《销售商务礼仪》课件

《销售商务礼仪》商务礼仪是专业销售人员必备的素质，是销售成功的关键因素之一。礼仪规范，展现专业形象，提升客户信任度。课程大纲11.商务礼仪概述商务礼仪的重要性，包括礼仪的基本原则和规范。22.仪表仪态包括着装、仪容、举止等方面的礼仪规范。33.商务交往礼仪介绍商务交往中常见的礼仪，如握手、名片交换、座位安排等。44.商务宴请礼仪包括商务宴请的流程、礼仪规范和注意事项。商务礼仪的重要性建立良好印象商务礼仪是建立良好第一印象的关键，有助于赢得客户信任。促进沟通交流得体的礼仪规范可以帮助建立良好的沟通氛围，促进双方合作。提升企业形象优秀的商务礼仪体现企业专业素养和文化，提升企业形象。维护商业道德商务礼仪是商业道德的体现，维护企业信誉，促进商业发展。仪表仪态仪表仪态是销售人员的“第一印象”，对客户产生重要的影响。端庄得体的仪表仪态，体现了个人修养和对客户的尊重，也能增强自信，提升专业形象。衣着着装商务场合的着装需体现专业、得体和自信。男士应选择西装、衬衫、领带等正式服装。女士可以选择套装、连衣裙或裙装搭配上衣，展现职业女性的优雅魅力。着装应根据场合、行业和个人风格进行选择，力求整洁、熨烫平整，避免过于休闲或暴露。握手礼节1主动伸手一般情况下，职位较高者或女士应先伸手，表达尊重和礼貌。2握手的力度握手力度要适中，避免用力过猛或过于无力，给人留下不好的印象。3握手的时长握手时间不宜过长或过短，一般以2-3秒为宜，表达真诚和友好。名片交换1递送名片双手递送，正面朝向对方2接收名片双手接取，并仔细阅读3放置名片放置在名片夹或桌面上4礼貌回应感谢对方并简短介绍自己名片交换是商务交往中重要的礼仪环节，体现了对对方的尊重和重视。名片交换要注意细节，例如递送名片时要保持微笑，并与对方进行眼神交流，体现出真诚和友善。座位安排尊卑有序按照尊卑顺序安排座位，主要体现对客人的尊重，同时维护公司形象。方便交流座位安排应该便于交流，确保所有参与者都能方便地看到和听到彼此，促进有效沟通。餐桌礼仪餐具使用西餐礼仪注重刀叉使用顺序，从外到内使用。尊重长辈中国传统餐桌礼仪重视长幼尊卑，长辈先动筷，晚辈才能动筷。避免喧哗商务宴请强调安静，不要大声喧哗，避免影响他人用餐。文明用餐用餐时保持良好的卫生习惯，避免发出噪音，保持优雅。饮品与餐点茶水礼仪选择适合的茶水种类，避免过浓或过淡的茶。酒水礼仪了解不同酒类的饮用方式，斟酒时适量，注意不要满杯。餐点礼仪用餐时保持安静，使用餐具要得体，不要发出响声。对话交谈1倾听理解认真倾听对方2表达清晰逻辑清晰，语言简洁3尊重礼仪避免打断，保持眼神交流4积极互动适时提出问题，展现兴趣商务对话要注重有效沟通，清晰表达自身观点，同时也要尊重对方，积极互动。聆听倾听专心致志认真倾听对方说话，不要分心，不要做其他事情。积极回应点头、眼神交流、适当的“嗯”或“好的”来表示你在认真倾听。理解内容尝试理解对方表达的意思，并根据语境进行思考，不要只听字面意思。尊重对方保持礼貌，不要打断对方，即使不同意对方的观点也要耐心倾听。提问技巧有针对性地提问针对对方观点或内容，提出有建设性的问题，展现您的专业和认真。积极主动地提问适时提出问题，显示您对内容的关注，并展现您的求知欲和学习态度。保持礼貌地提问避免打断对方，选择合适的时机，并使用礼貌的语言表达您的疑问。善于倾听地提问认真倾听对方回答，并根据对方的回答进行追问，显示您的真诚和关注。肢体语言肢体语言是商务礼仪的重要组成部分，可以传达情绪和态度。商务沟通中，要保持自然、得体的肢体语言，避免过于夸张或不雅的动作。电话接听接听方式保持电话铃声响两声后接听，避免让对方等待过久。礼貌问候使用“您好”或“早上好”等礼貌用语，并清晰地报上公司名称和您的姓名。认真倾听认真倾听对方的需求，并及时做笔记，确保理解对方的意思。高效沟通简洁明了地表达，避免冗长，并注意语言的礼貌和专业性。记录信息如对方留下联系方式或其他重要信息，应及时记录并确认。结束通话礼貌地道别，并感谢对方的来电。如需进一步沟通，应主动提出。短信邮件礼仪短信礼仪发送短信时要注意简洁明了，避免使用过于口语化的表达。要避免在不合适的时间发送短信，例如深夜或会议期间。邮件礼仪邮件内容要清晰简洁，使用标准格式并注意排版。邮件主题要简洁明了，方便收件人快速了解邮件内容。会议礼节议程安排提前制定清晰的议程，避免会议脱轨。时间管理准时开始和结束会议，尊重所有参与者的时间。发言礼仪轮流发言，避免打断他人，并保持尊重和礼貌。团队协作积极参与讨论，贡献自己的想法，并寻求共识。商务来访11.迎接接待热情迎接，主动问候，引导客人入座。22.茶水茶点及时提供茶水，根据客人喜好，可选用水果或点心。33.沟通交流保持礼貌，耐心倾听，主动介绍公司情况。44.送客礼仪礼貌道别，送客至电梯门口，保持微笑。座谈会礼貌发言礼仪轮流发言，不要打断他人。尊重他人观点，表达意见时保持礼貌。时间观念准时参加，合理安排时间。注意时间控制，避免占用过多时间。参与互动积极参与讨论，表达观点，并尊重其他人的意见。避免沉默不语或过度抢话。公共场合礼仪保持安静公共场所需要保持安静，避免大声喧哗或吵闹，例如图书馆、医院、影院等。排队秩序公共场所应自觉排队，不插队、不拥挤，例如乘坐公交车、购买商品等。礼貌待人与他人相遇时，应主动打招呼，保持礼貌用语，例如“您好”、“谢谢”、“对不起”等。爱护环境不乱扔垃圾，保持公共场所的清洁卫生，例如在公园、街道等公共场所。商务宴请选择餐厅考虑用餐者偏好，选择合适环境，提供优质服务。安排座位注意宾客身份地位，安排座位，避免尴尬。餐桌礼仪掌握餐具使用规范，注意用餐礼仪，保持良好的形象。话题选择选择合适话题，避免敏感话题，营造轻松氛围。问题解决11.明确问题了解问题本质，收集相关信息，进行全面分析。22.制定方案根据问题性质，制定可行性方案，并评估方案优劣。33.实施方案执行方案，监控实施过程，及时调整和优化。44.评估效果对实施结果进行评估，总结经验教训，不断改进。形象管理着装风格体现专业素养，精致得体。自信举止展现积极状态，增强亲和力。沟通技巧表达清晰流畅，尊重对方感受。合作沟通11.积极倾听仔细聆听对方观点，理解对方需求。22.清晰表达表达观点清晰简洁，避免误解。33.尊重差异尊重不同意见，寻求共识。44.互相理解沟通中寻求互相理解，建立信任。商业社交建立人脉商业社交的核心是建立人脉。建立人脉可以通过参加行业活动、社交网络、专业组织等等途径。保持联系建立人脉后，保持联系至关重要。定期联系可以加深关系，建立信任。可以发送邮件、电话、邀请参加活动等等方式。提升个人形象专业形象着装得体，言谈举止得体，体现专业素养。自信形象自信源于实力，在商务场合，自信能增加说服力。可靠形象信守承诺，言行一致，展现可靠的合作品质。亲和形象保持积极友善的态度，建立良好的人际关系。自我修养保持积极的心态积极乐观，保持积极的心态，在逆境中也能保持积极乐观，充满信心，保持积极的情绪状态。不断学习不断学习，提升自己的专业技能，不断学习新的知识，开拓视野，丰富知识储备，提升自身素养。培养良好的品德培养良好的品德，诚实守信，正直善良，尊重他人，待人真诚，努力做一个品德高尚的人。注重身心健康注重身心健康，拥有良好的生活习惯，坚持锻炼身体，保持健康的体魄，提升身心素质。注意事项时间安排注意时间安排，避免迟到或早退。手机使用避免在商务场合频繁使用手机。言行举止注意言行举止，避免失礼或冒犯他人。礼物赠送礼品选择要得体，避免过于贵重或不合适的礼物。课程总结商务礼仪礼仪是商业合作中的重要因素，尊重对方，才能取得成功。形象管理