2025年度电商品牌形象塑造与客服外包合作协议4篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度电商品牌形象塑造与客服外包合作协议本合同目录一览1.合作双方基本信息1.1合作双方名称1.2法定代表人1.3注册地址1.4联系方式2.合作内容概述2.1合作目的2.2合作范围2.3合作期限3.品牌形象塑造3.1品牌形象设计3.2品牌形象推广3.3品牌形象维护4.客服外包服务4.1客服人员配置4.2客服服务内容4.3客服服务标准5.合作费用及支付方式5.1合作费用总额5.2费用支付方式5.3费用支付时间6.合作成果评估与考核6.1评估指标6.2考核方式6.3奖惩措施7.合作双方权利与义务7.1合作双方权利7.2合作双方义务8.合作期限与续约8.1合作期限8.2续约条件8.3续约流程9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担9.3违约处理流程10.保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3违约责任11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决程序12.合同生效与终止12.1合同生效条件12.2合同终止条件12.3合同终止流程13.合同附件13.1附件一：品牌形象设计方案13.2附件二：客服外包服务方案13.3附件三：其他相关文件14.其他约定事项14.1其他约定事项一14.2其他约定事项二14.3其他约定事项三第一部分：合同如下：1.合作双方基本信息1.1合作双方名称1.1.1甲方：科技1.1.2乙方：YY电子商务1.2法定代表人1.2.1甲方法定代表人：1.2.2乙方法定代表人：1.3注册地址1.3.1甲方注册地址：省市区路号1.3.2乙方注册地址：省市区路号1.4联系方式2.合作内容概述2.1合作目的2.1.1甲方希望通过乙方提供专业的品牌形象塑造服务，提升公司品牌知名度和美誉度。2.1.2乙方希望通过为甲方提供客服外包服务，拓展业务范围，提高服务质量。2.2合作范围2.2.1甲方委托乙方进行品牌形象设计、推广和维护。2.2.2乙方为甲方提供客服外包服务，包括但不限于售前咨询、售后支持、客户关系管理等。2.3合作期限2.3.1本合作协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为2025年度。3.品牌形象塑造3.1品牌形象设计3.1.1乙方根据甲方要求，进行品牌形象设计，包括但不限于标志、VI系统等。3.1.2乙方提交设计方案给甲方审核，甲方在收到方案后10个工作日内给予反馈。3.2品牌形象推广3.2.1乙方负责甲方品牌形象的线上推广，包括但不限于社交媒体、搜索引擎等。3.2.2乙方每月向甲方提交推广报告，包括推广效果、数据统计等。3.3品牌形象维护3.3.1乙方负责甲方品牌形象的日常维护，确保品牌形象的一致性和完整性。3.3.2乙方定期向甲方汇报品牌形象维护情况。4.客服外包服务4.1客服人员配置4.1.1乙方根据甲方需求，配置一定数量的客服人员，负责甲方客服工作。4.2客服服务内容4.2.1客服服务内容包括但不限于售前咨询、售中解答、售后支持等。4.2.2客服人员需在规定时间内响应客户需求，提供专业、高效的解决方案。4.3客服服务标准4.3.1客服人员需遵守甲方制定的客服服务规范和流程。4.3.2客服服务满意度需达到甲方要求的标准。5.合作费用及支付方式5.1合作费用总额5.1.1本合作协议合作费用总额为人民币万元整。5.2费用支付方式5.2.1甲方在签订本协议后5个工作日内支付首期费用人民币万元。5.2.2乙方每月向甲方提交费用结算报告，甲方在收到报告后10个工作日内支付当月费用。5.3费用支付时间5.3.1首期费用支付时间为签订本协议后5个工作日内。5.3.2每月费用支付时间为次月5日前。6.合作成果评估与考核6.1评估指标6.1.1品牌形象塑造：品牌知名度、美誉度、市场份额等。6.1.2客服外包服务：客户满意度、服务效率、投诉率等。6.2考核方式6.2.1甲方每月对乙方进行考核，考核结果作为费用支付依据。6.2.2乙方需按照甲方要求提交相关数据和报告。6.3奖惩措施6.3.1乙方达到甲方考核标准的，甲方将按照约定支付奖励费用。6.3.2乙方未达到甲方考核标准的，甲方有权要求乙方整改，并可根据情况扣除部分费用。8.合作期限与续约8.1合作期限8.1.1本合作协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，即2025年度。8.2续约条件8.2.1在本合作协议到期前一个月，双方均无异议，可协商一致续签本协议。8.3续约流程8.3.1双方应在合作协议到期前一个月内，就续约事宜进行协商。8.3.2双方协商一致后，应签订书面续约协议，并按照原协议条款执行。9.违约责任9.1违约情形9.1.1任何一方未按本协议约定履行义务或违反本协议约定。9.1.2任何一方提供虚假信息或隐瞒重要事实。9.2违约责任承担9.2.1违约方应承担由此给对方造成的直接经济损失。9.2.2违约方应承担由此给对方造成的间接经济损失。9.3违约处理流程9.3.1当一方发现另一方违约时，应立即书面通知对方。9.3.2双方应友好协商解决违约问题，如协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.保密条款10.1保密内容10.1.1双方在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、财务信息等。10.2保密期限10.2.1本保密条款自本协议签订之日起生效，至本协议终止之日起三年。10.3违约责任10.3.1任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任。11.争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方应通过友好协商解决所有争议。11.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决机构11.2.1本协议争议解决机构为合同签订地人民法院。11.3争议解决程序11.3.1双方应按照法院规定的程序进行诉讼。12.合同生效与终止12.1合同生效条件12.1.1双方签字盖章后，本协议即生效。12.2合同终止条件12.2.1本协议约定的合作期限届满。12.2.2双方协商一致解除本协议。12.2.3一方违约，另一方有权解除本协议。12.3合同终止流程12.3.1双方应在合同终止前一个月内协商终止事宜。12.3.2双方协商一致后，应签订书面终止协议。13.合同附件13.1附件一：品牌形象设计方案13.1.1设计方案包括但不限于标志设计、VI系统设计等。13.2附件二：客服外包服务方案13.2.1服务方案包括但不限于客服人员配置、服务内容、服务标准等。13.3附件三：其他相关文件13.3.1其他相关文件包括但不限于合作协议、服务费用明细等。14.其他约定事项14.1其他约定事项一14.1.1本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。14.2其他约定事项二14.2.1本协议的修改和补充，需经双方协商一致，并以书面形式签订。14.3其他约定事项三14.3.1本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1本合同中的“第三方”是指除甲乙双方之外的任何自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、技术支持方、审计机构等。15.2第三方介入的情形15.2.1在本合同履行过程中，如需第三方介入，甲乙双方应协商一致，并书面同意第三方介入。a)第三方作为中介方协助甲乙双方进行合同谈判和签订；b)第三方提供专业技术支持或咨询服务；c)第三方作为审计机构对甲乙双方的财务状况或服务质量进行审计。15.3第三方责任15.3.1第三方介入后，其责任和义务由双方另行约定，并形成书面协议。15.3.2第三方应保证其提供的服务符合相关法律法规和行业标准。15.4第三方权利15.4.1第三方有权根据其与甲乙双方达成的协议收取合理的服务费用。15.4.2第三方有权在合同约定范围内，代表甲乙双方进行必要的沟通和协调。15.5第三方与其他各方的划分15.5.1第三方与甲乙双方之间的权利义务关系，由双方与第三方签订的协议约定。15.5.2第三方不得直接与甲乙双方之外的任何第三方发生法律关系。15.5.3第三方在履行职责过程中，如涉及甲乙双方的商业秘密，应遵守保密条款。16.第三方责任限额16.1第三方责任限额16.1.1第三方在本合同项下的责任限额，由甲乙双方与第三方协商确定，并在书面协议中明确。16.1.2如第三方责任限额未在书面协议中明确，则第三方对本合同项下的责任限额不超过其服务费用总额的十倍。16.2第三方责任免除16.2.1因不可抗力因素导致第三方无法履行职责的，第三方不承担责任。16.2.2第三方在履行职责过程中，因甲乙双方提供的信息不准确或不完整导致第三方无法履行职责的，第三方不承担责任。16.3第三方责任承担16.3.1第三方在履行职责过程中，因自身原因造成甲乙双方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。16.3.2第三方责任承担方式包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。17.第三方介入的变更与终止17.1第三方介入的变更17.1.1如需变更第三方介入的事项，甲乙双方应协商一致，并书面通知第三方。17.1.2第三方介入事项的变更，不影响甲乙双方之间的权利义务关系。17.2第三方介入的终止17.2.1如需终止第三方介入，甲乙双方应协商一致，并书面通知第三方。17.2.2第三方介入的终止，不影响甲乙双方之间的权利义务关系。18.本条款的适用范围18.1本条款适用于本合同项下所有第三方介入的情形。18.2本条款未尽事宜，由甲乙双方另行协商解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：品牌形象设计方案要求：包含品牌标志设计、VI系统设计、品牌手册等，需符合甲方品牌定位和市场定位。说明：设计方案需经甲方审核通过后方可实施。2.附件二：客服外包服务方案要求：详细说明客服人员配置、服务内容、服务流程、服务标准等，需符合甲方业务需求和客户服务规范。说明：服务方案需经甲方审核通过后方可执行。3.附件三：保密协议要求：明确双方在合作过程中对商业秘密、技术秘密、财务信息等保密义务。说明：保密协议需双方签字盖章后生效。4.附件四：服务费用明细要求：详细列出各项服务费用及支付时间，包括但不限于品牌形象塑造费用、客服外包服务费用等。说明：费用明细需双方签字盖章后作为合同附件。5.附件五：第三方介入协议要求：明确第三方介入的具体事项、责任、权利等，需经甲乙双方和第三方签字盖章后生效。说明：第三方介入协议需详细约定第三方的责任限额和违约责任。6.附件六：合同变更协议要求：详细说明合同变更的具体内容、生效时间等，需经甲乙双方签字盖章后生效。说明：合同变更协议需明确变更后的合同条款。7.附件七：合同终止协议要求：详细说明合同终止的原因、生效时间等，需经甲乙双方签字盖章后生效。说明：合同终止协议需明确终止后的权利义务关系。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按时支付费用责任认定：甲方应按照合同约定支付费用，如未按时支付，应向乙方支付违约金，违约金按逾期支付金额的千分之五计算。示例：若甲方应在2025年3月1日支付费用，但实际支付时间为3月10日，则甲方需支付逾期支付金额的千分之五作为违约金。2.违约行为：乙方未按时完成品牌形象塑造或客服外包服务3.违约行为：第三方未履行保密义务责任认定：第三方应遵守保密协议，如违反保密义务，应承担相应的法律责任。示例：若第三方在合作过程中泄露甲方商业秘密，则第三方应承担相应的法律责任。4.违约行为：甲方或乙方未按合同约定履行其他义务责任认定：甲方或乙方未按合同约定履行其他义务，应根据违约程度承担相应的法律责任。示例：若甲方未按合同约定提供必要的资料，导致乙方无法按时完成服务，则甲方应承担相应的违约责任。全文完。2025年度电商品牌形象塑造与客服外包合作协议1合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：（请填写甲方名称）地址：（请填写甲方地址）联系人：（请填写甲方联系人姓名）联系电话：（请填写甲方联系电话）2.乙方：名称：（请填写乙方名称）地址：（请填写乙方地址）联系人：（请填写乙方联系人姓名）联系电话：（请填写乙方联系电话）二、合同前言2.1背景和目的随着互联网经济的快速发展，电商行业竞争日益激烈。为提升品牌形象，提高客户满意度，甲方决定寻求专业的第三方服务合作伙伴，共同开展品牌形象塑造与客服外包业务。本合同的签订，旨在明确双方的权利义务，确保合作顺利进行，实现共赢。2.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规，以及双方协商一致的原则，签订本合同。三、定义与解释3.1专业属于本合同中，“品牌形象塑造”指乙方为甲方提供包括但不限于品牌定位、品牌设计、品牌传播、品牌推广等一系列专业服务。3.2关键词解释本合同中，“客服外包”指乙方为甲方提供包括但不限于客户咨询、客户投诉、售后服务等在内的客户服务业务。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供品牌形象塑造与客服外包服务。（2）甲方应按照合同约定支付乙方服务费用。（3）甲方应配合乙方开展品牌形象塑造与客服外包工作。4.2乙方的权利和义务（1）乙方应按照合同约定提供品牌形象塑造与客服外包服务。（2）乙方应确保服务质量，满足甲方需求。（3）乙方应按照合同约定收取服务费用。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期至2025年12月31日。5.2合同履行地点品牌形象塑造与客服外包服务履行地点为：甲方指定的地点。5.3合同履行方式（1）品牌形象塑造：乙方根据甲方需求，提供品牌定位、品牌设计、品牌传播、品牌推广等服务。（2）客服外包：乙方根据甲方需求，提供客户咨询、客户投诉、售后服务等在内的客户服务业务。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）合同期满，双方协商一致终止。（2）一方违约，另一方有权解除合同。（3）法律法规规定应终止合同的其他情形。6.3终止程序（1）终止合同，双方应提前一个月书面通知对方。（2）终止合同后，双方应按照合同约定办理相关手续。6.4终止后果（1）合同终止后，双方应按照合同约定支付已发生的费用。七、费用与支付7.1费用构成（1）品牌形象塑造费用：包括但不限于品牌定位咨询费、品牌设计制作费、品牌传播推广费等。（2）客服外包费用：包括但不限于客服人员工资、培训费用、系统维护费用、技术支持费用等。（3）其他费用：根据双方协商一致的其他相关费用。7.2支付方式（1）品牌形象塑造费用：甲方应于合同签订之日起30日内支付首期费用，剩余费用按月支付。（2）客服外包费用：甲方应于每月结束后5个工作日内支付上一个月的客服外包费用。7.3支付时间（1）品牌形象塑造费用支付时间：首期费用为合同签订之日起30日内支付，后续费用按月支付。（2）客服外包费用支付时间：每月结束后5个工作日内支付上一个月的费用。7.4支付条款（1）甲方支付费用时，应向乙方提供支付凭证。（2）乙方收到甲方支付的费用后，应及时向甲方出具相应的收款凭证。八、违约责任8.1甲方违约（1）若甲方未按约定支付费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付违约金。（2）若甲方违反保密条款，乙方有权要求甲方承担相应的法律责任。8.2乙方违约（1）若乙方未按约定提供品牌形象塑造与客服外包服务，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。（2）若乙方泄露甲方商业秘密，乙方应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式（1）违约金：违约方应向守约方支付相当于合同总金额一定比例的违约金。（2）赔偿损失：违约方应赔偿守约方因违约行为所遭受的直接损失。九、保密条款9.1保密内容本合同涉及的保密内容包括但不限于：（1）双方在合作过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等。（2）合同内容、合同签订前的谈判信息等。9.2保密期限本合同项下的保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年。9.3保密履行方式（1）双方应采取合理的保密措施，确保保密内容的保密性。（2）未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指因自然灾害、社会事件、政府行为等不可预见、不可避免、不可克服的因素，导致合同无法履行或履行困难。10.2不可抗力事件（1）自然灾害：地震、洪水、台风、暴雨等。（2）社会事件：战争、罢工、政府禁令等。（3）政府行为：法律法规、政策调整等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件，双方应及时通知对方。（2）在不可抗力事件持续期间，双方应暂停履行合同。（3）不可抗力事件消除后，双方应尽快恢复履行合同。10.4不可抗力实例（1）地震、洪水等自然灾害。（2）战争、罢工等社会事件。（3）政策调整、法律法规变更等政府行为。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。11.2调解若协商不成，双方可申请第三方的调解。11.3仲裁或诉讼若调解不成，双方可向有管辖权的人民法院提起诉讼或申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。12.2不得转让的情形（1）涉及国家安全、公共利益的合同。（2）涉及他人合法权益的合同。（3）法律法规禁止转让的合同。十三、权利的保留13.1权力保留（1）甲方保留对其品牌形象的所有权。（2）乙方保留对其提供的服务和技术的知识产权。13.2特殊权力保留（1）甲方保留在合同履行期间对品牌形象进行修改和调整的权利。（2）乙方保留在合同履行期间对服务流程和技术进行优化和升级的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序任何对本合同的修改或补充，必须以书面形式进行，并由双方签字盖章后生效。14.2修改和补充效力修改或补充的条款与本合同原有条款具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项双方应在本合同履行过程中，相互协作，共同推进项目进度。15.2协作与配合方式（1）定期召开项目会议，沟通项目进展。（2）及时解决项目实施过程中出现的问题。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间就本合同事项的完整协议，并取代之前所有口头或书面协议。16.3增减条款任何对本合同的增减条款，必须以书面形式进行，并由双方签字盖章后生效。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：代表（签字）：日期：（年/月/日）乙方（盖章）：代表（签字）：日期：（年/月/日）附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方品牌形象相关资料，包括但不限于品牌手册、LOGO、宣传材料等。2.客服外包服务需求说明书，详细描述甲方对客服服务的具体要求。3.品牌形象塑造方案及提案，包括但不限于品牌定位、设计草图、推广计划等。4.客服外包服务方案及提案，包括但不限于服务流程、人员配置、技术支持等。5.双方协商确定的付款凭证及发票。6.保密协议。7.不可抗力事件证明文件。8.争议解决相关文件。二、违约行为及认定：1.甲方违约：未按约定支付费用：认定甲方违约，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付违约金。违反保密条款：认定甲方违约，乙方有权要求甲方承担相应的法律责任。2.乙方违约：未按约定提供品牌形象塑造与客服外包服务：认定乙方违约，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。泄露甲方商业秘密：认定乙方违约，乙方应承担相应的法律责任。三、法律名词及解释：1.合同法：调整合同关系的法律规范。2.电子商务法：调整电子商务活动的法律规范。3.商业秘密：不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。5.仲裁：指当事人根据仲裁协议，将争议提交仲裁机构进行裁决的一种争议解决方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方对品牌形象塑造不满意。解决办法：双方重新协商，修改品牌形象塑造方案，直至甲方满意。2.问题：客服外包服务质量不达标。解决办法：乙方立即采取措施，优化服务流程，提升服务质量。3.问题：支付费用出现争议。解决办法：双方协商解决，如协商不成，可申请仲裁或诉讼。4.问题：保密信息泄露。解决办法：立即采取措施，查找泄露原因，并追究相关责任人的法律责任。5.问题：不可抗力事件导致合同无法履行。解决办法：根据不可抗力事件的影响，协商调整合同履行期限或解除合同。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方定义：在本合同中，“第三方”指除甲方和乙方外的其他参与合同履行的主体。2.第三方责任：第三方应按照合同约定，履行其相关职责，并对自身行为负责。3.第三方权利：第三方有权获得合同约定的报酬。第三方有权要求甲方和乙方提供必要的配合。4.第三方义务：第三方应按照合同约定的时间、质量和标准履行义务。第三方应保守甲方和乙方的商业秘密。5.第三方退出：若第三方因故退出合同，应提前通知甲方和乙方，并承担相应的责任。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方权利：乙方有权要求甲方按照合同约定支付费用。乙方有权要求甲方提供必要的资料和协助。2.乙方利益条款：乙方在合同履行期间，享有对甲方品牌形象塑造和客服外包服务的独家使用权。乙方有权根据市场情况调整服务价格。3.甲方的违约及限制条款：若甲方未按时支付费用，乙方有权暂停或终止服务。甲方的违约行为导致乙方遭受损失，甲方应承担赔偿责任。4.甲方限制条款：甲方在合同履行期间，不得将乙方提供的服务转包或分包给第三方。甲方不得泄露乙方商业秘密。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利：甲方可要求乙方按照合同约定提供品牌形象塑造和客服外包服务。甲方可对乙方提供的服务进行监督和评估。2.甲方的利益条款：甲方可享有乙方提供的品牌形象塑造和客服外包服务的优先权。甲方可根据市场情况要求乙方提供优惠服务。3.乙方的违约及限制条款：若乙方未按约定提供服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。乙方的违约行为导致甲方遭受损失，乙方应承担赔偿责任。4.乙方限制条款：乙方在合同履行期间，不得自行或与他人合作开展与甲方业务相竞争的活动。乙方不得泄露甲方商业秘密。全文完。2025年度电商品牌形象塑造与客服外包合作协议2合同目录一、合同概述1.合同名称2.合同双方3.合同签订日期4.合同有效期5.合同目的二、合作内容1.品牌形象塑造1.1品牌定位1.2品牌视觉设计1.3品牌传播策略2.客服外包2.1客服团队配置2.2客服服务内容2.3客服服务标准三、合作双方的权利与义务1.品牌形象塑造1.1品牌方权利1.2品牌方义务1.3服务方权利1.4服务方义务2.客服外包2.1客服方权利2.2客服方义务2.3委托方权利2.4委托方义务四、合作费用及支付方式1.品牌形象塑造费用1.1费用构成2.客服外包费用2.1费用构成3.支付方式3.1付款时间3.2付款方式五、保密条款1.保密内容2.保密期限3.违约责任六、知识产权归属1.品牌形象塑造1.1知识产权归属2.客服外包2.1知识产权归属七、合同变更与解除1.变更条件2.变更程序3.解除条件4.解除程序八、违约责任1.违约情形2.违约责任3.违约赔偿九、争议解决1.争议解决方式2.争议解决机构3.争议解决程序十、合同生效及终止1.合同生效条件2.合同终止条件3.合同终止程序十一、其他1.通知方式2.法律适用3.合同份数4.合同附件十二、合同附件1.品牌形象塑造方案2.客服外包服务方案3.保密协议4.知识产权归属协议十三、合同签署1.签署日期2.签署地点3.签署人十四、合同备案1.备案机构2.备案时间3.备案手续合同编号2025EBCI一、合同概述1.合同名称：2025年度电商品牌形象塑造与客服外包合作协议2.合同双方：品牌方：[品牌方全称]服务方：[服务方全称]3.合同签订日期：____年__月__日4.合同有效期：自____年__月__日至____年__月__日5.合同目的：为提升品牌形象，优化客户服务，双方达成合作意向，签订本协议。二、合作内容1.品牌形象塑造1.1品牌定位：明确品牌的市场定位、目标客户群体和核心价值主张。1.2品牌视觉设计：设计包括但不限于品牌logo、标准色、标准字体等视觉元素。1.3品牌传播策略：制定品牌传播计划和执行方案，包括线上线下推广活动。2.客服外包2.1客服团队配置：服务方需配置一定数量的客服人员，满足品牌方的服务需求。2.2客服服务内容：提供咨询、投诉处理、订单跟进、售后服务等客户服务。2.3客服服务标准：服务响应时间、服务态度、问题解决效率等符合行业标准和品牌要求。三、合作双方的权利与义务1.品牌形象塑造1.1品牌方权利：对品牌形象塑造方案和成果拥有最终决定权。对服务方的服务成果进行验收和评价。1.2品牌方义务：提供必要的品牌资料和信息。按时支付相关费用。1.3服务方权利：按照协议要求提供品牌形象塑造服务。收取约定的服务费用。1.4服务方义务：按时完成品牌形象塑造任务。保证服务质量和效果。2.客服外包2.1客服方权利：按照协议要求提供客服服务。收取约定的服务费用。2.2客服方义务：配备合格的客服人员。按照服务标准提供优质服务。2.3委托方权利：对客服服务质量进行监督和评价。要求客服方改进服务。2.4委托方义务：提供客户信息和支持。按时支付相关费用。四、合作费用及支付方式1.品牌形象塑造费用1.1费用构成：设计费用、制作费用、推广费用等。2.客服外包费用2.1费用构成：人员工资、培训费用、技术支持费用等。3.支付方式：3.1付款时间：按月结算，每月____日前支付上个月的服务费用。3.2付款方式：银行转账或等电子支付方式。五、保密条款1.保密内容：双方在合作过程中知悉的对方商业秘密和技术信息。2.保密期限：自合同签订之日起至合同终止后____年。3.违约责任：违反保密义务的，应承担相应的法律责任。六、知识产权归属1.品牌形象塑造1.1知识产权归属：由服务方完成的品牌形象塑造成果，其知识产权归品牌方所有。2.客服外包2.1知识产权归属：由服务方提供的客服服务相关技术，其知识产权归服务方所有。七、合同变更与解除1.变更条件：双方协商一致，可对本协议进行变更。2.变更程序：以书面形式提出变更请求，经双方签字盖章后生效。3.解除条件：出现协议约定的违约情形或不可抗力事件。4.解除程序：一方书面通知另一方，并说明解除原因，合同自通知到达之日起解除。八、违约责任1.违约情形：一方未按约定履行合同义务，导致合同无法履行或履行不符合约定。2.违约责任：违约方应承担违约责任，赔偿守约方因此遭受的损失。3.违约赔偿：赔偿金额根据实际情况和双方协商确定。九、争议解决1.争议解决方式：双方应友好协商解决争议。2.争议解决机构：如协商不成，提交____仲裁委员会仲裁。3.争议解决程序：仲裁程序按照《中华人民共和国仲裁法》及相关规定执行。十、合同生效及终止1.合同生效条件：本合同经双方签字盖章后生效。2.合同终止条件：合同期满或双方协商一致解除合同。3.合同终止程序：双方应以书面形式通知对方合同终止事宜。十一、其他1.通知方式：除非另有约定，所有通知应以书面形式发送至对方指定的地址。2.法律适用：本合同适用中华人民共和国法律。3.合同份数：本合同一式____份，双方各执____份，具有同等法律效力。4.合同附件：品牌形象塑造方案客服外包服务方案保密协议知识产权归属协议十二、合同附件（此处列出合同附件的具体内容）十三、合同签署（此处列出合同签署的具体信息）十四、合同备案1.备案机构：本合同需向____工商行政管理局备案。2.备案时间：自合同签订之日起____日内完成备案。3.备案手续：双方需提供相关备案文件，包括但不限于合同原件、营业执照副本等。品牌方（盖章）：________________代表（签字）：________________日期：________________服务方（盖章）：________________代表（签字）：________________日期：________________多方为主导时的，附件条款及说明一、甲方为主导时的附加条款及说明1.甲方主导品牌形象塑造：甲方负责确定品牌形象塑造的方向和策略，服务方需完全遵照甲方的要求进行设计和实施。甲方有权对服务方的设计方案进行多次修改和调整，直至满意为止。甲方有权决定品牌形象的最终呈现形式，包括但不限于品牌名称、标志、色彩等。2.甲方主导客服外包：甲方负责制定客服服务标准和工作流程，服务方需严格遵循。甲方有权对客服人员的招聘、培训、考核进行指导和监督。甲方有权根据市场反馈调整客服外包的策略和服务内容。3.甲方主导费用分配：甲方负责审核并批准所有费用支出，包括但不限于设计费用、客服人员工资等。甲方有权对费用预算进行调整，服务方需根据甲方的要求进行相应调整。4.甲方主导决策权：在合同执行过程中，所有重大决策需经甲方批准后方可实施。甲方对品牌形象塑造和客服外包的效果负责，服务方需接受甲方的指导和监督。二、乙方为主导时的附加条款及说明1.乙方主导品牌形象塑造：乙方负责品牌形象塑造的整体方案设计和执行，甲方需按照乙方的方案进行实施。乙方有权根据市场趋势和客户需求对设计方案进行调整。乙方对品牌形象的最终效果承担主要责任。2.乙方主导客服外包：乙方负责组建和管理客服团队，甲方需配合乙方的工作安排。乙方有权对客服服务流程和标准进行调整，以提升服务效率和质量。乙方对客服服务的质量和客户满意度负责。3.乙方主导费用控制：乙方负责提出费用预算，并确保在预算范围内完成工作。甲方有权对费用预算进行审查，但乙方有权根据实际情况进行调整。4.乙方主导合同执行：在合同执行过程中，乙方有权根据项目进度和工作需求调整工作计划。甲方需尊重乙方的专业判断，并对乙方的决策给予支持。三、第三方中介参与时的附加条款及说明1.第三方中介责任：第三方中介负责监督合同执行，确保双方履行合同义务。第三方中介有权对服务方的服务质量和进度进行评估。2.第三方中介费用：第三方中介费用由双方协商确定，并纳入合同费用预算。甲方和乙方均需按约定支付第三方中介费用。3.第三方中介决策权：在合同执行过程中，第三方中介对重大决策有权提出意见和建议。甲方和乙方需尊重第三方中介的意见，并在必要时进行协商。4.第三方中介报告：第三方中介定期向甲方和乙方提交工作报告，报告内容包括但不限于项目进度、服务质量等。甲方和乙方需对第三方中介的报告进行审阅，并提出反馈意见。5.第三方中介变更：如有必要，经甲方、乙方和第三方中介协商一致，可对第三方中介进行调整或更换。6.第三方中介保密：第三方中介在执行职责过程中，对获取的甲方、乙方商业秘密和技术信息负有保密义务。附件及其他补充说明一、附件列表：1.品牌形象塑造方案2.客服外包服务方案3.保密协议4.知识产权归属协议5.第三方中介评估报告6.第三方中介费用清单7.合同签订证明文件8.甲方和乙方营业执照副本9.其他与合同执行相关的文件和资料二、违约行为及认定：1.违约行为：一方未按约定履行合同义务，如未按时支付费用、未按标准提供服务、泄露商业秘密等。一方违反保密条款，泄露对方商业秘密。一方未按照合同约定进行品牌形象塑造或客服外包工作。2.违约行为的认定：根据合同条款和相关法律法规，由第三方中介或仲裁机构进行认定。违约方需提供证据证明其已履行合同义务或已采取补救措施。三、法律名词及解释：1.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。3.仲裁：指当事人根据他们之间达成的仲裁协议，自愿将争议提交由非司法机构组成的仲裁庭进行审理并作出裁决的一种争议解决方式。4.仲裁法：指规范仲裁活动的基本法律，如《中华人民共和国仲裁法》。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方对乙方的设计方案不满意。解决办法：双方重新协商，乙方可根据甲方意见进行调整。2.问题：客服服务过程中出现重大失误。解决办法：乙方需立即采取措施纠正错误，并向甲方道歉。3.问题：第三方中介费用过高。解决办法：双方重新协商第三方中介费用，或更换第三方中介。五、所有应用场景：1.电商品牌形象塑造：适用于电商企业提升品牌形象，扩大市场份额。2.客服外包：适用于电商企业提高客户服务质量，降低运营成本。3.第三方中介参与：适用于双方难以达成一致意见或需要第三方公正评估的情况。全文完。2025年度电商品牌形象塑造与客服外包合作协议3合同编号_________一、合同主体1.甲方名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________2.乙方名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________3.其他相关方名称（如有）：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________二、合同前言2.1背景随着互联网经济的快速发展，电商行业竞争日益激烈。为提升品牌形象，提高客户满意度，甲方决定与乙方签订本协议，共同开展电商品牌形象塑造与客服外包合作。2.2目的本协议旨在明确双方在电商品牌形象塑造与客服外包合作中的权利、义务和责任，确保合作顺利进行，实现互利共赢。三、定义与解释3.1专业属于本协议中，“电商品牌形象”指甲方在其电子商务平台上的品牌形象，包括品牌标识、品牌口号、品牌故事、品牌文化等。3.2客服外包本协议中，“客服外包”指甲方将部分或全部客服业务委托给乙方，由乙方负责为客户提供咨询、解答、售后服务等。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务1.甲方有权要求乙方按照本协议约定，提供优质、高效的客服服务。2.甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查和评价。3.甲方应向乙方提供必要的品牌资料、产品信息等，以便乙方更好地开展客服工作。4.1乙方的权利和义务1.乙方应按照本协议约定，提供优质、高效的客服服务。2.乙方应遵守国家法律法规，维护甲方品牌形象。3.乙方应定期向甲方汇报工作进展和客服数据。五、履行条款5.1合同履行时间本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为2025年度，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。5.2合同履行地点本协议履行地点为双方约定的甲方电子商务平台。5.3合同履行方式1.乙方负责在甲方电子商务平台上设立客服团队，为甲方客户提供在线咨询、解答、售后服务等。六、合同的生效和终止6.1生效条件本协议经双方签字盖章后生效。6.2终止条件1.本协议约定的合同履行期限届满。2.双方协商一致解除本协议。3.任何一方违反本协议约定，经另一方书面通知后仍不改正的。6.3终止程序1.双方协商一致解除本协议的，应签订书面终止协议。2.因本协议约定的终止条件解除本协议的，一方应书面通知另一方。6.4终止后果1.本协议终止后，双方应按照约定履行各自的义务。2.本协议终止后，双方应按照约定办理相关手续。3.本协议终止后，双方应相互退还已支付的费用。七、费用与支付7.1费用构成1.客服外包服务费：根据双方协商确定的收费标准，甲方需支付乙方每月/季度/年度的客服外包服务费。2.品牌形象塑造费用：包括但不限于品牌设计、推广、维护等费用，具体金额根据项目需求另行协商。3.其他费用：如因甲方原因产生的额外费用，双方另行协商确定。7.2支付方式1.预付款：甲方应在合同签订后5个工作日内支付乙方合同总金额的30%作为预付款。2.按月支付：甲方应在每月一个工作日支付乙方当月服务费的70%。3.结算支付：甲方应在合同履行完毕后30个工作日内支付乙方剩余的30%服务费。7.3支付时间1.预付款：合同签订后5个工作日内。2.按月支付：每月一个工作日。3.结算支付：合同履行完毕后30个工作日内。7.4支付条款1.甲方支付费用时，应将款项汇入乙方指定的银行账户。2.乙方收到甲方支付的费用后，应及时向甲方开具相应的发票。八、违约责任8.1甲方违约1.甲方未按时支付费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的1%。2.甲方违反保密条款，泄露乙方商业秘密的，应承担相应的法律责任。8.2乙方违约1.乙方未按约定提供客服外包服务的，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的1%。2.乙方违反保密条款，泄露甲方商业秘密的，应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式1.任何一方违约，应按照违约金的约定向对方支付违约金。2.因违约给对方造成损失的，违约方应承担赔偿责任。九、保密条款9.1保密内容本协议中涉及的甲方商业秘密、乙方商业秘密以及双方在合作过程中知悉的对方商业秘密均属保密内容。9.2保密期限本协议签订之日起至合同终止后3年内，双方均应履行保密义务。9.3保密履行方式1.双方应采取必要措施，确保保密内容的保密性。2.双方不得以任何形式泄露、披露或使用保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义本协议所指的不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。10.2不可抗力事件1.自然灾害：如地震、洪水、台风等。2.战争：包括任何形式的战争、军事冲突等。3.政府行为：如政策调整、法律法规变化等。10.3不可抗力发生时的责任和义务1.发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方。2.双方应尽力减轻不可抗力事件的影响。3.因不可抗力事件导致本协议无法履行的，双方互不承担责任。10.4不可抗力实例1.自然灾害：地震、洪水、台风等。2.战争：战争、军事冲突等。3.政府行为：政策调整、法律法规变化等。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决本协议履行过程中发生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼1.协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。2.双方也可选择仲裁方式解决争议，仲裁机构为_______。十二、合同的转让12.1转让规定1.未经对方同意，任何一方不得转让本协议项下的权利和义务。2.经双方协商一致，本协议可以转让。12.2不得转让的情形1.本协议项下的保密条款不得转让。2.本协议项下的违约责任不得转让。十三、权利的保留13.1权力保留1.甲方保留对其品牌形象的所有权和使用权。2.乙方保留对其提供的服务和技术的知识产权。13.2特殊权力保留1.甲方保留在合同期限内对乙方服务质量进行监督和评估的权利。2.乙方保留在合同期限内对甲方提供的信息进行保密的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序1.本协议的修改和补充必须以书面形式进行。2.任何修改和补充均需经双方签字盖章后生效。14.2修改和补充效力1.本协议的修改和补充与本协议具有同等法律效力。2.未经双方书面同意，任何一方不得对本协议进行单方面的修改和补充。十五、协助与配合15.1相互协作事项1.双方应相互提供必要的协助，确保本协议的顺利履行。2.双方应就合作过程中出现的问题及时沟通，共同寻找解决方案。15.2协作与配合方式1.双方应通过定期会议、电话、电子邮件等方式保持沟通。2.双方应按照约定的程序和时限完成各自的工作。十六、其他条款16.1法律适用本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本协议构成双方之间关于电商品牌形象塑造与客服外包合作的完整协议，取代了之前所有口头或书面协议。16.3增减条款1.本协议的任何增减条款均需以书面形式进行，并由双方签字盖章。2.未经双方书面同意，任何一方不得对本协议进行增减。十七、签字、日期、盖章甲方（签字）：____________________乙方（签字）：____________________日期：____________