2024年内蒙古网约配送员职业技能竞赛理论考试题库（含答案）

2024年内蒙古网约配送员职业技能竞赛理论考试题库（含答

案）

一、单选题

1.通过没有交通信号灯的路口时，应当（），并让（）先行。

A、减速慢行、行人

B、加速通过'老人

C、减速慢行、老人

D、加速通过'行人

答案：A

2.正确佩戴头盔的方法有（）。

A、将头盔的红色调节器调至合适大小

B、保证头盔不晃动

C、头盔佩戴时需预留一指宽度

D、以上均正确

答案：D

3.当客户发票有误时，配送员需要耐心解释：“（）”。

A、爱要不要，不要拉倒

B、发票一经开出，概不退换

C、请您自己去解决，我没空

D、您好，很抱歉，这是我的疏忽，我马上到餐厅更换，请您稍等

答案：D

4.遇有自然灾害、恶劣气象条件或者重大交通事故等严重影响交通安全的情形,

采取其他措施难以保证交通安全时，公安机关交通管理部门可以实行（）。

A、分时通行

B、限制交通

C、禁止通行

D、交通管制

答案：D

5.在配送环节上，网约配送员是（）。

A、一对一服务

B、点对点服务

C\一对多服务

D、多对一服务

答案：B

6.于某新买了一辆丰田车，到车行提车后，准备去车辆管理部门进行登记，申领

号牌。在未取得号牌前，如果他需要驾驶新买的丰田车临时上道路行驶，（）。

A、必须取得临时通行牌证

B、必须到公安机关备案

C、可直接上路行驶

D、必须在车窗上张贴合格证

答案：A

7.骑行安全错误的是（）。

A、速度应W25公里/小时

B、应该在停止线后等待红灯

C、应该正确佩戴安全头盔

D、赶时间也可以在机动车道行驶

答案：D

8.如果商户出现了出餐慢、少放餐具等情况，应该（）。

A、向用户解释清楚原因，取得谅解

B、反馈用户声音，帮助商户改进出餐流程

C、礼貌用语，耐心沟通，促成问题解决

D、以上都对

答案：D

9.完成配送服务后，配送员的做法不正确的是（）。

A、向同行抱怨客户难缠并告知其客户具体住址

B、向商家反馈客户对于商家餐品的建议

C、礼貌和客户告别

答案：A

10.上门服务时，正确的敲门方式是（）。

A、轻声敲，安静等待用户开门

B、边敲门边大声说话

C、大力敲门，让用户听见

D、用手掌拍门

答案：A

11.（）对出具的食品检验报告负责。

A、食品检验机构和卫生行政部门

B、食品检验机构和检验人

C、检验人

D、食品监督管理部门

答案：B

12.国务院卫生行政部门依照《食品安全法》和国务院规定的职责，组织开展食

品安全风险监测和风险评估，会同国务院食品药品监督管理部门制定并公布（）

国家标准。

A、食品卫生

B、食品安全

C、食品质量

D、食品营养

答案：B

13.骑手标准话术中正常妥投时的最优结束语是（）。

A、您好，这是您的餐品，祝您用餐愉快！

B、您好，这是您的餐品，请核对是否齐备，祝您用餐愉快！

C、您好，这是您的餐品！

D、您好，这是您的餐品，请核对是否齐备。

答案：B

14.处理客户投诉的大忌是（）。

A、漠视客户的情绪

B、站在客户的立场思考问题

C、耐心倾听客户的痛苦

D、表示能够理解客户的心情

答案：A

15.经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定书之日起（）内向上一

级机关申请复议。

Av15日

B、30日

C、60日

D、90日

答案：C

16.下列关于创新的论述，正确的是（）。

A、创新与继承根本对立

B、创新就是独立自由

C、创新是民族进步的灵魂

D、创新不需要引进外国新技术

答案：C

17.在日常形象标准中，不合格的是（）。

A、留长指甲

B、剪短发

C、染黑色头发

D、戴手表

答案：A

18.《复合硫酸铁》（Q/75877724-3.01）标准括号内的代码说明这个标准属于（）

标准。

A、行业标准

B、国家标准

C、地方标准

D、企业标准

答案：D

19.以下关于使用短信沟通的说法正确的是（）。

A、由于看不到表情，听不到语气容易引起误会

B、比电话沟通更方便

C、大大降低了沟通成本

答案：A

20.《消法者权益保护法》是（）实施的。

Ax1993年10月31日

Bv1993年1月1日

C、1994年10月31日

D、1994年1月1日

答案：D

21.设计最高时速低于（）的机动车，不得进入高速公路。

A、50公里

B、60公里

C、70公里

D、80公里

答案：C

22.根据《食品安全法》的规定，食品安全信息的公布应当做到（），并进行必

要的解释说明，以避免误导消费者和社会舆论。

A、公开公正

B、准确及时

C、全面客观

D、科学合理

答案：B

23.电动车骑行速度要控制在（）公里/小时以内。

A、25

B、45

C、60

D、80

答案：A

24.物品送达时，需要提醒客户（）。

A、验视

B、付款

C、给好评

D、给小费

答案：A

25.关于正确佩戴安全帽说法正确的是（）。

A、必须系紧下颗带

B、必须涂成黄色

C、必须时刻佩戴

D、帽衬和帽壳之间可以无空袭

答案：A

26.GPS是（）的简称。

A、外卖定位系统

B、地图导航系统

C、全球定位系统

D、车辆定位系统

答案：C

27.骑行人酒后骑电动车上路属于酒驾吗？是否会被查处？（）

A、是，否

B\是，是

C、否，是

D、否，否

答案：B

28.《食品安全法》规定，生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符

合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者

要求支付价款（）的赔偿金。

A、原价

B、双倍

G五倍

D\十倍

答案：D

29.下面有食品添加物不正确的说法是（）。

A、含铝食品添加剂专指含铝的膨松剂和抗结齐IJ（如明矶、硅酸铝钠）

B、面制食品中铝限量指标V\H00mg/kg（以质量计）

C、膨松剂主要用于饼干、蛋糕、烧饼等焙烤食品，油条、油饼等油炸食品，中

国馒头和膨化食品等中

D、膨化剂中最容易引起关注的是化学污染物铝的超标问题

答案：A

30.下列关于酒精消毒说法正确的是（）。

A、75%的酒精杀毒效果最好

B、酒精消毒期间可以不佩戴口罩

C、日常消毒酒精浓度越高越好

D、酒精可以放在电源线附近

答案：A

31.当用户地址有误时，超出配送范围时，以下处理方法正确的是（）。

A、联系商家，让商家取消订单

B、不联系用户，直接报备异常

C、向客户说明原因，让其核对信息重新下单

D、联系用户，让用户直接取消

答案：C

32.认真严谨和忠于职守与渴望获得职业成就有着十分密切的()，

A、相关

B、关系

C、联络

D、联系

答案：D

33.在疫情配送下,需要注意()o

A、勤消毒、做好个人防护

B、注意运送工具和物品包装的清洁消毒

C、给客户递送物品时，要注意无接触配送

D、以上都是

答案：D

34.树立()的理念是指把学习作为人生永恒的追求，树立和践行终身学习观.不断

拓宽知识面，更新知识结构，用正确、科学的方法得工作做到尽善尽美。

A、爱岗敬业

B、终身学习

C、遵纪守法

D、严于律己

答案：B

35.下列属于骑手违反交通安全行为的是()。

A、不带头盔

B、不超速

C、不逆行

D、不闯红灯

答案：A

36.商品送达指定位置后，联系客户无人接听电话应该()。

A、直接点击送达

B、反复拨打客户电话

C、发短信辱骂客户

D、多次拨打后无人接听，可在系统上报异常

答案：D

37.全程时限是指()。

A、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最大时间限度

B、快件完成处理、运输、派送等环节所规定的最小时间限度

C、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最小时间限度

D、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最大时间限度

答案：D

38.以下属于配送员客户的是()。

A、保安

B、警察

C、快递员

D、以上都是

答案：D

39.到商家处取餐，发现餐品已被取走不正确的做法？()

A、保持冷静，查找被取走原因

B、给顾客联系，说明原因

C、请商家帮忙查看调监控

D、直接取消订单

答案：D

40.货物配送的主要形式为0。

A、配送中心配送

B、仓库配送

C、商业门店配送.

D、生产企业配送

答案：A

41.以下不属于预定收寄信息未完全下载的处理方法的是()。

A、告知客户第二天取件

B、如果联系到寄件人，则另外预约取件时间

C、如果成功联系到寄件人，首先予以致歉，如果客户继续发件，则安排人员尽

快上门收取

D、由呼叫中心客服人员针对遗漏信息主动联系寄件人

答案：A

42.如何判断轮胎磨损情况？()

A、轮胎气压不足时，需更换轮胎

B、磨损到轮胎的磨损标记时，需换轮胎

C、轮胎的胎面有磨损，需换轮胎

D、轮胎表面有异物，需换轮胎

答案：B

43.以下叙述错误的是()。

A、化工产品的处理过程中一旦发生泄漏，首先要疏散无关人员

B、参加泄漏处理人员应于高处和上风处

C、液体泄漏物，应急处理人员要做的只是尽快止住泄漏

D、救援同时做好个人防护

答案：C

44.商店配送规模小，配送半径较小()。

A、配送品种少

B、配送批量大

C、机动灵活

D、配送范围大

答案：C

45.下列哪项属于取餐环节的注意事项？0

A、催促商家赶快出餐，先做外卖，在做食堂

B、到达餐厅停车上锁，不要挡着商家大门，不要停在盲道上

C、在餐厅内大声喧哗

D、与人交谈时做不雅举动

答案：B

46.驾驶电瓶车时应在哪个车道行驶()

A、单向车道

B、机动车道

C、非机动车道（正确答案:）

D、高速公路

答案：C

47.客户信息采集的途径较多，通过日常的客户拜访、签收的运单、（）、电话调

查等都可以获取客户信息。

A、关心客户

B、感谢客户

C、收派时对客户的观察

D、宴请客户

答案：C

48.在标准服务快件中异地快件时限不超过（）小时。

A、24

B、48

C、72

D、96

答案：C

49.如果因为骑士自身原因取错餐了，我们在沟通时要注意以下哪些要点？

A、主动承认自己的错误

B、联系商户重新做一份

C、态度诚恳，用语礼貌

D、以上都是

答案：D

50.6#和7#包装箱宜采用“什”字型封装方式，使用的胶带长度不宜超过最大综

合内尺寸的。倍。

A、1.5倍

B、2.5倍

C、2倍

D、4倍

答案：D

51.在遇到商家出餐慢时，应该如何处理？

A、直接打电话顾客取消订单

B、咨询商家了解预计出餐时间，按照平台规则进行异常报备

C、和商家吵架

D、打客服电话投诉商家

答案：B

52.《中华人民共和国道路交通安全法》中所称的“道路”是指：()

A、高速公路、普通公路

B、公路、城市道路和虽在单位管辖范围但允许社会机动车通行的地方，包括广

场、公共停车场等用于公众通行的场所

C、沥青公路、水泥公路、砂石公路

答案：B

53.以下哪些行为是行驶过程中禁的？()

A、接通电话

B、追尾行驶

C\逆行

D、以上都是

答案：D

54.派送信息复核时，()属于签收批注检查的内容。

A、到付款是否足额收取

B、无法派送快件的数量是否准确

C、重量复核

D、无法派送快件有无正确批注

答案：D

55.快件派送人员需()将派送快件时收取的各种款项与财务人员进行结清。

A、每月

B、月底

C、当班

D、次日

答案：C

56.寄递企业应当制定禁寄物品处置()，根据情况变化及时修订，并向邮政管理

部门备案。寄递过程中发现禁寄物品的，应当按照规定妥善处置。

A、方案

B、预案

C、规定

D、办法

答案：B

57.以下关于验餐的方式，哪项是不正确的？

A、取餐时验核外包装整洁、餐品完好

B、打开餐品的内包装重新打包

C、放入餐箱时需要固定餐品

D、送达前需再次验餐

答案：B

58.流通加工与制造加工相比()。

A、组织形式一样

B、作业方式相同

C、简单

D、考核标准不同

答案：C

59.需要用胶纸封箱的是0。

A、木箱

B、纸箱

C、编织袋

D、包装袋

答案：B

60.快递服务时限是指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递的时间间隔。针

对同城快递服务时限不超过()。

A、12小时

B、36小时

G24小时

D、18小时

答案：C

61.在未设停放地点的，非机动车的停放()

A、不得妨碍其他车辆和行人通行

B、可以随意停放

C、不能停放

答案：A

62.营业场所交寄、接收、验视、安检'提取区域以及智能快件箱放置区域的监

控资料保存时间不得少于。日。

A、30

B、60

C、90

D、180

答案：C

63.摩托车行车过程中下陡坡时应()。

A、挂空档滑行

B、熄火

C、挂高速档行驶

D、挂低速档行驶

答案：D

64.下面有关配送前手机检查的说法不正确的是？()

A、需检查电量是否充足

B、需要根据情况判断是否需要携带移动电源

C、不需要检查手机的流量是否充足

D、可以在雨天的时候携带手机防水袋

答案：C

65.陕西省延安市的邮政编码是0。

A、710000

B、712000

G714000

D、716000

答案：A

66.根据()权，客户可以要求快递企业准确告知快递服务的资费标准。

A、维护尊严

B、公平交易

C、知悉真情

D、依法求偿

答案：C

67.骑手遭到顾客投诉会有什么处罚？(C)

A、没有惩罚

B、会被扣钱

C、该订单没有配送费，且投诉成立会被停止接单

答案：c

68.用户联系不上怎么处理？

A、可以直接取消订单

B、把订单放在用户门前，然后点击送达

C、按订单报备流程操作报备

D、带回到商户处，并让商户取消

答案：C

69.周岁以下儿童不能骑自行车上街，()

A、10

B、12

C、14

答案：B

70.如何避免连击问题？()

A、觉得时间差不多就行了

B、在骑手APP设置滑动确认已送达，避免错点

C、跟顾客沟通好就行

D、觉得距离差不多就行

答案：B

71.影响小哥中差评的原因主要有三个方面，分别是时间、品质和服务，以下哪

项是属于服务方面的内容

A、超时配送

B、商品货损

C、个人形象脏乱差，服务态度恶劣

D、商品错漏拿，提前送达

答案：C

72.不属于快件包装原则的是()。

A、适合运输原则

B、便于装卸原则

C、适度包装原则

D、美观安全原则

答案：D

73.以下说法错误的有？

A、接到帮买帮送订单后需要确认商品名称

B、接到帮买帮送订单后需要确认商品数量

C、接到帮买帮送订单后不需要确认商品名称

答案：C

74.使用手动液压搬运车的最大载重可达()。

A、2.5吨

B、2.0吨

C、1.5吨

D、1.0吨

答案：C

75.他人代收快件漏批代收人证件号码时，应0o

A、按印象立即批注

B、随意进行批注

C、无需进行批注

D、向客户核实后进行批注

答案：D

76.配送中心作为物流活动中的一个()，是现代企业实施高效率的备货、理货、储

存、加工业务及成功的实施配送的一个重要组织。

A、服务场所

B、组织

C、结点

D、企业

答案：C

77.清关是指进出境快件向海关申报、办理查验、征税、()等通关手续的全过程。

A、放行

B\通行

C、通过

D、通港

答案：A

78.以下对活物类收寄表述正确的是()。

A、大闸蟹、甲鱼、大龙虾不可收取

B、所有活物类只要客户包装可靠都可收寄

C、整车批量发件客户需做预案

D、为了避免出现问题，所有的活物都不收取

答案：c

79.影响小哥中差评的原因主要有三个方面，分别是时间、品质和服务，以下哪

项是属于服务方面的内容。（）

A、超时配送

B、商品货损

C、个人形象脏乱差，服务态度恶劣

D、商品错漏拿，提前送达

答案：C

80.非机动车遇到前方路口交通堵塞时，应当：（）

A、下车推行通过路口

B、从人行横道内绕行通过路口

C、不得进入路口

D、不停按喇叭

答案：C

81.下列表示“不可以临时掉头、不可以跨越、不可以压线”的线是：（）

A、双黄线

B、白色实线

C、白色虚线

D、停止线

答案：A

82.如果遇到用户定位不准的情况，报备拍照举证的要求是？

A、用手机截图APP地图界面证明

B、拍摄证明送餐地址的门牌号照片上传

C、用户门把手的特写照片

D、带商户log。的大门照片

答案：B

83.食品销售过程中的冷冻、分选、精制加工属于0范畴。

A、保险加工

B、销售加工

C、分级加工

D、流通加工

答案：D

84.以下哪种做法是正确的?*

A、为保证顾客能早点吃到菜品，在路上飞速行驶，横冲直撞

B、订单快要超时了，红灯刚亮，就闯过去吧

C、骑手工作前不饮酒

答案：C

85.在骑行中，哪些行为是禁止的？()

A、我直播我快乐(正确答案)

B、没有非机动车道的路上，靠右行驶

C、来单了，先靠路边停车

D、路过公交车站时，需要减速避让行人

答案：A

86.正确佩戴头盔的方法有?

A、将头盔的红色调节器调至合适大小

B、保证头盔不晃动

C、头盔佩戴时需预留一指宽度

D、以上均正确

答案：D

87.如何避免差评？()

A、如遇差评，主动联系顾客解决

B、主动回访顾客，后续改进

C、遇异常情况，主动报备

D、辱骂顾客

答案：C

88.邀请用户清点商品时，应注意哪些()。

A、双手呈递商品，右手打开包装、袋口朝向用户、左手托住订单。不要进入客

户家里

B、进入客户家里，双手呈递商品、右手打开包装、袋口朝向用户'左手托住订

单

C、用户在屋里没出来，自己打开核对，告知用户没问题了，然后让用户有问题

再联系你

D、东西不多可以直接呈递给顾客，完成配送

答案：A

89.新年时遇到客户打赏，以下说法正确的是()。

A、中秋节快乐，阖家幸福

B、谢谢您，祝您新年快乐

C、元宵节快乐

答案：B

90.配送中心也可以看做是流通仓库，同保管型仓库相比，下列哪项不是流通仓

库的主要特点0。

A、保管空间占一半，其他功能占一半空间

B、物的状况与信息一致

C、以保管为主体，平面摆放

D、多物流功能

答案：C

91.组织者是专职配送中心的配送类型是()。

A、商店配送

B、仓库配送

C、生产企业配送

D、配送中心配送

答案：D

92.在取错餐时，我们要第一时间联系？

A、用户

B、站长/队长

C、配送经理

D、商户

答案：D

93.下列的配送中心。是按功能角度来分类。

A、零售商型配送中心

B、批发商型配送中心

C、加工配送中心

D、化妆品配送中心

答案：C

94.以下关于使用短信沟通的说法正确的是()。

A、由于看不到表情，听不到语气容易引起误会

B、比电话沟通更方便

C、大大降低了沟通成本

答案：A

95.职业道德的特点包括0。

A、特殊性

B、灵活性

C、公平性

D、合法性

答案：A

96.以下哪个不是我们的主要竞争对手?*

A、百度外卖

B、唯品会

C、饿了么

答案：C

97.核实交接、合理摆放、安全固定、符合规定等条件，是针对()交通工具的条

件。

A、非机动车

B、摩托车

C、汽车

D、航空

答案：D

98.骑手APP点击取餐后，多少分钟内点击已送达，系统判定为连击？()。

A、3分钟内

B、5至10分钟

G10分钟内

D、10至15分钟

答案：A

99.在骑行过程中遇到轮胎爆裂时，骑手应当怎样做？

A、迅速采取制动措施

B、迅速转动转向把

C、迅速向相反方向转动转向把

D、双手紧握转向把

答案：D

100.手工登单时路单的流水号()。

A、可以重号

B、必须连续

C、可以跳号

D、可以间断

答案：B

101.网约配送员在长时间高强度的工作中，如何保持体力和精神的稳定，避免疲

劳驾驶？()

A、增加工作时间，提高工作效率

B、忽视身体疲劳，坚持完成所有任务

C、合理安排工作和休息时间，进行必要的身体锻炼和放松

D、依赖药物来保持清醒和体力

答案：C

102.在与客户沟通交流过程中，以下行为举止恰当的是0。

A、在客户处大声喧哗打电话

B、随意动客户的东西

C、交谈时过于随意，并抽烟

D、尊重客户的民族习惯、宗教信仰以及家庭生活习惯

答案：D

103.电动车骑行速度要控制在多少公里/小时以内？()

A、25

B、45

C、60

D、80

答案：A

104.取餐面对商家时的标准话术0

A、您好!我是美团外卖骑手***我来取***号单，谢谢

B、喂,取下餐，快点啊

C、怎么弄的，这么长时间还没好，我都等的烦死了

D、高喊“快点”

答案：A

105.下列不属于条形码技术特点的是0

A、可靠性强

B、灵活实用

C、成本低

D、可以折叠

答案：D

106.夜间配送，有哪些安全事项是我们需要注意的？()

A、观察路况，注意躲避黑色,亮色路面

B、出发前尤其检查车灯、车喇叭

C、避免急转弯、突然变道，平稳行驶

D、以上都是

答案：D

107.当取到餐品后，在送餐途中确认用户地址，正确的话术是？()

A、你好，你在哪。

B、请问您是否在XXX。

C、您好，请问您是否在XXX。

D、您好，我是某某平台骑手，请问您是否在XXX。

答案：D

108.企业利用第三方物流，可使企业专注于提高0。

A、经济效益

B、核心竞争力

C、竞争力

D、社会效益

答案：B

109.在单元货格式自动化仓库中，其主要作业设备是()。

A、连续输送机

B、升降机

C、堆垛机

D、车

答案：C

110.寄递安全三项制度不包括()。

A、过机安检

B、收寄验视

C、实名收寄

D、绿色包装

答案：D

111.什么时候才可以点订单完成？()

A、到达客户小区楼下就可以点击

B、配送要超时了，在路上就可以点击

C、到客户家门口了，但是没人在家，没电话或者短信告知客户时直接点击

D、已将货物交与客户，或者已将货物放在了客户指定的签收点，并已告知客户,

客户知晓后，点击完成

答案：D

112.下面有关配送前手机检查的说法不正确的是0

A、需检查电量是否充足

B、需要根据情况判断是否需要携带移动电源

C、不需要检查手机的流量是否充足

D、可以在雨天的时候携带手机防水袋

答案：C

113.从事接触直接入口食品工作的食品生产经营人员应当多长时间进行一次健

康检查？0

A、1个月

B、半年

C、1年

D、2年

答案：C

114.下面配送流程哪一个是对的。*

A、抢到订单后，到商家取餐后，点击取餐。

B、配送中提前打电话告诉顾客还有多久能到，井点击送达。

C、到顾客楼下了，先点下送达，要不然等会就忘了。

答案：A

115.当你骑车违法后又拒绝接受罚款处罚时，交通警察

A、不可以扣留你的车

B、可以扣留你的车

C、必须在你同意后才能扣留你的车

D、扣留你的车并罚款

答案：B

116.客诉界定为配送延误的标准是()。

A、送达时间超过公司规定的时效引起客户投诉

B、送达时间超过公司规定的时效但未引起客户投诉

C、送达时间等于公司规定的时效

D、送达时间小于公司规定的时效

答案：A

117.配送是0的经济活动。

A、商物分离

B、商物合一

C、直达运输

D、短程运输

答案：B

118.如果商户出现了出餐慢、少放餐具等情况，通过骑士的哪些努力，也可以让

用户获得良好的体验?？

A、向用户解释清楚原因，取得谅解

B、反馈用户声音，帮助商户改进出餐流程

C、礼貌用语，耐心沟通，促成问题解决

D、以上都对

答案：D

119.培训前的准备包括培训计划的编制和什么？()

A、考试成绩打分

B、培训教材的编写

答案：B

120.哪个不属于常见的订单类型0

A、即时单

B、预约单

C、跑腿单

D、口头预约单

答案：D

121.转弯前须()，向后瞭望，伸手示意，不准突然猛拐:超越前车时，不准妨碍

被超车得行驶

A、看看手机

B、加速前进

C、减速慢行

D、呜笛抢行

答案：C

122.物流对微观经济的作用不包括以下0方面。

A\降低成本

B\提高利润

C、改善服务

D、增加客户

答案：D

123.检查物品包装卫生情况时，以下说法错误的是？

A、包装表面是否有污渍

B、不需要全面检查包装卫生包括底部

答案：B

124.派送交接时，操作错误的是0。

A、检查保价快件的保价封签

B、确认快件付款方式

C、将错分快件直接派送

D、用专用胶纸将运单粘贴牢固

答案：C

125.快递企业向客户收取的国际快件费用主要分为0o

A、快递企业应收取费用和快递企业代收费用

B\保价费和保险费

C、代垫关税和快件运费

D、快件标准资费和保价费

答案：A

126.邮政快递包裹要求每件长度不超过0o

A、80CM

B、90CM

C、100CM

D、102CM

答案：C

127.waI-Mart在美国本土的配送中心是典型的。配送中心。

A、以制造商为主体的配送中心

B、以批发商为主体的配送中心

C、以零售业为主体的配送中心

D、以仓库运输业为主体的配送中心

答案：C

128.制定仓库的积载计划是确定()。

A、周转快的储存物品

B、周转率高的客户

C、存储货物的流量

D、储存物品周转率

答案：C

129.美是新来的美团众包人员,一天送10单会超时5单,她觉得只要把餐送到就行

了，那么小美的行为符合平台的规定么？(A)

A、不符合：因为超时订单占比大于等于3%的骑手会被强制参加问题骑手培训

B、符合:因为我们是兼职可以不用管

C、符合:骑手只要把餐送到就行了

答案：A

130.小明是一名新骑手,平时送餐也遇到很多问题，小明觉得给站长打电话会浪

费话费，除此之外小明还有什么更好的办法联系站长么？(B)

A、微信找站长,可是站长不知道我是谁,没加我

B、点击美团众包软件右上角的信息图标,再点击站点对话,在进去点击群主头像,

你就可以和站长畅所欲言啦

C、到办公室找站长

答案：B

131.护腰带在快递业务员作业过程中所起的主要作用是()。

A、保持体形

B、治疗腰肌劳损

C、预防腰部扭伤

D、便于用力

答案：C

132.培训应该以任务目标为核心进行组织安排，讲师授课核心应该考虑哪类人员

的现状水平进行教授？()

A、老师

B、学员

答案：A

133.摩托车后坐不得乘坐未满()周岁的未成年人。

A、11

B、12

C\13

答案：B

134.以下哪些行为是行驶过程中禁止的？()

A、接通电话

B、追尾行驶

C、逆行

D、以上都是

答案：D

135.日本的电话区号是0。

A、81

B、82

C、86

D、85

答案：A

136.以下客诉界定为配送延误的标准是0

A、送达时间超过公司规定的时效引起客户投诉

B、送达时间超过公司规定时效但未引起客户投诉

C、送达时间等于公司规定的时效

D、送达时间小于公司规定的时效

答案：A

137.以下关于验餐的方式，哪项是不正确的？()

A、取餐时验核外包装整洁、餐品完好

B、打开餐品的内包装重新打包

C、放入餐箱时需要固定餐品

D、送达前需再次核对

答案：B

138.智能快件箱周围环境进行全方位监控，监控的视频和图像资料应至少保留()

个月。

A、12

B、6

C、3

D、1

答案：C

139.()是做好安全工作的基础。

A、提高各级领导政策水平

B、学习安全知识

C、加强法制观念，严格执行规章制度，

D、实施工程技术

答案：C

140.在电子商务下，物流的运作是以()为中心的。

A、信息

B、商品

C、企业

D、客户

答案：D

141.关于形式发票描述错误的是0。

A、形式发票是国际快递业务中经常用到的文件

B、国际快递业务都会使用形式发票

C、快递企业需要按照海关要求提供形式发票

D、形式发票一般包括发件人的信息、收件人的信息、发票号等信息

答案：B

142.骑车违反道路交通安全法律法规关于道路通行规定的，交通警察可以依法对

你处：()

A、五十元以上一百元以下款

B、五元以上五十元以下罚款

C、一百元以上二百元以下罚款

D、二百元以上三百元以下罚款

答案：B

143.骑手需统一着装，其中裤子及鞋的颜色必须为()

A、黄色

B、棕色

C、黑色

D、白色

答案：C

144.我们的核心价值观是以为中心?*

A、客户

B、商家

C、服务

答案：C

145.骑行人酒后骑电动车上路属于酒驾吗?是否被查处？()

A、是，否

B\是，是

C、否，是

D、否，否

答案：B

146.某企业年消耗零部件10000件，订货费用每次100元，产品价格20元，库

存费用为价格的10%,企业的EOQ是()。

A、1000

B、100

C、500

D、50

答案：A

147.快递服务人员的“第二枚名片”是()。

A、鼻部

B、口腔

C、耳部

D、手臂

答案：D

148.转弯前须0,向后瞪望，伸手示意，不准突然猛拐;超越前车时，不准妨碍被

超车辆的行驶。

A、看看手机

B、加速前行

C、减速慢行

D、鸣笛抢行

答案：C

149.快递网点一般使用的灭火器类型是()灭火器。

A、泡沫式

B、干粉式

C、酸碱式

D、清水式

答案：B

150.英文"MarksandNumbers”的中文意思是()。

A、运输标志

B、运输路线

C\航空标志

D、市场号码

答案：A

151.邮政管理部门应当监督指导提供寄递服务的企业(以下简称寄递企业)落实

收寄0,督促企业加强寄递安全管理。

A、身份验证

B、临检制度

C、双人抽查制度

D、验视制度

答案：D

152.光线不足骑行时的安全注意事项中，哪项是错误的？()

A、请勿急刹车、急拐弯

B、低速行驶的状态下，不用保持车距

C、减速慢行

答案：B

153.用户打电话给小哥催单，如下哪种说法是最合适的

A、你好，因为现在是爆单期间，我们分拣分晚了才拿到订单出发，麻烦您再稍

等下,谢谢！

B、非常抱歉，因为现在是订单高峰期，我们分拣分晚了才拿到订单出发，麻烦

您再稍等下，谢谢！

C、非常抱歉，因为现在是订单高峰期，我已经在路上了，预计15分钟内给您送

到，麻烦您再稍等下,谢谢！

D、非常抱歉，因为现在是订单高期，我已经在路上了，麻烦您再稍等下，谢谢!

答案：C

154.《快递服务》系列国家标准有。部分组成。

A、2

B、3

C、4

D、5

答案：A

155.以下不属于职业道德特点的是0

A、特殊性

B、公平性

C、多样性

D\稳定性

答案：B

156.非机动车遇有前方路口交通堵塞时，应当：（C）

A、下车推行通过路口

B、从人行横道内绕行通过路口

C、不得进入路口

答案：C

157.交通信号灯绿灯亮时：（）

A、车辆可随意通行

B、准许车辆通行，但直行车辆须注意避让转弯车辆

C、准许车辆通行，但转弯车辆须不得妨碍被放行的直行车辆和行人通

答案：C

158.残疾人机动轮椅车、电动自行车，在非机动车道内行驶时，最高时速不得超

过公里：（）

A、15公里

B、20公里

G30公里

答案：A

159.白酒类寄递要求0

A、需原商业包装（非散装），单瓶不超过5升，且低于56度，可通过陆运发运,

需客户自备包装并有相关协议

B、需原商业包装（非散装），单瓶不超过2.5升，且低于39度，可通过陆运发运，

需客户自备包装并有相关协议

C、需原商业包装（非散装），整个酒类快件不超过5升，且低于39度，可通过陆

运发运，需客户自备包装并有相关协议

D、需原商业包装（非散装），单瓶不超过2.5升，且低于56度，可通过陆运发运，

需客户自备包装并有相关协议

答案：A

160.运输方式按照协作方式分类不包括（）。

A、一般运输

B、联合运输

C、多式联运

D、对流运输

答案：D

161.（）决定了建立配送渠道的目标和渠道的基本类型，同时也决定了配送渠道的

服务对象和业务流程特点。

A、风险

B、势力

C\领导

D、竞争

答案：B

162.在平时的商户维护中，我们可以帮助商户做一些额外的事，不包括?

A、帮商户随手派发传单

B、帮商户擦一下桌子

C、帮商户收一下盘子

D、有用户要结账，可以帮忙收一下钱

答案：D

163.接单前准备，我们需要准备什么？()

A、保持个人形象的干净洁

B、准备常见的工具，如剪刀'胶带等

C、检查交通工具的电量和刹车

D、以上都是

答案：D

164.()属于电子商务快件派送的特点。

A、时效性要求高

B、服务质量要求低

C、撤回快件多

D、保价快件较多

答案：A

165.全国首个地市级快递行业法律法规《沧州市快递条例》于。正式实施。

A、2020年1月1日

B、2020年3月15日

C、2020年12月31日

D、2021年5月1日

答案：A

166.在没有非机动车的道路上，骑电动车怎样通行？()

A、在人行道上骑行

B、在机动车专用道内骑行

C、靠机动车道的右侧骑行

D、靠机动车道的左侧骑行

答案：C

167.俄罗斯的邮政编码由()位数字组成。

A、4

B、5

C、6

D、7

答案：C

168.驾驶送餐车开始配送前应确认的安全事项包含哪些？()

A、车闸

B、车铃

C、反射器

D、以上都是

答案：D

169.行驶中如遇到手机的派单信息提示，应当如何处理？

A、边行驶边看手机

B、靠边停车，处理手机信息

C、看不看无所谓

D、原地停车，处理手机信息

答案：B

170.()不是派送代收货款快件的要求。

A、查看运单上代收货款的金额

B、查看每张币值真伪

C、允许客户记账

D、当面核对金额

答案：C

171.以下关于美团配送规范的说法错误的是0。

A、配送员须送餐上门

B、配送员不需要提醒顾客验餐

C、餐厅出餐慢是餐厅的责任，需要联系顾客说明情况，以防可能退餐

D、送餐时应常备餐具和餐巾

答案：B

172.第一次和客户沟通时，哪种沟通是正确的？()

A、喂，你是要买那个XX吗?送到XX这里吗

B、您好,我是XXXXX,很高兴为您服务!请问您这边是需要购买XX物品送到XX

地址吗？

C、您好，我是XXXXX,很高兴为您服务!你要买啥？

D、您好，我是XXXX,很高兴为您服务!请问您要买啥？

答案：B

173.为提高装卸效率通常与托盘一起使用的机械设备是()。

A、叉车

B、吊车

C、铲车

D、分拣机

答案：A

174.第一次和客户沟通时，哪种沟通是正确的？()

A、喂，你是要买那个XX吗?送到XX这里吗？

B、您好，我是XX,很高兴为您服务!请问您这边是需要购买XX物品送到XX地

址？

C、您好，我是XX,很高兴为您服务!你要买啥？

D、您好，我是XX,很高兴为您服务!请问您要买啥？

答案：B

175.居前引导用户行走时，应居于客户0约一米位置。

A、左前方

B、左后方

C、右前方

D、右后方

答案：A

176.()原则是指交易能为双方带来利益或好处。

A、尊重客户

B、满足客户需求

C、满足企业利益

D、互利互惠

答案：D

解析：D

177.电动车电动机的额定功率直接决定了电动车的时速以及载重能力，现在限制

最高功率w,既可以抑制了行车速度无节制的提升，以及载重量的增加，同时又

可以减少了对电池的消耗，减少电池事故。

A、400W

B、500W

C、800W

Dv1OOOw

答案：A

178.缩短()对整个流通时间的缩短有决定性的作用。

A、运输距离

B、运输费用

C、运输时间

D、运输环节

答案：c

179.派送信息复核时，如果发现数量不平衡，需要将无法派送快件详清单号码与

0的详情单号码进行比对。

A、封发清单

B、派送证明单

C、派送路单

D、收款清单

答案：C

180.处理客户投诉的大忌是？

A、漠视客户的情绪

B、站在客户的立场思考问题

C、耐心倾听客户的痛苦

D、表示能够理解客户的心情

答案：A

181.随着物流配送系统的计算机网络系统的建立和电子商务的发展，物流配送中

心于供应商、制造商及顾客之间的联系可通过()

A、物流配送系统的计算机通信网络实现

B、打电话实现

C、邮局寄信实现

D、上门服务实现

答案：A

182.配送中心作为物流活动中的一个0,是现代企业实施高效率的备货、理货、

储存、加工业务及成功的实施配送的一个重要组织。

A、服务场所

B、组织

C、结点

D、企业

答案：C

183.消费者与快递企业发生纠纷，解决争议的最后途径()。

A、提请仲裁机构进行仲裁

B、向人民法院提起诉讼

C、双方当事者自行协商

D、向有关行政部门提出申诉

答案：B

184.物品储存规划的方法是()。

A、分区

B、分类

C、定位保管

D、AB和C

答案：D

185.满意度调查的基本项目包括()、使用的快递产品、产品取得方式及时间等。

A、服务承诺

B、客户的基本情况

C、沟通渠道

D\响应时间

答案：B

186.易碎物品放置时需要在快件底部至少低于作业面()的时候才能放手

A、20cm

B、30cm

C、40cm

Dv50cm

答案：B

187.()运输具有机动灵活、简单方便的优点。

A、航空

B、铁路

C、水路

D、公路

答案：D

188.当路口信号灯为红灯和黄灯同时亮时，它表示的是什么含义？

A、即将变为绿灯，做好起步准备

B、清理路口，不准通行

C、道路畅通，快速通过

D、等一等，不能通过

答案：A

189.不属于含电池类电子产品包装要求的是0。

A、机电分离的电子产品，需将电池单独密封包装

B、发运多块电池时，需对每块电池单独密封包装

C、机电一体的电子产品，电源需处于关机状态

D、不许特殊包装，直接发运

答案：D

190.客户投诉处理流程包括()。①接受投诉②受理投诉③提供便利条件④全力解

决问题⑤反馈处理结果⑥分析投诉原因。

A、①T②-►③T④T⑤T⑥

B、①T②-►③T⑤-►⑥-►④

C、①-►②T⑤-►③-►④-►⑥

D、①T②-►⑥-►③T④T⑤

答案：D

191.到了用户家门口，敲门的间隔为几秒，敲门不能超过几次

A、03秒，4次

B、03—0,5秒，4次

C、03—0,5秒，3次

D、1秒，3次

答案：C

192.以下关于易损物品订单说法错误的是()

A、取货时不用在取货地点点击取货，直接取走即可

B、需要对货品进行多角度的拍摄

C、到达取货地点需提醒客户物品已放置取货点

答案：A

193.到达购买地址后，没有客户指定的商品，可以用以下哪种话术与客户沟通？

0

A、您好，这边没有您要的商品我买不了

B、喂，你买的东西没有了

C、您好，店里没有您指定购买的商品，非常抱歉，未能给您提供完整服务，麻

烦您取消订单，感谢您的理解

D、非常抱歉，我买不了

答案：C

194.在没有交通信号灯控制也没有交通警察指挥的路口，相对方向行驶，同为转

弯的非机动车相遇时0

A、左转弯的车让右转弯的车先行

B、右转弯的车让左转弯的车先行

C、谁抢谁先行

D、谁在前面谁先走

答案：B

195.中国现代国内快递业务和国际快递业务分别始于()和0。

A、1985年1980年

B、1980年1985年

C、1984年1980年

D、1980年1984年

答案：C

196.商店配送规模小，配送半径较小，()。

A、配送品种少

B、配送批量大

C、机动灵活

D、配送范围大

答案：C

197.快递服务的根本制胜点是0。

A、快速准确

B、热情服务

C、团结协助

D、诚实守信

答案：A

198.以下哪项不是合同有效成立的条件()。

A、当事人应是在自愿的基础上达成的意思表示一致

B、合同的标准和内容必须合法

C、合同必须符合法律规定的形式

D、一方当事人应具有实施法律行为的资格和能力

答案：D

199.在取件时，我们可以在什么时候点击我已到店?

A、出发取件或送件的时候就可以点击

B、到达目的地就可以点击

C、不用点击，直接取件或送件

答案：B

200.没有划分机动车道、非机动车道、人行道的，机动车在道路中间通行，非机

动车和行人通行：(B)

A、随便

B、在道路两侧

C、在道路中间

答案：B

201.订单地址为空或无坐标的情况下，你会()

A、不用送餐

B、让商家联系顾客处理

C、联系客户核实准确的送货地址，完成配送，话术“您好，我是美团专送XX,

请问您具体的收餐地址在哪里?”

D、联系站长进行处理

答案：C

202.到达客户处，骑士应如何安置车辆？()

A、停好车即上门收派件，无需取下钥匙

B、车辆停放至指定停放处，确保车辆安全

C、将车辆停放在路边即可

D、指定点没有空位，将车辆暂停在人行道上

答案：B

203.为()o

A、一维条形码

B、二维条形码

C、三位条形码

D、四维条形码

答案：A

204.属于总包拆解异常情况的是0。

A、拆出的快件粘贴“自取快件”贴纸

B、拆出的快件有水湿、油污等

C、封发清单更改划销处签名

D、总包内快件与封发清单一致

答案：B

205.在骑行中，哪些行为是禁止的？()

A、我直播我快乐

B、没有非机动车道的路上，靠右行驶

C、来单了，先靠路边停车

D、路过公交车站时，需要减速避让行人

答案：A

206.商品送达指定位置后，联系客肓我人接听电话应该怎么处理()

A、直接点击送达

B、反复拨打客户电话

C、发短信辱骂客户

D、多次拨打后无人接听，可在系统上报异常

答案：D

207.骑手标准话术中正常妥投时的最优结束语()

A、您好，这是您的餐品，祝您用餐愉快！

B、您好，这是您的餐品，请核对是否齐备，祝您用餐愉快！

C、您好，这是您的餐品！

D、您好，这是您的餐品，请核对是否齐备

答案：B

208.转弯前须()，向后瞪望，伸手示意，不准突然猛拐;超越前车时，不准妨碍

被超车辆的行驶。

A、看看手机

B、加速前行

C、减速慢行

D、鸣笛抢行

答案：C

209.按物品的种类和数量配送的方法有0。

A、企业对企业的配送

B、少品种或单品种、大批量配送

C、连锁配送

D、定时定路线配送

答案：B

210.入境的快件应当在运输工具申报入境后()小时内向海关办理报关手续。

A、12

B、20

C\24

D、36

答案：C

211.配送过程需要做到轻拿轻放、重不压轻、禁止暴力操作的理解正确的是()。

A、防止商品在运输中损坏

B、公司要求但影响送单的速度

C、看商品包装质量，可灵活操作

D、站点爆单时可放宽操作

答案：A

212.物流的最原始、最基本的信息指0。

A、帐薄及报表

B、印刷型信息

C、微缩型文献

D、电子数据

答案：A

213.从技术角度来看，目前物流发展经历的最高阶段是()。

A、自动化阶段

B、成化阶段

C、智能化阶段

D、虚拟化阶段

答案：D

214.()是物流信息的中心。

A、接受订货系统

B、订货系统

C、库存管理系统

D、配送系统

答案：C

多选题

1.机动车载运爆炸物品、易燃易爆化学物品以及剧毒、放射性等危险物品，应当

（）。

A、经公安机关批准

B、按指定的时间、路线、速度行驶

C、悬挂警示标志

D、采取必要的安全措施

答案：ABCD

2.《食品安全法》倡导餐饮服务提供者公开和公示（）等信息。

A、公开配方配料

B、公开加工过程

C、公示食品原料

D、公示食品原料来源

答案：BCD

3.食品销售者应当对（）的食品进行显著标示或者单独存放在有明确标志的场所。

A、变质

B、超过保质期

G回收

D、破损

答案：ABC

4.每日开工前，网约配送员需对（）进行安全检查。

A、查看餐箱带是否绑好

B、检查刹车是否正常

C、查看头盔是否佩戴

D、查看转向灯是否正常

答案：ABCD

5.外包装使用描述正确的是（）。

A、外包装是包装中主要部分托寄物必须有外包装外包装要求无穿孔、破裂、严

重折痕或凹陷。

B、文件封常用于纸质类托寄物包装包装胶袋用于纺织类软性托寄物；小五金件

不可使用文件封。

C、托寄物不可超出外包装装载极限。

D、纸箱外一般不建议增加包装胶袋。

答案：ABCD

6.以下有关灭火器常识的说法正确的是（）。

A、干粉灭火器适用于扑灭可燃固体。

B、灭火器可放置在阳光下。

C、灭火器应置于干燥，清洁，通风处。

D、二氧化碳灭火器能使燃烧物的温度迅速降低并隔绝空气。

答案：ACD

7.食品生产企业的进货查验记录应当如实记录食品、食品添加剂、食品相关产品

的（）。

A、名称

B、规格

C、数量

D、进货日期

答案：ABCD

8.以下属于快件包装的原则的是（）。

A、适度包装

B、成本节约

C、便于装卸

D、适合运输

答案：ACD

9.江某驾驶机动车时使用伪造的机动车行驶证被查获，公安机关交通管理部门应

当。。

A、收缴伪造的机动车行驶证

B、扣留该机动车

C、对其处拘留

D、对其处罚款

答案：ABCD

10.网约配送员接单后致电商家需询问（）。

A、蛋糕大小

B、蛋糕重量

C、蛋糕类型

D、蛋糕数量

答案：ACD

11.以下配送行为合理的是（）。

A、和商家沟通要礼貌

B、不经顾客同意就取消配送

C、学习各种配送知识

答案：AC

12.取餐环节做法正确的是（）。

A、如商家出餐慢，礼貌催餐

B、核对是否是所接的订单，核对取餐号

C、如有备注询问商家备注内容是否为顾客准备完毕

D、若商家未出餐，可以强硬要求商家先出自己的餐

答案：ABC

13.在通讯设备使用过程中，以下做法正确的是（）。

A、手机充电超过20小时

B、为手机配备防水袋防止手机进水

C、随身携带充电宝防止手机没电

答案：BC

14.包装内填充材料及作用是（）。

A、常见的内填充材料有充气枕、泡沫边角料、气泡膜、薄膜、牛皮纸等。

B、内填充物的主要作用是对内装物品进行限位保持其不晃动以及防止托寄物刮

花磨损。

C、泡沫边角料常用于防止托寄物晃动；充气枕、牛皮纸常用于防止轻小托寄物

晃动托寄物不超过1kg。

D、气泡膜与葫芦气泡膜即可用于防止托寄物晃动也可防止托寄物表面刮花磨损。

答案：ABCD

15.以下哪些情况是属于严重撒漏餐？（）

A、餐品掉落在地面上马夹袋破损

B、汤洒出来沾到了馒头上

C、咖啡杯略微有一点咖啡渗出

D、奶茶的杯子被完全压裂

答案：ABC

16.容易引起客户反感的情况包括（）。

A、吃有异味的食物

B、态度不佳

C、说话使用礼貌用语

答案：AB

17.会被判定为辱骂/威胁/骚扰客户的情况的是（）。

A、在商户处下单恶意差评

B、要求客户撤销投诉不然就上门找客户说理

C、在商户店铺吵闹

答案：ABC

18.《食品安全法》中规定利用（），应当向国务院卫生行政部门提交相关产品

的安全性评估材料。

A、新的食品原料生产食品

B、生产食品添加剂新品种

C、食品相关产品新品种

D、新型机器设备6

答案：ABC

19.关于配送入户描述正确的是（）。

A、未经允许，不可随意进入客户居住场所。

B、涉及大件家具，家电安装和搬运、包装等工作内容，客户在家且征得客户同

意后可入户。

C、入户后需注意服务礼仪，禁止在客户处吸烟、随意翻看东西、坐靠桌子上、

雨天请勿将雨具带入客户处。

D、在客户处需做到非礼勿视,非请勿动。

答案：ABCD

20.撒餐不严重时，应当（）。

A、擦拭外包装，确保外包装整齐干净。

B、向用户说明情况，并诚恳道歉。

C、提醒用户小心二次撒漏。

D、换—新的食品盒子。

答案：ABC

21.【便利店派件】支持大网订单妥投便利店订单类型有。。

A、大网网点收件

B、大网客对客

C、大网落地配

D、大网错分拣

答案：ABCD

22.《中华人民共和国道路交通安全法》规定，任何单位和个人不得擅自（）交

通信号灯、交通标志、交通标线。

A、设置

B、移动

C、占用

D、损毁

答案:ABCD

23.下列属于我国直辖市的是（）o

A、杭州

B、北京

C、天津

D、重庆

答案：BCD

24.不存在网约配送行业的时间为（）。

A、19世纪

B、21世纪

C、18世纪

D、17世纪

答案：ACD

25.在没有限速标志、标线，同方向只有1条机动车道的道路上，机动车不得超

过（）的最高行驶速度。

A、城市道路为每小时30公里

B、城市道路为每小时50公里

C、公路为每小时40公里

D、公路为每小时70公里

答案：BD

26.针对“软性、坚韧、难损坏物品”的包装要求描述正确的是（）。

A、外包装完好无破损。

B、包装胶袋主要用于纺织类等软性物品包装超出包装胶袋装载重量可使用纸箱

等。

C、纸制文件文档类不允许使用包装胶袋超出文件封容量的可使用纸箱类进行包

装。

D、软性、坚韧、难损坏物品不需要包装。

答案：ABC

27.下列属于配送员意外伤残的是（）。

A、遗传心脏病

B、送餐过程中突发车祸致残

C、送餐时从楼梯摔下来导致骨折

D\送餐时和被一辆大卡车撞伤

答案：BCD

28.下列情形中，智能快件箱运营企业不得开放智能快件箱接收交寄物品的功能

的是（）。

A、监控设备被遮挡

B、交寄物品被遮挡

C、交寄行为被遮挡

D、国家规定涉及安全保障的其他情形

答案：ABCD

29.雨天配送应注意（）。

A、注意行车安全，行驶中注意行人，车辆，减速行驶，保障自身的安全。

B、注意商品安全，订单打包情况，装箱情况，是否会造成雨水淋湿产生的货损。

C、注意自己情绪，配送过程中易遇到因交通堵塞或雨水过大导致的延误，注意

疏导调节自己情绪。

D、注意安抚顾客，配送过程中产生的雨水淋湿，或超时延误，注意安抚顾客加

装雨伞方便送单，防止订单被雨打湿。

答案：ABCD

30.正确对待用户的态度，以下绝对禁止的是（）。

A、无视用户的需求

B、不耐烦用户的疑问

C、标准话术应对用户

D、主动为用户答疑

答案：AB

31.雨天骑行正确的是（）o

A、边骑车边撑伞

B、穿反光功能雨衣

C、头盔固定雨帽

D、提高警惕多伸手示意

答案：BCD

32.食品销售企业等单位有食品安全法规定的违法情形，除依照食品安全法的规

定给予处罚外，有下列哪些行为的，对单位的法定代表人、主要负责人、直接负

责的主管人员和其他直接责任人员处以其上一年度从本单位取得收入的1倍以

上10倍以下罚款？（）

A、故意实施违法行为

B、违法行为性质恶劣

C、违法行为造成严重后果

D、其他依法应予以处罚的情形

答案：ABC

33.以下属于礼貌用语的是（）。

A、您好

B、请

C、谢谢

D、对不起

答案：ABCD

34.食品安全事故发生后，应当采取的措施有（）。

A、开展应急救援工作

B、封存、检验可能导致事故的食品及其原料

C、封存被污染的食品用工具及用具

D、做好信息发布工作

答案：ABCD

35.《食品安全法》中规定禁止使用（）的禽、畜、兽,水产动物肉类及其制品。

A、病死

B、毒死

C、死因不明

D、摔死

答案：ABC

36.74.填写派送通知单时，（）不需要填写。

A、运单号码

B、寄件人地址

C、寄件人姓名

D、快件派送人员联系电话

答案：BC

37.以下配送行为合理的是（）。

A、和商家沟通要礼貌

B、不经顾客同意就取消配送

C、学习各种配送知识

答案：AC

38.当发现商户出餐慢的时候，正确的做法是？()

A、直接在骑士APP报备出餐慢

B、多次催促老板尽快出餐

C、礼貌沟通，避免发生冲突

D、满足报备条件时在APP报备出餐慢

答案：CD

39.以下物品，()是澳大利亚海关规定禁止寄递的。

A、药品

B、烟草

C、茶叶

D、象牙制品

E、牛皮皮包

答案：ABDE

40.87.发现一票多件快件少件，错误的处理方法是()。

A、进行现场查找

B、与上一环节进行联系查找

C、退回上一环节

D、先将签收信息上传，快件齐全后再派送

E、通知客户其它快件未到达的原因并向客户致歉

答案：CD

41.配送员提升服务质量的途径有哪些？0

A、保证订单准时送达

B、订单交付和联系顾客时，使用礼貌用语

C、积极协助异常订单的处理

D、逢年过节打电话嘘寒问暖

答案：ABC

42.如果单量太多的话，餐箱里的餐品应该如何放置？()

A、无需特殊放置

B、重不压轻

C、容易撒漏的放上面

D、冷热餐品区分开来放置

答案：BCD

43.差评的主要缘由有哪些？()

A、送餐慢，撒餐漏餐

B、提前点送达

C、服务态度差

D、骑士行为不端、仪容不整

答案：ABCD

44.正确对待用户的态度，以下哪些行为是绝对禁止的？()

A、无视用户的需求

B、不耐烦用户的疑问

C、标准话术应对用户

D、主动为用户答疑

答案：AB

45.以下的说法正确的是？

A、接取订单后确认订单的送达要求

B、接取订单后要在规定时间内送达

C、接取订单后不用确认订单的送达要求

D、接取订单后不用在规定时间内送达

答案：AB

46.属于拒收到付件业务操作流程的是()。

A、客户提出拒收到付件业务需求

B、快递企业予以审核

C、双方签订免责条款

D、快递企业发布此客户的相关要求信息

E、快递业务员根据要求进行操作

答案：ABCDE

47.配送员想要使用智能取餐柜，与顾客沟通正确的方法是？

A、您好，由于您的地址不允许配送员上楼，辛苦您下楼来取一下，或者我为您

存放在取餐柜？

B、您好，您的餐品已为您放入取餐柜，投放信息已通过短信发给您，麻烦您方

便的时候来取一下，祝您用餐愉快。

C、不经过顾客的允许，直接把餐品放入取餐柜。

D、您好，由于疫情期间建议无接触配送，因此餐品已为您放入取餐柜，请您方

便的时候过来取一下，给您带来了不便，请您谅解。

答案：ABD

48.暴雨步行时，做法正确的是？()

A、雷雨闪电时，不要拨打、接听电话

B、要与高层建筑保持一定的距离

C、不要在大树下躲雨

D、应注意观察，小心前行

答案：ABCD

49.当与可户交接时发现餐品破损时，下列沟通话术正确的是()。

A、很抱歉，您的餐品破损了，我立刻帮您回去重取一份，以最快的速度给您送

过来，给您带来的不便，还请您谅解。

B、很抱歉，路上颠簸，汤洒了一点，给您的用餐带来不便，非常抱歉

C、给您带来的不便请您谅解，我再给您重送一份，预计XX时间能给您送过来

答案：ABC

50.配送员送餐超时时的处理方法不正确的是()。

A、是商家做的慢，不是我的原因

B、为了避免尴尬直接将餐放在顾客门口

C、您好，对不起，由于今天单量较多，给您送晚了，实在抱歉

答案：AB

51.商业发票的首文部分包括()。

A、卖方名称

B、买方的名称

C、发票号码

D\信用证号码

E\合同号码

答案：ABCDE

52.超过6个月无人认领，由快递企业在邮政管理部门的监督下销毁或开拆处理

的快件包括()。

A、金银饰品类无着快件

B、无着信件

C、处于报关阶段的国际无着快件

D、信件以外的无着快件

答案：BD

53.超过6个月无人认领，由快递企业在邮政管理部门的监督下销毁或开拆处理

的快件包括()。

A、金银饰品类无着快件

B、无着快件的信件

C、处于报关阶段的国际无着快件

D、信件以外的无着快件

E、国际无着快件

答案：ABE

54.以下英译汉正确的是()。

A、0pensat8amandcIosesat6Pm.早上八点钟开门，下午六点关门。

B\WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式进行支付？

C、WouIdyoumindourcheckingoftheexpresstoassuresafetyduringtransportat

ion?为了运输安全，您介意我们开箱核实托寄物的内容吗？

D\OnSundayasusuaI星期一照常营业

E、HowaboutonSunday?星期一呢？

答案：ABC

55.骑士用电瓶车配送时要遵守交通安全规则，以下说法正确的是？()

A、在路口转弯时要一停二看三通过

B、骑行车速控制在25公里/小时以内

C、在非机动车道驾驶

D、变道前要减速瞭望

答案：ABCD

56.8.礼仪依据其适用对象、适用范围的不同,大致上可以被分为()等几大分支。

A、政务礼仪

B、服务礼仪

C、商务礼仪

D、社交礼仪

答案：ABCD

57.条形码技术的特点0

A、输入速度快

B、准确度高

C、成本低

D、可靠性强

答案：ABCD

58.快件保价与快件保险的区别有0。

A、制度设计的目的

B、风险范围

C、涉及当事人

D、费用性质

E、索赔程序

答案：ABCDE

59.礼仪依据其适用对象、适用范围的不同大致上可以被分为0等几大分支。

A、政务礼仪

B、服务礼仪

C、商务礼仪

D、社交礼仪

答案：ABCD

60.火灾发生后，常采用的灭火方法有()。

A、器械灭火法

B、隔离法

C、窒息法

D、冷却法

答案：BCD

61.英文名址批译正确的是0。

A、DongfangBuiIdingT东方大厦

B\105RoomT105室

G3Unit->3单元

D\CustomerServiceDepartmentT销售管理部

E、HenanProv.ChinaT中国河南省

答案：ABCE

62.以下关于车辆卫生不正确的是？()

A、需要经常清洁车辆，保持车辆的干净

B、车辆跟餐品没有关系，不需要保持车辆的干净卫生

C、车辆卫生无所谓，送餐时顾客又看不到

答案：BC

63.下列哪项安全注意事项正确的是()。

A、发现故障由专业人员修理

B、充电时间需控制48小时内

C、每半年全面维护保养

D、电池异常及时更换

答案：ACD

64.快件丢失的赔偿，应免除本次服务费用，此外，还应0。

A、定时赔偿原则

B、对于没有购买保价的快件，按照《邮政法》、《民法典》等相关法律规定赔

偿

C、对于购买保价的快件，快递企业按照被保价金额进行赔偿

D、造成客户其它损失的，按照相关民事法律赔偿

答案：BCD

65.暴雨步行时，做法正确的是？

A、雷雨闪电时，不要拨打、接听电话

B、要与高层建筑保持一定的距离

C、不要在大树下躲雨

D、应注意观察，小心前行

答案：ABCD

66.骑行人发现转向把不灵活时，下列哪一样是正确的？()

A、停车查明原因

B、继续驾驶

C、在安全地点停车

D、应尽快减速停车

答案：ACD

67.以下哪些行为没有保障快件的信息安全()。

A、快递员将客户资料卖给他人

B、快递员私自开拆快递

C、包装破损严重，物品信息暴露，快递员上报主管

D、快递员私自带走快件

答案：ABD

68.网约配送员上岗前需要哪些证件？()

A、身份证

B、结婚证

C\健康证

D、以上都是

答案：AC

69.48.发现各类伪造或者变造的()以及假冒侵权等物品的，应当及时报告公安、

工商行政管理等部门。

A、信息

B、货币

C、证件

D、印章

答案：BCD

70.寄递企业应当严格执行收寄验视制度，依法当场验视用户交寄的物品是否属

于禁寄物品，以及物品的0等是否与寄递详情单所填写的内容一致，防止禁寄物

品进入寄递渠道。

A、名称

B、性质

C、数量

D、价值

答案：ABC

71.当台风来临时，下列哪种行为是正确做法？()

A、出门时佩戴好口罩、护目镜、头盔等防护设备

B、采取抱头屈膝的姿势蹲在背风的矮墙角，暂时躲避台风

C、选择在高楼、广告牌等设施下躲避台风

答案：AB

72.每日开工前，骑士需进行哪些装备的安全检查？()

A、查看餐箱带是否绑好

B、检查刹车是否正常

C、查看头盔是否佩戴

D、查看转向灯是否正常

答案：ABCD

73.快递业与物流业的相似之处包括()。

A、运送的都是物品

B、都强调物品流动各项基本功能实施的有机结合

C、都属于流通领域，一般与商流发生了分离

D、都呈现运送与信息处理的紧密联系

答案：ABCD

74.下列关于头盔作用的说法正确的有哪些？

A、电动车摩托车因体积小,平稳性差、极易失控颠覆，没有戴头盔，稍微碰撞

就极易造成人员伤亡

B、头盔的在受到冲击时保护骑手的头部可吸收大部分撞击力，起到缓冲,减震

的保护作用，防止85%的头部受伤

C、佩戴头盔可将死亡率降低40%,重伤风险降低70%

D、只要行驶速度慢，车技好就不用戴头盔

答案：ABC

75.充气柱是否合格，需要测哪些指标？0o

A、气泡高度

B、膨胀率

C、气体损失率

D、厚度与厚度偏差

E、最大长度

答案：ABCD

76.骑士在与顾客沟通时，应该怎么说？

A、您好，我是XXXX,很高兴为您服务！

B、再见，祝您生活愉快

C、使用礼貌用语，如:谢谢您的理解、十分抱歉造成不便、请稍等

D、直接给顾客，不需要说什么

答案：ABC

77.31.道德的含义包含有0。

A、一个社会的道德的性质、内容，是由社会生产方式、经济关系(即物质利益关

系)决定的

B、道德是以善与恶、好与坏、偏私与公正等作为标准来调整人们之间的行为的

C、道德是由专门的机构来制定和强制执行的

D、道德是依靠社会舆论和人们的内心信念、传统思想和教育的力量来调节的

答案：ABD

78.有关办公设备日常保养和维护的说法，正确的是()。

A、打印机必须在干净无尘、无酸碱腐蚀的环境中工作

B、电脑显示器可用酒精、清洁剂等化学溶剂