员工行为礼仪规范细则

员工行为礼仪规范细则

一、目的、意义

为了规范员工行为礼仪，更好地体现对客户与同事的尊重，更好地体现公司和个

人的职业形象，以利于完成各项工作任务，特制定本规范。

二、适用范围

本规范适用于公司所有员工.

三、主管部门

办公室

四、具体条款

（一）仪容仪表

1、讲究个人卫生，仪表端庄、整洁。

2、精神饱满，不勾肩搭背而行。

3、男士衣着整洁，修饰得体，不蓄头发、怪发和长须；女士一律着淡妆，严禁浓

妆艳抹、奇装异服或不修边幅。

4、指甲不能太长，应经常修剪，保持清洁。

5、口腔保持清洁，上班前不喝酒或吃异味食品。

6、领子和袖口不得有污秽，鞋子应保持整洁，不得穿带钉子的鞋。

7、仪容、举止、言谈、品行应体现现代文明风貌。

（二）公共场所礼仪

1、保持工作场所环境整洁，不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑及其他杂物，看到杂物

应主动清理。

2、咳嗽、打喷嚏、揖鼻涕要避开人面。

3、不在公共场所乱写乱画。

4、保持厕所卫生，做到使用后仍干净整洁。

5、不可当众化妆；不可抓挠身体任何部位；不可边走边整理衣服；不可高谈阔论；

不可吃口香糖；不可趴或坐在桌子上。

6、会见客户或出席仪式活动的站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手抱在胸

前。

（三）上班

1、提前10分钟进入工作岗位，做好清洁和其他工作准备，按时进入工作状态。

2、不聊天，不吃零食，不会私客，不做与工作无关的事。

3、轻声说话，不在走道、办公室门前等公共场合高声喧哗。

4、保持岗位整洁，碗筷、香烟、食物等私人物品不得放在桌面上。

5、不串岗、不怠工、不务私，注意力全部集中于工作，紧张、有序、高效率地进

行工作。

6、遵守保密制度，不该问的事情不问，不该看的文件不看，不该复印的重要资料

不要复印。

7、离岗时，要告知；外出时，须请假。

8、离开办公室时，桌面资料入屉，文件夹归档，座椅归位，桌面不得有任何散乱

资料。

（四）团结协作

1、尽量为其他部门或同事提供方便。

2、耐心解释、婉言拒绝不可能做到的事或与公司制度不符的事。

3、礼貌接受同事或其他部门的解释与拒绝，不耿耿于怀。

4、协商工作时，可据理力争，但不争吵、不嫉恨。

5、不翻动同事或其他部门的东西。

（五）接打电话礼仪

1、语气温和，讲普通话。

2、先列好通话要点，内容简练，不闲谈，尽量缩短时间。

3、保守公司机密。

4、电话来时，听到铃响，至少在第三声铃响前取下话筒。通话时先问候“您好,

XXXX”。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方。结束时礼貌道

别，待对方切断电话后，自己再放下话筒。

5、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给

能够处理的人。在转交前应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。

6、工作时间原则上不得打私人电话，如特殊情况打必要的私人电话，一次不得超

过3分钟。严禁打聊天电话和声讯电话。

7、因工作需要拨打长途电话，需经办公室负责人批准后方可拨打，并进行登记。

8、有电话补贴的工作人员，工作手机（8：00——22：00）保持开通。

（六）会议礼仪

1、准时到会，端庄坐好，必须带工作笔记本，做好记录。

2、不闲聊，不来回走动，天接打电话，手机设置成振动状态。不做与会议无关的

事。

3、不无故退席。

4、参加讨论，积极发言，简明扼要，提高效率。

5、不打断他人发言。

6、会议完毕，将桌椅放整齐。

（七）接待来客

1、不论认识与否，只要问到，必须热情礼貌，使对方得到满意答复。

2、来客登门，要起立、让座、倒茶。

3、交谈语气谦和。

4、该办的事，迅速办理；能办的事，认真办理；不能办的事，耐心解释。

5、不随意交谈公司机密和无关本职的事情。

6、未授权的事，不随意解答、许诺。

7、谈及公司情况要不失时机地宣传，不谈论任何不利于公司的话题。

8、不私收礼物。

9、事毕，将客人送至门外道别。

（八）会见礼仪

1、直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可先

把年轻者介绍给年长者。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别

的公司的人。

2、把一个人介绍给很多人时，应先介绍给其中地位最高的或酌情而定。

3、男女间的介绍，应先把男士介绍给女士。若男女地位、年龄有很大差别时，若

女士年轻，可先把女士介绍给男士。

4、握手时要脱去手套，用普通站姿，并目视对方眼睛，不弯腰低头，要大方热情、

不卑不亢。同性间伸手时地位高或年纪长者先伸手，异性间女士先伸手。不可同时握

两人的手。不可当面擦手。

5、递名片时先将名片递给长辈或上级。应把文字向对方的正方递出，双手递出，

一边递交一边清楚说出自己的姓名。

6、接对方名片时，应双手去接，拿到后要马上看，正确记住对方姓名后，将名片

收好。如遇对方姓名有难认的文字，应马上询问。

7、对收到的名片要妥善保管，以便查找。

（九）出外办事

1、先敲门，允许后，再进入。

2、交谈前先讲明身份及来意。

3、说话和气，举止稳重大方，态度谦虚，不卑不亢。

4、不说影响公司声誉的话。

5、不谈公司的秘密。

6、事毕，礼貌道别，轻轻关门。

（+）下班

1、不早退、不拖拉，事未办完要加班。

2、机密文件、资料入屉加锁。

3、办公用具放置整齐。

4、关闭水、电、门、窗，保证安全。值日部门要检查关闭公司电、气、门、窗等

设施。

（十一）公司内人际交往

1、不过问别人的工资、奖金及其他隐私。

2、不打听公司的人事变动，对同事的升迁持积极态度。

3、不议论同事的个人隐私，不传递小道消息、搬弄是非、道人长短。

4、公司内与同事相遇应点头微笑表示致意。

5、主动关心和帮助同事的病痛疾苦及其他困难。

五、检查手段及标准

每一位员工应按照现代文明礼仪要求自己，做一个合格的广宇人。办公室和各部

门负责人负责监督执行，每位员工之间互相监督，对不符合要求的行为及时提醒纠