2025年售后服务策划退款换货协议范本_第1页
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文档简介

2025年售后服务策划退款换货协议范本一、协议背景为了维护消费者权益，保障我司售后服务质量，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合我司实际情况，特制定本退款换货协议。本协议旨在明确双方在退款换货过程中的权利、义务及责任，确保售后服务流程的顺利进行。二、协议主体甲方（销售方）：【公司名称】乙方（消费者）：【消费者姓名】三、协议正文第一条退款换货条件1.1乙方购买甲方产品后，在收到货物之日起____日内，如因产品质量问题，乙方有权要求退款或换货。1.2乙方在收到货物之日起____日后，____日内，如因产品质量问题，乙方有权要求换货。1.3乙方在收到货物之日起____日后，____日内，如因产品质量问题，乙方有权要求维修。第二条退款换货流程2.1乙方在发现产品质量问题后，应及时与甲方售后服务部门联系，说明情况并提供相关证据。2.2甲方售后服务部门在接到乙方反馈后，应在____个工作日内进行核实，并根据本协议规定进行处理。2.3甲方在确认乙方符合退款换货条件后，应在____个工作日内为乙方办理退款或换货手续。2.4乙方在退款换货过程中，应按照甲方要求提供相关材料，包括但不限于：第三条退款换货注意事项3.1乙方在退款换货过程中，应保证产品及包装完好，不影响二次销售。3.2乙方在退款换货过程中，应确保产品未使用、未拆封，如已使用或拆封，甲方有权拒绝退款换货。3.3乙方在退款换货过程中，如涉及运输费用，双方另有约定的除外，按照以下原则承担：（1）退款：乙方承担退货运费，甲方承担换货运费；（2）换货：双方各自承担运输费用。3.4乙方在退款换货过程中，如产品存在以下情况，甲方有权拒绝退款换货：（1）非产品质量问题；（2）乙方自行拆卸、改装产品；（3）产品在运输过程中发生损坏；（4）乙方未按照产品说明书使用产品，导致产品损坏。第四条售后服务承诺4.1甲方承诺，对售出产品提供完善的售后服务，确保消费者权益。4.2甲方承诺，对退款换货过程中的问题，及时解决，确保消费者满意度。4.3甲方承诺，对售后服务过程中涉及消费者隐私的信息，予以严格保密。第五条法律适用及争议解决5.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律法规。5.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。第六条其他约定6.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，对双方具有法律约束力。甲方（销售方）：【公司名称】乙方（消费者）：【消费者姓名】签订日期：【签订日期】四、附则1.本协议附件与本协议具有同等法律效力。2.本协议附件包括但不限于：产品说明书、维修记录、售后服务流程等。3.本

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