导游业务与旅游法规考核试卷

导游业务与旅游法规考核试卷考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在检验考生对导游业务知识和旅游法规的理解与掌握程度，以评估其从事导游工作的专业素养和法规意识。通过本次考试，考生需展现对导游服务规范、旅游合同法、旅游安全法规等相关知识的应用能力。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.导游人员应当向旅游者告知哪些事项？（）

A.旅游行程中的风险

B.旅游者的权利和义务

C.旅游景点的历史文化

D.以上都是

2.以下哪项不属于旅游合同的基本要素？（）

A.合同主体

B.合同标的

C.合同生效

D.合同解除

3.在旅游活动中，以下哪种行为属于违法行为？（）

A.拍照留念

B.随意触摸文物

C.遵守景区规定

D.拍卖旅游纪念品

4.旅游者投诉时，导游人员应采取的正确做法是：（）

A.拒绝接待

B.强调自己无责任

C.认真倾听，积极解决

D.马上转移话题

5.导游人员在带团过程中，以下哪种行为是不恰当的？（）

A.热情服务，关心游客

B.介绍景点时突出自己的观点

C.鼓励游客交流，分享心得

D.适时调整行程，满足游客需求

6.以下哪种情况导游人员应立即报告旅行社？（）

A.旅游者提出额外要求

B.旅游者身体不适

C.旅游者要求改变行程

D.旅游者对导游服务不满

7.旅游者违反旅游合同约定，导游人员应：（）

A.忽视不管

B.强制执行合同

C.协商解决

D.向旅行社汇报

8.以下哪种情况不属于旅游意外事故？（）

A.旅游者突发疾病

B.旅游车辆发生故障

C.旅游者不慎摔伤

D.旅游者丢失个人物品

9.旅行社在收取旅游费用时，以下哪种做法是合法的？（）

A.按合同约定一次性收取

B.分期收取，但需收取定金

C.预收全部费用

D.在行程结束后收取

10.导游人员在讲解时，以下哪种方式最易引起游客兴趣？（）

A.穿着正式

B.语速适中

C.内容生动，举例丰富

D.语气严肃，避免笑声

11.以下哪种行为可能侵犯旅游者的隐私权？（）

A.在不征得同意的情况下拍照

B.将游客信息告知无关人员

C.主动关心游客个人生活

D.遵守游客个人意愿

12.导游人员在带团过程中，以下哪种做法是正确的？（）

A.忽视游客的提问

B.对游客的要求置之不理

C.积极解答游客问题，提供帮助

D.在游客提问时，故意回避

13.旅游者在旅游过程中发生纠纷，以下哪种做法是导游人员应采取的？（）

A.立即终止行程

B.积极调解，寻求双方满意

C.将责任推给旅行社

D.让游客自行解决

14.以下哪种情况导游人员应立即报警？（）

A.旅游者走失

B.旅游者被盗

C.旅游者发生意外事故

D.旅游者提出不合理要求

15.导游人员在带团过程中，以下哪种行为是不道德的？（）

A.介绍景点时保持客观

B.在游客面前抱怨旅行社

C.介绍景点时突出自己的专业

D.鼓励游客互相尊重

16.以下哪种情况导游人员应立即联系旅行社？（）

A.旅游者提出修改行程

B.旅游者身体不适

C.旅游者要求增加购物时间

D.旅游者对导游服务不满

17.以下哪种行为可能侵犯旅游者的财产权？（）

A.导游人员擅自收取小费

B.导游人员向游客推销商品

C.导游人员协助游客购物

D.导游人员帮助游客保管物品

18.导游人员在带团过程中，以下哪种做法是错误的？（）

A.鼓励游客遵守景区规定

B.在游客购物时，积极提供帮助

C.在游客提问时，故意回避问题

D.在游客遇到困难时，及时提供帮助

19.以下哪种情况导游人员应立即停止行程？（）

A.旅游者提出修改行程

B.旅游者身体不适

C.旅游者要求提前结束行程

D.旅游者对导游服务不满

20.以下哪种行为可能侵犯旅游者的知情权？（）

A.导游人员隐瞒旅游费用

B.导游人员不告知旅游行程安排

C.导游人员不告知旅游风险

D.导游人员不告知旅游者权利和义务

21.导游人员在带团过程中，以下哪种做法是正确的？（）

A.忽视游客的提问

B.对游客的要求置之不理

C.积极解答游客问题，提供帮助

D.在游客提问时，故意回避

22.以下哪种情况导游人员应立即报警？（）

A.旅游者走失

B.旅游者被盗

C.旅游者发生意外事故

D.旅游者提出不合理要求

23.以下哪种行为可能侵犯旅游者的名誉权？（）

A.导游人员散布游客的隐私

B.导游人员对游客进行侮辱

C.导游人员帮助游客解决问题

D.导游人员不回应游客投诉

24.导游人员在带团过程中，以下哪种做法是错误的？（）

A.鼓励游客遵守景区规定

B.在游客购物时，积极提供帮助

C.在游客提问时，故意回避问题

D.在游客遇到困难时，及时提供帮助

25.以下哪种情况导游人员应立即停止行程？（）

A.旅游者提出修改行程

B.旅游者身体不适

C.旅游者要求提前结束行程

D.旅游者对导游服务不满

26.以下哪种行为可能侵犯旅游者的知情权？（）

A.导游人员隐瞒旅游费用

B.导游人员不告知旅游行程安排

C.导游人员不告知旅游风险

D.导游人员不告知旅游者权利和义务

27.导游人员在带团过程中，以下哪种做法是正确的？（）

A.忽视游客的提问

B.对游客的要求置之不理

C.积极解答游客问题，提供帮助

D.在游客提问时，故意回避

28.以下哪种情况导游人员应立即报警？（）

A.旅游者走失

B.旅游者被盗

C.旅游者发生意外事故

D.旅游者提出不合理要求

29.以下哪种行为可能侵犯旅游者的名誉权？（）

A.导游人员散布游客的隐私

B.导游人员对游客进行侮辱

C.导游人员帮助游客解决问题

D.导游人员不回应游客投诉

30.以下哪种情况导游人员应立即停止行程？（）

A.旅游者提出修改行程

B.旅游者身体不适

C.旅游者要求提前结束行程

D.旅游者对导游服务不满

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.导游人员在接待旅游团时，应当做到以下几点：（）

A.提前了解旅游团的背景信息

B.确保旅游团成员安全

C.严格遵守旅游合同

D.主动提供优质服务

2.旅游合同中应当包含以下内容：（）

A.旅游行程安排

B.旅游费用及支付方式

C.旅游保险

D.旅游者权利和义务

3.以下哪些属于旅游意外事故的范畴？（）

A.旅游者突发疾病

B.旅游车辆事故

C.旅游者不慎摔伤

D.旅游者丢失个人物品

4.旅行社在经营过程中，应遵守以下法律法规：（）

A.旅游法

B.合同法

C.消费者权益保护法

D.保险法

5.导游人员在讲解时，以下哪些方式可以增强游客的体验？（）

A.结合历史背景进行讲解

B.引导游客参与互动

C.使用多媒体辅助讲解

D.适时分享个人观点

6.以下哪些行为可能侵犯旅游者的隐私权？（）

A.在不征得同意的情况下拍照

B.将游客信息告知无关人员

C.主动关心游客个人生活

D.遵守游客个人意愿

7.导游人员在带团过程中，以下哪些做法是正确的？（）

A.鼓励游客遵守景区规定

B.在游客购物时，积极提供帮助

C.在游客提问时，故意回避问题

D.在游客遇到困难时，及时提供帮助

8.以下哪些情况导游人员应立即报告旅行社？（）

A.旅游者提出额外要求

B.旅游者身体不适

C.旅游者要求改变行程

D.旅游者对导游服务不满

9.旅游者在旅游过程中发生纠纷，以下哪些做法是导游人员应采取的？（）

A.立即终止行程

B.积极调解，寻求双方满意

C.将责任推给旅行社

D.让游客自行解决

10.以下哪些情况导游人员应立即报警？（）

A.旅游者走失

B.旅游者被盗

C.旅游者发生意外事故

D.旅游者提出不合理要求

11.导游人员在带团过程中，以下哪些行为是不道德的？（）

A.介绍景点时保持客观

B.在游客面前抱怨旅行社

C.介绍景点时突出自己的专业

D.鼓励游客互相尊重

12.以下哪些情况导游人员应立即联系旅行社？（）

A.旅游者提出修改行程

B.旅游者身体不适

C.旅游者要求增加购物时间

D.旅游者对导游服务不满

13.以下哪些行为可能侵犯旅游者的财产权？（）

A.导游人员擅自收取小费

B.导游人员向游客推销商品

C.导游人员协助游客购物

D.导游人员帮助游客保管物品

14.导游人员在带团过程中，以下哪些做法是错误的？（）

A.鼓励游客遵守景区规定

B.在游客购物时，积极提供帮助

C.在游客提问时，故意回避问题

D.在游客遇到困难时，及时提供帮助

15.以下哪些情况导游人员应立即停止行程？（）

A.旅游者提出修改行程

B.旅游者身体不适

C.旅游者要求提前结束行程

D.旅游者对导游服务不满

16.以下哪些行为可能侵犯旅游者的知情权？（）

A.导游人员隐瞒旅游费用

B.导游人员不告知旅游行程安排

C.导游人员不告知旅游风险

D.导游人员不告知旅游者权利和义务

17.导游人员在带团过程中，以下哪些做法是正确的？（）

A.忽视游客的提问

B.对游客的要求置之不理

C.积极解答游客问题，提供帮助

D.在游客提问时，故意回避

18.以下哪些情况导游人员应立即报警？（）

A.旅游者走失

B.旅游者被盗

C.旅游者发生意外事故

D.旅游者提出不合理要求

19.以下哪些行为可能侵犯旅游者的名誉权？（）

A.导游人员散布游客的隐私

B.导游人员对游客进行侮辱

C.导游人员帮助游客解决问题

D.导游人员不回应游客投诉

20.以下哪些情况导游人员应立即停止行程？（）

A.旅游者提出修改行程

B.旅游者身体不适

C.旅游者要求提前结束行程

D.旅游者对导游服务不满

三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）

1.导游人员的职业道德包括诚实守信、______、______、______等。

2.旅游合同是旅游者与______之间设立、变更、终止旅游合同的协议。

3.旅游意外保险是指保险公司______因旅游活动中的意外事故导致的人身伤亡和财产损失而承担的保险责任。

4.导游人员在讲解时，应遵循的原则有客观性、准确性、______、______等。

5.旅游者有权要求导游人员提供______、______、______、______等服务。

6.旅游者有权要求导游人员______，不得强制或变相强制旅游者参加购物或另行付费旅游项目。

7.导游人员在带团过程中，应确保旅游者的人身和财产安全，防范______、______、______等风险。

8.导游人员应遵守国家法律法规，执行______，维护旅游者的合法权益。

9.导游人员在讲解时，应尊重旅游者的______，避免使用可能引起误解或冲突的语言。

10.旅游者对导游服务不满意时，有权向______进行投诉。

11.导游人员应熟悉旅游线路，掌握______、______、______等知识。

12.导游人员在带团过程中，应保持良好的______，以树立良好的职业形象。

13.旅游者因特殊原因需要提前离开旅游团时，导游人员应______，协助其办理相关手续。

14.导游人员在带团过程中，应遵守______，不得进行任何违法活动。

15.旅游者对导游服务有异议时，导游人员应______，不得推诿责任。

16.导游人员应具备一定的______，能够应对各种突发情况。

17.旅游者有权要求导游人员提供______、______、______、______等服务。

18.导游人员在讲解时，应遵循的原则有客观性、准确性、______、______等。

19.旅游者有权要求导游人员提供______、______、______、______等服务。

20.导游人员在带团过程中，应确保旅游者的人身和财产安全，防范______、______、______等风险。

21.导游人员应遵守国家法律法规，执行______，维护旅游者的合法权益。

22.导游人员在讲解时，应尊重旅游者的______，避免使用可能引起误解或冲突的语言。

23.旅游者对导游服务不满意时，有权向______进行投诉。

24.导游人员应熟悉旅游线路，掌握______、______、______等知识。

25.导游人员在带团过程中，应保持良好的______，以树立良好的职业形象。

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.导游人员有权拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的不合理要求。（）

2.旅游者有权要求导游人员在行程中增加购物次数。（）

3.导游人员在带团过程中，可以自行决定旅游团的行程安排。（）

4.旅游者因个人原因放弃旅游活动，旅行社应全额退还旅游费用。（）

5.导游人员有权在旅游过程中收取小费。（）

6.旅游者有权要求导游人员提供符合旅游合同约定的服务。（）

7.导游人员应随时向旅游者通报旅游团的行进情况。（）

8.旅游者对导游服务有异议时，应直接向导游人员提出投诉。（）

9.旅游者有权要求导游人员对旅游行程中的风险进行告知。（）

10.导游人员应在旅游团抵达景点后立即进行讲解。（）

11.旅游者有权要求导游人员提供免费饮用水。（）

12.导游人员有权拒绝旅游者提出的违反旅游法规的要求。（）

13.旅游者有权要求导游人员提供超出旅游合同约定的额外服务。（）

14.导游人员应在旅游团出发前向旅游者详细说明行程安排。（）

15.旅游者有权要求导游人员对景点的历史文化进行详细讲解。（）

16.导游人员在带团过程中，应避免提及旅游者的个人隐私。（）

17.旅游者有权要求导游人员提供符合旅游目的地的风俗习惯的讲解。（）

18.导游人员有权在旅游过程中对旅游者的行为进行规范。（）

19.旅游者因突发疾病需要紧急救治，导游人员应立即联系相关医疗机构。（）

20.导游人员应在旅游团离开景点前对旅游者进行安全教育。（）

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请简述导游人员在带团过程中应遵循的旅游法规和行业规范。

2.结合实际案例，分析导游人员在处理旅游者投诉时应遵循的原则和步骤。

3.讨论旅游法规在保障旅游者权益和规范导游服务行为中的重要性。

4.请列举至少三种旅游意外事故的类型，并简要说明导游人员应如何预防和处理这些事故。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例题：

某旅游团在游览过程中，一名旅游者突发心脏病，导游人员发现后立即采取以下措施：

（1）立即拨打急救电话；

（2）组织其他旅游者等待救援；

（3）安抚该旅游者的情绪，并通知其家属；

（4）根据情况调整行程，确保旅游团的行程不受影响。

请分析导游人员的做法是否正确，并说明理由。

2.案例题：

在旅游过程中，一名旅游者对导游人员的服务提出投诉，认为导游在讲解时存在误导行为，导致其对景点的了解不够全面。导游人员对投诉进行了以下回应：

（1）承认在讲解中存在不足，并向旅游者道歉；

（2）解释了当时讲解的原因，并承诺今后会改进；

（3）询问旅游者对如何改进讲解的建议；

（4）未对旅游者的投诉进行详细记录。

请分析导游人员的回应是否恰当，并给出改进建议。

标准答案

一、单项选择题

1.D

2.C

3.B

4.C

5.B

6.B

7.C

8.D

9.A

10.C

11.B

12.C

13.B

14.B

15.B

16.B

17.A

18.C

19.C

20.A

21.C

22.B

23.B

24.C

25.D

二、多选题

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B

7.A,B,D

8.A,B,C,D

9.B,D

10.A,B,C

11.B

12.A,B,D

13.A,B,D

14.A,B,C

15.A,B,C,D

16.A,B,C

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C

20.A,B,C,D

三、填空题

1.尊重游客、诚实守信、服务热情、公平公正

2.旅行社

3.承担

4.真实性、趣味性、互动性、感染力

5.优质、安全、舒适、便捷

6.强制、变相强制、另行付费旅游项目

7.意外事故、自然灾害、突发公共卫生事件

8.旅游法规、行业规范

9.风俗习惯、宗教信仰、民族禁忌

10.旅行社、旅游主管部门

11.景点知识、历史