本科公共关系：理论、实务试题试卷B答案

期末测试题（二）答案

一、填空题（每空1分，共15分）

1.良好的

2.非公众潜在公众

3.单项咨询长期综合

4.传播效果调查

5.独具风格寻求佳时

6.自信的开放的心理

7.核心内容

8.拟定典礼程序确定剪彩人员

9.及时准确

10.创意广告

二、名词解释（每题5分，共20分）

1.首要公众是指关系到社会组织成败、存亡的公众，如企业内

部的职工和外部的消费者。（5分）

2.直接调查法是指公关人员与公众面对面地沟通，直接了解情

况、掌握信息。其中具体方法包括个人接触法、深度访问法和公众座

谈会三种。（5分）

3.艾维・李是一位在美国企业界有影响的新闻记者，1904年在

美国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问

世。（2分）他的思想在著名的《共同原则宣言》中体现出来，他认

为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。（2分）他为科学

公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础，因此被后人誉为“公

共关系之父”。（1分）

4.公共关系礼仪是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵

循的尊敬他人、讲究礼节的程序。（5分）

三、单项选择题（每题1分，共10分）

l.C2.A3.B4.D5.C6.A7.C8.B9.D

10.D

四、判断题（每题2分，共20分）

172.X3.X4.45.X6W7.X8.49.X

10.4

五、简答题（每小题10分，共20分）

1,答：（1）现代社会使组织（或企业）处在一个全面开放的社

会关系之中，组织的各项活动不仅与组织自身关系重大，而且与社会

各界都有必然的联系。

（2）社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，而且

还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。

（3）如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，甚至危及企

业的发展。因此，任何一个组织（或企业）必须注重社会整体效益。

（4）社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神

文明效益。

2.答：（1）对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的

规律是每个公共关系部门的一项重要工作，也是公关人员必须掌握的

基本功。

(2)对复杂多样的公众进行科学的分类，有着十分重要的意义,

它体现在对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开

展公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证；能帮助

社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与

公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益,

做到内外兼顾。内求同心协力，外求和谐发展，为组织的发展创设良

好的社会环境；能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征.有针

对性、有重点、有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进

行沟通与交流，建立起良好的情感关系；能帮助社会组织了解和掌

握公众的变化趋势，公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情

况，并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计，才能创造性地开展

公关工作，使组织立于不败之地。

六、案例分析(15分)

答：启示有以下几点：

(1)内部公众是各类组织或企业有效地开展全方位公关工作的基

础和力量。内部公众状况如何，直接关系到组织或企业事业的成败。

做好组织内部员工的工作，是建立内部公共关系的关键。

(2)内部公众是公共关系工作的起点。组织的方针政策、计划、

措施等，首先必须获得员工的理解和支持，并身体力行，付诸实施。

可以这样说：员工关系是企业具备竞争能力的起点；是塑造企业形象

的起点；是“内求团结、外求发展”的起点c(3分)

我国企业可借鉴的经验有以下两点：

(1)全员公关，这是企业公关的基本方针。企业形象的塑造，产

品的宣传，是一项全方位、多角度的公关活动。它不只是涉及公关

人员的事情，还涉及到每一位员工，员工的参与是树立企业形象的

根基。

(2)尊重员工的个性，充分信任员工，这是搞好员工关系的必要

条件。惠普公司对员工非常信任，所以才制定了“开放实睑设备仓库”

制度，出现了允许员工把实验用品拿回家使用这种令许多管理人员

和公司难以置信的做法。员工与企业之间必须达成相互信任的关系，

才能使每个员工发挥自己的才干参与管理，才会有高昂的工作士气。

而惟