家政服务机构星级评定规范

2家政服务机构星级评定规范GB/T31772-2015家政服务机构等级划分员工制家政服务员Domesticservi家政服务员从事家政服务所需的带有身份信息的4评定原则4.1客观公正性原则评定工作以客观事实为依据，独立判断，不偏不倚，给出公正的4.2科学严谨性原则评定人员对评定工作保持科学严谨的工作态度，采取切实可行的评定方法，尊重事4.3全面准确性原则34.4前瞻性原则5参评条件——有固定的、满足经营需要的场所；——依法注册登记并具有合法经营资质；——专职或兼职工作人员不少于2人，具有高中以上文化程度、两年——有对家政服务员进行培训的场所；——所有家政服务员均接受过岗前培训；——为家政服务员办理第三方保险；——无不良诚信记录、无安全生产责任事故。6.1家政服务机构星级评定应依据近两年内家政服务机构在综合实力、诚信建设、人力资源、机构管参评机构合计得分由综合实力、诚信建设、人力资源、机构管理、服务质量、加分项6部分得分相——五星级家政服务机构：901分～1060分（必评指标得分不为04A.1家政服务机构星级评定指标分值力服务机构应提供市场监督管理部门确定的注册分服务机构应提供市场监督管理部门确定的注册服务机构应提供财务报表服务机构应提供照章纳服务机构应提供证明材料服务机构应提供服务场备服务机构应提供设施设主要服务设备在同行业中具安全性和高效性水平的工玻璃器、高温熏蒸、除螨机、高效灭菌等设备的，得服务机构应提供服务设备服务机构应提供所经营服务机构应针对每个行政区域提供3份不同的家服务机构应提供创新成服务机构应提供品牌认5分值力服务机构应提供商标证服务机构应提供官方网站网址、微信公众号名载方式、微信小程序名服务机构应提供相应的设用在商务部家政服务信用证合一完成人证合一的家政服务员数量在500个以上在商务部家政服务信用在商务部家政服务信用在商务部家政服务信用卡在家政服务信息卡管理源以上，达到90%的，得10分；学历大专以上且从事管服务机构应提供管理层服务机构应提供劳动合同管理规定及劳动合同服务机构应提供工资管服务机构应提供办理社服务机构应提供全体员6分值源员服务机构应提供在有效期的服务员签约合同文本比员工制家政服务员总数占签约服务员总数比例达到服务机构应提供全部员工制家政服务员的合同服务机构应提供服务员为非员工制家政服务员办理保障自身及服务对象人身服务机构应提供办理各委托其他具有培训资质的机构对本机构服务员开展培服务机构应提供人社部资质证明或受委托机构的培训资质证明及委托服务机构应提供所有学机构开具的税务票据或括但不限于服务机构对该服务员所在工种所制定的上门服务流程、质量规范、培训内容。抽检合格率达到服务机构应提供家政服服务员所在工种所制定理服务机构应提供组织机构图及各岗位的职责分工服务机构应提供相应的管理规范以及相关实施现场查看业务管理信息服务机构应提供相关的财务管理规范文本及财服务机构应提供相关的家政服务合同管理规范7分值理理服务机构应提供安全与应急管理规范及相关记录20分；防疫设施配备不齐全，或未切实执行政服务机构应提供防疫设服务机构应提供全部档量服务机构应提供收费标服务机构应提供理赔制服务机构应提供前台服服务机构应提供所经营服务机构应提供回访的服务机构应提供回访满理服务机构应提供纠纷与投诉处理机制规定及处服务机构应提供纠纷和投诉记录和处理结果记录服务机构应提供纠纷和投诉处理意见的满意度价和奖惩的办法及实施服务机构应提供整改措项服务机构应提供有党组