物业管理方案 (一)

第一章物业管理方案

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物业管理方案

目录

GLFA001.目录

GLFA002.前言

GLFA003.物业管理要点

(1)一种模式

(2)二项承诺

⑶二个重点

(4)四项措施

GLFA004.拟采用的管理模式

(1)物业管理架构

(2)物业管理岗位编制

GLFA005.员工招聘

(1)高层物业管理人员

(2)物业管理部

(3)工程管理部

(4)安全管理部

(5)财务管理部

GLFA006.物业管理人员培训

(1)新员工上岗培训

(2)在岗员工循环培训

GLFA007.物业管理所需物质条件

(1)办公及员工住宿用房计划

(2)物业管理工具与装备价格参照表

GLFA008.物业管理工作岗位职责

(1)物业经理岗位职责

(2)物业经理助理岗位职责

(3)物业管理部经理岗位职责

(4)物业管理文员岗位职责

(5)物业管理员岗位职责

(6)物业商务管理员卤位职责

(7)物业清洁员岗位职责

(8)工程管理部经理卤位职责

(9)工程技术员岗位职责

(10)强电技工岗位职责

(11)弱电技工岗位职责

(12)暖通技工岗位职责

(13)维修工岗位职责

(14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责

(15)安全经理岗位职责

(16)安全管理员岗位职责

(17)财务经理岗位职责

(18)财务会计岗位职责

(19)财务出纳岗位职责

(20)财务收费员岗位职责

GLFA009.物业管理预算

(1)物业管理开支分类预算表

(2)物业管理处开支预算明细表

GLFA010.物业管理规章制度和档案的建立与管理

(1)管理规章制度

(2)物业档案建立与管理

GLFA011,各项专业管理工作方案

(1)公共设施设备管理

(2)安全管理

(3)装修管理

⑷消防管理

⑸车辆管理

(6)清洁管理

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前言

I物业简介

（略）

二、"fl艮务宗旨

以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。

三、追求目的

以公司经营为主导，为业主推出完善的管理服务，为公司发明效益，为公司打造品

牌。

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物业管理要点

运用连续发展的战略，保证物业的保值与升值。

人性化的管理方针铺架为业户沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提

高管理服务的信誉。

结合所辖的物'业建筑特点，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理减少

成本，转变传统思想观念，全心全意为业户服务。

为实现以上设想，拟采用“一种模式、两项承诺、三个重点、四项措施”的管

理方针。

一、一种模式

针对所辖物业的特点制定出具有发明性的物业管理模式。物业顾问由本行业富

有实际管理和操作经验的高层管理人员担任，在管理工作中将根据本物业的实际

特点采用有效的模式，并发明“管理由您评估，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永

远让您满意”的模式效应，力求更好地满足业户的需求。

建议采用的管理体制是：公司化、专业化、一体化。

管理思想是：安全服务第一、人性规范管理、提前服务业户、打造管理精品。

追求目的是：社会效益.、环境效益、经济效益。

二、二项承诺

1.在一年内协助本物业通过“市优秀物业管理大厦”的评选。

2.在两年内协助本物业通过“省优秀物业管理大厦”的评选。

==占

・、/一・I

1.完善服务、诚信待人

物业管理是以服务为主的行、也，为此公司将在此后的服务工作中，充足体现

公司的服务宗旨和追求目的，奉行“以人为本，业户至上”的原则和务实周到的工

作理念，为业户提供全方位、高品质的服务，并将平常服务工作紧密融合于管理之

中，与业户建立良好的服务关系。同时以周、月、季走访沟通的方式及时了解业户

的意见与需求，在不断完善的过程中真正让业户享受到安心、舒心和称心的居住

（工作）环境。

2.环境管理责任到人

大厦的环境管理极为重要，如何为业户发明一个良好、舒适的居住（工作）环境,

是我们非常重视的问题c数年的管理经验告诉我们保洁工作责任到人，督导检查、

培训贯彻到位，才干充足发挥每个人的才干，认真地去做好天天的工作，积极宣

传环保意识，使大厦的环境卫生状况达成最佳状态，为大厦所在地增长一道清洁、

卫生、亮丽的风景。

3.安全、消防真抓实干

为保证业户的生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员

防范为主，以本物业先进的消防设施为辅的安全管理防范理

念，建立一支强有力、多用途的管理复合式人才队伍。紧密联

系政府职能部门做到齐抓共管，使所辖物业在长年平安的条

件下为业户服务。在平常的管理中，建议派专人全天值班，负

责所辖物业的安全管理工作，严格管理，防止易燃、易爆等危

险品进入大厦，制定出与其相适应的应急解决安全操作程序,

如发生特殊事件时力争将损失降至最小限度。

四、四项措施

1.根据历年来的管理经验及相关条件，在对其加以完善的基础上，将之运用

到物业的管理上。从本物业业户的文化内涵、环境、行为、制度、

道德方面加以分析，科学制定、引导、宣传、倡议等较为文明典雅的管理指引。

2.制定出详尽的执行手册，使员工翻开手册即可操作。如《管理规章制度及操

作规程》、《员工手册》等，使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达成规范、

自我、服务业户的目的C

3.我们时刻有着多方面的准备，永不间歇地实现物业管理项目的创新，不断

提出中肯意见，全力做好与前期施工管理单位的衔接工作。

4.我们将不间断地充实管理队伍。采用“培训一上岗一再培训一再上岗”的轮

回培训制度，不断提高员工的工作技能与素质。

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拟采用的管理模式

一、物业管理架构

物业管理服务，规定有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得

到合理的配置，以求达成减少管理成本，提供优质服务的目的。

本“物业管理中心”按“直线制”设定管理架构。中心设综合管理部、物业管

埋部、安全管埋部、，程管埋部、财务管埋部五个部门。具优点是集指挥和职能于

一身，命令统一，责权分明，指挥及时，既能满足本物业初期管理的规定，又能

为将来业务的发展留下充足的空间。

1.综合管理部

(1)负责人力资源管理，招聘人员，开展员工培训工作，为其他部门储备人

才。

(2)负责员工工作考勤。

(3)负责收集、整理和保存物业管理公司筹备、建立和发展的资料及人事档案

管理。

(4)负责解决业主的征询、投诉，并提供协助。

(5)负责对外承办、接待工作，与政府部门、各社会团队保持良好的沟通。

(6)负责物业管理公司所需物品的后勤采购工作。

(7)负责员工餐厅的监督、检查和管理工作。

(8)组织、开展公司文化活动。

2.物业管理部

(D负责筹建管理员工餐厅工作。

(2)负责会所及会议中心的管理。

(3)书写给业户的各类告知、通告，由总经理签署发出。

(4)负责物业的平常清洁工作。

(5)负责物业公共区域及周边的绿化及环境布置。

(6)负责物业的除虫灭害工作。

(7)协助业主解决租赁工作。

(8)负责业户的搬入和迁出协调工作。

(9)建立业户档案管理工作。

(10)负责物业的一切庆典服务的布置，及为业户的庆典活动提供必要的帮助。

(11)开展业户文化交流，接待、介绍物业工作。

(12)配合综合管理部开展员工培训工作。

(13)总经理指派的其他工作。

3.安全管理部

(1)负责物业的防火、防盗、防破坏和警卫工作。

(2)与政府公安、消防、司法部门保持良好的关系。

⑶成立义务消防队，定期举行消防演习。

(4)建立、健全、制定物业的各项安全规章制度。

(5)与业主签订“消防安全责任书”。

(6)负责物业大型活动的警卫布置。

(7)负责物业的平常巡楼工作和固定岗位的安排。

(8)负责地下停车场的安全秩序管理工作。

(9)负责监控室管理工作。

(10)负责安全管理员的管理、培训、考核工作。

(11)总经理指派的其他工作。

4.工程管理部

(1)负责物业所有公共设备、设施的运营管理，保证设备正常运转。

(2)负责物业机电设备的平常维护保养工作。

(3)制定长期和平常的维修保养计划并付诸实行。

(4)负责物业土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线

系统及其他公共系统的平常维修保养工作。

(5)负责物业高低压配电室、空调机房的值班和平常维修保养。

(6)负责物业管理部转发的业主投诉的解决，及满足业户其他有关的服务规

定。

(7)协助综合管理部、财务管理部做好大厦工程管理部使用的工具、设备材料

的选购、库存和保管使用工作。

(8)负责工程人员的管理、培训、考核工作。

(9)负责业主装修方案的审核、监督、管理工作。

(10)总经理指派的其他工作。

5.财务管理部

(1)协调与银行、税务以及其他主管财务政府部门的关系。

(2)建立财务管理体系，做好管理公司的经济核算工作。

(3)征收管理费、水电费、电话费、加时空调费等其他管理费用。

(4)征收和支付管理公司各类协议费用。

(5)制作财务报表、资金平衡表及固定资产损耗表及其他各种财务报表。

(6)按员工工资表发放员工工资。

(7)小量钞票的支出和平常采购、入库工作。

⑻负责物业管理部转发的业主投诉的解决，及满足业主其他有关的服务规

定。

(9)总经理指派的其他工作。

二、物业管理岗位编制

暂定本物业管理方针为：人性服务、培养人才、科学管理、走向市场。根据以

上方针，特制定以下用人方案。

1.综合管理部

(1)由1名综合管理部经理和一名员工组成。

(2)综合管理部经理名，规定具有数年丰富的社会经验和行政管理二作经

验，组织协调能力强。

(3)文员兼仓库管理员名，负责本部门文字解决工作和物品入库保存、发

放、领用工作。

(4)资料管理员名，负责工程资料及人员档案资料的收集、整理工作。

(5)业户接待员名，负责征询及商务、票务的有偿服务工作及信件、报纸、

杂志的接受、分发工作，规定个人素质较好，是本物业楼宇的形象服务窗口。

2.物业管理部

(1)由1名物业经理和名员工组成，负责大厦清洁、会所等项的物业管理

工作。

(2)清洁班由名员工组成，分白班和夜班。白班人负责维护所辖物业

内外的公共场合及男女卫生间的常规清洁，规定个人素质较好；夜班人，负责

全面清洁楼宇内外的公共场合及男女卫生间，规定按清洁程序进行操作，对人员

个人素质规定可适量放低些。

(3)员工餐厅服务力名厨师及名工作人员组成，上班时间

为，规定员工个人素质较高。

(4)业户服务员名，开展业户文化交流，接待介绍物业工作，规定形象素

质较好。

(5)会所服务人员名，负责健身、洗浴、美容等场合的接待服务工作，规

定形象、素质较好。

3.安全管理部

(1)由1名安全管理经理和名安全管理员沮成，24小时负责大厦的安全管

理工作。

(2)安全管理经理名，规定有数年物业管理经验的转'业军人担任，具有带

领全体安全管理员完毕所辖物业安全管理工作的能力。

(3)文员兼资料员名，负责部门文字解决和档案管理工作。

(4)主管名,分三班，全面负责所辖物业的安全防范、监督检查工作。

⑸监控值班由名员工组成，分三班,负责监控中心值班工作。

(6)大堂值班由名员工组成，分三班,负责楼宇大堂值班工作。

⑺外围值班由名员工组成，分三班,负责外围值班工作。

(8)商场值班由名员工组成，分二班,负责商场值班工作。

⑼停车场值班由名员工组成，分三班，负责地下停车场出入口的值班工

作。

(10)巡逻值班由名员工组成，分三班，负责巡逻值班工作。

4.工程管理部

(1)由1名工程管理部经理和名员工组成。

(2)工程管理部经理名，规定数年物业工程管理经验的工程师担任，具有

较强的管理能力。

(3)文员兼资料管理员名，负责工程管理部文字解决工作及文档资料保管

工作，并同时兼任管理处仓库管理员的工作。

(4)强电值班由名强电技工组成，全天24小时值班，负责大厦强电设备的

使用与维护，保证大厦用电系统正常工作。

(5)空调值班由名空调技工组成，全天24小时值班，负责空调设备的正常

运作与管理、维护。

(6)消防值班由名弱电技工组成，全天24小时值班，专职负责消防设备的

正常运作与管理、维护,

(7)电梯值班名，负责电梯设备的正常运作与维护。

5.财务管理部

(1)由1名财务主管和名员工组成，负责物业管理收缴各项费用。

(2)会计由主管兼任。

⑶出纳员名c

⑷停车场收费员名。

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员工招聘

一、高层物业管理人员

1.物业经理

大学本科以上学历,持有物业管理上岗证，具有5年以上大型物业管理实际工

作经验,熟悉物业管理有关法律、法规及公司基本管理工作,有较强的管理能力和组

织协调能力及解决突发事件的能力，勤业、敬业、乐业。

2.物'也经理助理

大专以上学历，持有物业管理上岗证，有3年以上的物业管理实际工作经验,

有一定的管理、协调能力，对工作管理、运作有较强的、系统的结识，能纯熟操作

电脑，文字功底强，具有较强的组织、策划、沟通、分析、记录能力，熟悉公关业

务。勤业、敬业、乐业.

二、物业管理部

1.物业管理部经理

大专以上学历，持有物业管理上岗证，有2年以上工作经验，具有丰富的社

会经验和较强的语言表达能力及大型会议接待能力，以及随机应变解决突发事件

的能力，对大厦清洁、绿化、养护知识有一定的了解，了解各清洁用品的使用规范。

对工作认真负责，敬业、乐业。

2.物业管理文员

大专以上学历，持有物业管理上岗证，有一定的写作能力及流利的英语口语

对话能力，熟悉公关业务、各劳动法规及公司的各项规章制度，具有较强的调查、

解决问题、沟通、理解、判断、分析的能力，纯熟操作电脑，有较强的管理能力和

组织协调能力，勤业、敬业、乐业。

3.保洁员

高中以上学历，身体健康、品行端正，工作认真负责，能吃苦耐劳。

4.写字楼接待员

大专以上学历，有1年以上物业管理接待工作经验，性格温顺，自身素质较

好，语言表达能力较强，英语达成国家四级水平。对工作认真负责，敬、业、乐业。

5.收发员

中专以上文化，有2年以上工作经验，懂电脑操作，工作作风严谨，具有较

强的责任心和积极的工作态度。

三、工程管理部

1.工程管理部经理

大学本科以上学历［工科专业），工程师职称，有6年以上工作经验，持有物

业管理上岗证，有2年以上本职工作经验，具有扎实的专业知识基础，丰富的实

际工作经验，极强的动手操作能力以及较强的资源运用能力、组织管理能力和综合

事务管理能力，有电工操作证，勤业、敬业、乐业。

2.资料员兼文员、仓库管理员

大专以上学历，工科或资料管理专业，能纯熟操作电脑，思维灵敏，思绪清

楚，有较强的文字功底，2年以上工作经验。

3.弱电技工

大专以上学历，电子技术，计算机或相关专业，助理工程师职称，有3年以

上工作经验，业务纯熟，有较强的敬业精神，具有独立完毕工作的能力。

4.强电技工

身体健康，大专以上学历，电力系统或相关专业，助理工程师职称，有5年

以上工作经验，有大型公司设备管理经验，业务纯熟，有较强的敬业精神，具有

独立完毕工作的能力。

5.空调技工

大专以上学历，制冷专业，有5年以上工作经验，有大型设备管理经验，业

务纯熟，有较强的敬业精神，具有独立完毕工作的能力。

6.维修工

高中以上学历（水电专业），持有特种行业操作证，身体健康，品行端正，工

作认真负责，有一定的口头表达能力。

四、安仝管理部

L安全管理经理

大专（或同等学历），熟悉国家有关法律、法规和保安的有关知识，具有较强的

管理能力。持有物业管理上岗证，有2年以上的本职工作经验，具有丰富的社会经

验和较强的语言表达能力，以及随机应变解决突发事件的能力，有一定的消防知

识。工作认真负责，敬业、乐业，部队复转军人优先选择。

2.安全管理员

高中以上学历，退伍军人优先，身高175厘米以上，身体健康、品行端正，工

作认真负责，须有本地户口担保人。

3.监控管理员

高中以上学历，男175厘米以上，女165厘米以上,身体健康,不矫正视力为1.5,

品行端正,工作认真,需有本地户口。

五、财务管理部

1.财务管理部经理

财经类专业木科学历，具有3年以上大型公司财务主管工作经验，有较强的

法律、法规意识，遵守国家各项法律、法规和财经制度，严守纪律，熟悉会计核算

和财务管理的全过程，熟悉税法。对物业工作有一定的了解，熟悉物业管理有关法

规、财务法律、法规，敬业、乐业。

2.会计

大专以上学历（会计专业），有3年大型公司工作经验，懂电脑操作，有较强

的法律意识，遵守国家各项法律、法规和财经制度，严守财经纪律，熟悉会计核算

的全过程，熟悉税法。对工作认真负责，敬业、乐业。

3.出纳

大专以上学历（会计专业），2年以上本行业工作经验，熟悉结算业务，具有较

强的法律意识，对物业工作有一定了解，懂电脑操作。工作认真负责，敬业、乐业。

4.车场收费员

有物业管理工作经验，懂简朴电脑操作，具有良好的语言表达能力、较强的服

务意识和与业户沟通的技巧，工作认真负责，敬业、乐业。

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物业管理人员培训

一、新员工上岗培训

根据物业管理思想，为打造物业管理精品，拟对新员工上岗培训工作做以下

安排。

1.员工上岗培训期15天为有薪培训。

2.培训内容涉及：物业管理概述，大厦物业管理流程，现代物业管理服务理

念，投诉、应急工作解决程序，军事化训练等项内容。

二、在岗员工循环培训

1.通过实际工作中所产生的问题，不定期地安排当事人（指员工）参与班后的

专题培训。

2.每位在岗员工每月参与2次公司组织的工作指引培训。组织员工座谈会，交

流事件解决技艺及与业户沟通的经验。

3.上岗循环培训的考核办法。

(1)通过理论答题的方式考核员工所掌握的培训内容。

(2)在实践工作中业户投诉率、违章、违规的行为是评价员工工作成绩的基础。

(3)通过理论与实践考核，淘汰不合格的员工，达成优化管理的目的。

4.培训计划及培训内容提纲(略)。

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物业管理所需物质条件

在投入物力方面建议如下：

一、办公及员工住宿用房计划

1.办公用房

物业经理办公室m2会客室1Hl?

物业经理助理办公室m2会客室2m2

22

物业管理部m仓库2（工程）m

安全管理部m2储物间1（物业清洁）m2

男女更衣室各一间m工程管理部工作间m2

2.住宿用房

由于大厦应急管理工作的需要，建议在大厦临近范围内（跑步5分钟内到达）

安排物'也安全管理员工、工程值班人员及管理部门单身员工的宿舍。

二、物业管理工具与装备价格参照表

内容见下表。

物业管理工具与装备价格参照表

序号名称及规格单价

1万用电表

电流流量度：300A

2

电流钳式800A

3

3000A

4对地阻值测试表

5绝缘值测试表(500V〜1000V)

温度计：电子数字式

6

酒精式

7手提式室内温度/湿度对比测量器

8手提式风量和风速计

9电源测试电笔

卷尺：1m

10

5m

钢尺：3m

11

1m

水平尺：600mm

12

角尺:300mm

13

14高空工作安全带：降伞式

1550/500反光衣

16耳塞100db

17耳筒500db

安全过浜口罩：100CDN

18

护眼罩：眼镜式

19

全护式

焊接用

20护镜（焊接用1000GDA）

手套：绵布

21

皮革

铝梯：1m

铝梯：1.5m

22

铝梯：4m

23高空工作台：10m全护式

24高压电工全护装

25运送工具：轴流板式车

26手推车

27木锄

扳手：活动150mm

活动200mm

28

活动300mm

活动450mm

29菊花板身：3mm〜36nlm

30组合式:4nlm〜45mm

31夹具：大力钳（平口）

C形夹：100mm

150mm

32

200mm

300mm

33虎锢150mm

34钢管工具连弯头

35切割工具：水管用切刀

36铁皮用剪刀

37界刀

38剪刀

39紧急爆破工具：大手锤

40斧头（消防队用）

41铁笔

42压力钳

43润滑油加油枪

44六角起子起51nm~16mm)

管子钳:200mm

300mm

45

450mm

600mm

46拉钉钳

螺丝起子:平咀形100mm4mm

150mm6min

47200mm8mm

250mm8mm

400mm1Omni

十字形：100mm3mm

175mm4.5mm

48

250mm6mm

350mm7.5mm

49电子部件专用：平咀

50十字咀

51平咀钳

52尖咀钳

53斜口钳

54导线开口钳

55剪线钳

56鲤鱼钳

57水泵钳

58弹簧:专用尖咀钳：平咀

59弓咀

电线护套管钳：100A以上

60

800A以上

手锯：金属450mm

6115Omni

木工600mm

250mm

手锤：电工

62

球形1kg

球形1.5kg

63铁钻

64木工专用工具

65泥水工专用工具

66手电钻电池式10mm〜12mm

油压式手电钻：小

67

大

油压式手电锤：小

68

69锯条式切割机

叶片式切割机：小

70

大

金属磨轮式切割机：手提小

71

手提大

72磨轮床

7360A电焊机

74小型电焊机

75气体焊枪：氧气式

76高压气泵（手提式）

77高压吸尘机（手提式）

78手提射灯

79气动打钉枪

81值班工作台、椅

82工具台

83工具柜

84物料架

85工具箱

86文献架

87警械

88值班电筒（充电式）

89雨具

90防火服

91战斗服

92空气呼吸器

93头盔

94防毒面具

95洗地机

96高速抛光机

97高压冲冼枪

98吸尘器

99清洁小车及配件

100水刮、垃圾铲、扫带、尘推等

101清洁消耗品

102吸尘吸水机

103大垃圾筒（生活垃圾用）

104垃圾筒（楼层及大堂用）

105告示牌（大堂用）

106指示牌

107大堂广告栏/广告牌

108大堂用吸水/吸尘垫

109地毡（电梯用）

110办公桌椅

111文献柜

112打卡钟及卡板

113对讲机（含备件）

114电脑

115打印机（激光/针打各一台）

116复印机

117传真机

118保险箱

1196人更衣柜

120饮水机

121装订机

122照相机

注：物业管理工具与装备价格表，所列项目根据物业管理实际开展工作所需

为准。

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物业管理工作岗位职责

一、物业经理岗位职责

1.全面负责对所管辖的物业实行一体化综合管理，贯彻执行IS09000质量管

理体系及IS014000环境管理体系，完毕与公司签订的年度管理目的和经济指标。

2.制订管理处年度、月度工作计划并组织实行，业务上接受总公司和上级部门

的指导和监督。

3.负责检查、监督各项制度的执行情况。

4.合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活,

保证管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度。

5.负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的解决工作，贯彻安全、防火

工作。

6.协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便于开展各

项工作。

7.认真完毕管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。

二、物业经理助理岗位职责

1.协调经理完毕本管理处的各项工作。

2.认真完毕所分管的各项工作。

3.当经理不在时，代理经理进行工作。

4.有权向经理提出建议对下属人员进行奖惩。

5.遵照劳动部门人事有关规定，在公司编制计划，按程序办理管理处招、调员

工的事务工作，对部门中的私招滥雇行为进行解决。

6.有权解决顾客对其分管工作范围内的投诉。

7.有权解决分管工作范围内的突发事件。

8.有权自行安排下属工作人员的各项工作。

三、物业管理部经理岗位职责

1.以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完毕各项工作。

2.检查、监督大厦红线范围内的道路，绿化等公共区域地面清洁。

3.热情接待业户，及时解决顾客对服务的投诉，并做好记录。

4.定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务

质量。

5.协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。

6.负责清洁用品采购计划的编制和进货品品的验证工作，并控制其合理的使

用，协助仓库管理员合理贮存和使用保管。

7.负责业户的租金及物业管理费用的催收工作。

8.上级领导交办的其他临时任务。

四、物业管理文员岗位职责

1.向部门经理负责，主持办公室全面工作，严格执行经理各项指令，有权询

问、检查、督促各部门工作执行情况。

2.负责安排公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操

作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，贯彻奖惩制度。

3.加强与各部门的轶系和沟通，对工作中的具体问题不扯皮推诿，有权协调

各部门工作运作和人际关系。

4.加强业务学习，提高能力，促使各部门工作实行标准化、科学化、现代化,

有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。

5.恪守保密原则，督促有关部门及办公室工作人员加强文献管理，严格会议

制度，增强保密观念，儿属公司尚未正公式布的决定、决议、指导等，无权传播。

6.从节约出发，审批各部门办公用品的购置。

五、物业管理员岗位职责

1.在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

3.全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。

4.协调经理送发物业管理方面的文献。

5.参与经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

6.负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，解决业户（业户）投

诉。

7.收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

8.完毕经理交办的各项任务。

六、物业商务管理员册位职责

1.负责大厦业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反映灵敏、

处事稳健。

2.负责为业户办理入伙、入住、装修手续。

3.按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时告知有关领导

或部门，对忽然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。

4.负责接待及解决业户征询、投诉工作，并定期进行回访。

5.负责为大厦业户商务、票务收发等项服务工作。

6.完毕办公室临时交办的工作。

七、物业清洁员局位职责

1.负责小辖区的清洁卫生工作。

2.负责公司及管理处业户的服务工作。

3.负责大厦各区域的垃圾收集工作。

4.完毕领导交办的其他工作。

八、工程管理部经理岗位职责

1.在经理助理的直接领导下，负责机电安装维修工程的全面管理工作。

2.负责大厦设施、设备的运营、保养、维修，安全检查工作的安排与贯彻。

3.履行管理处签订的设备管理协议，完毕下达的各项管理指标和经济指标。

4.贯彻执行公司制定的《机电设备管理工作手册》，保证机电安装维修工程管

理的设施、设备处在安全、良好的运营状态。

5.执行政府部门的有关行业法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安全

制度，防止发生安全事故。

6.对设施、设备的运营、维修和保养的正常运营每月必须进行一次全面检查,

每月不少于一次夜间查岗。

7.负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能刀和素

质。

8.负责组织对公司接管的机电设施、设备进行验收及其配套设施完善工作。

9.负责组织技术文献和设备档案的接管、建立和管理工作。

10.负责业户对机电工作的投诉解决，负责本部门不合格服务的解决，纠正和

防止措施的实行、跟踪、检查。

11.定期向经理报告工作，完毕上级交办的临时任务。

九、工程技术员启位职责

1.负责对大厦机电设备的运营值班，解决一般性故障，参与协助设施、设备的

维修、保养工作，对发生的问题及时向上级领导或管理处报告。

2.值班人员必须熟悉大厦的供水、供电、电梯、空调、智能设施、设备的情况,

掌握相关设备的操作程序和应急解决措施。严禁与本部门无关人员进入机房。

3.定期巡视设施、设备的运营情况，认真做好巡查记录和值班记录。

4.配合管理处各部门的各项工作，建立良好的合作关系，记录维修投诉情况,

并及时解决。

5.保持值班室、高低压配电房和水泵房、设备房的清洁及物品的有序摆放。

6.负责设备房的安全管理工作，严禁非工作人员进入，严禁各种违反设备房

管理规定的行为。

7.碰到突发停电或发生其他突发事故时，应从容镇定，按规定和操作程序及

时排除故障，或采用应急措施，迅速告知相关人员解决。

8.加强防范意识，做好配电房、水泵房的防火、防水、防小动物的安全管理工

作。

9.协助供电局抄表确认用电量，并进行月度用电分析对比，及时发现问题,

杜绝浪费。

10.完毕上级交办的其他临时任务。

十、强电技工岗位职责

1.协助工程经理开展工作，贯彻执行经理下达的各项指示。

2.制定供电系统的最佳运作方案，报上级审批后组织贯彻实行，保证设备24

小时正常运营，出现故障能立即排除；出现紧急停电时，应能随时启动柴油发电机,

在5分钟内将发电机电源送至用电设备。

3.负责供电系统的维保操作及制订供电设备的大、中、小修计划。

4.根据系统运营情况进行必要的技术改造，制定切实可行的节约能源措施，

并保证实行，使供电方案为最优。

5.负责大厦系统业户二次装修工程的监管工作。

6.完毕上级交办的其他工作。

H^弱电技工岗位职责

1.协助经理开展工作，贯彻执行经理下达的各项指示。

2.负责消防自动报警系统、通风系统、楼宇自控系统、保安监控系统、广播系

统等弱电系统的运营，维护管理工作。

3.根据实际需求，开展各项弱电专业工程的增效、改造工作。

4.完毕上级交办的其他工作。

十二、暖通技工岗位职责

1.协助经理开展工作，贯彻执行经理下达的各项指示。

2.负责空调系统，给排水系统的运营、维保管理工作，保证空调系统正常运营,

保证各类末端空调设备的完好，无超标噪音和严重滴漏现象，各类管道、阀门无严

重的跑、冒、滴、漏现象及事故隐患，保证给排水管道通畅。

3.负责按规定做好空调、给排水系统的维护保养及制订设备的大、中、小修计

划。

4.根据运营实际情况，提出设备运营节能措施，并保证实行，使系统能运营

在最优状态。

5.完毕上级交办的工作任务。

十三、维修工岗位职责

1.执行管理处制定的《机电设备管理手册》和有关技术规范、规定，纯熟掌握

设施、设备的结构、性能、特点和维修、保养方法，做一名合格的维修人员。

2.定期清洁所管理设备和设备房，保证设备、设施、设备机房的整洁。

3.严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。

4.发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采用应急措施，保证设施、设备的正

常、完好。

5.定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发现问题及时解决。

6.积极完毕上级交办的各项临时任务。

十四、工程文员、资料员、仓管员岗位职责

1.负责本部门文献、图纸及技术资料的管理，建档和统一管理工作。

2.负责收发各种告知、文献以及设备运营记录的管理。

3.负责部门考勤记录工作。

4.负责维修单的接受及跟踪检查报告工作。

5.负责本部门文献打印、校对及传真工作。

6.负责管理处工程、物业、办公仓库管理工作。

7.完毕上级交办的其他工作。

十五、安全经理我位职责

1.接受经理助理的工作安排，认真完毕各项工作。

2.对治安、车辆管理员平常工作进行检查、监督、考核和安排管理处的临时工

作任务。

3.协助安全管理经理制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执

行情况，做好检查、考核记录。

4.检查、监督大厦治安、消防工作并巡视记录。

5.负责解决治安工作中碰到的疑难问题，不能解决的及时向管理处经理助理

或经理报告。

6.定期、不定期（晚上零点之后的检查，一周不少于1次）对各岗位执勤人员

的工作进行巡查、督导c

7.对因下属玩忽职守、屡次不遵守治安工作手册规定，导致业户投诉或导致较

大损失的，负领导责任,

8.做好安全管理员的培训、考核工作。

9.热情接待业户，及时解决顾客对治安的投诉，并做好记录。

10.纯熟掌握消防器材的使用，发生火警，应立即采用应急措施。

十六、安全管理员岗位职责

1.服从领导，听从指挥，以军人的风度处事。

2.负责本辖区车辆进出、停放管理.，遇事要向上级报告。

3.负责本辖区人员的进出管理。

4.模范遵守国家法令、法规，做到依法办事。

5.熟悉本岗位职责和工作程序，掌握本辖区内每一个角落，圆满完毕工作任

务。

6.熟悉消防有关器械的使用。

7.负责大厦安全、防火、防盗、防破坏的防范工作。

8.负责大厦应急解决的抢救工作。

9.负责大厦物业、工程、清洁、征询等各项服务工作。

10.完毕上级交办的各项任务。

十七、财务经理局位职责

1.根据国家财务制度和财经法规，结合公司实际情况，制定合用的财务管理

办法。

2.按照国家统一的会计制度设立和使用会计科目。除会计制度允许变动的以外,

不得任意增减或者合并会计科目。

3.围绕公司的经营发展规划和工作计划，负责编制公司财务计划和费用预算，

有效地筹划和运用公司资金。

4.做好公司各项资金的收取与支出管理。

5.定期汇总管理处的经济运作情况，提出合理化建议，为公司发展决策提供

参考依据。

6.做好财务记录和会计账目、报表及年终结算工作，并妥善保管会计凭证，账

簿、报表和其他档案资料。

7.定期检查财务计划、费用预算执行情况，监督各部门的财务活动，分析存在

问题，查明因素，及时解决。

8.统一归口管理公司各种票据和账目，杜绝管理处资金流失。

9.负责财务人员的业务培训和考核监督工作。

10.保守公司管理处机密，维护公司利益。

11.负责向公司领导及政府部门作出财务报表。

十八、财务会计岗位职责

1.对规定的会计科目名称、编号、核算内容和相应关系，不得任意改变。

2.对发生的每一项经济业务须取得或填制原始凭证，并根据审核无误的原始

凭证填制记账凭证。

3.要严格审核会计凭证并妥善保管。对伪造、涂改或经济业务不合法的凭证,

应拒绝受理，并及时报告领导解决。

4.按照规定设立总账，明细账。启用会计账簿时，应在账簿封面上写明单位名

称和账簿名称，账簿扉页上应附“启用表”。

5.根据审核无误的会计凭证登记账簿。账簿记录发生错误时，不准涂改、刮擦,

删除的文字或数字划线注销（必须使笔迹清楚可辨），然后在划线上方填写对的方

案或数字，并由记账人员盖章（签字）。

6.按照规定，定期（月、季、年）核对账目、结账、编制会计报表，并做到报

表数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚。任何人都不得窜改或授意、指使别

人窜改会计报表数字。

7.按照规定对各种会计资料，定期收集、审查、核对，整理立卷、编制目录、

装订成册并妥善保管，防止丢失损坏。

十九、财务出纳局位职责

1.负责登记钞票日记账、银行存款日记账的工作，做到日清月结。

2.负责保管钞票、有价证券、空白支票及银行印鉴卡等有关资料。

3.负责管理银行账户，办理银行结算业务，月终及时对账，并根据需要编制

银行存款余额调节表。

4.负责统一管理管理处的发票和收据，做好各下属部门领用和核销工作。

5.加强货币资金的管理，严格执行国家有关钞票管理和银行账户管理法规制

度，不得挪用公款，不得出借公司账户。

二十、财务收费员岗位职责

1.协助会计、出纳做好各项费用的收取、记录、核算工作，在业务上接受公司

财务管理部的指导和监督，保证做到工作日清月结，账表相符，钱据相符，对拖

欠费用及时催收，做到费用收缴率达98机

2.根据业户需要提供上门收费服务，在预约时间内准时到达。

3.对拖欠费用的业户以电话联系、上门催收或下发催费告知单等方式使拖欠费

款项及时回收。

4.完毕管理处经理交办的其他任务。

电子文档：GLFA009

物业管理预算

一、物业管理开支分类预算

物业管理开支分类预算表

序号支白项目名称月支出年支出备注

—写字楼支出

1员工薪金

2公共设施、设备保养费

3绿化租用、管理费

4物业管理清洁费

5物业管理办公费

6公共区域保险费

7固定资产折旧费

8公共水电费

9管理公司合理利润

10法定税金

11每月管理费支出合计元/平方米

二商场支出

1员工薪金

2中央空调费

3商场专用货梯费

4商场专用手扶梯费

5商场公共用水费

6员工制服费

7设施维修、保养费

8绿化设施管理费

9节假日活动宣传费

10管理公司合理利润

11法定税金

12每月管理费支出合计元/平方米

=车场费用

1员工薪金

2照明电费

3公共用水费

4每月管理费支出合计元/平方米

四商务会所费用

1员工薪金

2会所用电费

3会所用水费

4每月管理费支出合计元/平方米

五员工餐厅费用

1餐厅用水费

2餐厅用电费

3餐厅用煤气费

4每月管理费支出合计元/平方米

二、物业管理处开支明细预算

物业管理处开支预算明细表

支出金额（人民币元）

序号支出项目名称算式

月支出年支出

—管理处员工薪金

经理办公室

1肠业总经理

2总经理助理

工程管理部

4工程经理

5工程主管

6强电技工

7弱电技工

8空调水电工

9万能工

10文员兼仓管

物业管理部

11物业经理

12商务征询管理

13信报收发员

14会所管理员

15物业清洁员

16物业管理文员

安全管理部

17安全经理

18安全主管

19安全管理员

20车场管理员

21监控管理员

财务管理部

22财务经理/会计

23财务出纳员

24车场收费员

二物业管理办公费

1办公低耗品

2办公交通费

3节日布置费

4办公电话费

5办公水电费

二一公共设备维护费

1消防设备维护费

2扶梯设备维护费

3货梯设备维护费

4消防梯设备维护费

5客梯设备维护费

6空调设备维护费

7吊船设备维护费

8电器设备维护费

9技防设备维护费

10通讯广播设备维护费

11给排水设备维护费

12设备维修备用金

四物业管理清洁费

1写字楼厕所卫生纸

2清洁剂类壹用

3清洁毛巾、工具类

4垃圾清运袋

5垃圾桶用干沙

6垃圾清运费

7水池清洁费

8“四害”消杀费

9清洁工具维修费

10清洁管理备用金

五绿化租用、管理费

1外围绿化租用费

2物业绿化水电费

3室内绿化布置费

六固定资产折旧费

1电脑

2复印机

3打印机

4传真机

七物业公用电费

1写字楼客梯

2写字楼消防标

3生活水泵、排污泵

4楼梯间公共照明

5泛光、霓虹照明

6车库照明空调费

八物业公共用水费

1写字楼用水费用

2商场用水费用

3会所用水费用

4餐厅用水费用

九物业管理开支费

电子文档:GLFA010

物业管理规章制度和档案建立与管理

一、管理规章制度

科学管理、合理量化、健全制度是我们取得成功的重要保障，为了达成高标准

的管理目的，我公司已成功导入IS09000质量管理标准模式。在接管物业以后，将

严格按照质量管理体系的标准，实行专业化、规范化管理。制定出管理规章制度共

计74条，其中公众制度12条，内部岗位制度20条，运作管理制度32条，员工培

训考核制度10条。

1.公众制度

(1)《业户手册》。

(2)《业主公约》。

(3)《精神文明公约》。

(4)《楼宇使用维护管理规定》。

(5)《二次装修管理规定》。

(6)《二次装修管理协议》。

(7)《装修人员管理规定》。

(8)《出入物品管理规定》。

(9)《安全管理规定》。

(10)《消防管理规定》。

(11)《清洁卫生管理规定》。

(12)《园林绿化管理规定》。

2.岗位职责

(1)物业经理岗位职责。

(2)经理助理岗位职责。

(3)物业管理部经理岗位职责。

(