“辽宁优品”认证要求（征求意见稿）

ICS03.120.20CCSA0021GeneralrequirementsofLiaoningsuperiorproductsceIDB21/TXXXX—XXXX前言 32规范性引用文件 33术语和定义 34基本原则 35评价方式 36评价要求 36.1评价申请 36.2评价组织 47资质评价 47.1产品类评价内容 47.2服务类评价内容 57.3评价实施 68现场评价 6附录A（规范性）“辽宁优品”资质评价方法及评价指标 7A.1成熟度评价方法 7A.2“辽宁优品”产品类资质评价指标 8A.3“辽宁优品”服务类资质评价指标 DB21/TXXXX—XXXX本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由辽宁省市场监督管理局提出并归口。本文件起草单位：XXX、XXX……。本文件主要起草人：XXX、XXX……。本文件发布实施后，任何单位和个人如有问题和意见建议，均可以通过来电和来函等方式进行反馈，我们将及时答复并认真处理，根据实际情况依法进行评估及复审。归口管理部门通讯地址：辽宁省市场监督管理局（沈阳市皇姑区崇山中路55号联系电话024）96315-1-3512。文件起草单位通讯地址：辽宁省标准化研究院（沈阳市和平区永安北路8号），联系电话3DB21/TXXXX—XXXX“辽宁优品”认证通用要求本文件规定了“辽宁优品”评价的术语和定义、基本原则、评价方式、评价要求、资质评价、现场评价的要求。本文件适用于“辽宁优品”评价活动。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T19001质量管理体系要求3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1辽宁优品Liaoningsuperiorproducts在创新、标准、品质、服务、信誉、认知方面具有行业引领性，通过评价，能够代表高标准、高品质辽宁品牌形象的产品或服务。3.2“辽宁优品”评价Liaoningsuperiorproductsassessment对经营主体及其产品（服务）依据“辽宁优品”评价指标所开展的评价活动。4基本原则“辽宁优品”评价工作坚持标准引领、创新驱动、客观公正、优中选优的原则。5评价方式“辽宁优品”评价采用资质评价和现场评价相结合的方式进行。6评价要求6.1评价申请4DB21/TXXXX—XXXX6.1.1“辽宁优品”评价实行经营主体自愿申报原则。6.1.2经营主体申请评价的产品（服务），其执行标准应先通过标准先进性评价，并通过产品（服务）质量检验。6.2评价组织“辽宁优品”评价应组建评价组，评价组实行组长负责制。7资质评价7.1产品类评价内容7.1.1自主创新经营主体应具有持续创新和技术引领能力，重视知识管理，包括但不限于：a)基于技术评估，制定技术创新战略及实施计划，开展技术创新；b)拥有实施创新所需的保障条件并注重研发投入；c)具有自主开发知识产权的创新能力，在产品实现的关键环节拥有和应用较先进的自主知识产权和核心技术成果；d)具有较高水平的科技成果转化能力。7.1.2执行标准经营主体的产品应自我声明公开执行的标准，积极参与标准制定工作，标准化建设水平不断提升，包括但不限于：a)经营主体自我声明公开的产品执行标准应通过标准先进性评价；b)主导或参与本领域国家、行业、地方标准制修订数量处于同行领先地位。7.1.3品质卓越经营主体应采用先进管理模式，保证其产品的品质卓越、质量持续稳定，包括但不限于：a)按照GB/T19001等管理体系标准要求，建立科学的质量及其他行业相关的管理体系并有效运b)积极导入卓越绩效模式，或有效采用其他先进管理模式；c)申请评价的产品的实测性能应符合所执行标准，关键技术指标应处于行业领先地位。7.1.4服务优质经营主体应提供和保障服务所需资源，保证和增强服务能力，持续提升顾客满意，包括但不限于：a)建立专门服务机构，明确职能和岗位设置，提供服务基础条件；b)建立服务机制和规范，并保证优质高效实施；c)有效管理顾客关系，建立顾客权益保障机制并有效实施；d)建立缺陷产品召回制度或缺陷产品处理制度并有效实施；e)监测顾客满意度，持续改进和提高产品质量水平。7.1.5信誉过硬经营主体应诚信合规经营，秉承绿色可持续发展理念，并积极履行社会责任，包括但不限于：a)无各类重大质量、安全、环保、卫生等事故及严重违法违规记录；5DB21/TXXXX—XXXXb)具有较高的信用水平，可提供具有资质的信用服务机构出具的信用等级证明；c)基于全生命周期理念，在产品的设计、实现、售后等环节建立行业领先的节能减排、绿色发展、环保、安全生产等指标体系和管理制度，并有效贯彻实施；d)积极履行社会责任，每年公开发布社会责任报告或接受社会责任评价。7.1.6社会公认经营主体具备强烈的品牌意识，持续进行品牌管理和维护，品牌价值不断提升，具有一定的行业影响力及社会影响力，包括但不限于：a)制定品牌战略及实施计划，并提供相应的资源投入和保障；b)开展品牌保护、形象维护等品牌管理；c)申请评价的产品应具有较高的知名度、美誉度、认知度；d)申请评价的产品应在同行业具有较好的经济效益和较高的市场占有率。7.2服务类评价内容7.2.1自主创新经营主体应具有持续创新和行业引领能力，重视知识管理，包括但不限于：a)制定服务创新战略及实施计划，开展服务创新；b)拥有实施创新所需的保障条件并注重研发投入；c)具有自主开发知识产权的创新能力，在服务提供关键环节中拥有和应用先进自主知识产权、研究成果及先进的服务模式；d)拥有较高水平的创新成果，并将成果对外推广的应用能力。7.2.2执行标准经营主体的服务应自我声明公开执行的标准，积极参与标准制定工作，标准化建设水平不断提升，包括但不限于：——经营主体自我声明公开的服务执行标准应通过标准先进性评价；——主导或参与本领域国家、行业、地方标准制修订数量处于同行领先地位。7.2.3品质卓越经营主体应采用先进管理模式，制定和执行优于行业或国家的标准，保证其服务的品质卓越、质量持续稳定，包括但不限于：a)按照GB/T19001等管理体系标准要求，建立科学的质量及其他行业相关的管理体系并有效运b)积极导入卓越绩效模式，或有效采用其他先进管理模式；c)开展过服务业或公共管理类国家级标准化试点或示范，并有效实施；d)申请评价的服务实际质量水平应符合所执行的服务标准，服务质量水平应处于行业领先地位。7.2.4服务优质经营主体应提供和保障服务提供所需的资源，保证和提升服务质量，持续提升顾客满意度，包括但不限于：a)有良好的服务场所和环境，配备必要服务设施设备和用品、服务人员，提供服务基础条件；b)建立服务机制和规范，并保证优质高效实施；6DB21/TXXXX—XXXXc)有效管理顾客关系，建立顾客权益保障机制并有效实施；d)开展顾客满意度测评，持续改进和提高服务质量水平。7.2.5信誉过硬经营主体应诚信合规经营，秉承绿色可持续发展理念，并积极履行社会责任，包括但不限于：a)无各类重大质量、安全、环保、卫生等事故及严重违法违规记录，无服务事故舆情发生；b)具有较高的信用水平，可提供具有资质的信用服务机构出具的信用等级证明；c)基于服务全周期，在服务的设计、服务提供等环节建立行业领先的节能减排、绿色发展、环保、安全生产等体系和管理制度，并有效贯彻实施；d)积极履行社会责任，每年公开发布社会责任报告或工作年度报告，并接受社会责任评价。7.2.6社会公认经营主体具备强烈的品牌意识，持续进行品牌管理和维护，品牌价值不断提升，具有一定的行业影响力及社会影响力，包括但不限于：a)制定品牌战略及实施计划，并提供相应的资源投入和保障；b)开展品牌保护、形象维护等品牌管理；c)申请评价的服务应具有较高的知名度、美誉度、认知度；d)申请评价的服务应在同行业具有较好的效益和较高的市场占有率。7.3评价实施评价组专家按照“辽宁优品”资质评价方法及评价指标（见附录A），对申请经营主体所提交的申请材料进行评价，形成评价结论。8现场评价8.1首次会议。由评价组长主持,参加人员为评价组全体成员、观察员、申报经营主体的高层领导及部门负责人（包括明确告知现场产品或服务评价的目的、程序、任务、方式方法、相关工作要求和工作纪律等内容）。8.2现场评价。评价组依据《“辽宁优品”资质评价方法及评价指标》（见附录A）所列评价项目，采取核查场所及设备、查阅文件、核实材料及询问相关人员等方法实施现场评价。作好相应的记录，并进行评价打分。8.3评价报告。现场评价结果以得分进行判定，根据现场评价情况,评价组应形成产品（服务）评价报——总得分≥90分并且标有※的评价项目未出现得0分的，申报产品（服务）判定为通过产品评价。——总得分＜90分的，或得分≥90分且标有※的评价项目有出现得0分的，申报产品（服务）判定为未通过产品评价。8.4末次会议。由评价组长主持,主要内容为宣读现场评价报告,评价组全体成员、观察员、申报经营主体的高层领导及相关人员参加会议。8.5资料整理。现场评价结束后,组长应将现场评价记录、现场评价报告以及有关证实性资料进行整理，提出拟定名单。7DB21/TXXXX—XXXX“辽宁优品”资质评价方法及评价指标A.1成熟度评价方法“辽宁优品”资质评价围绕自主创新、执行标准、品质卓越、服务优质、信誉过硬、社会公认六个方面，采用专家打分法，根据成熟度（见表A.1）对各个指标项进行打分评价。表A.1成熟度评分指南有系统、有效的方法应对评价项基本要求，在一些重要方有系统、有效的方法应对评价项总体要求，绩效结在该评价项多数方面，被证实处于行业较为有系统、有效的方法应对评价项全部要求，绩效结在该评价项多数方面，被证实处于行业领先地位和水8DB21/TXXXX—XXXXA.2“辽宁优品”产品类资质评价指标“辽宁优品”产品类资质评价指标、分值及内容见表A.2。表A.2产品类资质评价项目、分值和内容产品研发投入占销售收入不低于3%，且比例积极导入卓越绩效评价准则，或有效采用其他可证实的先进建立和实施产品标识和质量追溯系统和/或质量水平位居国内同行业前列。超过30%质量实测关键指标处于行业领先地位，其投保产品责任险或建立了其他机制，确保消费者权益建立缺陷产品召回制度或缺陷产品处理制度9DB21/TXXXX—XXXX表A.2产品类资质评价项目、分值和内容（续）产品使用注重低碳环保、废弃物便于处置和回积极参与社会公益活动，树立对社会负责的络等公共媒体对企业优质服务、良好管理等方面产品品牌得到社会公众的熟悉和认知，品牌价值获得注4：否决性指标为必须达到的指标，若未能达到否决性指DB21/TXXXX—XXXXA.3“辽宁优品”服务类资质评价指标“辽宁优品”服务类资质评价指标、分值及内容见表A.3。表A.3服务类资质评价指标、分值和内容积极导入卓越绩效评价准则，或有效采用其他可证实的先进开展服务业或公共管理类国家级标准化试点或示范，并建立和实施服务场所标识、服务流程和重要服务环节针对服务中的各项活动和流程制定相应的制度和高于一般水建立公共安全、信息安全等机制，确保顾客近三年持续开展顾客满意度测评或调查，并根据结果改进和提高服务质量水平DB21/TXXXX—XXXX表A.3服务类资质评价指标、分值和内容（续）无各类重大质量、安全、环保、卫生等事故及严重违法违规记录，无服务事故注重信用体系建设，能够提供具有资质的信用服务机构出具的信用记录或信用服务设计、服务环境、服务设施设备等体现绿色低碳环服务提供过程中，注重环保安全节能，通过环境和职业健康安全等管理体系评每年发布社会责任报告或工作年度报告，并接受积极参与社会公益活动，树立对社会负责的有指