社区创客模式培训资料

社区创客模式培训资料

2015.07.05传统模式以店为中心，社区模式以区域用户为中心。传统模式是打价格战，社区模式是价值交互。传统模式是以顾客为中心，社区模式是以用户为中心。传统模式是被店倒逼，社区模式是区域店抢入的模式，谁有用户谁来抢单！经营观念转变店里没有人怎么办？必须主动出击，走出去找到用户！！从传统的地面运营走上互联网交互用户，黏住用户！！信息流：通过小区业主QQ群主、微信群主、论坛版主、业主委员会等关键联络人在QQ群、论坛等进行海尔信息推广和用户交互；用户通过业主群、微信朋友圈、QQ群、论坛等进行购买过程及购买后的交互传播；资金流：用户通过移动购物平台(微店)直接下单后，直接支付给；创客收益:微店结算引流服务费给创客人员；物流：

情景1：H-base收单后进行订单采购，送货及安装由海尔车小微送装一体完成；情景2：订单抢入机制，由抢单的业务单元完成订单送装。TC共享库存互联工厂小区用户创客人员5.用户到微店线上下单3.创客引流机制1.海尔业务人员发展社区用户圈中特定的小区创客人员；2.群主创客人员线上业主群里交互用户和推荐产品。7.物流/安装/服务8.用户收货确认及评价小区用户小区用户4.创客人员注册微店帐号，

区分创客引流订单明细。9.佣金返还给创客人员6.H-base结算和大库存分单系统用户圈交互、评价创客圈建设、培训微店Haier一、社区模式业务流程

聚焦线上社区用户圈，建立以业主为中心，发展社区群主(业主QQ群主、微信群主、论坛版主、物业等意见领袖)为创客的用户引流新模式，通过社区群主创客在业主群的交互达成销售的模式。。模式说明①小区排查：排查网格内所有的小区数量和基础户数信息、业主QQ群、微信群、论坛等线上业主聚集圈。②社区创客开发：发展小区业主QQ群主、微信群主、论坛版主、物业、街道办等意见领袖为社区创客，发展成功后登记在小区用户流量控制BOM上，终极目标实现区域小区全覆盖！③社区创客圈建设:

中心搭建社区创客圈微信群，将社区群主创客、产业、营销、售后、物流等人员加入，对创客进行交互培训和答疑。需网格主参与工作内容业务流程①社区创客模式样板案例和操作指导②产品专供型号规划③社区热力图提供的部分小区现状信息④参加总部社区创客全国培训小微可提供资源①二位点阵挂靠考核机制②创客引流激励：3000元以下4%，3000-5000元5%，5000元以上8%（周期调整)③代理商驱动机制：每个网格内根据客户的多少，先由竞标产生的代理商承接微店供货，但同步网格内有2名后备鲶鱼代理商，根据代理商抢单用户评价机制，不达标的代理商随时更换，同步驱动客户转型研究用户。驱动机制信息流：通过小区业主QQ群主、微信群主、论坛版主、业主委员会等关键联络人在QQ群、论坛等进行海尔信息推广和用户交互；用户通过业主群、微信朋友圈、QQ群、论坛等进行购买过程及购买后的交互传播。资金流：用户通过移动购物平台(微店)直接下单后，直接支付给微店；创客收益:微店结算引流费给创客人员。物流：

情景1：H-base收单后进行订单采购，送货及安装由海尔车小微送装一体完成。情景2：订单抢入机制，由抢单的业务完成订单送装。一、社区模式业务流程Haier社区创客交互模式示意图QQ微信小区论坛小区创客创客平台：打通交付全流程，承接社区创客销量业绩意见领袖管理处社区活动中心微信公众号：为创客创客提供全方位的交互内容街道办街道办彩生活物业APP一、社区模式业务流程上塘道1期业主群120人上塘道小伙伴群121人社区用户圈社区创客圈创客交互团队产业人力财务营销售后物流发展创客培训创客创客群主与用户交互创客评价与考核体系创客机制用户权益小结：

社区模式改变原有的围绕客户研究数的经营思路，转变为围绕用户做交互，去掉一切中间商(渠道)，实现与用户的零距离交互。

深圳样板上塘道小区已经可以实现交互813名业主，业主付郁林、林倩、萍萍成为小区的创客。通过在业主群的交互，已经实现在微店累计下单40多台。二、社区创客模式样板案例(一）上塘道1期邻居群137人金地上塘道自建1群65人上塘道实名业主群370人

群主:萍萍

群主:林倩

群主：肖武

群主:付郁林上塘道小区：通过社区群主创客，覆盖所有小区用户流量，抢夺小区的用户资源!携用户以令诸侯!！微店Haier总成交额总交易数量创客交易人数5波爆破当天成交86.5万646台创客交易人数108人6.27当日分品类，进行5波爆破深圳627社区创客日引爆与自有渠道客户每月零售对比相当于门店3个月零售总额提升客户3倍的清理库存能力平均每个创客实现6台交易，交易效率得到4倍提升5波不同品类的产品爆破，大大提升用户关注程度。二、社区创客模式样板案例(二）Haier627社区创客日活动引爆速度!9:00第一波活动开始，红包专区开腔，全网开售。9:30第二波特价空调开抢，限量20台。10:00第三波特价洗衣机开抢，限量200台。10:30第四波特价三门冰箱开抢，限量20台。11:00第五波特价32吋彩电开抢，限量50台。19:00第六波咕咚洗衣机开抢，限量200台。3分钟68分钟5分钟7分钟45分钟5波特价活动，一抢而空，全部售罄二、社区创客模式样板案例(二）Haier627社区创客日销售前三名蔚蓝海岸覃雯销售40笔，金额3.2万，获得创客引流费1850元。华联社区王运宾销售49笔，金额3.8万，获得创客引流费2230元。银珠岭社区龙黎明销售34笔，金额2.6万，获得创客引流费1500元。二、社区创客模式样板案例(二）Haier社区创客销售冠军感言加入社区创客，起初也只是想试试汇客社这个平台怎样，在汇客社627活动前几天，在各位创客经理的指导下，我将活动信息转发至自己的业主群和朋友圈里，没想到一发出，就立刻有朋友找我咨询这个活动，并且最终拿下第一单！看到有那么多人来找我咨询，自己的自信心越来越大！自己怎么也想不到能在一天内销售这么多台，并且能拿到两千左右的引流费！未来很期待汇客社的活动，我们也会继续支持汇客社，希望能在海尔的大方向上，实现自己的创业梦想！二、社区创客模式样板案例(二）海尔1.微店管理2.传播话题的制定3.业务、直销员开发创客考核及激励平台4.创客培训……………互联网的交互每日每时每刻交互小区创客群主、意见领袖调研问卷由群主不断与小区用户交互话题传播心得分享1、获取用户数据；2、传播品牌及产品信息；3、增强品牌美誉度；4、促进用户交易。三、社区模式交互内容由传统的研究店转变为交互用户，对话中产生订单！！业主论坛版主业主微信群主业主QQ群主1、搜索小区QQ群/实地排查沟通;2、对业主进行家电保养知识宣传培训、小区家电免费清洗

除霜、成套设计等活动；3、创客引流佣金机制驱动。1、当地房地产网站搜索业主论坛；2、通过业主论坛找到版主，并与版主沟通；3、对论坛版主的创客引流机制搭建。1、通过业主委员会或物业管理处找到业主，通过业主找到微信群主；2、对微信群主个人的创客引流机制搭建；3、自建业主微信群。聚焦小区用户圈可以通过搜房网、小区管家APP、直接搜索QQ群、业主论坛等渠道获取社区楼盘信息，找到所有的社区用户圈。先进母本：有一个做智能手表的品牌，通过10条微信，近100个微信群讨论，3千多人转发，11小时预订售出18698只T-Watch智能手表，订单金额900多万元。聚焦社区业主群群主!！四、社区模式落地实战案例确定引流机制研究确定试点小区沟通管理处，确定场地确定活动方案确定活动交互信息确定要宣传的载体与产业确定资源支持寻找QQ群，与群主交互，告知活动信息管理处在论坛发布活动信息帖业主微信群宣传海尔微信公众号宣传每个人负责工作和完成时间，输出bom建立业主微信群，准备好群二维码建立创客群，邀请适合创客进群准备好U+宣传内容和物料广告公司布展工作人人员到场现场与用户交互，邀请用户加入微信群解决活动遗留问题日常交互话题通过优惠券方式，引导用户购买家电观察业主发言情况和业主发朋友圈的频率，发展创客活动前活动预热活动安排活动爆破后续跟进小结：针对一些比较难进入的小区或没有进入群的业主，可以结合海尔便民服务进社区的福利小区活动渗透，吸引用户加入到自建的用户群！四、社区模式落地实战案例全员开发小区群主创客，各小微发动直销员、业务开发自己所在小区的创客，每天中心内部公布日清进度，总部每周输出优劣评价；各小微确定创客激励机制，调动社区创客的积极性，针对业务人员和直销员小微当地化设定创客开发奖励机制；开发的创客必须进行系统培训，每周组织新创客进行入门培训；根据每名创客的实际情况，进行上岗前创客培训，加入日常产业直销员例会培训；线下定期组织创客沙龙培训，与创客交流互动实际运营中遇到的问题并制定关差措施。通过对各社区的QQ群主、微信群主的沟通，发展成海尔的创客并加入创客圈；将中心的全流程的人员，开发创客人员、营销、财务、产业、售后等加入到创客圈，对创客不断进行培训、交互和支持。创客圈建设创客培训全员开发群主创客五、重点工作规划1、42个小微7月份必须将社区创客模式落地，并将重点的一个样板每天的进度反馈总部，总部每天进行评价全国公示；2、7月底42小微所有网格必须实现社区