2024年江苏工匠电子商务运营赛项考试题库（含答案）

2024年江苏工匠电子商务运营赛项考试题库(含答案)

一、单选题

1.()在一定程度上消除了因产地遥远而导致买卖双方信息不对称的问题。

A、纯电商直播式平台

B、电商与网络直播平台直接合作

C、电商在自身内容设立直播项目

D、达人直播

答案：A

2.女装/女士精品类目下，以下哪种行为属于重复铺货？()

A、不同颜色的女装分别发布

B、不同组合的孕妇装分别发布

C、不同款式的女装分别发布

D、相同款式的长袖版和短袖版

答案：B

3.()是阿里国际站后台日常操作打开频率最高的菜单。

A、数据管理

B、商品管理

C、资金管理

D、媒体中心

答案：B

4.根据淘宝网的评价管理，在卖家对某笔订单做出评价后的天（）内，买家可以

对中差评进行修改或删除。

A、15

B、30

C、90

D、45

答案：B

5.一场优秀的直播肯定是围绕（）展开的。

A、用户

B、产品

C、平台

D、影响

答案：B

6.SKU属性是（）o

A、卖点挖掘及促销图，卖点打动

B、以文字或者图片,表格等多种形式说明产品的材质、规格等信息

C、与同类商品比较,挖掘本产品与其他商品不同的优势

D、商品数量

答案：B

7.找出不属于对应类目的问题商品（）。

A、藤编茶几放置在实木茶几下

B、电脑桌放置在笔记本电脑桌下

C、收纳凳放置在收纳/储存类目下

D、藤制躺椅放置在椅/凳类目下

答案：A

8.目前企业的电子商务网站模式根据所采用的技术不同，以下说法错误的是（）。

A、基于SAP的企业内联网电子商务网站模式

B、基于ERP的企业内联网电子商务网站模式

C、基于EDI的外联网电子商务网站模式

D、基于Web的因特网电子商务网站模式

答案：A

9.（）是以侧光为主，同时辅以漫射光。这种布光方式使商品的一侧出现明显的阴

影，底部的投影也很深，从而使商品具有强烈的立体感。

A、正面两侧布光

B、两侧45°布光

C、单侧45°不均衡布光

D、前后交叉布光

答案：C

10.淘宝移动端图片尺寸要求是（）。

A、620Px2宽度2480px

B、600px2宽度2400px

C、600px2宽度2480px

D、620Px2宽度2450px

答案：A

11.电子商务应用系统分为两部分，一部分是完成企业内部的业务处理和向企业

外部用户提供服务，另一部分是（）。

A、安全的电子支付系统

B、企业资源规划系统

C、客户关系管理系统

D、供应链管理系统

答案：A

12.淘宝详情页的宽度是（）。

A、800px

B、750px

C、790px

D、480px

答案：B

13.关于网络营销的优势，下列（）表述是错误的。

A、通过互联网络可以有效地服务于顾客，满足顾客的需求

B、网络营销具有极强的互动性，可以帮助企业实现全程生产管理

C、网络营销有助于企业降低成本费用

D、网络营销能够帮助企业增加销售提高市场占有率

答案：B

14.某电子商务网站对不同脸型的人购买眼镜设计了一个网上试戴环节，用户只

要上传照片头像就可以在线试戴并选择适合自己的框架眼镜。请问此服务属于如

下类型（）。

A、资金网络服务

B、生产者服务

C、社会服务

D、消费者服务

答案：D

15.B2c电子商务网站的收益模式不包括（）。

A、收取服务费

B、收取会员的会费

C、收取信息流量费

D、降低价格，扩大销售量

答案：C

16.电子商务网站生命周期的第3阶段是（）。

A、系统规划

B、系统设计

C、系统实施

D、系统分析

答案：B

17.在拍摄商品时，（）可以在放大图像的同时保证画面更清晰。

A、光学变焦

B、数码变焦

C、双摄变焦

D、更换拍摄镜头

答案：A

18.在商品拍摄时，常用（）颜色的背景布与年轻女性用品，如少女装、女性饰

品、化妆品、儿童用品等拍摄物搭配。

A、驼色

B、粉色

C、灰色

D、白色

答案：B

19.（）是眼睛对光源和物体表面明暗程度的感觉,取决于光线的强弱。

A、色相

B、色平衡

C、明度

D、纯度

答案：C

20.下面不是电子商务物流特征（）。

A、信息化

B、非自动化

C、社会化

D、全面化

答案：B

21.红色系不适合应用于（）行业类目网店装修。

A、欢庆

B、水果

C、珠宝

D、服饰

答案：B

22.以下不属于商品构图的方法有（）。

A、黄金分割法

B、立体构图法

C、对角线构图

D、九宫格构图法

答案：B

23.根据美国学者的观点，电子商务作为现代商业方法,以满足企业,商人和顾客

的需要为目的，其所采用的手段不包括（）。

A、增加交易时间

B、改善服务质量

C、增加服务传递速度

D、降低交易费用

答案：A

24.在电子商务活动中，并非订单履行流程内容的是0。

A、客户下单

B、客户浏览商

C、仓库配货

D、客户付款

答案：B

25.下面（）不属于电子商务软件功能。

A、商品目录显K

B、购物车

C、交易处理机制

D、WWW平台选择

答案：D

26.单侧45°不均衡布光以（）为主，同时辅以漫射光。这种布光方式使商品的

一侧出现明显的阴影，底部的投影也很深，从而使商品具有强烈的立体感。

A、侧光

B、顺光

C、逆射光

D、漫射光

答案：A

27.电子商务的核心是（）。

A、计算机技术

B、数据库技术

C、企业

D、人才

答案：A

28.影响网络产品定价的因素是多方面的，有内部因素，也有外部因素。以下选项

中属于外部因素的是（）。

A、企业实力

B\定价目标

C、供求关系

D、产品因素

答案：C

29.电商活动时间可长可短，下列（）比较不合适。

A、活动年

B、活动月

C、活动周

D、活动日

答案：A

30.（）就是利用攀比心理，影响力效应等因素来激发潜在用户来消费。

A、逆向思维软文

B、促销类软文

C、创意类软文

D、情感类软文

答案：B

31.利用直通车打造爆款时，以“转化为主，重点提升销量”是在（）时期的策

略。

A、初期

B、中期

C、后期

D、随时

答案：C

32.按照数码相机按照用途分，以下不属于数码相机的是（）。

A、单反数码相机

B、微单相机

C、卡片相机

D、智能拍照手机

答案：D

33.购买商品和服务供自己消费的个人和家庭，被称为（）。

A、生产者市场

B、消费者市场

C、转售市场

D、组织市场

答案：B

34.以下关于微店发货规则说法错误的是（）。

A、发货包装中（包括但不限于外包装盒、内部夹页、退换货页、封箱胶等），

商家可以增加微店平台店铺链接及二维码链接等信息

B、发货包装中不得有其他平台的店铺信息（包括但不限于链接、二维码、联系

信息）,或与该店铺商品无关的信息。

C、商家应按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，确保发货商品的准

确性、完整性。

D、避免产生错发、漏发、重复发货等情况出现，由此产生的相应费用与风险由

买家承担。

答案：D

35.电子商务系统框架结构的组成是（）。

A、两个层次和三个支柱

B、三个层次和三个支柱

C、四个层次和三个支柱

D、三个层次和两个支柱

答案：D

36.020时代的品牌必须以（）为中心。

A、用户

B、产品

C、渠道

D、营销

答案：A

37.B2B电子商务模式的萌芽阶段是（）。

A、1999年

B、2000—2002年

G1998—2000年

D、1993年

答案：C

38.买家因物流原因给出了差评，售后客服如何回复该差评更为合适?

A、诚恳向消费者道歉

B、解释物流问题的确没办法控制

C、如实解释物流具体原因

D、推卸说明物流问题不是卖家的责任

答案：C

39.以下（）不是当前电子商务网站常见的管理模式。

A、完全手动模式

B、数据库支持模式

C、智能结构模式

D、雇员模式

答案：D

40.电子商务信息服务包括五个基本要素信息服务用户,信息服务者、信息服务

产品、信息服务设施、信息服务方法，其中核心是（）。

A、信息服务设施

B、信息服务者

C、信息服务产品

D、信息服务用户

答案：C

41.微店可以销售以下哪种商品？（）

A、未公开发行的国家级正式考试答案。

B、代写论文类相关服务。

C、箱包服饰类产品。

D、可能用于逃避交通管理的商品。

答案：C

42.下面不属于淘宝头条内容展示模式的是()。

A、视频

B、问答

C、PK

D、故事

答案：D

43.电子商务的()是从事以商品交易为中心的各种商务活动。

A、前提条件

B、核心

C、基础

D、对象

答案：C

44.()作为提高商品转化率的入口，具有增强顾客对商品的了解、获取消费者信

任、引导消费者下单等重要作用。

A、店标

B、商品详情页

C、导航

D、Banner

答案：B

45.()背景能够丰富色彩变化，时尚、青春、活力。

A、渐变色

B\双色

G三色

D、纹理

答案：A

46.以下选项不属于引流拉新范畴的是（）。

A、朋友圈转发

B、徵信群分享

C、社群成员同城聚会

D、QQ群分享

答案：C

47.为了更合理地控制成本,进行推广计划的管理，要为直通车推广计划设置（）。

A、投放地域

B、投放时间

C、日限额

D、网投放平台上支付

答案：C

48.网络营销广告的信息沟通运作模式中，下列（）不是它的主体。

A、广告主

B、广告受众

C、推销员

D、网络

答案：B

49.不属于网络广告比较常见的策略有（）。

A、网络广告时段策略

B、利益导向策略

C、网络创新策略

D、广告市场策略

答案：C

50.供应商在互联网上发布其产品信息，采购方根据信息作出采购决策并下订单,

这种电子商务活动属于0。

A、第三方电子商务采购

B、买方电子商务采购

C、卖方电子商务采购

D、进货型电子商务采购

答案：C

51.在（）诱导下的购买动机具有跟随性。

A、面子心理

B、从众心理

C、贪便宜心理

D、价位心理

答案：B

52.京东商城采取哪种物流模式（）。

A、自营物流模式

B、第三方物流模式

C、众包物流模式

D、物流联盟模式

答案：A

53.商品描述模板中相关推荐为选填项，可推荐同系列其它产品或者和本产品相

关的搭配推荐。以下关于相关推荐说法错误的是（）。

A、放置图片，图片可设超链接

B、产品图片超链接只能链接到网站内，一张图片只能设定一个超链接

C、如果图片内有多件商品，需要设定不同的链接，需将图片进行拆分，一个商品

一张图片

D、以上说法均不正确

答案：D

54.以下不属于独立商城的是（）。

A、拍拍

B、凡客诚品

C、京东商城

D、淘宝商城

答案：A

55.（）岗位是网店与客户沟通的桥梁，是关乎客户购物体验和店铺销售额的重要

l_l_l/_!_

同位。

A、客服

B、美工

C、仓储

D、快递

答案：A

56.()也称为饱和度，是指色彩的鲜艳度和浑浊度的感受。

A、亮度

B、纯度

C、对比度

D、色相

答案：B

57.()可以利用千牛工作台对店铺的各种数据进行监控和管理。

A、卖家

B、买家

C、淘宝

D、京东

答案：A

58.从被摄物体后方120。-1500射入的光为()，主要用来突出阴影和立体感，突

出重量感。

A、逆光

B、侧光

C、漫射光

D、逆射光

答案：D

59.直播宣传推文以（）的直播受众人群为主推送。

A、爱好产品

B、粘性较强

C、精准定位

D、风格相同

答案：C

60.（）选择工具按照点击的点的颜色范围来选择,可以设置范围的容差，容差越大,

选择区域越大，对于有单色背景的图像中的元素，可以用它点选背景，然后反选，

从而选中元素。

A、任意套索工具

B、多边形套索

C、磁性套索

D、魔术棒

答案：D

61.C2c模式存在的前提和基础是（）。

A、买家

B、卖家

C、信息安全技术

D、电子交易平台提供商

答案：D

62.互联网时代c2c电子商务模式主要分为（）和店铺模式两种。

A、义卖模式

B、拍卖模式

C、导购模式

D、捐赠模式

答案：B

63.电子商务按照交易对象分类，可分为（）。

A、间接电子商务与直接电子商务

B、EDI商务、互联网商务和Intranet商务

C、国际电子商务'国内电子商务和同城电子商务

D、企业与消费者间电子商务、企业与企业间电子商务和企业与政府间电子商务

答案：D

64.折线布局是将（）按照错位的方式排列，消费者视线做折线运动，给人清爽、

利落的感觉。

A、图片

B、文案

C、线条

D、背景

答案：A

65.（）颜色不能给人带来温暖'热情和奔放的感觉，不属于暖色调。

A、紫

B、红

C、黄

D、橙

答案：A

66.

消费者在购买产品前，通常会对所购买的商品的质量，使用方便程度，特点等有

一个期望值，这个期望值属于()。

A、核心利益层次

B、基本产品层次

C、期望产品层次

D、附加产品层次

答案：C

67.色彩的搭配不是随心所欲，搭配的黄金比例为()。

A、70:25:5

B、60:30:10

G50:30:20

D、70:20:10

答案：A

68.以下()不是网络商务信息相对于传统商务信息具有的特点。

A、实效性强

B、准确性高

C、便于存储

D、收益大

答案：D

69.下面不是网络营销与传统营销的区别是()

A、营销理念从未改变

B、沟通方式的改变

C、营销策略的改变

D、沟通能力的改变

答案：A

70.下面哪一个团体最不可能拥有B2B交易所()

A、中型工业厂商

B、中立主办者

C、行业联盟

D、行业巨头

答案：A

71.关联销售中最直接的方式是()。

A、替代搭配套餐

B、现有搭配套餐

C、搭配套餐

D、热销搭配套餐

答案：C

72.Banner设计中。布局给人带来最具有安全稳定的场景。

A、圆形

B、四方形

C、三角形

D、正三角形

答案：D

73.在拍摄童装时，突出拍摄了童装上的拉链、帽子、口袋等配饰。这是用了（）

的拍摄方法。

A、改变商品外形

B、注重商品细节

C、善用外物搭配

D、注重颜色搭配

答案：B

74.下列选项中，不属于大促期间售后客服工作职责0。

A、售后处理

B、疑难解答

C、情绪安抚

D、攻坚

答案：D

75.下列哪一项是淘宝达人需要发布优质好帖原因（）。

A、吸粉

B、赚取佣金

C、提升阅读量

D、以上皆是

答案：B

76.下列（）不属于淘宝达人内容展现位置。

A、每日好店

B、必买清单

C\天天特价

D\淘宝头条

答案：C

77.多种字体的搭配可以拉开不同层级文案的差异，体现出层次感，突出主题,

但最好总体字体不超过0种。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：B

78.闲鱼是阿里巴巴旗下（）。

A、美食平台

B、直播平台

C、闲置交易平台

D、娱乐平台

答案：C

79.以下（）不是B2B电子商务交易过程中的阶段之一。

A、交易谈判和签订合同

B、售后

C、交易合同的履行和索赔

D、办理交易进行前的手续

答案：D

80.了解淘宝规则的最佳途径是？（）

A、进入淘宝官方唯一规则发布平台一规则频道

B、到Google搜索

C、到淘宝社区看帖

D、向其他店家询问

答案：A

81.目前淘宝重视的营销点（），它主要以人群标签为核心，而钻展就是迎合这

个点的一种推广工具。

A、内容营销

B、价格营销

C、图片营销

D、视频营销

答案：A

82.（）风格通常给人硬朗、炫酷的感觉，具有空间感、速度感、力量感'梦幻感，

通常以蓝、黑、紫等冷色调为主。

A、科技

B、小清新

C、喜庆

D、青春

答案：A

83.以下属于C2A电子商务的是（）。

A、某商店里用计算机网络向某电器厂定购冰箱

B、消费者在在线销售书店买书

C、企业在网上办理交税退税

D、社会福利基金的发放

答案：C

84.不属于店招包含的元素及功能是（）。

A、名称

B、关注

C、收藏

D、品类

答案：D

85.电子商务网站硬件建设的核心是（）。

A、路由器

B、网关

C、服务器

D、工作组

答案：C

86.下列关于电子商务的说法正确的是（）。

A、电子商务的本质是技术

B、电子商务就是建网站

C、电子商务是泡沫

D、电子商务本质是商务

答案：D

87.网络商务信息可以方便地从互联网下载到自己的计算机上管理，在原有地各

个网站上也有信息存储系统，可以到原有地信息源中再次查找说明的是网络商务

信息的（）。

A、实效性强

B、准确性高

C、便于存储

D、方便性

答案：C

88.电子商务在人们最早出现的概念是电子贸易（ET）它又称为（）贸易，起先

被用于一些大企业与其客户的交易中。

A、EDI

B、EC

C、EB

D\无纸

答案：D

89.一个优秀的企业电子商务解决方案应首先强调0。

A、数据的统计分析与处理过程

B、信息的流动沟通与处理过程

C、信息的安全保障与处理过程

D、数据的安全保障与处理过程

答案：C

90.淘宝第一个明确订单送达时间且违约可赔付的承诺时效服务是（）。

A、保障速递

B、到货承诺

C、货到付款

D、指定快递

答案：B

91.下列选项，发布在正确的类目下是？（）

A、汽车贴纸发布在汽车零配件类目

B、反光标识/反光贴/反光膜发布在汽车影音类目

C、金属汽车安全锤发布在汽车添加剂类目

D、越野摩托车发布在摩托车类目

答案：D

92.按照约定的格式,通过网络进行信息传递和终端处理,完成相互的业务交往,

这种EDI工作方式是0。

A、VAN方式

B、MHS方式

C、点对点方式

D、Switch方式

答案：C

93.目前比较好好入驻的自媒体平台是（）。

A、头条号

B、搜狐号

C、公众号

D、快手

答案：A

94.网店进货过程中，对于同一价格区间的商品，首先考虑的商品因素是（）。

A、品质

B、价格

C、售后服务

D、运输成本

答案：A

95.关于微商城装修与优化下列说法正确的是（）。

A、在系统设置推送消息的要自己手动输入，没有模板

B、开通“短信通知”需要接入华为云

C、开通“邮件通知”，要获得邮箱“授权码”，才可以给用户发送邮件通知

D、以上都是

答案：C

96.电子商务的分类有很多种，但从实质内容看应分为三个层次，它们是（）。

A、BtoBvCtoB和BtoG

B、toCxBtoG和CtoC

GBtoBvtoC和BtoG

D、BtoOvBtoC和BtoG

答案：C

97.目前，重推荐的短视频电商直播平台是（）。

A、淘宝直播

B、快手直播

C、抖音直播

D、拼多多直播

答案：C

98.每次上传最多只能包含（）商品。

A、300

B、600

C、500

D、100

答案：C

99.（）即以单个商品为对象，包含商品解说、品牌介绍、功能展示等内容的脚本。

A、直播脚本

B、单品脚本

C、带货脚本

D、系统脚本

答案：B

100.不可做为商品的导航栏的是（）。

A、连衣裙

B、夏季专享

C、会员专区

D、颜色

答案：D

101.以下哪一项不属于网络营销定价的特点（）。

A、固定商品配置定价

B、全球性

C、低价位定价

D、顾客主导定价

答案：A

102.下列哪个选项的说法是正确的？（）

A、微店卖家需要遵守国家法律法规规范和平台规则。

B、微店卖家虚假交易，不会受到处罚。

C、微店监管不严，什么都可以卖。

D、刷单不违反微店交易规则。

答案：A

103.下面不属于微淘发布形式的是（）。

A、有好货

B、跨店清单

C、上新

D、买家秀

答案：A

104.下列生活中，不属于电子商务活动的是（）。

A、网上购物

B、网上销售

C\银彳丁存款

D、网上预订旅游

答案：C

105.下列关于电子商务的叙述中，错误的是（）。

A、电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务活动

B、电子商务主要包括利用电子数据交换、电子邮件、电子资金转账及互联网主

要技术在个人间、企业间和国家间进行无纸化的业务信息的交换

C、电子商务具有普遍性、方便性、集体性、安全性、协调性等五大特征

D、电子商务应用系统由企业内部网和互联网两部分组成

答案：D

106.（）是淘宝店铺流量的主要来源。

A、自然搜索

B、类目搜索

C、模块入口

D、直通车引流

答案：A

107.直播作为一种新型的推广工具，其本质是（）。

A、内容营销

B、事件营销

C、场景营销

D、口碑营销

答案：C

108.（）是公认的进行中差评售后处理的沟通工具。

A、电话

B、旺旺

C、微信

D、钉钉

答案：A

109.下列不属于对店铺用户全体细分定位的维度是（）。

A、年龄

B、性别

C、支付方式

D、职业

答案：C

110.制作更具有吸引力的宝贝详情页面，以下最优的排列顺序是（）。（D降

低客户的顾虑,可以展示销售记录,正品保障,以及售后保障等信息（2）展现产品

的细节、整体展示,利用图片和文字说明让买家更加了解产品（3）要根据我们对

产品的定位、分类,让买家看到相关的信息（4）增加目前对产品的时尚应用资讯,

比如：明星使用这款产品的图片

A、(3)(2)(1)(4)

B、(4)(1)(3)(2)

C、(3)(4)(2)(1)

D、(1)(3)(2)(4)

答案：C

111.电子商务网站的生命周期中，系统计划任务书完成于（）。

A、系统规划阶段

B、系统分析阶段

C、系统设计阶段

D、系统实施阶段

答案：A

112.（）是以顺光为主，正面投射出来光线全面而均衡，不仅商品表现全面，不会

有暗角，而且有利于表现商品的细节。

A、正面两侧布光

B、两侧45°布光

C、单侧45°不均衡布光

D、前后交叉布光

答案：A

113.移动千牛工作平台不具备（）功能。

A、处理订单

B、管理商品

C、和美团APP性质相同

D、精准营销

答案：C

114.Banner设计中字体的选择不能超过（）种。

A、2

B、3

C\4

D、5

答案：B

115.网店宝贝标题设计应该注意（）。

A、忌关键词堆砌

B、忌长时间使用相同的标题

C、忌宝贝标题中包含店铺名

D、以上说法全部正确

答案：D

116.协助买卖成交推销产品，但对所经营产品没有所有权的中间商有（）。

A、批发商

B、运输公司

C、制造商代表

D、零售商

答案：B

117.在阿里试用活动中，商家要申请免费试用则需要提供总价值大于（）元的试

用品。

A、150

B、1500

C、15000

D、2000

答案：B

118.下列哪个选项的说法是错误的？（）

A、移动平台可以设置自定义菜单。

B、自定义菜单只可以设置一级菜单。

C、店铺装修中可以设置底部自定义菜单。

D、店铺装修中可以通过自定义菜单给商品添加更多的分类，方便用户查看

答案：B

119.客服的工作内容是（）。

A、引导客户购物

B\发布商品

C、搭建网站

D、设置促销活动

答案：A

120.李强想把新上的清扬女士洗发水和护发素作为这一期的促销品来卖。比较适

合的定价方式是（）。

A、心理定价

B、分割定价

C、折扣定价

D、组合定价

答案：D

121.下列（）符合商城类APP发展特点及优势。

A、打破传统购物模式，友好的购物体验

B、节约成本，较高客户转化率

C、解决渠道难题，实现“移动购物”

D、以上皆是

答案：D

122.支付宝的官网地址是（）。

A、http://www.ba

B、http://www.aIi

C、http://index.1688.com

Dvhttp://index.aIipay.com

答案：B

123.广义电子商务指的是（）。

A、主要是指利用Internet在网上进行交易，以及电子商情、电子合同等

B、包括电子交易内的利用Internet网络所进行的全部贸易活动

C、企业对消费者的销售服务业务领域不断拓展

D、基于EDI网络的电子商务

答案：B

124.保证实现安全电子商务所面临的任务中不包括（）。

A、数据的完整性

B、信息的保密性

C、操作的正确性

D、身份认证的真实性

答案：C

125.开展电子商务的前提是保证信息的（）。

A、有效性

B、完整性

C、匿名性

D、以上都是

答案：A

126.电子支付指的是电子交易的当事人，使用安全电子支付手段通过网络进行的

（）O

A、现金流转

B、数据传输

C、货币支付或资金流转

D、票据传输

答案：C

127.合理的配色比例能够使主图'海报'详情页显得和谐,主色色域一般占总面

积的（）。

A、0.5

B、0.6

C、0.7

D、0.8

答案：C

128.在商品拍摄时，常用（）颜色的背景布与男士用品、数码商品等拍摄物搭配。

A、驼色

B、米色

C、'灰色

D、白色

答案：C

129.适合运动型Banner设计使用的排版布局是0。

A、倾斜型

B、分割型

C、重心型

D、曲线型

答案：D

130.根据淘宝官方对于店标的尺寸要求，文件大小为0。

A、不要超过80k

B、大小规定为80k

C、不得小于80k

D、不设上限

答案：A

131.以下关于家居生活商品描述页面的商品信息内容说法正确的有()。

A、商品销售名称为必填项，货号、材质、重量、品牌、产地均为选填项

B、商品销售名称及品牌、产地为必填项，货号、材质、重量均为选填项

C、商品销售名称及品牌为必填项，货号、材质、重量、产地均为选填项

D、商品销售名、货号、材质,重量、品牌、产地均为必填项

答案：D

132.()的店铺给消费者沉稳、扎实、科技的印象，能够体现出商品的典雅高贵。

A\蓝色调

B\黄色调

C、红色调

D、绿色调

答案：A

133.SCM的含义是（）o

A\电子商务

B、客户关系管理

C、供应链

D、供应链管理

答案：D

134.分析竞争对手需要浏览竞争对手的店铺，不能直接获取的数据是（）。

A、交易数据

B、店铺数据

C、商品数据

D、售后服务数据

答案：A

135.关于电子商务信息的传递以下正确的是（）。

A、电子商务信息，由于传递速度慢、传递渠道不畅，经常导致“信息获得了但也

失效了”

B、由于网络信息更新及时、传递速度快、只要信息收集者及时发现信息，就可

以保证信息的实效性

C、无论怎么样，网络信息都是最快最准确的

D、电子商务信息，都是很迟后的

答案：B

136.下列（）不符合淘宝图片空间所上传图片的限制。

A、图片只允许连接到淘宝，其他的网站不能连接

B、图片空间大小按购买大小来定，不能超过

C、到期后能上传图片

D、图片的使用店铺不能超过3个，超过就显示盗链

答案：C

137.下面那个工具不是B2B电子商务交易中所采用的商务工具（）

A、EFT

B、E-maiI

C、EDI

D\电子表格

答案：A

138.客户关系管理系统中，具有记录客户查询和购买活动功能的模块是（）。

A、客户分析模块

B、销售过程管理模块

C、营销自动化模块

D、客户信息管理模块

答案：B

139.在折扣与让价策略中，（）折扣并不是对所有商品都适宜。

A、交易

B、季节

C、数量

D、现金

答案：B

140.详情页设计注重（）的设计，提升转化率。

A、前两屏

B、前三屏

C、前四屏

D、前五屏

答案：B

141.不仅有利于增加用户的点击率，而且能有效推广小程序的营销手段是（）。

A、图文结合的内容营销

B、图片内容营销

C、文字内容营销

D、以上都是

答案：A

142.有形商品电子商务由于三流（）不能完全在网上传输，又称非完全电子商务

或间接电子商务。

A、服务流、资金流、物流

B、工作流、资金流、物流

C、信息流、资金流、物流

D、信息流'商务流'物流

答案：C

143.有100个顾客向某位客服咨询商品的相关信息,其中有60个顾客没有下单,

40个顾客下单了，那么这位客服的询单转化率为（）。

A、无法确定

B、0.8

C、0.6

D、0.4

答案：D

144.哪项商品标题是符合淘宝发布要求的（）。

A、无货仅供欣赏五彩80年代老货手绘月季花牡丹花笔洗

B、我在家乡读着流浪的书却在异乡听着想家的歌闭上眼会看到吗？

C、北京总代理黄金气垫BB隔离遮瑕保湿批发招商

D、矮个毛呢西装外套女小个子短款韩版2020秋冬新款茧型时尚气质上衣

答案：D

145.用旺旺和客户沟通，最重要的原则是（）。

A、对事不对人

B、换位思考，站在客户的角度考虑问题

C、知己知彼

D、客户就是神

答案：B

146.从被摄物体的45°方向射来的光为（），主要用来强调凹凸层次。

A、逆射光

B、侧光

C、漫射光

D、逆光

答案：C

147.在()整体设计中注入情感营销，最能诱导买家产生心理共鸣。

A、LOGO

B、店标

C、主图

D、详情页

答案：D

148.()是电子货币产生并发展的根本原因。

A、互联网兴起

B、网上支付的兴起

C、网上银行的兴起

D、降低交易费用

答案：D

149.()是淘宝赋予客户的权力，让客户可以通过这一手段维护自己的权益。

A、中差评

B、五星好评

C、上传图片

D、以上都不是

答案：A

150.网络商务信息的整理步骤是（）。

A、明确信息来源一初步筛选一信息分类--浏览信息,添加文件名

B、浏览信息，添加文件名一明确信息来源一信息分类一初步筛选

C、明确信息来源一浏览信息，添加文件名一信息分类一初步筛选

D、明确信息来源一信息分类一初步筛选一浏览信息,添加文件名

答案：C

151.B2c电子商务网站的企业类型不包括（）。

A、经营离线商店的零售商

B、商品制造商

C、工业原材料加工企业

D、网络交易服务公司

答案：C

152.详情页面里的宝贝（），能够在用户的购买决策中起到临门一脚的作用。

A、促销信息

B、买家秀

C、\\商品风格搭配

D、搭配套餐

答案：A

153.（）主要卖自己的货，卖别人的货不能超过别人的10%。

A、机构直播

B、商家直播

C\商业直播

D、达人直播

答案：B

154.在商品拍摄时，常用（）颜色的背景布与时尚、欧美风格的服装类等拍摄物

搭配。

A、驼色

B、粉色

C、灰色

D、白色

答案：A

155.以下哪种情况下，微店客服将介入处理（）。

A、卖家同意七天无理由退货

B、双方退货退款没有争议

C、因卖家不同意买家发起的退款申请而产生交易纠纷

D、双方交易已经完成，并且没有争议

答案：C

156.下面不属于在线零售的形式的是（）。

A、电视购物

B、邮购购物

C、基于光盘的购物

D、基于在线的购物

答案：B

157.店招包含的主要元素不包括（）。

A、店铺名称

B、店铺类目

C、店铺评价

D、广告

答案：C

158.以下不属于叠化的名称的是（）。

A、化出

B、淡出

C、化入

D、溶化

答案：B

159.（）电子商务进入商用阶段。

A、1991年起

B、1992年起

G1995年起

D、1996年起

答案：C

160.淘宝旺旺中要查看刚聊过的客户的聊天记录应选择（）。

A、查看本地聊天记录

B、查看最近聊天记录

C、查看在线聊天记录

D、查看今天的聊天记录

答案：B

161.海报的构图设计一般不使用（）。

A、左侧文字、右侧图片展示

B、左侧图片'右侧文字展示

C、中间文字'左右两侧图片展示

D、中间图片'左右两侧文字展示

答案：D

162.以下不属于关键词排名优化的目的的是（）。

A、可以让各搜索引擎上的潜在客户更容易找到企业网站

B、更好的对商品属性进行分析

C、通过搜索引擎的访问量来提高企业品牌的知名度和影响力

D、展现商品的亮点,吸引更多的潜在客户

答案：B

163.非支付性电子商务的特点是（）。

A、不需要支付费用的电子商务

B、不用现金进行支付的电子商务

C、不进行网上支付和货物运送的电子商务

D、不进行网上支付，但完成网络货物运送的电子商务

答案：C

164.（）的常见用法是用于组接人物的回忆，春、夏、秋冬季节的环境的更替，人

物从少年到中年到老年的成长历程等等。

A、划像

B、叠化

C、淡入淡出

D、翻转

答案：B

165.电子商务网站从业务定位来讲，属于（）。

A、NSP和ISP

B、ISP和ICP

GICP和ASP

D、NSP和ICP

答案：C

166.（）是一部片子里烘托氛围情感的关键要素。

A、苜乐

B、图片

C、文字

D、动画

答案：A

167.对个性化营销理解错误的是（）。

A、个性化营销是企业面向消费者，直接服务于顾客,并按照顾客的特殊要求制作

个性化产品的新型营销方式

B、个性化营销服务改善顾客关系，培养顾客忠诚度以及增加网上销售方面具有

明显的效果

C、个性化营销就是想尽一切办法满足顾客的任何需求

D、个性化营销注重产品设计创新服务管理企业资源的整合经营效率,实现了市场

的快速形成和裂变发展，是企业制胜的有理武器

答案：C

168.下面对直通车的说法正确的是（）。

A、每一个直通车计划都需要大范围投放，以保证覆盖更多的消费人群

B、不同产品的成交时段不同，应该根据自身行业的特点来设置投放时间

C、创意主要是通过宝贝详情页来体现的，以吸引消费者下单

D、直通车图片要尽量表现推广商品的优势，因此应该尽量多展现卖点

答案：B

169.下列游戏产品中哪个是不允许发布的？（）

A、游戏帐号

B、游戏装备

C、游戏外挂

D、游戏币

答案：C

170.网络商务信息限定了商务信息传递的媒体和途径，（）属于网络商务信息的范

畴。

A、通过计算机网络传递的商务信息既计算机察知的符号系统

B、一切商务信息，能够存储在计算机上，能由EMAIL传递

C、由EMAIL、WEB页等传送的信息

D、一切网络供应商、客户的商务信息

答案：A

171.批量上传商品导入文件后，系统会在()小时内同步商品上传工作。

A、12

B、24

C、36

D、48

答案：B

172.()是指在画面中心位置安排主元素，如商品或促销文案。这种构图方式给人

稳定、端庄的感觉,适合对称式的构图，可以产生中心透视感。

A、黄金分割法

B、中心构图法

C、对角线构图

D、九宫格构图法

答案：B

173.网店的视觉营销主要涉及网店的首页设计和0设计。

A、主图

B、商品详情页

C、Banner

D、海报

答案：B

174.下列哪项不是客服心理素质中必须具备的？

A、责任心和上进心

B、团队意识

C、服务意识

D、争当第一

答案：D

175.符合7天无理由退货，消费者退货的商品应当0。

A、完好

B、未拆封

C、破损

D、无论好坏

答案：A

176.淘宝对卖家发布商品的数量有什么限制（）。

A、信用等级高就没限制了

B、完全没限制

C、有限制，但至少可发布100件

D、有限制，有些情形可能1件都不能发了！

答案：C

177.以下关于电子商务安全的描述（）是错误的。

A、应尽力提高电子商务系统的安全性，以达到绝对的安全

B、电子商务的安全性必须依赖整个网络的安全性

C、电子商务的安全性除了软件系统的安全，还必须考虑到硬件的物理安全

D、设计电子商务的安全性时必须考虑到系统的灵活性和易用性

答案：A

178.下列选项中，不属于客服工作中绩效指标设计原则（）。

A、注重因果关系

B、注重考核成本

C、可执行的指标

D、不可调节

答案：D

179.所有到达当前商品页面并产生购买行为的人数占所有到达当前商品页面人

数的比率为（）。

A、跳失率

B\收藏率

C、转化率

D、单品跳失率

答案：C

180.消费者可以在微店上买到以下哪种商品？（）

A、家用电器

B、炒作博客人气'炒作网站人气、代投票类商品

C、文具用品

D、家纺针织

答案：B

181.以下（）不是自营物流模式的优点。

A、成本低

B、汇款速度快

C\资金和物品的安全性高

D、利于二次营销

答案：A

182.与水平网站相比，垂直网站的主要特点是()。

A、行业全

B、服务全

C、专业性强

D、内容丰富

答案：C

183.一般来说，电子商务网站建设规划的第一步要进行()。

A、内容规划

B、网页设计

C、市场分析

D、网站测试

答案：C

184.“未来世界，因小而美。”“小”就是精准的()、品牌定位和人群定位。

A、市场定位

B、流量定位

C、服务定位

D、销售定位

答案：A

185.以下关于微店退换货规则的说法错误的是()。

A、在买家发起退货申请后，卖家需在15天内处理该请求，如卖家没有人为介入

处理该请求的，系统将在期满时默认同意买家的申请。

B、卖家收到退货通知后应当在48小时内向买家提供真实、准确的退货地址、退

货联系人、退货联系电话等有效联系信息。买家获得上述信息后应当及时退回商

品，并保留退货凭证。

C、买家退回的商品完好的，卖家应当在收到退回商品之日起48小时内同意退款。

如卖家没有人为介入处理该请求的,系统将在买家填写物流单号后10天期满时

默认退款给买家。

D、若因卖家不同意买家发起的退款申请而产生交易纠纷，微店客服将介入处理，

并根据情况要求交易双方提供必要证明，协调后进行判定。

答案：A

186.()选择工具可以选择多边形物体，对于结构复杂的物体，可以点多个小段来

选择。

A、任意套索工具

B、多边形套索

C、磁性套索

D、魔术棒

答案：B

187.亚马逊网上书店是一家以()业务为主的电子商务企业。

A、B2C

B、2B

C、2C

D、B2B

答案：A

188.规划一个电子商务网站，需要做的第一步是（）。

A、确定目标

B、确定网站内容

C、网站定位

D、确定网站信息结构

答案：A

189.（）是在中国传统文化元素基础上设计的装饰效果,适用于家居、服装等类目，

页面中使用大量的中国传统元素，营造传统风格。

A、欧式古典风格

B、中国风

C、简约风格

D、卡通风格

答案：B

190.在商品摆放时，对于立体感较强的商品，采用（）摆放，可最少突出商品的三

个面，这样使图片更加生动丰富。

A、30°

B、45°

C、90°

D、15°

答案：B

191.下列选项中，属于阿里巴巴批发网站的优势的是()。

A、商品种类单一

B、平台技术欠缺

C、服务措施完善、交易过程标准化

D、评价体系不合理

答案：C

192.()是利用电子传感器把光学影像转换成电子数据的原理，集成了影像信息的

转换、存储和传输等部件。

A、数码相机

B、单反相机

C、智能拍照手机

答案：A

193.()的主要作用就是将关联的内容分成组别。

A、亲密性

B、留白性

G重复性

D、对比性

答案：A

194.()构图方式是指将画面一分为二，其中较大部分与较小部分之比等于整体与

较大部分之比。

A、对角线构图

B、黄金分割法

C\九宫格构图法

D、中心构图法

答案：B

195.（）是整个电子商务业务中最简单、最常见的一种系统，其建立开销非常小,

中小企业和寻常百姓均可以使用。

A、支持交易前的系统

B、支持交易中的系统

C、支持交易后的系统

D、支持交易系统

答案：A

196.在网上信息发布平台发布网络信息具有以下（）特点。

A、提供7X24小时服务，提高了为顾客提供咨询服务的成本

B、信息的修改和更新方便快捷

C、只能以文字的方式介绍企业或产品的有关情况

D、可以有目的地选择发送对象，使信息发布更有针对性

答案：B

197.网络购物市场分析应注重分析行业数据和产品数据，其最好的办法是通过生

意参谋的数据来查看以下不属于生意参谋功能架构的是（）。

A、作战室

B、经营诊断

C、市场

D、竞争

答案：B

198.线的分割产生的各种比例的空间即为（），它有长度、宽度、方向、位置和

摆放角度等特性。

A、点

B、线

C、面

D、3D空间

答案：C

199.电子商务的基本组成要素一般有（）。

A、网络、用户、工商部门、网上银行

B、用户、认证中心、物流配送、网上银行

C、网络、用户'商家、网上银彳丁'认证中心

D、网络、用户、认证中心、物流配送、网上银行、商家

答案：D

200.以下（）属于海外代购模式的优缺点。

A、成本低，品类丰富

B、商品质量难把控

C、受市场需求影响大

D、以上都是

答案：D

201.（）一般是在电商原有的页面基础上增加直播功能，使用者可以依据自身偏好

选择直播间。

A、纯电商直播式平台

B、电商与网络直播平台直接合作

C、电商在自身内容设立直播项目

D、达人直播

答案：C

202.视觉营销师利用色彩、图像、文字等造成视觉冲击力，最终提升网店的（）o

A、流量

B、访客

C、点击率

D、转化率

答案：D

203.中国的阿里巴巴集团在美国上市即受到当地投资机构的追捧是一个典型的

网络品牌（）的例子。

A、服务性

B、国际性

C、形态多样性

D、综合性

答案：B

204.什么情况下不可以申请退款（）？

A、付款后卖家长时间未发货

B、收到货物后发现宝贝描述不符或存在质量问题

C、收到宝贝后，穿了一个礼拜，不喜欢了

D、卖家已点击了发货，但长时间未收到货物

答案：C

205.在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八定律”，

这个定律指的是()。

A、企业80%的销售额来源于20%的优秀客户

B、企业的利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益

C、VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布

D、企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80

答案：A

206.()是买家关注度最高的商品特征或参数。

A、商品主图

B、商品关键词

C、商品详情

D、商品属性

答案：D

207.()是指跳出正向的逻辑思维，从反方向入手让用户有眼前一亮的感觉。

A、逆向思维软文

B、对比类软文

C、创意类软文

D、新闻类软文

答案：A

208.运营人员使用搜索词查询关键词时，应当选择最近()天的搜索关键词。

A、3

B、7

C、10

D、14

答案：B

209.以下哪个选项是社交零售电商的代表性产品（）。

A、拼多多

B、洋葱0MALL

C、苏宁

D、京东

答案：A

210.网络促销的目标对象是（）。

A、产品购买的决策者

B、产品的使用者

C、产品的提供者

D、产品的生产者

答案：A

211.目前，重粉丝的短视频电商直播平台是（）。

A、淘宝直播

B、快手直播

C、抖音直播

D、拼多多直播

答案：B

多选题

1.以下关于宝贝详情页面的内容和作用正确的有0。

A、宝贝详情页包括官方区域,固定的模块,可自定义编辑的模块。

B、宝贝详情页可以分为三部分:页面头部、页面及宝贝详情内容、页面尾部。

C、买家可以在客服中心版块中和卖家进行有效的沟通。

D、自定义模块的位置虽然不可以自由调整，但是可以自由的放置卖家想要放置的

信息。

答案：ABC

2.以下（）属于商务活动的“四流”。

A、商流

B、信息流

C\资金流

D、物流

答案：ABCD

3.下列游戏产品中哪个是允许发布的？（）

A、游戏帐号

B、游戏装备

C、游戏外挂

D、游戏币

答案：ABD

4.无形商品的电子商务运作模式有（）。

A、网上订阅模式

B、付费浏览模式

C、广告支付模式

D、网上赠与模式

答案：ABCD

5.影响网店转化率的因素有（）。

A、页面因素

B、具体商品

C、自然流量

D、付费流量

答案：ABCD

6.电子商务存在（）安全问题。

A、网络信息安全

B、电子商务交易安全

C、财产安全

D、个人信息安全

答案：ABCD

7.淡入淡出的作用有（）。

A、使转场成为一种平滑的流动

B、时空压缩变化

C、情绪延伸和节奏调整

D、场景段落的转换

答案：BCD

8.以下不是网络市场与现实市场的根本区别的有0。

A、全球性

B、即时性

C、虚拟性

D、开放性

答案：ABD

9.信息高速公路不传送的是()。

A、多媒体信息

B、十进制数据

GASCII码数据

D、系统软件与应用软件

答案：BCD

10.客户网购时考虑的因素有()o

A、质量

B、货源

C、价格

D、品牌

答案：ABCD

11.阿里国际站后台日常使用频率较高的有()。

A、数据管理

B、商品管理

C\营销中心

D、交易管理

答案：ABCD

12.物流管家包括哪些模块（）。

A、包裹中心

B、异常包裹

C、买家投诉

D、退货包裹

答案：ABCD

13.Banner版式元素的排版主要有（）。

A、左文右图

B、四周型

C、图文居中

D、左图右文

答案：ACD

14.在电商行业中，采用微博图文形式的目的是为了能够很好地展现什么（）。

A、商品内容

B、促销信息

C、文笔

D、以上都是

答案：AB

15.网络消费者主要具备（）基本特征。

A、注重自我

B、头脑冷静，擅长理性分析

C、喜好新鲜事物，有强烈的求知欲

D、好胜，但缺乏耐心

答案：ABCD

16.电子商务交易安全问题主要表现（）。

A、发布虚假信息，欺骗消费者

B、买家不遵守承诺

C、信用卡盗刷

D、商品造假

答案：ABD

17.竞价排名的不足之处有（）。

A、恶意点击'无用点击会造成成本的增加

B、见效慢，充值后需要有一定时间来设置关键词价格

C、通常要有专人负责来合理控制关键词价格及费用

D、长期投入费用较高

答案：ACD

18.以下哪些是公司互联网访问业务中要求实施安全措施（）。

A、实名制访问

B、黑白名单

C、上网行为记录

D、聊天内容记录

答案：ABC

19.以下哪些是中国社交电商主要模式（）。

A、社交内容电商

B、社交分享电商

C、社父零售电商

D、社交批发电商

答案：ABC

20.客户拍单后不付款的客观原因有（）。

A、议价不成功

B、操作不熟练

C\另寻商家

D、忘记支付密码

答案：BD

21.电商运营的重要性主要表现在以下（）方面。

A、降低仓储成本

B、提高产品转化

C、提升用户黏性

D、提高综合竞争力

答案：ABCD

22.商品卖点的挖掘的途径有（）。

A、商品分析

B、竞争对手分析

C、市场分析

D、消费群体分析

答案：AD

23.商品详情页作为提高商品转化率的入口，重要作用主要体现在（）。

A、激发顾客的兴趣

B、增强顾客对商品的了解

C、获取消费者信任

D、引导消费者下单

答案：BCD

24.网络营销系统的功能表现为（）。

A、信息发布与沟通

B、网上支付与结算、货物配送

C、网上售后服务

D、产品交换的功能

答案：ABC

25.淘宝在客户分群里设置了重点运营人群，分为（）。

A、兴趣人群

B、新客户人群

C、复购人群

D、性别人群

答案：ABC

26.以下属于商品构图的方法有（）。

A、黄金分割法

B、立体构图法

C、对角线构图

D、九宫格构图法

答案：ACD

27.影响用户点击的短视频标题的因素有（）。

A、短视频标题文字

B、封面图片

C、短视频内容

D、短视频风格

答案：AB

28.如果买家是针对店铺规定包邮的商品表现出了顾虑，客服人员就要直接强调

商品是包邮的，强调时可以用（）的方式。

A、温和

B、幽默

C、不耐烦

D、强硬

答案：AB

29.电子商务创建全新的企业模式，其具体表现在（）。

A、新的信息传达模式

B、新的市场运行模式

C、设置简易，企业用户扩大

D、因特网的普及，相应技术增强，使电子商务容易得以实现

答案：ABCD

30.客服岗位的工作内容可以分为工作任务和辅助性工作两个部分。工作任务指

客服岗位的主要工作事宜，包括以下几点（）。

A、销售商品

B、解决客户问题

C、收集客户信息

D、店铺推广

答案：ABC

31.电子商务对流通领域发展具有哪些作用（）。

A、信息流的即时沟通

B、在线的资金支付

C、网上下单物流公司

D、数据信息在线传输

答案：ABC

32.BBS常用的功能有（）。

A、阅读文章

B、收发E-maiI

C、发表文章

D、交流聊天

答案：ACD

33.店铺装修适合卡通风格的类目有（）。

A、坚果

B、儿童服装

C\手机

D、宠物用品

答案：ABD

34.一个完整的URL应该包括()o

A、协议类型

B、访问的主机

C、访问的文件名

D、端口号

答案：ABCD

35.店铺类目定位要做到精准定位，所谓的精准是指Oo

A、货源定位

B、市场定位

C、品牌定位

D、人群定位

答案：BCD

36.供应链计划系统的组成包括()。

A、销售配置

B、库存计划

C、需求计划

D、客户服务与支持

答案：BC

37.以下（）是企业主要的营销方式。

A、搜索引擎营销

B、新媒体运营

C、社会化营销

D、电商运营

答案：ABCD

38.在处理客户投诉是，以下（）表述不恰当。

A、不可能，绝对不会有这种事情发生的

B、我绝没有说过那种话

C、这是我们银行的规定

D、我不大清楚

答案：ABCD

39.HTML称为超文本标记语言，是一种标识性的语言它包括一系列标签.通过这

些标签可以将网络上的文档格式统一，使分散的Internet资源连接为一个逻辑

整体，下面的说法（）是正确的。

A、可以用标题、文本、表格、列表、照片等发布在线信息

B、可能通过超文本链接，在鼠标点击时取得在线信息

C、可以设计表单与远程服务通信—查询信息、上交作业、预订学习进程等

D、可以将样式表、视频剪辑和其他应用程序包含在文档中

答案：ABCD

40.网上促销的特点包括（）。

A、全天候的活动

B、以网络技术为基础

C、在虚拟市场上进行

D、利用传统媒体宣传

答案：ABC

41.网络营销新产品开发策略有（）种类型。

A、新问世的产品

B、新产品线

C、在现有产品线外新增加的产品

D、重新定位产品

答案：ABCD

42.网络安全的四大要素为（）。

A、信息传输的保密性

B、数据交换的完整性

C、发送信息的不可否认性

D、交易者身份的确定性

答案：ABCD

43.以下关于微店退换货规则的说法正确的是（）。

A、卖家收到退货通知后应当在48小时内向买家提供真实、准确的退货地址、退

货联系人、退货联系电话等有效联系信息。买家获得上述信息后应当及时退回商

品，并保留退货凭证。

B、买家退回的商品完好的，卖家应当在收到退回商品之日起48小时内同意退款。

如卖家没有人为介入处理该请求的,系统将在买家填写物流单号后10天期满时

默认退款给买家。

C、若因卖家不同意买家发起的退款申请而产生交易纠纷，微店客服将介入处理，

并根据情况要求交易双方提供必要证明，协调后进行判定。

D、若微店根据相关规范判定买家维权申请成立，则微店有权根据判定结果将冻

结的交易货款赔付给买家

答案：ABCD

44.电子商务软件的必备功能包括（）。

A、商品目录显K

B、WWW展示

C、购物车

D、交易处理机制

答案：ACD

45.从4P's到4C's的转变，其主要内容是（）。

A、从产品策略到消费者需求策略

B、从传统商业运作模式到现代化商业运作模式

C、从按成本定价到满足需求定价

D、从传统的现实市场到现代的虚拟市场

答案：ABC

46.公司每一种经营都是根据某种战略来进行的，战略是（）。

A、指重大的、长远的、带有全局的谋划

B、计划的同义语

C、公司前进的方向

D、公司的行动指南

答案：ACD

47.商品基本属性包括但不限于（）。

A、外观

B、规格

C、成分

D、含量

答案：BCD

48.下列有关MAC地址的说法中哪些是错误的（）。

A、以太网用MAC地址标识主机

B、MAC地址是一种便于更改的逻辑地址

C、MAC地址固化在ROM中，通常情况下无法改动

D、通常只有终端主机才需要MAC地址，路由器等网络设备不需要

答案：BD

49.PC端详情页宽度标准描述正确的是（）。

A、天猫不小于790像素

B、天猫不小于750像素

G淘宝不小于750像素

D、淘宝不小于790像素

答案：AC

50.在企业间（BtoB）网络商品中介交易的流程中，参与的各方涉及（）几个方

面。

A、买方

B、银行

C、卖方

D、认证中心

答案：ABCD

51.无安全措施的电子交易模型通常是在电子商务初期使用的交易模型，使用这

种模型进行交易的特点是（）。

A、交易风险全部由商家或企业公司承担

B、商家或企业公司承担交易风险全部由消费者本人来承担

C、信用卡信息的传递无安全保障

D、不容易被他人截获或篡改

答案：AC

52.以下对划像表述正确的是（）。

A、划像具有两个场景之间的间隔作用，段落之间的转换比较明显，节奏明快，

与叠化的效果相反，可用于较大的段落之间的场景转换。

B、随着电子持技手段及各种后期软件特技的不断开发，划像的方式已经达到上

百种，除了上、下、左、右各个不同方向的划像之外，还有星形、圆形、形等多种

几何图形的划像。

C、划像在叙事过程中主要用于较小段落的转场，或表示一个时间或空间上的较

小转变，或表示在两个地方同时发生的事情。

D、划像表达前一个镜头逐渐模糊，直到消失，后一个镜头逐渐清晰，直至完全显

现,两个镜头有几秒钟的重叠，融合。

答案：AB

53.传统商务在贸易磋商过程中，交易双方通过口头协商或书面单据的传递来进

行信息接受和传送，这些单据包括以下（）选项。

A、询价单

B、订购合同

C、发货单

D、验收单

答案：ABCD

54.相对于传统商务信息，网络商务信息具有（）显著的特点。

A、实效性强

B、便于存储

C、准确性高

D、集中性好

答案：ABC

55.在网络环境下，顾客的购买行为具有（）的特征。

A、个性消费的回归|

B、主动性增强|

C、可以对网上商品进行广泛的比较

D、|D:要求商品的质量和精细程度高

答案：ABCD

56.细节图片的目的和作用（）。

A、让买家进一步了解产品信息

B、展示产品不同的'必要的信息

C、说明产品的大小

D、展示产品的功能

答案：ABCD

57.根据主播的类型，直播可以分为（）三类。

A、达人直播

B、商业直播

C、机构直播

D、商家直播

答案：ACD

58.通常说一个店铺中的产品可以分为哪些类型？（）

A、引流款

B、活动款

C、利润款

D、形象款

答案：ABCD

59.电子商务软件的功能有（）。

A、购物车

B、商品目录显示

C、安全机制

D、交易处理机制

答案：ABD

60.网络营销的主要特点有（）。

A、互动式

B、多媒体

C、跨时空

D、个性化

答案：ABCD

61.以下哪些属于电子商务立法的基本原则（）。

A、功能等同原则

B、中立原则

C、最小程度原则

D、技术原则

答案：AC

62.在视频拍摄中，通过以下可以带来高点击率的标题的方式有（）。

A、添加关键词

B、增加代入感

C、增加敏感词

D、利用用户痛点

答案：ABD

63.色彩是视觉系统对可见光的感受结果，有三个属性分别是（）。

A、色相

B、明度

C、色阶

D、纯度

答案：ABD

64.图文短视频类型主要包括（）。

A、技能类

B、商品类

C、美食类

D、娱乐类

答案：ABCD

65.计算机内存带宽越大，产生的效果有（）。

A、显示速度越快

B、传输速度越快

C、显示速度越慢

D、传输速度越慢

答案：AB

66.直播推广的核心流程包含（）。

A、发布预告

B、开场预热

C、商品介绍

D、粉丝互动

答案：BCD

67.下列关于网络中OSPF的区域(Area)说法正确的是()。

A、网络中的一台路由器可能属于多个不同的区域，但是必须有其中一个区域是

骨干区域

B、网络中的一台路由器可能属于多个不同的区域，但是这些区域可能都不是骨

干区域

C、只有在同一个区域的OSPF路由器才能建立邻居和邻接关系

D、在同一个AS内多个OSPF区域的路由器共享相同的LSDB

答案：BC

68.电子商务发展的基础在于()的出现和发展。

A、因特网

B、个人电子计算机

C、局域网

D、We浏览器

答案：AD

69.电子商务以其()特性，在各种商事交易形式中脱颖而出，具有强大的生命

力。

A、稳定

B\禺效

C、快捷

D、信任

答案：BC

70.电子商务一般采取网上支付的方式进行支付与结算，以下哪些属于网上支付

方式（）o

A、信用卡

B、电子现金

C、支票

D、电子钱包

答案：ABD

71.软文撰写流程主要包括确定营销目的、分析产品特性、明确目标受众、选定

发布渠道、确定软文主题（）等。

A、选择软文类型

B、设定语言风格

C、软文写作

D、软文效果评估，阅读，修订

答案：ABCD

72.以下对柔光灯表述正确的是（）。

A、柔光灯是把僵硬的闪光灯,直射光线通过耐高温的半透明塑料转化为柔和的

漫射光，消去被拍摄物上的高光斑，使拍摄物上没有明显的阴影，充分反映物体

的形态和色彩，使照片看起来更加自然。

B、柔光灯的光照距离较长，一般为5~20m,适于户外场景拍摄。

C、单个柔光灯常被放在人物的左边或右边，通常比被拍摄物略高一些，并以45°

向下打光，从而得到更好的灯光效果。

D、若因环境所致，单个柔光灯太暗，可以将反光板放到主灯的对面，使其折射部

分光线，让需要突出的细节部分更清晰，将整个主体加亮。

答案：ACD

73.软文营销的效果是我们最关心的，应该综合（）等综合考虑。

A、销售情况

B、网站流量

C、电话咨询

D、商品价格

答案：ABC

74.目前我国主要的C2c电子商务平台有（）。

A、当当

B、淘宝

C、京东

D、易趣

答案：BD

75.以下（）选项属于客户关系管理带来的积极影响。

A、提升店铺复购率

B、提升店铺DSR

C、提升店铺流量价值

D、提升业绩

答案：ABCD

76.国外商业银行电子化系统可以分为（）。

A、零售银行业务系统

B、批发银行业务系统

C、银行电子化自动处理系统

D、信用卡业务系统

答案：ABD

77.浏览竞争对手店铺分析竞争对手主要从（）进行分析。

A、交易现状

B、商品货源

C、商品价格

D、售后服务

答案：ACD

78.电子商务对流通领域发展的分化作用体现在（）方面。

A、商品和服务的信息流将脱离传统市场，而在网络上出现和流通

B、信息商品的生产'流通与消费都转移到网上，从而使信息商品的生产企业、

信息商品的消费者、用于信息商品流通的市场都脱离实体经济而进入网络市场

C、资金流越来越脱离传统市场而倚重网络进行流通

D、流通企业业务流程重构

答案：ABC

79.商品关键词常见组合有（）。

A、促销关键词+属性关键词

B、品牌关键词+属性关键词

C、促销关键词+品牌关键词+属性关键词

D、评价关键词+品牌关键词+属性关键词

答案：ABCD

80.网上商店的商品使用比较长的名称最主要的目的是（）。

A、利于店铺页面美化

B、引起买家的点击欲望

C、增加商品被搜索到的机会

D、体现卖家对商品的专业理解

答案：BC

81.以下（）属于网络操作系统的基本功能。

A、文件服务

B、打印服务

G电子公告牌（BBS）

D、网络管理服务

答案：ABD

82.客户性能分析是指对不同客户（）等指标划分的销售额进行的分析。

A、层次习惯等

B、消费产品种类

C、渠道

D、销售地点

答案：BCD

83.对网店进行市场定位就是寻找网店差别化，通常包含（）。

A、了解店铺优势

B、了解商品优势

C、分析竞争对手

D、分析物流渠道

答案：ABC

84.阿里国际站每年举行多种活动，下列哪些是曾经举办过的活动（）。

A、618狂欢节

B、双十一大促

C、9月采购节

D、WeekIyDeaIs

答案：BCD

85.售前客服在接待的过程中经常遇到向消费者发了链接后没有任何回复的现象,

下列行为中属于主动服务的是（）。

A、主动询问消费者对商品有什么疑问并帮忙答疑

B、详细说明一下产品附加值，给消费者参考

C、不用管买家是否回复，自己的流程完成就可以

D、一个小时不回复的话就可以直接关闭聊天界面

答案：AB

86.商品发布是网店日常运营的主要工作内容之一，商品发布的流程包括（）。

A、选择商品类目

B、填写商品物流服务

C、填写商品基本信息

D、填写售后保障信息

答案：ABCD

87.网店客服的心理素质体现在哪些方面？（）

A、服务意识

B、责任心和上进心

C、抗压能力

D、团队意识

答案：ABCD

88.淘宝客人群的有他们的选品原则，并不是所有的产品都能利用淘宝客进行推

广的，其条件包括（）。

A、良好的主图详情页

B、适量的销量评价

C、应季产品

D、价格低

答案：ABC

89.网络市场细分的作用，主要体现在（）几个方面。

A、有利于分析网络市场,挖掘新网络市场

B、有利于集中使用企业资源，增强企业应变能力

C、有利于满足千差万别且不断变化的网络社会消费需求

D、提供适用于精准人群的产品或服务

答案：ABCD

90.在图像构图基础中，以下属于图像最基本的要素的是（）。

A、点、

B、线

C\面

D、对角线

答案：ABC

91.以下关于选择网络广告投放网站的正确原则，错误的有（）。

A、选择成本最低的网站

B、选择首页最漂亮的网站

C、选择访问量最高的网站

D、选择有明确受众的网站