2025年度酒店客房部客房服务满意度调查与分析合同

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2025年度酒店客房部客房服务满意度调查与分析合同本合同共三部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：甲方（调查方）：名称：________________地址：________________法定代表人：________________联系电话：________________乙方（被调查方）：名称：________________地址：________________法定代表人：________________联系电话：________________鉴于甲方为了提高酒店客房服务质量，提升客户满意度，特委托乙方对2025年度酒店客房部客房服务进行满意度调查与分析，双方经友好协商，达成如下协议：一、调查内容1.调查对象：2025年度入住甲方酒店的客人2.调查范围：客房服务、餐饮服务、前台服务、设施设备等方面3.调查方式：问卷调查、访谈、现场观察等二、调查时间1.调查开始时间：________________2.调查结束时间：________________三、调查方法1.问卷调查：设计调查问卷，通过线上线下渠道发放给客人填写2.访谈：对部分客人进行面对面访谈，了解其入住体验3.现场观察：对客房服务、餐饮服务、前台服务等环节进行现场观察，记录问题及不足四、调查结果分析1.乙方对调查结果进行统计分析，形成调查报告3.调查报告提交时间：________________五、费用及支付方式1.乙方根据实际工作量，向甲方收取调查费用，具体金额为：________________元2.甲方应在收到乙方开具的正规发票后，________________日内支付乙方调查费用六、保密条款1.双方对本合同内容以及调查过程中获取的客人信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露2.乙方在调查过程中，应确保客人信息安全，不得将客人信息用于其他商业用途七、违约责任1.甲方未按时支付乙方调查费用，应向乙方支付违约金，违约金为：________________元2.乙方未按时提交调查报告，应向甲方支付违约金，违约金为：________________元3.双方如违反保密条款，应承担相应的法律责任八、争议解决1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决2.如协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼九、其他1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力甲方（调查方）签字（或盖章）：________________日期：________________乙方（被调查方）签字（或盖章）：________________日期：________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定义1.本合同所称的“第三方”是指除甲乙双方以外的任何自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介机构、调查机构、数据分析机构等。2.第三方介入是指甲乙双方根据本合同约定，邀请或委托第三方参与本合同项下的调查与分析工作。二、第三方介入方式2.第三方介入的方式包括但不限于：提供专业服务、协助调查、进行数据分析等。三、第三方责任1.第三方在本合同项下提供的服务，应遵循诚实信用原则，保证工作质量。2.第三方应承担因其过错导致的调查结果不准确、数据泄露等后果的责任。3.第三方责任限额：第三方对本合同项下因自身原因导致的损失，赔偿金额不超过其从甲乙双方处获得的报酬总额。四、第三方权利1.第三方有权根据甲乙双方的要求，获取必要的工作资料和权限。2.第三方有权在履行合同过程中，向甲乙双方提出合理的工作建议和意见。3.第三方有权在合同履行过程中，对工作进度、质量等进行监督。五、第三方与其他各方的关系1.第三方与甲方、乙方之间是合作关系，第三方应积极配合甲乙双方的工作。2.第三方应遵守本合同的相关规定，不得损害甲乙双方的合法权益。3.第三方与其他各方（如客人、酒店内部人员等）的关系，由第三方自行处理，但不得损害甲乙双方的声誉和利益。六、第三方介入的具体条款1.第三方介入前，甲乙双方应明确第三方的职责、权利和义务，并在合同中予以约定。2.第三方介入后，甲乙双方应定期与第三方沟通，了解工作进度和情况。3.第三方应在合同约定的时间内完成工作任务，并及时向甲乙双方提交相关报告和资料。4.第三方在履行合同过程中，如遇特殊情况需要延长工作时间或调整工作内容，应及时通知甲乙双方，并经甲乙双方同意后方可进行。七、第三方变更与解除1.第三方变更：在合同履行过程中，如甲乙双方同意，可更换第三方，但需书面通知对方。2.第三方解除：在合同履行过程中，如第三方违反合同约定，甲乙双方有权解除合同，并要求第三方承担相应责任。八、保密条款1.第三方对本合同内容以及调查过程中获取的客人信息负有保密义务，未经甲乙双方同意，不得向任何第三方泄露。2.第三方在履行合同过程中，应采取必要措施，确保客人信息安全，不得将客人信息用于其他商业用途。九、争议解决1.第三方与甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决。2.如协商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。十、其他1.本部分为甲乙双方关于第三方介入的附加说明，与第一部分合同内容共同构成完整合同。2.本部分自双方签字（或盖章）之日起生效，与本合同其他条款具有同等法律效力。甲方（调查方）签字（或盖章）：________________日期：________________乙方（被调查方）签字（或盖章）：________________日期：________________第三方签字（或盖章）：________________日期：________________第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：调查问卷要求：问卷内容应包含客房服务、餐饮服务、前台服务、设施设备等方面的满意度问题。问卷设计应简洁明了，便于客人填写。问卷应包括基本信息收集部分，如入住日期、房间类型等。2.附件二：调查报告要求：数据分析应采用图表、表格等形式，直观展示调查结果。改进建议应具体可行，具有针对性和可操作性。3.附件三：第三方合作协议要求：协议应明确第三方的职责、权利和义务。协议应包括费用、保密条款、违约责任等内容。协议应经甲乙双方及第三方签字（或盖章）。4.附件四：费用结算单要求：结算单应列明费用项目、金额、支付日期等信息。结算单应经甲乙双方签字（或盖章）。5.附件五：保密协议要求：协议应明确保密内容、保密期限、违约责任等内容。协议应经甲乙双方及第三方签字（或盖章）。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方违约行为：a.未按时支付乙方调查费用。b.未按时提供必要的工作资料和权限。c.未按时提交调查报告。乙方违约行为：a.未按时完成工作任务。b.提供的调查结果不准确。c.泄露客人信息。第三方违约行为：a.违反保密条款。b.未按约定履行职责。c.提供的服务质量不符合要求。2.责任认定标准：甲方违约责任：a.未按时支付乙方调查费用，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的万分之五。b.未按时提供必要的工作资料和权限，导致乙方无法正常开展工作，乙方有权要求甲方承担相应责任。c.未按时提交调查报告，应向乙方支付违约金，违约金为合同总金额的百分之五。乙方违约责任：a.未按时完成工作任务，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的百分之五。b.提供的调查结果不准确，应重新进行调查，并承担相应费用。c.泄露客人信息，应承担相应的法律责任，并赔偿由此给客人造成的损失。第三方违约责任：a.违反保密条款，应承担相应的法律责任，并赔偿由此给甲乙双方造成的损失。b.未按约定履行职责，应承担相应责任，并赔偿由此给甲乙双方造成的损失。c.提供的服务质量不符合要求，应重新提供服务，并承担相应费用。示例说明：甲方未按时支付乙方调查费用，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为应付款项的万分之五。乙方未