二零二四年度医院食堂餐饮服务质量监督与考核协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度医院食堂餐饮服务质量监督与考核协议本合同目录一览1.定义与解释1.1术语定义1.2本合同适用范围1.3术语解释2.服务内容2.1餐饮服务标准2.2食堂卫生管理2.3食材采购与存储2.4食品安全与质量控制2.5餐饮服务流程3.考核指标与标准3.1考核指标体系3.2考核标准3.3考核方法3.4考核结果应用4.监督与管理4.1监督职责4.2监督方式4.3监督结果处理4.4管理职责4.5管理方式4.6管理结果处理5.服务质量提升措施5.1培训与提高5.2技术改进5.3设备更新5.4管理优化5.5服务创新6.违约责任6.1违约情形6.2违约责任承担6.3违约处理方式7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决机构7.3争议解决程序8.保密条款8.1保密信息8.2保密义务8.3保密责任9.合同期限与终止9.1合同期限9.2合同终止条件9.3合同终止程序10.通知与送达10.1通知方式10.2通知内容10.3送达地址11.合同修改与补充11.1修改程序11.2补充条款12.合同生效与解释12.1合同生效条件12.2合同解释原则13.其他13.1法律适用13.2合同附件13.3合同份数14.合同签署与生效第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1术语定义（1）医院食堂：指为医院内部员工及患者提供餐饮服务的食堂。（2）餐饮服务：指医院食堂提供的食品制作、配送、销售及售后服务等。（3）服务质量：指餐饮服务满足顾客需求的能力和程度。（4）考核：指对医院食堂餐饮服务质量进行评价和监督的过程。1.2本合同适用范围本合同适用于医院食堂餐饮服务质量的监督与考核。1.3术语解释本合同中使用的其他术语，除非有特殊说明，均应按照相关法律法规及行业规范进行解释。2.服务内容2.1餐饮服务标准（1）食品卫生：食堂应严格执行国家卫生标准和规定，确保食品卫生安全。（2）菜品质量：食堂提供的菜品应满足口味、营养、质量等方面的要求。（3）服务质量：食堂应提供热情、周到、高效的餐饮服务。2.2食堂卫生管理（1）食堂内部卫生：食堂内部应保持清洁、整洁，定期进行消毒处理。（2）食品加工卫生：食堂食品加工过程应保持卫生，防止交叉污染。2.3食材采购与存储（1）食材采购：食堂应采购新鲜、合格、安全的食材。（2）食材存储：食堂应妥善存储食材，保证食材新鲜度。2.4食品安全与质量控制（1）食品安全：食堂应确保食品从采购、加工、储存到销售的全过程符合食品安全要求。（2）质量控制：食堂应建立健全质量控制体系，确保菜品质量。2.5餐饮服务流程（1）服务流程：食堂应制定合理的餐饮服务流程，提高服务效率。（2）顾客满意度：食堂应关注顾客满意度，不断优化服务流程。3.考核指标与标准3.1考核指标体系考核指标体系包括食品安全、菜品质量、服务质量、顾客满意度等方面。3.2考核标准考核标准应根据国家相关法律法规、行业标准及医院食堂实际情况制定。3.3考核方法考核方法包括现场检查、问卷调查、数据分析等。3.4考核结果应用考核结果应用于食堂餐饮服务质量的改进、管理人员和员工的奖惩等方面。4.监督与管理4.1监督职责（1）医院食堂应设立专门的监督机构，负责对食堂餐饮服务质量进行监督。（2）监督机构应定期对食堂进行监督检查，确保服务质量。4.2监督方式（1）现场检查：监督机构应定期对食堂进行现场检查，发现问题及时整改。（2）问卷调查：监督机构应定期对顾客进行问卷调查，了解顾客满意度。4.3监督结果处理监督机构应对监督检查结果进行分析，提出整改措施，并监督食堂整改落实。4.4管理职责（1）医院食堂应设立专门的管理机构，负责食堂的日常管理工作。（2）管理机构应制定合理的管理制度，确保食堂餐饮服务质量。4.5管理方式（1）定期召开会议：管理机构应定期召开会议，研究解决食堂餐饮服务中的问题。（2）培训与提高：管理机构应定期对员工进行培训，提高员工的服务水平。5.服务质量提升措施5.1培训与提高（1）定期组织员工进行培训，提高员工的服务意识和技能。（2）邀请专业人员进行指导，提高食堂餐饮服务质量。5.2技术改进（1）引进先进设备，提高食品加工效率和质量。（2）优化服务流程，提高服务效率。5.3设备更新（1）定期对食堂设备进行检查、维修，确保设备正常运行。（2）更新淘汰设备，提高食堂餐饮服务品质。5.4管理优化（1）建立健全管理制度，提高食堂管理水平。（2）优化服务流程，提高顾客满意度。5.5服务创新（1）根据顾客需求，推出特色菜品。（2）开展服务创新活动，提高食堂餐饮服务质量。8.争议解决8.1争议解决方式（1）双方应友好协商解决合同执行过程中产生的争议。（2）协商不成时，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。8.2争议解决机构（1）协商解决：双方应指定专人负责争议协商，并在规定的时间内提出解决方案。（2）诉讼解决：如协商不成，争议应提交至合同签订地有管辖权的人民法院。8.3争议解决程序（1）提交争议：一方应在争议发生后15日内向对方提交书面争议通知。（2）协商期限：双方应在收到争议通知后的30日内进行协商。（3）诉讼程序：如协商不成，任何一方均可向法院提起诉讼。9.通知与送达9.1通知方式（1）书面通知：双方应通过书面形式进行通知，包括信函、电子邮件等。（2）口头通知：紧急情况下，双方可进行口头通知，但应在事后以书面形式确认。9.2通知内容通知内容应包括通知事由、具体事项、通知日期等。9.3送达地址（1）双方应在合同中明确约定各自的送达地址。（2）如送达地址变更，一方应在变更后的5个工作日内书面通知对方。10.合同修改与补充10.1修改程序（1）任何一方提出修改或补充合同内容时，应书面通知对方。（2）双方应在收到通知后的15日内达成一致意见。10.2补充条款补充条款应视为合同的一部分，具有同等法律效力。11.合同生效与解释11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同解释原则本合同的解释应遵循公平、诚信原则，并优先适用合同条款。12.其他12.1法律适用本合同的订立、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2合同附件（1）双方营业执照复印件；（2）食堂餐饮服务标准；（3）考核指标体系；（4）其他与本合同相关的文件。12.3合同份数本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。13.合同签署与生效13.1签署本合同经双方代表签字盖章后生效。13.2生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。14.附件14.1本合同附件（1）附件一：食堂餐饮服务标准；（2）附件二：考核指标体系；（3）附件三：其他与本合同相关的文件。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本合同中的第三方是指为甲乙双方提供中介、咨询、监督、评估等服务的独立法人或其他组织。15.2第三方介入方式（1）中介方：在合同履行过程中，如甲乙双方需要第三方提供中介服务，应由甲乙双方共同协商选定中介方。（2）咨询方：甲乙双方可聘请第三方作为咨询方，为合同履行提供专业意见。（3）监督方：甲乙双方可聘请第三方作为监督方，对合同履行过程进行监督。（4）评估方：甲乙双方可聘请第三方作为评估方，对合同履行效果进行评估。15.3第三方责任（1）中介方责任：中介方应如实提供信息，协助甲乙双方达成协议，并保证提供的服务符合法律法规要求。（2）咨询方责任：咨询方应根据甲乙双方的需求，提供专业、客观、公正的咨询服务。（3）监督方责任：监督方应依法对合同履行过程进行监督，确保甲乙双方履行合同义务。（4）评估方责任：评估方应根据合同约定，对合同履行效果进行客观、公正的评估。15.4第三方权利（1）中介方权利：中介方有权根据合同约定收取中介费用。（2）咨询方权利：咨询方有权根据合同约定收取咨询服务费用。（3）监督方权利：监督方有权根据合同约定收取监督费用。（4）评估方权利：评估方有权根据合同约定收取评估费用。15.5第三方与其他各方的划分说明（1）第三方与甲方：第三方应与甲方签订书面协议，明确双方的权利、义务和责任。（2）第三方与乙方：第三方应与乙方签订书面协议，明确双方的权利、义务和责任。（3）第三方与甲乙双方：第三方应与甲乙双方签订书面协议，明确第三方在合同履行过程中的权利、义务和责任。16.第三方责任限额16.1责任限额定义本合同中的责任限额是指第三方在履行合同过程中因自身原因造成损失时，应承担的最高赔偿金额。16.2责任限额确定（1）中介方责任限额：根据中介服务内容、难度和风险，由甲乙双方共同确定。（2）咨询方责任限额：根据咨询服务内容、难度和风险，由甲乙双方共同确定。（3）监督方责任限额：根据监督服务内容、难度和风险，由甲乙双方共同确定。（4）评估方责任限额：根据评估服务内容、难度和风险，由甲乙双方共同确定。16.3责任限额适用第三方在履行合同过程中，如因自身原因造成损失，应按照合同约定的责任限额承担赔偿责任。16.4超额赔偿如第三方在履行合同过程中造成损失，超出合同约定的责任限额部分，由第三方自行承担。17.第三方变更与退出17.1第三方变更如甲乙双方认为有必要更换第三方，应书面通知对方，并经双方同意后，与新的第三方签订书面协议。17.2第三方退出（1）如第三方因自身原因无法继续履行合同，应提前30日书面通知甲乙双方。（2）如第三方违反合同约定，甲乙双方有权解除与第三方的协议。17.3第三方退出后的责任第三方退出后，应按照合同约定承担相应的责任，直至合同履行完毕。18.合同解除与终止18.1合同解除如甲乙双方或第三方违反合同约定，导致合同无法履行，任何一方均有权解除合同。18.2合同终止合同履行完毕或双方协商一致解除合同后，合同终止。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：食堂餐饮服务标准详细要求：包括食品卫生标准、菜品质量标准、服务质量标准等，详细列出各项指标的量化要求。附件说明：本附件为合同履行过程中的重要依据，用于评估食堂餐饮服务质量。2.附件二：考核指标体系详细要求：明确考核指标的具体内容、权重、评分标准等，确保考核的客观性和公正性。附件说明：本附件为考核食堂餐饮服务质量的重要工具，用于评估食堂的各项工作。3.附件三：第三方合作协议详细要求：包括第三方的基本信息、服务内容、费用、责任、保密条款等。附件说明：本附件为甲乙双方与第三方合作的基础文件，用于规范第三方在合同履行过程中的行为。4.附件四：争议解决协议详细要求：明确争议解决的方式、机构、程序等，确保争议得到及时、公正的解决。附件说明：本附件为解决合同履行过程中可能出现的争议的重要依据。5.附件五：通知与送达地址确认书详细要求：包括双方确认的送达地址、联系方式等，确保通知的有效送达。附件说明：本附件为合同履行过程中的重要文件，用于确认双方的联系信息。6.附件六：合同修改与补充协议详细要求：包括修改或补充的内容、生效日期等，确保合同的及时更新。附件说明：本附件为合同履行过程中的重要文件，用于记录合同的修改和补充。7.附件七：合同履行情况报告详细要求：包括合同履行过程中的各项数据、图片、视频等，用于评估合同履行效果。附件说明：本附件为合同履行过程中的重要文件，用于记录和评估合同履行情况。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）甲方违约：未按合同约定提供食材，导致食堂无法正常运营。（2）乙方违约：未按合同约定提供餐饮服务，导致服务质量下降。（3）第三方违约：未按合同约定履行职责，导致合同无法履行。2.责任认定标准：（1）甲方违约：根据合同约定，甲方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿乙方损失。（2）乙方违约：根据合同约定，乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方损失。（3）第三方违约：根据合同约定，第三方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲乙双方损失。3.违约责任示例：（1）甲方违约示例：甲方未按合同约定提供食材，导致食堂停业一天，乙方要求甲方赔偿停业期间的损失。（2）乙方违约示例：乙方未按合同约定提供餐饮服务，导致顾客投诉，甲方要求乙方赔偿顾客损失。（3）第三方违约示例：第三方未按合同约定履行监督职责，导致食堂食品安全问题，甲乙双方要求第三方承担相应责任。全文完。二零二四年度医院食堂餐饮服务质量监督与考核协议1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称1.2双方地址1.3双方联系方式2.合同目的与依据2.1合同目的2.2合同依据3.服务内容3.1餐饮服务标准3.2食品安全要求3.3服务时间与地点4.考核指标与方法4.1考核指标4.2考核方法4.3考核周期5.服务质量监督5.1监督方式5.2监督内容5.3监督责任6.质量问题处理6.1问题报告6.2问题处理流程6.3责任追究7.服务费用与支付7.1服务费用7.2支付方式7.3付款时间8.合同期限8.1合同生效日期8.2合同期限8.3合同续签9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任9.3违约赔偿10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序11.合同解除11.1合同解除条件11.2合同解除程序11.3合同解除后的责任12.合同变更12.1合同变更条件12.2合同变更程序12.3合同变更后的效力13.合同终止13.1合同终止条件13.2合同终止程序13.3合同终止后的责任14.其他约定14.1通知方式14.2不可抗力14.3合同附件第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称甲方：医院乙方：餐饮管理有限公司1.2双方地址甲方地址：省市区路号乙方地址：省市区路号1.3双方联系方式甲方联系人：甲方联系电话：138xxxx5678乙方联系人：乙方联系电话：139xxxx56782.合同目的与依据2.1合同目的本合同旨在明确甲乙双方在2024年度内关于医院食堂餐饮服务质量的监督与考核事宜，确保餐饮服务质量达到双方约定的标准。2.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国食品安全法》等相关法律法规制定。3.服务内容3.1餐饮服务标准乙方应按照国家及地方餐饮服务标准，提供安全、卫生、营养、美味的餐饮服务。3.2食品安全要求乙方应严格遵守国家食品安全法律法规，确保食堂食品安全。3.3服务时间与地点乙方应在每日7:00至18:00期间，在甲方指定的食堂区域提供服务。4.考核指标与方法4.1考核指标考核指标包括但不限于：食品安全、菜品质量、服务态度、卫生环境等方面。4.2考核方法考核采用现场检查、问卷调查、满意度调查等方式进行。4.3考核周期考核周期为每月一次，具体考核时间由双方协商确定。5.服务质量监督5.1监督方式甲方可通过现场检查、抽样检验、满意度调查等方式对乙方的餐饮服务质量进行监督。5.2监督内容监督内容包括但不限于：食品安全、菜品质量、服务态度、卫生环境等方面。5.3监督责任乙方应积极配合甲方的监督工作，对发现的问题及时整改，确保餐饮服务质量。6.质量问题处理6.1问题报告乙方在发现食品安全问题或其他服务质量问题时，应及时向甲方报告。6.2问题处理流程甲方收到问题报告后，应在24小时内进行核实，并要求乙方制定整改措施。6.3责任追究若因乙方原因导致食品安全事故或其他服务质量问题，乙方应承担相应的法律责任。8.合同期限8.1合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。8.2合同期限本合同有效期为一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。8.3合同续签合同期满前一个月，双方如需续签合同，应书面协商一致，并签订书面续签协议。9.违约责任9.1违约情形若乙方未按照合同约定提供服务，或违反食品安全法规，导致食品安全事故发生，甲方有权解除合同，并要求乙方承担违约责任。9.2违约责任（1）支付合同约定的违约金；（2）赔偿甲方因此遭受的直接经济损失；（3）承担因违约行为引发的法律责任。9.3违约赔偿违约赔偿的具体金额由双方根据实际情况协商确定。10.争议解决10.1争议解决方式双方在履行合同过程中发生争议，应友好协商解决。协商不成的，提交仲裁委员会仲裁。10.2争议解决机构争议提交仲裁委员会仲裁，仲裁委员会的裁决为终局裁决。10.3争议解决程序争议提交仲裁后，双方应积极配合仲裁委员会的仲裁工作，按照仲裁委员会规定的程序进行。11.合同解除11.1合同解除条件（1）乙方严重违反合同约定；（2）乙方无法继续履行合同；（3）乙方发生严重违约行为。11.2合同解除程序甲方解除合同时，应提前30日书面通知乙方，并说明解除原因。11.3合同解除后的责任合同解除后，双方应按照合同约定处理善后事宜，乙方应退还甲方已支付的预付款。12.合同变更12.1合同变更条件合同履行过程中，如需变更合同内容，双方应书面协商一致。12.2合同变更程序合同变更需签订书面协议，变更协议与本合同具有同等法律效力。12.3合同变更后的效力合同变更后，双方应按照变更后的内容履行合同义务。13.合同终止13.1合同终止条件合同期满、双方协商一致或符合法定解除条件时，合同终止。13.2合同终止程序合同终止时，双方应书面确认终止事宜，并办理相关手续。13.3合同终止后的责任合同终止后，双方应按照合同约定处理善后事宜。14.其他约定14.1通知方式本合同涉及的通知，应以书面形式进行，送达方式包括但不限于：邮寄、传真、电子邮件等。14.2不可抗力如因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方并采取合理措施减轻损失。14.3合同附件本合同附件包括但不限于：服务协议、考核标准、费用清单等。附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本合同中的第三方指介入本合同履行过程中的中介方、评估机构、监理单位等，其具体定义和职责将在附件中详细说明。15.2第三方介入情形（1）双方协商一致认为需要第三方提供专业服务；（2）合同履行过程中出现争议，需要第三方进行调解；（3）合同履行过程中，需要对服务质量进行第三方评估。15.3第三方介入程序引入第三方介入时，甲乙双方应书面协商一致，并签订书面协议，明确第三方介入的具体事宜。16.第三方职责16.1第三方职责范围第三方介入后，其职责范围包括但不限于：（1）提供专业咨询、评估、监理等服务；（2）对合同履行情况进行监督，确保双方履行合同义务；（3）在争议解决过程中提供专业意见。16.2第三方权利（1）查阅合同及相关资料；（2）要求甲乙双方提供必要的信息和协助；（3）根据合同约定收取服务费用。16.3第三方义务（1）严格遵守合同约定，独立、客观、公正地履行职责；（2）保守合同秘密，不得泄露甲乙双方的商业秘密；（3）按时完成工作，确保服务质量。17.第三方与其他各方的关系17.1第三方与甲方的关系第三方在履行职责过程中，应积极配合甲方的工作，确保甲方权益不受侵害。17.2第三方与乙方的关系第三方在履行职责过程中，应尊重乙方的合法权益，协助乙方履行合同义务。17.3第三方与其他各方的关系划分第三方与其他各方的关系划分如下：（1）第三方与甲方：委托与被委托关系；（2）第三方与乙方：服务与被服务关系；（3）第三方与合同其他各方：独立第三方关系。18.第三方责任限额18.1责任限额定义本合同中的责任限额指第三方在履行职责过程中，因自身原因导致合同履行受阻或损害甲乙双方权益，应承担的最高赔偿金额。18.2责任限额确定第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定，并在附件中详细列明。18.3责任限额适用（1）第三方在履行职责过程中，因自身原因导致合同履行受阻或损害甲乙双方权益；（2）第三方在履行职责过程中，违反合同约定，导致合同履行受阻或损害甲乙双方权益。18.4责任限额赔偿若第三方在履行职责过程中，因自身原因导致合同履行受阻或损害甲乙双方权益，应按照合同约定的责任限额进行赔偿。19.第三方介入的终止19.1终止条件（1）合同履行完毕；（2）争议解决完毕；（3）双方协商一致终止第三方介入。19.2终止程序第三方介入终止时，甲乙双方应书面确认终止事宜，并办理相关手续。19.3终止后的责任第三方介入终止后，第三方应按照合同约定和附件中的约定，承担相应的责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务协议详细要求：包括服务内容、服务标准、服务质量、服务时间、服务地点等具体条款。说明：服务协议是本合同的重要组成部分，明确了双方提供和接受服务的具体细节。2.考核标准详细要求：包括考核指标、考核方法、考核周期、考核结果评定标准等。说明：考核标准是评价乙方服务质量的重要依据，有助于确保双方对服务质量有共同的理解和评价标准。3.费用清单详细要求：包括服务费用、支付方式、付款时间、费用调整条款等。说明：费用清单列明了双方在合同履行期间产生的各项费用，确保双方对费用有明确的了解和预期。4.食品安全管理制度详细要求：包括食品安全操作规范、食品安全培训、食品安全事故应急预案等。说明：食品安全管理制度是保障食品安全的重要文件，确保乙方在提供服务过程中严格遵守相关法规。5.第三方评估报告详细要求：包括评估内容、评估方法、评估结果、改进建议等。说明：第三方评估报告是对乙方服务质量进行客观评价的依据，有助于提高服务质量。6.争议解决协议详细要求：包括争议解决方式、争议解决机构、争议解决程序等。说明：争议解决协议明确了双方在发生争议时的解决途径和程序，有助于维护双方的合法权益。7.合同变更协议详细要求：包括变更内容、变更程序、变更生效日期等。说明：合同变更协议是双方在合同履行过程中对合同内容进行修改的书面文件，确保变更的合法性和有效性。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照合同约定提供服务责任认定标准：乙方未达到合同约定的服务标准，造成甲方损失。示例：乙方未能按照约定提供符合食品安全标准的餐饮服务，导致甲方遭受经济损失。2.乙方违反食品安全法规责任认定标准：乙方在提供服务过程中违反食品安全法规，造成食品安全事故。示例：乙方在加工食品时使用过期原料，导致消费者食物中毒，乙方应承担相应的法律责任。3.甲方未按照合同约定支付费用责任认定标准：甲方未按照合同约定支付服务费用，造成乙方损失。示例：甲方逾期未支付服务费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金，并可能解除合同。4.争议解决过程中一方未履行义务责任认定标准：在争议解决过程中，一方未履行相应义务，导致争议解决延误。示例：甲方未在规定时间内提交争议解决所需的证据，导致争议解决程序延误，甲方应承担相应责任。全文完。二零二四年度医院食堂餐饮服务质量监督与考核协议2本合同目录一览1.定义与解释1.1合同双方的定义1.2术语与定义2.协议背景2.1医院食堂现状2.2服务质量监督与考核的目的3.服务内容3.1餐饮服务标准3.2服务项目与范围3.3服务时间与班次4.质量监督4.1监督方式与频率4.2监督内容与指标4.3监督结果的处理5.考核机制5.1考核标准与流程5.2考核指标与权重5.3考核结果的运用6.服务改进措施6.1服务改进计划6.2改进措施的实施与监督6.3改进效果的评估7.信息与数据7.1数据收集与处理7.2信息共享与保密7.3数据安全与备份8.人员培训与管理8.1培训计划与内容8.2人员选拔与任用8.3管理与考核9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议处理流程9.3争议解决期限10.合同生效与期限10.1合同生效条件10.2合同期限与续签11.违约责任11.1违约情形与定义11.2违约责任承担11.3违约责任的免除12.不可抗力12.1不可抗力事件定义12.2不可抗力事件的处理12.3不可抗力事件的证明13.合同变更与解除13.1合同变更程序13.2合同解除条件13.3合同解除的程序14.其他条款14.1合同附件14.2合同适用法律14.3合同的签订与生效第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同双方的定义1.1.1本合同中，“甲方”指医院食堂，负责提供餐饮服务。1.1.2本合同中，“乙方”指医院，负责对甲方提供的餐饮服务进行监督与考核。1.2术语与定义1.2.1“餐饮服务”指甲方为乙方提供的包括食品制作、供应、配送等在内的餐饮服务。1.2.2“服务质量”指餐饮服务的质量标准，包括食品卫生、口味、服务态度等。1.2.3“监督”指乙方对甲方餐饮服务的检查、监控和评估。1.2.4“考核”指乙方对甲方餐饮服务质量的评估和评分。第二条协议背景2.1医院食堂现状2.1.1医院食堂现有服务设施和人员配置。2.1.2医院食堂现有餐饮服务质量和存在的问题。2.2服务质量监督与考核的目的2.2.1提高医院食堂餐饮服务质量，保障患者和员工的饮食安全。2.2.2促进甲方持续改进餐饮服务质量，提升顾客满意度。第三条服务内容3.1餐饮服务标准3.1.1食品安全标准，符合国家食品安全法规。3.1.2食品卫生标准，保持食品清洁、新鲜、无毒。3.2服务项目与范围3.2.1提供一日三餐及夜宵服务。3.2.2覆盖医院内所有科室、病房、食堂等区域。3.3服务时间与班次3.3.1服务时间为每日6:00至22:00。3.3.2设立早、中、晚三餐和夜宵班次。第四条质量监督4.1监督方式与频率4.1.1乙方定期对甲方进行现场检查。4.1.2乙方每月至少进行一次全面质量监督。4.2监督内容与指标4.2.1食品安全与卫生。4.2.2服务态度与效率。4.2.3食品口味与质量。4.3监督结果的处理4.3.1乙方将监督结果以书面形式通知甲方。4.3.2甲方根据监督结果进行整改。第五条考核机制5.1考核标准与流程5.1.1考核标准包括食品安全、卫生、服务态度、效率、口味等。5.1.2考核流程：乙方每月对甲方进行考核，考核结果以书面形式通知甲方。5.2考核指标与权重5.2.1考核指标包括食品安全、卫生、服务态度、效率、口味等。5.2.2各考核指标的权重由双方协商确定。5.3考核结果的运用5.3.1甲方根据考核结果对餐饮服务进行改进。5.3.2乙方根据考核结果对甲方进行奖惩。第六条服务改进措施6.1服务改进计划6.1.1甲方根据考核结果制定服务改进计划。6.1.2乙方协助甲方实施改进计划。6.2改进措施的实施与监督6.2.1甲方定期向乙方报告改进措施的实施情况。6.2.2乙方对改进措施的实施进行监督。6.3改进效果的评估6.3.1乙方对改进效果进行评估。6.3.2甲方根据评估结果调整改进措施。第八条信息与数据8.1数据收集与处理8.1.1甲方负责收集餐饮服务过程中的数据。8.1.2数据包括但不限于：食品采购、制作、销售、顾客反馈等。8.2信息共享与保密8.2.1双方应共享相关信息，以支持服务质量监督与考核。8.2.2未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露对方信息。8.3数据安全与备份8.3.1甲方应确保数据的安全性和完整性。8.3.2甲方应定期备份数据，以防数据丢失。第九条人员培训与管理9.1培训计划与内容9.1.1甲方应根据乙方要求制定培训计划。9.1.2培训内容包括食品安全、服务技能、卫生管理等。9.2人员选拔与任用9.2.1甲方应选拔具备相应资质的人员。9.2.2乙方有权对甲方人员进行任用评估。9.3管理与考核9.3.1甲方应建立完善的管理制度。9.3.2乙方对甲方人员进行定期考核。第十条争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应通过友好协商解决争议。10.1.2如协商不成，可提交仲裁或诉讼。10.2争议处理流程10.2.1争议发生后，双方应在7日内提出解决方案。10.2.2若未能在规定时间内达成一致，则提交仲裁或诉讼。10.3争议解决期限10.3.1争议解决期限为自争议发生之日起60日内。第十一条合同生效与期限11.1合同生效条件11.1.1双方签字盖章。11.1.2合同经双方确认无误。11.2合同期限与续签11.2.1本合同有效期为一年。11.2.2合同期满前一个月，双方可协商续签。第十二条违约责任12.1违约情形与定义12.1.1甲方未按合同约定提供餐饮服务。12.1.2乙方未按合同约定进行监督与考核。12.2违约责任承担12.2.1违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失。12.3违约责任的免除12.3.1因不可抗力导致违约的，违约方不承担违约责任。第十三条不可抗力13.1不可抗力事件定义13.1.1不可抗力指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。13.2不可抗力事件的处理13.2.1发生不可抗力事件，双方应协商解决。13.3不可抗力事件的证明13.3.1不可抗力事件的发生应提供有效证明。第十四条其他条款14.1合同附件14.1.1本合同附件包括但不限于：服务质量标准、人员培训计划、考核指标等。14.2合同适用法律14.2.1本合同适用中华人民共和国法律法规。14.3合同的签订与生效14.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1第三方指在合同履行过程中，由甲乙双方共同认可并邀请参与合同相关事务的独立实体。15.2第三方介入的范围包括但不限于：中介服务、咨询服务、审计服务、法律服务、技术支持等。16.第三方介入的程序16.1第三方介入需经甲乙双方书面同意，并由双方共同签署协议。16.2甲方或乙方提出第三方介入需求，另一方应在收到通知后7日内给予答复。17.第三方介入的条件17.1第三方应具备相应的资质和经验，能够独立承担相关责任。17.2第三方介入的内容应符合合同目的，不损害甲乙双方的合法权益。18.第三方的责任与权利18.1第三方在合同履行过程中应遵守甲乙双方的要求，履行相关职责。18.2第三方有权获得甲乙双方提供的必要信息，但应保密。18.3第三方有权根据合同约定向甲乙双方收取合理费用。19.第三方与其他各方的划分说明19.1第三方与甲方、乙方之间的关系为独立合同关系，第三方不承担甲乙双方之间的直接责任。19.2第三方在执行任务过程中，如因自身原因导致甲乙双方遭受损失，应承担相应的赔偿责任。19.3第三方在执行任务过程中，如因甲乙双方的原因导致损失，甲乙双方应各自承担相应责任。20.第三方的责任限额20.1第三方在合同履行过程中，因自身原因导致甲乙双方遭受的损失，其责任限额由甲乙双方与第三方在协议中约定。20.2第三方的责任限额应合理，不得低于第三方实际承担的风险和损失。20.