医院组织生态营销

医院组织生态营销

实现医院强赢久赢

北京懿德医院管理研究院献给中国医院院长大会万绍萌博士1共建受尊敬的中国医院2医院与企业到底有什么不同

“医院和企业不同，搞企业管理的不能搞医院管理，搞企业营销的更不能搞医院营销”“医院怎么会和企业一样呢？一个是看病的地方，一个是赚钱的地方？”

3我们研究的结论

医院和企业没有任何区别！4理由医院是社会化分工的产物作为社会化分工而存在的一个组织，其目的一定要实现与外界交流、交换交流、交换就是要实现以经济为主要目的的赚钱赚钱就存在信息不对称，而所有社会化分工的组织全部存在信息不对称医院面对的是人的健康和生存，而所有人类组织活动的最终目的全部是直接或间接地围绕着人的生存5什么样的医院才能够持续存活

提供最好的产品和服务要赚钱要不断地提供就业机会要实现社会对医院的期望价值6《2000年世界卫生报告》

卫生系统绩效

改善人群健康(健康结果)满足人们除改善健康之外的普遍合理的期望为疾病费用负担提供公平的筹资保障

7组织生态环境西部放牛娃的思维8组织外部环境的假设

生态学假设政治学假设社会学假设经济学假设技术假设9生态学假设我们处在一个什么样的空间？物种存活的理由？医院为什么存活？存活的理由什么？医院组织的弹性和刚性组织如何与环境的沟通：公共关系、客户管理、外部形象、危机管理、商务谈判、跨文化沟通保护VS适应、回避VS创造、创造需求10组织的弹性与核心竞争力

弹性：组织不需要外界的压力，有自我超越的能力。微软公司如何超越？医院管理年标准服务标准《医务处工作指南》广东省某医院推车的标准，跨地区营销公立医院11组织的弹性与核心竞争力我们的定义：核心竞争力是一个组织能够不断获得持续竞争能力的能力。韩国的三星：“除了妻儿、一切皆变”中国的现象：“除了妻儿，一切不变”三星VS海尔2000亿USD，1000亿RMB诺基亚公司：橡胶、纸浆通讯294.55亿欧元

12政治学假设：权力

统治权、资源、议价能力、说话的份量某省级医院成功的权力营销13政治学假设：利益分配中国的古话成为商业生态中利益分配的主人，在整个内外价值链上让利益分享成为可能。传销药品流通章光10114建立一个体系使医院任凭风吹雨打而不动摇15对内的分配

绩效分配医师费怎么体现人力资本和知识资本的投入与产出

主治医师：固定工资5000，奖金1000，灰色收入3000“德、能、勤、绩”

16对外分配

传统的转诊市场

双向转诊市场“你中有我，我中有你”

蒙牛

超女

上市公司与咨询公司

17政治学启示：紧跟趋势“想强大，做计划”跟着政策走，跟着党走

用正确的做法，去赢过竞争对手房地产

18社会学假设：人口人口的数量与质量生活质量：现代产品现代化，医疗产品更新VS全球性的难题中医中药现代化

19社会学假设：消费结构消费重心转移,两极分化严重南方医院的惠侨楼

公平与效率

某医院处理“公平”

顺产的收费

想上上不去，想下下不来的医院最危险民营医院和公立医院

20经济学假设：资源稀缺理论

地理位置资源：麦当劳的例子人力份额保险行业的例子华为成功的例子某万人次的医院成功的例子怎么用人，用人的方法怎么善用资源的流动性外资企业的例子、某医院的例子、外籍医生控制渠道资源拥有资源不重要，整合资源更重要21控制渠道资源

什么是医院的渠道？某医院善用医院大门渠道的例子渠道行成的过程“医托”渠道医院的渠道里流动的是什么东西?22衡量渠道质量的标准

通畅度：渠道里信息和顾客单位时间的流量宽度：数量和多样化面积：渠道形成的网络覆盖面

23医院渠道的分类物理性渠道：分门诊，分院，流动医院，上、下级各类医院等，协作单位，“物理性收治服务点”政策性渠道：卫生部门，保险公司信息性渠道：员工、顾客、电话、网络、帐单（化验单）、媒体24医院渠道应该如何维护价值链分享货币、输入医疗技术，输入管理技术，导入情感，关键是要帮助对方成长。渠道形成的网络，共用水系：你我不分小心使用西方战略联盟的概念在中国衡量一个医院联盟的成功与否的标准：一损俱损、一荣俱荣

25医院的扩张

寄生型扩张——攀龙附凤——马上成功复制型扩张——复制自己——复制他人运作模式，含加盟连锁繁殖型扩张——生后代，分门诊、分医院

26医院的变形

螃蟹的启示救护车的含义与某医院成功的用法美国成功的全球战略给医院营销的启示蜘蛛的启示27医院品牌品牌＝品质＋网络有形网络：国美、沃尔玛无形网络：传播网医院品质＝医疗品质＋服务品质医疗品质管理——难！难！难？28技术假设：技术创新理论生活方式与工具替代29总结达尔文的基本理论是“适者生存”

医院应该做多大才合适？拔苗助长与强行限制医院的发展规模不符合自然法则

30懿德医院管理研究院

组织生态战略计划

与全国各地的卫生机构、个人，结成良好的战略联盟，共同组建全国各地的医院管理培训和咨询联盟。医院战略、人力资源、医院文化、流程优化

31懿德品牌＝懿德产品＋您的网络

良好的产品：医院战略、人力资源、管理培训、医院文化、流程优化优质的网络：您个人！您医院！您机构！

32共建受人尊敬的中国医院339、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。2月-252月-25Thursday,February20,202510、人的志向通常和他们的能力成正比例。18:18:4418:18:4418:182/20/20256:18:44PM11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。2月-2518:18:4418:18Feb-2520-Feb-2512、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。18:18:4418:18:4418:18Thursday,February20,202513、志不立，天下无可成之事。2月-252月-2518:18:4418:18:44February20,202514、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。20二月20256:18:44下午18:18:442月-2515、会当凌绝顶，一览众山小。二月256:18下午2月-2518:18February