商务礼仪XXXX0829伊丽娜

商务礼仪2013年8月伊丽娜2

商务礼仪

有礼行遍天下,无礼寸步难行你没有第二次机会，去创造第一印象。

商务礼仪准则尊重的原则自律的原则宽容的原则适度的原则

54商务服饰礼仪商务仪容礼仪商务仪态表情神态礼仪商务语言礼仪塑造专业形象——基本素养5塑造专业形象—男士服饰礼仪着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋

干净整齐；“三色”原则6

西服

拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、少装东西衬衫:素色、竖条、棉质领带：宽度适中，长至皮带扣鞋子：光亮、有形袜子：单色调、深色中国绅士的十个细节①有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。②虽然不吸烟，随身携带打火机，以方便为客人点烟。③天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。④腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。⑤在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作。⑥在吃饭时从不发出声音。⑦较常人使用礼貌用语更为频繁。⑧偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。⑨喜怒不形于色，在人群中独自沉默。⑩在对待爱情的态度上思虑过重。天马工作室中国绅士的十大破绽①手形清洁，可是脱鞋时，产生一种异样气味。②虽然携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。③戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。④虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。⑤虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。⑥尽管对女士异常，但对同性朋友相处时反差过大。⑦吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。⑧虽然使用礼貌用语，但是频繁到了令人起疑的程度。⑨偏爱孤独到了怕见生人的程度。⑩在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。9商务着装要求：整洁、利落女士着装时要注意“六不”

不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许内衣外观不允许乱配鞋袜不允许透视不允许暴露10

短裙穿长袜，长裤着短袜—佩饰少而精香水皮包女士服饰礼仪11案例分析《案例分析一》请给这位先生挑毛病：

在一次商务会谈中我遇到这样一位先生：他优雅地从车上走下来，身穿一套白色西装，从袖口处可以看出，这是一套名牌西装，西装里面是一件白底蓝格的漂亮衬衫，脖子上是一条高档美丽的珍珠领带，白色的皮鞋和白色的袜子与西装非常协调，一顶白色的礼帽让你仿佛回到了18世纪。案例思考：这位先生着装有什么错误？请指出。12《案例分析二》陈小姐的着装有什么问题吗?

这是一个炎热的夏天，陈小姐准备去拜访客户。看看外面，烈日炎炎，陈小姐开始为穿什么发愁：这么热，穿什么呢？陈小姐打开了衣柜。穿这件黑色的吊带裙吧，样子有点像晚礼服，挺漂亮的，还凉快，好，就是它，再配上这顶小帽，很不错！穿好衣服，化了点淡妆，陈小姐蹬上凉拖，将资料放在一个大信封里，夹着信封开始往外走，走了几步，觉得鞋有些粘脚，便又回来，穿了一个短袜。现在，妆扮完毕，陈小姐又拿起信封，踏上了拜访客户的旅程。案例思考：陈小姐的着装有什么问题吗？

案例分析13

商务仪容礼仪化妆修饰守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化装

化妆的最高境界就是就是让人看不出来妆底修饰规范

⑴洁净⑵卫生⑶自然14

站姿行姿蹲姿坐姿商务仪态15

商务仪态--站如松

身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动

标准站姿：挺直高不良站姿

顶书训练16

商务仪态-行如风方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美

行姿礼仪：从容，轻盈，稳重基本要求17商务仪态

不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向不要毫无遮掩不要蹲在椅子上不要蹲着休息

蹲、坐礼仪蹲姿注意事项18

坐姿：端庄，稳重，大方男士基本坐姿：

上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上女士基本坐姿：

可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。商务仪态-坐如钟

19坐姿20

商务仪态

在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅

入座

离座

先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开21

表情神态礼仪

主要规则表现谦恭表现友好表现适时表现真诚重在面部眼神22

建立职业习惯——基本行为礼仪个人举止行为的禁忌见面礼仪电话礼仪办公礼仪23建立职业习惯忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音忌用手抓挠身体的任何部位公开露面前需整理好衣裤参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物忌在公共场所大声喧哗个人举止行为的禁忌忌对陌生人盯视或评论在公共场合最好不要吃东西感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动遵守一切公共活动场所的规则在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里24

见面礼仪

见面程序问候介绍握手交换名片引导

25

视线交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉天马工作室目光接触的技巧

视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从。视线水平表现客观和理智。27

建立职业习惯——问候早上好——上午10点以前您好晚上好——太阳落山之后请多关照多多指教28

介绍介绍自己——推介自己介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀介绍他人——为他人架起沟通的桥梁原则：先提到名字者为尊重仪态：标准站姿，手掌打开，掌心朝上，指向被介绍人29介绍他人的次序注意：会谈中途遇到上司到来，应当立即起立，将上级介绍给客人；并向上级简单介绍会谈内容，然后重新会谈。首先把：年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；30介绍注意事项国际惯例敬语（姓名和职位）。如：X小姐，请允许我向您介绍XXX董事长。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！“很高兴认识您！”“多多关照。”尽量避免对某个人特别是女性的过分赞扬。除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。31握手用右手，1—3秒为宜女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放屈前相握（晚辈、下级，以示尊敬）不可手向下压不可用力过度始终注视对方32握手的伸手次序先打招呼，后握手致意男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先33握手的注意事项握手时双目应注视对方，微笑致意或问好多人同时握手时应顺序进行，忌交叉握手拒绝对方主动要求握手的举动是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位与年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手被介绍之后，一般不要立即主动伸手（有时年长者、职务高者用点头致意代替握手）34名片礼仪名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋或包里（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整35名片礼仪接受名片必须起身接收名片应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不可来回摆弄接收名片时，要认真地看一遍不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上36名片礼仪递名片

递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语37接名片

双手捧接对方名片，仔细看一遍，不懂之处请教。要看一遍对方职务、姓名。在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片名片礼仪38如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片辈份较低者，率先递出个人的名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片后，不宜随手置于桌上名片礼仪39不可递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地玩弄对方的名片上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片名片礼仪40当你接听电话时，

你就代表着你的公司41建立职业习惯——电话礼仪

公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！电话礼貌三要素：声音、态度、言词成功电话沟通做好通话准备检查通话表现讲究通话内容做好电话记录42讲究通话内容通话初始

内容紧凑主次分明重复重点积极回应电话礼仪

双方相互问好双方自我介绍双方进行确认

再次重复重点

-暗示通话结束感谢对方帮助代向他人问候互相进行道别通话中途通话告终43不管打电话或听电话，要牢记“5W1H”的技巧：

WHEN：什么时候

WHO：对象是谁

WHERE：什么地点

WHAT：什么事

WHY：为什么

HOW：如何进行电话礼仪做好通话记录电话旁随时放着便笺和铅笔，记下来电者的姓名、电话号码、分机号码和区域号码给别人留言时内容请简明扼要留言清楚，切忌词义不明44不要让你的手机彩铃暴露你的轻浮面客时最好将电话调整为静音震动电话礼仪45引导手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转；引领时，身体稍侧向客人；走在客人左前方2-3步位置，并与客人的步伐一致；拐弯、楼梯使用手势，并提醒“这边请”、“注意楼梯”。

例1：会客室入坐的礼仪

社交会面礼仪ABCD门47座位安排礼仪右方为上的原则前座为上原则居中为上原则离门以远为上为原则景观好的位子为上为原则48乘车礼仪了解尊卑次序同时尊重客人习惯五、七座：司机后位为上位九座：司机后侧为第三排为上位为客户及女士开车门主人开车时，驾驶座旁为上位天马工作室如何共同乘车？司机DBCA主人ACDB50乘车其他事项给女士让座。乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。51电梯礼仪电梯无人时在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下电梯有人时无论上下都应客人、上司优先52电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯“沉默是金”面向电梯门站立离得远的人可请离按钮近者协助，最好不要伸手越过数人去按按钮靠近电梯门者先离电梯使用手扶梯电梯礼仪53餐桌礼仪弄清楚自己的位置，然后正确入座。坐的时候，上身坐直，双手自然放在腿前，不要两胳膊放在桌上或两胳膊架在桌上。当主人招呼用餐时，方可开始用餐。点菜的原则天马工作室在交际中令人讨厌的八种行为经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是处的见解；态度过分严肃，不苟言笑；言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；缺乏投入感，悄然独立；反应过敏，语气浮夸粗俗；以自我为中心；过分热衷于取得别人好感。

结束语

小节的一丝不苟常能赢得较高的称赞，因为小节更易为人注意，而施展大才的机会则犹如节日，并非天天都有！请注重细节，祝你成功！谢谢您的聆听客户身边的自动化专家9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。2月-252月-25Monday,February17,202510、人的志向通常和他们的能力成正比例。01:14:3501:14:3501:142/17/20251:14:35AM11、