自动化设备生产公司售后服务免责协议书

自动化设备生产公司售后服务免责协议书合同编号：__________甲方（自动化设备生产公司）：公司名称：____________________法定代表人：________________地址：______________________联系方式：____________________乙方（客户）：公司名称：____________________法定代表人：________________地址：______________________联系方式：____________________一、总则1.协议背景鉴于甲方是一家专业从事自动化设备生产的公司，乙方购买了甲方的自动化设备，为明确双方在售后服务方面的权利和义务，特订立本协议。2.协议目的本协议的目的在于规范甲方为乙方提供的售后服务，明确双方的责任和义务，以及在特定情况下的免责事项，以保障双方的合法权益。3.适用范围本协议适用于甲方为乙方提供的所有自动化设备的售后服务。二、定义与解释1.相关术语定义（1）“自动化设备”指甲方生产并销售给乙方的各类自动化生产设备。（2）“售后服务”指甲方在设备交付后，为乙方提供的设备安装、调试、维修、保养、技术咨询等服务。（3）“故障”指自动化设备在正常使用过程中出现的影响其正常运行的问题。2.解释规则本协议的解释应遵循以下规则：（1）本协议的标题仅为方便阅读而设，不应影响协议条款的解释。（2）除非上下文另有明确规定，本协议中使用的单数形式的词语应包括复数形式，反之亦然。三、设备信息1.设备型号与规格乙方购买的自动化设备的型号为：________________，规格为：________________。2.设备交付时间与地点设备的交付时间为：______年____月____日，交付地点为：________________。四、售后服务内容与范围1.售后服务项目（1）甲方将为乙方提供设备的安装和调试服务，保证设备能够正常运行。（2）在设备质保期内，甲方将免费为乙方提供设备的维修服务，包括零部件的更换，但因乙方人为原因造成的损坏除外。（3）甲方将为乙方提供设备的定期保养服务，保养周期为______个月。（4）甲方将为乙方提供设备的技术咨询服务，解答乙方在设备使用过程中遇到的问题。2.服务范围界定（1）甲方的售后服务仅限于乙方购买的自动化设备本身，不包括乙方因使用该设备而产生的其他间接损失。（2）甲方的售后服务仅在设备正常使用的情况下提供，如因乙方违反设备操作规范而导致的故障，甲方有权拒绝提供免费售后服务。五、免责条款1.一般免责情形（1）因不可抗力因素，如地震、洪水、火灾等自然灾害，以及战争、动乱等不可抗力事件，导致甲方无法履行售后服务义务的，甲方不承担责任。（2）因乙方未按照设备操作规范使用设备，或自行对设备进行拆卸、改装等行为，导致设备损坏或故障的，甲方不承担责任。（3）因第三方原因，如第三方设备与甲方设备不兼容，导致甲方设备无法正常运行的，甲方不承担责任，但甲方应协助乙方解决问题。2.特定情况下的免责（1）在设备质保期外，甲方为乙方提供的维修服务将收取一定的费用，如乙方拒绝支付费用，甲方有权拒绝提供维修服务。（2）如乙方未按照甲方的要求提供必要的配合，导致甲方无法及时为乙方提供售后服务的，甲方不承担由此产生的责任。六、客户责任与义务1.客户配合事项（1）乙方应在设备安装和调试过程中，为甲方提供必要的协助，包括提供安装场地、电源等。（2）乙方应按照设备操作规范使用设备，并对设备进行定期的检查和保养。（3）在设备出现故障时，乙方应及时通知甲方，并提供故障的详细信息。2.客户使用设备的注意事项（1）乙方不得擅自对设备进行拆卸、改装或修理，如有需要，应事先征得甲方的同意。（2）乙方应使用符合设备要求的原材料和零部件，以免对设备造成损坏。（3）乙方应按照设备的使用说明书进行操作，避免因操作不当而导致设备故障。七、售后服务流程1.客户报修流程（1）当设备出现故障时，乙方应及时拨打甲方的售后服务：________________，向甲方报告故障情况。（2）乙方应向甲方提供设备的型号、编号、故障现象等详细信息，以便甲方能够快速准确地判断故障原因。2.公司响应流程（1）甲方在接到乙方的报修后，应在______小时内做出响应，告知乙方预计到达现场的时间。（2）如因特殊情况无法按时到达现场，甲方应及时通知乙方，并说明原因。3.维修与处理流程（1）甲方技术人员到达现场后，应尽快对设备进行检查和维修，如需要更换零部件，应事先征得乙方的同意。（2）维修完成后，甲方技术人员应填写维修报告，记录维修的内容、更换的零部件等信息，并由乙方签字确认。八、服务费用1.收费标准（1）在设备质保期内，甲方为乙方提供的售后服务是免费的，但因乙方人为原因造成的设备损坏或故障，甲方将按照成本价收取维修费用。（2）在设备质保期外，甲方为乙方提供的维修服务将按照以下标准收取费用：维修工时费为______元/小时，零部件费用按照实际成本收取。2.费用支付方式（1）乙方应在甲方完成维修服务后的______个工作日内支付维修费用。（2）乙方可以通过银行转账、支票等方式支付费用，甲方的收款账户信息如下：开户银行：____________________账户名称：____________________账号：______________________九、服务时间与期限1.正常服务时间甲方的正常服务时间为：周一至周五，上午______至下午______，法定节假日除外。2.紧急服务响应时间在乙方遇到紧急情况时，如设备突然停止运行，影响生产进度，甲方将在接到报修后的______小时内做出响应，并尽快安排技术人员到达现场进行维修。3.服务期限规定（1）本协议的服务期限为自设备交付之日起______年。（2）在服务期限内，如乙方对甲方的售后服务不满意，有权提出改进意见，甲方应及时进行整改。十、知识产权与保密1.知识产权归属（1）甲方拥有自动化设备的知识产权，包括但不限于专利权、商标权、著作权等。（2）乙方不得擅自复制、传播、使用甲方的知识产权，如有需要，应事先征得甲方的书面同意。2.保密义务（1）双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。（2）本条款的保密期限为自本协议生效之日起______年。十一、违约责任1.客户违约责任（1）如乙方未按照本协议的约定支付维修费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向甲方支付违约金。（2）如乙方违反本协议中关于客户责任与义务的规定，导致甲方无法正常履行售后服务义务的，乙方应承担由此给甲方造成的损失。2.公司违约责任（1）如甲方未按照本协议的约定为乙方提供售后服务，应承担相应的违约责任，如及时为乙方提供免费的补充服务，或按照服务费用的______%向乙方支付违约金。（2）如甲方违反本协议中的保密义务，应按照法律法规的规定承担相应的法律责任，并向乙方支付违约金______元。十二、争议解决1.协商解决双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.仲裁或诉讼选择（1）本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。（2）如双方在本协议中约定了仲裁条款，则应按照仲裁条款的约定将争议提交仲裁机构进行仲裁；如未约定仲裁条款，则应通过诉讼方式解决争议。十三、协议变更与终止1.协议变更条件本协议的任何变更或补充须经双方书面协商一致，并签署相关的协议变更或补充协议后方可生效。2.协议终止情形（1）本协议期满后，双方未达成续约协议的，本协议自动终止。（2）双方协商一致，可以提前终止本协议。（3）如一方违反本协议的约定，另一方有权提前终止本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。十四、其他条款1.法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.协议份数本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.协议生效日期本协议