2025年中职《市场营销》核心知识点强化练习考试题集（浓缩500题）

PAGEPAGE12025年中职《市场营销》核心知识点强化练习考试题库（浓缩500题）一、单选题1.“您现在知道了吧？”这属于常见的不恰当的提问中的哪一种？A、双重提问B、关联性提问C、导向性提问D、尖锐提问答案：C2.营销组合的四个变量中，其中哪一个是指产品（服务）从制造商手中传至消费者手中所经过的路线、途径、环节等的统称？A、产品B、价格C、分销渠道D、促销答案：C3.电信企业营销管理流程中，健全的市场营销要求仔细地分析消费者，其过程不包括下面哪一个？A、市场细分B、目标市场选择C、市场定位D、市场营销答案：D4.规划仓储环境下的无线网时，首要考虑因素是（）A、接入容量B、接入性能C、覆盖范围D、接入安全答案：C5.对于中国联通营销人员而言，客户关系管理的学习重点在于建立什么样的管理模式？A、以产品为中心B、以客户为中心C、以企业为中心D、以市场为中心答案：B6.在商务谈判过程中，什么是争取利益最大化的好方法？A、撇脂定价B、捆绑定价C、单独定价D、招徕定价答案：B7.合同实施前，合同谈判人员应进行（）。A、合同交底B、安全技术交底C、合同审查D、合同评价答案：A8.根据SPIN提问销售法的相关内容，下列哪些是指，找出买方现在状况的事实的询问？A、状况性询问B、问题性询问C、暗示性询问D、需求确认性询问答案：A9.谈判的实质性阶段是指下列哪个阶段？A、预热B、前期C、中期D、后期答案：C10.根据客户关系管理的相关内容，最不牢靠和稳固的客户关系是（）。A、工作型B、朋友型C、合作型D、利益性答案：A11.下列选项中，哪一项不属于“4Ps”市场营销组合中的基本要素？A、产品B、消费者C、渠道D、促销答案：B12.20世纪60年代，哪位营销学者提出了著名的“4Ps”营销组合策略？A、麦卡锡B、菲利普科特勒C、唐·舒尔茨D、宋思根答案：A13.“李总，我知道在××方面您可称得上是专家。这是我们公司研制的新产品，请您指导一下，在设计方面还存在什么问题。”这种开场白的方式属于下列哪一种？A、赞美式B、感激式C、请教式D、转介绍答案：C14.4Ps、4Cs、4Rs、4Vs中，什么是营销的一个基础框架？A、4PsB、4CsC、4RsD、4Vs答案：A15.随着项目生命期的进展，资源的投入（）A、逐渐变大B、逐渐变小C、先变大再变小D、先变小再变大答案：C16.下列选项中，对于品牌知名度的资产价值体现表述错误的是：A、强化竞争品牌的影响B、有助于人们产生品牌联想C、暗示某种承诺D、使人们由熟悉而引发好感答案：A17.规模经济要求电信公司尽可能地多发展用户，不断提高通信量，有效（），无疑是电信企业规模经济的客观要求。A、控制成本B、缩减利润C、减小成本D、扩大销售答案：D18.市场营销赢利控制中，下列赢利能力指标中哪一项是指利润与销售额之间的比率？A、销售利润率B、资产收益率C、净资产收益率D、营销人员效率控制答案：A19.下面关于制定谈判方案的说法错误的是：A、在谈判方案的可行性研究阶段，还需要拟订出谈判的各种方案进行比较和选择。B、谈判方案的制定一定要突出竞争对手的劣势。C、谈判议程的决定权是十分重要的。D、为了提高谈判效率，需要制定出一个双方都认可的谈判议程，并以文字形式记录下来。答案：B20.项目经理可以控制（）A、审计成本B、沉没成本C、直接成本D、间接成本答案：C21.下面说法正确的是：A、在倾听的过程中，为了显示对客户的尊重，我们应该静静听，不能做任何动作B、只要是在听，手头上干什么都无所谓C、在倾听时，用点头、欠身、双眼注视客户D、在倾听时，应该一直注视着对方的眼睛答案：C22.下面哪种文件是项目小组与业主之间确定项目目标和项目的主要交付成果而达成协议的基础（）A、项目计划书B、项目合同C、技术开发协议D、项目范围说明书答案：D23.工业4.0被誉为“第四次工业革命”，是（）政府提出的一个高科技战略计划。A、美国B、英国C、德国D、中国答案：C24.精彩的演说一般包括引子、主题、介绍、收益点与共识，其中最考验演讲者功底的是：A、引子、主题的设计B、寻找收益点C、介绍的方式D、如何达成共识答案：A25.在客户拜访的准备中，我们要“知己”，主要是因为什么？A、为了回答客户提出的任何问题B、能够让对方知道自己有多优秀C、能够让对方知道公司的实力有多强D、能够在对方面前展现专业形象答案：D26.下面说法错误的是：A、找出现状问题是了解客户需求的基础。B、找出现状问题就能了解客户需求。C、由于现状问题提问相对容易，营销人员很容易犯一个错误，就是现状问题问得太多，使客户产生一种反感和抵触情绪。D、在提问之前一定要有准备，只问那些必要的、最可能出现的现状问题。答案：B27.4Ps是（）的运行原则，重视产品导向。A、由上而下B、由下而上C、由左至右D、由右至左答案：A28.下列选项中，对于市场营销组合因素表述错误的是：A、电信企业产品的质量、特性、功能、服务和品牌形象的状况对价格没有直接的制约作用B、电信企业的定价策略必须与市场营销组合的其他因索相配套C、企业当前或预期促销宣传风格和力度会制约价格策略的选择D、营销网络的架构同样会制约价格策略的选择答案：A29.在解决方案当中，会有我们对于客户（）所存在的问题和困难的描述，会让客户感到我们对于客户的了解A、过去B、将来C、发展D、现状答案：D30.解决方案提交阶段是处于和客户初步商谈阶段，一般这一阶段的报价都（）A、非常清晰B、比较清晰C、比较模糊D、不应报价答案：C31.在扩展客户关系中，不属于“借花献佛”的做法是：A、寻找客户之间的利益点B、解客户外围人脉需求C、将所有客户资源进行整合D、善用利用资源达到“双赢”答案：B32.流程管理是企业管理的一个重要内容，一般来说流程管理不包括（）A、管理流程B、操作流程C、支持流程D、改进流程答案：D33.一位新雇佣的项目经理接受任命，管理三个收尾的项目。这些项目都已完成，正要进行最终审查。可是项目经理却发现，在项目的五个阶段中，没有一个是在执行审查的基础上做出继续/不继续的决定。应该怎么做？A、确认所有完成的文档并宣布项目结束B、召集每个项目的利害关系者开会，计划弥补遗漏的项目阶段审查C、这些项目收尾工作不会增加任何价值，且浪费了可应用于其他项目的时间D、确认文档审核完成以及每个阶段可交付成果的验收、记录经验教训、对所有项目执行最终审查并存档项目文档答案：D34.在与上级握手时，应该怎么做？A、上级伸手后，下级再伸手。B、下级先伸手，上级后伸手。C、上级单手，下级要双手。D、上级双手，下级单手。答案：A35.在拜访客户的过程中，投放双方共同的话题的目的是：A、跟对方成为朋友B、看看对方的人品C、快速拉近与对方的距离D、找到对方的弱点答案：C36.商务谈判中的场外沟通属于什么性质？A、黑色交易B、非正式谈判C、正式谈判的一种D、主要是双方领导见面答案：B37.运用智能设备可以将大量的资料存储到设备中，减少客户经理的体力负荷。这属于智能电子设备优点中的哪个特点？A、生动性B、便捷性C、交互体验D、存储性答案：B38.关于倾听，下面说法正确的是：A、如果客户说的不对，我们应该立刻打断B、如果客户说的不对，我们也应该认同他的观点C、要积极的回应客户D、当客户说的话题你不感兴趣的时候，就应该立刻更换话题答案：C39.处理客户对解决方案认知异议的技巧有：强调产品的价值、解决客户的问题、（）A、增强客户的信心B、强调产品的价格C、强调产品的优点D、解释产品的弱点答案：A40.关系营销梯度推进的三个层次不包括什么？A、财务层次B、社交层次C、结构层次D、生存层次答案：D41.××先生/女士，如果我有一种方法能够帮助您每月提高10％的利润或节省10％的开支，请问您有兴趣抽出几分钟的时间来了解吗？”这属于利益引导式开场白中的哪一种？A、感叹句开场白B、转折开场白C、反问句开场白D、假设问句开场白答案：D42.将不同客户所具有的价值和不同客户的需求相结合，达到双赢效果。这属于扩展客户关系中的什么特点？A、雪中送炭B、锦上添花C、借花献佛D、曲线救国答案：C43.下列选项中，哪一项不属于产品衰退期应采取的产品策略：A、维持策略B、扩张策略C、榨取策略D、放弃策略答案：B44.工程建设项目可行性研究报告批准后，项目投资控制的关键环节是控制与确定()。A、工程投资估算B、工程设计概算C、工程施工图预算D、工程施工标底答案：B45.在拜访纪要中，总结关键成果的内容不包括以下哪一项？A、被拜访者的判断和结论B、拜访者的结论C、拜访气氛D、论据答案：C46.近年来，什么逐渐演化为企业市场营销的新理念？A、产品创新B、保持顾客C、提升服务D、高效管理答案：B47.ICT项目硬件增值税率为（）A、3%B、6%C、9%D、13%答案：D48.根据商务谈判的内容，“以我为中心，善用谈判技巧”的主谈人属于什么风格？A、强硬型B、不合作型C、阴谋型D、合作型答案：A49.在服务行为规范对鞠躬角度的规定中，致歉式鞠躬：（向客户表示歉意时）多少度即可？A、15B、30C、45-90D、60-90答案：C50.下面说法正确的是：A、“谈一谈您对这个项目的想法”这属于封闭式提问B、“请问您明天下午有时间吗？”这属于开放式提问C、“您工作几年啦”这属于封闭式回答D、“为什么您觉得这个项目成本大？”属于封闭式提问答案：C51.下列选项中，哪一项不属于“4Cs”理论的基本要素？A、顾客（Consumer）B、沟通（communlcation）C、便利（Convenienc）D、渠道（Place）答案：D52.SPIN提问销售法中的N是指什么？A、状况性询问B、问题性询问C、暗示性询问D、需求确认性询问答案：D53.市场营销效率控制中，效率控制不包括：A、营销人员效率B、广告效率C、促销效率D、销售利润率答案：D54.在进行面对面拜访时，如果销售对象为个人，销售的产品为比较私人的东西，可以选择在哪里进行拜访？A、客户的住所B、工作地点C、自己的住所D、随便，哪都行答案：A55.商务谈判陷入僵局的原因有哪个？A、竞争对手的介入B、双方关键问题不能达成一致。C、价格太高D、价格太低答案：B56.下列哪项能够最准确的解释为什么团队需要审定最终进度计划？A、为了确保能够按进度计划完成任务B、为了提高团队的认同和忠诚度C、为了得到一个较好的成本估算D、为了改进沟通答案：A57.项目经理有责任处理项目过程中发生的冲突，以下解决方法中，会使冲突的双方最满意，也是冲突管理最有效的一种方法是（）A、双方沟通，积极分析，选择合适的方案来解决问题B、双方各作出一些让步，寻求一种折中的方案来解决问题C、将眼前的问题搁置，等待合适的时机再进行处理D、冲突的双方各提出自己的方案，最终听从项目经理的决策答案：A58.在项目管理中，编制项目进度计划的方法不包括（）A、关键路径法B、关键链法C、甘特图法D、箭线图法答案：D59.“哪些人可以影响决策人？”这主要是指要关注客户哪个方面的问题？A、担心B、结果C、欲望D、影响答案：D60.根据客户拜访的相关内容，不属于拜访前需要了解客户个人信息的是：A、社会关系B、专长C、主要信用状况D、客户隐私答案：D61.关系营销不只是要实现物质利益的互惠，还必须让参与各方能从关系中获得情感的需求满足。这属于关系营销的哪个特征？A、双向沟通B、合作C、双赢D、亲密答案：D62.在买方市场条件下，消费者掌握着企业生存的什么？A、决定权B、投票权C、管理权D、支配权答案：B63.客户对合作公司的专业性都很关注，一个公司的专业性直观的体现就是（）的解决方案模板。A、标准化B、制作精美C、有针对性D、分析中肯答案：A64.（）负责对物联网收集到的信息进行处理、管理、决策的后台计算处理平台。A、感知层B、网络层C、云平台D、物理层答案：C65.电信企业市场营销中，关于营销目标解读不正确的是：A、营销目标是营销计划的核心内容，也是制定具体营销策略和行动方案的基础B、市场营销计划目标分为财务目标和营销目标C、所有目标都应以定量的形式表达出来且具有可行性和一致性D、营销目标只是一个目标，对整个营销计划而言是泛谈。答案：D66.在电信企业营销管理流程中，下列选项哪个是指为使本企业的产品在消费者心目中相对于竞争产品而言占据清晰、特殊和理想的位置而进行安排的行为？A、市场细分B、目标市场选择C、市场定位D、市场营销答案：C67.根据行业分类，一般小区物业的信息化需求是什么？A、一卡通B、车辆管理C、移动办公D、无线抄表答案：A68.客户走访中，关注客户需求的变化、寻求对于产品的新的需求。属于下列哪个选项？A、信息收集B、提供服务C、宣传业务D、挖掘商机答案：D69.某项目公开招标，招标文件规定投标人必须是当地注册企业。这项规定()。A、符合属地管辖要求B、违反了招标投标的公平原则C、违反了诚实信用D、有利于合同管理，应该推广答案：B70.“还有没有其它可以帮助你的方法？”这属于什么方式的询问？A、状况性询问B、问题性询问C、暗示性询问D、需求确认性询问答案：D71.根据SPIN提问销售法的相关内容，询问提供的对策的价值或意义是指哪个询问方式？A、状况性询问B、问题性询问C、暗示性询问D、需求确认性询问答案：D72.《招标投标法》中规定，招标文件要求中标人提交履约保证金是招标人的一项权利，其目的是()。A、保证完全履行合同B、确保中标人的利益C、维护招标人的利益D、防止中标人向他人转让中标项目答案：A73.客户异议的分类方法有很多种，一般最常见的是将客户的异议分为下列什么异议？A、真实与虚假B、直接与间接C、真实与隐藏D、一般与特殊答案：C74.公司项目经理在管理一个项目时，怀疑有项目组成员曾将客户内部信息泄露给客户的一个竞争对手，项目经理此时较恰当的做法是（）A、与项目组成员讨论此问题B、提醒团队成员注意并制定预防措施C、与其他项目组经理讨论此问题D、更换项目组成员答案：B75.客户走访中，针对客户提出的要求和遇到的问题困难进行及时的解决属于下列哪个选项？A、信息收集B、提供服务C、宣传业务D、挖掘商机答案：B76.下面说法错误的是：A、一般说来，营销人员初次见到客户，首先要以亲切的态度打招呼，并报上自己公司的名称，然后将名片递给对方B、名片是营销人员必备的一种常用的交际工具C、营销人员接过对方的名片后应点头致谢，然后立即收起来D、递、接名片时最好用双手答案：C77.中国联通项目在工程竣工投产阶段的试运行，一般试运行期为（）个月A、1B、3C、6D、12答案：A78.“4Ps”是人们思考营销问题的什么模式？A、基本模式B、主要模式C、前提条件D、主要方式答案：A79.“李先生，您的好友张先生要我来找您，他认为您可能会对我们的产品感兴趣，因为这些产品为他的公司带来很多好处与方便。”这属于拜访开展白中的哪一种？A、赞美式B、感激式C、请教式D、转介绍答案：D80.满意取决于顾客对产品与什么在预想与实际效果之间的比较？A、价格B、服务价值C、服务规范D、增值服务答案：B81.下列选项中，关于网络广告的局限性表述错误的是：A、网民对网络广告的喜好程度不高B、网络广告信息纷繁复杂，网络传输速度慢C、网络广告的视觉冲击力太强D、各种广告信息鱼龙混杂，造成广告可信度差答案：C82.关于SPIN中问题性询问的说法正确的是：A、一般是刚成为销售人员的新手比较喜欢提问的。B、适用于有经验的销售人员。C、其目的就是询问事实发生的情况。D、这种问法客户比较抵触答案：B83.关于商务谈判，下面说法正确的是：A、谈判必须是建立在我赢的基础之上才可以达成。B、谈判是一门妥协的艺术，为了达到合作的目标，谈判双方都需要作出一些让步。C、谈判的目的就是战胜对手。D、谈判最重要的是懂得如何击垮对手。答案：B84.在项目管理中，下列哪项不属于项目负责人的工作职责（）A、参加项目标前会、参与收入合同审批、制订项目计划，并提交给公司评审B、负责项目验相关C、按照评审通过的项目计划，组织施工，包括现场管理和流程管理D、负责项目团队建设以及项目组内部沟通，项目经验总结及分享，负责与项目相关方的沟通答案：B85.市场营销控制中，下列哪一项是指电信企业在本年度内采取控制步骤，检查实际绩效与计划之间是否有偏差并采取改进措施以确保市场营销计划的实现与完成？A、年度计划控制B、赢利能力控制C、效率控制D、战略控制答案：A86.仪容仪表的适度性原则要求仪容仪表无论是在修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，（）。追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果。A、自然适度B、自信从容C、自在舒适D、简约干练答案：A87.以下关于解决方案中行业分析部分内容的描述，正确的是？A、行业分析中不需要介绍国家政策B、行业分析中不需要介绍其他优秀做法C、行业分析中不需要介绍技术走势D、行业分析中不需要介绍具体实施步骤答案：D88.下列选项中，针对于网络广告的优势描述错误的是：A、灵活、成本低B、受众数量不能准确统计C、非强迫性传送资讯D、感官性强答案：B89.电信企业市场营销中，下列哪一项是营销计划的核心内容，也是制定具体营销策略和行动方案的基础？A、营销团队B、营销目标C、营销步骤D、营销结果答案：B90.企业对顾客进行关系营销，就是将一个潜在顾客最后演变为什么的过程？A、主动性顾客和合伙人B、主动性顾客和消费者C、VIP顾客和消费者D、VIP顾客和合伙人答案：A91.项目经理应组织对危险性较大的分部分项工程，编制专项施工方案，超过一定规模的，应组织进行（）。A、风险评价B、专家论证C、监理单位相关人员论证D、建设单位相关人员论证答案：B92.中国联通政企业务跨域业务开通测试由()组织实施，该客户业务需求的发起方为主调方A、主调方B、被调方C、运维部D、市场部答案：A93.有些电信企业发展一定的用户，完成一定的“放号”、“卖卡”指标，甚至将其与员工绩效直接挂钩，这属于下列哪一种类型的营销管理？A、结果导向B、过程导向C、行为导向D、理论导向答案：A94.市场营销控制中，下列哪一项的目的是确保企业战略、目标、政策和策略与市场营销环境和企业内部资源的变化相一致？A、年度计划控制B、赢利能力控制C、效率控制D、战略控制答案：D95.ICT项目软件（自主研发）增值税率为（）A、3%B、6%C、9%D、13%答案：B96.下列选项中，对于电信服务这种商品的描述错误的是：A、是无形的B、非实体的C、电信服务这种商品具有有形商品使用价值的实体承担者D、如同运输费一样，电信服务的资费丝毫不会影响其作为商品价格的性质答案：C97.“服务人员在提供服务或销售产品之前就将客户可能会提出的各种异议一一列举出来，然后有针对性地提出应答的方法。”说的是客户疑义化解原则中的哪条原则？A、预见性B、及时性C、不争辩D、留面子答案：A98.在客户拜访总结中，向项目小组介绍拜访情况的的主要汇报内容不包括以下哪一项？A、与项目小组共同从拜访中共同找出关键信息B、考虑哪些结论/观点是可行的C、汇报内容繁简适当D、汇报要详细，每一点都必须要详细描述答案：D99.下列选项中，关于4Rs理论起源表述不正确的是：A、当代营销者的任务不仅是创造顾客，更重要的是要竭尽全力地维系顾客B、进攻性的营销成本往往大大地高于防守性的营销成本，吸引一个新顾客的花费可能是维系一个老顾客的几倍C、不是所有的顾客最终都能变成合伙人，企业可以根据其经营产品特点和顾客特点来决定顾客关系营销建设的水平D、企业对顾客进行关系营销，就是将一个潜在顾客最后演变为消费者的过程答案：D100.“李总，恭喜您啊！我刚在报纸上看到您的消息，祝贺您当选十大杰出企业家。”这在拜访开场白中属于哪一种？A、利益引导式开场白B、赞美式开场白C、好奇心开场白D、请教式开场白答案：B101.营销组合的四个变量中，其中哪一个是指企业提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、思想、主意等？A、产品B、价格C、分销渠道D、促销答案：A102.下面属于电子名片优点的是：A、方便快捷B、绿色环保C、安全性高D、便于储存答案：C103.下面关于暗示性询问的说法错误的是：A、暗示性询问最难提出，因为营销人员必须问出客户的难点、不买的结果和影响。B、这种询问法对营销人员的业务熟练程度的要求比较高。C、暗示性询问就容易找到客户真正存在的问题点。D、暗示性询问的比较实用刚进公司的新员工。答案：D104.谈判目标确定后还必须对其哪些方面的可行性进行研究？A、经济效益B、人脉关系C、企业背景D、人员素质答案：A105.带动自身范围内客户的发展，其对范围内客户的影响度较高，这属于客户细分中的哪种类型客户？A、社会带动型客户B、自身带动型客户C、资源带动型客户D、自身延展性客户答案：B106.（）应负责项目职业健康安全的全面管理工作。A、企业安全管理负责人B、项目经理C、项目专职安全员D、公司安全部门负责人答案：B107.下列选项中，关于促销预算的说法错误的是：A、促销预算是电信企业为从事促销活动而支出的费用额B、在电信企业营销实践中，促销预算不会受电信企业内部或外部各种因素的制约和影响C、制定电信企业促销预算，常用的方法有传统法与计量法D、制定促销组合决策的第一步即是确定促销预算答案：B108.高层拒绝营销人员的理由通常是：”你找XXX吧，我不负责这些事情”。根据客户关系管理的相关内容，这主要是因为什么？A、关系不到位B、架子太大C、高层不分管具体事务D、不作为答案：C109.4Rs提供了很好的思路，是经营者和哪些人员应该了解和掌握的？A、客服人员B、营销人员C、技术人员D、财务人员答案：B110.关于使用微信与客户沟通，下面说法错误的是：A、客户一般不愿意，怕你骚扰他B、拓宽客户接触公司产品的渠道C、了解客户的兴趣爱好D、保留客户的联系方式答案：A111.客户关系最大的价值是：A、签订合同B、卖出产品C、信息反馈价值D、人脉关系答案：C112.谈判人员在谈判过程中坚持开诚布公的态度，尽早向对方吐露自己的真实意图，从而赢得对方的通力合作。这属于谈判策略中的什么策略？A、适度开放策略B、假设条件策略C、谈判期限策略D、私下接触策略答案：A113.谈判目标必须是建立在什么基础上才可以达成？A、你赢我输B、我赢你输C、双赢D、我方利益最大化答案：C114.下列关于《招标投标法》适用范围的说法中，正确的是()。A、适用于我国境内进行的招标投标活动B、在香港、澳门地区也适用C、只适用于我国境内进行的工程建设项目的招标投标活动D、使用国际组织贷款的项目业必须适用答案：A115.电信企业市场营销中，SWOT分析是不可少的环节。其实T是英文缩写，它的中文意思是:A、机会B、威胁C、优势D、劣势答案：B116.在电信企业营销管理流程中,营销者根据客户之间需求的差异性，把一个整体市场划分为若干个消费者群（子市场）的市场分类过程是指：A、市场细分B、目标市场选择C、市场定位D、市场营销答案：A117.电信企业市场营销中，市场营销计划中的控制环节是指对下列哪个过程进行控制？A、目标制定过程B、营销组合过程C、市场调研过程D、计划执行过程答案：D118.是谈判成功的关键是什么？A、人脉B、产品质量C、良好的心态D、流利的语言答案：C119.电信企业营销管理流程中，哪一个是指市场营销管理者通过对营销计划的检查，发现计划与实际的差异，查找原因，并采取适当措施和正确行动？A、市场营销分析B、市场营销计划C、市场营销执行D、市场营销控制答案：D120.在谈判中，有些谈判方为了达到自己的谈判目的，常常会使用一些策略来误导对方达成不公平的协议。这属于什么风格的谈判人？A、强硬型B、不合作型C、阴谋型D、合作型答案：C121.当你在拜访时感觉对方的抗拒心理非常强大时。一般采用利益引导式开场白中的哪一种？A、感叹句开场白B、问句开场白C、反问句开场白D、假设问句开场白答案：C122.在礼貌用语上，以下属于指引用语的是：A、请问您办理什么业务B、请跟我来C、这是我们应该做的D、马上就好答案：B123.在拜访客户过程中，关于名片的运用说法错误的是：A、拜访客户时，递上自己的名片不单是对客户的尊重，同时也是一种礼貌B、拜访客户时，一定要携带高档一点的名片，以便收藏C、名片设计要有自己的特色，要美观大方D、名片显示的信息越是详细越好答案：D124.关于发布招标公告，下列说法中正确的是()。A、发布招标公告是招标必经程序B、采用公开招标方式的，可以用资格预审公告代替招标公告C、依法必须招标项目的招标公告可以自由选择发布媒体D、发布招标公告的目的是吸引潜在投标人参与投标竞争答案：D125.编写解决方案的标准框架中问题分析模块包含：解决问题的意义、（）A、未来问题的描述B、成功案例的介绍C、解决问题的方式D、问题严重性分析答案：D126.通过强调己方的采购规模和由此产生的长期的使用费用，夸大己方的宣传影响力说服对方降低价格。这属于商务谈判砍价中的什么策略？A、不接受对方的第一次报价B、学会大吃一惊C、强调自身价值D、利用竞争对手答案：C127.下列关于方案设计的描述错误的是？A、需进行需求确认B、包括优势分析及策略C、整合资源、产品及服务D、无需考虑运维因素答案：D128.服务或产品超过了客户原本的预算，导致客户产品价格上的异议，这是最常见的什么原因产生的疑义？A、客户自身B、服务人员C、服务话术D、服务流程答案：A129.在组建谈判团队后，要选择什么样的人作为核心谈判成员？A、情绪稳定B、情绪波动大的人C、技术人员D、公关人员答案：A130.下列选项中，对于4Rs理论表述错误的是：A、便利（Convenienc）因素属于4Rs理论的基本要素之一B、反应(Reaction)要素指出对经营者来说最现实的问题不在于如何控制、制定和实施计划，而在于及时地倾听消费者的需求，并及时答复和迅速作出反应，满足消费者的需求C、优先与创造企业75％～80％利润的20％～30％的那部分重要消费者建立牢固关系D、一切营销活动都必须以为消费者及股东创造价值为目的答案：A131.“您为什么使用某业务，对该电信运营企业有何了解？”这属于常见的不恰当的提问中的哪一种？A、双重提问B、关联性提问C、导向性提问D、尖锐提问答案：A132.根据电信企业定价策略，招徕定价的降价品不包含下列选项的哪一项？A、品种新的适销产品B、质量优的适销产品C、处理品D、质量高的适销产品答案：C133.关于商务谈判中的砍价策略下面说法不正确的是：A、通过降低竞争对手的优势、故意抬高竞争对手的报价等方式给对方制造压力，迫使对方降低价格。B、通过承诺未来会长期合作引导客户关注长远利益，做出适当让步。C、通过强调己方的采购规模和由此产生的长期的使用费用，夸大己方的宣传影响力说服对方降低价格。D、学会大吃一惊答案：A134.下面关于客户拜访过程中的赞美理解正确的是：A、赞美就是拍马屁B、赞美主要是侧重于赞美客户的表面C、赞美要侧重赞美客户的内涵D、要极力的赞美客户，赞美的越多客户越喜欢答案：C135.演说前的准备工作有两个，分别是：A、良好的精神状态和生理上的充分准备B、良好的精神面貌和心理上的充分准备C、良好的精神面貌和生理上的充分准备D、良好的精神状态和心理上的充分准备答案：D136.下列选项中，对于产品线的描述错误的是：A、指产品组合中包含的产品大类B、每一产品大类中的不同产品有类似的功能，满足客户同质的需要，只是在规格方面有所不同C、每条产品线又由若干产品项目组成D、每一产品大类中的不同产品有类似的功能答案：B137.（）不是项目质量计划编制的依据A、项目的范围说明书B、产品说明书C、标准和规定D、产品的市场评价答案：D138.“对于我们的方案，客户是怎么想的？”这主要是指要关注客户什么方面的问题？A、态度B、担心C、结果D、欲望答案：A139.下面属于封闭式提问的优点是：A、提供更广泛、更深入的答案B、给被拜访者更多的成就感C、可能引出意料之外（而宝贵）的信息D、更容易整理和归类答案：D140.下列选项中，对于事后跟踪服务表述错误的是：A、在当今电信市场多变、竞争激烈、消费者忠诚度日益下降的情况下，营销人员扮演的角色并不是很重要B、对一些重要的客户，营销人员要特别注意与之建立长期合作关系，帮助客户解决问题C、对一些重要的客户，营销人员要建立和发展个人之间的友谊，实行关系营销D、营销人员应认真执行订单中所保证的条件答案：A141.项目实施可行性分析不包括哪项内容？A、利润分析B、预判实施团队C、项目实施周期与资源配置D、投标文件撰写答案：D142.下面关于拜访的准备中“知己，树立专业形象”的理解错误的是：A、其目的只是为了销售产品B、其目的就是树立公司的威望C、其目的是为了在谈判中获得主动权D、其目的是为了匹配客户的需求点，展示专业的职业形象答案：D143.下面属于封闭式提问的弊端的是：A、所获得的信息有限B、被拜访者很难把握回答的深度C、难以记录或整理答案D、难以控制拜访节奏答案：A144.双方在价格条款上互不相让、僵持不下，可以把这一问题暂时抛在一边，洽谈交货日期、付款方式、运输、保险等条款。这属于化解谈判障碍的策略中的哪个策略？A、营造良好的谈判氛围B、先同意，后反驳，化解谈判障碍。C、“大事化小”，打破僵局。D、难点问题，暂时搁置。答案：D145.下列选项中，对于4Cs理论描述错误的是：A、要努力降低顾客购买成本B、把满足顾客需求、不断追求高度的顾客满意放在第最后C、以消费者为中心实施有效的营销沟通D、在追求顾客满意方面取得了很大的进展答案：B146.下列选项中，哪一项属于4Rs理论中的基本要素？A、沟通（communlcation）B、反应(Reaction)C、顾客（Consumer）D、渠道（Place）答案：B147.客户走访中，针对客户对于服务的满意度的调研属于下列哪个选项？A、信息收集B、提供服务C、宣传业务D、挖掘商机答案：A148.什么资料是说服客户的一大有效武器？A、企业宣传资料B、产品说明书C、客户登记资料D、第三方对自己公司的评价资料答案：D149.在拜访客户的过程中，要能听出弦外之音。当客户说“还有几家供应商，也来找过我们！”这表示客户的什么态度？A、不需要这个产品B、认为价格太高C、认为客户的产品没什么特别的D、客户在拒绝答案：B150.确定信息系统集成项目的需求是下面成功实施的保证，项目需求确定属于（）的内容A、初步可行性研究B、范围说明书C、项目范围基准D、详细可行性研究答案：D151.在制定拜访计划的内容里，拜访的信息中不属于我方人员的信息有下面哪一项？A、我方的拜访人员B、客户的需求C、预约拜访的时间D、拜访携带的工具答案：B152.项目经理责任制的核心是（）。A、项目经理负责全面组织项目生产活动B、项目经理负责建立项目各种专业管理体系C、项目经理负责对项目人员进行绩效考核D、项目经理承担实现项目管理目标责任书确定的责任答案：D153.在话题投放中，如何寻找双方共同的话题？A、讲一下时下的国家大事B、讲一些自己的趣闻C、在拜访客户前，需要多了解客户的兴趣爱好D、自己要时刻掌握话题的主动权答案：C154.根据拜访过程的相关内容，客户拜访的开场白一般不包括哪些内容？A、对客户的寒暄和赞美B、自我介绍和问候C、告知产品价格D、询问客户的需求答案：C155.下列选项中，对于适中定价原则描述错误的是：A、适中定价一定要将价格定得与竞争者一样或者接近平均水平B、可以是市场上最高的价格C、可以是市场上最低的价格D、适中价格也是参考产品的经济价值来决定的答案：A156.根据商务谈判中的让步策略，下面说法错误的是：A、应提前界定谈判的主要目标和次要目标。B、商务谈判中，绝对不能让步。C、让步的幅度越来越小、越来越困难，给对方造成“没有空间，已到底线”的感觉，降低谈判的期望值。D、为自己找到一个更高权威是一种有效的谈判方式。答案：B157.4Vs营销理论的最大特点是以什么为导向？A、服务B、市场C、产品D、创新答案：D158.电信企业市场营销中，表明具体做什么、什么时间做、由谁来做、预计花费多少钱等行动方案是根据下列哪个内容得来的？A、营销状况B、营销目标C、营销策略D、目标概念答案：C159.市场营销赢利控制中，下列赢利能力指标中哪一项是指税后利润与净资产所得的比率？A、销售利润率B、资产收益率C、净资产收益率D、营销人员效率控制答案：C160.4Cs理论虽然已融入营销策略和行为中，但企业营销又会在新的层次上同一化。不同企业至多是个程度的差距问题，并不能形成营销个性或营销特色，不能形成营销优势，保证企业顾客份额的（）。A、稳定性、积累性和发展性B、持续性、积累性和发展性C、稳定性、积累性和开放性D、持续性、积累性和开放性答案：A161.谈判中的砍价策略中有一条是“学会大吃一惊”，这句话的意思是：A、要学会宣泄自己的情绪。B、不要让对方觉察到自己的真实情绪。C、要让对方看到自己很兴奋。D、要让对方放松警惕答案：B162.项目经理在选择团队建设具体活动时，可考虑专门的活动或个人行为。活动的首要目的是提高团队绩效。（）不属于团队建设活动。A、为平息冲突制定规则B、项目经理在网上为团队成员组建一个工作群C、定期召开会议，评价团队绩效D、集中办公答案：C163.竞争对手给我们客户关系建立带来的压力不包括什么？A、对手在不断寻找漏洞B、对手的客户关系攻关C、对手的低价营销策略D、对手的产品质量提升答案：D164.在称呼用语方面，对第三者，要如何称呼？A、这位先生/小姐B、哪位先生/小姐C、那位先生/小姐D、旁边的先生/小姐答案：C165.根据客户拜访的相关内容，下面对了解客户个人信息的说法正确的是：A、是一种侵权行为B、是为了更好的了解客户，推荐我公司的产品C、是为了做市场调查D、为了和客户称为朋友答案：B166.制定集成项目的质量计划时，如某过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证则应对这样的过程实施确认，而确认方法至关重要。（）不属于过程能力确认方法A、设备的认可B、人员资格的鉴定C、与过程相关的方法和程序的确定D、资金的确定答案：D167.集团大客户专线建设开通过程中，出现V35协转AIS告警的原因是()A、光路不通B、2M电路不通C、用户设备损坏D、电路丢包答案：B168.在客户关怀技巧中，下列哪项说明了支撑客户的紧急任务？A、投其所好B、雪中送炭C、锦上添花D、换位思考答案：B169.招标投标与询价采购、谈判采购以及拍卖竞价的主要区别体现在()。A、竞争性B、程序性C、规范性D、一次性答案：D170.下列选项中，哪项不属于促销组合的一般影响因素？A、产品种类B、促销策略C、产品的外观D、产品生命周期答案：C171.被动地位的谈判策略中，如果与对方直接谈判的希望不大，就应采取什么策略？A、沉默B、忍耐C、多听D、迂回答案：D172.模拟摄像机可以按照不同方式进行分类，如果按照形状来分有哪些？A、枪式摄像机、半球式摄像机、球式摄像机、海螺摄像机、针孔式摄像机B、带云台摄像机、不带云台摄像机C、红外摄像机、普通摄像D、室内摄像机、室外防水摄像机答案：A173.在项目管理中，通过项目节点网络图给出项目活动顺序安排的方法是（）A、前导图法B、箭线图法C、条件图法D、网络图模板法答案：A174.对质量管理活动进行结构性审查，决定一个项目质量活动是符合组织政策、过程和程序的独立的评估活动称为（）A、过程分析B、基准分析C、整体审计D、质量审计答案：D175.单一来源采用哪种合作方式（）A、谈判型合作B、综合比选C、询价D、直接指定答案：A176.在客户走访中，收集信息的目的是：A、击败竞争对手B、了解需求C、销售产品D、联络情感答案：B177.根据客户的性格特征，我们知道什么特征的客户通常比较高傲，多给于这些客户以尊重？A、圆滑型B、多疑型C、自我型D、随和型答案：C178.下列选项中，对于4Cs理论中的基本要素“沟通（communlcation）”要素描述错误的是：A、在双方的沟通中找到合理的价格B、企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通C、建立基于共同利益的新型企业、顾客关系D、将企业内外营销不断进行整合，把消费者和企业双方的利益无形地整合在一起答案：A179.根据拜访客户的相关内容，记录环境、场景、人物。这属于什么类型的记录？A、内容型B、分析型C、观察型D、方法型答案：C180.电信企业营销管理流程中，哪一个是指对有助于电信企业实现战略总目标的营销策略做出决策？A、市场营销分析B、市场营销计划C、市场营销执行D、市场营销控制答案：B181.下面关于握手礼说法正确的是：A、与成功着握手表示敬仰B、与失败者握手，表示理解C、与对立者握手，表示挑战D、与欢送者握手，表示感谢答案：B182.如果报价不能让步，那么可以考虑在配送或售后服务方面作出适当让步，以显示谈判的诚意。主要是采用了商务谈判让步策略中的哪个策略？A、千万不要一步让到位B、让步不宜频繁C、为自己找到一个更高权威D、分清主次，降低损失。答案：D183.写邮件时：最好在什么地方写明主题，以便让收信人一看就道来信的要旨？A、主题档B、正文档C、正文档开头D、正文档结尾答案：A184.根据客户关系管理的相关内容，“县官不如现管”说的是哪类客户的优势？A、基层B、高层C、中层D、决策层答案：C185.可以带动管理职能范围内的客户发展，这属于客户细分中的哪种类型客户？A、社会带动型客户B、自身带动型客户C、资源带动型客户D、自身延展性客户答案：D186.根据销售服务过程用语规范，当客户询问其他业务问题时，应根据自己掌握的业务知识，及时、耐心地解答，如暂时无法直接答复，应如何对应？A、“请您想好，不必着急”B、“对不起，您所要办理的业务请到XX柜台办理”C、“请您稍等，我为您查询一下”D、“请您到XX柜台办理”答案：C187.客户关系管理中，寻找发现客户的问题困难。这属于什么特征？A、挖掘需求B、商机共享C、创造价值D、人脉价值答案：A188.SPIN提问销售法中的I是指什么？A、状况性询问B、问题性询问C、暗示性询问D、需求确认性询问答案：C189.在项目管理中，若已知PV=220元，EV=250元，AC=200元，根据挣值分析法，则此项目的SV和项目状态是（）A、项目提前完成，30元B、项目比原计划滞后，-30元C、项目提前完成，50元D、项目比原计划滞后，-50元答案：A190.交易营销往往只有少量的承诺，关系营销则有充分的（）。A、市场B、客户C、产品D、服务答案：B191.根据服务礼仪规范，当通话收到干扰出现线路中断时，应由哪一方负责重拔?A、拨打方B、接听方C、客户D、客服人员答案：A192.对于年轻的客户，我们赞美的方式是什么？A、委婉和间接的B、直接的、热情的C、夸大的D、不进行赞美答案：B193.下面不属于倾听的目的的是：A、倾听的目的在于摸清被访者真正的想法，获取更多的有效信息B、倾听的目的在于找出客户的漏洞，并反驳客户C、倾听的另一个目的在于赢得被访者的好感，为以后的拜访奠定基础D、倾听可以拉近两人的距离答案：B194.移动办公业务中用户体验好，适用终端广，可以满足用户的个性化需求的系统建设方案是（）A、页面适配实现方式B、虚拟桌面实现方式C、无线上网卡+笔记本电脑D、电子邮件方式答案：A195.在施工进度的计划值和实际值进行比较时，如以里程碑时间的进度目标作为进度计划值，则进度实际值应该是（）。A、总进度规划的实际进度B、里程碑事件的实际进度C、各子系统的实际进度D、各分项工作的实际进度答案：B196.客户关系维系是对客户关系的一种什么方式的管理？A、固定的B、有效的C、动态的D、灵活的答案：C197.确定项目是否可行是在哪个工作过程完成的（）A、项目启动B、项目计划C、项目执行D、项目收尾答案：A198.乔·吉拉德曾说过：“如果我们想把东西卖给某人，我们就应该尽自己所能去搜集关于他的有利于我们销售的所有情报。无论我们销售的是什么东西，如果我们每天肯花一点时间来了解自己的客户，做好准备，铺平道路，那么，我们就不愁拜访不成功了。”这句话说明了什么？A、乔·吉拉德销售过很多产品B、在拜访前要充分了解客户的相关信息C、只要做好充分准备了，就一定能够达到拜访的目的D、乔·吉拉德是位营销大师答案：C199.下列关于初步技术方案的描述错误的是？A、用于恰谈技术协议和合同之前的技术交底B、可用于议标阶段C、重在介绍供货商的技术能力和实施服务能力等方面的优势D、应包含商务合同答案：D200.4Cs以“请注意消费者”为座右铭,强调以消费者为导向，满足客户的什么需求？A、统一化B、多元化C、个性化D、引导化答案：C多选题1.以下是客户疑义化解原则的是：A、预见性原则B、及时性原则C、不争辩原则D、留面子原则答案：ABCD2.客户维系的策略有哪些？A、动态管理B、主动服务C、预警监控D、打入内部答案：ABC3.项目管理中，组织的构成因素包括（）A、管理层次B、管理跨度C、管理职能D、管理分工E、管理部门答案：ABCE4.客户维系带来的益处有什么？A、可以为自己找好后路B、保证客户关系不间断衔接C、提高服务失误时的满意度D、对对手时时监控及时反应答案：BCD5.下列选项中，对于4Cs理论中的基本要素“成本”要素描述正确的有哪些？A、仅指企业的生产成本B、还包括顾客的购买成本C、中间的顾客购买成本仅包括其货币支出D、意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利答案：BD6.根据拜访客户的相关内容，进行拜访记录的原因是：A、够尽早发现沟通过程中的误解，同时加深双方的共识B、让对方感觉到被尊重C、为了给领导看拜访记录D、拜访记录的必要性还体现在：人都是善忘的，没有记录的谈话结果等于没有结论答案：ABD7.下面关于交易营销说法错误的是：A、关注保持客户B、重视客户承诺C、关注的是一次性交易D、交易营销不注重与客户的长期联系答案：AB8.客户关系维系中的预警监控主要是：A、竞争对手随时监控B、产品质量随时监控C、市场动态随时监控D、客户流失预警防范答案：AD9.对于决定为自己的产品指定品牌的企业来说，还要选择是统一使用一个品牌名称还是使用几个品牌名称。企业可以从以下哪些品牌策略中进行选择：A、统一品牌B、个别品牌C、分类统一品牌D、市场范围答案：ABC10.计算项目毛利润率时，考虑的成本费用项有哪些？A、集成服务提供商B、解决方案提升商C、咨询服务提供商D、设备供应商答案：ABCD11.客户档案内容中，下列哪些项属于对客户单位信息的管理？A、产品使用情况B、满意度C、人员结构D、产品需求答案：AB12.网络广告的优势是什么？A、传播范围广B、交互性强C、针对性明确D、强迫性传送资讯答案：ABC13.商务谈判准备工作一般包括什么内容？A、确定谈判目标与谈判原则B、搞好客情关系C、信息搜集D、制订方案答案：ACD14.下面对潜在需求挖掘方法描述正确的是：A、作为销售人员来说，应该经常性地站在客户的角度去思考问题。B、在上门拜访客户时，直接询问客户有无服务需求、工作中有无困难，是挖掘客户潜在需求最快且行之有效的方法之一。C、我们在拜访客户时，要带着思考去倾听客户的心声，对客户说的每一句话都要分析和思考是不是有言外之音，言外之意。D、除了与集团单位联系人加强沟通外，我们还应与各部门负责人、技术部门把关人、业务主要使用人、财务部门负责人、甚至一些普通员工加强沟通，从其他工作人员那儿了解到有关企业更多的需求信息。答案：ABCD15.在公司系统集成项目管理办法中规定，哪些费用须在售前费用申请中做出说明（）A、会议费B、文印费C、差旅费D、招投标费答案：AC16.在商务谈判结束时，下面做法错误的是：A、谈判结束后，一定要记得真诚地祝贺对方。B、谈判即将结束时，应认真回顾双方达成的条款，澄清最后的异议，避免执行时陷入僵局。C、谈判即将结束、合约即将达成时可以再做写让步，促进合约的达成。D、继续提出苛刻要求答案：CD17.关于商务谈判，下面说法错误的是：A、一旦把谈判当成战争，必然要一战到底，不能放弃。B、谈判其实是一个双方协商的过程。C、谈判其实是一个双方辩论的过程。D、谈判就争吵，必须分出高下。答案：ACD18.不属于朋友型关系的客户关系表现是：A、人际关系融洽B、私交活动较多C、公事公办D、依赖性强答案：CD19.以下哪些项属于设计技术方案时需要考虑的约束因素？A、技术可行性B、利润可行性C、关键人信息D、实施周期答案：ABD20.根据行业分类，税务部门的主要信息化需求包括哪些？A、移动办公B、短信客服C、纳税人税务信息查询D、发票真伪查询答案：ABCD21.下列选项中，关于“顾客导向与市场竞争导向的本质区别”描述正确的是：A、产品导向看到的是新的顾客需求B、市场竞争导向不仅看到了需求，还更多地注意到了竞争对手C、市场竞争导向冷静分析自身在竞争中的优、劣势并采取相应的策略D、市场竞争导向在竞争中求发展答案：BCD22.在客户关怀技巧中，“投其所好”是指什么？A、了解客户的兴趣爱好B、送礼C、寻找客户的共同话题D、满足客户的兴趣爱好答案：ACD23.关于开放式提问，说法错误的是：A、开放式提问希望得到广泛的回答，引导被问者充分表达其观念、意见、专长、经验等B、开放提问不会让对方感觉到约束C、开放式提问是为了澄清特定的问题D、开放式提问是最常用的提问方式答案：CD24.以下哪些描述符合收发电子邮件礼仪？A、发送电子邮件时：要尽可能定时杀毒，以免不小心把有毒的信件发给对方B、严格遵守书写的规范要求：内容与格式应与平常的书信一样，称呼，敬语必不可少C、写邮件时：最好在正文档写明主题，以便让收信人一看就道来信的要旨，最好不要将正文档空白只发附件，除非因各种原因出错后重发的邮件D、收到邮件后：尽快回复信件，如果暂时没有时间，就先简短回复，告诉对方你已经收到邮件，有时间会祥细说明答案：ABD25.根据商务谈判中的让步策略，下面说法错误的是：A、应提前界定谈判的主要目标和次要目标。B、商务谈判中，绝对不能让步。C、让步的幅度越来越小、越来越困难，给对方造成“没有空间，已到底线”的感觉，降低谈判的期望值。D、频繁的让步会让对手感觉到开心，容易促成交易成功。答案：BD26.根据销售服务过程用语规范，当客户所持证件不符，按规定无法办理某些业务时，应根据情况如何对应？A、“请您填写后，我再为您办理”B、“请您将姓名、地址等填写清楚、详细，以方便查询”C、“对不起，您的证件姓名与机主不符，请您持机主有效证件，如您是经办人还须出示您本人的有效证件，或在单位开据证明后再来办理”D、“对不起，您所持的证件不符，请您带有效的相关证件来办理”答案：CD27.关于监控前端设备（DVR/DVS）的网络功能的说法正确的选项是（）A、支持动态IP地址分配（DHCP）B、网络实时预览：支持TCP、UDP、RTP、组播传输C、可通过网络设置参数、实时浏览任何一路或多达十六路的视频和音频信号、查看视频设备状态D、支持宽带拨号上网（PPPoE）答案：ABCD28.下面说法不正确的是：A、掌握竞争对手的信息就能获得谈判的成功。B、掌握了谈判对方的信息就能获得谈判的成功。C、掌握了对手的报价有助于制定更具竞争力的报价策略。D、了解客户心里的真正的倾向，有助于制定针对性强的谈判策略，把握谈判的主动权。答案：AB29.项目管理中，项目目标控制的动态原理包含（）A、项目目标分解B、项目目标的计划值和实际值的比较C、纠偏行为D、目标调整E、确定目标的计划值答案：ABCDE30.客户日常需求的满足包括哪些？A、快速解决客户的问题B、给予客户情感关怀C、走访了解新的需求D、扩大客户关系范围答案：AC31.与个人谈判相比较，团队谈判有很多明显的优势。下面说法正确的是：A、可以使用黑、白脸等策略弱化对方的进攻。B、不同部门、不同领域的知识互补，有利于从不同的角度分析问题，防止错误出现。C、可以在人数上占优势。D、可用己方意见不一致为借口与对方周旋。答案：ABD32.根据客户关系管理的相关内容，下面关于高层客户关系的说法正确的是：A、高层客户架子太大，不容易接近B、高层拥有决策权C、一般只有双方的领导才能见面，一般营销员还是不见了吧D、高层领导往往不负责具体事务，可是高层的态度对于中层的执行有着决定性的影响答案：BD33.根据系统集成项目管理办法要求，售前工作主要包括以下个环节，分别是：()A、商机评审B、投标准备C、标书与报价审核D、投标E、收入合同签订答案：BCDE34.基层客户关系的优势有哪些？A、容易接触B、掌握信息C、影响面广D、成本低廉答案：ABD35.工作型客户关系的表现有哪些特征？A、公事公办B、信息保密C、产品服务D、依赖性强答案：ABD36.电信企业营销管理流程中，对于营销人员要做到的“该说的要说到，说到的要做到，做到的要见到”这三句话中，以下对于“做到的要见到”的说法正确的是：A、营销人员每天的工作要通过《营销日记》留下记录，与客户的交易要通过《客户交易卡》留下记录B、营销人员发生的营销费用要通过《费用控制卡》留下记录，对客户的考察要通过《客户信用评估卡》留下记录C、营销人员竞争产品的考察要通过《竞争产品考察报告》留下记录，对市场考察要通过《市场考察报告》留下记录D、营销人员每月（季、年）的工作要通过月（季、年）度业绩报告留下记录答案：ABCD37.满意取决于顾客对产品与服务价值的预想与实际效果之间的比较，对上述内容解释正确的是;A、预想大于实际，顾客不满意B、预想等于实际，顾客仍不满意C、预想等于实际，顾客满意D、实际超过预想，顾客会十分满意答案：ACD38.下面说法正确的是：A、基层人员没有决策权，所以客户关系开发价值低B、基层客户的级别低，容易接触C、基层人员一般掌握的信息有限D、基层人员容易被感动答案：BD39.项目管理中，可用于风险监测与控制的方法包括（）A、头脑风暴法B、假设分析法C、偏差分析D、技术性能测量E、项目风险应对审核答案：CDE40.4Rs体现并落实了关系营销的思想。通过关联、关系和反应，提出了什么具体操作方式？A、如何建立关系B、保证服务质量C、长期拥有客户D、保证长期利益答案：ACD41.需求发起阶段的主要工作内容包括哪些？A、项目背景及问题分析B、痛点挖掘及确认C、初步方案介绍及演示D、投标文件撰写答案：ABC42.电信企业市场营销中，营销目标是营销计划的核心内容，市场营销目标财务目标和营销目标两类。下列不属于财务目标的是：A、长期投资收益率B、销售额目标C、市场占有率目标D、目标利润率目标答案：BCD43.电信企业市场营销中，关于营销目标解读正确的是：A、营销执行是营销计划的核心内容B、市场营销计划目标分为财务目标和营销目标C、所有目标都应以定量的形式表达出来D、所有的目标都应该具有可行性和一致性答案：BCD44.根据服务行为规范，对起身离开座位时的规范描述正确的有哪些？A、起身离开座位时，动作轻缓，不可突然起身离开，需要向客户示意B、按右进左出原则，离开座位后凳子要归位C、离开座椅后，要先站定，方可离去D、应该动作轻缓，尽量不发出声响答案：ACD45.根据系统集成项目管理办法要求，项目执行包括六个环节，分别是：售前转售中交接、立项及（）A、实施B、初验C、终验D、结项E、转固答案：ABCD46.结合通信行业的产品特性，可以根据客户价值来对客户群体进行细分。下面属于这种细分的是：A、社会带动型客户B、自身带动型客户C、资源带动型客户D、适用需求型客户答案：ABC47.4Vs营销理论的最大特点是以创新为导向，着眼于什么的不同？A、产品B、价格C、形象D、服务答案：ACD48.倾听的技巧主要有下列哪几项？A、使用肢体语言B、积极回应C、打断客户D、能听出弦外之音答案：ABD49.下列选项中，对于4Rs的理论缺陷表述正确的是：A、4Rs同4Ps一样，有其不足和缺陷B、4Rs引起市场营销前沿企业的高度注视C、并不是任何企业都可以轻易做到与顾客建立很好关联、关系D、4Rs着眼于企业与顾客互动与双赢答案：AC50.根据客户关系管理的相关内容，高层客户公关的原则不包含什么？A、通过多种渠道收集高层的信息B、不要害怕被拒绝，不要轻易放弃C、要频繁的拜访他D、投其所好，加大客情维系成本答案：CD51.以下哪些选项属于打电话开头最主要的部分?A、问候B、自报家门C、说出你要做的事D、说出你要找的人答案：ABD52.项目管理中，项目从开始到结束的若干阶段构成了项目的生命周期。以下哪些是项目生命周期的阶段。（）A、实施阶段B、终止阶段C、概念阶段D、计划阶段答案：ABCD53.4Vs理论的要素之一“附加价值”指除去产品本身，包括下列哪些因素所形成的价值？A、文化B、渠道C、营销D、服务答案：ACD54.下列选项中，对消费者来说，品牌的作用描述正确的是：A、使消费者易于辨认所需要的电信产品和服务B、同一品牌的产品一般具有相同的品质，容易消除消费者对新产品的疑虑C、消费者可以按品牌知道电信企业，便于电信产品的推广和维修，以维护消费者的利益D、便于消费者在选择相同或类似电信产品时，比质量比价格答案：ABCD55.赞美个人可以从哪些方面进行赞美？A、衣着打扮B、风度气质C、才华成就D、长相身材答案：ABC56.在项目管理众多的工具和技术中，工作分解结构（WBS）是最有效和最重要的，是因为（）A、WBS确定了项目的范围B、WBS确定了项目的目标C、WBS是工期估计、成本估算、资源需求识别的基础D、WBS就是客户需要的结果答案：AC57.对电信企业来说，品牌的作用是：A、有利于广告宣传和产品陈列B、电信企业宣传品牌要比介绍本企业名称或产品制造技术麻烦得多C、有利于保持和扩大市场占有率D、有助于减少价格弹性，使产品自然地与竞争对手发生差异答案：ACD58.下面对封闭式提问的利弊说法正确的是：A、节省时间和精力B、最大程度地控制拜访节奏C、轻易辨别出虚假信息D、被拜访者无法对自己的回答做进一步解释或说明答案：ABD59.电信企业市场营销中，预算方案中包括销售收入以及下列哪些支出项？A、生产支出B、销售支出C、客情支出D、分销支出答案：ABD60.下面关于关系营销的说法错误的是：A、在关系营销中沟通应该是双向而非单向的B、在关系营销中沟通应该是单向的C、关系营销旨在通过合作，获得己方利益最大化D、关系能否得到稳定和发展，情感因素也起着重要作用答案：BC61.以下哪些项属于售前调研阶段输出成果？A、项目业务诊断书B、项目解决方案书C、项目实施总体规划D、项目投标书答案：ABC62.投标文件有下列情况之一的，应做废标处理或被否决：()。A、未按要求密封B、未加盖投标人公章，也未经法定代表人或者其授权代表签字C、投标报价不符合国家颁布的勘察设计取费标准，或者低于成本恶性竞争的D、投标文件存在细微偏差的E、以联合体形式投标，未向招标人提交共同投标协议的答案：ABCE63.在客户走访中有一个内容是信息收集，那么在走访的过程中主要收集哪些资料？A、客户满意度B、通信质量的稳定程度C、客户单位人事的变化D、竞争对手的情况答案：ABCD64.下面关于交易营销说法正确的是：A、关注保持客户B、重视客户承诺C、关注的是一次性交易D、交易营销不注重与客户的长期联系答案：CD65.根据服务行为规范，女士如因坐立时间长而感到有所疲劳时，可以变换腿部姿势，即在标准坐姿的基础上，变换姿势，下面哪些姿势是正确的？A、双腿可向左自然倾斜B、双腿可向右自然倾斜C、双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽D、双腿可向右或向左自然倾斜，但双腿不得分开.答案：ABD66.IDC业务提供的网站系统托管服务，包含以下哪些内容？A、整机租用B、高质的DDN专线接入C、服务器托管和网站规划D、机房租用答案：AD67.市场营销控制中，年度计划控制系统包括下列哪些内容？A、制定标准B、绩效测量C、因果分析D、人员管理答案：ABC68.根据服务行为规范，传递物品和单据时应注意的内容有哪些？A、双手递接B、将正面向着对方C、递接尖锐物品D、尖端不可朝向客户答案：ABCD69.在客户拜访总结中，拜访成果共享步骤包括下列哪些项？A、修改补充原始记录B、向项目小组介绍拜访情况C、做正式的拜访纪要D、归档封存答案：ABC70.建立人脉关系网络，可以从哪些方面入手？A、朋友人脉B、竞争对手人脉C、客户人脉D、领导人脉答案：ACD71.在做客户关系时，客户经理如何利用自己的影响力增强与客户的客情关系：A、互惠B、社会认同C、权威D、政策答案：ABC72.朋友型关系的客户关系表现是：A、人际关系融洽B、私交活动较多C、公事公办D、依赖性强答案：AB73.在组建谈判团队后，一般选择什么样的人作为核心谈判成员？A、情绪稳定B、公司一把手C、责任心强D、应变能力强答案：ACD74.下列选项中，哪些属于现今折扣目的？A、减少资金周转B、减少财务风险C、降低销售费用D、鼓励客户尽早付款答案：BCD75.下面对工作型关系表述错误的是：A、是一种很不稳定的客户关系B、我们和客户之间是一种简单的工作关系，客户能够比较客观公正的对于我们的产品和服务做出相应的评价，但是如果存在竞争对手，而竞争对手与客户的关系不是普通的公正关系时，这个优势就不复存在C、是一种最牢靠和稳固的客户关系D、人际关系最为简单答案：CD76.下面关于请教式开场白的说法正确的是：A、通过向客户请教问题，利用某些客户喜欢指导和教育别人的习惯，引起客户注意B、虚心请教客户，要对准客户的长处和爱好或者兴趣进行设计C、就是自己明知道的知识，装作不知道，然后请教客户D、请教式开场白是最有效的开场白答案：AB77.使用尾数定价，可以使价格在客户心中产生如下哪些特殊效应？A、便宜B、精确C、中意D、公平答案：ABC78.对于如何消除谈判过程的恐惧心理，下面做法错误的是：A、准备对手的资料B、制定灵活的谈判策略C、怀着“乞单”的心理。D、邀请同伴随行。答案：CD79.客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对什么等方面提出的质疑或不同看法？A、服务B、产品C、价格D、质量答案：ABCD80.下面属于合作型关系的表现是：A、双赢的合作B、深度捆绑C、可创造价值D、依赖性强答案：ABC81.化解谈判障碍的主要方法有哪些？A、巧问善诱B、强势展现C、认可对方的观点D、强迫对方认可自己的观点答案：AC82.客户档案内容中，下列哪些项不包括在对客户单位信息的管理中？A、产品使用情况B、满意度C、人员结构D、产品需求答案：CD83.利用智能电子设备为客户展示产品的好处有哪些？A、生动性B、便捷性C、交互体验D、成本便宜答案：ABC84.被动地位的谈判策略包括哪些？A、沉默B、争论C、多听D、迂回答案：ACD85.项目管理中，建设工程项目管理规划包含的过程有（）A、设计准备阶段B、保修期阶段C、设计阶段D、施工阶段E、动用前准备阶段答案：ACDE86.下列选项中，对于4Ps理论表述错误的是：A、站在消费者的角度来看营销B、努力降低顾客购买成本C、由上而下的运行原则D、重视产品导向而非消费者导向答案：CD87.根据客户关系管理的相关内容，下面不属于渗透高层的障碍是：A、架子太大B、不容易接触C、不管具体事务D、成本太高答案：AD88.对手客户关系发展的监控内容有哪些内容？A、公关对象B、公关方式C、公关活动D、营销对象答案：ABC89.根据客户拜访的相关内容，拜访的资料一般包括什么？A、客户资料登记B、演示产品C、企业宣传资料D、竞争对手资料答案：ABC90.下面对感激式开场白描述正确的是：A、在初次见面的时候，你可以以感激作为开场白B、感激式开场白就是夸奖客户C、当你怀着感激的心向客户致谢的时候，就会引起他们的自我肯定心态，并让他们对你心生好感D、不管准客户为你做了些什么，你都要说声“谢谢”，这样会让准客户更喜欢你，更尊重你答案：ACD91.根据客户关系管理的相关内容，中层关系的建立方法有哪些？A、先孤立，然后再拉拢B、帮助解决客户问题赢得客户信任C、关注客户私人需求赢得客户感动D、帮助中层客户获得事业上的成功答案：BCD92.项目管理中，工程项目范围定义的依据包括（）A、工程项目概况B、工作分解结构C、项目约束条件D、历史资料E、各种假设答案：ACDE93.隐蔽工程施工过程中，项目经理需要对下列那些选项加强管理（）A、材料B、施工人员C、施工方法D、作业环境E、施工器具答案：ABCDE94.根据客户拜访的相关内容，常见的不恰当的提问主要有几种？A、双重提问B、关联性提问C、导向性提问D、开放性的问题答案：ABC95.市场营销赢利控制中，赢利能力指标包括：A、销售利润率B、资产收益率C、净资产收益率D、营销人员效率控制答案：ABC96.给予客户情感关怀的行为包括哪些？A、节日祝福B、生日寿宴C、生病问候D、婚典庆贺答案：ABCD97.谈判中的砍价策略主要有哪些？A、不接受对方的第一次报价B、压低价格C、强调自身价值D、利用竞争对手答案：ACD98.根据服务行为规范，可以讲鞠躬尺度划分为哪几种？A、致意式鞠躬B、恭送式鞠躬C、致谢式鞠躬D、致歉式鞠躬答案：ACD99.根据客户拜访的相关内容，下面属于客户公司信息的是：A、所属行业B、财务状况C、客户兴趣爱好D、业务状况答案：ABD100.在客户关怀技巧中，“锦上添花”是指在哪些场合表示祝贺？A、庆典B、会议C、获奖D、任何场合都可以答案：ABC101.了解对手的内线网络，主要从哪些方面入手？A、部门B、联系人C、竞争态势D、关系程度答案：ABD102.根据日常的客户维系的相关内容，对客户需求的跟进，主要从哪些方面开展？A、服务改进措施B、产品质量改进C、对手动态跟进D、商机分析管理答案：ACD103.作为一种销售模式，政企客户的FABE销售法则是指通过四个关键环节，解答客户诉求，巧妙地处理好客户关心的问题，从而可顺利实现产品的销售诉求。以下属于FABE的是：A、特征B、优点C、利益D、证据答案：ABCD104.下面属于SPIN提问销售法中问题性询问的方式的是：A、对你现在的办公信息化现状是否满意？B、你们正在使用的这个产品有什么缺陷？C、你现在使用的系统在负荷高峰时是不是很难承受？D、有没有考虑过供应商的信用问题？答案：ABCD105.电信企业营销管理流程中，营销组合包括电信企业为影响对其产品的需求而做的任何事情，其变量包括：A、产品B、价格C、分销渠道D、人力成本答案：ABC106.一个人在培养口才并建立自己风格时需要恪守的法则包括：A、态度自然B、说话简明扼要C、运用机智D、照本宣科答案：ABC107.根据SPIN提问销售法的相关内容，下面不属于暗示性询问方式的目的是：A、找出客户对产品不满意的原因。B、找出客户不购买产品的原因。C、让客户想象一下现有问题将带来的后果。D、引发客户思考更多的问题。答案：AB108.根据SPIN提问销售法的相关内容，需求确认性询问的益处有哪些？A、能帮助解决客户异议B、能满足客户的需求C、能促进销售成功D、能帮助客户解决问题答案：AB109.在客户拜访总结中，拜访纪要主要组成部分有下列哪些项？A、背景介绍B、总结关键成果C、明确下一步工作D、对来访人员进行介绍答案：ABC110.下列选项中，对于4Ps理论表述正确的是：A、4Ps是站在企业的角度来看营销B、使市场营销理论有了体系感C、使复杂的现象简单化D、使简单的理论复杂化答案：ABC111.下列选项中，哪些属于产品衰退期的特点？A、产品销售量急剧下降B、价格下跌C、利润很低甚至亏损D、竞争者相继进入市场答案：ABC112.根据系统集成项目管理办法要求，分公司负责签约和实施的项目，分公司需要完成（）A、按照集团总部管理办法进行项目管理B、按照集团集成公司统一风险控制要求进行控制C、按照集团集成公司要求承担相应风险D、分公司负责监督本省及各地市签约项目的实施答案：ABCD113.客户走访有几个步骤？A、提前预约客户B、走访计划实施C、走访记录汇总D、走访结果反馈答案：ABC114.根据商务谈判中的让步策略，下面说法正确的是：A、应提前界定谈判的主要目标和次要目标。B、商务谈判中，绝对不能让步。C、让步的幅度越来越小、越来越困难，给对方造成“没有空间，已到底线”的感觉，降低谈判的期望值。D、频繁的让步会让对手感觉到开心，容易促成交易成功。答案：AC115.电信企业营销管理流程中，关于市场细分解读正确的是：A、根据客户需求的差异，把一个整体市场划分为若干个子市场的市场分类过程B、通过市场细分电信企业可以发现和利用新的市场机会，选择最有效的目标市场C、通过市场细分电信企业可以更合理地配置市场营销资源D、通过市场细分，电信企业可以不断开发新的电信产品，有利于满足各种电信消费需求