信息技术服务协议2024版范例版A版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL信息技术服务协议2024版范例版A版本合同目录一览1.协议范围1.1服务内容1.1.1服务描述1.1.2服务目标1.1.3服务期限1.2技术支持1.2.1技术支持范围1.2.2技术支持时间1.2.3技术支持方式1.3服务级别协议（SLA）1.3.1服务可用性1.3.2响应时间1.3.3修复时间2.双方责任2.1甲方责任2.1.1提供的资料和信息2.1.2使用的限制2.1.3支付义务2.2乙方责任2.2.1提供服务的义务2.2.2保密义务2.2.3法律法规遵守3.费用和支付3.1费用明细3.1.1服务费用3.1.2额外服务的费用3.1.3费用支付方式3.2税金3.3费用调整4.保密协议4.1保密信息4.1.1定义4.1.2保密信息的范围4.1.3保密期限4.2保密义务4.2.1保护措施4.2.2披露限制4.2.3例外情况5.违约责任5.1甲方违约5.1.1违约行为5.1.2违约后果5.2乙方违约5.2.1违约行为5.2.2违约后果6.争议解决6.1协商解决6.2调解6.3仲裁6.4法律诉讼7.terminationandterminationeffects7.1终止条件7.2终止通知7.3终止效果8.一般条款8.1适用法律8.2合同修正案8.3完整协议8.4通知机制8.5不可抗力9.附件9.1服务详细说明9.2技术参数9.3费用明细表9.4乙方服务团队资质证明10.签字页10.1甲方签字10.2乙方签字第一部分：合同如下：第一条协议范围1.1服务内容1.1.1服务描述（1）信息系统咨询；（2）软件开发；（3）系统集成；（4）技术支持与维护；（5）人员培训。1.1.2服务目标乙方的服务旨在满足甲方的业务需求，提高甲方信息技术水平，降低运营成本，提升竞争力。1.1.3服务期限本协议服务期限为____年，自双方签字之日起计算。服务期限届满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。第二条技术支持2.1技术支持范围乙方提供的技术支持包括但不限于：（1）软件故障排查与修复；（2）硬件设备维护与更换；（3）网络故障排除；（4）系统升级与优化；（5）技术培训与指导。2.2技术支持时间乙方承诺在接到甲方技术支持请求后，____小时内响应，并在____小时内给予解决或提供有效解决方案。2.3技术支持方式技术支持可通过电话、邮件、远程登录或现场支持等方式进行。具体支持方式由双方协商确定。第三条服务级别协议（SLA）3.1服务可用性乙方保证服务系统正常运行的时间至少为____%，超出部分按约定进行赔偿。3.2响应时间对于甲方发出的技术支持请求，乙方承诺在____小时内给予响应。3.3修复时间对于乙方能够解决的技术问题，乙方承诺在____小时内完成修复。如问题超出乙方解决能力，乙方将在____小时内向甲方说明情况，并采取其他措施解决。第四条双方责任4.1甲方责任4.1.1提供的资料和信息甲方应向乙方提供与服务相关的全部资料和信息，包括但不限于业务需求、系统配置、网络环境等。4.1.2使用的限制甲方不得将乙方提供的服务用于非法用途，不得损害乙方合法权益。4.1.3支付义务甲方应当按照本协议约定支付服务费用，不得延迟支付或拖欠。4.2乙方责任4.2.1提供服务的义务乙方应当按照本协议约定提供服务，并保证服务质量。4.2.2保密义务乙方应对在提供服务过程中获取的甲方商业秘密和个人信息予以保密，不得泄露给第三方。4.2.3法律法规遵守乙方应遵守相关法律法规，不得利用甲方提供的资源从事违法活动。第五条费用和支付5.1费用明细5.1.1服务费用本协议的服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。5.1.2额外服务的费用如甲方要求乙方提供协议外的服务，双方可另行协商确定费用。5.1.3费用支付方式（1）银行转账；（2）支票支付；（3）现金支付。5.2税金服务费用中包含所有税金，如有变动，双方可协商调整。5.3费用调整如因市场环境、政策法规等因素导致服务成本发生较大变化，双方可协商调整服务费用。第六条保密协议6.1保密信息6.1.1定义保密信息是指在合同履行过程中，甲方或乙方披露给对方的所有非公开信息，包括但不限于商业秘密、技术资料、客户信息等。6.1.2保密信息的范围保密信息范围包括：（1）甲方业务运营信息；（2）乙方技术资料；（3）双方协商确定的其他保密信息。6.1.3保密期限保密期限自本协议签订之日起计算，至协议终止或履行完毕之日止。6.2保密义务6.2.1保护措施双方应当采取合理措施保护保密信息，防止泄露给第三方。6.2.2披露限制未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露保密信息。6.2.3例外情况法律要求、政府监管、法院命令等情况下第八条违约责任8.1甲方违约8.1.1违约行为甲方违反本协议的约定，包括但不限于延迟支付服务费用、非法使用乙方服务、未按约定提供资料和信息等。8.1.2违约后果甲方违约时，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。违约金计算方式为：违约金额×1%。8.2乙方违约8.2.1违约行为乙方违反本协议的约定，包括但不限于未按约定提供服务、服务质量不符合约定、泄露甲方保密信息等。8.2.2违约后果乙方违约时，甲方有权要求乙方立即改正，并要求乙方支付违约金。违约金计算方式为：违约金额×1%。第九条争议解决9.1协商解决双方在履行本协议过程中发生争议，应通过友好协商解决。9.2调解如协商不成，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。9.3仲裁如调解不成，任何一方均可向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。9.4法律诉讼如仲裁不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条terminationandterminationeffects10.1终止条件（1）双方协商一致；（2）甲方延迟支付服务费用超过____天，乙方发出书面通知后仍未支付；（3）乙方未按约定提供服务，甲方发出书面通知后仍未改正；（4）依法应当终止的其他情形。10.2终止通知终止协议的一方应提前____天书面通知对方。10.3终止效果协议终止后，乙方应立即停止提供服务，并退还尚未使用服务的部分费用。双方应对协议终止后的保密信息、知识产权等事项予以妥善处理。第十一条一般条款11.1适用法律本协议适用中华人民共和国法律。11.2合同修正案本协议的任何修改、补充均须以书面形式作出，经双方签字盖章后生效。11.3完整协议本协议及附件为双方完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议。11.4通知机制双方应通过书面形式互相通知本协议的修改、终止等事项。11.5不可抗力因不可抗力导致一方无法履行本协议，该方应立即通知对方，并提供相关证明。根据不可抗力的影响，双方可协商决定部分或全部免除责任。第十二条附件12.1服务详细说明本协议附件一详细说明了乙方提供的服务内容、范围和技术指标。12.2技术参数本协议附件二列出了服务所涉及的主要技术参数和性能指标。12.3费用明细表本协议附件三详细列出了服务费用的计算方式和各项费用明细。12.4乙方服务团队资质证明本协议附件四提供了乙方服务团队的资质证明文件。第十三条签字页13.1甲方签字甲方（盖章）：授权代表（签字）：日期：____年____月____日13.2乙方签字乙方（盖章）：授权代表（签字）：日期：____年____月____日第十四条附件本协议附件五为双方约定的其他事项和补充协议。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务详细说明附件内容：详细描述乙方提供的服务内容、范围和技术指标。包括但不限于服务项目、服务流程、技术支持范围等。附件二：技术参数附件内容：列出了服务所涉及的主要技术参数和性能指标。包括但不限于硬件设备规格、软件系统要求、网络配置等。附件三：费用明细表附件内容：详细列出了服务费用的计算方式和各项费用明细。包括但不限于服务费用、额外服务费用、支付方式等。附件四：乙方服务团队资质证明附件内容：提供乙方服务团队的资质证明文件，包括但不限于人员资质、技术实力、过往项目经验等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方延迟支付服务费用。2.甲方非法使用乙方服务。3.甲方未按约定提供资料和信息。4.乙方未按约定提供服务。5.乙方服务质量不符合约定。6.乙方泄露甲方保密信息。违约责任认定：1.甲方延迟支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。违约金计算方式为：违约金额×1%。2.乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方立即改正，并要求乙方支付违约金。违约金计算方式为：违约金额×1%。3.乙方泄露甲方保密信息，甲方有权要求乙方立即停止泄露，并要求乙方支付违约金。违约金计算方式为：违约金额×1%。示例说明：假设甲方延迟支付服务费用超过30天，乙方发出书面通知后仍未支付，甲方视为违约。乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：延迟支付的服务费用×1%。说明三：法律名词及解释：1.信息技术服务协议：是指乙方为甲方提供信息技术服务，包括信息系统咨询、软件开发、系统集成、技术支持与维护、人员培训等服务的协议。2.服务可用性：指乙方保证服务系统正常运行的时间，通常以百分比表示，如99%。3.响应时间：指乙方在接到甲方技术支持请求后，给予响应的时间，通常以小时为单位。4.修复时间：指乙方在能够解决的技术问题中，完成修复的时间，通常以小时为单位。5.保密信息：指在合同履行过程中