《社交礼仪与交往艺术》课件-1. 礼仪初认识

授课说明：课堂要求：课程考核：小军为什么会在宴会上出洋相怎样使自己变得更有绅士风度？小军轶事小军出尽洋相，是因为没有遵守礼仪规范。不学礼，则不知礼。不知礼，则必然不守礼。不守礼，则会被人视为不讲礼。若被他人视为不讲礼，则往往无人理！所以，我们必须学礼、知礼、守礼、讲礼。

小军应增强对礼仪的认识，学习礼仪知识，提高礼仪修养，在各种交际活动中遵守礼仪原则，才能步入文明社会，更具有绅士风度。项目一认知社交礼仪一、礼仪的涵义二、礼仪的特性三、现代礼仪的原则四、现代礼仪的作用五、社交礼仪的习得一、社交礼仪的涵义

1.什么是社交？社交是社会交往的简称,指社会上人与人的交际往来,是人们运用一定的工具传递信息,交流思想,达到某种目的的社会活动。通过社交,人们可以

沟通心灵，建立友谊，获得帮助，互通信息，共享资源。人们参加社交活动,必然要讲究礼仪,遵循礼仪规范。2.礼仪的含义是人们发自内心的一种崇敬的感情,是尊重。是向别人表示尊重的形式,是人的外在形象。礼仪是尊重别人的表现形式,是待人接物之道。泛指人们在社会交往活动过程中,应共同遵守的行为规范和准则，是礼貌、礼节和仪式的统称。礼仪礼仪是一种社会文化，它是社会文明的标志，是衡量一个国家或地区道德修养水平的尺度。礼貌是指人们在社会交往过程中良好的言谈、行为，是一个人的外在表现。侧重品质和修养。礼节是指交际场合相互表示尊重、友好的惯用形式，是礼貌的具体表现方式。仪式是指在一定场合举行的具有专门程序的活动，是礼节的进一步规范的表现。礼仪是对礼节、礼貌、仪式的统称，是通过礼节、礼貌、仪式来体现的。3.礼仪与礼貌、礼节、仪式的关系二、礼仪的特性规范性礼仪特性传承性发展性差异性普遍性文明性1.规范性礼仪是在人际交往过程中待人接物的行为规范，规范着人们的思想理念、言辞话语、行为举止。任何不符合这种规范的做法，都将被视为无礼。因此，任何人要想在社交场合受到别人的欢迎，都必须遵守礼仪礼俗，表现得彬彬有礼。讲究礼仪,必须采用标准化的表现形式才会获得认可。2.文明性礼仪是人类文明的结晶,是现代文明的重要组成部分。文明的体现宗旨是尊重，既是对人也是对已的尊重，这种尊重总是同人们的生活方式有机地融合在一起，成为人们生活中的行为规范。这种行为规范包含着个人的文明素养，比如人们互帮互助、彼此尊重、和睦相处，体现出人们日常生活中的文明、友好；注重个人卫生,穿着适时得体,问候致意,礼貌交谈，文明用语，这也体现出人们的品行修养。总之,礼仪是人们内心文明与外在文明的综合体现。3.普遍性古今中外，从个人到国家，礼仪无时不在，无处不在。凡是有人类生活的地方，就存在各种各样的礼仪规范。现代社交礼仪的内容已经渗透到社会生活的方方面面，从政治、经济、文化领域，到人们的日常生活方面，礼仪活动普遍存在。大到国庆庆典，小到公司的开业，再到日常见面谈话、接待宴请等，均需讲究礼仪规范。礼仪代表一个国家、一个民族、一个地区的文化习俗。但也有许多礼仪是全世界普遍通用的。例如：打招呼、问候语、各种庆典仪式、签字仪式等，是世界通用的。在任何人际交往中，人们都必须自觉地遵守礼仪。

礼仪的运用受时间、地点和环境的约束，同一礼仪因时间、地点或对象的变化而有所不同。这就是礼仪差异性的特点。民族差异见面礼节就有握手礼、点头礼、鞠躬、合十、脱帽…

地域差异“十里不同风，百里不同俗”

等级差别对不同身份地位的对象施以不同的礼仪。个性差异，不同的人在使用同样的礼仪时可能会表现出不同的形式。4.差异性在不同领域,面对不同的交往对象,要讲究不同类型的礼仪。每一种礼仪都有其产生、形成、演变、发展的过程，并不存在僵死不变的永恒模式。随着时代的前进,社会的进步,礼仪不断丰富和完善。现代礼仪的发展趋势是使礼仪活动更加文明、简洁。比如现代人祝寿贺喜采取的礼仪电报、电视点歌等礼仪形式就是时代进步而产生的新生事物。5.发展性礼仪是一个民族或一定地域的人们在长期的历史发展过程中逐渐形成并世代相传的传统文化。不是一种短暂的社会现象，不会因为社会制度的更替而消失。我们今天的礼仪形式就是从昨天的历史中继承、发展起来的，不少优秀的礼仪还要继续传承下去，并且要不断丰富和发展。比如：古代的磕头跪拜礼仪，早已被现代的握手敬礼所替代。以往在老人生日寿辰时，晚辈要置办寿辰酒宴、行祝寿礼仪；如今除了摆寿辰酒宴外，还在电台点歌、电视台点播节目，祝老人生日快乐，寿长福远。6.传承性适度三、现代礼仪的原则

礼仪的原则平等尊重诚信宽容自律1.平等原则平等待人是建立良好人际关系的前提，是礼仪的首要原则。没有平等待人的观念，就不能与他人建立密切的人际关系。不论职位高低、能力大小，还是职业差别、经济状况不同，人人享有平等的法律权利和人格尊严,应得到同等的对待。因此,

交往中要平等相待,

一视同仁,

相互尊重,

不亢不卑。既不能自恃清高,看不起别人,也不能自卑自怯,自暴自弃。一个很傲慢、不尊重别人的人,很难要求别人对他的尊重。只有以平等的姿态出现,充分的尊重别人,

别人才能尊重你。才能形成和谐、长久的人际关系。故事分享

《女王与妻子》一次，女王维多利亚忙于接见王公，却把她丈夫阿尔倍托冷落在了一边。阿尔倍托很是生气，就悄悄地回到了卧室。不久有人敲门，丈夫问：谁？回答：我是女王。门没有开。女王又敲门，房内又问：谁？女王和气地说：维多利亚！可是门依然紧闭。女王再敲门，并婉和地回答：你的妻子。丈夫边笑边打开了房门。故事说出一个道理：只有你平等待人，别人才会尊重你。相互尊重是礼仪的基本原则，是礼仪的重点和核心。在交际活动中，要与交往对象互尊互敬，互谦互让，友好相待，对交往对象要重视、恭敬。2.尊重原则尊重上级是一种天职；尊重同事是一种本分；尊重下级是一种美德；尊重客人是一种常识；尊重对手是一种风度；尊重所有人是一种教养。尊敬的作用是十分巨大的故事分享日本东芝电器公司，曾一度陷入困境，员工士气低落。当士光敏夫出任董事长时，他经常不带秘书，一个人深入各工厂与工人聊天,听工人的意见,更有意思的是，士光敏夫还经常提着一瓶酒去慰劳员工，和他们共饮。他终于赢得了公司上下的支持，员工士气也高涨起来。在三年内，士光敏夫终于重振了暮日穷途的东芝公司。士光敏夫的诀窍就是关心、重视、尊重每一个员工，他同时也赢得了员工的信服与支持。尊敬的作用是十分巨大的在社交中要赢得对方的信任、尊重，必须

真诚信用。真诚是实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现。信用就是讲信誉。“民无信不立,与朋友交,言而有信”。在社交场合，尤其要讲究信用，要守时守约。与人约定时间的会见、会谈、会议等，决不拖延迟到；与人签定的协议、约定和口头答应的事，要说到做到。3.诚信原则故事分享季布“一诺千金”免遭祸殃

秦末有个叫季布的人,一向说话算数,

信誉非常高，在楚地很有名气,

许多人都与他建立了浓厚的友情。当时甚至流传着：“得黄金百斤,不如得季布一诺”。项羽派他率领军队，曾屡次使汉王刘邦受到困窘。项羽灭亡以后，汉高祖刘邦出千金悬赏捉拿季布。他的朋友不被重金所惑,

冒着灭九族的危险保护他。一个人诚实有信,

自然得道多助,能获尊重和友谊。宽容就是宽大有气量,不计较或不追究的意思(现代汉语词典)。宽容之中蕴含着一种对他人的容纳、理解、信任与尊重。与人交往时,要严于律己,宽以待人,善解人意,宽宏大量，多容忍、多体谅、多理解他人，不求全责备、斤斤计较。惟有宽容才能排除人际交往中的各种障碍。故事分享宽容的典范4.宽容原则宽容的典范——“廉蔺相交”

蔺相如因

“完璧归赵”和在

“渑池相会”上，不畏强暴，机智勇敢地同秦王斗争,为赵国的基业立下汗马功劳，赵王便提升了蔺相如，职位在廉颇之上。

廉颇不服，于是多次羞辱蔺相如。

但是蔺相如为了国家的利益，并不计较个人得失,

忍辱负重,

用他宽大的胸怀感召并教育了廉颇，才有了后来的“负荆请罪”

的故事。从此廉蔺团结合作，辅助赵王，使强秦虽拥有重兵也不敢轻易举兵伐赵。自律是对待个人的要求，是社交礼仪的基础和出发点。在社交场合要求做到自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点、合乎礼仪。礼仪规范是为了维护社会生活的稳定而形成和存在的。社会上每个成员不论身份高低、职位大小、财富多寡，都有自觉遵守礼仪的义务，都要规范自己的言行举止。如果违背了礼仪规范，就会受到社会舆论的谴责。5.自律原则故事分享例

：一家星级饭店的女经理，正在宴请北京来的专家。席间,秘书突然过来说有急事，请她立即离席去送外宾，可这位女经理迟迟未起身。原来双脚不堪忍受高跟鞋束缚，出来

“解放”了一会儿，突然有了情况，一时找不到“归宿”，女经理好不难堪。

这恐怕不是不懂礼仪知识，而是没有养成良好的习惯，对礼仪规则遵守得不够。？养成良好的习惯适度原则是指在运用礼仪时,

要具体情况具体分析，要因人、因事而异,要考虑时间、地点、环境等条件。既要合乎礼仪规范，又要把握分寸，避免过犹不及。适度才会使人感到真诚，适度才能使人感到平等。如果做得不到位，就使人感到缺乏敬人的诚意；如果做得过了头，又会让人怀疑另有目的。所以，施礼过度或不足,都是失礼的表现。

“该讲礼的时候不讲人家说你没教养，不该讲的时候乱讲人家说你装洋蒜。”6.适度原则

1.弘扬礼仪传统2.规范交往行为3.协调人际关系4.提高自身修养5.完善个人形象6.塑造组织形象7.建设精神文明8.促进国际交流四、现代礼仪的作用

中华民族素以礼仪之邦著称于世。几千年来，创造了一整套独具特色的礼节、仪式、风尚、习俗、节令、规章和典制等等,

这些礼仪习俗,反映了我国民族的传统美德与优良品质。在我国历史上还流传着许多讲究礼仪的佳话:廉蔺交欢(讲究礼让)、张良纳履(尊老敬贤)、程门立雪(尊敬老师)、管鲍之交(交友之道)、三顾茅庐(待人以诚)，这

些

故

事

脍

炙

人

口，对今人仍有很大的教育意义。讲究礼仪，对继承礼仪传统，弘扬礼仪风范，具有着十分重要的作用1.弘扬礼仪传统2.规范交往行为在社会生活中，礼仪是人们相互交往的行为准则，约束着人们的态度和动机，规范着人们的行为方式，协调着人与人之间的关系，维护着社会的正常秩序，在社会交往中发挥着巨大的作用。孔子：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。不同国家、不同民族、不同行业的礼仪有其独特性，我们进入不同地域或不同领域时，必须按照那里的礼仪习俗和行为规范，来约束自己的言行在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至极端行为。礼仪有利于促使各方保持冷静，缓解矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，向交往对象表达尊重、敬佩、友好与善意，就容易使人际间感情得以沟通，增进了解，建立相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而造就和谐、完善的人际关系。3.协调人际关系故事分享4.提高自身修养礼仪是一种高尚、美好的行为方式，可以净化人的心灵，陶冶人的情操，提高人的品味和修养。一个人讲究礼仪，会使自己的心胸豁达，谦虚诚恳，遵守纪律、乐于助人。在礼仪的熏陶下，人们的修养会自觉地提高，匡正缺点，成为一个道德高尚的人。在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。通过一个人对礼仪运用的程度，可以察知其教养的高低、文明的程度和道德的水准。张老师带学生到一家集团公司面试，老总是张老师的同学。老总亲自接待,给大家倒水,学生们表情木然地看着他忙活。有个女生问：“有绿茶吗？我只喝绿茶。”。老总叫秘书拿来了一些公司的纪念手册送给同学们作纪念，老总亲自双手递送，学生们坐在那里，很随意地用一只手接过老总双手递过来的手册。只有一个学生起身双手接过递过来的水和手册时恭敬地说了声：“谢谢！”。最后，只有这一个学生收到了这家集团公司的录用通知书。其他学生很疑惑：他的成绩没我好,

凭什么选他而不选我？老师叹了口气说：我给你们创造了机会,是你们自己失去了。除了学习之外，你们需要学的东西太多了，修养是第一课。由此可见，学习礼仪，运用礼仪，有助于提高个人的修养，提高个人的文明程度。5.完善个人形象个人形象，是一个人音容笑貌、言行举止、着装打扮、气质修养的集合，而礼仪在这些方面都有详尽的规范。学习、运用礼仪，有益于人们更规范地维护个人形象，更充分地展示个人的良好教养与优雅的风度。个人形象对一个人的社会交往质量能产生很大的影响，如果你在各方面做得都符合礼仪要求，就能给人留下美好的印象，别人就乐意与你交往；反之，不懂礼仪，不注意自己言行举止的人，会给别人留下粗俗的印象，高素质的人就不会愿意与其交往。故事分享张先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事，张先生的朋友挺奇怪。张先生说:“其实

他带来了不止一封介绍信。你看，他在进门之前先蹭掉了脚上的泥土，进门之后又先摘掉了帽子，随手关上了门，这说明他是很懂礼貌的，做事一定很仔细；当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明他这个人心地善良，知道体贴别人；那本书是我故意放在地上的，所有应试者都不屑一顾，只有他俯身捡起，放在桌上；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁大方，头发梳得整整齐齐，手指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维敏捷。难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗？小节的象征礼仪有利于提高企业的服务水平，树立良好的组织形象，提高信誉，在竞争中处于优势地位。职工的礼仪修养不仅体现了一个职工自身素质的高低，而且反映了一个公司的整体水平和可信程度。人们往往从某一个职工，某一个小事情上，衡量一个企业的可信度，服务质量和管理水平。6.塑造组织形象故事分享良好的组织形象是任何组织所刻意追求的目标。L.R.E公司北京公司成立后,公司的十几名雇员是从几百名应聘者中严格挑选出来的。但是执行经理张海平女士发现，这些雇员样样都好，就是礼仪方面有很大欠缺：如何着装，怎样接待客人,在餐桌上注意什么,甚至连上厕所、接电话、进屋敲门等最基本的礼仪知识，很多人都不懂或是不注重。“不要小看这些事情,它反映了公司职员的素质,

也代表着公司的形象，而一个公司的形象直接关系着它的生意。”张海平这样强调。她决定在公司举办礼仪讲座。礼仪的魅力李宏应邀为全体职工讲了礼貌用语使用、怎样预约会面、如何取得对方的信任等基础礼仪知识和商业礼仪要点。这些具体实用的礼仪知识犹如一股清风，使年轻雇员们感到既新鲜又亲切,精神面貌、行为举止发生了很大变化。“欢迎您，请问您有什么事？”

“对不起，张女士不在，我可以帮助您吗？”走进L.R.E公司北京公司，立刻被一种热情、真诚的气氛所感染。望着这些彬彬有礼的员工，你会产生一种很强的信任感，这就是礼仪的魅力。“礼仪给公司带来了财运，今年已经谈成了几宗大生意。”礼仪教育给L.R.E公司北京公司带来的变化告诉我们：良好组织形象的塑造处处都需要礼仪。7.建设精神文明讲究礼节礼仪，注重文明礼貌，有利于促进社会主义精神文明建设，构建一个和谐的社会环境。礼仪体现着人们的道德理想和精神追求，代表着人们的社会价值观和健康生活方式，是形成相互尊重的人文氛围、推动精神文明建设的有效保证。遵守礼仪，应用礼仪，将有助于净化社会的空气，提升个人乃至全社会的精神文明。8.促进国际交流讲究礼仪礼节，营造一个和谐的社会环境和人际关系，吸引更多的外资和促进国际间的贸易往来。发扬我国优良的礼仪传统，保持礼节礼仪的民族特色，又要尊重国际通行惯例和各国的风俗习惯。1.丰富内涵2.注重实践3.重复渐进4.自我监督5.灵活运用五、社交礼仪的学习方法孔子：质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。英国哲学家弗朗西斯·培根说：行为举止是心灵的外衣。道德和文化修养高的人,往往知书达礼