小区保洁服务方案与措施

小区保洁外包服务

投标方案

日期：2021年

目录

（一）项目服务方案与措施--------------------------------------------3

1、人员配置方案与设备情况--------------------------------------3

1.1人员配备方案-------------------------------------------3

1.2各岗位职责---------------------------------------------7

1.3员工行为规范-------------------------------------------9

1.4员工约束及激励机制------------------------------------11

1.4.1管理机制---------------------------------------11

1.4.2自我约束机制-----------------------------------11

1.4.3监督机制---------------------------------------11

1.4.4激励机制---------------------------------------12

1.4.5劳资管理制度-----------------------------------13

1.4..6奖罚制度--------------------------------------13

1.4.7创新机制---------------------------------------14

1.4.8应急机制----------------------------------------14

1.4.9回访机制---------------------------------------14

1.5拟投入设备表-------------------------------------------14

2、现场监督巡视、管理制度------------------------------------25

2.1项目组织机构------------------------------------------25

2.2监督巡视方案-----------------------------------------26

2.3管理制度---------------------------------------------28

2.3.1工作准则---------------------------------------28

2.3.2保洁人员作业制度-------------------------------29

2.3.3交接班制度------------------------------------31

2.3.4人事管理制度----------------------------------32

2.3.5财务管理制度-----------------------------------37

2.3.6建立职工档案-----------------------------------40

2.3.7档案管理制度-----------------------------------42

3、人员培训方案----------------------------------------------44

4、考勤制度--------------------------------------------------51

5、清洁保养服务方案-------------------------------------------53

5.1清洁工艺明细-------------------------------------------53

5.2清洁操作程序------------------------------------------61

5.3外场地保洁服务方案-------------------------------------72

5.4停车场保洁--------------------------------------------78

5.5大厅保洁----------------------------------------------81

5.6洗手间保洁--------------------------------------------82

5.7楼梯及走廊保洁----------------------------------------85

5.8电梯、扶梯保洁方案------------------------------------88

5.9垃圾收集方案------------------------------------------90

5.10服务及检查标准---------------------------------------91

5.11质量标准---------------------------------------------100

5.12保障措施计划-----------------------------------------112

5.13清洁保养制度-----------------------------------------121

5.14垃圾处置方案-----------------------------------------122

5.15垃圾清运方案-----------------------------------------123

6、高空作业安全管理方案--------------------------------------126

7、清洁消毒措施----------------------------------------------127

8、清洁服务方案、质量标准及措施------------------------------127

8.1管理服务目标------------------------------------------127

8.2管理服务流程设计--------------------------------------129

8.3服务标准和要求----------------------------------------130

8.4控制措施---------------------------------------------132

8.5管理服务效果的过程方法--------------------------------136

9、安全环境保障措施------------------------------------------142

(一)项目服务方案与措施

1、人员配置方案与设备情况

1.1人员配备方案

一个企业要顺利发展，要带领员工圆满完成公司的既定目标，离不开对员工的

培训。只有与时俱进，长期对员工进行培训，才能达到发展计划，让业主满意。

一、人员配备

(1)人员配备原则

为体现我们的服务承诺和达到预定的作业目标，我们将配备有作业经验、肯吃

苦耐劳、具有较好服务意识的保洁人员，建立一支符合本项目保洁要求的专业保洁

队伍。虽然保洁工作并非高新技术工作，但必要的工作责任心、敬业精神和工作经

验还是保洁人员必须具备的C保洁人员应具有以下基本条件：①有良好职业道德与

服务意识，爱岗敬业，诚实守信，能吃苦耐劳；

②具有一定的沟通协调能力；具有必要的实践经验，在服务中能认真完成本职

工作并服从管理和调度；

(2)合理分配作业区域，及时按需调整我们将在能达到保洁标准的基础之上,

对所配之保洁人员按作业任务具体以院落为单位进行调配。当然，需要说明的是，

这只是初步的测算，实际情况将必须根据保洁工作中具体情况进行必要的调整，以

满足本项目的保洁任务为目的。

明确每个员工的具体岗位，并制订相应的岗位职责是让每个员工认真工作的必

须。人员配备后，我们就要求每个员工按自己的岗位做好本职工作。

(3)员工素质要求

为了达到高质量的清洁服务水平，我司制订一系列员工素质标准：

1、在服务工作中，始终如一地贯彻质量标准。

2、时刻注意文明礼貌，树立良好的服务形象。

3、吃苦耐劳，勤俭节约，保持良好的个人修养和高尚的职业道德。

4、作风正派，诚实可信，自觉勤奋。

5、爱岗敬业，遵纪守法，始终保持饱满的工作热情。

6、团结协作，互助互爱，树立良好团队精神。

二、岗位职责

(1)管理员岗位职责

①熟悉保洁工作流程，掌握保洁工作的规范标准；

②按规定要求和范围进行保洁检查监督，检查情况应记录清楚，及时汇报；

③负责管理各种保洁工具及物资材料；

④负责考核员工工作表现；

⑤处理实际工作中各项突发事件；

⑥严格依法、秉公办事，持续改进工作质量与方法；

⑦接受各级环境卫生管理单位、采购方、社区居委会的监督反馈；

③完成上级安排的其他任务。

(2)保洁员岗位职责

①熟悉分管区域的情况，掌握保洁工作专业知识；

②自觉工作，协助配合业主的环境卫生管理部门和市环境卫生管理部门开展环

境服务；

③保持分管区域的清洁水准，工作质量达到规定标准；

④服从上级工作安排，与同事团结协助；

⑤节约使用清洁原料，爱护各种清洁用具；

⑥接受管理方的监督，不断改进工作。

(3)项目部管理人员岗位职责

①熟悉分管区域的情况及保洁工作流程，掌握保洁工作的规范标准；

②协助管理员检查监督，检查情况应记录清楚，及时汇报：

③协助保洁员对部分高难度设施的清洁；

④完成上级安排的其他任务。

三、人员培训

(1)培训目标

细致入微的保洁服务，唯有配合专业化的系统培训，才能实现环境服务的价值

所在。我们在保洁服务项目上必须通过各种形式的培训，使保洁人员在质量意识、

服务意识、技能、技巧，以及与之相关的知识和能力上具备必要的素质，不断适应

和满足业主日益增长的需求，使业主得到尽可能完美的服务，为服务区域的群众创

造尽可能良好的生活和工作环境，从而实现我公司的预期管理目标。

(2)培训方式

①内部组织集中培训

定期对员工进行组织学习，直接提高主管人员和操作人员的业务技能和竞争力;

特别是在员工入职时进行严格的入职培训是使员工迅速进入角色的重要一步。

②参观学习

组织员工分期、分批参观同行为优秀管理项目，开拓视野、总结经验。

③互动交流讨论

通过集体学习进行交流学习，把多年经验丰富的工作经历、熟练准确的操作技

能等进行互动交流学习，还可通过案例交流进行培训，提高团队的竞争力。互动的

学习交流的目的是为了使主管人员和操作人员将一般熟练工作上升到知识工作，从

枯躁重复性任务上升到知识的创新，从个人工作上升到团队工作的演变和升华。

④岗位轮训

通过岗位轮训，给员工提供晋升的机会；通过人才的横向、纵向交流达到“

专多能”的目的，从而提高员工的综合素质。

⑤接受管理方统筹组织的学习。

（3）培训内容

培训分三部分内容：第一的分为敬业精神，第二部分为工作标准和规范。第三

部分为仪表和礼仪，

①敬业精神

我们要让员工充分明了我们的工作的意义，树立起保洁行业的从业自豪感。

在我们这个社会由计划经济向商品经济转型的转轨时期，还有一结不和谐的音

符产生，有一些人看不起服务业的从业人员，特别是对于从事环卫保洁工作的工人。

而从事这些行业的人员自身也有不同程度的自卑感。这种自卑感对于做好工作

是非常不利的。所以，我们必须教育我们的员工，我们的工作虽然辛苦，收入不算

高，但意义重大。没有我们的工作，就没有城市的整洁。让大家明白我们这个产业

和行业在现代社会中的重要性和地位，让他们明白我们是在用自己的诚实劳动来取

得合法报酬的同时，也将赢得社会对我们的尊重。我们应是当之无愧的城市美容师。

②工作标准和工作的规范

工作标准和工作的规范是我们对保洁人员培训的重点。本公司已有通用的作业

工作质量标准和考核要求，我们还将针对本项目的具体要求和作业特点制定具体细

则。这些标准虽不复杂，但却必须严格要求员工执行。我们将在员工上岗前对员工

进行培训和考核，要求每个保洁人员基本熟悉。以此来培训和规范我们的保洁人员

的工作行为。

③服务礼仪

服务礼仪对于第三产业，尤其是服务行业来说是极其重要的。进行服务礼仪的

培训应该成为我们这个行业的必修课。本公司将有意在这一方面积极规划，计划在

公司试行该方面的上岗培训。

对于我们这个行业来说，仪表和礼仪要求虽不是十分高，但是员工的仪态着装、

谈言吐语间接地反映出一个企业的整体精神面貌和员工素质。公司将向服务本项目

的保洁员工发放统一的工作服装，佩带统一的上岗标志。要求员工着装整洁，仪态

大方，待人接物有礼貌，常用礼貌用语，如“您好！”“对不起!”“给您替麻烦！”“谢

谢！”等等。

敬业精神和工作标准及服务礼仪的培训由公司聘请有关专家在公司内部进行。

保证所有上岗人员必须受到此项培训，能比较好地按公司的工作标准进行规范工作

并懂得基本的服务礼仪。

全部培训将结合相关工作的特点进行。

除了上述的岗前培训外，我们还将坚持岗内培训。根据员工在工作中遇到的问

题和员工素质特点，组织每月一次的业务学习，每季一次的考核。每周召开一次例

会，每季进行一次操作培训，并进行技能测试。

培训工作不是一次性的，根据业务的开展和需要，人员的变动，我们将随时组

织培训。

我们以考核来保证各项制度和标准的实施.公司总经理根据规定对项目部主管

的工作实际业绩进行考核，项目部负责对保洁人员的工作进行考核。考核将直接与

经济效益挂钩。考核将以奖励为主，辅之以必要处罚。我们将在基本工资以外设浮

动奖金，并设成绩突出奖金，奖励工作优秀者。同时我们将进行必要的精神奖励。

(4)建立和完善员工培训体系

①对员工的技能、服务意识、团结合作、综合素质等方面进行调查和分析，从

而有目的的确定训练需求，制定科学、合理的训练计划。

②在培训方式上要分两个层次进行，一个是管理层，一个是操作层；在第一层

次上要注重管理职能的训练，在第二层次上要注重技能及服务意识的培训，并由第

一层次对第二层次进行指导和管理，形成员工训练的良性组织网络。

③在训练程序上要做到善始善终，对培训的结果一定要进行定期和不定期的追

踪，及时了解员工掌握的工作技能和工作标准水平。

五、人员配置

一旦我公司中标，在接到中标通知后规定的时间内，我公司立即派出首批服务

人员、设备和物资进场，进行前期准备工作，前期工作在10天内全部完成。我方服

务本项目的管理人员计划：

1、配备人员15人，写字楼公寓4人；住宅区11人。

2、保洁服务人员上岗标准

女，60周岁以下，身体健康，无不良记录。

男，62周岁以下，身体健康，无不良记录。

3、所有保洁员工在上岗前向甲方提交身体健康证明（体检报告）。

1.2各岗位职责

一、项目经理职责

（1）在公司总经理的领导下，在项目各职能部门的协助下，认真全面贯彻落实

项目的服务计划目标和部门职责范围内的各项管理工作。

（2）全面主持项目经理部的日常管理工作，按计划组织实施项目的服务作业;

对项目进行全面管理、过程监督；保证按进度、保质量、控成本完成服务作业任务。

（3）对项目的服务作业内容进行质量控制、成本控制、进度控制及目标管理。

（4）协助公司处理和解决项目服务作业的方案编制、社会协调、验收等工作，

在保证服务作业规定标准的前提下，从技术上提出降低服务成本费用的建议和措施,

积极跟进项目动态、总结经验，优化项口服务组织结构，并在整个服务过程中严格

控制把关，降低无效服务成本，争取最大的服务效益。

（5）主动征求采购人及院内居民的意见、接受监督、检查，对提出的不足之处

及时改进。

（6）组织清扫保洁人员通过例会或专项培训等形式定期、不定期进行安全、业

务知识的教育和培训，提高其安全意识和业务素质，提升服务质量。

二、物资供应部长职责

（1）负责制订材料采购供应计划，建立健全物资计划、采购、入库、保管、发

放、使用及废旧物资处理等管理制度，并组织和监督实施；参与材料、备件、燃料

等消耗定额的制订；

（2）负责设备、备件、材料、燃料、劳保用品、办公用品、低值易耗品等物资

的采购供应工作，做好设备、备件、材料等物资的比质比价采购或招标采购工作，

保证质量，降低采购成本；

（3）负责设备、备件、材料、燃料、劳保用品、办公用品、低值易耗品等物资

的统一仓储管理和井下炸药库的管理工作，做好物资验收入库、保管、发放工作及

物资防火、防盗、防爆、防潮、防霉变、防流失工作，保持库房整齐清洁、文明卫

生；

（4）负责组织废旧物资的回收、处理和再利用工作；

（5）负责做好物资的搬运、装卸等工作；

（6）负责做好物资的定期盘点和物资领、用、存等相关报表工作；

（7）完成公司领导交办的临时工作及其它部门要求协助配合的工作。

三、生产服务部长职责

（1）清扫保洁服务人员安排计划的制订与修订。

（2）清扫保洁服务的质量把控。

（3）协助现场安全文明施工的管理。

（4）清扫保洁服务人员任务完成情况统计与考核。

（5）清扫保洁服务材料、机具设备使用计划的编制与安排。

（6）协助项目经理做好上级迎检、验收、应急事项处置、社会关系协调等有关

事项。

四、质量安全部长职责

（1）贯彻落实国家及上级颁布的安全质量工作的政策、法规、制度和办法。

（2）在项目经理部领导下，负责安全质量业务日常管理工作。

（3）负责建立健全项目经理部安全质量工作制度、办法，参与安全质量措施的

制定并负责检查和督促落实。

（4）经常深入项目服务现场，检查指导清扫保洁服务人员搞好安全、质量、文

明作业管理和控制，认真分析、准确掌握存在问题及发展趋势，及时向领导汇报并

提出解决办法。

（5）组织有关人员对安全、质量事故进行调查、分析处理，并统计上报。

（6）负责制定安全质量设备的购置计划，制定、落实防寒、防暑和劳动保护用

品使用标准。

1.3员工行为规范

一、定义

本文件中“员工”是指所有在漂河君悦府小区内工作的人员。

二、职责

1.严格遵守本规定并接受监督和检查。

2.在单位内部组织开展行为规范的检查，并针对问题进行改进。

3.对车场管理部或其他上级部门提出的整改要求进行整改。

三、员工基本行为规范

1.仪容仪表

员工的仪容仪表应讲求整洁，做到搭配得体、仪态大方，不宜过分前卫与时尚。

2.着装

员工应遵守员工着装规定，合体、整齐、扣好纽扣，不得敞胸露怀；按要求佩

戴工作证件并主动接受验证人员的检查。

3.发型

1）员工头发应勤于梳洗、保持整齐，做到不梳夸张发型，不染怪异的彩色头发。

2）男员工头发长度不得盖过耳部，不得触及衣领，同时不得留大鬓角和胡须,

做到每日修面剃须。

3）女员工头发不应遮住脸部，前面留海不应过低，以不遮盖眼睛为标准；留过

肩长发的，须将头发扎起并佩戴统一发套。

4.修饰

1）员工佩戴饰物要得体、大方，不得佩戴外型夸张、怪异的饰物上岗，也不

得在身体露出部位纹身、体绘或贴仿纹纸。

2）服务岗位女员工应淡妆上岗，不得在工作岗位上补妆，不得留长指甲，不

得涂有色指甲油。

5.口腔

牙齿清洁，口气清新。

6.行为举止

员工的行为举止应讲求文明礼貌、做到热情周到、诚信服务、敬业守规。

7.基本要求

1）员工上岗前不得酗酒或食用有异味的食物。

2）员工在岗期间不得从事与工作无关的活动，如看电视、上网（查询工作资

料除外）、玩游戏、串岗、聊天等。

3）员工应爱护环境和公共设施，严禁随地吐痰、乱扔纸屑、乱写乱画等不文

明行为。

4）未经允许，员工不得利用工作场所私自为他人寄存物品。

5）未经授权，员工不得私自向媒体或外界披露不了解的信息。

6）严禁在禁烟区吸烟。

7）严禁携带违禁品或为他人夹带不明物品进入工作区。

8.顾客服务

1）员工应认真贯彻“首问负责制”，遇到顾客问讯，应耐心、细致地进行解答，

并尽可能的帮助顾客。遇到工作繁忙时，应示意顾客，不得态度生硬、冷淡；

2）如顾客需要帮助，员工应主动上前为顾客提供协助；

3）服务顾客要热情周到、态度真诚，保持得体的服务仪态。与顾客相遇时，应

主动让路，与顾客同行时，应礼让顾客先行；与顾客等候电梯时，应礼让顾客先进；

4）工作期间，员工不得有嬉笑打闹、大声喧哗、勾肩搭背、遇事围观、叉腰、

扣鼻、挖耳、剃牙、伸懒腰、吹口哨、踢踏鞋子等不文明行为：

5）工作期间，不得蹲坐、台阶或地面上，不得倚靠、攀爬栏杆、墙壁、工作台

或仪器设备；

6）员工不得在服务现场接听私人电话、收发短信、看书看报、吃东西；

9.现场环境

1）服务场所的地面、设备设施等应保持洁净，做到地面无水迹、污物、纸屑、

废旧包装物。

2）指示标识应经常擦拭，并摆放在醒目的位置。

3）设备设施应经常清洁、放置整齐，禁止随意挪动、毁坏设施、设备、器材等。

4）不得将食品、饮料带入工作场所；不得将非机房内电器设备带入设备机房内。

10.语言规范

1）员工应使用礼貌用语进行交谈，做到态度诚恳、语言亲切，不说粗话、脏话、

服务忌语。

2）礼貌用语包括：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。

3）员工应使用普通话为顾客服务。

11.环境规范

1）员工应保持工作环境洁净明亮，办公秩序井然有序。

1.4员工约束及激励机制

1.4.1管理机制

我公司将对保洁服务项目采取目标量化管理机制，将服务需求量化，责任分解

到人、细化到岗，并将目标的完成度与相关管理人员的绩效工资挂钩，通过定期、

严格的考评机制，监控管理目标完成度，发现偏差，及时责令相关管理人员整改，

保障服务水准。

1.4.2自我约束机制

我公司将制定严格廉洁自律基本要求及服务规范，为保洁服务人员划定履职“高

乐线”,要求全体T作人员自觉遵守公司及采购方的各项制度°通过培训不断提高保

洁服务队伍的思想素质，尤其强化管理人员对驻点单位的认同度，让他们意识到自

己不仅是我公司的员工，也是单位的一员，自己的一言一行不仅代表我公司的形象，

更代表保洁的形象。

自我约束机制与激励机制、监督机制互相配合，外在监督手段可以提升秩序维

护人员自我约束的动力，从而保证并提升服务质量。

1.4.3监督机制

建立切实可行、适合有效的监督机制以确保保洁质量的长效久洁。保证每个员

工在各自的岗位上发挥其应有的作用，保证每项工作的环节、作业的流程都达到紧

密相扣和规范到位。从而最大程度的保证保洁的工作状态处于良性循环的态势。为

此特制定以下监督管理机制。

作业质量考核监督机制:实行由上而下的监督机制。即：项目经理一管理员一保

洁员，一级对一级的逐级负责制，一级对一级的逐级考核办法，使整个监督管理机

制环环相扣，周密严谨。

劳动纪律监督机制：每个员工必须遵守上下班作息制度，交接班衔接制度，上

岗着装保持仪容整洁制度，分工明确职责分明制度，请假汇报制度，作业规范制度，

通过岗位监督保证劳动纪律的严格执行。

作业动态、安全生产监督机制：每个管理员必须在各自负责的管辖区域内进行

巡视，及时充分的掌握区域内的作业动态，处理突发性事件，监督每个保洁员的工

作情况，及时修正工作中出现的差错，力求达到出现问题随时整改的效果。

经常性组织作业人员开展以安全保障和事故防范为内容的检查与整改活动，安

全生产监督机制的有效运作能够杜绝一切重大责任性生产事故发生。

自我约束机制:严格遵照《保洁作业要求》进行作业，严格执行《保洁作业考核

办法》进行督查，不徇私情袒护员工，不擅自随意降低考核标准，每个员工必须严

格按照工作的流程、作业的要求、操作的标准去做。自我约束机制能够促进工作的

不断完善。

信息反馈及处理机制：信息反馈及处理机制的建立能够更加有效地纠正和预防

工作中出现和可能出现的差错，及时调整工作标准，弥补工作缺位，预防出现重大

差错。建立每日汇报制度，即：每个管理员每天必须将当天的工作情况在日巡记录

上向项目经理汇报；项目经理每天必须将当天各管理员的日巡记录汇总后向主要负

责人汇报。同时建立“服务质量评定表”征求某部员工的意见，经常性与某部员工

保持联系，及时听取意见和建议，认真配合接受各方面的指导考核，对出现的问题、

差错和意见做好整改和处理，做到当天事当天处理，疑难复杂事情调研后处理，紧

急事情立即处理。做好记录，存档保管，达到事事有记录、件件有落实。完备综合

的管理机制是各项工作的基本保证，我们将严格按照科学的管理方式把某部的卫生

保洁质量保持在相当的水平。

1.4.4激励机制

我公司将采取有效措施，坚决杜绝在岗秩序维护”反正拿固定工资，干好干坏

一个样，干多干少一个样，混一天是一天”的消极思想，通过制定严格的奖惩规定、

开展“优秀员工”、“服务明星”等各类评选，通报表彰、物质嘉奖、精神鼓励等多

种方式，找典型，树榜样，强化员工的责任心和自豪感，激励员工比学超赶，不断

提高服务质量。

实施固定工资与奖金相结合的分配方式将包括项目经理、管理员、保洁人员在

内的所有员工收入与考核结果，作业质量挂钩，根据月考核综合得分情况和日巡检

查情况决定所有员工的收入分配数。月综合平定分数达到95（含95分）发给基本工资

（固定工资）；达95分以上98分（包括98分）以下则每分发给奖金总额的33%；98分

以上则每分嘉奖奖金总额的50虬以此充分调动所有员工的工作积极性和作业责任心,

以工作业绩最大化获取收入的最大化，连续月综合得分在98分以上三次则发给季度

嘉奖300元―500元；月综合得分低于95分则扣罚基本工资，每低1分扣工资总额

5%；月综合得分低于95分则扣罚基本工资总额20%（每低1分扣罚标准）。连续三次

综合得分低于90分则作辞退处理。

1.4.5劳资管理制度

（1）总则

目的：为加强项目部薪资管理，严格薪资发放，特制定本制度。

适用范围：本办法适用于项目部全体员工。

（2）工资的计算及支付：

工资计算期间从每月1日起至当月最后一日止，并于次月十五日支付工资；工

资支付日若逢为休假日，则提早于前一天发放，但若遇连续休假日时，则应于休假

日前给予支付。

1.4..6奖罚制度

（1）分段清扫，每人一段，包干到底。达到“六无六净”即无堆积物、无果皮

纸屑、无灰沙泥土、无污泥积水、无死动物及粪便。六净即路面净、边角净、沟眼

净、人行道净、花坛内及周围净、垃圾池及果壳箱净。发现上述情况遗漏的扣5元/

次。

（2）保洁员在工作时要着工作装，穿戴端正，保洁车辆干净整洁，每天要对车

辆进行擦拭，礼貌待人、展现环卫工人良好的精神面貌，上述有违规发现一处扣5

元/次。

（3）工作认真负责，工作期间不得迟到、早退、串岗、离岗、站岗，不得聚众

聊天，严禁上班时间拣拾有价垃圾，不得做与工作无关的事情，上述规定如有违规

扣5元/次。

（4）工作期间严禁将垃圾倒入绿化带、下水口、果皮箱、垃圾桶内，严禁焚烧

垃圾、树叶，职责范围内的果皮箱每天进行清理两次，保持果皮箱及周围环境的整

洁，上述如违规扣5元/次。

（5）在清扫、保洁过程中，发现果皮箱损坏，污染路段情况，不能及时处理的

要及时上报，上述情况不及时汇报的扣2元/次。

（6）保洁人员在职责范围内产生的瞬间垃圾要在15分钟内及时拣拾和保洁，

上述规定如有违规者扣5元/次，

一（7）月考评中工作成绩突出的，当月给予50T00的奖励。

(8)对于拾金不昧的除给予精神奖励外，给予50T00的奖励。

(9)对于工作态度认真负责，发现或消除事故隐患的，公司将予以重奖。

1.4.7创新机制

我公司历来在保洁服务管理行业中提倡创新，要求员工在管理理念、管理服务

等方面结合工作实际需要推陈出新，在工作实践中将先进的保洁管理模式与服务单

位的实际情况相结合，及时创新工作模式并积极向同类型行业推广，让我公司的保

洁管理服务在创新中提升，在提升中创新，形成良性机制，在保证服务品质同一的

前提下，体现不同区域、不同类型的秩序维护服务特色，赢得了客户高度评价。

我公司将严格按照招标方的要求并完全接受招标方的监管，充分发挥我公司管

理专业化、现代化优势，双方携手，共同护卫业主平安。

1.4.8应急机制

我公司将根据公司的特点，并配合服务区域对工作中的重点、难点、突发事件

及应急疏散演练等建立应急预案制度及应急演练，如果一旦发生突发事件出现，立

即启动应急预案，让突发事件史理变得科学、有序、及时、高效。

我公司要求公司所有相关管理人员保持24小时联络畅通，以便在服务区域发生

涉及秩序维护紧急情况时，能第一时间赶到现场参与处理。

1.4.9回访机制

每周组织一次拜访甲方单位部门领导，直接听取业主建议，解决保洁服务中存

在的问题，加深公司与业主之间了解沟通，不断改进工作，完善服务质量。

每月组织一次公司意见调查活动，掌握真实情况，明确各项保洁管理服务与承

诺指标的差距及采取的改进措施。并将调查意见的结果、处理结果、改进措施及时

反馈给公司。公司有重大决策、措施均在事先通报给业主相关负责人并获得认可。

1.5拟投入设备表

物品配置

序号物品名称参考图拟投入数量备注

实际用

需按现

保洁提篮10场需求

投入、

分配

实际用

需按现

清洁推车10场需求

投入、

分配

-a

实际用

需按现

提示牌&A10场需求

投入、

分配

实际用

需按现

拖把榨水车10场需求

投入、

分配

/

实际用需按

伸缩杆现场需求投

入、分配

实际用需按

刮水绵现场需求投

入、分配

实际用需按

玻璃清

5刮水器.g、'-现场需求投

洁工具7

入、分配

实际用需按

刮水条现场需求投

入、分配

画//

实际用需按

玻璃铲刀现场需求投

入、分配

实际用需按

双面擦窗器1现场需求投

S入、分配

实际用

需按现

6尘推10场需求

5i

MH投入、

IW分配

flril

L

实际用

需按现

7吸尘器!舫3场需求

投入、

,3分配

A

.

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^|^BS弋,实际用

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8水桶10场需求

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9毛巾20场需求

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10扫把-JI20场需求

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11畚箕20场需求

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12零星垃圾拾捡夹10场需求

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13拖把.hFU10场需求

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14鸡毛弹10场需求

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15垃圾袋50场需求

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16长柄刷10场需求

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17塑料板刷10场需求

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18马桶刷10场需求

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21橡胶手套50场需求

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23喷雾器场需求

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24碧丽珠螂10场需求

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25空气清新剂10场需求

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