中远集团综合管理手册

中远集团综合管理手册

一、中远（集团）总公司以GB/T19000-2000idtIS09000：2000质量管理体系标准、

GB/T24000：1996idtIS014D00:1996环境管理体系标准和0HSAS18000/职业平安卫生管理

体系标准为基础，建立一体化的综合管理体系，将全面质量管理（TQM）的要旨贯穿体系运作

之中，同时逐步运用六个西格玛质量方案的理念和方法作为持续改进的重要工具，并依据

GB/T19001-2000idtIS09001:2000《质量管理体系一要求》、GB/T24001-1996idt

IS014001:1996《环境管理体系一规范及用法指南》、OHSAS18000/《职业平安卫生管理体系

试行标准》申请第三方认证。

二、我任命最高管理层的一名成员为管理者代表，代表我全权负责推行IS09000质量

管理体系标准、IS014000环境管理体系标准和0HSAS18000/职业平安卫生管理体系标

准工作，对综合管理体系进行监控。

三、《综合管理手册》是中远（集团）总公司综合管理体系的纲领性文件，用以统一

和规范集团总公司的管理活动。我宣布从2001年02月01日起04版《综合管理手

册》生效。全体职工必需贯彻执行方针和目标，并严格执行综合管理体系文件。

四、经营目标

创国际一流企业跻身世界500强

以国际航运为主业，拓展综合物流业，优化陆上产业：以科技进步为动力，强化企

业核心竞争力量，由传统的远洋运输企业逐步转变成为一个以国际航运为依托的现代物流企

业，经过10年努力，跻身世界500强。

五、方针

正确决策、科学管理、优质服务，实现企业价值与人文环境和自然资

源的协调与进展。

L实现决策的民主化、系统化、科学化。

2.健全管理制度，实施系统化管理。

3.为顾客供应高效、优质、便捷的服务。

4.以符合法律法规及其他相关要求为前提。

5.努力削减资源的耗用,预防和削减对环境的负面影响。

6.以平安为企业生命线。

7.以人为本，制造平安、舒适的工作环境。

8建立质量、环境和平安卫生意识并满足顾客和法律法规的要求；

9制定和签发质量、环境和平安卫生的方针和目标，批准年度目标和指标：

10确保综合管理体系的持续改进。

日期：二OO一年二月一日

公司简介

中国远洋运输集团（简称中远集团）是以国际航运为主业的大型

跨国企业集团。

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中远集团拥有和经营着500余艘现代化商船，包括集装箱船、干散货

船、杂货船、客运船、特种船和油轮等，共计2200万载重吨，规模居世

界前列。中远集团数百家国内外成员企业形成了以北京为中心，以香港、

日本、新加坡、韩国、美国、欧洲、澳大利亚、南非和西亚等九大区域为

辐射点的全球航运业务网络，航线遍及世界160多个国家和地区的1500

多个港口，为工贸界供应全球性海上运输服务。

追求完善的服务是激励中远集团不断前进的巨大动力。中远集团一贯

严格遵守有关国际海事公约和国家法规，特殊重视质量、环境和职业平安

卫生管理等新理论、新标准和新方法的运用，不断接受新技术，提高综合

管理水平，以保证运输质量、产品质量和服务质量，增加企业核心竞争力

量，提高公司的价值，发挥国家主力船队的作用，使社会和客户、相关方

和员工满足。

中国远洋运输（集团）总公司是中远集团的核心企业，是集团成员

单位的出资者，担负国有资产保值增值的责任，对各成员单位有监督、检

查、协调、指导和服务的职能。

中远（集团）总公司现有职工约300人，拥有为顾客供应高效、优

质、周到服务的高素养的员工队伍。

中远（集团）总公司以决策方案为产品，留意决策质量，力争企

业价值最大化，保证政府、投资者和其他利益相关方满足。

法人代表、总裁：魏家福

地址：北京市西城区复兴门内大街158号，远洋大厦邮编：

100031

电话总机：86-10-66493388传真：86-10-66492288

中远网：WWW.COSCO.COM

监督投诉电话：86-10-66492565

组织机构

-中国远洋运输（集团）总公司职能定位

集团总公司主要行使战略管理、重要人事管理、财务资金管理、投

融资管理、资产资本管理、集团总体协调等功能，主要包括：

1.制定全集团的进展战略和战略规划，明确集团的战略要求和战略重

点V

2.重要人事管理功能，负责管理权限内的管理者、员工的选择、培训

和培育，通过合理的安排制度对员工进行激励，依据需要派出董事或

监事。

3.负责集团整体的财务管理，对下属公司进行财务监控，保证集团财

务平安，加强资金统一结算，对资金进行统筹运作。

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4.投资和融资管埋功能，负贡舆团资本性项目投资，对集团确定的投

资项目进行融资。

5.资产资本管理职能，依据集团战略规划和业务组合的要求，通过资

本市场进行收购兼并以及公司改组，负责国有资产的保值增值，加强

对资产的监管。

6.协调、服务功能，集团总公司从宏观上协调各子公司的利益安排，

使有限资源能够得到合理配置和有效用法。

二、中国远洋运输（集团）总公司综合管理体系运作组织机构图

依据中远（集团）总公司的职能定位，依据优化结构、理顺

关系、适应需要、精简高效的原则，依据功能和体系运作要求编制的

组织机构，见附图.

三、管理者代表

管理者代表是总裁关于质量、环境及职业平安卫生体系的全权代

表，其职责和权利是：

1.全面负责中远（集团）总公司推行IS09000质量管理体系国际标准、

IS014000环境管理体系国际标准和0HSAS18000/职业平安卫生管理体

系标准工作：

2.向总裁报告综合管理体系的实现及改进状况；

3.审核公司综合管理体系推行规划与方案：有权对体系改进提出方

案；

4.组织公司综合管理体系内部审核；

5.按综合管理手册的规定要求,建立和保持综合管理体系;敦请总裁定

期召开管理评审会议；

6.审核、批准程序手册：

7.负责协调各部门之间的关系及与外部之间的联络工作；有权制止一

切影响体系运作的不规范行为。

四体系管理办公室

中远（集团）总公司建立综合管理体系管理部门，挺直受管理者代

表领导，具体负责集团总公司的综合管理体系的建立、保持和改进工

作。

1.负责综合管理体系的建立和日常维护,是管理者代表的日常办事机

构：

2.建立并管理推动员和内审员队伍；

3.起草内部综合管理体系审核方案和管理评审方案，并在管理者代表

的领导下具体实施管理体系内部审核：

4.确认订正和预防措施，并进行监督、验证；

5.与第三方认证机构的联系。

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综合管理体系描述

一产品及顾客

中远（集团）总公司的产品是决策方案。中远（集团）总公司的挺直

顾客为政府和中远集团的成员单位，全部成员单位的社会顾客也是中远

（集团）总公司的顾客。其需求和期望的识别与满足在体系中得到了充分

的规定，公司通过正确决策和科学管理，使集团的社会顾客的需求和期望

得到有效满足，集团各成员单位效益不断提高，从而最终确保集团的国有

资产的不断增值及企业价值的最大化。对与中远集团的合作、合资、合营

者，与集团有关的银行、保险商、行业协会等相关方的需求，以及集团内

部员工的需求，体系也赐予充分的关注。

二、综合管理体系文件结构

1.综合管理手册：公司综合管理体系的纲领性文件，依据IS09000：2000

质量管理体系标准、IS014000环境管理体系标准和0HSAS18000/职业平安

卫生管理体系标准建立，并将体系的结构和目的传递给政府、成员单位、

员工、合作方、主管部门、认证机构和社会以及各个相关方。

2.程序手册：是综合管理手册的支持性文件，实行按活动过程和业务分

类编写。

3.操作文件：包括业务指导书、规章制度、记录格式、报表等，以业务

指导书或专业手册的形式表现，具体描述某项具体工作的操作要求，是程

序手册的补充。

4.记录档案：是综合管理体系有效运行的证明性文件。

三、决策过程

各部门、中心依据进展战略、总体规划和方案，对顾客及各相关方的需求调查及

市场调研状况和政府指令、成员单位请示、领导层下达任务等按职责归口管理。

（一）1.进行策划，成立或启动委员会、领导小组、工作小组、项目小组，确定职责并

决策前期分工。

预备2.编制方案、进度表并列入口常工作口程。

3.落实人员、资金和设备等各类资源。

4.对指令、请示、任务等任务来源进行争辩。

5.进行前期调研和资料收集。

6.对收集的资料和背景材料的完整、正确及最新有效进行确认。

。制7.进行争辩，形成初步方案并征求看法。

定决策方8.收集和处理看法并形成方案的修改稿。

案召开会议或书面会签进行阶段评审。

10.以适当的方式进行方案评审并形成送审稿。

11.逐级审批并召集委员会会议对方案进行验证。进行完善后形成报批稿，报主

管领导或委员会负责人审批。

（三）选12.主管领导提出报总裁办公会/党组会议议题，总裁办公室/党组办公室对上会

择最优方资料审核后提交总裁办公会/党组会议审定。

案13.总裁办公会/党组会议对决策方案确认批准。

（四）实14.决策方案形成公文并封发、下达或召集会议布置工作。进入决策方案的实施

施决策方管理或项目运作管理。

案15.现场或以书面形式指导实施。

16.进行检查、监督。发觉问题准时处理。必要时进行追踪决策。

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17.进行项目实施的验收，对项目运作定期总结和沟通阅历。

18.进行决策后评估。

四、决策方案的特性

1可行性:指按决策执行可以达到预期效果；

2平安性:指决策对平安和环境具有最小风险：

3时间性:指决策准时,抓住最好时机；

4适应性:指决策适应企业内部环境和外部环境;

5经济性:以最小投入,获得最大产出。

五公司活动、过程及关系

活动与过程决策系统主体程序支持程序和文件

决策核心决策方案设计把握程序后评估程序

活动

战略管理进展战略和规划管理程序总裁办公会•义事规章；党组会议事规章

人事管理人力资源开发与管理程序工资管理程序：劳动保险管理程序：培

训管理程序：机构编制及委员会管理程

序；派出董事、监事管理方法

财务管理财务管理程序经济活动分析程序：综合统计管理程

序；对子公司的财务管理方法

投资管理投资管理程序船舶购置与退役管理程序；经济合同管

理程序；投资管理方法

资本管理资产管理及资本运营程序

宏观协调运输管理程序、陆上产业外事管理程序；企业文化建设与宣扬程

及海外公司管理程序序；科技及IT管理程序；应急处置程

序：党组工年程序：直属党委工作程

序；集团团委工作程序；工会工作程

序：行政管理程序（同决策支持系统

中）；公共关系程序（同决策支持系统

中）

监督监控监督把握程序经营管理任务书程序：内部审计工作程

序；加强“三重一大”监督的规定

功

能

外

控

定

系

位

统

中

决

策

活

动

行文文件处理及把握程序

会议

会议组织程序

公务

公务活动管理程序

沟通

基信息程序

本

活

动

人员人力资源开发与管理程序

（同人事管理中）

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程序

管埋

通信

机关

序、

埋程

机管

计算

程序

管埋

行政

设备

务管

（同财

程序

管理

财务

资金

理中）

通）

（同沟

程序

信息

决资信息

程序

管理

关系

公共

策源关系

支

持

系

统

内

握

达把

务下

与任

方案

年度

总公

部集团

程序

部运

监司总

握

控行把

内体

程

把握

过程

体系

管理

综合

运作

体系

程序

把握

风险

卫生

平安

/职业

因素

控系环境

序

价程

度评

满足

关方

及相

顾客

序

系保把握

统障

述

系描

六体

研究

战略

发展

律

、法

政策

国家

研究

追踪

法规

方针

求调

单位需

成员

析

查分

策划

体系

划

与计

规划

调研

信息

市场

R标

全

职业安

环境与

评估

卫生

方案

实施

组织

评审

首埋

传

与宣

沟通

与

检查

情况

运行

评价

表

准对比

序与标

围及程

体系