2025年度国际航空客运服务合同标的乘客权益保障

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度国际航空客运服务合同标的乘客权益保障本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：2025年度国际航空客运服务合同甲方（航空公司名称）：地址：乙方（旅客代理公司名称）：地址：鉴于：1.甲方是一家从事国际航空客运服务的航空公司，具有国际航空运输业务经营权。2.乙方是一家专业的旅客代理公司，具备提供旅客代理服务的资质。第一条合同标的本合同标的为甲方2025年度的国际航空客运服务，乙方作为甲方指定的旅客代理公司，负责代理甲方的国际航空客运服务。第二条乘客权益保障1.甲方承诺在2025年度的国际航空客运服务中，严格按照国际航空运输协会（IATA）的相关规定，保障乘客的合法权益。2.甲方确保航班准点率不低于95%，如航班延误或取消，甲方应按照《中华人民共和国民用航空法》及相关规定，向乘客提供必要的补偿。3.甲方对乘客的行李运输，应严格按照《中华人民共和国民用航空法》及相关规定执行，确保行李安全、及时送达。4.甲方对乘客的餐饮服务，应提供符合食品安全标准的航空食品，并根据乘客需求提供相应服务。5.甲方对乘客的票务服务，应提供便捷、高效的票务预订、改签、退票等服务。6.甲方对乘客的投诉处理，应设立专门的投诉处理部门，及时、妥善处理乘客的投诉。第三条服务范围（1）为乘客提供机票预订、改签、退票等服务；（2）为乘客提供行李托运、托运物品的查询、行李赔偿等服务；（3）为乘客提供航班信息查询、航班延误或取消通知等服务；（4）为乘客提供航空食品预订、餐饮服务咨询等服务；（5）为乘客提供机票退改签咨询服务；（6）为乘客提供行李运输咨询服务。2.乙方在代理甲方的国际航空客运服务过程中，应严格遵守国家法律法规、行业规范和甲方的相关规定。第四条费用及结算1.甲方根据乙方提供的旅客代理服务，按照约定的费用标准支付代理费用。2.乙方应在每月15日前向甲方提交上月代理费用的结算报告，甲方应在收到报告后15个工作日内支付代理费用。3.代理费用支付方式为银行转账，具体账户信息如下：账户名称：开户银行：账号：第五条违约责任1.甲方未按照本合同约定提供国际航空客运服务，导致乙方经济损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。2.乙方未按照本合同约定履行代理职责，导致甲方经济损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。3.双方在履行本合同过程中，如因不可抗力因素导致合同无法履行或部分无法履行的，双方互不承担责任。第六条合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。第七条争议解决1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。2.协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他1.本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（航空公司名称）：代表人（签字）：乙方（旅客代理公司名称）：代表人（签字）：签订日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义在本合同中，“第三方”是指除甲方（航空公司名称）和乙方（旅客代理公司名称）之外的任何个人或实体，包括但不限于中介方、技术服务提供商、保险承保方、法律顾问、审计机构等。第二条第三方介入的目的1.第三方介入的目的是为了提高服务效率，确保合同条款的履行，以及保障乘客权益。（1）提供专业服务，如法律咨询、审计、风险管理等；（2）作为中介方，协助甲乙双方解决合同履行中的争议；（3）提供技术支持，如数据处理、客户服务等；（4）提供保险保障，以减轻合同履行过程中的风险。第三条第三方的责任1.第三方在介入本合同过程中，应遵守国家法律法规、行业规范和甲乙双方的要求。2.第三方的责任如下：（1）第三方应确保其提供的服务符合合同要求，并对因服务不符合要求而产生的损失承担赔偿责任；（2）第三方应保护乘客的个人隐私，不得泄露乘客信息；（3）第三方在提供技术服务时，应确保系统安全、稳定运行，防止数据泄露或损坏。第四条第三方的权利（1）根据合同要求，获取必要的信息和资料；（2）对甲乙双方提供的服务进行监督和评估；（3）在必要时，向甲乙双方提出改进建议。第五条第三方的责任限额（1）第三方提供的服务属于一般性服务，责任限额为人民币____元；（2）第三方提供的服务属于高风险服务，责任限额为人民币____元。2.若第三方在提供服务过程中，因其疏忽或故意行为导致甲乙双方或乘客遭受损失，超出责任限额的部分，由第三方承担全部责任。第六条第三方与其他各方的划分说明1.第三方与甲乙双方之间的权利义务关系，由双方另行签订协议约定。2.第三方与乘客之间的权利义务关系，由甲乙双方共同承担。3.第三方在提供技术服务或保险保障时，应明确告知甲乙双方和乘客，其服务范围、责任限额等。第七条第三方介入的流程1.甲乙双方在需要第三方介入时，应提前____个工作日向对方发出书面通知。2.通知内容包括但不限于：（1）第三方介入的原因；（2）第三方的基本情况；（3）第三方介入的时间、地点；（4）第三方介入的费用及支付方式。3.甲乙双方应确保第三方介入的流程符合国家法律法规和行业规范。第八条第三方介入的终止1.第三方介入的终止条件如下：（1）合同履行完毕；（2）合同解除；（3）第三方无法继续履行职责；（4）其他合理原因。2.第三方介入终止后，甲乙双方应按照合同约定进行结算。第九条本合同的修改1.本合同在第三方介入后的修改，需经甲乙双方和第三方协商一致。2.修改后的合同条款，应作为本合同的一部分，具有同等法律效力。第十条其他1.本合同中关于第三方介入的条款，如与本合同其他条款发生冲突，以本条款为准。2.本合同未尽事宜，由甲乙双方和第三方另行协商解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：2025年度国际航空客运服务详细计划要求：详细列出甲方2025年度的国际航线、航班时刻、票价等信息。说明：此附件为合同履行的基础，甲方需保证信息的准确性和完整性。2.附件二：旅客代理服务细则要求：详细说明乙方提供旅客代理服务的具体流程、服务标准、收费标准等。说明：此附件为乙方履行合同义务的依据，乙方需确保服务的质量和效率。3.附件三：乘客权益保障措施要求：详细列出甲方为保障乘客权益所采取的措施，包括航班延误补偿、行李赔偿、投诉处理等。说明：此附件为甲方履行合同义务的依据，甲方需确保乘客权益得到有效保障。4.附件四：第三方介入协议要求：详细列出第三方介入的具体内容、责任范围、权利义务等。说明：此附件为第三方介入合同的补充，需明确第三方与甲乙双方的关系。5.附件五：费用结算明细要求：详细列出甲乙双方的费用结算项目、金额、支付时间等。说明：此附件为甲乙双方费用结算的依据，需保证结算的准确性和及时性。6.附件六：违约责任认定标准要求：详细列出各种违约行为及相应的责任认定标准。说明：此附件为合同履行过程中的违约责任认定依据，需明确各方责任。7.附件七：争议解决流程要求：详细列出争议解决的方式、步骤、期限等。说明：此附件为合同履行过程中出现争议时的解决依据，需保证争议解决的公正性和效率。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按约定提供航班服务责任认定标准：甲方未按合同约定的航班时刻、航线提供航班服务，或航班延误超过合同约定的时限。示例说明：若甲方未能按照合同约定在2025年1月1日提供某航班服务，导致乘客行程延误，甲方应按照合同约定向乘客提供相应的补偿。2.违约行为：乙方未按约定提供旅客代理服务责任认定标准：乙方未能按照合同约定提供旅客代理服务，包括但不限于票务预订、行李托运、投诉处理等。示例说明：若乙方未能按照合同约定在乘客提出退票申请后24小时内完成退票手续，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。3.违约行为：第三方未能按约定提供服务责任认定标准：第三方未能按照合同约定提供技术服务或保险保障，导致甲乙双方或乘客遭受损失。示例说明：若第三方提供的技术服务导致乘客个人信息泄露，甲方有权要求第三方承担相应的赔偿责任。4.违约行为：甲乙双方未按约定支付费用责任认定标准：甲乙双方未按合同约定的费用标准和支付时