DB3201-T 1146-2023 知识产权工作站建设服务规范

3201Constructionandservicespecificationforintellec 2 3 5 5 6 9 I本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定知识产权工作站建设服务规范注：在不引起混淆的情况下，本文件中的“知识产权工作站”简称为“工作站”。法规宣传、咨询服务、业务指导、人才培训等公益服务4.1建设原则4.1.1系统建站采用“线上云线下站”的沉浸式服务模式，即“知识产权工作云”平台、“宁知驿”公众号及小4.1.2按需建站4.1.3规范建站14.2服务原则5建设要求5.1建站选址5.1.1工作站宜设在市场主体聚集、交通便利、配5.1.2工作站宜整合知识产权资源，依托产业集聚区如科创园区、产业园区、特色小镇、专业市场等5.2场所设置5.2.1标识标志5.2.1.2使用时只准许对图形整体进行等比例放大或缩小。5.2.1.4工作站铭牌和工作站背景墙示例见附录5.2.2信息公开b)工作流程标明工作站工作流程、时间，体现工作流程闭环；d)特色服务列明工作站特色服务内容、重点服务企业及成果展e)办公信息公示列明工作站咨询投诉电话、工作人员姓名、5.3硬件设备a)办公设备配备工作人员办公电脑若干；b)宣传设备配备宣传资料架或电子宣传屏，展示c)便民设备至少配备联网电脑一台，提供“知识产权工作云”信息查询与各项服务5.4服务团队5.4.1工作人员2遴选从事知识产权相关工作满2年，具备相应的专业知识、业务水平、工作技能的专家顾问进入专5.4.3志愿者5.5制度建设5.6信息归集36.2.2.1工作站应通过日常服务和走访调研等方式，宣传知识产权法律法规及政策，收集服务对象需6.2.2.2服务对象可通过电话、线上平台、线下服务6.2.3.2.1现场办理应遵循“能办尽办”的原则，办理内容应覆盖工作站所有服务项6.2.3.2.2非必要现场办理的，工作人员或专家顾问可通过远程方式指导办理业6.2.4.1工作人员应主动与职能部门、服务对象、专家顾问保持联系，及时跟进服务，做好协调和记6.2.4.2专家顾问应及时向工作人员反馈服务过程中出现的问题并提交需要协调处理的事项。46.2.5.1工作人员在服务事项完成后，将《工作站能力评价表》及满意度测评二维码发送给服务对象填写，并将评价结果登记到“知识产权工作云”后台管理系统，完成服务记录。《工作站能6.2.5.2工作人员应对服务评价结果进行统计8.1工作站应记录服务对象的意见和建议，8.2工作站应不定期评估改进成效，提出优化建议，形成持续改进机制。8.3工作站应建立实施专家库动态管理制度，对专家顾问进行综合评价，提升服务水平。5678□工作站窗口□走访企业□工作云□电话□其它□商标□集成电路□地理标志商标□著作权□商业秘密□专利□植物新品种□其它七、是否申请专家问诊：□是□否9置□导办区□办事等待区□服务区□线上平台区□教育培训区□其他：□是□否□是□否□是□否□“知识产权工作云”服务平台□公示栏、意见箱等□便民设施□消防设施□其他：□满足□基本满足□满足□是□否□有记录且记录齐全详实□有记录但记录内容不完善□无记录□有，内容规范详实□有，内容简单□无服务记录□有□无□统一配置的内容□自行梳理扩充的内容