抢救。圈定现场，并向110报警，由公安

部门确认旅客死亡原因。总经理应会同前厅经理、行政经理认真做好

善后工作；

前厅/客房/行政经理：接到报告，迅速到现场，视情圈定保护范

围，防止破坏现场的，行政经理经总经理同意后迅速报告公安机关,

请公安机关出警，协助公安部门了解情况，确认死亡原因；

总服务台：总台当班应立即查明及理清死者身份及住宿登记资料

情况，报告总经理或当班经理，注意资料保密，不得泄露；

夜间案发：如发生在夜间，当班经理应指派保安到现场做好现场

保护工作并向总经理报告。根据总经理指示并迅速报告公安机关，协

助公安部门了解情况，确认死亡原因。

【四、发现通缉■协直对象应急预案】

总台服务员人员一旦发现公安部门下发的通缉、协查对象投宿旅

馆应做到不露声色，安排其入住不宜逃跑的、客房，秘密向当班前厅

经理报告。

总经理或当班经理：接到报告，立即布控，并迅速起动110报

警，接应警方前来处置；

客房/前厅经理：客房/前厅经理布置当班员工控制对象、房间，

并将对象住宿资料整理报总经理；

行政经理：行政在布控后通缉、协查对象后特别要防止被控对象

对周围旅客和员工造成伤害；

保安接到报告彳寺对象进房后，迅速对对象住宿客房周边通道、

楼梯进行控制，防止逃跑和行凶。协助警方缉拿，一旦出现逃跑，迅

速予以抓获，注意自我保护；

客房服务员：接到报告，服从客房经理安排，协助保安布控。防

止被控对象伤害其他客人。

【五、发现旅客携带枪支弹药.管制工具等违禁品入店应急预案】

服务员一旦发现旅客携带枪支弹药和管制工具等违禁品进入程

序包，应严密控制并迅速报告当班前厅经理

前厅/客房经理：接到报告，迅速查明携带旅客身份，布置保安

力量控制，启动110报警，由警方前来处置；

行政经理：接到报告，协助控制携带者，并协助警方查处；

保安：服从当班经理指挥，对携带者所住客房进行控制，协助警

方前台处置。注意防止意外事故。

总服务台：应迅速查明携带入住登记资料，提供给前厅经理，做

出正确判断。

【六、旅馆内发生抢劫案件应急预案】

旅馆工作人员接到旅客报案或发生抢劫案件，迅速报告当班前厅

经理

发现人或接报人：发现抢劫应立即报告，并设法阻止，呼吁周围

人员协助抓捕抢劫者，注意自我保护，防止意外事故；

前厅/行政经理：接到报告，迅速布置保安，控制出入口，发现

嫌疑人员，实施抓捕；

行政经理接到报告，协助前厅经理控制出入口发现嫌疑人员，

实施抓捕，收集有关案件资料，提供查核线索；

保安：接到报告，控制出入口，出现向外逃窜的可疑人员实施抓

捕；

总服务台：接到前厅经理指令，立即启动110报警，请警方派

员处置;迅速查明抢劫者和被害者是否入住旅馆及查关资料。

【七、旅馆停电事故应急预案】

旅馆一旦发生突然停电事故，总经理或当班前厅经理应在总服务

台负责全面应急指挥，防止发生重大事故。

总经理或行政经理：全面负责应急抢修，防止重大事故；

前厅经理：前厅经理负责营业场所使用的电脑资料保存及按序关

闭；同时安抚旅客因停电带来的烦燥情绪；

保安：严密看守旅馆进出口，防止外来不良分子作案，保护旅馆

住店旅客和旅馆财产；

总服务台：保护好总报务台内资料，并根据储备电源的情况逐一

关闭电脑设备，启动手工工作程序，同时负责安抚旅客因停电带来的

不良情绪，做好解释工作；

维修工：迅速查明停电原因，属自身原因应迅速排除故障，是供

电局原因，应迅速联系，请求排除故障；对电梯应立即检查，如有旅

客关闭在内，应设法及时救出，对要害控制部位，应迅速关闭电源,

待复电后重新复位。

【八、旅馆内发生食物中毒事故应急预案】

接到食物中毒报告，总经理或当班前厅经理应及时进行现场处理，

防止事态扩大

总经理：接到报告，食物中毒当事人在旅馆应及时送往应近医院

救治，及时了解食物中毒事故发生的原因，立即逐级报告上级主管部

门（公司餐饮部和分管总经理）

餐厅经理、前厅经理：做好中毒人的抢救和安抚，协助总经理收

集事故资料，负责对外接待；

厨房:厨师长或当班厨师应立即封存当天使用的食物原料和相关

资料，协助旅馆领导和上级主管部门（食品卫生监督所）调查；

采购：一旦发生食物中毒，依据中毒原因，准确说明中毒食物及

调料来源，协助追查毒源；

行政经理：原料采购的发票、供应商的地址、电话，并把供应商

的领导找来。会同食品卫生监督所做好取样工作和客人的安抚工作;

总服务台和餐厅经理;前厅经理：1、住店旅客，应及时提供住客

资料，协助旅馆领导做好安抚工作；2、非住店旅客，餐厅经理/前厅

经理应及时记录就餐者资料，以便及时沟通妥善处理；3、增加巡检

密度，消除不安全隐患。

【九、旅馆防台、防汛应急预案】

进入台风和汛期，旅馆应做前期检查工作，加固悬挂物，清理排

水管道。一旦发生台风和暴雨造成危险及时布置抢险。

总经理：在台风和暴雨来临之前，布置落实防台、防汛季节的加

固和清理下水道，防止物品跌落和排水不畅造成危害；

工程维修工：在台风和暴雨来临之前，重点检查旅馆悬挂物的牢

度和排水管道，对室外用电的各类照明电线进行检查，防止事故发生,

做好年度避雷设施的测试，保证处于完好状态；

前厅/客房/行政经理：在防台、防汛前落实防台、防汛物资、并

放在规定的地点；

各类准备：1、根据旅馆大楼的地理位置，对出入口较低可能造

成进水的部门配备挡水板，石灰等档水材料；2、关比走廊通道窗户，

防止跌落和渗水；3、增加巡检密谋消除不安全隐患。

【十、电梯故障应急预案】

电梯被困人员通过电梯内报警电话告知服务台当班人员-总服务

台者当班人员接到电梯故障报告立即报告当班前厅经理、并通知工程

维修人员到现场施行救援

总经理：接到报告，立即赶赴现场，确认轿箱停靠层面，设法对

被困人员进行安抚，将电梯迫降至底层，在强行开启轿箱门时，必须

确保安全，维修工无电梯操作证应报电梯维修商前来处置;

前厅经理:接到报告，立即直到现场协助总经理对被困人员安抚，

险情排除后