市场营销活动规范

市场部管理制度

市场推广计划的制定制度

一、制定市场推广计划

天完毕。30制定市场营销推广计划方案一般于推广前

根据企业领导提出口勺设想，

方案应具有如下特点：

、适应市场形势和季节特点；1

、满足目日勺市场客人日勺实际需求；2

、能迅速刺激客人的消费欲望；3

4、新奇而有特色；

、时效性强；5

、方案内容详细清晰；6

、对有关部门日勺工作上的操作性强，有指导性作用；

7

、撰写预算及计划呈总经理审批。8

二、市场推广计划的实行

、市场推广计划方案经部门领导同意后可以实行。1

、市场专人协助由部门领导指定的详细负责人召集有

关部门召开沟通会，协助2

贯彻各项工作。会议要作出详细记录，包括工作内容、

负责部门、完毕日期、各

部门日勺划账形式以及总负责人姓名、号码等。

设计及制作与计划有关填写工作协助单，天由市场专

人负责。23推广进行前、3

日勺一切宣传资料，如海报、网络软文、客流表、各类

优惠票券等。

天由市场专人负责。如需进行报纸、电台广播等宣

传，要编写宣传16、推广前4

天协助市场16稿并与有关单位联络。由有关部门负责

人合作完毕。推广推出前

部修改、确认有关宣传资料的文字内容。

天向各部门派发推广计划实行细则，规范各部门日勺I

作进展。活动9、推广前5

进行期间，负责人负责协调各部门日勺工作。

三、对市场推广计划的评估

并向总经进行综合的整顿和分析，意见及营业数据，

搜集活动期间客人日勺反应、

天内向负10推广后理提交分析汇报，所有有关活动

的资料需进行分类存档。

责人汇报总结分析。

定期客户联谊活动制度

店与大客户的来宾关系，并满足大客户客群体日勺社交

需求，企业特此4s为增进

制定了定期日勺客户联谊活动举行制度0

一、邀请对象：

为企业重要大客户的企业领导和干事等负责用车招标、

维修保养送车的关键人

客户联谊活动可以分商务客户和老客户以及长期在我

司消费客户和亲友。士，

两种分开独立邀请，也可以一起邀请，视活动的主题

而定。

二、筹划部门

由市场营销部负责筹划，其他部门配合。

三、出席人员

个部门经理级他人员。6企业

四、时间安排

一般都是选择春节、暑假、中秋、圣诞等中外重要节

假日前的周末傍晚时间。

五、活动主题

企业内部社交活动，如宴会派对、观看演出、音乐会

欣赏、网球比赛等。1.

户外活动，如郊游、高尔夫球赛、品尝美食等。2.

六、资料搜集

企业销售人员及服务人员有机会与企业常客群体进行

通过定期的客户联谊活动，

有助于企业公众形象的体现和对客户需求有进一并有

机会互相交流信息，熟落，

步的理解，以便于企业各项客务工作可以做到精益求

精。

专门活动制度

一、提出活动主题及总体构思

确定活动筹划方案及行动计划并呈批。二、

计划内容应包括：总体构思、主题创意、时间、地点、

内容、形式、流程、邀请

对象、邀请措施、企业各部门职能分工、企业领导层的

出席范围、着装规定、宣

个工作日前呈部15传方式、经费预算、工作进度表

等。行动计划于活动举行的

门领导以及总经理审批。

三、确定邀约客户人数（销售顾问填写邀约名单，筛

出客户）。

四、及时向邀约客户发出邀请短信（告知客户，凭短

信进店参与抽奖）。

五、确认贯彻参与活动客户名单。

六、呈报活动预算，申请有关活动、宣传费用。

审查向对方提出规定，应及时选择联络文艺演出单

位，七、如活动有演出项目，

节目质量，选择主持人等。

八、制定活动广告宣传计划并呈批，内容包括：

考虑与否进行各个媒体宣传，公布有关活动信息。1.

广告宣传应确定目的市场，最佳运用新闻稿形式进行

宣传。2.

在一切宣传形式上要突出企业作为主办方的地位，提

高企业品位。3.

九、根据活动筹划方案进行场地设计并呈批（配合主

题，包括灯光、舞美、音响

o调试等）

十、设计有关活动印刷品（如宣传册、节目单、海报

等）并呈批、制作印刷。

十一、根据活动主题及内容撰写有关新闻稿、领导发

言稿等并呈批。

十二、活动开始前需进行彩排，完毕场地布置及设备

调试。

及时搜集客人的反馈信息和有关的新闻报道，活动结

束后，十三、并进行分析统

计。

十四、活动结束后，及时总结并呈报企业总经理。

第二节、应对媒体管理制度

企业新闻工作制度

以实践企业管理企业都应采用谨慎认真的态度，对于

任何有关企业新闻的公布，

对顾客和对员工负责任的经营管理承诺，对媒体、层

对社会、继续保持一贯的企

业良好形象。为此，特制定此工作制度。

一、企业市场部根据销售和售后市场需要，专门负责企

业平常的新闻公布工作。

任何的外来采访和新闻拍摄，都必须首先获得市场部

的审核同意方可进行。

二、每次外来采访或新闻拍摄，市场部都应进行现场监

控，并于开始前知会有

关的部门注意提供协助。

三、每次组织新闻稿前，负责新闻稿撰写晌市场部首先

要明确其发稿的目的，

判断是属于宣传、广告性质、还是新闻消息类性质，以

便于确定该新闻稿需要

对外传递的重要内容、信息和渠道与否精确。

四、新闻稿的撰写要具时效性，文笔要简洁，主题要

突出。

对于宣传推广性质的文稿，规定在规定进行宣传的日

期前1.天准备好；5~7

天做好准备；1~2对于一般的新闻公布文稿，必须在

事件发生前2.

对于爆炸性消息或危机事件类文稿，规定在事件发生

日当日，或最迟不超过3.

小时准备好。24

五、文稿起草完毕后由专业人士或有关部门领导进行批

改，以便于企业领导进

行最终审定。

六、任何在媒体公布的新闻，事先都必须得到企业管

理领导的承认和签订同意。

七、市场部负责一直与新闻媒体保持良好的合作关系，

对每一则媒体刊登或报

道的文稿或片段，都应对其公布日期予以多次确实认和

跟踪，以便于精确搜集

和存档。

八、对于企业及行业内任何新闻动态，市场部每月都应

对其新闻稿件进行剪报

和复印汇编，以便于管理领导对照比较，及时作出必

要的调整。

九、对于波及企业的所有新闻文稿、剪报和录象，都应

按照企业档案管理规定

进行每期的整顿和分类，并定期移交存档。

媒体工作守则

一、媒体公共关系守则

、市场部口勺媒体关系数据库应每季度进行更新，各大

主流媒体编辑、记者的相1

关信息资料应予以记录并进行对应日勺归类。

、市场部应采用多元化日勺形式，定期与媒体进行联络

和沟通。通过平常日勺2

沟通、宴请、节日送礼、组织记者活动等方式，加强与

各大主流媒体主编和记者

B勺感情沟通与联络。

市场部应积极配合媒体提供其所需要的企业正面宣传

信息，借机提高企业的、3

媒体曝光率，提高企业的公众形象和美誉度。

二、媒体采访守则

、由市场部礼貌接待或接听各媒体日勺采访规定（来访

或来电）1。

、市场部专职人员需请媒体预先提交书面形式口勺采访

提纲（可通过、电邮2

,规定列明采访日勺主题及问题、采访对象日勺规定或条

件、采访日勺现等形式传递）

场背景、采访内容和用途，以及将刊登日勺日期、专题

及版面。

、由市场部负责将采访提纲呈交企业总经理审阅，并

请示与否同意接受采访。3

、当得到同意采访的成果后，应立即提议采访对象并

予以确定。4

、由市场部联络和约定采访对象，并将采访提纲交给

采访对象作好预先日勺准备5

工作，同步协助采访对象理清回答思绪。

、市场部负责根据采访对象的思绪撰写回答要点，并

准备有关日勺材料。6

、确定好接受采访的时间及地点后，市场部负责致电

答复来采访的媒体，贯彻7

各项详细采访事宜。

、接受采访当日，市场部专职人员负责简介媒体给采

访对象认识，并陪伴采访8

对象接受采访，从旁提供必要日勺协助。

、采访结束后，市场部专职人员负责继续与媒体保持

亲密沟通，规定采访媒体9

在企业领导同并规定对方予以配合，在新闻公布前将

文稿先交给企业领导审阅，

意后才予以公布。

、采访文章或录象公布后，市场部负责及时搜集和存

档。10

第三节、文案信息管理制度

会议团体的信息管理制度

、每月初列出“会议计划表”，联络销售、售后等部门

重要人员共同商讨，随一

并做有关会搜集各部门意见并及时予以反馈，售后单

店市场动态，时掌握销售、

议记录。

二、散会后一周内，市场部要将有关资料存档备查，有

需要执行的计划，需贯彻

到纸面经各部门领导签字确认后留存文献。

三、每月日前，将上月的销售目的、客流量、售后进厂

台次、售后产值、市场7

活动、市场费用和活动推广效果评估等数据写入《月度

市场总结汇报表》中，并

供企业作为后来经营管理的与去年同期及与今年预算

比较，核算收入支出成本，

日前也要作《月度市场计划汇报表》，根据下月28重

要参照根据。市场部每月

销售目的、售后产值目的，做出对应的市场推广活动计

划、宣传计划、市场费用

预算、市场活动流程和应急预案等。

企业年度经营计划的制定制度

都必须充足准备好如下资料：在每年制定企业年度经

营计划及各有关预算前，一、

,售后过往一年的营业数据，包括：销售数据（各车

型数量、利润、返利等）1.

满意度数据。DCRC,服务数据（本品牌车型和其他

品牌进厂台次、产值）

过往一年对营业收入产生重要影响的特殊事件回忆；

2.

已经掌握的未来一年影响营业收入的大事件展望；3.

对未来一年经济形势走向及对营业收入影响的判断和

预测。4.

二、根据上述预测，由市场营销部及有关营业部门各自

制定一份营业收入预算，

然后召开各自的专题会议商讨。

销市场经理、参与人员包括营销总监、第一轮进行的

是市场营销部内部审议。1.

售总监、销售经理。制定的内容是，包括每月、每个细

分市场的各车型平均价

格、邀约率、成交率、销售总营业收入、售后产值、进

厂台次、保养套餐价格和

客服满意度等每个细分市场的数据。

市场参与部门包括总经理办公室、第二轮进行的是总

经理主持之各部门会审。2.

并共同探讨，此会议将综合各部门的意见进行磋商，

有关部门。财务部、营销部、

然后提交各提交有关营业部门进行对市场营销部提交

的营销方案予以会审通过，

运行费用与成本的匡算，以及财务部进行利润计划等

匡算。

结合各有关营业部门的运行成本和第三轮进行的是企

业年度经营计划的会审，3.

确定上报董事会的年度经营计划大纲。以及全企业的

资本性采购计划，费用匡算，

由总经理审核签订上报董事会批复执行。由财务部草

拟企业的年度经营计划，三、

年度营销计划内容表

一、执行摘要

二、营销目的

三、环境分析

内部评价1.

企业描述1.1

产品1.2服务描述和概述/

销售趋势1.3

上一年评估1.4

劣势/优势1.5

外部评价2.

客户信息2.1.

市场概述2.2.

四、市场定位

五、市场定位战略

新战略1.

继续施行的旧战略2.

六、其他营销

新战略1.

继续施行的旧战略2.

七、战略解释

八、竞争市场定位

九、营销方略

产品］.

定价2.

分销3.

公共关系/广告4.

展销会5.

电子媒介6.

偶发事件7.

合作及其他方略/联盟8.

（日期、活动、成本、负责人）十、执行计划：

十一、费用

企业车型年度价格更新制度

根据年度销售计划，市场营销部每年都要为重要的客户

进行车型优惠价格的更

新。

一、客户

除了新开发的客户外，每年进行价格更新需要考虑的

重要客户有：

集团企业团购客户1.

2.驾校学员客户

政府有关部门的客户3.

公检法等司法机关客户4.

民间组织客户5.

特殊推广客户6.

第四节、突发公共关系事件处理制度

突发公共关系事件处理制度（一）

理解突发事件的内立即搜集有关的信息和报道，一、

突发公共关系事件发生后，

容和性质，并立即向企业行政汇报。

二、市场部根据掌握的有关事件资料初步草拟应对方

案和提议。

三、采用合适的对策措施处理突发公关事件：

有需要时在该小组中指定一企业内部迅速成立处理突

发事件的专案处理小组，1.

或两位企业发言人；

并提交制定应对的对策和方案，突发事件处理小组组

员需共同分析讨论状况，2.

企业领导审定。

并及时互相知会或汇报工有关人员立即根据对策开展

工作，方案审批通过后，3.

作进展和成果。

决定该事件的详情和跟进状况与否需向企业全突发事

件处理小组要深入分析，4.

应由指定的企业发言人对内或对外发假如需要，体员

工或特定组织和公众通告。

布有关信息。

有必要时，由公关部根据掌握的事件资料草拟准备用

于对外公布的新闻通稿，5.

并呈企业领导审批。

统一对外口径，确定配合新闻媒体工作的方式。谨慎

处理与新闻界的沟通联络，6.

注意措辞，尽量以最有助于企业的形式公布有关信

息0

集中处理与事件有关的新闻采访由企业发言人专门负

责企业信息的对外公布，7.

或征询等事宜。

以减少危机公纠正或解释不利报导，及时向媒体公布

企业新闻稿及有关信息，8.

关事件的影响。

突发公共关系事件处理制度（二）

一、其他应对措施

衡量决定与否需召开新闻公布会对外澄根据突发公关

事件对企业的影响程度，1.

清或解释对应的危机事件，并跟进有关工作。

指明失可以尽快向其提出改正规定，当媒体刊登了不

符合事实真相的报导时，2.

实晅地方，并提供与事实有关的资料，表明企业立场,

规定公平处理。否则应考

虑依法追究有关媒体的法律责任

危机公关事件发生后，企业必要时可及时、实事求是

地向上级部门汇报状况，3.

并跟进汇报事态的发展和处理的过程与成果。必要时,

向有关部门或权威机构、

协助企业尽快处理危运用权威意见，调动各方力量，

人士祈求提供指导和协助，

机，减少企业形象的损害程度。

二、突发公关危机事件处理后期，企业应及时开展声

誉及形象重建工作，包括：

1.消除公众运用事实澄清或解释有关事件，及时通过媒

体进行事件的跟踪报导，

对企业的误解。

转移公加大企业的正面宣传报导力度，及时公布多种

对企业有利的宣传信息，2.

众对危机事件的关注程度。

开展有关对企业有利的形象宣传重建改善媒体关系，

积极运用多种公关手段，3.

工作，重建企业的美好形象和声誉。

工作流程与管理制度

一、平常数据记录与分析

、每天早上接受前台数表进行整顿，并进行数据整顿

工作。1

,并通过电子邮件的方式前完毕整顿前一日《市场调

研表》30:12、每天中午2

发送给企业有关领导。

号前完毕《月度