汽车售后服务合作协议

汽车售后服务合作协议合同编号：__________甲方：名称：[甲方公司名称]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]地址：[甲方公司地址]联系方式：[甲方联系电话]乙方：名称：[乙方公司名称]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]地址：[乙方公司地址]联系方式：[乙方联系电话]第二章：合作双方（一）甲方1.名称：[甲方公司名称]，是一家在汽车售后服务领域具有丰富经验和专业技术的企业。2.法定代表人：[甲方法定代表人姓名]，负责甲方公司的全面管理和运营。3.地址：[甲方公司地址]，公司所在地，便于开展售后服务工作。4.联系方式：[甲方联系电话]，方便与乙方及客户进行沟通和协调。（二）乙方1.名称：[乙方公司名称]，具备良好的维修技术和服务能力，能够为客户提供优质的汽车售后服务。2.法定代表人：[乙方法定代表人姓名]，对乙方公司的售后服务工作负责。3.地址：[乙方公司地址]，作为售后服务的基地，为客户提供便捷的服务。4.联系方式：[乙方联系电话]，保证与甲方及客户的及时联系。第三章：合作范围（一）服务内容1.汽车维修与保养：包括常规保养、故障维修、发动机维修、变速器维修等各类汽车维修项目，保证车辆的正常运行。2.零部件供应：提供原厂及优质的汽车零部件，保证零部件的质量和适配性，及时满足客户的维修需求。3.故障诊断与排除：运用先进的诊断设备和技术，快速准确地诊断车辆故障，并采取有效的排除措施，提高维修效率。4.其他相关服务：如车辆清洗、打蜡、美容等，为客户提供全方位的汽车服务。（二）服务区域：[具体服务区域范围]，在该区域内为客户提供售后服务。第四章：合作期限（一）起始日期：[开始合作的具体日期]（二）结束日期：[合作结束的具体日期]，双方可根据合作情况协商续签。第五章：合作方式（一）甲方的权利与义务1.提供维修场地与设备：为乙方提供专用的维修场地和必要的维修设备，保证乙方能够顺利开展售后服务工作。2.培训乙方的维修人员：定期对乙方的维修人员进行技术培训和业务指导，提高其维修技术水平和服务能力。3.协助乙方开展售后服务工作：协助乙方处理客户投诉和纠纷，提供必要的支持和帮助，维护甲方的品牌形象。4.提供技术支持与指导：向乙方提供汽车维修技术方面的支持和指导，及时解决乙方在售后服务中遇到的技术问题。（二）乙方的权利与义务1.负责售后服务的具体实施：按照甲方的要求和服务标准，负责汽车售后服务的具体实施，保证服务质量和效率。2.保证售后服务的质量与效率：严格遵守甲方的服务规范和质量标准，提供优质、高效的售后服务，满足客户的需求。3.按照甲方的要求进行维修与保养：根据甲方的维修计划和客户需求，按时进行汽车维修与保养工作，保证车辆的正常运行。4.保守甲方的商业秘密：对在合作过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密和客户信息等予以保密，不得泄露给第三方。第六章：服务费用及结算方式（一）服务费用的计算标准1.维修费用：根据维修项目的难易程度和工时成本，按照市场价格进行计算。2.保养费用：根据保养项目的内容和频率，制定相应的保养费用标准。3.零部件费用：按照原厂零部件价格或市场价格收取零部件费用，同时提供零部件的质量保证。（二）结算方式1.付款周期：每月结算一次，乙方在次月[具体日期]前提交上月的服务费用结算清单，甲方在收到清单后[具体日期]内完成审核并支付款项。2.付款方式：通过银行转账的方式进行付款，乙方需提供正规的发票和结算清单，甲方按照约定的付款方式进行支付。第七章：质量保证与售后服务承诺（一）质量保证1.维修质量保证期限：自维修车辆交付客户之日起[具体期限]内，如因维修质量问题导致车辆再次出现故障，乙方应负责免费维修。2.零部件质量保证期限：乙方提供的原厂零部件自安装之日起[具体期限]内，如因零部件质量问题导致车辆出现故障，乙方应负责免费更换或维修。（二）售后服务承诺1.响应时间：接到客户售后服务请求后，乙方应在[具体时间]内响应，安排维修人员前往现场或提供远程技术支持。2.解决问题时间：对于客户提出的售后服务问题，乙方应在[具体时间]内解决，如无法及时解决，应及时向客户说明情况并制定解决方案。3.客户满意度保障：乙方应不断提高售后服务质量，保证客户满意度达到[具体满意度指标]，如客户满意度未达到要求，乙方应采取措施加以改进。第八章：保密条款（一）保密内容1.商业秘密：包括甲方的经营策略、市场推广计划、客户资源等商业信息。2.技术秘密：如汽车维修技术、故障诊断方法、零部件配方等技术信息。3.客户信息：客户的姓名、联系方式、车辆信息等个人和业务信息。（二）保密期限：自合作开始之日起至合作结束后[具体期限]内，双方均应遵守保密条款。第九章：违约责任（一）双方违约的情形及责任1.甲方违约：如甲方未按照约定提供维修场地、设备或技术支持，导致乙方无法正常开展售后服务工作，甲方应承担违约责任，赔偿乙方的损失。2.乙方违约：如乙方未按照约定提供售后服务、质量保证或保密义务，导致客户投诉或甲方遭受损失，乙方应承担违约责任，赔偿甲方的损失。（二）争议解决方式：如双方在合作过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十章：协议的变更与解除（一）协议的变更1.变更的条件：双方经协商一致，可对本协议的条款进行变更。2.变更的程序：双方应签订书面变更协议，明确变更的内容和生效时间。（二）协议的解除1.解除的条件：双方协商一致，可以解除本协议。因不可抗力导致本协议无法继续履行，双方可以解除本协议。一方严重违约，导致对方无法实现合同目的，另一方可以解除本协议。2.解除的程序：双方应签订书面解除协议，明确解除的原因和生效时间。解除协议签订前，本协议仍然有效。第十一章：附则（一）协议的生效条件：本协议自双方签字（盖章）之日起生效。（二）协议的份数：本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。（三）其他事项：本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。主体盖章签字部分：甲方（盖章）：___________