区维稳办信访维稳工作总结6篇

区维稳办信访维稳工作总结6篇

区维稳办信访维稳工作总结篇1

静心回顾这一年来的工作生活，收获颇丰，现将我这一年来的

学习工作情况总结如下：

一、加强学习，努力提高政治素养和理论水平

我始终把加强思想政治素质放在自身建设的首位，自觉抓学

习、强素质。坚持学习习近平系列讲话，学习十九大精神,在思想

政治上，能始终与党中央保持高度一致。坚持理论联系实际，注重

在学中思、在学中干、在干中学，用实际行动争做干事先锋，个人

的学习能力和政治素养有了明显提高。

二、恪尽职守，做好信访相关工作

信访工作是属于群众性工作，这里面涉及百姓切身利益问题

特别多。如何维护群众利益，处理和解决各种错误复杂的矛盾和

纠纷，为构建和谐社会服务，是我们工作中所面临的严峻课题。

所以在工作中热情接待来访的每一个群众。对来访群众热情细致,

不厌其烦地做政策、法律、法规的宣传解释工作。对群众反映的

问题，能马上明确答复的当场答复，刀能马上明确答复的做好说

服、解释工作，将问题转有关部门处理并及时答复信访人;对一些

热点难点、情况复杂、涉及面广等问题，则及时立案呈报相关领

导，做到及时有效地处理。另外信访系统的操作中，严格按照规

定办事，做到照期照规办理，不遗不漏，20—年共接收51件上级

交办案件，办结45起，6起正在办理中，乡自立案件6件已全部

办结。同时完成了网上信访系统二期上线后，新老系统交接工作，

及新系统信访案件办理的操作工作等。

三、勤奋守法，严格遵守各项工作纪律

平时坚持按点上下班，严格执行请销假制度，严格遵守各项

工作纪律，从没做过任何违规违纪的事情。工作中能够服从各级

领导的安排，不讲客观条件、不消极怠工，有问题能与领导及时

勾通。我本着老老实实做人、踏踏实实做事的原则，工作中不计

较个人得失，尊重同志，乐于助人，努力营造和谐的工作环境。

一切工作能够以大局为重、以全局利益为重，坚决贯彻个人利益

服从于集体利益的原则，以高度的责任感高标准地完成好自己的

本职工作。

过去的年的工作，虽然取得了一定的成绩，也存在一些不足,

自身思想政治素质还需进一步强化，自身业务能力还需进一步提

升，民政工作任务繁重，还需进一步落实补短在来年的工作中，我

会积极发现工作中尚存在的问题，竭力补短，积极创新，让自身工

作更出色。

区维稳办信访维稳工作总结篇2

我局信访工作在局党组的正确领导下，认真贯彻落实科学发

展观，坚持围绕中心、服务大局，以城管执法工作中的矛盾和问

题为重点，加强源头治理，落实工作责任，健全完善长效机制，

不断加大矛盾纠纷排查、化解力度，下大力解决涉及群众切身利

益的突出问题，实现了年初确定的“无重大信访问题发生、无进

京上访、无越级进省上访的“三无”目标。

一、20_年信访工作完成情况

（一）加强领导，提高认识。我局按照省市对新时期信访工作

的要求，结合城市管理信访工作实际，不断加大信访工作力度，

要求信访干部研究和把握新形势下群众工作的特点和规律，树立

组织群众、宣传群众、教育群众、服务群众的意识。不断加强领

导，提高认识。我们始终把信访工作列入重要议事日程，常研究;

把信访工作列入重要考核指标，严考核;把信访法规和文件列入宣

传内容，常宣传。认真贯彻执行《信访条例》，规范信访工作行为，

把宗旨意识和群众观念体现在具体行动中，认真接待群众来访，

及时处理群众来信，不断提高政策理论水平，帮助群众排忧解难。

根据市信访局“三治理一化解”活动要求，年初就确定了今年信

访工作的指导思想，明确了工作目标，部署了工作任务，提出了

具体的工作要求，为开展重信重访专项治理工作取得预期效果提

供了有效的组织保证。同时，针对今年我市重大节会活动较多的

特点，把加强信访源头治理和预防、减少新的矛盾纠纷作为重点，

工作。随着电脑、网络的普及，人民网、市政府信息网《市长信

箱》已经成为广大市民反映问题，表达诉求，建言献策的重要平

台，也是市政府问政于民、问需于民的重要方式。今年以来，我

局共受理市长信箱、人民网投诉165件，办理结果及时回复，回

复率达100%,使网民投诉得以妥善解决。今年8月我局针对县区

存在对反映问题重视不够、个别投诉件需经多次催办，导致办结

率不高、办理结果不实、不求质量等问题，我局召集会议对近郊

四区网上回复情况进行了通报，对下一步信访回复工作提出了具

体要求，促进了网上信访回复率的提高。

（三）规范程序，全力做好信访督察工作.

首先是认真做好群众来信来访工作。在信访工作中，我们严

格按照信访工作要求，规范工作行为和程序，坚持热情接待、认

真受理、及时办理、按时回复。努力做到“四个到位”：即接待

受理到位、责任落实到位、问题解决到位、依法处理到位。同时，

在信访工作中坚持语言文明、准确规范、依法办理，教育引导群

众正确上访，合理表达利益诉求，有效地规范了信访秩序。截止

11月底共接待来访51次114人次。其次是加强督察工作。各区

县执法局是城管执法工作的基层单位，也是解决信访问题的直接

责任单位，加大信方工作交办、查办和督办力度，显得尤为重要。

为此，我们从严格规范信访办理程序入手，抓好信访督查工作，

建立市、区（县）执法局统一协调、运转有效的督查工作机制，做

到重点督查和一般督查相结合，平时督查和实地督查相结合，完

善督查机制，切实加强接办信访事项处理情况的审核工作，定期

通报信访事项的查办情况。我们积极做好每周、每月、每季度的

信访数据统计工作，以便掌握办理情况适时督办。第三，积极主

动做好信访数据统计工作，定期研究分析信访工作中存在的问题。

今年我局共受理各类投诉共计1340件（市长专线办339件;群众

来电、来信投诉677件；办理领导批示件、转办件27件；行风阳

光热线81件），其中：涉及违法建设475件，占总投诉35.4%,噪

音扰民430件,占总投诉32.1%,办结率达100%。我们坚持周、

月、季度信访工作数据统计工作，每周确定信访工作的督办、督

察重点。另外，我们还加强信访工作的研究和分析，对具有倾向

性或有可能发生越级上访、群体性上访案件，及时向局党组汇报，

为局党组的决策和工作调整提供依据，同时，为有效预防和解决

重大信访问题，夯实了基础。

二、存在的问题

今年以来，在各级各部门的大力支持下，经过信访部门的努

力工作，信访工作取得了一定成绩，信访形势有所好转，但是在

工作中还存在一些困难和不足：一是涉及到各区县政府部门利益

的信访案件，由于管理体制等原因，难以解决落实；二是信访队伍

建设还需加强。有些单位对信访工作重视程度不够，信访机构办

公条件差，信访工作制度不健全，信访工作人员偏少，人员业务

素质偏低的问题还比较突出，信访队伍建设还需进一步加强。

三、20_年工作打算

1、进一步健全和完善信访工作制度，确保信访工作规范有序。

进一步完善信访工作制度和责任追究制度，明确信访工作责任，

坚持“谁主管谁负责”的原则，加大责任追究力度。根据国务院

和甘肃省《信访条例》的规定，按照《信访事项一册通》的要求，

对群众诉求严格逐级按程序受理、交办、办理、回复，使信访工

作进一步规范化和制度化。

2、坚持求真务实，切实解决群众反映的问题。抓好重点信访

件的办理。把群众反映的突出问题和领导批示交办的信访案件作

为重点，加大重大信访案件跟踪督办力度，定期检查并通报落实

情况，对推诿不办，弄虚作假、失职渎职，造成严重后果的要严

肃处理。进一步转变工作作风，对热点难点问题，采取有效措施，

做到限期办理，重点督办解决，做到件件有回音，事事有结果，

使问题得到实实在在的解决。对一些暂时解决不了的问题也要积

极回复，做好解释说服。从而进一步提高工作效率。

3、落实信访工作责任，强化督查落实。继续坚持局领导包案

督办信访工作机制，深入基层重点督办、重点案件跟踪督办，发

现问题立即整改，确保信访工作责任落实到位。在巩固已取得成

绩的基础上，进一步落实信访工作责任制，建立健全重信重访专

项治理工作长效机制。认真执行信访工作“首问责任制”，做到

群众反映的信访问题有人接待、有人处理、有人督办、有人问责。

认真接待处理群众的初信、初访、初电等信访案件，使群众反映

的信访问题在第一时间内得到处理，从而避免引发重信重访甚至

出现越级上访、非正常上访等信访问题。

4、进一步提升信访干部素质，加强信访队伍建设。通过加强

信访工作人员的学习、培训，全面提升信访工作队伍素质，以适

应信访工作新形势的需要，进一步改善服务态度，提高服务质量，

热情接待上访群众，准确了解和掌握信访群众的实际情况和真实

想法，切实解决信访问题，使我局信访工作上一个新台阶。

区维稳办信访维稳工作总结篇3

信访、维稳工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，做好信

访、维稳工作对于保持党的先进性、稳固党的执政基础具有十分

重要的作用。也是增进群众对党和政府的信任、促进经济发展和

社会全面进步、创造稳定和谐的社会环境具有重要的意义。在过

去的一年里我社区两委会始终把社区稳定工作纳入重要工作日程,

一直以来我们始终坚持认为只有社区和谐稳定才能更好的促进社

区全方面顺利发展，今年我社区信访、稳定工作在上级部门的领

导下，社区两委会的大力支持下顺利完成了各项任务，现将工作

情况汇报如下：

一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程

信访、维稳工作是一个单位维护稳定的基础，我社区严格按

照

?信访条例》和相关文件精神，统一思想，明确目标，把信访

纳入社区重要工作议程。

（一）、成立领导小组。社区两委会坚持以人为本的理念，年

初成立了以社区党总支书记为组长，主任为副组长的信访、稳定

工作领导小组，成员由社区两委成员和居民小组长组成，形成了

高效、协调的工作运行机制。

（二）、完善领导信访接待日。为［更好的为社区居民排忧解

难，更快更直接的为居民群众处理事情，社区今年特别安排社区

所有两委会成员轮流值日，更直接、更快捷的面对面位居民群众

解决问题，受到了广大居民群众的好评。

（三）、加强社区人员的信访知识培训I,完善工作职责，不断

提高工作人员整体素质。抓好信访接待人员的业务知识能力和提

高工作人员的整体素质，是开展好信访、稳定工作的关键，今年

我社区经常组织社区工作人员开展业务知识培训，不断提高了接

访人员的'处理案件能力。我不仅要提高工作人员的业务能力，知

识业务能力提高了，办事效率和态度上不去，也会给工作带来很

多麻烦，所以我一直要求接访人员在处理问题的过程中必须保持

正直的态度，对待任务来访人员一律一致，坚决杜绝由于接访人

员态度问题给整个工作带来的影响，为了更加好的完成工作，我

们还严格执行问责制度，谁接访的案4件，谁负责到底，由于自

身原因出现了问题严格追究案件责任人责任。

二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平

今年3月和7、10月，社区8组、10组都面临拆迁工作，尤

其是10月初明月10组居民住房安置工作，在工作中牵扯着很多

稳定问题，怎样完成好拆迁和安置工作，社区两委会班子通过认

真仔细的研究，前后经过了无数会议，最后讨论出工作方案，社

区两委会班子所有成员和三个支部书记分组，到每户人家里进行

走访，了解具体情况，针对各户的实际问题所在，对症下药一一

进行分析，为每户人制定出安置方案，使明月锦苑的安置工作得

到了顺利完成。今年8月由于过渡费迟迟没有拿到，引起明月1、

2、3、6、9、10六个小组的居民要到区政府集体上访，社区第一

时间得到这一消息后，立即向街道信访部门反映，然后一方面做

好居民群众的解释共作，一方面研究解决方案，最后经过与居民

群众商议后，决定由社区信访代理员带领6个小组其中4个比较

严重的小组组长一行5人到区政府进行反映，通过反映后区有关

领导作出了答复，在15日内解决此事，社区居民情绪得到了控制,

杜绝了群体上访事件的发生。

今年我社区的信访工作虽然取得？一点成绩，但是我们的目

标还有一段距离。这是在日常工作中，工作人员学习不够，工作

缺乏新意识，没有形成一定的特色造成的。今后，将加大学习力

度，不断创5新，进一步提高社区信访工作水平。

区维稳办信访维稳工作总结篇4

半年来，—乡党委、政府在上级党委、政府的正确领导下,

在县信访局的业务指导下，务实苦干，扎实工作，确保了全乡社

会大局的稳定，为全乡经济和社会事业的全面健康发展，创造了

和谐稳定的环境，现将半年的工作情况简单汇报：

一、领导重视，舍得投入

我乡新一届领导班子对信访稳定工作非常重视，成立了以党

委书记为组长的信访工作领导组，有分管领导，有专职工作人员，

有基层信访工作网络，有制度、抓落实，在财力投入上，我乡在

财政十分困难的情况下，对信访工作投入，从不吝啬，舍得投入，

为开展工作，奠定了坚实的基础。

二、坚持了信访日日接待，方便群众到乡里办事、咨询、反映

问题

以前有群众反映说，到乡里办事儿，总是门难进，脸难看，事

难办，针对这一情况，我乡非常重视，坚持日日接待制度，凡到

乡里的人员我们总是先问他有啥事儿，找谁呢？如果是找人，我

们帮助他找，领到所找人的办人公室，如果是咨询问题，我们知

道的，立即答复，不知道的领到分管领导、部门负责人的办公室，

由他们负责解释；如果是反映问题，我们就叫到信访接待室，坐

下来，认真听、记，然后根据所反映问题的性质和种类，分别予

以解释和处理，该立案的，报请领导冒批，责成有关人员限期处

理。通过半年来的努力工作，使群众对政府的看法有了很大的改

观，真正转变了政府职能，密切了党群、干群关系。

三、定期排查全乡存在的矛盾和不安定因素，使许多问题消

灭在萌芽状态。

每月的25日定为信访例会日，对所存在的问题，进行分类梳

理，分析问题的症结，有针对性的开展工作，实践证明，我们的

工作是正确的、有效的，成绩是显著的。

对于其他矛盾和问题，我们也是科学分析、正确处理，把许

多问题消灭在萌芽状态，大点的问题也处于掌控之中，做到了人

动我知。

四、依法规范了信访秩序，坚决打击无理上访、缠访、闹访、

非正常上访。

今年，我们在畅通信访渠道的基础上，依法规范了信访秩序,

严格按照国务院信访条例、治安处罚法和市公检法法司联合文件

（汴公[2—]16号）关于对进京非正常上访和进京缠访闹访的处

理意见，规范信访行为，把好是否违法这个关键标准，该批评教

育的批评教育，该打击的坚决打击到位，决不姑息迁就，从目前

情况来看，效果非常明显。

总之，半年来，我乡信访工作，在任务繁重的情况下，乡领导

高度重视，加大投入，经常研究、分析信访形势和动态，掌握好

信访信息，排查问题到位，处理方法科学，坚持依法按政策办事

儿，规范了信访行为，做到了把矛盾消灭在萌芽状态，把影响降

到最小限度，为全县的稳定大局做出了巨大的贡献。

五、存在的问题。

1、信访办事情多、人员少，经常感到一个人忙不过来。

2、信访局组织经验交流少。

六、采取措施。

1、向分管领导建议要12名综合素质较高的同志，充实到信

访办，负责日常接待，记录、完善各种资料。

2、多向信访局领导请示学习，向元弟乡镇学习，学习他们好

的经验做法，以促使我乡的信访工作再上一个新的台阶！

区维稳办信访维稳工作总结篇5

一、我们的主要做法是

1、领导重视，责任明确

经贸委系统有3多，即下属企业多、下岗职工多、军转干部

及退役军人多。自一年实施改制以来，因职工安置等遗留问题，

曾经一度成为我市的信访大户，长期困扰着我们的正常工作，也

影响了—的整体形象。为保持和谐稳定，同时切实为下岗职工解

决一些实际问题，我委对涉及职工切身利益的问题高度重视，并

把信访问题作为我委全年工作的一项重要工作来抓，列入了全年

工作主要目标管理内容°同时，进一步明确信访稳定一把手负总

责，分管领导具体抓，各企业留守处齐抓共管的要求。为加强组

织领导，重新调整充实了信访维稳工作领导小组成员，设立了机

关信访接待室，抽调人员配齐配强了信访维稳队伍。同时，严格

落实目标责任制，分别与有关科室和企业留守处签订了责任状，

制订了领导包案制，将社会稳定任务细化量化为每月的具体工作,

落实到科室，落实到企业，把保稳定、促和谐的责任落实到每一

个人身上。

2、健全工作机制，认真处置职工来信来访

我们结合不同性质和群体信访的特点，有针对性地开展行之

有效的约访和夜访活动，委领导定期不定期约访18次，夜访13

次，通过约访、夜访，特别是通过耐心细致的疏道解释，大多数

下岗职工能给予充分理解，同时也放弃上访，即使要上访，也不

越级上访或群体上访，只是到经贸委反映自己的信访诉求。2017

年3月，一糖厂原下岗职工400多人曾集资准备大规模到市政府

上访，要求发放失业救济金。掌握情况后，我们当即联系信访骨

干人员，先后在一糖厂留守处和经贸委进行了二次约访，参加约

访职工都在30人以上，在学习大量的相关政策和耐心细仔的疏道

解释工作之后，职工们知道上访要求没有政策依据，最终表示理

解，放弃集体上访的念头。

另外，我们还充分发挥经贸委信访室的作用，配齐人员，强

化作用，抽调系统内经验丰富、善于做稳定工作的同志坐阵，并

始终坚持一周一小查，半月一大查的排查工作机制，加强信访信

息的及时收集与处理;始终坚持抓早、抓小、抓苗头，把矛盾化解

在萌芽状态。

3、狠抓源头，想方设法解决上访职工实际困难

企业转制引发职工上访的事由90%以上都是涉及职工安置、

补偿、医保及原职工旧欠工资等问题，筹集资金是从根本上解决

职工信访问题的关键。在具体操作中，我们认真执行两个把握，

即把握合情合理，把握法律法规，对确需解决的正当诉求，我们

一方面努力争取。

上级政府的政策扶持，一方面加大企业债权清收力度，组织

相关人员清收债权及标的款。近年来，通过努力向上争取资金和

清收债权及标的款，解决了—酒厂等3个企业309名职工182万

元失业救济金问题;解决了美迪公司和床单厂227名下岗职工旧

欠安置费问题。解决了原轴承厂职工刍活费发放及旧欠社保金计

432万元；解决了原赣南床单厂退休职工旧欠工资7万多元，等等

一系列实实在在的工作，解决了大规模群体上访的主要矛盾，从

而较好地从源头上遏制了迅猛增长的信访势头。

4、畅通信息，强化超前防控，较好地解决了几起群体上访的

苗头问题

由于狠抓内部信息畅通工作，建立了系统内一周一报告，苗

头性问题和敏感时期随时报告的工作机制，确保了苗头性问题的

早发现、早预防。去年8月轴承厂一些职工通过电话联系准备动

员100人以上的规模到市政府上访，要求增加生活费标准，由于

情报掌握及时，我们立即派出工作组解释做工作，通过耐心做工

作及分化信访骨干等措施，避免了一起群体上访事件。类似事例

每年都有几起，通过这些事例也再次证明我们提出的要发现得早、

化解得早、控制得住、处置得好的工作措施起到了明显的成效。

5、落实责任，兑现信访维稳奖惩

为确保有效及时化解信访矛盾，确保系统内不发生集体访、

越级访和群体性事件，我们提出了小事不出厂、大事不出经贸委、

矛盾不上交的要求，并结合国家、省、市召开重要会议和重大活

动的敏感时期，分别制订维稳工作奖惩实施方案。按照轻奖重罚

的原则，对工作到位，未发生非正常访的包案责任人实行奖励;对

工作不到位，引发了到市政府以上机关信访的，实施经济处罚。

二、存在的问题

通过努力，系统内一大批历史遗留问题和矛盾得以解决和化

解，但随着国家一些改善民生的政策出台，一些职工要求增加补

助标准，要求解决工伤及职业病补助，要求解决医保及军转企业

人员要求提高待遇的新的诉求又出现了，当前金融危机逐步影响

下岗职工，再就业也是一大稳定隐患，经贸系统维稳任务仍然艰

巨。

三、今年的主要工作措施

围绕平安、稳定的目标，主要抓好两个重点，确保三个到位。

一是重点做好初信初访工作。把问题和矛盾解决在萌芽状态

之中；

二是重点做好老上访户工作。要通过解决问题或耐心解释等

手段，使老上访户停诉息访；

三个到位：

一是要进一步夯实基础，建立健络，确保信访隐患排查到位;

二是创新方法，以人为本，切实解决信访职工合理诉求，确

保解决问题、化解矛盾的各项措施到位;

三是继续落实领导包案，严肃工作纪律，强化责任追究和奖

惩措施，确保重点信访人稳控措施到位。

总之，我们将按照市委、市政府的要求，抓好工作落实，加大

工作力度，确保本系统的和谐与稳定。

区维稳办信访维稳工作总结篇6

白坪煤业公司掘进一队，按照上级部署要求，紧紧围绕深化

落实以稳定促发展的目标，开展安全七产活动。稳定工作是开展

一切工作的前提，稳定是根本，没有稳定，就没有生产。搞好稳

定工作要做到用真心、动真情、下真功，细致入微地做好群众工

作，积极引导他们心往一处想、劲往一处使，形成共促和谐、共

谋发展的强大合力。

一、顺畅沟通渠道，构建和谐氛围。

管理与被管理是一对矛盾。做好稳定工作，就是要让矛盾的

双方尽可能处于相互依存，相互促进的统一状态，刘玉光认为解

决这对矛盾的很好的方法就是加强沟通。1、从宣传入手，营造稳

定和谐的氛围。认真准确传达每一份文件、会议精神，有效面对

当前诸如收入分配、工作岗位调整等诸多复杂的不稳定因素。根

据我队用工复杂，素质参差不齐等实际情况，制订了学习计划，

分别以专题讲座、看教育片等丰富多彩的活动形式，使他们在思

想上受到充分的教育，增强素质，提高觉悟。强力的宣传，营造

了良好的氛围，对各类问题的发生起到了预防作用。2、深入职工

群众，了解队伍心声。定期召开的不同群体人员坐谈会，将收集

到的职工思