度培训需求分析-中呼改

中呼培训需求数据分析培训部2021年度分析目录调研目的：为了解目前各部门对公司培训的情况，及时发现现阶段存在的问题，为开展下一步工作提供数据支持，培训部于2021年2月9日至2月13日分别在软件园职场及联通职场开展了培训调研。1.调研目的及受众群体此调研涉及到根底信息、认同度、培训工作、资源、能力等8个维度。软件园共发出98份问卷，收回92份，回收率94%联通端共发出71份问卷，收回66份，回收率93%2-1、岗位工作年限比例：2.根底信息分析软件园联通1、工作1年以内的新员工软件园占29%，联通端占32%，急需产品知识、岗位技能培训。2、1年以上老员工软件园占比71%，联通端占比68%，内容上需要提升类的培训，培训形式应多样化。3、对1年以上老员工的的“职业生涯规划〞、“鼓励〞、“团队管理〞等提升方面是重点培训方向。各部岗位工作年限分布2.根底信息分析1、支持体系年龄分布于3-5年区间的最多，应加强创新思维的培训。2、外呼营销年轻分布于半年到1年区间的最为突出，为降低流失率，应加强心态及压力情绪管理的培训。2-2、学历组成情况：2.根底信息分析软件园联通软件园专科占比59%，本科34%；联通端专科占比61%，本科25%，对培训课程理解力高。2-3、在职员工年龄范围占比：2.根底信息分析软件园联通1、30岁以内的年轻员工软件园占比80%，联通端占比82%，公司员工年龄整体年轻化，在提升培训质量的同时应选择沙盘推演、室内外拓展等主流方式。2-3、在职员工年龄范围占比：2.根底信息分析2.根底信息分析总结：3-1、公司对培训工作的重视程度：3.认同度分析软件园联通1、公司对培训工作“非常重视〞的占比软件园为17%，联通端占比36%，相比联通端，软件园的重视程度明显偏低，原因为a、培训奖罚制度不健全；b、学习力没有纳入到个人年度考核。3-2、个人培训目的：1、提升技能方面，联通占比26%，软件园22%，联通对提升技能的需求高于软件园，应多开展小课的形式，加强对联通各部门的提升技能类课程。2、从数据上来看，软件园与联通同时占比前三项的是“提升技能〞、“改善工作方法〞、“拓展思维〞，需加强对各部门技能提升类的培训、五项管理、高效执行的培训、创新思维的培训。3.认同度分析软件园联通1、数据显示，销售岗对提升技能、提高效率的需求度明显，需周期性开展本部技能研讨会，从部门负责人开始培训良好的沟通能力，以提高工作效率。2、内勤岗对改善工作效率的培训需求最为明显，需加强五项管理的培训。3、联通端没有改变态度的选择，反映出被动承受的工作习惯或方式，应加强对联通管理层的培训，提高自上对下的沟通能力。3.认同度分析3-4、培训参与意向度：1、愿意参加培训的人员软件园占比87%，联通78%，说明目前的培训质量，员工参与度是非常积极的。2、数据显示现阶段培训不能满足需求的占比，软件园13%，联通22%，应对培训调研工作加以深化，并能开展针对性的培训工程，提高培训质量，降低此局部的占比。3.认同度分析联通1、比照“非常有帮助〞，“有较大帮助〞的人数在销售岗上与之持平，反映出现阶段的培训应将重点放在提升各岗位特别是销售岗的技能上。2、两图数据显示，对支持岗的培训同样力度不到位，应针对支持岗独立开展专属性培训课程，防止支持岗随意性参加销售岗课程的情况发生。3.认同度分析3-4、培训参与意向度：3-5、培训需求迫切程度：1、迫切需要培训的占比，软件园56%，联通69%，反映出工作中遇到瓶颈需通过培训解决的紧迫性。2、非紧迫性的培训需求占比，软件园44%，联通31%，此项比例过高，导致后期培训开展过程当中参与度会受到影响，应加强培训部与部门负责人的沟通，及时提报各部培训需求，合理安排培训工程。3.认同度分析软件园联通3.认同度分析3.认同度分析总结：4-1、公司员工普遍存在的困难和问题的主要原因占比：1、“员工积极主动性欠佳〞软件园占比23%，联通27%，此问题中联通占比高于软件园，应对联通加强鼓励培训。2、“流程不标准〞软件园占比22%，联通16%，此问题软件园高于联通，需明确工作流程及职责的岗位培训。4.培训工作分析软件园联通1、销售岗对“员工积极性欠佳〞上反响突出，应加强销售岗的鼓励培训。2、在流程方面，各部数量非常集中且总数偏高，应在确认各部工作流程的同时进行统一培训。3、员工的办事效率比较低，表达出了支持体系在与各部产生配合时的沟通过程不顺畅，支持体系为主加强沟通训练。4、专业知识缺乏的方面主要表达部门是软件园的支持体系，应加强对支持岗的专业知识培训。4.培训工作分析4-1、公司员工普遍存在的困难和问题的主要原因部门分布：4-2、最为理想的培训评估方式占比：1、评估方式最多的选项同为“问卷调查〞，软件园占比26%，联通占比35%，说明问卷的形式最适合群众的习惯。需在后期的评估问卷中设计更加明细化，以求发挥问卷的最大效果。2、根据课程内容，取前三项占比最多的评估方式：“问卷调查〞“与受训者面谈〞“写培训心得〞进行培训评估。软件园联通4.培训工作分析4-3、培训时间安排意向分布占比：周六下午2-3小时的占比最明显，软件园73%，联通80%，可在周六安排统一的、集中性的培训。软件园联通4.培训工作分析4-4、员工期望的培训频率占比：在选择最多的“每周一次〞选项中，软件园占比49%，联通占比55%，表达出现阶段的培训频率已经可以满足各部需求，在此频率根底上，培训质量应予以提升。软件园联通4.培训工作分析4-4、员工期望的培训频率部门分布：4.培训工作分析销售岗的数据显示，可视具体工作情况进行培训频率的调整，如一周两次或半月一次。4-5、单次培训课程最能接受的时间长度占比：1、选择“单次课程时长1小时〞的占比，软件园88%，联通75%，在开设培训课程时，单课时间可明确限定1小时。在后期的课程中，牵扯到大篇幅的培训时，应对课程精炼或进行拆解，阶段性授课。2、在“2-3〞小时的选项占比中，软件园4%明显低于联通的16%，反映出软件园的培训时间要求要比联通高，培训时应注意培训时长的把控。软件园联通4.培训工作分析4-6、培训课程在过去一年内待改进的方面占比：软件园联通4.培训工作分析1、在“培训形式多样化〞选项中，软件园占比15%，联通占比27%，远高于软件园，需在联通的培训中多以“沙盘推演、模拟演练、主题沙龙〞的形式开展。2、在“培训次数〞选项，软件园占比16%，联通4%，需要提高在软件园的培训次数。3、“培训内容实用程度加强〞的占比，软件园与联通都非常明显，需在后期培训中提高培训质量，加强培训的实用性。1、数据显示，对渠道的培训次数应予以增加。2、加强对渠道、外呼营销及支持体系的培训实用性。3、对外呼营销的培训应加强理论程度的深化。4.培训工作分析4-7、影响公司培训工作开展效果最大的因素占比：软件园与联通同时在“培训内容实用性〞上的选择占比最高，软件园20%，联通22%，需将实用性放在培训工作的重点方向。软件园联通4.培训工作分析4-8、最有效的课堂教学方法倾向度占比：1、课堂讲授的选项占比，软件园14%，联通24%，联通更倾向于课堂讲授，也表现出联通的被动承受性。在后期培训中，可适度引导到活泼的培训方式当中，以增强员工主动性。2、案例分析的选项占比，软件园34%，联通19%，表达出软件园对案例分析的方法更能接受。3、音像多媒体的选项占比，软件园6%，联通17%，远高于软件园，表达出员工自学的意向度，可在联通端的培训方式中适度参加适宜的音像资料培训。软件园联通4.培训工作分析4-9、鉴于公司的业务特点，最有效的培训方法选择占比：1、邀请外训讲师的方法选择占比，软件园13%，联通26%，且联通该选项占比最高，反映出本公司的讲师培训已成疲态，现有资源满足不了培训的需求，可采取外部培训机构来司内训的方式进行培训。2、安排部门人员外出参与培训的占比，软件园17%高于联通的9%，相比而言，软件园的员工更喜欢自己出去学习培训。3、部门内局部享的选项占比，软件园18%高于联通的5%，表达出软件园部门内部的分享次数过少或分享质量不高，需加强对部门内部的分享培训以及TTT课程；联通端的部门分享次数频繁，需对分享质量上进行提升。软件园联通4.培训工作分析1、图中所示，外呼营销部对“公司内部有经验的人员讲授〞的培训方法认可度非常高。标明公司本部资源可以满足该岗位的培训要求，需在后期培训师资编排上加以规划。2、外呼营销部对拓展训练的培训方法同样需求明显，说明之前的被动“讲述性〞培训方式已满足不了培训新鲜感，为保证课程质量，可多参加拓展训练的方式。4.培训工作分析总结：4.培训工作分析5-1、最容易接受的培训教材选择占比：5.培训资源分析软件园联通1、培训教材的选择最高占比，软件园与联通同为视听教材，软件园37%，联通41%，说明自学的意向度明显。可在培训中参加高质量的视听教材，并编入培训体系。5-2、个人期望部门内部提供的资源占比：软件园对从部门获得专业的业务技能占比最高，为24%；联通对内部学习提升的占比最高，为20%。需加强软件园对部门内部专业技能的培训，提高联通部门内部的学习交流。软件园联通5.培训资源分析1、渠道部、支持体系、外呼营销部在专业的业务技能方面需求明显，应加强部门内部的技能提升培训。2、支持体系、外呼营销、客服部在内部的学习提升方面需求明显，应建立健全内部学习机制，并加强部门主管的沟通和管理能力。3、外呼营销部在部门间的沟通协作方面需求明显，应加强本部门的沟通训练。5.培训资源分析5-2、个人期望部门内部提供的资源占比：5-3、公司培训讲师的来源选择占比：1、讲师来源选择占比最高的选项同为专业骨干，软件园占比27%，联通占比27%，可在部门技能提升类培训中，多以专业骨干为首选任职讲师。2、在公司高层担任讲师的选择上，软件园占比23%，联通占比17%，软件园高于联通，可在软件园开设公司EMBA班，提高中层管理水平。3、在外聘讲师的选择上，软件园占比17%，联通占比24%，高于软件园，可对联通端邀请外部培训机构的讲师参与培训课程。软件园联通5.培训资源分析5-4、讲师类型选择倾向占比：讲师类型选择最多的占比，软件园与联通同为实战派知名企业专家，软件园占比31%，联通占比30%，反映出公司高层参与培训太少，应打通高层在公司当中的培训通道，开设中呼EMBA班。软件园5.培训资源分析联通5-5、个人担任课程讲师的意向度占比：1、非常乐意担任任课讲师的占比，软件园55%，联通52%，反映出对星级讲师的选拔认可度很高，可以培养公司师资力量。2、在乐意的根底上，担忧授课技巧的占比，软件园29%，联通32%，需开设TTT课程，提高培训师的培训技巧后，全公司可参与讲师选拔的综合占比为84%，奠定了初级讲师资源根底。软件园联通5.培训资源分析5.培训资源分析5-5、个人担任课程讲师的意向度占比：5-6、公司是否有偿授课选择占比：在应该有偿授课选择上，软件园30%，联通45%，明显高于软件园，侧面反映出在物质需求方面，联通高于软件园，可在后期的培训体质中，对优秀的讲师或者对公司、部门培训做出卓越奉献的人给予一定的课酬，鼓励任课讲师积极分享，以提升培训质量。软件园联通5.培训资源分析总结：5.培训资源分析1、在后期培训中可参加高质量的视听教材，并编入培训体系。2、渠道部、支持体系、外呼营销部在专业的业务技能方面需求明显，应加强部门内部的技能提升培训，讲师优先选择专业骨干。3、各部在内部的学习提升方面需求明显，应建立健全内部学习机制，开设公司的EMBA班，加强部门主管的沟通和管理能力，。4、外呼营销部在部门间的沟通协作方面需求明显，应加强本部门的沟通训练。5、可对联通端邀请外部培训机构的讲师参与培训课程。6、建立健全星级讲师的认证流程与选拔制度，销售岗的参与积极性高于内勤岗，需开设TTT课程，培养公司师资力量。7、在后期的培训体质中，对优秀的讲师或者对公司、部门培训做出卓越奉献的人给予一定的课酬，鼓励任课讲师积极分享，以提升培训质量。6-1、部门领导应该具备的素养最高占比：1、在职业道德的选项占比中，软件园11%，联通0%，反映出软件园有出现职业道德问题，需在大课中开设职业道德的课程。2、在明确的目标规划选项占比中，软件园9%，联通25%明显高于软件园，需对联通管理层加强五项管理的培训。3、在严格的管理方针选项占比中，软件园13%，联通0%，需加强对软件园管理层的管理能力培训。6.能力素质分析软件园联通1、数据显示，业务运营部对部门领导的需求更多的表达在良好的沟通及语言表达，需对业务运营部开设沟通训练课程。2、联通的数据显示外呼营销部对部门领导的管理水平并不满意，在各项数据中，除职业道德与严格的管理方针之外，各项占比都高于其他部门，应着重加强对外呼营销部管理者的各项培训，包含目标规划、沟通与表达、原那么性、逻辑思维。6.能力素质分析6-1、部门领导应该具备的素养最高占比部门分布：6-2、个人2021年培训需求重点占比：1、岗位技能选项软件园占比最多，24%，联通在个人自我管理技能选项中占比最多，为25%。需加强软件园的岗位技能培训，提升联通的个人管理培训。2、软件园与联通在职业生涯规划的占比同为16%，需开设职业生涯规划的培训。6.能力素质分析软件园联通1、业务运营部、外呼营销部在个人自我管理技能的需求明显，应加强对该部门的此项培训。2、渠道部在行业市场及产品信息的需求明显，应加强对该部门的此项培训。3、支持体系在人际关系及沟通技能上的需求明显，需加强沟通训练课程。4、外呼营销部在岗位技能、职业规划的需求明显，需提升岗位技能培训，加强职业生涯规划培训。6.能力素质分析6-2、个人2021年培训需求重点部门分布：6-3、个人在本部门培训时的顾虑占比：1、在本钱支出方面，软件园6%，联通19%明显高于联通，需对联通部门内部培训的本钱支出方面合理配置。2、在培训效果选项中，两边占比都是最高的，软件园50%，联通41%，在培训开始之前应做好培训工作，如明细化需求调研，切实分析调研结果，开发具有针对性的课件，通过课程审核，试讲并屡次修正后，开设该课程，并对需要的资源进行合理分配，以求最大化到达培训效果。6.能力素质分析软件园联通渠道部、业务运营部、外呼营销部对培训效果的顾虑最为明显，应防止随意性课程的开设，加强各部内部的培训管理，建立健全培训体制。6.能力素质分析6-3、个人在本部门培训时的顾虑部门分布：6-4、提升工作绩效的通用技能课程占比：1、Excel使用技巧课程的选择占比，软件园19%，联通8%，软件园高于联通，在数据分析方面，软件园的要求要高于联通，需加强对办公软件的使用培训。2、ppt制作的选择占比，联通11%高于软件园的5%，可反映出联通使用办公软件更多的在于汇报总结，也表达了目前的ppt制作方面，软件园根本可以自行满足需求。3、压力与情绪管理的占比，软件园18%明显高于联通的2%，需对软件园加强情绪管理的培训。4、计算机根底的占比，软件园19明显高于联通的10%，应加强对电脑日常维护及日常故障处理的培训。5、群众心理的选择占比，软件园3%明显低于联通的13%，需对联加强群众心理学的培训，提升对客户心理的把握度，提高沟通效率。6.能力素质分析软件园联通6.能力素质分析6-4、提升工作绩效的通用技能课程部门分布：供部门培训需求参考：6-5、对于销售岗，能提升工作绩效的课程选择占比：占比最高的前三项课程选择：软件园为销售心理学11%、销售谈判技巧10%、营销技巧9%；联通为销售心理学12%、营销技巧9%、销售谈判技巧9%。6.能力素质分析软件园联通6.能力素质分析6-5、对于销售岗，能提升工作绩效的课程选择部门分布：供部门培训需求参考：6-6、最紧迫的三个管理技能课程培训需求占比：软件园前三项占比为：创新思维11%、问题分析与解决10%、提升执行力8%；联通前三项占比为：问题分析与解决12%、创新思维12%、普通心理学9%。可见普遍存在的管理问题为创新与问题的分析与解决能力，需在后期培训中加强对管理层该方面的培训。6.能力素质分析软件园联通6.能力素质分析6-6、最紧迫的三个管理技能课程培训需求占比：供部门培训需求参考：6-7、个人最紧迫的三个财务方面的培训需求：软件园前三项占比：本钱分析与管理23%、财务报表分析13%、预算管理11%；联通前三项占比：财务报表分析19%、预算管理19%、本钱分析与管理16%。软件园与联通的前三项财务方面培训需求一致，需在以上三个方面加强两边的财务培训。6.能力素质分析软件园联通6.能力素质分析6-7、个人最紧迫的三个财务方面的培训需求部门分布：供部门培训需求参考：总结：6.能力素质分析1、公司级的能力素质培训包括：管理层的管理能力培训，如目标规划、沟通与表达、原那么性、逻辑思维、创新、问题的分析与解决能力等；基层的办公软件〔Excel、PPT〕、职业生涯规划、岗位技能提升〔包括销售心理学、销售谈判技巧、营销技巧〕的培训。2、在各部培训开始之前应做好培训组织工作，如明细化需求调研，切实分析调研结果，开发具有针对性的课件，通过课程审核，试讲并屡次修正后，开设该课程，并对需要的资源进行合理分配，以求最大化到达培训效果。3、财务方面的培训包括：本钱分析与管理、财务报表分析、预算管理，此三项为培训重点。4、软件园的培训包括：严谨的职业道德、沟通训练、情绪及压力管理、电脑日常维护及日常故障处理5、渠道部在行业市场及产品信息的需求明显，应加强对该部门的此项培训。6、在本钱支出方面，需对联通部门内部培训的本钱支出合理配置，以到达最高的投入产出比。7、联通需加强群众心理的培训，提升对客户心理的把握度，提高沟通效率。7-1、是否将个人全年的综合学习力纳入年度绩效考核意向占比：1、认为有必要将个人学习力纳入年度考核的占比，软件园61%，联通68%，反映出员工对学习力的绩效考核是十分支持的。后期可对培训结果实行监控、追踪，真正有据可查，有理可依，对培训工作的质量提升是很有必要的。2、认为没有必要将个人学习力纳入年度考核的占比，软件园39%，联通32%，表达出已然有局部员工对学习的事情不重视，应在后期培训中加强学习态度的培训。7.绩效评估分析软件园联通7.绩效评估分析7-1、是否将个人全年的综合学习力纳入年度绩效考核意向部门分布：总结：7.绩效评估分析1、应加强对内勤岗的绩效考核培训，建立健全年度学习力考核制度，加强学习管理。2、将个人学习力纳入年度考核可对培训结果实行监控、追踪，真正有据可查，有理可依，对培训工作的质量提升是很有必要的。8-1、您目前的学习状态是1、经常方案性、主动学习的占比，联通21%高于软件园的15%，标明软件园的学习主动性相对联通弱，需加强软件园自我管理提升的培训。2、偶尔主动学习没有方案性不能坚持的占比，软件园48%、联通55%，此项占比过高，应强化对软件园和联通五项管理的培训。8.职业生涯规划分析软件园联通8-2、个人对于企业培训需求的迫切程度占比：1、比较迫切的，软件园40%低于联通的55%，联通的学习积极性高于软件园，培训需求调研时需对联通的数据加强分析。2、有一些需求但部迫切的占比，软件园44%高于联通的31%，需对软件园有针对性的开展培训，加强对