信用卡微信-客户服务驱动业务发展

“中国银行信用卡”微信——客户服务驱动业务发展LoremIpsumDolorSitErElitLamet,ConsectetaurCilliumAdipisicingPecu,SedDoEiusmodTemporIncididuntUtLabore.LOREMIPSUM目录第一部分信用卡微信平台发展现状第二部分

微信运营技巧第三部分

分行业务推广经验分享第四部分未来发展及工作计划随着近几年银行业务移动化发展战略带领下，银行作为与客户日常生活紧密联系的行业也逐渐开始建立起自己的互联网服务平台。

银行业信用卡微信概述现状运营经验分享工作计划业务发展背景——招商银行信用卡

定位于“智能微客服”+“在线人工服务”，几乎覆盖全业务面的场景服务——浦发银行

功能全面，板块封装到位，形成“全能积分”、“特权专区”、“里程银行”、“酒店银行”、“浦发爱红包”等多个专区——交通银行买单吧提供综合全面的服务，打造“买单联盟-尊享权益（临时增额试算）”和“买单联盟-提升指数（通过完善个人资料提升指数）”两大特色功能。同业发展现状办卡额度查账分期1、在线办卡。客户选择信用卡产品、在线自助填写申请表。2、推荐办卡。老客户推荐新客户办卡，新老客户均可获赠相应奖励。3、办卡进度。实时查询卡片申请审批进度。01020304还款051、额度查询。实时查询账户额度信息，包括实时余额。2、临时增额。客户提交临时增额申请，后台系统自动判断，并根据客户的请求完成增额。1、本期账单。查询本期账单信息，包括未还款金额。2、历史账单3、未出账单4、待入账授权交易1、卡户分期。账单分期、消费分期、分期历史查询。2、现金分期。现金分期额度查询、现金分期申请、现金分期历史查询。1、自动还款设置。系统将在还款日从您指定的账户自动转账偿还信用卡欠款。2、立即还款。本行借记卡实时人民币还款、本行借记卡实时购汇还款。3、合并还款设置。通过微信开通合并还款功能。4、外币账单自动购汇还款设置。系统将在还款日从您的人民币账户自动购汇还外币账户欠款。全面支持我行信用卡各项金融服务：信用卡微信平台功能（金融服务）现状运营经验分享工作计划交易设置账单设置激活挂失附属卡1、记账币种设置。全球交易人民币记账功能开通或取消。2、POS消费设置。（1）POS消费验证方式。可选择在POS刷卡消费时是否需要输入密码。（2）POS消费验密触发金额设置。3、交易短信触发金额设置。06070809微官网101、账单寄送方式设置。查询当前的账单寄送方式状态，并支持修改。2、账单地址设置。可以将选择家庭地址或办公地址。3、电子邮箱设置。查询当前电子邮箱，并支持修改为新的电子邮箱。1、开卡激活客户输入相应验证要素后则激活卡片，同时直接完成客户绑定。2、挂失临时挂失、永久挂失、解除临时挂失1、附属卡流量设置。对附属卡交易限额进行管理。2、附属卡交易短信设置。对接收交易短信的手机号码进行管理。3、附属卡交易明细查询。独立查询附属卡发生的交易明细。中国银行信用卡移动端官方网站将中国银行信用卡金融服务、增值服务、营销资讯进行整合，向持卡客户提供全面、便捷、安全的移动端官方网站。全面支持我行信用卡各项金融服务：信用卡微信平台功能（金融服务）现状运营经验分享工作计划优惠活动：“热点活动”板块发布我行信用卡各项优惠活动信息，包括精选、跨境、分期、办卡、生活五个板块。消息群发：每月四次向客户群发营销信息。活动报名：用于促进信用卡活动推广，及限量优惠券或名额的领取。精准营销：利用消息模板向客户定向推送营销信息。主题营销：针对“惠聚中行日”“环球精彩一卡尽享”等集中进行宣传。信用卡微信平台功能（营销宣传）现状运营经验分享工作计划

目前，微信渠道已经支持实时交易提醒、信用卡微账单、到期还款提醒、获奖通知、优惠券购买成功通知、积分到期提醒等通知提醒服务，后续会将目前短信已经支持的各类通知提醒服务在微信实现，例如激活提醒、账户状态变更提醒、客户信息变更提醒等。信用卡微信平台功能（通知提醒）现状运营经验分享工作计划关注用户数微信用户特征观望客户：仅关注客户，目的是前来办卡。安全意识强的客户：仅关注未绑定，对于绑定信用卡微信缺乏安全感，认为有被盗刷的可能。高粘性客户：绑定并活跃客户，享受微信渠道的便利性，每周访问1次及以上，关心软文中提及的优惠信息。弱粘性客户：绑定非活跃客户，通过活动引流过来，但后期使用中频率不高，因软文取关可能性高。2018年5月初，通过开门红各分行的努力，以及两个批次的功能投产（绑定有礼+活动有礼+优惠券改版+积分商城改版），“中国银行信用卡”微信关注用户数突破1500万人。2018年5月初关注用户数较2017年增长167万1500万信用卡微信平台功能（通知提醒）现状运营经验分享工作计划LoremIpsumDolorSitErElitLamet,ConsectetaurCilliumAdipisicingPecu,SedDoEiusmodTemporIncididuntUtLabore.LOREMIPSUM目录第一部分信用卡微信平台发展现状第二部分微信运营技巧第三部分分行业务推广经验分享第四部分未来发展及工作计划1、自动应答机制：

在微信后台配置了自动应答话术，针对平台已开展的功能、活动，在客户输入相应关键字后自动向客户推送回复消息，以帮助客户尽快找到相关业务入口。2、活动运营机制：——总行统一开展类：

目前在微信平台已经上架了“刷百必中”红包活动、“绑定有礼”活动、“办理业务有礼”活动，可支持消费领红包、绑定微信领礼品、办理激活/分期/还款等业务领礼品。——分行上报总行上架类：

总行微信“活动报名”板块，因采用客户先报名后核实活动资格的形式，故可以提供给分行开展活动。3、菜单展示原则：

我的账户：与客户账单、额度、分期等卡功能相关的业务；

热卡精彩：热点活动、活动报名及当季活动展示；

特色服务：优惠券、聪明购、积分商城、权益尊享、保险保障。微信运营技巧——日常运营现状运营经验分享工作计划1、获取用户地理位置：

开通了上报地理位置接口的公众号，用户在关注后进入公众号会话时，会弹框让用户确认是否允许公众号使用其地理位置。弹框只在关注后出现一次，用户以后可以在公众号详情页面进行操作。2、个性化菜单：

开发者可以通过以下条件来设置用户看到的菜单：用户标签、性别、手机操作系统、地区3、标签管理&分群推送（2018年6月底信用卡微信投产使用）：

一个公众号最多可以创建100个标签。当某个标签下的粉丝超过10w时，后台不可直接删除标签。此时，开发者可以对该标签下的openid列表，先进行取消标签的操作，直到粉丝数不超过10w后，才可直接删除该标签。4、黑名单管理：

公众号可登录微信公众平台，对粉丝进行拉黑的操作。同时，我们也提供了一套黑名单管理API，以便开发者直接利用接口进行操作。5、客服消息：

在用户给公众号发消息后的48小时内，公众号可以给用户发送不限数量的消息，主要用于客服场景。当用户和公众号产生特定动作的交互时，微信将会把消息数据推送给开发者，开发者可以在一段时间内（目前修改为48小时）调用客服接口，送消息给普通用户。微信运营技巧——腾讯规则现状运营经验分享工作计划LoremIpsumDolorSitErElitLamet,ConsectetaurCilliumAdipisicingPecu,SedDoEiusmodTemporIncididuntUtLabore.LOREMIPSUM目录第一部分信用卡微信平台发展现状第二部分微信运营技巧第三部分分行业务推广经验分享第四部分未来发展及工作计划推广方式：分行活动宣传+总行微信平台活动内容：1、将分行活动在总行微信“活动报名”板块上架展示；2、活动宣传时将客户向总行微信引流；3、总行定期将报名结果数据下发分行，供分行进行资格核实。分行业务推广经验分享现状运营经验分享工作计划2018年开门红期间参与分行：上海分行（1个活动）、北京分行（2个活动）、浙江分行（2个活动）LoremIpsumDolorSitErElitLamet,ConsectetaurCilliumAdipisicingPecu,SedDoEiusmodTemporIncididuntUtLabore.LOREMIPSUM目录第一部分信用卡微信平台发展现状第二部分微信运营技巧第三部分分行业务推广经验分享第四部分未来发展及工作计划未来发展及工作计划定位功能业务&用户工作计划提升客服能力：接入智能客服服务2.