企业管理咨询电子教案

企业管理咨询电子教案

教学基本思路

暑假前

1.第一、二、五、七章，每3课时学习一单元，其余课时用于第三、四章学习（两单元共计9课

时）一单元，共计学习6单元，21课时。

2.课堂讲解注意明确知识脉络体系，突出重点知识，穿插多种练习。

3.课后作业，加强检查。

暑假后

1.前5周仍连续暑假前做法，学习第六、八、九、十、十一、十二、十三章，共计7单元，30

课时。

2.后一周半强化模拟考试训练，共计9课时。

3.重点练习的分析讲解。

4.

要求：学生课堂上枳极主动，跟随教师思路学习、适当记笔记，课后要严格预习、复习，完成教

师布置的任务

重点章，三章战略，六章生产，十一章行场，十二章财务

这四章的基本概念：什么是战略管理，什么是战略管理咨询等类似的概念一定要会！

这四章的每个特点与作用要掌握。说明要看细节的可出选择题

参考资料：

企业管理咨询师考试教材编写委员会编，企业管理咨询案例分析（上下），企业管理出版社，＜2011,2007）

刘建华，现代企业管理咨询，辽宁大学出版社（2008）

中国职业经理人汽车摩托车专业经典营销案例剖析，人民交通出版社，（2004）

盛立军，现代企业咨询：操作与实务，西南财经大学出版社，（2003）

第一章企业管理咨询概论

一、计划学时数：3学时

二、教学环境与资源：

学生教室课件教学材料教师用书学生用书练习册

三、学习目的与要求

学习本章的目的，要紧是为了掌握企业管理咨询的基本原理，要求深刻认识企业管理咨询的性

质与特点，熟悉它的任务与作用，搞清企业管理咨询的各类类型。

四、考核知识点

（-）企业管理咨询的产生与进展

（二）企业管理咨询的性质与特点

（三）企业管理咨询的任务与作用

(四)企业管理咨询者的使命与工作作风

(五)企业管理咨询的不一致类型

(六)企业管理咨询的基本程序

五、课程内容与重点

本章是书中的开始部分，涉及到的概念较多，这一章的题目多出在选择、填空与名词解释中，

因此需要在懂得的基础上加强有关概念的经历，可结合本章的“复习要点'嘟分进行学习。

六、教学过程(教学进程)设计：

【案例】我国某著名家电产品生产企业一A公司开发了很多款式新颖功能齐备的空调产品，基

本上属于国内生产销售，尚未在境外投资建厂;在国内市场上十分畅销，市场占有率不断提高，已

在国内空调行业名列前茅，在某些地区市场上还处于领先地位。但国内空调市场竞争特殊猛烈，

该公司准备将空调产品打入国际市场，寻求国外进展的空间。前几年我国空调行业开发的商用空

调其核心技术还要依靠进口，现在A公司进行自主开发已掌握了商用空调的核心技术。目前已开

发出嵌入式、吊顶落地式、风管式等6大系列100多种产品，仅变频中央空调就拥有10项达到国

际领先水平的专利技术，它同时拥有混合涡旋变频技术，室内机特殊的压力传感器操纵技术，实

现了高效节能。该公司的风管式系列使用了世界上先进的可自由弯曲的管道送风，出风口根据房

间的环境可自由地选择出风口的数量及安装位置，并可充分考虑房间的负荷及房间的调温均衡，

实现了比较完美的舒适感。嵌入式商用机具有节约空间、制冷效果快、高效、节能等特点，具有

世界上先进的“三维螺旋风叶”式风扇，代表了嵌入式空调进展的新趋势，具有静音运转、循环风量

强劲功能，人体在这种空调环境中倍感舒适温馨。这些商用空调机具有同国际著名空调生产厂家

相竞争的实力。该公司现在发愁的问题是如何打通进入国际市场的渠道，特别是开发进入空调需

求量较大的欧洲市场的通道。

假如你是某咨询公司的咨询人员，进入A公司进行调查后，请你回答下列问题：

1、A公司目前存在什么咨询课题？

2、目前A公司处于何种市场地位？

3、结合A公司现状，请提出具体可行的改善方案。

答题要点：

1、A公司目前存在的咨询课题是关于空调产品的国际化经营课题。

目前A公司的空调产品基本上是立足于国内生产，尚未在境外投资建厂，因此该公司需要具体

咨询的是空调产品的出口问题，即国内生产国外销售问题，如何打通国际营销渠道，把产品销售

到国际市场上去，因此，更具体的咨询课题是国际市场营销渠道的选择问题。

2、在国内市场上处于市场领先者，在国际市场上处于市场挑战者。

3、具体改善方案：

(1)积极参加各类国际博览会、交易会，与外商洽谈，争取外商订货，借此进入国际市场。

(2)有计划地组织参加在美国、德国、新加坡等发达国家与其他进展中国家举办的国际博览会、

交易会，使本公司产品在博览会、交易会上亮相，以赢得东道国顾客与客商的好感，争取他们订

货，签订合同。同时利用在这些国家举办的博览会、交易会，公开招聘国际代理商。通过这些国

际代理商或者经销商，打入东道国及其周边国家与地区的市场。

(3)成立商品出口公司，组建国际营销队伍，直接开拓国际市场。

(4)加强国际市场营销服务工作。

(5)加强国际化经营人才的培训工作，提高国际化经营人才的素养与能力。

(6)建设国际化信息管理网络系统，广泛收集、整理国际市场信息、科技信息、政策信息等，

为开展国际化经营，为进行战略决策提供科学根据。

(7)开展电子商务，同意客户的网上订货。

一、企业管理咨询的产生与进展

要求：

】.识记：

咨询业首先在美国兴起，逐步推广到西欧、日本等发达国家，再逐步普及到进展中国家。

2.领会：

(1)企业管理咨询产生的原因；

(2)管理咨询进展的要紧表现：

(3)中国企业管理咨询兴起的年代与进展的态势。

内容：

1.企业管理咨询产生的原因：

企业管理咨询逐步形成为一种咨询服务业，这是由咨询客体的需要、咨询主体的出现与咨询

手段的形成等三个要素的结合而产生的。

(1)咨询客体的需要

企业管理咨询的产生与管理咨询业的形成，首先是由咨询客体即被咨询对象的客观需要而兴起

的。

由于企业出现矛盾与困难，但是自己不能解决困难。因此，企业咨询顾问帮忙，从此企业管理

咨询应运而生。

(2)咨询主体的产生

咨询主体：即管理咨询顾问与后来进展成为的管理许询公司。(名词解释题，2008年1月)

19世纪末到20世纪中叶，科学管理向现代管理转变，咨询公司开始产生。

20世纪50年代以后，企业的要紧矛盾是解决进展产品品种、调整产品结构，提高产品档次,

提高产品质量问题，如何习惯企业外部的市场环境问题，需要依靠众多的咨询顾问集体参与研究

计策，从整体上、长远的进展上为企业提供咨询服务，进行运筹谋划。因此，大批管理咨询公司

的产生。

(3)咨询手段的完善

管理咨询的手段：要紧是指进行企业管理咨询所遵循的管理学、经济学理论与其他有关理论，

运用管理学、经济学与有关学科的各类方法。(2010.1名词解释)

2.管理咨询进展的要紧表现：

(1)主体的进展

由先请咨询顾问后请专业咨询组织。

(2)客体的增长。

先工业企业进行咨询，然后向商业、交通运输业、服务业、农业等各业部门的企业进展。

(3)内容的变化

先以战术性咨询为主，然后到战略性咨询为主，战略与战术相结合。

(4)层次的提升

先由对企业基层进行咨询，然后到对企业中层进行咨询，最后再对企业高层次进行咨询。

(5)时限的延伸

由短期性行为，变化为中长期性的咨询行为。

3.中国企业管理咨询兴起的年代与进展的态势：

我国企业管理咨询是20世纪80年代初从发达国家引进的。

1)主体变化。

2)客体增多。

3)内容扩大。

4)层次提高。

二、企业管理咨询的性质与特点(重点，2010年1()月简答题)

要求：

1.识记：

(1)企业管理咨询的概念；

(2)企业管理咨询的八个特点。

内容：

1.企业管理咨询

是指由具有丰富的管理知识与经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业

找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施,

使企业的运行机制得到改善，使企业的环境习惯能力，特别是市场竞争能力得到提高。

【管理咨询的含义(咨询师考试)

管理咨询(ManagementConsulting)是由咨询专家根据客户的需求，运用科学的方法，通过

深入调查、分析，找出客户管理中存在的问题及其产生的原因，有针对性地提出科学的、切实可

行的解决方案，并指导方案的实施，以提高客户绩效的智力服务过程。

(1)管理咨询是由管理咨询专家与咨洵客户共同参与的活动。咨询专家是具有系统管理理论与

丰富实践经验的、能够通过调查分析找出客户存在问题与原因的、能够向客户提出有针对性改进

意见并帮助实施的人员。咨询客户是希望通过管理咨询来改善与提高管理水平的企事业单位、社

会团体与政府行政部门。没有客户的需求与参与，就不可能有咨询服务。

⑵管理内询是“一把钥匙开一把锁”的过程。咨询的过程是咨询人员在透彻把握客户管理问题

及其原因之后，提出有效的解决办法并指导实施的过程。管理咨询追求的是对客户管理问题的把

握与解决，并提高客户的绩效。

(3)管理咨询不是通常的服务，而是为客户提供管理知识与技能的智力服务;也不是中介机构的

服务，只有“甲方”与“乙方”，没有起中介作用的第三方。

管理咨询的作用

1.预防作用。管理咨询通过综合诊断，让客户充分熟悉管理上存在的不足与需要改进的方向，

为客户避免未来可能出现的管理问题，起到预防的作用。

2.纠错作用。管理咨询能够帮助客户查清现有的管理问题及其原因，有针对性地提出纠正措

施，并与客户一起进行改正，起到纠错的作用。

3.改善作用。通过管理咨询，能够帮助客户找出与同行先进水平存在的明显差距，引进、汲

取同行有益的管理做法，改善自身的管理水平。

4.创新作用。管理咨询能够帮助客户进行管理创新，使客户在提升管理水平的同时，实现新

的目标，攀登新的高峰。

题目：管理咨询的作用包含：()。

A.预防作用

B.纠错作用

C.改善作用

D.创新作用

E.激励作用

答案：(ABCD)]

2.性质

管理咨询是一种智能性的活动；管理咨询公司是一种智能性企业；管理咨询业是一种服务性、

知识性、智能型的行业。

3.特点1)科学性是指咨询过程建立在科学分析的基础上，运用科学的理论、知识与方法，

而且务必严格按照反映咨询工作的客观规律的工作程序进行。

2)制造性是指帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平与竞争能力的道路。经验是重要

的。

3）系统性指在管理咨询中用系统的观点去分析客户企业，全面地把握客户企业的内外情况。

4）合作性指咨询小构成员务必相互协作，咨询小组与客户企业之间务必密切配合。

5）独立性指从事工作不为企业领导人的意见或者企业职工的情绪所左右。

6）艺术性指慎选咨询顾问与工作方式，注意表述方法与分寸，以利于咨询意见被客户懂得

与同意。

7）艰难性是指管理咨询压力与负担的繁重。要面对企业怀疑他们的能力及轻视。

8）机动性包含突击性与灵活性两层含义。考试：选择题为主.（重点）年年必考

（2001.10,单选1）帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平与竞争能力的道路，属于企

业管理咨询特点中的（制造性）本题考查的是企业管理咨询的特点，由题目中“探索”两字可

知

（2002.10,单选）管理咨询工作的独立性特点是指（）

A.强调个人B.淡化合作性C.不受其他因素干扰D.强调制造性

（2008.10,单选）企业管理咨询工年的整个过程都应依靠的工作基础是（）

A.理论知识B.工作程序C.科学分析D.制造性

（2009.1,单选）管理咨询不受偏见影响与假象蒙蔽，并赢得人们信任的原因之一是其（）

A.独立性B.合作性C.制造性D.艺术性

（2010.10,单选）开展咨询工作的手段本身需通过实践检验，说明其具有很强的（）

A.制造性B.科学性C.系统性D.艺术性

三、企业管理咨询的任务与作用

要求：

1.识记：企业管理咨询的一般任务。

2.领会：

（1）企业管理咨询通常任务的普遍性与稳固性的特点；

（2）企业管理咨询的具体任务的特殊性含义；

（3）企业管理咨询的作用。

内容：（简述企业管理咨询的通常任务，2011.1简答题）

1.通常任务

为了实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律与特征，探索咨

询主体分析与解决企业问题的方式与方法；在实践中正确推断客户企业的症结所在，并采取适宜

的方式，帮助企业解决问题。

通常任务具有普遍性与稳固性，适用于不一致地区、不一致行业、不一致时期的不一致企业。

2.特殊性

具体任务的特殊性：由于企业管理咨询客体的行业与自身特点不一致，所存在的问题不一致，

咨询主体的工作方法也不一致，因而咨询主体对各个客户企业管理咨询的具体任务也不一致。

管理咨询的具体任务

帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素养；根据所处行业的特点与企业自

身的特点，寻求计策，提出解决问题的方案，并指导实施。

考试：选择题为主（2001.10,单选）企业管理咨询最容易出效果且工作量最大的工作是（）

（20D9.10,单选）管理咨询工作具体任务中最易出效果的工作方式是（）

A.引进介绍B.诊断建议C.教育培训D.推进变革

（分析）：本题考查管理咨询工作的四种基本方式中的诊断建议。诊断建议成功与否，往往决

定着整个咨询的成败。

（2008.10,单选）若企业领导非常敏感且管理能力强，则管理咨询工作应采取（）

A.诊断建议方式B.推进变革方式C.引进介绍方式D.教育培训方式

（2009.1,单选）管理咨询不受偏见影响与假象蒙蔽，并赢得人们信任的原因之一是其（）

A.独立性B.合作性C.制造性D.艺术性

（2009.1,单选）直接关系到企业素养提高、高效率管理职能系统建立的管理咨询工作方式是

（）

A.引进介绍B.教育培训C.推进变革D.诊断建议

四、企业管理咨询者的使命与工作作风

要求：

1.识记：企业管理咨询者的两项使命。

2.领会：

（1）企业管理咨询者承担的变革者使命；

（2）企业管理许询者承担的理论探索者的使命；

（3）企业管理咨询者应确立的工作作风。

3.应用：联系我国企业实际，阐明企业管理咨询者承担的使命。（2009」论述题）

内容：

1.变革与探索是管理咨询者的双重使命.

（1）成为推动企业管理转型的变革者

管理咨询人员务必是变革者。管理咨询的基本任务是帮助企业实现管理转型，这无疑是一个深

刻的破旧立新的过程，是企业干部职工知识、观念与行为转变的过程，是习惯环境的新的运行机

制逐步确立的过程。总之，咨询人员要成为变革的中流砥柱。要做到这一切，要求管理咨询人员

自己首先务必是一个变革者。

（2）成为进展企业管理学与企业管理咨询学理论与方法的探索者

管理咨询人员还务必是探索者。要求咨询人员务必具有探索精神，成为探索者。务必在实践中

探索解决大量陌生问题的办法，继而从成功与失败的实践中进展管理与管理咨询学的理论与方法。

事实上，由于咨询顾问见多识广、知情深入，比企业管理者有超脱与视野广阔的优势，比理论工

作者有深入实际的优势，因此他们具有推动管理学与管理咨询学向纵深进展的比较有利的条件。

2.作风

（1）封闭式的工作作风

这种工作作风表现为咨询人员从确定问题一直到提出改善方案，都是独立或者基本独立地进行

工作；很少与客户企业的有关人员一起分析研究

（2）操纵式的工作作风

这种工作作风表现为咨询人员与客户企业领导之间的依附关系很深，管理咨询人员或者者以高

参身份在幕后影响企业领导者的决策。

（3）参与式的工作作风

这种工作作风表现为咨询人员既与客户企业的干部、职工保持广泛而密切的联系，又严格保持

应有的独立性。

考试：选择题为主

（2002.10,单选）在遇到比较紧急的情况时，企业管理咨询工作者应采取的工作作风是（）

（2008.1,单选）有利于帮助多数企业完成管理“转型”任务的管理咨询工作方式是（）

A.封闭式B.领导式C.操纵式D.参与式

（2010.10,单选）操纵式的工作作风的特点是（）

A.偏重独立B.偏重合作C.平衡二者D.强调执行

（2011.1,单选）若企业干群关系紧张，则需慎用的咨询工作作风是（）

A.封闭式B.顾问式C.参与式D.操纵式

（2010.10,多选）企业管理咨询者的工作作风类型有（）

A.封闭式工作作风B.参与式工作作风

C.操纵式工作作风D.直接式工作作风

E.间接式工作作风

（分析）：操纵式的工作作风通常不常用，除紧急情况外，参与式的工作作风适用范围最广。

五、企业管理咨询的不一致类型

要求：

1.识记：企业管理咨询不一致类型划分的四种标志。

2.领会：

（1）企业管理的专题性咨询与综合性咨询：

（2）企业群的咨询与对个别企业的咨询。

内容：

根据在询的内容、方式、主体、时间等的不一致，能够将企业管理咨询划分为多种类型：

1.按咨询的内容不一致，可划分为专题性咨询与综合性咨询。

1）专题性咨询

单项性咨询：是指针对客户企业提出的特定课题或者与客户企业共同商定的专题所进行的咨询

服务活动。如对企业的经营战略、市场营销、企业组织、生产管理、财务管理、产品开发、质量

管理等的某项内容进行咨询的服务活动。

2）综合性咨询，全面咨询：是指对企业从经营领域、经营目标、经营方针到生产、技术、质量、

财务、劳动人事、市场营销、组织机构等各方面管理内容，进行全面调查，综合分析，提出综合

改善建议的服务活动。（2010.10名词解释）

2.按参与管理咨询主体的不一致划分

1）企业外来人员咨询

2）企业内部人员咨询

3.按咨询的时限不一致划分

1）短期咨询一一以日或者周为时间单位计算的咨询服务活动。

2）中期咨询一一以月为时间单位计算的咨询服务活动。（2008.10名词解释）

3）长期咨询一一以年为时间单位计算的咨询服务活动。

4.按咨询对象不一致划分

1）对个别企业的咨询。这是指某一企业所进行的咨询服务活动。

2）对企业群的咨询。这是指对有有关联的很多企业进行的咨询服务活动，或者者说对一个企业集

团进行的咨询服务活动。

六、企业管理咨询的基本程序（2009.10简答题）

要求：

1.识记：管理咨询基本程序的含义

2.领会：（1）管理咨询各阶段的目标与任务；

（2）管理咨询各阶段的工作步骤。

3.应用：分析某一咨询公司对某一客户企业管理咨询的过程。

内容：

1.管理咨询基本程序的含义

这是指整个咨询过程各个阶段工作内容与方法及其相互关系。它包含相互衔接的四个阶段：接

洽阶段、预备咨询阶段、正式咨询阶段、方案实施阶段。

接洽咨询阶段

I）任务。这就是通过洽谈与协商，明确咨询主体与咨询客体双方是否进行合作的意向。

2）步骤是：①初步接洽；②研究回复；③深入商谈。

预备咨询阶段

I）任务是：通过快速、全面的调查，户的关键问题，共同确定咨询课题，并签署咨询协议。

2）步骤是：①预备调查；②确定课题；③签署协议。

正式咨询阶段

1）任务是：通过深入调查分析，推断各课题领域的问题及原因，提出系统、可行的改善方案,

并为方案的实施做必要的思想与组织准备。

2）步骤是：①深入调查研究；②分析问题的原因；③拟定改善方案；④交咨询报告。

方案实施阶段

I）任务是：帮助客户企业实施改善方案，整个咨询工作产生实效。

2）步骤是：①指导实施；②总结工作。

考试：选择题，简答题

（2001.10,单选）确定课题，签署协议属于企业管理咨询程序中的（）

A.接洽自询阶段B.预备咨询阶段C.正式咨询阶段D.方案实施阶段

（分析）：预备咨询阶段工作步骤是：①预备调查；②确定课题；③签署协议。

（2011.1单选）通过快速、全面调查，明确客户的关键问题，并签署咨询协议的工作属于（）

A.接洽咨询阶段B.预备咨询阶段C.正式咨询阶段D.深入咨询阶段

第二章企业管理咨询的主体与客体

一、计划学时数：3学时

二、教学环境与资源：

学生教室课件教学材料教师用书学生用书练习册

三、学习目的与要求

在于认识与掌握企业管理咨询的主体与客体相互关系的性质、对立统一的规律性、相互关系

的原理；要求深刻地领会企业管理咨询主体的组织结构、运行规律、工作规范、与对咨询人员的

素养要求；要求正确把握咨询客体的特点、咨询客体的分类、咨询客体的运行规律；正确处理好

管理过程中的主客体关系。

四、考核知识点

（一）企业管理咨询主体的组织与工作规范

（二）企业管理咨询人员的素养及其管理

（三）企业管理咨询客体的特点、分类与咨询课题的提出

（四）管理容询的主客体的基本关系

五、教学过程设计

一、企业管理咨询主体的组织与工作规范（重点）

要求：

1.识记：咨询组织、咨询机构、咨询机构的体系、咨询组织结构。

2.领会：

（1）咨询组织的运行的基本原理；

（2）咨询工作规范的内容。

内容：

1.咨询组织：（2009.10名词解释）

是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体。咨询组织也需要通

过咨询机构的具体形式来反映它的客观存在。

它要紧分为两类：营利性咨询机构；非盈利咨询机构。

2.咨询组织结构：

要紧是咨询机构的内部结构与咨询组的结构。

3.其设计要遵循下列共同的基本原则：

（1）服从公司的进展战略。

（2）适合公司的进展阶段。

（3）保持高度的习惯性。

（4）考虑人员素养、能力、关系等问题，提尊重高素养人才的特殊需求。

4.咨询工作规范：

是指咨询人员的职业道德规范与务必遵守的行为准则。要紧包含下列内容：

I）具有正确的政治观点

2）务必严格遵守国家的法律、法令与按党的方针政策办事

3）严守企业的机密

4）务必坚持公正的立场，采取科学的态度

5）务必保持正派的作风。

6）坚持以同意咨询企业的利益为自己工作的出发点

7）谦虚慎重、平等待人

考试：概念题为主

（2001.10；2010.1名词解释）咨询机构的内部结构

（答案）：咨询机构的内部结构指咨询机构中不一致职位的设置，不一致能级的咨询人员在组

织中的位置，与各类人员的比例。（分析）：本题考查咨询机构的内部结构的内涵。

（2002；2009.1名词解释）咨询工作规范

（答案）：咨询工作规范是指咨询人员的职业道德规范与务必遵守的行为准则。它是由咨询组

织（如咨询公司）与咨询顾问协会正式规定的。（分析）：咨询工作规范的概念是重点内容，考生

应熟记。

（2009.10单选）通常说来，咨询客为企业的许多技术经济情报，属于（）

A.社会公众共享信息B.客体企业的机密

C.咨询机构用以营利的知识产权D.客体企业的专利

（2009.10单选）咨询机构在具体职位的设计中，首先应考虑（）

A.工作的需要B.咨询人员的素养

C.人际关系D.心理结构

（2010.10单选）咨询机构在具体职为的设计中，首先要考虑（）

A.工作的需要与组织功能的发挥B.咨询人员的素养

C.公众关系D.组织内的心理结构

二、企业管理咨询人员的素养及其管理

要求：

1.识记：

我国咨询人员应具有的素养要求：咨询顾问素养图谱

1）政治思想、道德品质等方面的素养要素；

2）智力素养的要求；

3）技能素养方面的要求；

4）身体与心理素养的要求。

2.应用：联系一个咨询公司实际，试述对管理咨询人员进行管理应包含的工作内容。

内容：

素养要求：

1）政治、思想与道德品质方面的素养

2）智力素养（通常知识、专业知识与经验、学历程度、自学能力与较高的智商。）

3）技能素养

4）身体与心理素养的要求

3.对咨询人员的管理

内容：招聘、培训、考评、激励。

（2007.1多选）招聘咨询人员，应重点抓好的工作有（）

A.政治思想教育B.确立招聘标准C.规范招聘程序

D.选择考核办法E.选择合适的招聘方式

（2008.1单选）独立思考、迅速推断问题的能力，属于咨询人员的（）

A.政治思想道德素养B.智力素养C.技能素养D.身体与心理素养

（2010.1单选）咨询顾问最核心的能刀是其（）

A.专业水平B.策划力C,技术能力D.影响力

（2011.1单选）评定受训咨询人员的要紧目的是（）

A.评价培训方案的实施效果B.为合理分配与使用受训人员提供根据

C.奖励受训咨询人员D.奖励培训教师

三、企业管理咨询客体的特点、分类与咨询课题的提出

要求：

1.识记：咨询客体及其分类。（2011.1名词解释）

2.领会：

（1）咨询客体的特点；

（2）管理咨询客体的运行规律；（2009.1名词解释）

（3）管理咨询课题提出的方向。

3.应用：分析某一企业的运行机制状况，提出其可供选择的管理咨询课题。（2006.10论述）

内容：

1.咨询客体的通常特点

1）它是社会经济的要紧承担者。

2）既具有欢迎咨询的愿望，又有对咨询者医术的怀疑性。

3）它是以人为主体的多种要素相互联系、相互作用的有机整体。

2.分类

根据咨询的目的，能够选择不一致的标志对被咨询的企业进行分类。可供选择的分类标志有：

企业财产所有制关系；企业组织形式；生产经营规模；涉外经营程度；企业成长阶段等。

以按照企业的组织形式划分企业类理为例：

按这一标志可分为单厂企业、多厂企业、公司制企业与集团公司企业从生产上看，它们的生产

技术特点与生产技术上联系的紧密程度与不相同；从经营上看，它们的经营领域、经营范围不一

致；从管理上看，它们的复杂程度相差很大。这些方面的差异，使得它们的权力结构、文化结构

有很大区别。

3.运行规律是指：企业的各类生产经营要素按照企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则,

进行合理的投入、有机的组合、顺利的转换与高效的产出；使企业的总体管理功能正常发挥，从

而使企业动态地习惯环境的变化，满足方场的需要，求得长期生存与不断进展。

4.寻找企业管理咨询课题的要紧方向有：

（1）要从企业投入、转换、产出的结果中去发现系统运行的症结，即从产出的人、财、物、

信息中去寻找突破口；

（2）要从要素流与各转换功能或者机能活动中去寻找系统运行的病症；

（3）要从系统的总体管理与局部、专业管理中去寻找系统运行的病因；

（4）要从系统的运行规则或者机制与其环境与内部特征的协调性中去寻找系统运行的病根。

考试：选择题为主

（2001.10,单选）处于年幼阶段的企业最易发性的危机是（）

A.领导危机C.操纵危机B.专制危机D.丧失活动危机

（分析）：本题考查的是企业在各阶段会遇到的危机类型，不一致阶段对应不一致的危机，因

此从危机类型又能够推断企业所处阶段，企业在年幼阶段容易发生领导危机与内部秩序危机。故

本题选A.

（2002.10,单选）企业组织成长第三阶段有可能发生的危机是操纵危机与授权。

（2004.10,单选）从系统循环的角度考察，关乎客户企业生存机能的活动很多，但其中心是（）

A.当前的供、产、销B.面向未来的创新

C.面向未来的改造D.组织变革

（2006.1,多选）企业系统的机能可分为（）P38

A.咨询机能B.诊断机能

C.生存机能D.进展机能E.行政机能

（2007.1,单选）按财产所有关系划分企业类型，有助于咨询机构弄清（）

A.客户企业经营自主权的大小B.咨询调查的难度

C.咨询方案具体落实的条件D.把握企业组织成长的关键

C2008.10,单选）解决企业进展机能的中心活动是（）P38

A.面向未来的改造或者创新B.立足于当前的供、产、销

C.计划D.操纵

（2010.1,单选）企业成长第三阶段有可能发生的危机是（）

A.专制危机B.操纵危机C.领导危机D.丧失活力危机

（2010.1,多选）按企业资产性质分类，可将我国的企业分为（）

A.全民企业B.地方企业C,中外合资企业

D.私人企业E.中央企业

四、管理咨询的主体与客体的基本关系

要求：

1.识记：管理咨询的主客体的几个基本关系。

2.领会：

（1）管理咨询主体服务的内涵；

（2）变革的内因与外因的相互关系；

（3）管理咨询主客体的经济关系；

（4）管理咨询各阶段主客体关系的具体内容。

3.应用：联系某一咨询案例，分析成功的主客体关系。

内容：

1.关系

1）服务者与同意服务者的关系

咨询主体作为服务的一方，只有赢得对方的懂得、信任与合作，才能开展咨询服务，才有存在

的意义与进展的条件。而客户的信任又是建立在服务实力与服务信誉基础上的。

2）变革的外因与内因的关系

咨询组织只是企业变革的外部条件，是变革的引导者、设计者与推动者，对变革的成功起着不

容忽视、不可缺少的作用。客户是企业变革的内因，是变革的决策者、参与者与实施者，离开了

客户变革的决心、热情与行动，再完美的改革方案也只能是一纸空文。

3）主客体之间的经济关系、工作关系与人际关系

A经济关系

B工作关系。

容询组织的管理容询工作与客户的生产经营工作是两个相互联系，又相互区别的“技术系统”。

（1）管理咨询工作的目的是改进客户的生产经营工作，要研究客户的生产经营现状；

（2）咨询工作的范围限于双方确定的课题之内，通常不可能涉及客户全部生产经营工作；

（3）管理咨询工作与客户的生产经营工作有各自的运行规则、程序与方法，以相对独立的方式在

客户企业内部同时展开。因此，正确处理咨询主客体之间的工作关系包含两方面的内容：一是处

理好咨询工作中双方的工作关系，达到有效合作；二是处理好咨询工作与客户生产经营工作的关

系，尽量减少彼此不必要的干扰，使两项工作都能顺利进行。

为了完成咨询任务，咨询人员要与客户领导与课题有关人员发生各类工作关系，如请示、汇

报、调查、讨论、分析、培训等。

C人际关系

2.管理咨询过程中各阶段的主客体关系

1）接洽咨询阶段

主客体双方都会十分珍视新建系，以期在未来的深入交往中各得其所。

（1）树立咨询形象

（2）推断客户诚心

（3）衡量受理条件

2）预备内询阶段

假如在接洽咨询阶段咨询主体与咨询客户彼此能初步达成合作的意向，咨询工作便进入预备咨

询阶段。

（1）作好事前准备

（2）打开调查局面

（3）明确问题实质

（4）确定咨询费用

3）正式咨询阶段

签订咨询协议后，进入正式咨询阶段。在这阶段中，咨询主客体要合作完成三项工作：

（1）围绕咨询课题深入调查研究

（2）拟定若干解决问题的改善方案

（3）提出咨询工作成果报告

4）方案实施阶段

该阶段，咨询主体以“指导者''与“推动者”的身份，帮助客户推行改革方案，为客户培训负责实

施的人员，并逐步减少自己承担的责任与工作，以便完全放手，适时退出。

（1）引导变革的愿望

（2）排除实施障碍

（3）培训客户人员

考试：选择题为主，简答题为辅

（2002.10,单选4）咨询方案的决策权归属于（）

A.咨询机构的领导C.咨询组全体成员B.咨询组的领导D.咨询客户的领导者

（分析）：本题考查正式咨询阶段的主客体关系。在咨询工作成果报告中，决策的权力归咨询客

户的领导者，咨询主体没有权力代客户作出选择。

（2004.10,单选）客户企业员工抵制变革的原因要紧有（）

A.性格原因B.环境原因C.技术原因

D.体制原因E.利益原因

（2006.10,单选）从工作关系方面看，咨询组织的工作范围通常（）

A.涉及客户的全部生产经营工作B.包含咨询主体感兴趣的一切客户工作

C.限于经济领域D.限于双方确定的课题之内

（2006.10,单选）管理咨询过程中，主客体拟定可行方案之后，咨询主体应做好的要紧工作之一

是（）

A.报告准备B.方案评价C.方案确定D.排除实施障碍

（2009.10多选）咨询主体引导变革愿望的过程，包含（）

A.引起注意B.发生兴趣C.产生愿望D.采取行动E.勇于实践

（2011.1多选）在变革方案的实施阶段，咨询人员要与客户企业有关员工通力合作、排除障碍，

即（）

A.避免反复B.防止倒退C.消除抵制D.开展训导E.加强领导

（2002.10,简答38）咨询主体在接洽咨询阶段应注意什么问题？

（2007.1,论述）试述企业管理咨询主体与客体的基本关系。

企业管理咨询主客体关系，贯穿于整个咨询过程，正确处理好管理咨询主客体关系，是搞好管理

咨询工作的重要环节。

1）服务者与同意服务者的关系

咨询客体作为同意服务的一方，关心的服务质量与咨询服务的功能、成本关系。咨询主体作为服

务的一方，只有赢得对方的懂得、信任与合作，才能开展咨询服务，才有存在的意义与进展的条

件。同时由于咨询组织是自负盈亏的，要求咨询服务得到家合资补偿，因此说咨询主客体关系又

是提供有偿服务者与同意有偿服务者的关系。咨询主体一旦决定与客户合作。就务必全力保护客

户的根本利益，以严肃的职业道德去寻找使主客体双方的利益相对平衡、能保障客户根本利益的

合作。

2）变革的外因（咨询组织）与内因（客户）的关系

管理咨询的主体与客体的关系是企业变苣的外因与内因的关系。咨询组织是企业变革的外部条件,

使变革的引导者、设计者与推动者；客户是企业变革的内因，是变革的决策者、参与者与实施者。

咨询主体应该避免采取包办代替的方法，应本着客户实际动机、本身对客户的影响能力，着力充

分启发、培养、指导客户，利用科学的方法保证方案的落实与预期效果。其全过程式内因与外因

相互作用，相互影响的过程，同时也是通过住客体双方的相互懂得、信任与合作实现的。

3）主客体之间的经济关系、工作关系与人际关系

关于自负盈亏的咨询组织来说，咨询活动是个投入产出的过程，主客体的关系是商品交换关系，

从本质上讲是一种经济关系。

在询主体是与客户的生产经营工作相联系的工作关系，又是相互区别的技术系统。在工作关系中

要注意实现有效合作，尽量避免不必要的干扰。同时在咨询主客体双方领导之间建立懂得、信任、

合作的关系，然后与其他基层人员加强合作，也是咨询改善方案全面落实的保证。

咨询主客体之间的人际关系是指与工作无直接关系的双方工作人员之间的通常关系。人际关系的

融洽或者紧张，将促进或者者阻碍正常合作关系的建立。咨询组字务必重视恰当的选派咨询人员,

细心保护主客体双方的人际关系。

第三章企业战略管理咨询

一、计划学时数：5学时

二、教学环境与资源：

学生教室课件教学材料教师用书学生用书练习册

三、学习目的与要求

本章学习的目的在于掌握企业战略管理工作的规律，有效地开展企业战略管理的咨询；要求

充分认识企业战略管理及其战略咨询的特点、战略管理咨询的地位与作用；掌握战略管理咨询的

内容、基本程序与战略咨询的方法。

四、考核知识点

（一）企业战略管理及其咨询的特点

（二）企业使命、战略方针、战略目标的咨询

（三）企业总体战略的咨询

（四）企业经营单位战略的咨询

（五）企业职能战略的咨询

（六）企业战略管理咨询的方法

五、教学过程（教学进程）设计：

一、企业战略管理及其许询的特点

要求：

1.识记：

（1）企业战略管理的含义；

（2）企业战略管理咨询的含义。

2.领会：

（1）企业战略管理的特点；

（2）企业战略管理咨询的地位与特点；

（3）企业战略管理咨询的基本程序。

内容：

1.概念

企业战略管理（狭义）：是指为了实现企业生存与进展的目的，对战略的制定过程与实施过程

所进行的管理。

战略管理（广义）：即从战略的高度，运用决策与计戈I、组织与指挥、操纵与激励等职能，

对解决关系企业长远生存与不断进展的全局性重大问题所进行的管理。

2.企业战略管理的特点

（1）高层性；（2）目的性；（3）习惯性；（4）整体性与综合性；（5）长期性与全程性；（6）竞争

性；（7）科学性与民主性；（8）风险性。

企业战略管理咨询：是指管理咨询组织及其咨询人员根据客户企业生存与进展的要求，通过

对国内外环境的调查研究所掌握的各类信息，为企业高级管理层制定、实施、评价战略方案，或

者修改战略方案提供计策建议，或者提供完整的战略方案。

3.企业战略管理咨询的地位

战略性管理咨询的成功或者失败，决定着管理咨询组织在客户企业中的信誉与声望，决定着

管理咨询组织的前途与命运。处于核心地位。

1）有利于促进客户企业提高战略管理水平

2）有利于推动企业合理配置资源，增强企业的竞争优势

3）有利于推动客户企业进行改革，增加企业对环境的习惯能力

4.企业战略管理咨询的特点：

1）鲜明的目的性

企业制定与实施战略的目的在于解决企业长久地生存与持续地进展这一杈本问题。促进企业提

高对环境的习惯能力，正确谋划企业未夹的进展。

2）咨询信息的广泛性

3）设计战略改善方案的困难性

4）设计战略改善方案的创新性

5）战略咨询时间与实施取得成果的长期性

5.企业战略咨询的内容

1）企业战略问题的推断一一问题的重要性、关联性、紧迫性。

2）企业战略咨询问题分类一一四类三层次。P63

6.企业战略咨询的基本程序

进行战略咨询，通常应遵循下列四个步骤：

1）分析企业战略管理现状；

2）推断企业战略管理方面的要紧问题；

3）确定战略管理咨询的课题；

4）设计战略管理的改善方案并指导实施。

考试：简答题、论述题为主

（2001.10,简答39）企业战略管理咨询的基本程序是什么？

（2008.1；2010.1,论述）设计战略改善方案的困难性。

（2005.1,论述）试述企业战略管理咨询的内容与基本程序。P62—63

（2010.1；2011.1,单选）企业战略涉及期限较长，通常认为应（）

A.至少3年B.3〜5年

C.至少5年D.至少10年

（2006.10；2010.1；2011.1,单选）企业使命与战略目标的咨询属于组织结构内（）

A.最高层次的咨询B.中间层次的咨询

C.第二层次的咨询D.第三层次的咨询

二、企业使命、经营方针、战略目标的咨询

要求：

1.识记：企业使命、经营方针、战略目标的含义。

2.领会：

（1）对企业使命与经营方针咨询的要求；

（2）对战略目标咨询的要求。

内容：

1.企业使命咨询——企业使命咨询的具体内容包含什么？（2005.1简答）P64

企业使命：是对企业生存与进展的总方向所做出的定性的选择，对企业的性质、经营目

的、任务与在经济进展与社会进步口所承担的责任等方面所作出的规定。

对企业使命的咨询，就是对使命的各项内容的准确性、正确性、可行性进行分析评价，

并提出改善建议。

1）关于企业性质的咨询。

2）关于企业成长方向的咨询。

3）企业经营目的的咨询。

4）企业经营哲学的咨询。企业经营哲学（2005.1,名词）

5）企业经营方针咨询。

6）企业的社会责任咨询。

企业经营方针：是指企业为贯彻战略思想与实现战略目标、战略重点所确定的企业生产经营活

动中应遵循的基本原则、指导规范与行动方略。

对企业经营方针的咨询，要紧是推断企业经营方针的准确性与可行性。

2.战略目标咨询

战略目标：战略目标是指在经营思想的指导下，根据对企业外部环境与企业自身实力的分析而

确定的、在未来一定时期内通过努力应该达到或者期望达到的总体经营水平。战略目标是企业经

营战略的核心，它指明了企业在今后较长时期内的进展方向与奋斗纲领。

对企业战略目标的咨询，就是对企业确定的战略目标的准确性与可行性进行分析与评价，并提

出改善的建议。

1）战略目标体系的咨询。

2）战略目标水平的咨询。

3）重点战略目标的咨询。

考试：

（2000.10,单选7）关于企业从事何种经营业务，在哪一个或者哪几个经营领域从事经营活动的

咨询，属于（）

A.企业性质的咨询B.企业成长方向的咨询

C.企业目的的咨询D.企业经营方针的咨询

（分析）：本题考查的是关于企业使命的咨询。企业使命在询包含A、B、C、D四个选项，题

义说的是企业性质的咨询；故选A.。

（2004.10,单选）企业经营哲学咨询要素解决（）

A.企业性质B.企业的行业定位

C.企业的市场定位D.企业的价值观念

（2005.1,单选）（）指明了企业在今后较长时期内的进展方向与奋斗纲领，是企业经营战

略的核心。P67

A.企业性质B.企业经营哲学C.成长方向D.目标战略

（20D8.1,单选）假如一个企业质量管理水平高，产品质量高人一筹，则适合的经营方针是（）A.以

质量求生存B.以新取胜C.以优取胜D.“薄利多销”

（2009.10,单选）假如客户企业的产品质量低劣，新品开发乏力，则适合的经营方针应是（）

A.以质量求生存B.以规模求进展

C.以优取胜D.以新取胜

三、企业总体战略咨询

要求：

1.识记：企业总体战略的含义。

2.领会：对企业总体战略咨询的内容。

3.应用：联系一个企业实际，阐述对企业总体战略咨询的要求。

内容：

1.企业总体战略

企业总体战略：是指由企业最高管理层所制定与选择的、处于统帅地位、指导企业各项经营事

业长远进展的带总体性的谋划与方略。

2.包含：

1）经营态势战略的咨询

企业经营态势战略，是指企业根据经营现状与未来的产销变化趋势，结合企业战略目标的要求,

而对企业进展速度与产销水平所做出的总体谋划与方略。通常来说，有三种经营态势战略方案可

供选择，即进展型战略、稳固型战略与紧缩型战略。

2）企业规模经营战略的咨询

即根据市场需求状况与变化趋势，而对企业未来产销规模所作出的总体谟划与方略。有四种战

略方案可供选择，即小规模经营战略、中规模经营战略、大规模经营战略、超大规模经营战略。.

3）企业经营事业战略的咨询

企业经营事业战略，指企业选择在什么事业领域经营，或者选择在哪几个事业领域经营的总体

谋划与方略。它实际上就是企业研究在什么行业经营，为什么市场服务的战略选择。从理论上来

说，这种战略类型有三种方案，即单一化经营战略（也称专业化经营战略）、多样化经营战略、全

领域经营战略，

4）企业经营空间战略的咨询

企业经营空间战略，指企业选择在何处经营、求生存、寻进展的总体谋划与方略。这种战略类

型通常来说，有六个方案可供选择：

①本地化经营战略；

②区域化经营战略；

③区际化经营战略；

④全国化经营战略；

⑤国际区域化经营战略；

⑥全球化经营战略。

考试：

（2005.1,多选）除本地化经营战略外，企业经营空间战略可供选择的方案还有（）。P71

A.区域化经营战略B.区际化经营战略

C.全国化经营战略D.国际区域化经营战略

E.全球化经营战略

（2006.1,单选）对国内市场占有率较高的国家级大型企业，应建议其使用（）

A.全国化战略B.区际化战略C.国际化战略D.地方化战略

（2006.10,单选）当企业产品需求潜力大，融资能力强时，应使用的战略为（）

A.小规模经营战略B.中规模经营战略

C.大规模经营战略D.聚集经营战略

（2007.1,单选）新兴行业中新办企业通常应使用（）

A.全领域经营战略B.多元化经营战略C.多样化经营战略D.专业化经营战略

（2010.1,多选）从企业经营态势看，企业能够选择的战略方案类型有（）

A.专业化型B.多元化型C.稳同型

D.紧缩型E.进展型

（2010.10,单选）关于已经选择了区域化经营战略，但其产品不仅适合本地需要，而且也适合其

它地区市场，这时应建议客户企业逐步实施（）

A.区际化战略B.全国化战略C.国际化战略D.本地化战略

四、企业经营单位战略的咨询

要求：

1.识记：经营单位战略的含义。

2.领会：经营单位战略咨询所包含的内容。

3.应用：联系某公司所属的二级经营单位，阐述其对经营单位战略咨询的要求。

内容：

1.企业经营单位战略：

是指大型企业或者集团公司中的二级经营单位的经营战略，即子公司、分公司或者事业部等第

二经营层次的战略。这些经营单位通常从事某一经营事业。因此，经营单位战略是经营单位在总

公司或者集团公司总体战略的指导下，对所选择的某一经营事业的进展作出的长远性的谋划与方

略。

2.包含：

1）基本竞争战略的咨询

基本竞争战略：是指在同一行业或者同一产业内，同类产品生产厂家或者功能相似的可替品的

生产厂家，为谋取自身竞争优势，获得有利的竞争地位所作出的长远性的谋划与方略。

显著特点：通常表现为行业内部或者产业内部企业之间的竞争，即在同一经营事业领域中的竞

争。要求竞争中谋取优势，以优取胜，有三种基本的竞争战略方案可供选择，即成本领先战略方

案、差异化战略方案、重点化战略方案.

2）投资战略的咨询

经营单位的投资战略，是指根据企业生产经营的产品所处寿命周期阶段不一致，分别采取不一

致的投资规模所作出的长远性的谋划与方略。通常来说有四种投资战略方案可供选择：

（1）积极的投资战略方案

（2）追加投资战略方案

（3）不投资或者者少投资战略

（4）负投资战略

考试：选择题为主

（2001.10,名词解释27）基本竞争战略

（答案）：基本竞争战略指在同一行业（或者产业）内，同类产品生产厂家或者功能相似的可

替品的生产厂家，为谋取自身竞争优势，获得有利的竞争地位所作出的长远性的谋划与方略。

（分析）：基本竞争战略是战略中最重要的分类，其下的三种基本竞争战略也非常重要，考生

应熟记。

（2001.10；2006.1,单选）若某产品处于其寿命周期阶段中的成熟期时，应采取的投资战略通常

是（）P74

A.积极投资战略B.追加投资战略

C.不投或者少投资战略D.负投资战略

（分析）：本题考查的是投资战略的咨询，选项A适用于产品处于生命周期的投入期，选项B

适于成长期，选项D适于衰退期。

（2006.1,单选）当产品已进入其寿命周期的成熟阶段且市场需求饱与、竞争猛烈时，应使用

的投资战略方案是（）

A.积极投资B.追加投资C.不投或者少投资D.负投资

（2010.10,单选）当企业产品处于寿命周期的投入期，且市场前景看好时，则应建议其使用（）

A.不投入战略B.追加投资战略

C.大量投资战略D.少投资战略

（2011.1,单选）对能力与资源有限的中小企业，通常应建议其使用（）

A.重点化战略B.差异化战略

C.成本领先战略D.别具一格战略

五、企业职能战略咨询要求：

1.识记：企业职能战略的含义。

2.领会：企业职能战略咨询所包含的内容。

3.应用：联系企业某一职能部门，阐述其对职能战略咨询的要求。

内容：

1.企业职能战略：

是指为了保证企业总体战略或者经营跑位战略的实现，运用各类专业的职能，使企业生产经营

活动更有效地习惯内外环境的要求所制定的长远性谋划与方略。包含：

对企业职能战略的咨询课题，要紧包含市场战略、产品战略、科技开发战略、质量战略、生

产战略、营销战略、物资战略、财务战略、人力资源开发战略、组织战略等。比如：市场战略咨

询

2.市场战略是指企业投入有效资源，使一定的产品进入、占领目标市场，并扩大其市场份额所做

出的长远性的谋划与方略。

按照企业实力与市场引力的组合不一致，有三种方案，即成长型市场战略、维持性市场战略

与退出型市场战略。企业可从这三种方案中作出选择。

按照产品与市场的组合不一致，有三种方案，即市场渗透型战略、市场开发型战略、市场创

新型战略、混合型市场战略。

还可按市场方位不一致与地理区域划分不一致方案。（P75）

3.产品战略（P76）

考试:

（2002.10,单选6）若某企业现有目标市场需求饱与，而另有一些市场需求潜力很大，这时企业

应使用（）。

A.市场渗透战略B.市场开发战略C.产品开发战略D.多元化战略

（分析）：本题考查的是市场战略咨询，由于有一些市场需求潜力很大，故不必采取

（2005.1,多选）按照市场方位不一致，企业市场战略能够划分的类型是（）。

A.全方位市场战略B.多方位市场战略

C.单方位市场战略D.成长型市场战略

E.维持型市场战略

（2005.10,多选）处于产品寿命周期投入期阶段的产品，适宜使用的产品找略是（）

A,以新领先战略B.特色战略

C.优质低价战略D.收益战略

E.新品形象战略

（2006.10,多选）按照产品与市场的组合不一致，可供选择的市场战略有（）

A.维持型B.渗透型C.开发型D.创新型E.混合型

（2008.1,多选）按照企业实力与市场引力组合的不一致，可供选择的市场战略有（）

A.成长型B.渗透型C.退出型D.开发型E.维持型

（2008.10,多选）处于产品寿命周期成熟期阶段的产品，其适宜的产品战略是（）

A.产品改进战略B.优质低价战略C.产品差异化战略

D.集中化战略E.收益战略

（2009.1,单选）对处于产品寿命周期阶段投入期的产品，应建议其使用（）

A.优质低价战略B.新品生产扩大化战略

C.以新领先战略D.产品差异化战略

六、企业战略咨询的方法

要求：

1.识记：

（1）企业外部环境分析的方法；

（2）企业内部条件分析的方法；

（3）企业总体战略咨询的综合方法；

（4）企业经营单位咨询的方法；

（5）企业职能战略咨询的方法；

（6）企业战略方案设计与调整的方法；

（7）企业战略规划的咨询方法。

2.领会：各类分析与咨询方法的特点与适用条件。

3.应用：联系一个企业实际，试用SWOT分析法。

内容：

1.企业外部环境

企业的外部环境可分为宏观环境、口观环境与微观环境。咨询组织对企业外部环境分析的基

本目的在于，搞清客户企业所存在的进展机遇与面临的生