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文档简介

2025年信息管理软件技术支持协议甲方：（以下简称“甲方”）乙方：（以下简称“乙方”）鉴于甲方是一家专业从事信息管理软件研发、销售与服务的企业，乙方是一家使用甲方信息管理软件的公司，双方为了共同维护软件的稳定运行，保障乙方的业务发展，经双方友好协商，特订立本技术支持协议。一、协议背景1.1甲方拥有自主知识产权的信息管理软件，乙方已购买并使用甲方提供的软件。1.2为了确保乙方能够充分利用甲方软件，提高乙方业务运营效率，双方同意就软件技术支持事宜达成如下协议。二、协议内容2.1技术支持范围（1）软件产品支持：甲方为乙方提供所购软件产品的技术支持。（2）软件升级：甲方在软件产品生命周期内，为乙方提供免费软件升级服务。（3）技术培训：甲方为乙方提供免费的技术培训，包括软件操作、维护、故障排查等。（4）技术咨询服务：甲方为乙方提供软件使用过程中的技术咨询服务。2.2技术支持期限本协议有效期为____年____月____日至____年____月____日。如双方同意续签，可另行签订协议。2.3技术支持响应时间（1）对于软件故障，甲方应在接到乙方报修电话或邮件后，2小时内给予响应。（2）对于技术培训、咨询服务等，甲方应在接到乙方需求后，____个工作日内安排人员提供支持。2.4技术支持方式（1）远程支持：甲方通过电话、邮件、远程桌面等方式为乙方提供技术支持。（2）现场支持：在乙方所在地，甲方应派出技术人员现场解决软件故障。2.5技术支持费用本协议约定的技术支持服务免费，但乙方应承担甲方技术人员现场支持的差旅费用。三、双方责任3.1甲方责任（1）甲方应确保所提供的软件产品符合国家相关法律法规和行业标准。（2）甲方应确保技术支持人员具备相应的资质和能力，为乙方提供优质的服务。（3）甲方应定期对软件进行升级，确保软件的稳定性和安全性。（4）甲方应保守乙方商业秘密，不得泄露乙方相关信息。3.2乙方责任（1）乙方应按照甲方提供的操作手册使用软件，不得私自修改软件配置。（2）乙方应确保所提供的数据真实、准确、完整，不得提供虚假数据。（3）乙方应协助甲方进行技术支持工作，提供必要的协助。（4）乙方应保守甲方商业秘密，不得泄露甲方相关信息。四、违约责任4.1任何一方违反本协议的约定，导致对方遭受损失的，应承担相应的违约责任。4.2若甲方未能按照本协议约定的响应时间提供技术支持，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为乙方损失金额的____%。4.3若乙方未按照本协议约定的方式使用软件，导致软件故障，甲方有权拒绝提供技术支持。五、争议解决5.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。5.2若协商无果，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。六、其他约定6.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本协议自双方签字（或盖章）之日

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