2025服务型制造与商业模式创新调查报告-先进制造商学院

服务型制造与商业模式创新—陈柳伊、吕勤晓、姜延宾研究背景与目的服务型制造的概念界定与理论基础24服务型制造的起源与发展服务型制造的理论框架24服务型制造背景下的商业模式创新7服务型制造与商业模式创新的关联性服务型制造中的商业模式创新案例7服务型制造中商业模式创新的机遇与挑战服务型制造与商业模式创新的实践路径服务型制造与商业模式创新的未来趋势预测未来趋势与预测未来趋势与预测17应对策略与建议18服务型制造与商业模式创新1研究背景与目的在全球化的浪潮的推动下，制造业正经历着前所未有的挑战和机遇。首先，全球产业链的深度整合促使企业必须提升自身的服务能力和创新水平，以增强国际竞争力。发达国家的制造企业早在20世纪90年代就开始了大规模的服务化转型，通过服务型制造实现差异化，提高利润率和股东回报。相比之下，中国制造业整体的竞争力以加工组装见长，服务化转型起步晚，多数企业存在重产品轻客户、重制造轻服务、重规模轻定制的现其次，工信部专门发文支持服务型制造，政府的大力倡导为制造业的转型升级提供了政策指引和保障。2024年5月，工信部印发《服务型制造标准体系建设指南》,提出到2025年，基本形成能够支撑服务型制造创新发展的标准体系，累计制修订20项以上服务型制造标准，基本覆盖基础通用、核心要素、业务类型及融合业态应用相关标准。此外，工信部等八部门也发布了关于加快传统制造业转型升级的指导意见，强调发展服务型制造，促进传统制造业与现代服务业深度融合。同时，数字化的快速发展为商业模式创新注入了强大动力，商业模式创新进一步推动了服务型制造的发展。数字化技术也使得制造企业能够提供更加个性化、定制化的服务，从而提升产品附加值和市场竞争力。此外，随着全球制造业的转型升级，服务型制造已成为推动经济高质量发展的重要力量。从国际经验来看，发达国家的生产性服务业在GDP中的占比普遍较高，例如美国的十大生产性服务业占GDP比重高达56%,欧洲相关产业占比也达到40%。这一趋势表明，生产性服务业的发展水平已成为衡量一个国家制造业竞争力的关键指标。我国作为全球制造业大国，当前生产性服务业在GDP中的占比不足20%,与发达国家存在显著差距。为缩小这一差距，我国自2020年起每年在北京召开全国服务贸易大会，旨在推动服务贸易发展，提升我国在全球贸易中的地位。从传统制造向服务型制造的方向转型，不仅要求企业具备先进的制造能力，更需具备创新的商业模式。然而，服务型制造发展与商业模式创新并非一蹴而就，它面临着诸多挑战。因此，本文旨在深入探讨服务型制造的实践与发展路径、服务制造背景下的商业模式创新，以及服务型制造与商业模式创新的未来趋势，从而为企业转型发展提供实践指导。 让中国制造业世界领先2服务型制造的理论基础与概念界定2.1.1服务型制造的定义与特征服务型制造，作为制造业转型升级的重要方向，其概念的提出标志着制造业从单一产品生产向“产品+服务”复合模式的转变。服务型制造的核心在于价值创造，不仅为企业股东创造价值，更为客户创造价值，这与传统制造业以产品为中心的理念形成了鲜明对比。服务型制造要求企业从管理自身车间转向管理整个供应链，这种转变使得供应链管理更加高效，从而推动了行业向更高层次、更广领域的发展。服务型制造的特征主要体现在其融合性、服务性和价值性。融合性体现在制造与服务的深度融合，服务性体现在以服务为导向的制造模式，价值性则体现在通过服务化转型提升产品附加值和企业竞争力。这一模式的兴起，不仅改变了制造业的生产方式，也促进了制造业与服务业的深度整合，形成新的产业生态和商业模式。2.1.2服务型制造的发展历程服务型制造的发展历程是一部制造业与服务业相互融合、相互促进的进化史，从最初的萌芽阶段到如今的蓬勃发展，这一过程见证了制造业在全球化与数字化背景下转型升级的深刻变革。早期的服务型制造更多体现在产品售后服务的提供，如维修、保养等，这可以视为制造业对服务业的初步尝试。然而，随着科技的发展和消费者需求的升级，服务型制造逐渐超越了传统的售后范畴，开始向产品设计、定制化服务、远程监控与维护、生命周期管理等方向进入21世纪，随着互联网、物联网、云计算等技术的兴起，服务型制造迎来了新的发展机遇。制造业企业开始利用这些技术，构建智能服务生态系统，提供基于数据的增值服务，如智能诊断、预防性维护等，这不仅提高了服务效率，也增强了客户体验。这一时期，服务型制造不再仅仅是产品销售的附加价值，而是成为了企业核心竞争力的重要组成部分，企业开始从单纯的产品制造商转变为解决方案提供商。近年来，服务型制造的模式不断创新，从设备租赁、服务订阅到平台化运营，企业开始探索更加多元化、定制化的服务模式，以适应市场变化和客户需求。这种发展不仅体现在单个企业的转型，也表现在产业链的协同升级，通过构建服务型制造的生态系统，企业间形成了更工业黄埔·领航制造加紧密的合作关系，共同推动了产业的高质量发展。例如，智能配网电缆和工程线缆、海陆工程服务和运维系统两大领域的制造业企业，通过深化服务化转型，不仅提升了自身的市场竞争力，也为整个产业链带来了协同效应，展示了服务型制造在推动产业转型、资源优化配置方面的重要作用。服务型制造的发展历程，不仅反映了制造业内部的演进，也体现了其与外部环境的互动，特别是科技革命和消费模式的变化。服务型制造的成功，不仅依赖于技术的创新，更需要企业员工的持续学习和思维模式的转变，以适应不断变化的市场环境。未来，服务型制造将进一步深化与数字化、智能化技术的融合，推动制造业向更加高效、可持续的方向发展，为实现制造业的高质量发展提供强有力的支持。2.1.3服务型制造的全球趋势近年来，全球经济进入新的发展阶段，以互联网、宽带无线通信、物联网、云计算、大数据等信息网络技术为代表的新一代科技革命更是广泛而深刻地改变着传统的制造业生产方式，全球制造业发展模式呈现出智能化、绿色化、服务化趋势，特别是服务型制造进入加速发展新阶段。众包设计、网络协同研发、基于工业云的供应链管理、网络精准营销、便捷化电子商务、全生命周期运维等新技术、新模式、新业态的涌现，加速推动制造业价值链向微笑曲线的两端延伸。全球制造业竞争格局正在重塑，制造业服务化成为全球制造业发展的大趋势。在全球化与数字化的双重驱动下，服务型制造正在全球范围内展现出前所未有的发展势头，世界各国纷纷认识到服务型制造在推动制造业转型升级、增强产业链韧性与安全方面的巨大潜力，将其视为新一轮科技革命和产业变革的关键领域。发达国家制造业服务化的实践始于上世纪60、70年代，进入90年代后，随着生产过程自动化、智能化程度的提高以及大型装备复杂化程度的加深，制造环节在整个价值链中的比重日趋下降，产品的研发设计、交付、安装、维护和服务等服务环节所占价值愈加提升。德国率先提出的工业4.0战略，强调产品与服务的深度融合，为制造业的升级提供了方向。美国、日本等国也相继推出一系列政策，鼓励制造业向服务型制造转型，强化产业链供应链的竞争力。这些国家的经验表明，服务型制造不仅能够提升制造业企业的竞争力，还能促进产业链的优化升级，形成新的国际竞争格局。中国在服务型制造的发展中，同样展现出积极态势。《中国制造2025》作为国家制造业发展战略，明确提出推动生产型制造向服务型制造转变，深化制造业与服务业的协同发展。中国通过建立服务型制造标准体系，引导企业由提供单一产品向提供系统集成总承包服务和整 让中国制造业世界领先体解决方案转变，不仅推动了制造业的高质量发展，还促进了产业生态的优化升级。然而，服务型制造的发展并非一帆风顺，它面临着企业自主开展服务化的动力不足、部分关键领域自主研发设计能力欠缺、政策环境与高端复合型人才的缺乏等挑战。解决这些问题，需要政府、企业与社会各界的共同努力，从政策支持、创新驱动、标准化建设、信息基础设施完善以及产业体系构建等方面综合施策，以实现服务型制造的持续健康发展。服务型制造的全球趋势，不仅体现了制造业转型升级的必然要求，也反映了全球经济一体化和科技发展的深层次变革。随着全球化进程的加速和数字化技术的普及，服务型制造正日益成为连接制造业与服务业、技术创新与商业模式创新、产业链与价值链的桥梁，为全球制造业的高质量发展注入新的活力。未来，服务型制造将进一步深化与数字化、智能化技术的融合，推动制造业向更高效、可持续的方向发展，为全球经济的繁荣与可持续性贡献力量。2.2服务型制造的理论框架2.2.1服务型制造的理论模型服务型制造的理论模型构建于多个核心理论之上，其中，价值共创理论、系统理论、供应链管理理论以及网络经济学等成为构建服务型制造理论框架的基石。价值共创是服务型制造的核心理念，它强调企业与客户在服务过程中共同创造价值，这不仅提升了产品或服务的附加值，也增强了客户体验和满意度。通过价值共创，服务型制造企业能够更好地理解客户需求，提供定制化解决方案，从而在竞争中脱颖而出。系统理论在服务型制造的理论模型中也扮演着重要角色，它强调了服务型制造作为一个复杂系统，由多个相互关联的子系统组成。企业需要从系统角度出发，考虑产品设计、生产、销售、服务等各个环节的协同作用，以实现整体优化。供应链管理理论强调了在全球化背景下，企业需要与供应链上下游伙伴紧密合作，构建高效、灵活的供应链网络，以应对市场变化。网络经济学则提供了理解服务型制造中网络效应和平台经济的视角，对于构建服务型制造的生态系统至关重要。基于上述理论，服务型制造的理论模型可以概括为：以价值共创为核心，通过系统化、网络化的方式，整合产品、服务、数据、技术等资源，构建以客户为中心的智能服务生态系统，实现制造业与服务业的深度融合，提升产业链协同效率，优化资源配置，最终推动企业的可持续发展和行业整体升级。在这一模型中，企业需要寻找强大的合作伙伴，如央企或国企，以获得资金支持和信用背书，解决服务型制造中的资金和信用问题。同时，企业还需克服传统思维模式的局限，特别是老板和高管层的产品思维，将智能化和数字化转化为实际利润，推动制造业向高端化、智能化、绿色化方向转型升级，最终实现制造高质量发展的目标。在服务型制造的理论模型中，技术、数据、人才等要素的融合是关键，企业不仅需要掌握先进的制造技术，还应熟练运用数字化、智能化工具，通过构建数据驱动的服务平台，实现与客户的高效互动。此外，高端复合型人才的培养也是服务型制造成功的关键，企业需建立适应服务型制造的创新人才培养机制，为持续创新提供智力支持。总之，服务型制造的理论模型是多维度、综合性强的框架，它要求企业从产品、服务、技术、人才等多个角度出发，构建全新的商业模式，以适应不断变化的市场环境，实现制造业的高质量发展。2.2.2成本与效率的矛盾服务型制造与传统制造在多个方面展现出显著区别，这些区别不仅体现在生产模式、价值创造方式上，还体现在对市场和客户需求的理解与响应方式上。传统制造模式通常以生产为中心，重视大规模生产效率和成本控制，产品销售结束后，与客户的联系相对较少。相比之下，服务型制造则强调以客户为中心，通过提供增值服务，如定制化设计、智能监控、预防性维护等，延长与客户的互动周期，提升产品附加值。这种模式下，服务不仅成为产品销售的附加价值，更是企业核心竞争力的体现，能够显著增强客户体验和满意度。在价值创造方式上，服务型制造突破了传统制造的局限，通过价值共创，企业与客户在服务过程中共同创造价值，形成更紧密的互动关系。传统的制造业往往侧重于产品本身的改进与创新，而服务型制造则更加重视通过服务的创新，提供综合解决方案，满足客户的多样化需求。例如，智能配网电缆和工程线缆领域的制造业企业，不再仅仅提供产品，而是提供系统解决方案，包括设计、安装、运维等全方位服务，从而实现了从单一产品销售到整体服务解决方案的转变，大幅提升了市场竞争力。服务型制造还强调制造与服务的深度融合，这与传统制造的割裂模式形成鲜明对比。在传统模式下，制造与服务往往被视为两个独立的环节，而在服务型制造中，两者密不可分，服务贯穿于产品设计、生产、销售、使用和维护的全过程，形成了一体化的产业生态。这种融合不仅优化了资源配置，提高了产业链的协同效率，也为企业带来了新的增长点，尤其是在数字化、智能化技术的推动下，服务型制造的能力得到了极大提升。服务型制造在推动制造业转型升级中发挥着重要作用。它鼓励企业引入新技术、新模式，如数字化转型、云计算、大数据等，这些技术的应用不仅提升了制造效率，还为服务创新提供 让中国制造业世界领先服务型制造还强调制造与服务的深度融合，这与传统制造的割裂模式形成鲜明对比。在传统模式下，制造与服务往往被视为两个独立的环节，而在服务型制造中，两者密不可分，服务贯穿于产品设计、生产、销售、使用和维护的全过程，形成了一体化的产业生态。这种融合不仅优化了资源配置，提高了产业链的协同效率，也为企业带来了新的增长点，尤其是在数字化、智能化技术的推动下，服务型制造的能力得到了极大提升。服务型制造在推动制造业转型升级中发挥着重要作用。它鼓励企业引入新技术、新模式，如数字化转型、云计算、大数据等，这些技术的应用不仅提升了制造效率，还为服务创新提供了可能。传统制造往往受限于固定成本和规模效益，而服务型制造则更加灵活，能够快速响应市场变化，实现个性化、定制化生产，满足日益多样化和个性化的需求。服务型制造与传统制造的区别主要体现在对客户价值的重视程度、价值创造方式的创新、制造与服务的深度融合以及对新技术的采纳与应用上。服务型制造不仅为企业提供了新的增长路径，也促进了制造业的高质量发展，为实现制造业与服务业的深度融合，以及构建现代化产业体系奠定了坚实基础。2.2.2服务型制造的理论模型服务型制造的理论模型主要有以下几种：SDL是一种以服务为核心的商业逻辑，强调所有经济活动都是基于服务的交换。根据SDL理论，客户和企业共同参与价值创造过程，通过互动和资源共享实现共赢。VASC模型强调企业通过提供增值服务来提升产品的市场竞争力和客户满意度。该模型将服务分为核心服务、辅助服务和附加服务，企业通过提供多层次的服务，增强客户体验和忠诚度。例如，汽车制造企业不仅销售汽车，还提供金融服务、维修保养和道路救援等增值服务，提升客户的整体满意度。在服务型制造的理论模型中，技术、数据、人才等要素的融合是关键。企业不仅需要掌握先进的制造技术，还应熟练运用数字化、智能化工具，通过构建数据驱动的服务平台，实现与客户的高效互动。高端复合型人才的培养也是服务型制造成功的关键，企业需建立适应服务型制造的创新人才培养机制，为持续创新提供智力支持。服务型制造的理论模型是多维度、综合性强的框架，它要求企业从产品、服务、技术、人才等多个角度出发，构建全新的商业模式，以适应不断变化的市场环境，从而实现高质量发展。2.2.3服务型制造的实施策略与实践应用基于对服务型制造的理论模型探讨，企业在向服务型制造模式转型的过程中可以参考以下几种关键实施策略：第一，客户需求导向。这是服务型制造的核心。企业需要深入了解客户需求，并通过提供定制化的解决方案来满足这些需求。第二，建立服务文化。推动全员参与服务理念的实践，通过培训、激励机制和绩效考核等方式，激发员工的服务意识和创新精神。第三，技术驱动。通过物联网、大数据、云计算和人工智能等先进技术，实现设备的远程监控、预测性维护和智能化运营，提高服务效率和客户满意度。第四，建立合作伙伴关系。与供应商、分销商、服务提供商等合作伙伴建立紧密的合作关系，通过构建服务生态系统，共享资源和信息，实现价值共创。第五，多样化的商业模式。企业可以根据不同客户的需求和市场环境，灵活选择适合的商业模式。第六，持续改进和创新。通过持续的市场调研和技术创新，不断提升服务质量和效率，满足客户不断变化的需求。 让中国制造业世界领先服务型制造的实施策略涉及客户、产品、技术等多个方面。服务型制造的理论模型为企业的实践提供了丰富的指导框架。企业应该根据自身情况综合施策，推动企业转型升级和价值创造，以下是服务型制造在不同行业中的实践应用案例，企业在选择理论模型时可以适当参考。1、制造企业中的服务化转型在传统制造业中，服务化转型是企业应对市场竞争和客户需求变化的重要策略。通过引入服务型制造的理论模型，企业能够从单纯的产品制造商转变为综合解决方案提供商，从而提升附加值和客户满意度。通用电气公司(GE),是服务型制造的典型代表之一。通过将产品与服务深度融合，GE不仅销售航空发动机、医疗设备等产品，还提供远程监控、预测性维护、数据分析等增值服务。例如，GE的航空发动机业务通过物联网技术，实时监控发动机的运行状态，提前预测故障并安排维护，从而减少停机时间，提升客户运营效率。这种“产品+服务”的模式不仅增强了客户粘性，还显著提升了GE的服务收入占比。GE的服务化转型基于产品-服务系统(PSS)和全生命周期管理(LCM)模型。通过整合产品和服务，GE为客户提供了从产品设计、生产、使用到维护的全生命周期解决方案。这种模式不仅优化了资源利用，还通过增值服务提升了产品的附加值和客户体验。2、互联网企业与制造业的融合随着互联网技术的发展，互联网企业通过服务型制造模式进入传统制造业领域，形成了独特的“服务+产品”模式。这种模式不仅为制造业带来了新的活力，也为互联网企业提供了新的增长点。京东通过C2M(Customer-to-Manufacturer)模式，将消费者需求直接与制造企业对接，实现了从需求端到生产端的高效协同。京东利用其大数据和用户流量优势，挖掘消费者的潜在需求，为制造企业提供精准的产品设计和生产建议。例如，京东与联想合作推出的“拯救者”系列笔记本电脑，通过C2M模式实现了产品的快速迭代和市场成功。京东的C2M模式基于增值服务链(VASC)和服务主导逻辑(SDL)模型。通过提供从需求洞察、产品设计到售后服务的多层次增值服务，京东不仅提升了客户满意度，还通过与制造企业的深度合作，实现了价值共创和共赢。3、中小企业中的服务型制造实践中小企业在服务型制造的实践中，往往面临资源有限和技术能力不足的挑战。然而，通过引入智能化技术和平台化服务，中小企业也能够实现服务化转型，提升市场竞争力。某小型设备制造企业通过引入物联网和大数据技术，实现了设备的远程监控和预测性维护服务。企业为客户提供设备租赁服务，通过实时监控设备运行状态，提前安排维护，减少设备停机时间。这种“使用导向型”的服务模式不仅降低了客户的初始投资成本，还通过增值服务提升了客户的使用体验。该企业的实践主要源自基于信息技术的智能服务模型(SmartServicesbasedonInfor-mationTechnology)。通过物联网和大数据技术，企业实现了设备的智能化管理和运营，提升了服务效率和质量。同时，企业通过平台化服务，整合了外部资源，弥补了自身技术能力的不足，实现了服务化转型。服务型制造的实践应用展示了其在不同行业中的广泛适用性和强大价值创造能力。通过引入产品-服务系统(PSS)、服务主导逻辑(SDL)、增值服务链(VASC)、全生命周期管理(LCM)和基于信息技术的智能服务等理论模型，企业能够实现从传统制造向服务化转型的跨越。未来，随着技术的进步和市场需求的变化，服务型制造将继续引领制造业的转型升级，成为推动经济高质量发展的重要力量。3服务型制造背景下的商业模式创新商业模式创新是企业在数字化和全球化背景下，通过重构价值创造、传递和获取方式以应对市场变化的关键策略。在服务型制造的实践中，商业模式创新不仅是一种策略，更是一种思维方式和行动框架，其核心在于跨界合作、技术创新和以客户为中心的思维转变，从而实现个性化服务、资源优化和价值共创。这种创新不仅能提升客户体验和企业竞争力，还能推动企业转型升级，促进可持续发展，加强产业链协同创新，助力企业在服务型制造时代实现高质量发展。3.1服务型制造与商业模式创新的关联性服务型制造与商业模式创新的内在关联性，构成了现代企业转型升级的核心驱动力。在经济全球化的背景下，制造业与服务业的深度融合成为必然趋势，服务型制造正是这一趋势的产物，它强调通过提供“产品+服务”的整体解决方案，实现制造业价值链的延伸与商业模式的创新。而商业模式创新，则是这一转型过程中的策略性工具，它不仅推动了服务型制造的发展，也是企业实现可持续增长的关键。 让中国制造业世界领先3.1.1服务型制造推动商业模式创新服务型制造通过提升产品附加值、增强客户体验，促使企业从传统的产品销售模式向提供整体解决方案的模式转变。这种转变要求企业重新思考其价值主张和收入模型，探索新的盈利方式，如订阅模式、租赁服务或基于使用量的收费模式。同时，服务型制造强调全生命周期管理，这意味着企业需要与客户建立更长期的合作关系，提供持续的服务支持，这不仅增加了客户黏性，也为企业提供了稳定的收入来源，从而推动了商业模式的创新。3.1.2商业模式创新促进服务型制造的实现商业模式创新对于服务型制造的实现具有关键作用。创新的商业模式能够更好地匹配服务型制造的需求，如构建开放的生态系统，与供应商、客户、合作伙伴等共同创造价值，形成产业协同创新的新格局。此外，商业模式创新还能够优化资源配置，强化客户关系管理，促进技术与人才的发展，以及提升企业的适应能力和可持续发展能力，这些都是服务型制造成功实施的重要条件。3.2服务型制造中的商业模式创新案例3.2.1成功企业案例分析我国服务型制造与商业模式创新的探索展现出蓬勃的生命力。众多企业通过引入服务型制造理念，不仅实现了从传统制造向服务型制造的转型，还通过商业模式创新，构建了新的竞争优势。我们聚焦以下几个具有代表性的国内企业案例，探讨它们如何在服务型制造的实践中，实现商业模式的创新与升级。服务型制造模式再次探服务型制造模式再次探(2.0版)2023年11月，陕西鼓风机(集团)有限公司原党委书记、董事长-印建安工业黄埔·领航制造111、陕鼓集团：从传统重工业企业向服务型制造转型陕鼓集团成立于1968年，最初是一家传统重工业国有企业，随着市场竞争加剧和客户需求的多样化，陕鼓意识到单纯依靠产品销售难以满足市场需求，也无法实现企业的可持续发展。2005年以来，陕鼓集团秉持“要为用户找产品，不为产品找用户”的高质量发展理念，通过“两个转变”战略，即从单一产品制造商向系统解决方案商和系统服务商域的领先地位。首先，陕鼓集团重视自主创新，不断提高研发投入占比，“十三五”期间集团研发投入占营业收入的比重达到9.17%。集团还整合全球资源，构建了多个研发和服务平台，为题，不仅提升了其理论水平，也加速了智能化发展。其次，在服务型制造转型中，陕鼓集团始终以客户为中心，致力于提供个性化、定制化的系统解决方案和全方位的服务。陕鼓强调以客户需求为导向，其自主研发的高炉煤气余压回收透平发电装置(TRT),不仅解决了客户的节能减排需求，还通过远程监控和智能诊断系统提升了设备运行效率。此外，陕鼓还构建了全生命周期服务模式，涵盖产品设计、制造、安装调试、运行维护、技术升级和再制造等环节。通过全生命周期管理，陕鼓不仅延长了产品使用寿命，还提升了客户满意度和忠诚度。海尔中央空调互联工厂海尔中央空调互联工厂cOSMOPlatHaierCentralAirConditioningInterconnectedFactory江业黄埔热先进制造商学院“尚贤”专项行动-先进制造总裁深修班2023年8月，先进制造总裁深修班走进海尔集团参访学习Haier海尔的愿Haier'sVisioHaier2、海尔集团：从家电制造到智慧家居服务系统平台，构建了开放的生态系统，与外部合作伙伴共同创新，提供智能家居整体解决方案。 海尔的商业模式创新，体现在其对用户个性化需求的深度挖掘和满足上。通过建立以用户为中心的服务体系，海尔能够提供定制化、智能化的服务，满足家庭用户的个性化需求，增强了客户体验，树立了品牌忠诚度。此外，海尔还通过大数据和物联网技术的融合，实现了对产品和服务的智能化管理，提高了运营效率，优化了成本结构。三三一欢迎您WARMLYWFLCOME先进制造总裁深修班2019年10月，先进制造总裁深修班走进三一重工参访学习3、三一重工：从工程机械制造到数字化服务三一重工，作为中国工程机械制造的佼佼者，正逐步向数字化服务转型。通过引入服务型制造理念，三一重工不仅销售工程机械设备，还提供包括设备租赁、远程监控、数据分析、维修保养等在内的数字化服务。三一重工的“18号工厂”通过智能化改造，实现了生产过程的数字化，提升了生产效率和产品质量。三一重工的商业模式创新，体现在其对工业互联网技术的深度应用上。通过构建“树根互联”工业互联网平台，三一重工能够实时收集设备运行数据，进行预测性维护，减少设备停机时间，提高运营效率。这种基于数据的增值服务，不仅提升了客户满意度，还优化了三一重工的资源分配，实现了从传统制造向服务型制造的转型。热烈欢迎先进制造商学院制友荟大湾区校友莅临华为交流指导热烈欢迎先进制造商学院制友荟大湾区校友莅临华为交流指导2024/12/15HUAWEI2024年12月，先进制造总裁深修班走进华为参访学习4、华为：从通信设备制造商到数字化转型解决方案提供商华为，最初以通信设备制造商的身份进入市场。随着市场竞争的加剧和客户需求的多样化，华为开始逐步向服务型制造转型，致力于提供一站式通信解决方案。华为在销售通信设备的同时，还提供包括设备安装、调试、维护、优化在内的全方位服务。例如，华为为全球运营商提供5G网络建设服务，不仅提供基站设备，还负责网络规划、部署和优化。此外，华为还根据不同客户的特定需求，提供定制化的通信解决方案。例如，为大型企业客户提供私有云解决方案，为运营商客户提供5G专网服务。通过服务化转型，华为不仅提升了客户满意度，还显著增加了服务收入占比。目前，华为的服务收入已占其总收入的30%以上，成为企业增长的重要驱动力。这些国内企业通过服务型制造的实践，实现了从传统制造向服务型制造的转型，通过商业模式创新，构建了新的竞争优势。它们不仅提升了产品附加值，增强了客户体验，还通过技术创新和数字化转型，实现了运营效率的提升和成本结构的优化。这些案例为国内企业提供了宝贵的启示，鼓励企业积极探索适合自身发展的服务型制造路径和商业模式创新策略，以实现可持续发展和长期成功。 让中国制造业世界领先3.2.2代表性行业分析在深入探讨服务型制造企业的商业模式创新案例时，我们聚焦于两个具有代表性的行业：智能配网电缆和工程线缆、海陆工程服务和运维系统。这些案例不仅展示了服务型制造商业模式创新的实践，还揭示了其在推动企业竞争优势和产业变革中的重要作用。1、智能配网电缆与工程线缆行业：从产品到解决方案的转变智能配网电缆和工程线缆制造企业通过服务型制造的实践，实现了从单纯的产品制造商到解决方案提供商的角色转变。这些企业不再仅仅提供电缆产品，而是提供包括设计、安装、监控、维护在内的全方位服务，这标志着传统制造模式向服务型制造模式的重要转型。通过利用物联网、大数据、云计算等技术，这些企业构建了智能服务生态系统，能够实时监控电缆的运行状态，预测潜在故障，实现远程诊断和维护。这种基于数据的增值服务不仅提高了服务效率，也增强了客户体验，实现了企业与客户之间的价值共创。智能配网电缆和工程线缆企业还探索了服务订阅模式，客户可以通过定期支付费用，获得持续的维护和更新服务，这不仅降低了客户的初始投资，还为制造商提供了稳定的收入流。同时，通过构建平台化运营模式，企业能够整合供应商、客户、第三方服务商等资源，形成协同效应，优化资源配置。2、海陆工程服务与运维系统行业：服务导向的转型海陆工程服务和运维系统领域的服务型制造转型，体现了从以产品为中心向以服务为导向的商业模式转变的重要趋势。这些企业通过提供定制化的解决方案，如生命周期管理、远程监控、预测性维护等服务，显著提升了其市场竞争。海陆工程服务企业的服务化转型，不仅涉及具体服务的提供，更包括了业务模式的创新。企业通过延伸价值链，将服务贯穿于产品设计、生产、销售、使用和维护的全过程，形成了以服务为导向的业务模式。这种转型不仅优化了资源配置，提高了产业链的协同效率，还为企业带来了新的增长点。通过构建一体化的服务网络，海陆工程服务企业能够为客户提供从项目规划到后期维护的一站式服务。这种平台化服务模式不仅提升了服务的便捷性和效率，还促进了企业与客户之间更紧密的合作关系，有助于形成稳定的客户群体，提高市场占有率。上述案例展示了服务型制造商业模式创新的实践路径和成果，揭示了通过技术创新、价值共创、平台化运营等手段，企业能够构建更具韧性和适应性的商业模式，实现可持续发展。服工业黄埔·领航制造15务型制造不仅为企业提供了转型升级的新方向，也为整个产业链带来了协同效应和优化升级的契机，为推动制造业高质量发展提供了有效路径。3.3服务型制造中商业模式创新的机遇与挑战在企业服务型制造转型过程中进行商业模式创新，虽然能为企业带来前所未有的机遇，但同时也伴随着一系列挑战，这些挑战要求企业必须采取创新性和系统性的策略来应对。3.3.1机遇分析1、1、市场差异化与竞争优势通过服务型制造实现的商业模式创新，能够为企业创造独特的市场差异化优势，提升品牌价值和市场地位，吸引更广泛的客户群体。2、2、产业链协同与生态构建服务型制造鼓励企业构建开放、共享、协作的产业链生态系统。通过与上下游企业、供应商、客户等建立紧密关系，企业能够提升整体产业链的协同效应，实现资源互补，增强整体竞争力。3、3、技术与人才的融合服务型制造的实施促使企业加大对新技术和复合型人才的投入，促进技术与人才的深度融合。这不仅能够提升服务效率，还能为企业带来持续的创新动力。4、4、客户体验与价值共创服务型制造强调通过服务创新提升客户体验，实现价值共创。这不仅能够增强客户忠诚度，还能通过口碑效应吸引更多潜在客户，实现企业的长期发展。5、5、可持续发展与社会责任服务型制造鼓励企业采取更加环保和可持续的商业模式，如循环经济模式、绿色服务等。这不仅能够提升企业的社会责任形象，还能为企业带来长期竞争优势。 让中国制造业世界领先3.3.2挑战分析1、成本控制与效益平衡服务型制造的实施往往伴随着高投入，尤其是在技术和人力资源方面。企业需要在持续服务创新和成本控制之间找到平衡点，避免成本过度增加而影响经济效益，确保商业模式的可持续性。2、服务标准化与个性化之间的平衡企业既需要实现服务的标准化以降低成本和提高效率，又需要提供个性化服务以满足客户的独特需求。找到两者之间的平衡点是一项复杂任务，要求企业具备高度的灵活性和响应能力。3、技术与人才支持服务型制造对复合型人才的需求增加，企业需要培养具备跨领域技能的人才。同时，技术的快速迭代要求企业持续投资于新技术的研发和应用，以保持服务的竞争力和效率。4、客户关系管理与价值共创在服务型制造模式下，企业与客户之间的关系变得更加紧密。如何有效管理这种关系，通过价值共创提升客户体验，是企业面临的一大挑战。5、政策环境与市场适应性政策环境的不确定性以及市场变化的快速性，要求企业具备高度的适应性。企业需要密切关注政策动向和市场趋势，灵活调整策略，以应对潜在的挑战。通过正视这些挑战并把握机遇，企业能够有效地将服务型制造与商业模式创新融合，实现从传统制造向服务型制造的转型，提升核心竞争力，实现可持续发展。企业需要制定创新性的策略，如构建开放创新体系、优化资源配置、强化客户关系管理、人才培养与组织变革等，以应对挑战，抓住机遇，实现长期的可持续发展。3.4服务型制造与商业模式创新的实践路径服务型制造转型及其背景下的商业模式创新需要通过一系列实践路径来实现。这些路径不仅涵盖了战略规划、运营管理，还包括了技术应用、人才培育和政策响应等多方面，共同推动企业从传统制造模式向服务型制造转型，实践路径的关键环节包括以下几个方面。工业黄埔·领航制造3.4.1构建开放创新体系企业应积极构建开放创新体系，促进内外部资源的整合与共享。这包括与供应商、客户、科研机构和高校等建立伙伴关系，共同开展研发、设计和营销活动，形成协同创新的网络。通过开放创新，企业能够快速响应市场变化，捕捉新的商业模式机会，同时降低研发成本和风3.4.2优化资源配置与流程协同服务型制造要求企业优化资源配置，实现生产与服务的高效协同。这涉及到对现有资源(如人力、技术、资本)的重新评估与分配，以及对业务流程的优化，以适应服务型制造的需求。企业应采用精益生产、敏捷管理等方法，提高运营效率，减少浪费，确保资源和能力的有效利用。3.4.3强化客户关系管理与价值共创在服务型制造中，企业与客户的关系变得更加紧密。企业应强化客户关系管理，通过数据分析和客户洞察，提供个性化服务，满足客户独特需求。同时，企业应鼓励客户参与产品和服务的共创过程，通过价值共创，增强客户满意度和忠诚度，建立长期合作关系。3.4.4技术与人才发展技术是服务型制造与商业模式创新的基础。企业应持续投资于新技术的研发和应用，如大数据、云计算、物联网等，以提升服务效率，优化客户体验。同时，企业需要注重复合型人才的培养，包括技术技能、服务管理、市场分析等多方面能力，以适应服务型制造的业务模式。3.4.5响应政策环境与市场趋势企业应密切关注政策环境变化，如政府对服务型制造的支持政策、出口退税政策、服务业优惠等，灵活调整战略，抓住政策机遇。同时，企业应深入分析市场趋势，包括消费者需求变化、技术发展、竞争对手动态等，以前瞻性策略应对市场挑战。3.4.6评估与调整融合实践路径的有效性需要通过持续的评估与调整来确保。企业应建立评估机制，定期检查服务型制造与商业模式创新融合的进展，识别潜在问题和机遇。基于评估结果，企业应灵活调整策略，持续优化融合路径，确保与市场环境和企业战略目标的一致性。通过上述实践路径，企业能够系统地推进服务型制造与商业模式创新的融合，实现从传统制造向服务型制造的转型，提升核心竞争力，实现可持续发展。这一过程要求企业具备高度的灵活性、创新能力和市场敏感性，以适应不断变化的商业环境。 让中国制造业世界领先4服务型制造与商业模式创新的未来趋势预测作为一种融合制造与服务的新型产业形态，服务型制造以及在其背景下的创新商业模式正在成为推动产业升级和经济高质量发展的重要力量。随着技术进步、市场需求变化以及全球竞争格局的演变，服务型制造与商业模式创新呈现出一系列新的未来趋势。4.1.1服务型制造在GDP中占比提升未来，服务型制造将成为我国经济转型升级的关键驱动力，服务型制造与生产性服务业的边界会变得更加模糊。从国际经验来看，生产性服务业在发达国家GDP中的占比显著高于我国，例如美国的十大生产性服务业占GDP比重高达56%,欧洲相关产业占比也达到40%。这一趋势表明，生产性服务业的快速发展是制造业强国的共同特征。我国当前生产性服务业在GDP中的占比不足20%,提升空间巨大。随着我国对服务贸易的重视以及相关政策的持续推进，预计未来我国生产性服务业占GDP的比重将显著提升，有望从目前的不足20%增长到30%。4.1.2智能化与数字化服务的深化服务型制造将更加依赖于数字化与智能化技术，如物联网、人工智能、大数据分析等。构建全面的智能服务生态系统。这些技术不仅提升服务的效率与质量，还能实现更精准的客户需求分析与预测，推动定制化服务的普及。同时，数字化平台的崛起将整合产业链上下游资源，推动产品与服务的在线化和智能化。数据驱动的商业模式创新将帮助企业更好地理解客户需求，优化资源配置，实现精准营销和个性化服务，从而提升企业竞争力和客户满意度。4.1.3绿色与可持续发展在全球对环境保护和可持续发展的关注下，服务型制造将更加注重绿色化转型。企业将通过优化产品设计、采用环保材料、延长产品使用寿命和推动再制造等方式，减少资源浪费和环境污染。同时，可持续商业模式的创新将推动循环经济、共享经济和低碳经济的发展，实现经济、社会和环境的协调发展。企业将通过绿色制造与服务的融合，探索新的价值创造路径，满足社会对可持续发展的需求。4.1.4客户体验与价值共创的深化服务型制造将更加注重以客户为中心的服务模式，通过提供个性化、定制化和全方位的服务，满足客户的多样化需求。企业将通过客户反馈和数据分析，不断优化服务内容和流程，提升客户体验和满意度。同时，价值共创的生态系统将推动企业与客户、供应商、合作伙伴等多主体的深度互动，通过开放创新和资源共享，共同参与价值创造过程，实现互利共赢。4.1.5深化生态化与协同合作的加强服务型制造将推动企业构建生态系统，整合内外部资源，实现产业链上下游的协同合作。通过平台化服务和资源共享，企业将提升自身的竞争力和创新能力。同时，跨行业融合与协同创新将推动制造业与服务业、信息技术、金融等多行业的深度合作，