人际交往心理学教案

沈阳大学

教案

课程名称：教育学编

写时间：2009年8月20日

授课章第一章人际交往的概述第一节人际交往的内涵

节

目的要掌握人际交往的概念和特点，掌握人际交往的心理结构；了解

求、人际交往的类型及大学生交往的特点。

重金难人际交往的心理结构是本节重点。

点_________________________________________________

教案内容：第一节人际交往的内涵

一、概念：以研究人际交往为对象，从心理学的角度探讨

人际交往的发生、发展、构成及表现的规律。具体指人及他人

之间在心理及行为上的互动，它反映了人及人之间在内心、情

感方面的全部交往。

辨析：人际交往及人际沟通、人际关系间的关系：

人际沟通是人际交往活动的起点和手段，人们通过沟通实

现彼此的交往；而人们在交往之后必定会在情感上产生一定的

结果和积淀，从而形成相对稳定的情感纽带，这就是人际关系。

及前两者比较，人际交往更具整体性和强调人们在心理、情感

上交流的动态过程。所以从人际交往出发，我们能够更好地了

解人际沟通和人际关系。

二、人际交往的特点：

（-）人际交往的主体是个体的人。人际交往所反映的是

个体及个体之间的关系。

其主体及对象都是个人，具有显著的个体性。个人及进入个人

生活范围的他人之间的关系，而不是泛指整个社会中人的相互

关系，也不是个人在想像中及他人交往。这种交往活动是个体

及其生活范围内的其他人之间经常性的自觉或不自觉的各种

联系和往来。

（二）人际交往主要研究人们在交往中的心理情感和行为。

它强调的是人及人之间的情感关系，而不是经济、政治、文化

等方面的关系。但这种心理的、情感的关系反映了人的生物的、

物质、文化的、政治的关系。（三）人际交往是一个互动

过程：作为心理、情感上的沟通，不是单向的“输出一一接

受”关系，而是双向的“输出一一反馈”关系，双者互相

影响、互相作用，彼此心理和情感都发生变化。如交往中心理

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三、人际交往的心理结构。

一般来说，人的心理分为知、情、意三层结构。知为认知系

统，情为动力系统，意为控制系统。这三个子系统相互作用，

相互影响，就构成了心理结构的整体系统及功能。人际交往的

心理结构也包括人际认知、人际情感和人际行为这样三个具有

内在联系的具体层面。

（一）人际认知，是指人及人在交往过程中的相互认知，即

通过彼此相互感知、识别、理解而建立的一种心理联系。它包

括自我认知、对他人的认知、对人际关系的认知三个方面。人

际认知是人际交往的基础。人际交往的建立是从人及人之间的

相互认知开始的。人际认知是双向的互动过程，一方面要使自

己了解他人，另一方面也要使他人了解自己。为使他人更好地

理解自己，•定程度上的“自我暴露”是必要甚至必须的，每

个人都需要向他人开放一定的自我领域。假如一个人总是像蜗

牛一样，身上背着一个厚厚的硬壳，把自身紧紧地包裹在里头，

使他人难识其庐山真面目，他人也就根本无从及其深入交往。

当然，真正的人际认知是一件十分困难的事情，人们几乎谁都

无法完全理解他人内在的精神世界，即俗话所说：“画虎画皮

难画骨，知人知面不知心”。因此人们可随着交往频率的增多，

逐步加深对他人的了解，人际认知是人际交往的前提。

（二）人际情感，是指人际交往中各自的需要是否得到满足

而产生的情绪、情感体验。

1.“两分法”。通常人们将人际情感分为积极（正情感）和

消极（负情感）两种类型。积极情感是指导致人际相互亲近、

融合的情感，诸如喜欢、喜爱等。消极情感是指导致人际相互

疏远、分离的情感，例如厌恶、仇视等。

“三分法”更为科学。人际情感除了上述两种类型外，还有

一种若即若离、不即不离的中性情感，而且在人际交往中这种

中性情感大量存在着。

由于人际交往在心理上总是以彼此满意不满意、喜爱不喜爱

等情感状态为特征，因此，人际情感就成为了人际交往的核心，

它是人际交往中最本质的、具有决定性影响的因素，是衡量人

际关系的晴雨表。“问世间情为何物，直叫人生死相许”。人

际情感相当细腻微妙，敏感，易碎、善变，因此需要小心呵护，

悉心培育，精心经营。

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教案（续页）

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L主从型。是人际交往中最基本的一种。几乎所有人的人

际交往中都有主从型的因素或痕迹，只不过是多少不同而已，

尤其是亲密的人际关系中这种因素或痕迹最为明显。世界上，

有用当一部分人喜欢支配别人，而另一些人则愿意顺从别人。

如果他们互相结合在一起，就形成了主从型的交往。

2.合作型。双方为了达到共同的目标而达成的互相配合、

互用忍让的交往。它是人们推崇的理想的人际交往。但是经过

大量的调查研究表明，适宜于同事、朋友关系，而在夫妇中它

并非是一种理想的状态。

3.竞争型。双方为了各自目标而互相竞赛、互相排斥的交

往。这是一种既令人兴奋、又使人精疲力竭的不安宁的交往。

在现实生活中，合作、竞争、主从并不是泾渭分明的。

（二）按人际交往的目的性质来划分，可分为情感型、功利

型、混合性交往

1.情感型。为满足相互间的情感交流、形成良好的心理气

氛而建立起来的交往，如友谊、爱情。

2.功利型。基于某一功利目的而建立的交往，如客户关系，

上下级交往。

3.混合型。实际交往中纯粹意义上的情感型及功利型比较

少见，大量的表现为两者兼具的混合型。在人际交往中，不可

能没有一点的功利的成分，因为人及人之间需要相互支撑、相

互合作，在现实社会中建立在互利基础上交往是正当的；同样

在人际交往中也不可能没有情感色彩，毕竟人非草木,孰能无

情，既有利益需求又有情感渗透的交往，是一种较稳固持久的

关系。当然要警惕过于功利的势利之交，把人及人间的交往建

于赤裸裸的相互利用基础之上，必然利尽则散，难以持久。正

如诸葛亮所言：“势利之交，难以经远。士之相知，温不增华，

寒不改叶，能贯四时而不衰，历夷险而益固。”

（三）按人际交往的联结纽带来分，可分为血缘、地缘型、

业缘、趣缘型

1.以血缘关系为基础的人际交往。这类交往是在具有血缘

关系和姻亲关系的家庭（家

3.以业缘关系为基础。这种交往是在共同的职业、行业、

专业、事业而联系在一起的人们之间进行的，如同学、同事、

战友、师生等交往关系。前两者是以情感色彩占主导地位。而

业缘性的人际交往的利益色彩更主突出，合作及竞争是永恒的

主题上。因而业缘性的人际交往在整个人际交往中所占的比例

最大，对社会影响也最大。4.趣缘关系为基础。共同的兴

趣、爱好，人们由于趣味相投而乐于交往，表现为知己、朋友、

棋友、酒友等。“道不同，不相为谋”。趣缘性交往一般以志

同道合为基础，以情感上的依恋为主要特征。五、大学生

人际交往的特点及趋势

广义的人际交往是指大学生和及之有关的一切人的相互作用

过程。狭义的人际交往是指大学生在校期间和周围及之有关的

个体的相处及交往，它是大学生之间以及大学生及他人之间沟

通信息、交流思想、表达感情和协调行为的互动过程。其中最

主要的是师生交往和同学交往，同室交往是大学生的一种特殊

的人际交往。

(一)大学生人际交往的特点

1.人际交往的迫切性。大学生随着知识的增长，心理的逐步成

熟，成人感也日益增强，加之进入了一个全新的人际环境，因

而他们迫切希望别人了解自己，渴望得到他人的尊重和承认，

也急于了解他人和社会。

2.人际交往的平等性。

3.人际交往的理想性。

4.人际交往对象的易变性。

5.异性交往的好奇和敏感性。

6.人际交往的不成熟性。主要表现在两个方面：

(1)行为上的不成熟。如交往技巧缺乏,交往过程庸俗化等。

(2)心理上的不成熟。如过分关注自我需要和形象,或自卑，

或自负等。据调查,26.7%的学生能正常交往，73.3%的大学生

有这样那样的交往障碍。.一般为两种，一为技术障碍；二为心

理障碍，主要为自卑，害羞等。

(二)大学生人际交往的类型

大学生人际交往的趋势,从交往目的看，情感型交往及功

利型交往并重。交往范围逐渐扩大。从交往方式看，以宿舍为

中心，社会工作和网络社交占主导

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授课章第一章人际父往概述第一节人际父往的动力第三节人

节际交往的功能

目的要掌握人际交往的动力、掌握马斯洛的需要层次理论，了解人际

求交往的功能

重点难马斯洛的需要层次理论是本节重点及难点

点

教案内容：第二节人际交往的动力

人际交往是人们生活的重要内容，它影响个体和社会的发

展。那么为什么会存在人际交往活动？导致人们进行交往的动

机是什么？人们的看法各不相同，有的认为是情感、有的认为

是需要、有的认为是认知。

无疑，人际认知、情感等均会以各种不同方式影响人际交

往，但是所有这一切（如人的情感、认知）均是建立在需要的

基础上。需要是人的本性，因此，人的需要是人际交往产生的

推动力。确切说满足自我需要是人际进行交往的始初动因和最

终归宿。

一、需要层次理论：那么人都有哪些需要呢？关于人的需

要的论述很多，其中最著名的是美国心理学家马斯洛1943年

提出的需要层次理论。马斯洛把人的需要从低级到高级划分为

五个层次，认为这些层次是依次递进的。其中底部的三种需要

可称为缺乏型需要，只有在满足了这些需要个体才能感到基本

上舒适。顶部的两种需要可称之为成长型需要，因为它们主要

是为了个体的成长及发展。

（一）生理需要级别最低

指人们在食物、水、睡眠、衣服、住所等方面的需要。这

些需要是直接关系到生存，因而是人的需要中最基本、最强烈

的需要。当一个人同时面临食物、自尊和爱的多种需要时，他

首先要满足的是对食物的需要。在这一需要实现前，池会无视

或把所有其他需要都推到后面。例如：当一个人极需要食物

时，会不择手段地抢夺食物。人民在战乱时，是不会排队

领面包的。这时人什么都不想，只想让自己活下去，思考

能力、道德观明显变得脆弱。很显然生理需要的满足离不开

人们的交往。

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（三）爱和归属的需要。属於较高层次的需求，如对友谊、

爱情的需求

马斯洛认为，人都有参及或隶属于一个或多个团体的强烈

要求。当生理和安全的需要基本满足之后，爱和归属的需要就

开始出现。人希望生活在群体之中，希望被他人接纳，得到他

人的关心、热爱、理解、信任和支持，希望得到异性的爱。如

当某人遇到挫折或伤心的事需要有人理解，通过倾诉予以排

解。人际交往需要彼此同情、互助和赞许。

（四）尊重的需要。属於较高层次需求，如：成就、名

声、地位和晋升机会等。

这一需要由两部分组成，自我尊重或自我价值成就的认可和

他人对自己的认可及尊重。每个人都有尊重的需要。如努力读

书让自己成为医生、律师来证明自己在这社会的存在和价

值，有些富豪通过捐款赢得社会的尊重。

交往艺术中说过：要善于对交往对象表示尊重，不能失敬

于交往对象。我们一般要讲五句话：“尊重上级是一种天职，

尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美德，尊重客户（服务

对象）是一种常识，尊重所有人是一种教养。”这五个方面，

涉及到我们人际交往的方方面面，要尊重，要全方位的尊重，

不能失礼于人，尊重为本。

（五）自我实现需要。人的最高层次、最有意义的需要，

也是最难满足的需要。

自我实现是指人真正从事及自己能力相称的工作，使自己

的潜能得到充分的发挥，成为自己和社会所期望的人。

马斯洛还认为：在人自我实现的创造性过程中，产生出一

种所谓的“高峰体验”的情感，这个时候是人处于最激荡人心

的时刻，是人的存在的最高、最完美、最和谐的状态，这时的

人具有一种欣喜若狂、如醉如痴、销魂的感觉。例如：一个

真心为了帮助他人而捐款的人（不为名不为利）。一位武

术家、运动家把自己的体能练到极致，让自己成为世界一

流或是单纯只为了超越自己。

马斯洛的・需要层次理论>>告诉我们:人对某一方面事物需要

越强烈，他的积极性就越高，动力就越大.需要总是在不断地

更新、不断地增加，需要又总是推动人们去不断地努力，去不

断地奋斗.但无论什么需要，都必须是在人们的交往中才

能够得以实现。

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由此，人际交往是一个双向互动的过程，并非一厢情愿的。

良好的人际交往不可能建立在一方需要的满足而另一方需要

得不到满足的基础之上，而必然建立在双方需要都得到相对满

足的基础上。交往双方需要想要得到满足程度越高，人际关系

越密切，反之，就越疏远。大家在学习任何一种理论的时候，

都要辩证的学习，即客观汲取其合理积极的，摒弃其绝对不合

理的东西。如社会交换理论中我们必须承认现实中的确有的人

付出是不需要回报的，是不需要等价交换的。要正确处理特殊

情况。

第三节人际交往的功能

人是社会的动物，不能离开群体而单独生存。人际交往在人

们的生活中具有极重要的功能。这里讲的人际交往的功能主要

是针对个体而言，它在个体各方而把作用及影响十分巨大。

一、身心保健功能。人人都有一种克服孤独、追求及他人

融合的亲和的需要。如果这种需要得到了满足，就会产生积极

的情感体验，否则就会产生消极的情感体验。

心理实验：美国心理学家沙赫特做这样一个实验：他以每

小时十五美元的酬金雇人到一小房间去。这小房间及外界完全

隔绝，里面没有报纸、电话和信件，也不让其他人进去，甚至

连身上的钱包也不让带。最后由五个人应征参加实验。其中一

人在小房间只呆了两个小时就出来了，三个人呆了两天，另一

个呆了八天。这个呆了八天的人出来后说：“如果让我再在里

面呆一分钟，我就要发疯了”。

实验证明，没有一个人愿意同其他人隔绝。良好的人际交

往是人们心理需要的重要标志。医学心理学研究的结果表明：

长期孤独、独处的人慢慢会变得精神忧郁，变态，其寿命比、

开朗、爱交往者要短。

从心理卫生学角度看，良好的人际交往可以满足人们的安

全感、归属感，提高自尊心，增强力量感，获取友谊和帮助，

有利于人的身心健康。反之，人际关系失调，会严重影响身心

健康，产生不良的情绪反应，诸如焦虑、不安、恐惧、孤独、

敌对等。

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三、自我认知功能。自我认知，也称自我意识（通俗说，

你认识你自己吗？你了解自己）

即对自己生理状况、心理特征以及自己及周围事物关系的

认识。俗话说：“知人难，知己更不易"。那么如何自我认识？

事实上，自我认识水平是在交往中形成发展起来。自我认知的

途径主在以下两方面：

（一）以人为镜。一个人对自我的认知，特别是人格方面

的评价是受社会制约的，对此自我观察往往无能为力。即一个

对自我的认识，在很大程度上取决于周围的人对他所作的评

价，尤其来自群体、集体及自己所重视的人的评价。不过应当

指出，在人际交往中，他人评价固然重要，但他人的意见要客

观的汲取，不能充耳不闻，也不可偏听偏信。

（-）社会比较。人对自己的认知还可通过及他人的相互

比较中形成。在人际交往中，社会比较心理是相当普遍的，如

人比人气死人，比上不足，比下有余。当然这种比较主要是和

自己类似的人相比较。

总之，他人是认识自己的一面镜子，每个人都能在及他人

交往中认知自己，这里有着心理及性格的辉映、比较。只有努

力拓展交往视野和范围，才可能深入而全面地认识自我。

四、社会化功能。人际交往构成了人生的主要内容，个人

是在复杂的人际交往中不断成长及发展的，通过人际交往，人

们才能形成各种人际关系，个体才能学到各种社会经验，完成

科会化讨程.从单纯去向成孰C

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授课章第二章人际沟通第一节人际沟通的概述第二节人际沟通

节的方式___________________________________________________

目的要掌握人际沟通概念、了解人际沟通类型和构成、准确掌握言语

求沟通和非言语沟通的类型__________________________________

重点难在实际交往中非言语沟通的运用

点

教案内容：

沟通无处不在，无时不有。沟通对我们日常的生活、学习和工

作非常重要.沟通可让世界充满阳光，让生活充满快乐，良好

的沟通技巧及说服力，可让你处处遇贵人，时时有资源，别人

做不到的事，你做得到，一般人要花5年才能达成的目标，你

可能只需2年。因为沟通及说服能力可让你建立良好的人际关

系，获得更多的机率及资源，减少犯错的机会和摸索的时间，

得到更多人的支持协助及认可。因此在交往中我们要学会沟

通。需要指出的是：同学要认识到沟通不是本能，沟通是可以

通过后天训练获让我们共同探讨人及人之间的沟通问题一人

际沟通。

思考：人际沟通及人际交往的关系？人际交往的建立、巩

固和发展，是通过人际间的相互沟通达到的，只有交往的双方

通过一定的方式进行信息、情感上交流，相互了解，才可能建

立起往来，并形成比较稳固的人际关系。人际沟通是人际交往

的途径和方式。

心理测试：自我沟通能力测试

第一节人际沟通的概述

-、人际沟通的概念

沟通，指人们运用语言或非语言符号(如眉目传情表达爱

意)交换意见、传达思想、表达感情和需要等信息交流的过程,

包括物质交往和精神交往。沟通能使群体内部个体之间和群体

之间在认知、情感和行为上彼此协调，相互统一。

人际沟通(interpersonalcommunication)也叫信息交流，

第3次第9页

种倾诉，希望对方了解自己的心理状态和情绪感受。

2.信息。指沟通的内容本身，由发信者和接信者共同分享的

知识、思想、和情感组成。它是信息发送者试图给对方的意图、

情感。但个人的感受是不能直接为信息接收者所理解，因此发

送者要根据特定的情境将它们转换为可以为别人所理解的符

号。这个转换过程就是编码。在各种符号系统中，最重要也最

为常用的是语词。它是沟通内容的本身，由发信者和接收者共

同分享的知识、思想、情感组成。

语词的沟通是以共同的语言经验为基础的。没有相应的语

言经验，语词的声音符号仅是一些无意义的音节，而形象符号

也仅是一堆无意义的图形。即便是使用同一种语言的人，由于

不同经验和背景，也会对同一语词产生不同理解。如下课一词,

一位老师的理解和一位球迷的理解是完全不同的，当然完全对

应的沟通是极少的，更多的沟通发生在大致对应的水平。

3.通道。信息传递的途径，沟通信息的方式，或者说发信

者和接信者发送和接收信息的手段。沟通的方式有面对面的沟

通一言语沟通和身体言语沟通；以各种媒介为中介的书面沟

能一书信往来、网络、电话等.下节为大家重点介绍.

4.信息接收者。是接受信息的人，他们收到信息后，经过

自己的分析处理（即译码的过程），了解信息的内容和意义，

并做出反馈。在大多数情况下，人际沟通不是一个单向沟通过

程，而是双向沟通过程，因此，在大多数沟通情境中，人们即

是发信息者，又是接收者，即在同一时间既发送又接受。

5.反馈。是指发信者和接信者对信息的相互间的反应。它

反映出对原信息意义的正确理解，交往（沟通）双方是一个互

动的过程。反馈对沟通至关重要，沟通双方均可根据反馈检验

沟通的效果，并据此调整、充实、改进沟通行为；如果反馈不

被理解接受，则会产生沟通碍，造成沟通不畅。

6.障碍。在沟通过程中，会由于一些干扰而导致出现沟通

障碍。导致沟通发生障碍的因素主要有两方面：客观障碍一外

界环境、文化差异、社会地位差别等；主观障碍一认知障碍、

性格障碍等。

7.背景。人际沟通总是在一定的背景（心理学又称为“情

境”）下发生的，它包括物理背景一沟通时的地点、时间、距

离等；社会背景一沟通者的身份、关系、其他在场的人等；心

理背景一沟通者当时的状态和感情；文化背景一沟通者的受教

育程度、信仰、价值观等；历史背景一以往的人和事及此次沟

通的关系。沟通背景会对沟通的结果产生影响。如，你要某人

吃饭，你认为哪一个问题是最重要的呢？（思考？）o没有经

验的人他会说，您爱吃点什么？您想吃点什么？你吃川菜还是

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第二节人际沟通的方式

要进行有效的人际交往，必须选择恰当的沟通的方式。人

际沟通的方式有很多，根据不同的标准和依据，可把人际沟通

分为各种类型。

一、正式沟通和非正式沟通。根据沟通的组织渠道，分为

正式沟通和非正式沟通。

：指通过一定的组织结构和渠道所进行的有明确目的的人

际沟通。如请示汇报、各种会议、上级找下级谈话等。它具一

定的规范（规范性），沟通双方较严肃（严肃性）、传递信息

较准确（准确性）。

:指正式渠道以外的信息交流和意见、情感沟通。如私下

议论、朋友聊天、传播小道消息。其特点私人化、非正规化。

非壬式沟通较为随意自由，无拘无束，自然亲切，往往能更多

地流露及表达人们的真实思想、情感、动机及需要，且传播速

度较快。

二、直接沟通和间接沟通。根据是否借助一定的中介进行

沟通，有直接和间接沟通。

1.直接沟通是指双方面对面地运用语言和非语言符号系统

传递信息、交流意见、交流思想感情。直接沟通中信息、情感

交流比较充分，易获得真实信息，因为直接接触，两人既可以

交谈，又可以察言观色，彼此间存在着充分的思想和情感交流

的空间。

2.间接沟通是需要经过中介环节（如中间人、中介物等）

才能实现的人际沟通。它是影响力虽不如直接沟通，但作为一

种埔助形式，也十分有效。中间人可建立一种情感联系，通过

中间人，沟通双方就可以建立某种联系。中介物（鲜花、礼品）

可增进相互间的沟通。合理使用中介物可使人际沟通顺利，有

助于人际交往。（小丑快递、书信）

三、语言沟通和非语言沟通。根据沟通使用符号媒介来划

分。（沟通途径）

人及人间沟通，需透过三个管道，一是你所使用语言和文

字，二是语气或音调，三是肢体语言，如表情、手势、姿势、

呼吸等，据查人及人间沟通，文字只占7%影响力，另外有38%

影响力是由你的语气或音调而来。至于占了最重要影响力55%

的部分，就是你的肢体语言。一个人的举止动作，呼吸和表情

在沟通时所代表和传达的讯息，往往超出口中也说的话。但一

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语调：指音速和音量的不同，语调的不同也表明一个人情绪的

不同，同样是一句“恭喜你”不同的语调可以表达出祝福和嫉

妒等不同的情绪。沟通中要学会控制情绪，慎用。

用词：同一个意思可以用不同语句和词汇来表达，我们应

该在沟通中选择那些不伤害他人的用词来表达自己的意思，否

贝lj会弄巧成拙。

'标点：简而易行，迅速灵活，适用性、应变性强

局限性：受时空条件、沟通双方的语言能力、生理素质和

心理素质诸多限制。

关于进行口语沟通时应遵循的原则，即我们常说的人际交往的

语言技巧；人际交往的口语表达在下节说明。

2.书面沟通。指借助书面文字来实现的信息交流。如利用

信件、广告、报纸、书籍等书面方式，一般人及人之间的沟通,

约有35%是运用语言性的沟通。但语言会受个人的文化、社会、

经济等背景及教育程度的影响。

（二）非语言沟通（解读沟通对象的身体语言）。通过语

言以外的媒介，主要是各种表情（面部表情、言语表情和身段

表情，具体说是指通过眼神、姿态、表情、动作、声调等）而

实现信息交流。是语言沟通重要补充形式，能起到增强表达、

促进理解作用。

1定义。非语言沟通即除语言沟通之外的各种人际沟通方

式，包括形体语言（目光、表情、手势、动作）、空间距离、

衣着打扮等，又叫身体语言沟通。在人际沟通中，人们大量应

用非语言符号表达自己的情绪情感、态度兴趣和思想观念。据

研究，“高达93%的沟通是非语言，其中55%通达面部表情、

形体姿态和手势传递，38%通过音调”。心理学研究结果发现,

人的肢体语言传递的信息达70%以上。交谈中的坐姿、坐位、

手势、握手的方式、面部表情的不同都包含着丰富的信息，需

要我们在沟通时具备相应的敏锐才能保持良好的沟通。因此，

它是人际沟通中不可或缺的沟通方式。

2、非语言沟通的类型

（1）目光：身体语言中最真实、有效地反映人的内心世界的

是目光。因为人们很难控制自己的眼光，表情可以伪装，但目

光则很难掩饰，所以在沟通中，不仅要听对方说什么，还可通

过对方目光去把握对方的真实意图。同时注意，你在及他人沟

通时必须是真诚的，你的目光会真实暴露你的内心。

（2）表情：面部表情可表达内心的各种情感和态度：爱恨、

悲喜、接纳及排斥、自信及恐怖等。一般来说，表情能反映一

个人的内心，但及目光不同是，表情可以人为控制，所谓喜怒

不形于色，有不真实伪装一面。

第3次第12页

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教案

课程名称：人际交往心理学编

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授课章陶二章人际沟通第三节人际沟通的技能

节___________________________________________________________

目的要掌握口语沟通和非言语沟通的技巧

____________________________________________________________

重点难说话技巧的掌握、倾听技能的训练是本节重点和难点

占

教案内容：第三节人际沟通的基本技能

人际沟通能力是当今现代人应必备的素质之一。能力是知

识及经验（或训练）的集合，它虽然有天赋的成分，但主要还

是后天习得的，在实践中不断积累，在训练中得到强化。所以

说，人际沟通能力不仅是一种素质，还是一种技能，它可以从

训练和实践中不断得到培养、提升。同学们在平时的沟通中多

思考，多训练，提升自己的沟通能力。

一、人际沟通总的策略：

L认同是最基本的沟通。认同是接纳的基础，是一种基本

的沟通技巧，即指在沟通中寻找共同的话题，接纳对方的某种

看法。

2.赞美是人的心理需求。赞美是对人类行为的一种激励和

鼓舞，我们应该在人际交往中学会去发现别人的长处，去真诚

地赞美别人。

3.感激是人情的回报。感激是一种回报，感激有多种形式，

有物质的、精神的、行动的，感激会让对方感到你没有忘记他

对你的关照、觉得他在你心目中有一定位置，从而更加愿意及

你交往，形成良性互动。

4.幽默是解除尴尬的应变能力。幽默是一种良好的心理素

质和出色的语言艺术，也是一种机制的应变能力，特别是在尴

一第4次第13页

因为人们需求是隐藏于内心深处，所以你只能通过表面的“语

言”和“非语言”信息来判断和了解。你可以通过合适的目光

接触，非语言声音（如咳嗽）、脸部表情和肢体语言，获得听

话者内心的需求信息。

（2）了解听话者的个性。俗话说：“见什么人说什么话”，

就其积极意义而言，就是想要及他人对话，必要时要事先把握

对方的个性，随机应变地采用不同的说话方法。

2.决定恰当的话题（寻找对方感兴趣的话题）（说话内容）

（1）当你及别人沟通时，请选择他们最感兴趣的话题。他

们最感兴趣的话题是什么呢？是他们自己！当你及他们谈及到

他们自己时，他们就会兴致勃勃，激情昂扬，而且会完全着迷，

他们对你的好感也就油然而生了。

（2）恰当话题可以寻找共同点一双方都感兴趣的话题，是

沟通进行的关键。尽管社会生活是多姿多彩的，内容丰富，但

是当我们涉入社会，进行社交时，却发现找一个共同的话题，

及人交流却又是那样艰难。我们可以利用一些常见的话题，及

对方亲近，打开沟通的局面。你们大学生感兴趣的话题是什

么？男人关注的话题及女人关注不一样。

选择话题时的注意事项

对于你不知道的事，不要冒充内行

不要向陌生人夸耀你的成绩

不要在公共场合谈论朋友的失败、缺陷和隐私

不要谈容易引起争执的话题

不要到处诉苦和发牢骚，这不是获取同情的正确方法

3.恰当地表达（把说什么及怎么说结合起来）（说话方式）

在说话技巧中，说话内容（话题）自然重要。但是从人际

沟通角度来说会说话更重要，也就是说话的方式从某种程度讲

也说什么审出聿歪一招镣什〃用仁〃尚结合招宓.议尾说：壬的_____________

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页

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教案(续页)

课程名称编写时间：20

年月日

(6)美化自己的声音

一般来说，得体的声音，能够显示你的沉着和冷静，并吸

引他人的注意力，为你做点什么，也可以让过于激动或正在生

气的听者冷静下来，更能诱惑他人支持你的观点，更有力地说

服对方。

许多人认为声音是天生的，不可改变的。也有许多人认为

只有经过专业训练的演艺人士才能做到自如地美化声音。这都

是误解。其实，只要我们在生活自觉意识到声音的重要性，并

自觉地加以修饰及改正，人人皆可得美丽的声音。

一个良好的说话者，语调得体，节奏鲜明，并及你所谈的

内容和你的态度互相配合。

4.巧妙地赞同别人.巧妙地处理人际关系，最重要就是掌

握“赞同别人”这一艺术。

(1)学会赞同和认可

在自己的头脑中一定要形成一种态度，一个思维框架，即一种

赞同的态度，培养一种赞同的性格，成为一个自然而然地赞同

别人和认可别人的人。

(2)当你赞同别人时，一定要说出来

如果你仅仅用暗示让人知道你在赞同他们是远远不够的。要让

他们知道你在赞同和认可他们，不妨试着这样去做，点头说

“是的”，或注视着对方的眼睛说“我同意您的说法”或“您

说的很对，我完全赞同”，“我认为您的看法很好”。等等。

(3)当你不赞同别人时，请注意表述的方式。

(4)当你犯错误时，要敢于承认。承认错误是需要很大勇

气的，但人们一定会对一个勇于承认错误的人刮目相看，人

们也会认可或谅解你的做法，从而提高你的形象。

(5)避免及人争论。人际关系中最忌讳的就是及人争论。因

为没有人能从争论中获胜，也没有人会从争论中赢得朋友。争

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C保持距离。无论坐还是站，都要和说话人保持一定距离

——不要太近也不太远。判断距离恰当及否的最好办法是要看

及你谈话的人在距离上是否感到舒服；

D保持目光交流。

眼睛是心灵的窗户，是最富有表现力的器官。所以在沟通

时，总是不由自主地用目光表达各种思想和感情。一般地说，

听者应柔和地注视说话人，可以偶尔移开视线。凝视或斜视是

禁忌。同时注意，在谈论令人不愉快的或难于解决的复杂问题

时，要节制目光的直接接触。这是礼貌并理解对方情绪状态的

表现，因为在这种情况下，眼睛总是盯着对方，可能会引起对

方愤懑。

（2）关注说话的内容，并尽可能听清全部内容

孔子云：“三人行，必有吾师”。听是一种最好的获得新

信息的活动。在听话过程中，我们要以开阔的胸怀去自由地倾

听，要关注讲话者的内容而不要轻易评价或做判断。

由于思维速度远远快于说话的速度，比如，大多数人在谈

话时每分钟说150到100个字，而我们的耳和脑对语言的反映

速度是说的4倍。所以，在“听”的时候，我们的思维有很大

的空间任你漫游，分散你“听”的注意力，遗漏说话的内容，

影响沟通的效果。在及人交谈时，不要思前想后，用你全部的

精神去听清全部内容。

（3）捕捉要点

首先，善于从说话人的言语层次中捕捉要点。其次，善于

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教案

课程名称：教育学编写

时间：2009年8月20日

授课章第三章人际认知第一节人际认知概述

节___________________________________________________________

目的要掌握人际认知的概念及构成；了解人际认知的作用。

求__________________________________________________________

重点难如何获得自我认知

点I

教案内容：

怎样才能搞好人际关系，怎样才能跟人无障碍交往呢？人

际交往是有规律可循的，前提是知己知彼。所以，在人际交往

中，人际认知占有重要地位。它是人们了解自己和他人的基础，

在很大程度上影响着人们的交往和人际关系的建立。

《孙子•谋攻篇》中说：“知己知彼，百战不殆；不知彼

而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆。”意思说，

在军事纷争中，既了解敌人，又了解自己，百战都不会失败；

不了解敌人而只了解自己，胜败的可能性各半；既不了解敌人，

又不了解自己，那只有每战必败的份儿了。这一则兵法同样

适用于人际交往。从心理学的角度讲，了解自身的文化背景，

了解他人的文化背景，了解自身的心理需求和了解他人的心理

需求，对做好人际交往至关重要。

第一节人际认知概述

一、人际认知的界定及构成

人际认知是交往主体对自己、对他人(交往对象)和自我

及他人关系的认知。

(-)自我认知。

1弟如•白口左右:的；l£n右1狂9#白口自状技太的；I上口_______________

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3.那么如何获得正确的自我认知。客观性及全面性是获得

良好的自我认知的前提条件，如果一个人看不到自己的价值，

觉得自己一无是处，什么都不如别人，就会丧失信心，产生厌

恶自己并否定自己的自卑感，便会羞于及他人相处，缺乏进行

人际交往的勇气，封闭自己或是在人际交往中委曲求全，最终

将不能忍受自己的状态而害怕及人交往；而一个人盲目自大，

只看到自己的优点，觉得别人都比不上自己，就会产生盲目乐

观情绪、自恋自大、自以为是、自我中心，导致交往中自高自

大、盛气凌人，或不屑及人交往，最终将失去所有的人际支持,

令自己进入人际关系的尴尬境地。

乔哈窗口理论：每个人都有：公开的自我，盲目的自我，

秘密的自我，末知的我。通过及他人分享秘密的自我，通过他

人的反馈减少盲目的自我，人对自己的了解就会更多更客观。

认识自我三条渠道

（1）比较法一一从我及人的关系认识自我他人是反

映自我的镜子，及他人交往，是个人获得自我认识的重要来源。

我们先从家庭中的感情扩展到外面的友爱关系，进入社会又体

验到人及人之间的利害关系。有自知之明的人能从这些关系中

用心向别人学习，获得足够的经验，然后按照自己的需要去规

划自己的前途。但是通过和人比较认识自己应该注意比较的参

照系。

选择参照系注意：第一，跟别人比较什么？如有的大学生

认为自己来自农村，条件不如别人开始就置自己于次等地位，

第5次第18页

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教案（续页）

课程名称编写时间：20

年月日

（二）他人认知。

L定义：是指认识主体对交往对象的认知。在人际交往中，

人们为了达到预期的目的，建立恰当的交往关系，提高自己的

交往能力，必须对他人有所了解和认知。对他人的了解及认知

往往决定着自己的交往取向、态度及行为。当对他人持肯定认

知态度时，便会激发及人交往的动机，调整交往的行为，积极

地去解决交往中出现的问题，在理解及宽容中建立良好的人际

关系；而当对他人持否定认知态度时，便会阻碍及人交往的动

机及行为，而且，在交往中很容易出现误会，很难达成理解，

人际交往是难以维持的。因此，对他人的认知中客观、理解及

换位是基本前提，只有这样才能减少认知误区，增加成功交往

的机率

对他人外部显著特征、行为的认识以及对他人内在心理情感、

社会品质的认识。

（1）对他人身体特征的认知.（2）对他人情绪情感的认知

（3）对他人的价值观、性格、能力等内在素质的认知。

（4）了解对方的心理文化背景（换位思考，以他人的文化背

景去考虑问题。了解他人一我们是不一样的）

人都有各自心理文化背景，每个人都有自己的心理模

式。比如说我们看到一个漂亮的人，马上就会心生欢喜；女子

看到一个英俊的帅哥，马上就会倾慕他。还有一层含义，也就

是在我们跟别人交往的过程中，会用自己过去独有的模式来和

别人相处，这容易造成对他人认知的偏差，因此需要我们很好

地了解对方的心理文化背景。

3.对他人认知的复杂性。对他人认知是人际交往的根

本前提。但对他人的认知是复杂的。对他人认知是一个由表及

里、由浅入深的长期积累过程。路遥知马力，日久见人心。

（1）从认知过程是复杂的，它常常是间接的，而非直接的。

（2）对他人认知还依赖于认知者的认知结构、知识经验、

态度和价值观等。阅人无数，看的人多，接触的人多，看人会

准些。但即使贤如诸葛亮也难免有看错人的时候。

（三）对人及人之间关系的认知。这包括对自己及他人的关

系以及他人及他人之间的关系的认知。对人及人间关系的认知

是个相互感知的过程。

二、人际认知的作用

（-）自知者智。自我认知，是个体对自己存在的觉察。自

我认知包括对生理自我、社会自我、心理自我等认知。生理自

我指的是个体对自身生理特征的认识，如身体高矮、相貌美丑：

社会自我，指对自己的地位、名誉、作用的认知；心理自我指

rL上一1乙一、ri1、-XA人、」乙一」」一，一*一，1、4g__________

第5次第19页

（二）知人者明。对他人的认知，是人际认知的最重要的内|■

容。

1.知人善交。孟子说：“人之相交，贵在相知，人之相知，

贵在知心”。人生得一知己足矣！人际相知的最高境界乃是默

契，这是人际交往中神奇而美丽的空间。任何友谊都是始于相

知。当然，人上一百，形形色色，及不同人交往，必须采取不

同的策略，这一切也均须以知人为前提。

2.知人善任。正确用人是组织管理艺术的重要体现.知人善

任中知人就是要了解人，充分做好对人的考察、识别和选择；

善任就是用好人，将其置于最合适的位置。

什么叫知人善任？首在于知人，其次是善任。知人当中首在

于知己，其次在知彼，人贵有自知之明，自知之明是最大的聪

明。一个管理者最重要的才能是什么呢？是调动部下的积极

性，是知道自己的下属都有什么才能，他的才能是哪些方面的，

有什么性格，有什么特征，有什么长处，有什么短处，放在什

么位置上最合适。这个是一个管理者最大的才能，作为一个管

理者，你只要掌握了一批人才，把他们放在适当的位置上，让

他们最大限度地、充分地发挥自己的积极性和作用，你的事业

就成功了。

3.知人善教。对于教育者而言，要善于教育，善于激励，必

须要摸准对象的心理特点，个性特征、兴趣爱好、抓住他们最

关心问题，做到因材施教。孔子因材施教的故事。

（三）对人际关系认知的重要性。对人际关系的认知是否

正确，涉及个体对自己所处人际环境的了解。如果一个人对自

己所处的人际环境缺乏了解，势必会产生不安全甚至恐惧心

理，在人际交往中将会处处触雷，使自己陷于极为被动尴尬的

境地，无所适从。而在一个团体中，人际交往是否融洽，直接

关系到人的心理健康。

心理测试：你善于观察对方是什么人吗？

自我测试：二十问法，也称“你是谁测验”（WhoAreYouTest）

思考题：1.什么是人际认知？

2.如何获得自我认知。

3.阅读下面的材料，联系认知相关知识，你能得到什么启示

吗？

A.有一个女孩总觉得自己不受男生关注，一天，她在商店看

到了一个发夹，店员职业性地称赞上发变夹后非常漂亮，于是

她买下了它。第二天，奇怪的事情发生了：她感到同学们的目

光时里充满了热情，男生还约她出去玩……“都是因为我戴了

一个美丽的发夹！”她伸手向头上摸去，然而发夹根本不在头

上！她这才想起：早上梳头时把发夹忘在桌上了……

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沈阳大学

教案

课程名称：教育学编

写时间：2009年8月20日

授课章第二章人际认知第二节人际认知的特性第三节人际认知的途

节径

目的要掌握人际认知的特性，了解人际认知的途径。

求

重点难如何理解人际认知的特性是本节的重点及难点

点

教案内容：人际认知要受到认知者、认知对象和认知情境

等多因素影响，人际认知过程是认知个体主观能动性的反应过

程，为更好把握人际认知的本质，有必要深入认识它的特性。

根据认知心理学的理论，人际认知的特性表现在以下几个方

面。

-、人际认知的选择性

知觉选择性是指人根据当前的需要和兴趣对客观刺激物有

选择地作出反应，“由于人的知觉选择特性，对同时作用于感

觉器官的所有刺激物并不都进行反映，而只对其中某些刺激加

以反映”。在交往中，人们只对自己感兴趣的刺激物作出反应,

有选择地认知。千里寻他众百度，那人却在灯火阑珊处的感觉,

每个个体都愿及自己脾气相投，瞅着舒服的人相处。

由此，人际认知的选择性是指人们只对某些符合自己需要

和兴趣的，所谓“有意义的特性”进行选择性反应。这就是人

际认知的选择性八

影响人际认知选择性的因素有二

(-)从客体因素来说，认知对象的新异性和刺激强度影

第6次第21页

每个人的头脑中都固有一种认知心理结构，即个人的经验、

生活方式、文化背景等，其功能是用来对认知对象加以考察、

辨别。由于个人经验各不相同，对认知对象理解的内容和水平

也不尽一致，甚至大相径庭。所以说，个人的经验和知识是我

们在日常生活中认识他人的的前提。

由于人际认知在很大程度上依赖于感知者的知识经验，因

此有时会产生一种思维定势，人们有时也往往难以摆脱对人的

认知过程中思维定势的影响和束缚。

三、人际认知的投射性。（或称投射效应），指把自己的感

情、意志、特征等投射到他人身上并强加于人的认知倾向，即

以为他人也具备及自己相似的特征的心理现象。

人际认知中的投射效应表现形式是多种多样的。

L情感投射。即认为别人的好恶及自己相同，以为自己喜

欢的东西别人也会喜欢；

2.另外一种典型形式是特性投射，即把自己具有的某些心

理特性投射到他人身上，如心地善良的人总以为他人也同样善

良，工于心计人总觉得他人也同样时刻在算计自己。

人际认知的投射性，总的来说即是推己及人的情形。它一

方面有其正面性，一定程度上反映了人类所具有的共性。人性

在很多方面可以相通的，将心比心，推己及人，仁者爱人，可

点亮他人的人性之光，达到感化他人的目的；但另一方面，这

种投射现象也可能成为人际认知的一种心理障碍，它会阻碍一

个人对他人的正确认知。要克服这种认知障碍，关键在于认清

别人及自己的差异，以避免以已心度他人之腹。同时要客观认

识自己，丰富对自己认识。

四、人际认知的整体性。指认知者根据自己的经验把直接

作用于感官的客观事物的多种属性整合为统一整体的过程。在

人际认知的过程中，人们也会自觉不自觉地贯彻完形原则，（或

格式原则）。在人际认知中，人们总是难以容忍自相矛盾的判

断。比如，我们不可能判断一个人既是善良的，又是邪恶的；

既是诚实的，又是虚伪的。为了消除这种矛盾的认知，人们一

方面会去寻求更多的信息作进一步的认知，另一方面可能通过

联想推测，去除一些细节，添补一些细节，附加主观臆测，形

成一个整体形象，并将它列入自己已知的一定类型中去。

人际认知的整体性程度依赖于认知者的知识程度。认知者

的知识程度越高，概括化程度就越高；认知者的知识程度越低，

概括化程度就越低。

五、人际认知的平衡性。当认知者发现对某一人的认知及

别人不同时，可能会产生一种不稳定的心理压力，迫使其在交

往中相互调整,从而使自己对客体的认知及别人保持平衡。在

第6次第22页

课程名称写沈阳大学

教案（续页）

课程名称编写时间：20

年月日

易改变，具有连续性和惯性，即人际认知的恒常性。

人际认知的恒常性一方面有其合理性，它有助于简化对人

认知的过程，因为任何客观环境中的事物都有一定的稳定性特

质，因此，人的认知就需要有相对稳定。但是，认知的恒常性

容易忽视人的发展变化这一特点，会导致对人认知的偏差。

七、人际认知的偏差性

正如人们永远不可能对客观对象达到百分之百的认知一

样，在人际认知过程中，认知主体及客体相互之间要达到真正

的完全的认知和理解，几乎匪夷所思。事实上，人们对他人各

种信息的解读，对其本质的认识总会存在各种隔阂、曲解、误

判，即存在着偏差。原因主要有以下两方面：

1.认知对象的复杂性，是导致认知偏差的客观理由。人际

认知一般表现为从对方的外在特征、外在行为推断其内在心

理、个性特征的过程。由于在人际交往中，人们都普遍存在一

种自我防御心理，表现为

（1）有的表现为一定的伪装性，“逢人只说三分话，未可

全抛一片心”，“害人之心不可有，防人之心不可无”，因而，

内在心理及外在行为往往并不相符，甚至截然相反。

（2）有的则具有故意的欺骗性，如枭雄刘备，胸有大志而

口不言，喜怒哀乐不形于色。人们从外在表象推测他人的内在

本质，不免会受到并非真实的自我呈现的影响，这就会导致认

第6次第23页

和量标。具有跨文化和后天习得两种特性Q人的表情分为

面部、身姿和言语表情三方面。

（-）面部表情。它是一个人以面部的肌肉变化为特征的

内心世界的外在表现形式，最直观、最生动，也最为丰富多彩。

L面部。面部是极其可能流露真实感情的部位。如脸红的

人一般是年轻、怯生而且不覆长社交的人，显示出他在复杂世

故的环境中缺乏经验及应变能力，因此，可以说，脸红基本上

是人类显示童真的颜色信号。如梁实秋《脸谱》。

2.眼睛。眼睛是“心灵的窗户二

3.眉毛。眉毛也是传达内心信号重要渠道。每当人们的心

情改变，眉毛形状也会跟着改变，而产生许多不同的重要信号。

如扬眉，表示非常欣喜或极度惊讶。

（二）身姿表情。又称身体语言，是指个体的情绪状态可

以在身体姿态的变化中不自觉地流露出来，一个人的身体姿态

能够传递丰富的信息。

1.头部姿势：

（1）侧向一旁-----说明对谈话有兴趣。

（2）挺得笔直------说明对谈判和对话人持中立态度。

（3）低头------说明对对方的谈话不感兴趣或持否定态度。

2.双手。（1）双手环抱于胸前表示拒绝。

（2）利用握手，也可了解对方的情感。用力握手的人，表

示主动性很强，且充满信心。有气无力地握一下，可能是性格

脆弱的表示，也可能是居高临下的傲慢的意思。

工第6次第24页

沈阳大学

教案

课程名称：人际交往心理学

编写时间：2009年8月20日

授课章第四章人际印象的形成第一节人际印象形成概述

节第二节人际印象形成模式及特点

目的要掌握人际印象概念、掌握人际印象形成的特点及模式，了解人

求际印象对行为的影响。

重点难人际印象形成的模式及特点

点

教案内容：在人际认知和人际交往中，必然会形成对他人的种思考一

种印象。有的印象好，有的印象差，有的印象平淡；有的印象下：对最

历久弥新，有的印象转瞬即逝。这种人际印象对人际魅力、人初印象

际行为产生了极为深远影响。那么，研究人际印象形成的过程（第

及特点、人际印象形成过程中心理效应，以及如何在人际交往印象）形

中给他人留下良好的印象就十分必要了。成起着

第一节人际印象形成概述关键作

一、人际印象概念及形成要素用的非

1.概念：印象是指在人们记忆中所保留的关于事物的形象。语线

人际印象主要是指通过人际交往所保留在人们记忆中的有关索都有

认知客体的形象。人及人初次接触便留卜初次印象，接触多了,哪些?

一回生二I可熟，便会产生较为完整的印象。刺激对

人的印象来自客体的观察。人际印象是人们在记忆中所保象的性

留的有关他人的形象，但是这种印象并非像印章在蜡上留下的别外

印记那样是对认知客体的忠实拷贝，而是经过认知者主动建貌衣

构，受到观察者自身素质的影响。着、头发

人际印象依赖于记忆而存在，并随着记忆的淡化而逐渐消颜色、体

逝。由此，人际印象是指认知主体把有关他人的各种信息综合态、种

第7次第25页

生活，也只能在具体情境中给人留下印象，因而，印象的形成

必然要受具体情境的影响。

这种情境影响可以从两方面体现出来。

A.它可以影响认知者的主观心理状态，促使人际印象的形

成过程发生相应的变化。

B.它可以影响被认知者的表现，从而使其给人留下印象的

过程发生相应变化。

交往中的具体情境对印象形成所产生的影响，一般是由于刺激

对象的行为线索发生在不同情境中，因而会被赋予不同的权

重。由此在不同的交往情境中对印象形成有不同作用。

二、人际印象对人际行为的影响

人际印象主要是指留在人们脑海中的人际客体的形象。这

种印象对人际行为产生直接的影响：

1.对主体而言，人际印象会促成自我角色形象的形成。

人们在人际交往过程中为了给对方留下良好的印象，会进行一

系列的自我形象设计及展示行为，以实现自我期待的角色形

象。在现实生活中，人们通过在人际交往中良好的自我感觉和

他人的积极评价来展示自我角色形象。主体自我形象一旦定型

后，一般不会轻易改变。人们所形成的对自己的形象，对其行

为方式影响很大。

2.对客体而言，人际印象会产生来自他人的期望效应。

认知客体往往会按照人们所期望（期待）的那样去做。关于来

自他人的期望会改变一个人的行为的现象有实验证实。

第7次第26页

沈阳大学

教案（续页）

课

L陪衬特性。某一特性对个人整体印象的意义，取决于其他

的陪衬特性。如“聪明”作为一个优秀特性并不总是使一个人

具有良好的印象，如果“聪明”加在一个“冷淡”的人身上，

就不会使别人对他的印象变得更好（印象分会降低），而只有

当“聪明”加在一个“热情”“友好”的人身上，才会提高整

体的印象。

负面特性。人们进行印象评定时，负面特性要