物业项目各岗位绩效考核表

物业项目各岗位绩效考核表

一、物业公司各岗位考核安排及设置

考核结果考核结备注

岗周

考核内容及权重考评人审批人果

位期

应用

月度月度工作计划9计发年终绩

副总经理总经理

考核0%+能力态度10%效奖及利润

物业项物业公司年度目提成奖

目经理年度标责任书80%+12个

副总经理总经理

考核月月度考核平均成绩

20%

成绩计入季

月度月度工作任务及职责

品质总监副总经理度考核结果

考核85%+能力态度15%

中

部门主管岗位无责

岗位关键指标KPI（3

主管季度计发季度绩任指标的，季度考

0%）+3个月度绩效考品质总监副总经理

考核效工资核结果为3个月度

核成绩平均分（70串）

考核平均分

年终12个月月度考核平用于年终奖

品质总监副总经理

考核均分计算

月度工作任务及岗位计发月度绩

月度物业项

职责考核85%+能力品质总监效工资及年

考核目经理

基层员态度考核15%终奖

工主管考评，

年终12个月月度考核平物业项

品质总监审

考核均分目经理

核

二、物业公司各岗位考核表

2-1物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）

2-2客服部主管绩效考核表

岗位：客服主管被考核人：考核时期：年/月

序

项目考核项目基准目标分值达成情况考核分数

号

100%（每月根据受理登记清

业主诉求受理及时

单，及回访记录进行检查）54

1率、回访率

物业管理费收缴率

月费用收缴比率＞7•月费用收缴比率＞70%

22015

0%•季度收费率＞91%

/季度收费率＞91%

按投诉处理上门/电话回访，

有效投诉处理及时100%达到及时处理,75%满

3率及投诉处理满意意度，（每月根据投诉处理1010

度单，品质部进行抽查回访，

调查投诉处理满意度）

100%完成周月度工作计划

周、月度非常态化

（按周例会、月度总结，重

4（关键、重点工作）2010

点工作未完成扣10分/项,

计划工作完成情况

KPI(85%)扣完20分为止）

培训资料、业主档案、社区文

5各项资料存档完好率化档案资料、质量记录文件，54

按要求存档

1.走动式办公责任制跟进

到底，对责任楼栋进行巡

查，环境（含标示标牌）、

工程问题按要求在工作日

走动式办公执行情志、环境巡查表记录，每

6105

况日下班前交给前台下单，

并跟进问题的整改。

2.要求每天做三件客户关

怀的事情，记录工作日志。

物业经理负责核实。

按公司计划举办文化活动，

8营造社区文化氛围业主、住户能枳极响应，反66

应良好。

工作态度（1以身作则，从严要求自己，

1表率性20

0%）起到模范及表率作用

序

项目考核项目基准目标分值达成情况考核分数

号

能以客户服务为己任，始终

2客户服务意识32

被客户所信任

3出勤率遵守公司相关考勤制度33

除完成自己的本职工作，还

能不计较个人得失，积极协

4团队精神助其他部门和同事共同达20

成工作目标。能与下属共同

营造有效工作的团队

具有成功策划本部门职责

1策划力范围内相关方案或活动，并10

达到预期目标的能力

总是能给予下属必要的培

2培训能力11

训和指导

工作能力

处理突发事件沉着冷静、符

3应急处理能力11

(5%)合法律规定，获得业户满意

善于总结，灵活应变，及时

4问题解决能力11

解决问题

对部门或他人的工作请求

5协作10

从无怨言、牢蜷、畏难

1.季度客户收缴率超过91%,每超过1个百分点加2分

2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分

加分项3.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封

4.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分

5.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示

总计考核得分69

被考核人确认:考核人确认：

23工程维修部主管绩效考核表

岗位：工程主管被考核人：考核时期：年/月

考核分

项目序号考核项目基准目标分值达成情况

数

>80%（每月由客服部根据当月

业主对工程服

1完成的维修单，进行5%的抽查,1515

务、综合满意率

对结果进行考核。）

有效报修处理100%,无因服务态度引起的投

255

及时率诉，其他投诉扣除2分/宗。

每月公共区域完成率不低于90%

维修完成率

3（按当月前台发单量计算）100

<3%,母超过1%,扣除2分，扣

4维修返修率完为止（此项只针对工程部维修55

项目进行考核）

每月25口前提交设备设施保养、

设备设施俣养、巡查计划，按保养、巡查计划严

5巡查计划执行格执行，周检发现问题每项扣除105

KPK8率2分，扣完为止

5%)

非预期性的停全年不超过5次，没有无故停水、

655

水、停电停电现象，每次扣除2分。

周、月度非常态

100%完成周月度工作计划（按周

7化（关键、重点

例会、月度总结，重点工作未完2020

工作）计划工作

成扣10分/项，扣完20分为止）

完成情况

1.走动式办公责任制跟进到底，

对责任楼栋进行巡查，环境（含标

走动式办公执行示标牌）、工程问题按要求在工作

8105

情况日志、环境巡查表记录，每日下班

前交给前台下单。

物料管理账FI清晰，账、物相符，

9物料管理55

符合公司物料管理规定

考核分

项目序号考核项目基准目标分值达成情况

数

表率性以身作则，从严要求自己，起到

122

模范及表率作用

服务意识能以客户服务为己任，始终被客

工作2??

态度尸所信任

(1

3出勤率遵守公司相关考勤制度33

0%)

除完成自己的本职工作，能不计

较个人得失，积极协助其他部门

4团队精神33

和同事共同达成工作目标。能与

下属共同营造有效工作的团队

计划力具有根据部门FI标制订合理工

110

作计划的能力

培训能力总是能给予下属必要的培训和

211

指导

处理突发事件沉着冷静，获得业

应急处理能力11

3主满意

工作具有经常提出可操作性建议和

能力4创新力意见(尤其是能耗节约及新技术10

应用方面)的能力

(5%

)

对部门或他人的工作请求从无

5协作11

怨言、畏难从不发牢骚

1.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。

2.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封

3.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分

4.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示

总计考核得分78

被考核人确认:考核人确认：

2-4安保主管绩效考核表

岗位：安管部主管被考核人：考核时期：年/月

分

项目序号考核项目基准目标达成情况考核分数

值

当月/季度满意度调查，安全综

安全综合满合满意度＞85%,（每月由客

11510

意度＞85%服部对入住业主进行5%的抽

查，根据结果进行考核。）

周、月度非常

100%完成周月度工作计划（按

态化（关键、

周例会、月度总结，重点工作

2重点工作）计2020

未完成10分/项，扣完20分为

划工作完成

止）

情况

1.走动式办公责任制跟进到

底，对责任楼栋进行巡查，环

境（含标示标牌）、工程问题

走动式办公

3按要求在工作口志、环境巡杳106

执行情况

表记录，每日下班前交给前台

下单

KPI(8

5%)

认真落实早会夕会制度，按照

文管队伍建

4计划做好培训工作，增强团队108

设

建设

带队巡视业

交接班前带队交接班，工作时

5主安全感塑86

间安排队长领队巡查

造

安全、消防责

6安全、消防责任事故V088

任事故

业主投诉次

7小于1次/月80

数

安全管理文及时检查工作记录、保存完整

8件记录的完且及时归档66

整性

工作态度能以客户服务为己任，始终被

1服务意识33

（10%）客户所信任

分

项目序号考核项目基准目标达成情况考核分数

值

以身作则，从严要求自己，起

2表率性22

到模范及表率作用

3出勤率遵守公司相关考勤制度33

除完成自己的本职工作，能不

计较个人得失，积极协劭其他

4团队精神部门和同事共同达成工作目22

标。物业管理小助手。能与下

属共同营造有效工作的团队

责任体系明确，合理授权；总

员工管理及

1是能给予下属必要的培训和11

培训能力

指导

计划能力合理制订计划，定期检查，有

211

效实施

工作应急处理能

3处理突发事件沉着冷静、符合

能力力11

法律规定，获得业主满意

(5%)

问题解决能

4能独立思考，分析问题，处理

力11

问题及时

有效地协调部门之间，上下级

5协作11

之间的工作矛盾

1.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分

2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。

3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示

总计考核得分

被考核人确认：考核人确认：

2-5保洁主管绩效考核表

岗位：保洁主管被考核人：考核时期：年/月

分考核分

项目序号考核项m基准目标达成情况

值数

保洁、绿化＞80%,（以前

业主对保洁绿

1台每月满意度调查数据为2020

化、工作满意度

准）

根据周检检查结果，周检不

超过10个问题点不扣分。

现场清洁保洁工

2超过则一个问题点扣1分，1510

作

保洁严重不到位，一次扣除

2分）

根据周检不超过10个问题

3绿化养护工作点不扣分。超过则一个问题108

点扣1分。

每月不超过3宗（根据当月

4业主投诉88

前台统计结果）

周、月度非常态100%完成周月度工作计划

化（关键、重点（按周例会、月度总结，重

52020

工作）计划工作点工作未完成扣10分/项，

完成情况扣完20分为止）

走动式办公保洁

完成走动式办公巡查问题

6及绿化整改及时66

的整改

率

7人员专业培训合

培训达标率100%63

格率

能以客户服务为己任，始终

1服务意识21

被客户所信任

工作

态度以身作则，从严要求自己，

2表率性22

（1起到模范及表率作用

0%）

3出勤率遵守公司相关考勤制度22

4原则性坚持原则，从严管理21

分考核分

项目序号考核项目基准目标达成情况

值数

任何工作都按时保质、保

5工作效率量完成，且从无怨言、无牢21

骚

具有根据部门目标制订合

1计划力11

理工作计划的能力

具有正确理解上级工作意

工作

执行力图，并有效实施工作计划的

能力211

能力

(5%

)

培训能力总是能给予下属必要的培

321

训和指导

对部门或他人的工作请求

4协作11

从无怨言、畏难从不发牢骚

2.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分

3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示

总计考核总分83

被考核人确认：考核人确认：

2-6客服专员绩效考核表

岗位：行政文员被考核人：考核时期：年/月

项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数

物业公司人员严格执行人力资源管理

招聘、入职培的各项制度，按照计划推

120

训、薪资核算等进招聘、薪资核算等相关

工作工作。

服务中心档案完好、无遗

2文档管理15

漏；符合要求；方便查阅

妥善安排会议的地点、规

各类会议的安

3模、形式、需求，能确保5

(85%)排

会议按计划实施

严格执行公司的相关管

服务中心各类

理流程；建立明确的固定

4办公设备及办15

资产及办公用品清单，各

公用品的管理

类办公设施的维护。

5宿舍管理宿舍管理符合公司规定10

办公环境保洁、安5

6办公环境整齐、整洁

全的监督

能以客户服务为己任，始

1服务意识3

终被客户所信任

除完成自己的本职工作，

能不计较个人得失，积极

2团队精神3

工作态协助其他部门和同事共

度（1同达成工作目标。

0%）

3出勤率遵守公司相关考勤制度2

任何工作都按时保质、保

4工作效率量完成，且从无怨言、无2

牢骚

具有良好的公文写作及

表达力准确表达自己见解的能

工作能11

力

力（5%）

协助服务中心经理处理

2协调能力1

好与开发商、政府部门、

项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数

业主及物业使用人的关

系；处理好本管理处和其

他部门之间的关系

具有正确理解上级工作意

3执行力图，有效计划实施计划的1

能力

善于总结，灵活应变，及

4问题解决能力1

时解决问题

对部门或他人的工作请

5协作求从无怨言、畏难从不发1

牢骚

1.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分

加分项3.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示。

总计考核得分

被考核人确认：考核人确认：

物业公司绩效考核实施方案

一、总则

为贯彻按劳分配原则，规范物业公司职工队伍的管理。建立以岗位绩效奖金制为主

要形式的奖金激励制度，通过对职工履行岗位职责情况的评估，将其奖金分配结构与实

际工作业绩紧密结合。调动职工的工作积极性、提高职工的自身素质，推动小区物业管

理工作上一个新的台阶。特制定本制度。

二、岗位绩效考核原则

1、客观公正、实事求是，考核内容和考核方式公开透明;

2、注重实绩、合理量化、综合平衡的原则；

3、谁管理谁考核，并体现权重的原则。

三、被考核人员：

物业公司经理和职工。

四、考核的基本内容：

小区物业司绩效考核，分为经理考核和职工考核。

（一）、经理考核内容：

经理考核主要从敬业精神、领导能力、工作态度，工作业绩、遵规守纪、理论学习

和综合素质等七个方面；

1、敬业精神考核

热爱本职工作，以本职为"天职"；乐于奉献、勇于创新;干物业、爱物业、专物业、

精于物业。

2、工作态度考核

有强烈的责任感，以身作则，率先垂范;有积极向上、不怕困难、大胆管理、勇于

进取的拼搏精神;有踏踏实实、勤奋努力的工作干劲。

3、领导能力考核：

有合理组织工作部署，统一协调下属行动的能力;有正确分析、把握问题，提出合

理解决方案，做出正确决定的能力;有把握下属思想动态、激励下属工作热情、形成团

队凝聚力的能力。

4、工作业绩考核：

物业管理和工作目标的完成情况;物业公司工作纪律及规章制度落实情况;工作受到

上级表彰情况。

5、遵规守纪考核

带头执行物业公司作息时间情况;履行岗位责任制情况;廉洁自律情况。

6、理论学习考核：

物业管理相关的法律法规及有关的专业知识掌握的情况。

7、综合素质考核：。

全面考察个人修