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文档简介

2025年单位食堂就餐服务满意度协议书一、背景及目标近年来，我单位食堂就餐服务在大家的共同努力下，取得了显著的成绩。为进一步提升就餐服务质量，满足广大员工的需求，特制定本协议书。本协议书旨在明确双方的权利与义务，确保就餐服务满意度持续提升。二、服务承诺1.食堂环境：确保食堂环境整洁、卫生，为员工提供一个舒适的就餐场所。定期对食堂进行维护、修缮，确保设施设备正常运行。2.菜品质量：菜品多样化，注重营养搭配，保证食材新鲜。定期推出新菜品，满足员工口味需求。3.服务态度：食堂工作人员需热情、周到、耐心地为员工提供服务，及时解决就餐过程中遇到的问题。4.价格合理：根据市场行情及员工承受能力，合理制定菜品价格，确保价格公平、合理。5.食品安全：严格遵守食品安全法规，加强食品安全管理，确保员工用餐安全。三、满意度调查1.调查方式：采用线上问卷、线下访谈等多种方式，对就餐服务进行满意度调查。2.调查时间：每季度进行一次满意度调查，及时了解员工需求，发现问题。3.调查内容：包括食堂环境、菜品质量、服务态度、价格等方面，全面评估就餐服务满意度。4.数据分析：对调查结果进行数据分析，找出存在的问题，制定针对性的改进措施。四、改进措施1.针对调查结果，及时调整菜品口味、品种，提高菜品质量。2.加强食堂环境整治，提高卫生管理水平。3.提升服务人员素质，加强服务培训，提高服务水平。4.根据员工反馈，调整价格策略，确保价格合理。五、责任与义务1.单位食堂管理部门：负责食堂的日常管理，确保服务质量；对员工反馈的问题及时处理，落实改进措施。2.食堂服务人员：严格遵守本协议书规定，热情、周到地为员工提供服务，积极参与改进工作。3.员工：积极参与满意度调查，真实反映就餐体验，为食堂改进工作提供参考。六、监督与考核1.设立食堂监督小组，对食堂服务质量进行监督，定期对食堂进行检查。2.对食堂服务人员进行绩效考核，依据满意度调查结果、员工反馈等方面进行评价。3.对存在严重问题的食堂服务人员，依据相关规定进行处理。七、其他事项1.本协议书自____年____月____日起生效，有效期为____年。2.本协议书一式两份，双方各执一份。3.双方应严格遵守本协议书规定，如有违约，应承担相应责任。4.本协议书未尽事宜，可另行协商解决。通过本协议书的签订，双

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