公务员面试技巧

公务员考试概述公务员：依法履行公职、纳入国家行政编制、由国家财政负担工资福的工作人员2.公务员分类“国家公务员〞和“地方公务员〞(1)“国家公务员〞应表述为:中央机关及其直属机构公务员〔编制管理和工资福利在中央〕(2)“地方公务员〞应表述为:地方各级机关公务员〔编制管理在省机关及其以下各级地方政府〕1公务员考试程序:发布公告→报名→笔试→面试→体检→考核→录用审批网上报名遵循的原那么：非实质性审查原那么准确自我定位原那么信息填写诚信原那么仔细耐心填写原那么职位单一选取原那么专业精确符合原那么及时咨询沟通原那么2第一章公务员面试根底知识及测评要素第一节面试知识概述

第二节面试的根本类型3第一章公务员面试根底知识及测评要素第一节面试知识概述

一面试的含义面试是由国家机关用人部门精心设计，通过多种方法，在特定情景下，面对面地科学测评应试者的根本素质、开展潜力、实际技能以及与拟录用职位的匹配性，展现应试者各方面素质，并为人员聘用提供重要依据的考核。二面试的特点内容灵活沟通直接对象单一时间的持续性主观因素强直观性

4第二节面试的根本类型

面试常用的类型有四种：1结构化面试2情景模拟面试3无领导小组讨论面试4文件筐测验5一、结构化面试结构化面试是对整个面试实施、提问、考题内容、方式、时间安排、评分标准、分数使用、考官配置、面试程序、监督机制等过程因素都进行严格的规定。面试前经过精心的设计，它的标准性、程序性程度较高，考官和工作人员不能随意变动。1.特点：内容确定、程序严谨、评分统一、具有直观、灵活、深入、较高的信度和效度。结构化面试已经成为目前公务员面试的常用方法。62.结构化面试实施程序①考生抽签确定考场号和顺序号②考官抽签确定考场号③考生按顺序进场④考官按题本提问，考生答题⑤考生退场，评委打分⑥计分、审核、报分〔隔位报分法〕3.结构化面试的测评要素①工作能力〔方案、组织、协调能力〕②思维能力〔综合分析能力〕③应变能力④交往能力〔人际关系协调能力〕⑤敬业老实精神⑥语言表达能力⑦仪表举止789无领导小组讨论的程序1.讨论前事先分好组，一般每个讨论组以5～7人为宜2.考场一般采用圆桌会议方式，考官席设在考场四边〔或集中于一边，以利于观察为宜〕3.考生落座后，监考人员为每个考生发空白纸假设干张，供草拟、讨论提纲用，主考官向考生讲解无领导小组讨论的要求〔纪律〕，并宣读讨论题4.考生构思发言提纲〔5～10分钟准备时间〕5.考生依次发言阐述观点〔5分钟〕6.考生自由讨论〔一般40～60分钟〕，主考官根据讨论情况，宣布讨论结束后，收回应试者的讨论发言提纲，考生退场。7.工作人员收各考官评分成绩单，采取去掉一个最高分，一个最低分，取平均分得出考生的面试分数。10无领导小组讨论的评分依据◆语言方面→包括发言主动性〔参与有效发言的次数〕、口头表达能力、辩论说服能力、论点的正确性等。◆非语言方面→包括面部表情、身体姿态、语调语速和手势等。◆个人特点方面→包括自信程度、进取心、责任心、情绪稳定性、反响灵敏性等无领导小组讨论面试中运用的技巧：①发言积极主动②要抓住问题的实质，言简意赅③要把握说服对方的时机④言辞要真实可信⑤论辩中要多摆事实讲道理⑥可以运用先肯定后转折的技巧⑦广泛吸收，以求取胜⑧要善于概括、归纳、总结⑨谈话要文雅，态度要和蔼11四文件筐测验面试文件筐测验，通常又叫公文处理测验。文件筐测验面试是国外人才测评中常用的方法，在国内人才选拔中正逐渐运用。它是情景模拟测验的一项通用于管理人员的选拔，考察授权、方案、组织、控制和判断等项能力素质的测评方法。一般做法是让考生在限定的时间〔通常1-3小时〕内处理事务记录、函电、报告、声明、请示及有关材料等文件，内容涉及人事、资金、财务、工作程序等方面。文件筐测验面试的优缺点

优点：●考查内容广泛●效率高

缺点：◆评分比较困难◆不够经济12

第二章公务员面试准备及礼仪

第一节面试的准备第二节面试的礼仪13第一节面试的准备俗话说的好：“凡事预那么立，不预那么废〞、“不打无准备之仗，不打无把握之仗〞。考生在面试前一定要做好各方面的充分准备，而有准备是取得好的面试成绩的根底和前提条件。面试前应做哪些准备呢？一面试知识、技能的准备要系统地学习公务员面试的根底知识，、面试形式和程序、出题思路和面试的应对策略和技巧，使其了然于胸。知识和技能的准备是第一要务，是面试的核心问题，是面试取胜的关键所在。只有胸有成竹，才能百战百胜，俗话说：艺高人胆大。二面试的心理准备心态决定成败!在面试之前，明智的考生就应该挖掘自己潜在的力量，用积极的心态来消除负面心态的响，满怀信心地在未来的面试中一展自己的风采。14如何做好心理准备？〔一〕要克服完美主义心理〔二〕要树立自信心〔三〕预防和降低面试前的过度焦虑情绪①不良的情绪反响→〔紧张恐惧、心烦意乱、喜怒无常、无精打采等〕②不良的生理反响→〔肠胃不舒、原因不明腹泻、多汗、头痛、失眠等〕③不良的智力反响→〔记忆力减退、注意力不能集中、思维迟钝学习效率下降等〕预防和降低面试前的过度焦虑情绪●积极的自我暗示●充分自我认识和对面试过程的详尽了解●暴露冲击法消除过度焦虑●身体放松面试前的正常的心理调适状态一句话：放松、放松、再放松！15三面试的形象准备在面试中，考生的仪表仪容占5～10的分值，当考生从进入考场的那一刻起，实际上他的面试已经开始。包装自己的理性效果是，虽是精心修饰过，但却看不出修饰的痕迹。服饰和装扮一定要符合以下要点：◆应与面试环境、气氛、季节相协调◆要自然大方地显示你的形象◆应与你的气质相符合◆应与你的举止相符合◆应与你的职业相符合总之，形象包装的根本原那么是表达“和谐美〞16公务员面试的形象应如何设计?㈠女士的形象⒈女士着装:◆女士应着职业套装或套裙，颜色淡雅为宜，同色系列搭配，遵守三色原那么，不宜太鲜艳，回避蓝色〔显得过于稳重和保守〕和粉红色〔给人轻率、圆滑、虚荣的印象款式高雅大方〕◆职业装要求→整齐、清洁、挺括、大方。◆职业装要七禁忌→残破、杂乱、鲜艳、暴露、透视、短小、紧身⒉女士发式、面部化装、饰物女性的头发最忌讳的一点是有着太多的头饰，大方自然才是真。梳理整齐，刘海不要遮住眼睛，不宜染色，不要“爆炸式〞或过于新潮的发型。面部应化淡妆，一定要淡而自然，不要素面应对，也不能浓妆艳抹。面试时不宜戴金银饰物。17㈡男士形象■男士着装深色西服是男士面试时最正确选择■男士发式、面部形象、饰物男士头发要修理一下，吹整齐一点，不要大背头或留长发，杜绝戴戒指等各种饰品，腰带上不要佩戴盒或钥匙链。要剃须，不要化装。18第二节面试的礼仪面试中应注意以下礼仪：1.遵守时间2.进入候考室要耐心等待3.进入考场后，心情放松、表情自然，面带微笑，目光同考官对视交流4.切勿伸手与考官握手，除非考官主动与你握手5.进入后不能马上坐下，等主考官告诉你“请坐〞后再坐6.让主考官先开口发问，切勿唐突7.答复以下问题时，不要东张西望，心不在焉，要注视对方8.谈话时，要注意聆听，不能打断主考官说话9.考官宣读引导语时，适时可点头或应答，与考官有照应10.在面试中，要保持举止文雅、谈吐谦虚、态度和蔼11.要礼貌辞别19第三章公务员面试应对策略及制胜技巧第一节要掌握“十大〞应对策略第二节面试答题要掌握“七性〞第三节面试中应防范的“八大〞问题第四节公务员面试的语言技巧20第一节要掌握“十大〞应对策略一要善于与考官交流二在思想上要淡化成败意识三要留下良好的“第一印象〞四要充分建立信心五要注意有效的倾听六要冷静思考和分析并列好提纲七答题声音要洪亮、清晰八开头语要破题，要有概括性九要充分利用时间十无法答复的问题不要放弃21第二节面试答题要掌握“七性〞■观点的正确性■层次的条理性■解析的辩证性■答案的圆满性■陈述的逻辑性■见解的创造性■理论的深刻性第三节面试中应防范的“八大〞问题①害怕型②过分紧张型③手舞足蹈型④过分夸张、虚伪型⑤知识和能力缺乏型⑥抢答型⑦杂乱无章型⑧简单型2223第四章面试题型分类及案例分析结构化面试题型分类第一类个性特征类第二类求职动机与职位匹配类第三类透过现象谈本质类第四类处理人际关系类第五类方案组织协调能力类第六类应变能力类〔处理突发事件类〕第七类心理素质与自控力类第八类领导决策与创新能力类第九类串词类第十类演讲类24第一节个性特征类案例分析●题型释义个性特征类考题的范围包括个人的兴趣爱好、性格特征、经历、优缺点、家庭背景、成功或失败的事、印象深刻的事以及最敬佩的人、对你有影响的话题等。●案例分析精彩面试从自我介绍开始准备一份精彩的自我介绍【例一】自我介绍〔请谈谈自己的情况〕自我介绍的内容：◆首先介绍自己的根本情况〔注:不要报姓名〕◆其次简单的介绍你的学历、工作经历、家庭概况、兴趣爱好、性格特征、理想与抱负等。◆接着展示自己的闪光点，◆最后说明你报考公务员的原因，说明你选择这个职位的强烈愿望，如果被录取，将怎样尽职尽责的工作，并不断完善和开展自己。25【例二】谈谈你印象中最为深刻的成就答题要点：①选择你一件成功的事情②用生动、精炼的语言描述这次成就③解释这次成就对你很重要④讲述这次成就带来的结果〔收获体会启示等〕⑤将这次成就与所应聘的工作联系起来【例三】你最大的优点是什么？最大的缺点呢？答题要点：●事先准备多个优点●所谈的优点要比较出彩的特质且应与所报考职位相关的优点●通过具体事例展示你的优点●可提及你的组织能力、领导才能及为人处世之道●指出一个不影响公务员录取的缺点26第二节求职动机与职位匹配类案例分析●题型释义求职动机与职位的匹配性，是指一个人在从事某项工作时的职业价值观、职业兴趣、职业能力及性格特点等方面与工作岗位的符合程度和工作开展需要的匹配程度。求职动机属于意愿性方面的问题，与职位匹配性属于工作态度和工作能力方面的问题。求职动机与职位匹配类型的常见题有：▲你为什么报考某某岗位？▲谈谈你的报考动机？▲你期望有什么样的环境？▲工作在基层的公务员，工作量大，晋升时机小，你怎么看待？▲你对今后的工作有何打算？▲有的人经常跳槽，结合你所报考的岗位谈谈你的看法等等。27●案例分析【例一】你为什么报考公务员？答题要点分析：①从社会使命、社会责任感谈〔有志于〕②从自我认知谈〔适应于〕③从家庭影响、社会影响谈〔青睐于〕④从个人的价值观和目标方面谈〔适合于〕⑤从个人专业知识和能力上谈〔胜任于〕总之：追求的梦想最正确的选择实现理想【例二】如果你被录取，但要到偏远的基层去工作，那里人生地不熟，生活条件艰苦，工作很繁重，在这种情况下，该怎么办？●案例分析：围绕几个关键词展开答复①到偏远的基层去—怎么办？②人生地不熟—怎么办？③生活条件艰苦工作很繁重—怎么办？2829303132第四节处理人际关系类案例分析■一题型释义处理人际关系类的题目常常采取的是情景模拟类型问题，也就是将考生放在一个模拟的复杂环境里，让考生处理其中的人际关系问题。针对在人际交往中主要的几种情形，下面介绍几种答复此类问题的套用模式：㈠关于处理领导、同事关系的套用模式◆①处理好领导关系的根本要诀有三一是要→服从上级的领导，恪守本分二是要→维护上级的威信，体谅上级三是要→持尊重的态度，支持上级◆②处理同事关系与评级同事打交道时要做到三点：一是要→互相团结，不要拉帮结派二是要→相互配合，不要彼此拆台三是要→互相勉励，不要挖苦挖苦

3334■处理人际关系类案例分析：【例一】假设你所在的处室小张年龄和你相仿，比你早两年，你们分别负责不同的工作，但小张总是不经过处长，直接给你安排工作，有时还对你的工作指手画脚，对此，你怎么办？●答题要点：①能够意识到小张的行为欠妥②在完成处长交办任务的前提下力所能及地帮助小张③对同事的合理建议应虚心听取，以尽快提高自己的能力和水平④通过沟通，让小张全面了解自己，认识自己，意识到行为不妥之处35【例二】假设你的同事能力不如你，而他却得到了领导的信任，你怎么办？●案例分析：＊⒈客观对待，冷静分析＊⒉努力学习，改进工作＊⒊增进友谊，共同提高＊⒋与领导多沟通，加深了解，争取取得领导信任【例三】假设你的一位经常要合作的同事，在工作上和你常常有较大的分歧，以致于影响工作效率。你怎么与他合作事？●案例分析①要认识到营造和睦相处、心情舒畅的工作境是非常重要的②与同事相处都要尊重对方，即使有分歧也应该真诚相待③进行沟通，化解矛盾④要谦虚谨慎⑤在以后的工作中……

36第五节方案组织协调能力类案例分析●一题型释义◆方案组织协调能力是指根据工作任务，对资源进行分配、鼓励和协调群体活动过程，使之相互配合，从而实现组织目标的能力。包括方案能力、组织协调能力。◆方案是一种关于未来的蓝图和一定行动的建议、说明和框架。组织协调是为完成一定的任务而对人、财、物及各种资源进行安排、调配、整合的过程。◆这类题的命题思路一般是让你组织某项活动，完成某项任务，组织会议，组织培训，组织调查等。方案组织协调能力是履行职责的根本功之一3738【例三】毕业几年后，有同学提议由你牵头组织一次“校友联谊会〞，你准备怎么做？●案例分析〔一个帽子：略〕我准备将这次组织工作分为三个阶段：第一阶段会前筹备阶段，抓好两个方面的工作第二阶段举行会议第一阶段会前筹备阶段，第三阶段做好善后工作。【例四】单位组团外出参观学习过程中，团长生病了，领导要你接手他的工作，你有何打算？●案例分析：这是突发事件组织能力，此题情景是：在参观学习过程中，那么事前的工作已完成，因此，一不能机械套用：参考答案：①我会立即进入角色，履行职责，做到治疗、参观学习两不误②采取有效措施组织好接下来的参观学习，具体措施：⑴⑵……③参观结束后，一是组织撰写好参观考察报告报送领导，二是小结一下个人有哪些收获，还有哪些缺乏39注意：组织各项活动一定要拟定应急方案如果组织旅游，外出参观考察等活动，要注意拟定应急方案，如团友生病、受伤、误车之类处理，组织大规模的会议，会场秩序、平安通道、平安问题突发事件的处理。外出一定要注意加强与单位领导的联系，早请示晚汇报等。40第六节应变能力类案例分析●一题型释义应变能力类也称处理突发事件类，所谓应变能力，是指面对意外事件，能迅速地做出反响，寻求适宜的方法，使事件得以妥善解决的能力。此类题型的问题主要考查考生承受压力的程度思维反响是否敏捷情绪是否稳定考虑问题是否周全41●二案例分析【例一】你所在的单位要召开一个新闻发布会，在发布会召开前，出现以下三种情况：你如何处理？⑴邀请的几个知名记者不能及时到会⑵有几个老上访者进入会场要求解决问题⑶发给记者的新闻稿中出现了数据错误，但已经发放了案例分析：这是一个“连串〞变故的考题，对考生的应变能力要求非常高，在答复这个问题时，一定要保持冷静，理清顺利。千万不能眉毛胡子一把抓，而是将其化为独立的问题来答复。42精彩答复：〔1〕对于知名记者不能及时到会可以采取以下行动：①迅速与知名记者联系，了解不能到会的原因，并为其提供可以迅速到会的帮助；②单位的新闻发布会按时举行，坚持局部服从全局的办事原那么，不能因此而影响单位的诚信；③派人做好知名记者到会前的记录，待迟到记者到场后将记录提供给他们，以免影响新闻宣传；〔2〕对于几个老上访者进入会场要求解决问题，可以采取以下措施：①维护好会场的气氛和秩序，不能因为上访者进入而导致新闻发布会无法顺利举行；②对上访者进行劝说，晓之以理动之以情，争取他们同意会后再解决上访问题；③如果上访者不能被说服，可以邀请相关领导人与上访者去另外的会议室进行详谈和协商，即采取矛盾转移的方法；43〔3〕对于发给记者的新闻稿中出现了数据错误，但已经发放了这一问题，那么要及时行动，具体措施如下：①立即对错误数据进行核对并及时更正，重新打新闻稿备用；②如果记者还在现场，可由工作人员委婉、真诚地告知新闻稿有些错误需要更换，并将已更正的新闻稿递交给记者；③如果记者已离开现场，那么要迅速与他们取得联系，通过电子邮件、、MSN、QQ等现代快捷的通信方式将正确的新闻稿件发送给记者。总之，要千方百计在公开发表之前更正错误。4445【例三】前段时间，有的地方发生井喷事故，如果让你来组织一个受灾村的撤离，你将怎样进行？

●答题要点：⒈第一时间联系村委会，商定快速撤离的方式和路线⒉通知村民撤离、宣传防护应急知识、组织指挥撤离⒊组织人员医疗、运输、搜救人员进行治疗、搜救和转移。同时统计村民转移人数和伤亡人数，及时向上级汇报。46第七节心理素质与自控能力类案例分析 ●一题型释义◆心理素质是指个体在心理过程、个性心理等方面所具有的根本特征和品质。它是一个人在思想和行为上表现出来的比较稳定的心理倾向、特征和能动性。心理素质是决定能否正确运用智力并最终取得成功的关键◆自我控制能力是指在受到较强刺激或处于不利的情景时，能保持自己的情绪稳定，并约束自己行为反响的能力。自控能力是公务员顺利完成工作的重要条件47

二案例分析

【例一】有人检举你在这次考试中舞弊，你有什么要说的吗？

■答题要点：※首先，说明对自己实力的信心和自己做人的准那么。※其次，说明相信组织会明察秋毫，给自己一个公正的说法的态度。※再次，说明对这些流言蜚语不放在心上的态度。48【例二】经过这次面试，我们认为你不适合做公务员，决定不录用你，你自己认为有那些原因？

★首先，我认为面试的竞争是非常剧烈的，既要靠实力，有时也要靠运气。我们不能指望一次面试就能对一个人的才能、品格有充分的了解和认识。★其次，我认为通过这次面试，我学到了很多东西，也发现了自己的缺乏:既有临场经验的缺乏，也有知识储藏的缺乏。即使这次不录用，我不会垂头丧气，希望今后有时机向各位考官讨教。★最后，我认为失败是成功之母，今后一定要认真总结经验教训，弥补缺乏，加强学习，提高综合素质，培养行政职业能力，使自己尽量适应岗位要求。俗话说，有志者事竟成，公务员职业是我一直追求的目标，因此我一定会积极准备，将以良好的心态和优异的成绩迎接下一次的公务员招录考试。49第八节领导决策与创新能力类案例分析●一题型释义所谓决策能力是指对重要问题进行及时有效地分析判断的能力，是领导者主要的能力素质之一。所谓创新能力是指在工作中能够创造出具有社会价值的新理论、新观点或发现新事物、提出新见解、解决新问题的能力。它是一种更为高级的能力。5051

【例二】假设你被聘任为某部委领导，你怎样领导一个团结战斗