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文档简介

服务供应商在中国的市场销售中国在IT上的支出IT服务上的支出IT支出的百分比占GDP的百分比1-呼叫中心-CallCenter2-帮助台-Helpdesk3–无线/移动4–服务器整合5–操作系统迁移6–Linux部署7–新电信技术8–网络基础设施9–增强的安全性10–应用集成11–知识管理KM12–数据仓库Datawarehouse13-ERP14-SCM15-CRM16-e-Business低中等高中等高低选择次序使用ESP（外部服务供应商）的倾向用户的选择次序中国用户的优先选择:现在中国的外包服务情况中国的外包服务情况中国企业为什么使用外包服务1.让自己的人从事更重要的任务2.从外部引入特定的专家3.为最终用户改进IT服务4.缺少拥有适合技能的内部人员5.可以更好的对成本进行预计和控制中国企业为什么不使用外包服务1.安全、隐私以及敏感的数据2.我们自己可以做得更便宜3.从总部直接来的政策指示4.我们自己可以做得更好5.不想失去控制对于一个外包供应商

中国企业期望的是什么1.对我的商业需求作出响应的供应商2.拥有我们所需特殊技能的供应商3.了解我的业务的供应商4.出价便宜的供应商5.信誉好的供应商炒作周期图：中国加入WTO

外国企业观点Time可见度200220032004200520062007中国加入WTO软件行业引起关注lll研发中心l印度ESP进入中国lFDI达到最高值l国内品牌IPOsl技能的缺乏导致价格走高lWFOs/JVs的高失败率lFDI的低点l富有意义的外商电信投资l中国的ESP流程成熟l高速的IC发展l竞争性的国外和本地金融服务l平均研发费用超过收入的3%l成为多个行业和服务的全球贸易伙伴起动阶段被夸大的预期峰值幻灭的低谷启蒙斜坡生产力的稳定阶段对所有服务供应商的建议分享成功，建立信任清晰的沟通工作范围的协议服务级别的协议定位于有选择的外包服务谨慎的引导应用服务供应商(ASP)平衡你提供的资产组合增长利润中国用户企业的问题问题市场仍然不成熟服务行业在变化令人迷惑的选择新的供应商供应商的失败风险建议发展收集信息的技巧关注市场小心谨慎的评估经过证实的能力坚

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