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文档简介

2025年产品售后与服务协议模板甲方（供应商）：____乙方（采购方）：____鉴于甲方为乙方提供的产品及服务，为了明确双方在售后服务及服务过程中的权利、义务和责任，经双方友好协商，特订立本协议。一、协议主体1.1甲方甲方名称：____地址：____联系人：____联系电话：____1.2乙方乙方名称：____地址：____联系人：____联系电话：____二、产品及服务内容2.1甲方提供给乙方的产品名称、型号、数量、价格等详见附件一。2.2甲方为乙方提供以下售后服务：（1）产品保修：甲方对所售产品提供一年的免费保修服务，保修期内产品出现非人为损坏的质量问题，甲方负责免费维修或更换。（2）技术支持：甲方为乙方提供免费的技术支持，解答乙方在使用产品过程中的技术问题。（3）产品升级：甲方在产品生命周期内，根据市场发展需求，对产品进行升级，乙方有权享受免费的产品升级服务。三、售后服务流程3.1乙方在保修期内发现产品质量问题，应及时与甲方联系，并提供产品购买凭证、故障现象描述等相关信息。3.2甲方在收到乙方反馈后，应在____个工作小时内作出响应，并根据故障现象提供初步解决方案。3.3若乙方无法自行解决问题，甲方应在____个工作日内派出技术人员到乙方现场进行故障排除。3.4甲方维修或更换的产品，应保证质量，确保乙方正常使用。3.5乙方对甲方提供的技术支持及售后服务不满意时，可以向甲方提出投诉，甲方应在收到投诉后____个工作日内给予答复，并采取改进措施。四、服务费用4.1甲方提供的保修服务、技术支持服务均为免费。4.2甲方为乙方提供的产品升级服务，若乙方需要额外付费的，双方应另行签订合同。4.3若乙方在使用过程中，因人为原因造成产品损坏，甲方提供的维修服务，乙方需支付相应的维修费用。五、保密条款5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。5.2双方应采取必要措施，确保对方秘密不被泄露、盗用或滥用。5.3保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。六、违约责任6.1任何一方违反本协议的约定，导致对方损失的，应承担相应的违约责任。6.2若甲方未能按照约定提供售后服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为乙方损失的____%。6.3若乙方未按约定支付费用，甲方有权暂停提供售后服务，直至乙方支付相应费用。七、争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。7.2若协商无果，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。八、其他条款8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。8

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