文化管理助推医院快速发展

文化管理助推医院快速发展

荥阳妇幼李强2017年10月29日医院运营分析2014年5月第一台E82015年2月一台E8一台E92016年12月一台E8三“佳”文化的起源医院文化的作用新时期妇幼医院的发展方向目录123医院发展过程中积淀形成历史积淀一把手的三观领导凝练医院文化建设文化的传承

办院理念与经营理念荥阳妇幼的理念文化荥阳妇幼的理念文化我们的院训：团结、实干、自律、仁爱、创新、奉献我们的宗旨：服务荥阳妇幼，成就荥阳妇幼人我们的愿景：打造一所内涵底蕴丰富，文化氛围厚重，职工“三业三感”浓郁健康快乐的妇幼医院我们的精神：心存天下，大爱无疆我们的作风：积极向上，勇往直前的正知、正觉、正念、正见、正语、正行者我们的经营理念：服务患者、成就员工、发展医院我们的质量理念：我们眼中的1％，也许就是他们的100％，1%=100%我们的服务理念：用专业和诚心赢得感动！我们的学习理念：学无止境，为医者终生学我们的沟通理念：站在对方的立场上思考，说对方所想，做对方所需我们的职业价值观：自豪、成就自我、价值的实现

荥阳妇幼的思想文化三“佳”文化

689个字佳、家、嘉：既可合为一体，也可单独成立

三个佳家嘉就是三种文化，合在一起又是一种递进的文化

思想文化荥阳市妇幼保健院之歌，歌词寓意深刻院歌征集的四个标准：谁来唱、唱给谁、不拘泥、能流传词曲全部由职工和职工家属原创制作荥阳妇幼的行为文化1.非医疗行为：两大“宪法”，医院规范化管理工具2.医疗行为：核心制度、诊疗规范，医疗服务操作标尺3.表扬文化：表扬=鼓励树立信心批评文化：批评=帮助提高完善4.会议文化：谁听谁收获5.职工个体：言行的规范性、群体性

医院整体：阶段性、时期性的工作、活动

荥阳妇幼的物质文化1.医院战略规划：一年计划、三年目标、五年规划和十年梦想2.设备、技术与服务的更新：设备的“手中枪”理论3.医院环境的改善：职工的工作环境、患者的就诊环境关爱医务人员是关爱病人的第一步三“佳”文化的起源医院文化的作用新时期妇幼医院的发展方向目录123医院文化

文化改变思想文化凝聚人心文化转变作风文化提升形象12

用文化打造员工的“三业三感”：职业荣誉感、事业成就感、家业幸福感自豪感、骄傲感、话语权

用文化促进职工工作状态的转变：要我干→我干→我要干→我要怎么干/我为什么这样干两心文化：患者职工满意的辨证文化职工病人以病人为中心以职工为圆心

职工满意→患者满意→社会认可→政府满意→医院发展→职工满意病人利益：最优化员工利益：生存有大尊严生计有大保障生活有大盼头职工病人以病人为中心以职工为圆心医患关系的三种表现主客关系：主有礼，客有节主客各遵其道师生关系：老师好，我才好互尊互爱，互相学习朋友关系：朋友好，我才好服务一次，朋友一生“家庭观”：医院就像一个家，院长是家长，老员工是老人，新员工是孩子，患者是客人两心文化：患者职工满意的辨证文化

一、荣获四项国家级荣誉国家级爱婴医院、国家级母婴友好医院全国示范孕妇学校、全国孕妇健康教育师资培训专修学校文化管理的成效三、接待国内医疗单位互助交流1.来院交流：2015年350家，2016年112家2.来院进修：28个单位110人3.外院指导：18家

二、打造六大特色品牌1.非业务品牌：文化管理、外宣管理2.业务品牌：孕校管理、护理管理、保健管理、母婴健康管理三“佳”文化的起源医院文化的作用新时期妇幼医院的发展方向目录123明确妇幼健康服务机构功能任务以保健为中心妇幼健康服务辖区业务管理一个中心，两个基本点大保健：生命全周期、服务全过程涵盖生理和心理主动、连续的服务与管理大融合：保健和临床实质融合群体保健和个体保健有机融合公共卫生和临床医疗人才交流融合大区分：实行“二三232”大部制管理和业务发展模式

实现妇幼机构与综合医院、公卫机构的区分实现荥阳妇幼与其他妇幼机构的区分荥阳妇幼管理及业务发展模式管理架构——二三232大保健业务体系和非业务体系管理部门行政职能部→←业务职能部业务部门孕产保健部儿童保健部妇女保健部保障部门行政保障部→←业务保障部孕产保健部→快乐分娩降低剖宫产率促进自然分娩

儿童保健部→早期发展、特色服务儿童生长评估与训练降低抗生素使用率

妇女保健部→防-筛-治健康教育做好“防”健康体检做好