营销二级复习题练习卷附答案

第页营销二级复习题练习卷附答案1.按电子商务的分类，当当网ht：//ww.DAngDAng.Com是（）类型的网站。A、C2CB2CC、B2BD、C2B【正确答案】：B2.做生意“一诺千金”，其意思是说（）。A、言多必失B、讲求诚信C、少做许诺D、语言要谦逊、中肯【正确答案】：B3.谈判是在遵循价值规律的基础上进行的，（）是谈判成功的基本准则。A、你输我赢B、求同存异C、利益至上D、互惠互利【正确答案】：D4.培训课程目标最主要的要素是（）。A、操作目标B、绩效C、标准D、条件【正确答案】：A5.总成本领先战略的优势不包括增强对供应商及客户的讨价还价能力（）。A、实现规模经济B、增强对供应商及客户的讨价还价能力，C、能够形成较高的行业壁垒D、兼顾市场和竞争，避免陷入产品导向【正确答案】：D6.目前，电子支付存在的最关键的问题是（）。A、技术问题B、安全问题C、成本问题D、观念问题【正确答案】：C7.（）会计、统计、计划部门的统计数字、报表、原始凭证、会计账目、分析总结报告等属于企业职能管理部门提供的资料。A、正确B、错误【正确答案】：A8.（）当产品的差异性极小，消费者基本不用作选择时，应当选择特许品牌策略策略。A、正确B、错误【正确答案】：B9.客户关系管理的内容不包括（）。A、客户的识别B、服务人员提供C、顾客的需求D、信息与系统管理【正确答案】：C10.（）某公司在满足国内市场之后，将产品出口到本国以外的其他市场，该公司可以称为国际公司。A、正确B、错误【正确答案】：A11.下列哪项不是VIP顾客所体现的价值?（）A、增加成本B、增加收入C、良好的形象效应D、集中精力服务【正确答案】：A12.（）在和对方吃饭的时候趁机说出己方的一些要求，这是运用抛放低球策略。A、正确B、错误【正确答案】：B13.对于电视机的需求，消费者可以有多种选择：从色彩上可以划分为黑白电视机和彩色电视机；在技术上有模拟电视机、数字电视机和背投电视机等；在规格方面还有英寸的划分。从这种意义上来看，提供不同类型电视机的厂商之间的竞争属于（）。A、属类竞争B、愿望竞争C、产品形式竞争D、品牌竞争【正确答案】：C14.某商品流通企业经销某种商品，总投入5470元，其中固定成本4690元，变动成本为780元，保本销售量为3000吨。则该商品的保本价格为（）元/吨。A、0.86B、1.64C、1.82D、2.34【正确答案】：C15.（）赞助残疾儿童福利院等，这是赞助活动中的赞助社会慈善和福利事业方式。A、正确B、错误【正确答案】：A16.商场设计被视作“三维空间广告”，商场设计包括商场外观设计和商场（）两大部分。A、外部设计B、经营设计C、内部布局设计D、营业设计【正确答案】：C17.双边业务洽谈时，多用长方形的桌子，宾主通常各占一边。谈判桌横对入口时，此时正确的落座方式为（）。A、东道主对门而坐，来宾背门而坐B、东道主背门而坐，来宾对门而坐C、东道主居左而坐，来宾居右而坐D、东道主居右而坐，来宾居左而坐【正确答案】：B18.解决客户危机的第一要素是（）。A、优质的服务B、优良的客户关系和感情C、不错的口碑D、良好的态度【正确答案】：B19.对于领导者而言，健康人际关系的关键要素是（）A、情感的控制力与意志力B、情感的权力和控制力C、情感的影响力和执行力D、情感的执行力和创造力【正确答案】：A20.产品生命周期越长，渠道的（）。A、长度越长，宽度越宽B、长度越短，宽度越宽C、长度越长，宽度越窄D、长度越短，宽度越窄【正确答案】：A21.仪表端庄是职业人士的基本素质，下列做法符合仪表端庄的是（）。A、穿睡衣睡裤上岗B、女士长袜有破洞C、男服务员留胡子D、穿西装制服者配衬衣领带【正确答案】：D22.店面设计要（），注意造型和色彩的整体效果，不宜与周围商业环境的气氛相差过大。A、突出行业特点B、形成独特风格C、与周边环境相互协调D、有较高的能见度【正确答案】：C23.为了满足消费者需求，某品牌打印机推出集成了复印、打印和传真机功能的打印机，属于（）。A、集成定位B、重点功能定位C、功能定位D、多功能定位【正确答案】：D24.市场营销管理人员可通过（）来寻找、发现最好的市场机会，拾遗补缺。A、市场控制B、市场细分C、市场定位D、市场预览【正确答案】：B25.在实际工作中，践行诚信职业道德规范，必须（）。A、既不欺人也不自欺B、顾及各方面的关系C、视服务对象而定D、利益问题由情况而定【正确答案】：A26.网页设计应遵循一定的原则，以下表述正确的是（）。A、大量使用各种图片B、增强页面视觉效果C、网上交易和支付成功后要不必显示相应的信息D、网页中色彩越丰富越好提供方便快捷的网站导航【正确答案】：D27.下列属于“推式策略”所运用的推广工具的是（）。A、人员推销B、促销C、公共关系D、广告【正确答案】：A28.市场经济国家在工业化初期，企业纷纷实行大量营销。它的依据是（）。A、它能最大限度地创造利润B、消费者的需求是无限的，公司的能力是有限的C、它能最大限度地降低成本和价格，创造最大的潜在市场D、消费者的品味不同，而且随着时间发生变化【正确答案】：C29.（）中价策略把新产品的价格定在适中的位置上，使顾客比较满意，企业又能得到适当的利润。A、正确B、错误【正确答案】：A30.类似包装策略是指（）。A、企业生产经营的所有产品，在包装外形上都采取共同的特征B、企业对自己生产经营的不同质量等级的产品分别设计和使用不同的包装C、包装物在被包装的产品消费完毕后还能移作他用的做法D、企业将几种有关联性的产品组合在同一包装物内的做法【正确答案】：A31.（）全球经济中的“三极地区”指美国和加拿大、欧盟、日本、美国、欧盟、日本。A、正确B、错误【正确答案】：A32.以下不属于市场定位步骤是（）。A、确定商品特色B、树立市场形象C、研发产品D、巩固市场形象【正确答案】：C33.下列哪项是能超出顾客期望的措施（）。A、减少广告推送B、传送优质服务C、提供潜在服务D、减少重现服务【正确答案】：B34.（）会议培训法是一种由受训人员亲自参与并具有一定实战感的培训方法，为越来越多的企业所采用。A、正确B、错误【正确答案】：B35.（）借助名人的声望，来提高商品的知名度和美誉度，这是广告的间接的方式。A、正确B、错误【正确答案】：A36.半封闭型出入口及橱窗设计适合的商店有（）。A、经营化妆品、服装、装饰品等的中档商店B、经营宝石为主的高档商店，C、经营金银器等商品为主的高档商店D、经营水果、副食品、日杂用品的一般商店。【正确答案】：A37.（）局部成交法又叫小点成交法，是销售人员利用局部成交来促成整体成交的一种策略。A、正确B、错误【正确答案】：A38.对于企业来说，投诉的客户类型一般是（）度很高的客户。A、专业B、忠诚C、反映D、同理【正确答案】：B39.顾客购买某一产品所耗费的成本包括货币成本、精力成本、（）和体力成本。A、选择成本B、时间成本C、非货币成本D、机会成本【正确答案】：B40.对于大多数服务而言，它们都具备的共同特征是（）。A、不可感知性B、可分离性C、无差异性D、快递性【正确答案】：A41.（）库存持有成本是实际存货发生的成本，如利息、税费、折旧、退货、变质、损坏等。A、正确B、错误【正确答案】：B42.对于大多数不同种类、不同档次的产品一般不宜采用的包装策略是（）。A、附赠品包装策略B、类似包装策略C、等级包装策略D、差异包装策略【正确答案】：B43.（）消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是顾客潜在价值和顾客总成本的差额。A、正确B、错误【正确答案】：B44.（）集中性竞争战略指主攻某个特定顾客群、产品系列的一个细分区段或某个地区市场。A、正确B、错误【正确答案】：A45.发展客户关系管理的最终目的是（）。A、与客户建立良好的关系B、双赢C、使自己企业利润最大D、满足顾客的需求【正确答案】：B46.品牌可以增加产品之价值，而品牌的第一个决策是（）。A、品牌质量决策B、品牌命名决策C、家族品牌决策D、品牌归属决策【正确答案】：B47.成功销售人员的外在特征不包括（）。A、整洁干练的仪表B、遇事沉着冷静C、知识丰富D、良好的语言表达能力【正确答案】：C48.（）品种差价是指同一种商品中，不同档次之间的价格差额。A、正确B、错误【正确答案】：B49.交谈之中的（）是爱传闲话、爱搬弄是非。A、闭嘴B、插嘴C、刀子嘴D、电报嘴【正确答案】：D50.无差异营销是指（）。A、无差异地对待每个顾客B、企业在市场细分之后，决定只推出单一产品，运用单一的市场营销组合C、无差异地销售产品D、各个细分市场的价格相同。【正确答案】：B51.专家意见法是指（）。A、各专家对未来的预测基本一致B、现在应用较普遍的方法C、德尔菲法D、专家提出各自的估计，然后交换意见，最后经过综合，提出小组意见【正确答案】：D52.如果谈判形势对我方有不利，则可选择（）谈判策略。A、休会策略B、先斩后奏策略C、开诚布公策略D、非正式接触策略【正确答案】：B53.作为一切市场的基础，（）对其他各类市场具有决定性。A、产业市场B、中间商市场C、零售市场D、消费者市场【正确答案】：D54.商务谈判中“问”的要决是（）。A、适当的时候提适当的问题B、提问的句子应尽量详细C、要以严肃的态度提问D、以法官的态度提问【正确答案】：A55.（）各种区域经贸安排的核心是创建区域内的统一货币。A、正确B、错误【正确答案】：B56.联系外部动线系统不包括（）。A、联系外部道路B、停车场进出动线，C、大堂动线系统D、货车动线系统，行人动线系统【正确答案】：C57.（）人们有能力购买并愿意购买某个具体产品的欲望被称为需求。A、正确B、错误【正确答案】：A58.在投诉处理后，客服人员的工作内容不包括（）。A、自我控制B、自我对话C、自我检讨D、自我安慰【正确答案】：D59.大市场营销观念是著名营销学者（）提出来的。A、菲利普·科特勒B、麦卡锡C、迈克尔·波特D、彼得·杜拉克【正确答案】：A60.（）顾客参与服务操作过程的程度属于服务市场营销组合的有形展示。A、正确B、错误【正确答案】：B61.当商品进入成长或成熟期，同类产品多，竞争激烈为确定竞争优势，企业可采用（）营销策略。A、差异性B、集中性C、无差异D、无差异性和集中性【正确答案】：A62.一般（）占商场顾客总数的55%～70%，是最靠近商场的区域。A、中心商圈B、次级商圈C、边缘商圈D、区域商圈【正确答案】：A63.授权中的认识误区包括（）。A、以下都是B、任人唯亲C、唯才是用D、学历至上【正确答案】：A64.价格的变动会引起需求量等比例的反方向变动，此时需求弹性（）。A、大于1B、等于1CC、小于1D、大于等于1【正确答案】：B65.下列不属于设计电子零售网站的基本原则的是（）。A、布局合理B、主题鲜明C、色彩繁多D、明确目标【正确答案】：C66.销售主管对老化现象的防治措施不包括（）。A、提升有成就且成熟的销售人员作为领导者B、尽量给予低的底薪，同时辅以高的佣金C、指导销售人员从事未来的事业发展计划D、提倡团队精神【正确答案】：B67.根据（）电子商务分为以下四种形式：EDI（Elec、tronicdata、Interchange，电子数据交换）商务、因特网（Internet）商务、Intranet（内联网）商务、移动（mobile）电子商务A、商务活动形式不同B、交易对象不同C、服务行业类型不同D、使用网络类型不同【正确答案】：D68.（）制造商与分销商之间、总代理与批发商之间所发生的冲突属于垂直渠道冲突。A、正确B、错误【正确答案】：A69.常用的产品市场定位的方法不包括（）。A、根据产品属性和利益定位B、根据产品价格和质量定位C、根据企业战略定位D、根据产品档次定位【正确答案】：C70.商务平台站点的优势不包括（）。A、商务平台站点节约了企业站点成本和降低了交易风险B、商务平台站点带来更多商务交易数量C、商务平台站点便利了供需双方的信息采集D、商务平台站点具有很强的娱乐性【正确答案】：D71.处理顾客投诉的方法不包括（）。A、懈怠顾客提出的问题B、真心表示歉意C、耐心倾听D、改变旧观念【正确答案】：A72.威胁要减少佣金，推迟交货或中止关系等方法属于（）。A、物质激励B、代理权激励C、一体化激励D、金钱激励【正确答案】：A73.激励问题成员时不恰当的做法是（）。A、帮助恐惧退缩型成员建立信心B、为缺乏干劲型成员指出缺乏干劲的弊端C、告诉虎头蛇尾型成员时间就是金钱D、对强迫销售型成员加强服务观念的教育【正确答案】：C74.关系营销的核心内容是（）。A、与顾客建立长期合作关系B、使企业获得利润C、能提升产品销量D、增加企业影响力【正确答案】：A75.下列不属于实现向下延伸策略需要具备的市场条件的是（）。A、高档产品销售缓慢，资源设备没有得到充分利用B、利用高档名牌的声誉，C、高档市场有较大的潜在成长率和较高利润率的吸引D、补充企业的产品线空白【正确答案】：C76.自己开发新产品的基本形式有（）。A、独立研制和协议开发B、投标开发C、外包生产和申请专利D、悬赏开发【正确答案】：A77.（）公开招标应当按照采购主管部门规定的方式向社会发布招标公告，并有至少3家符合投标资格的供应人参加投标。A、正确B、错误【正确答案】：A78.顾客关系管理的核心是（）。A、顾客创造B、顾客维护C、顾客管理D、顾客价值【正确答案】：D79.电子零售中退换货成本不包括哪项（）。A、物流成本B、顾客成本C、商品损耗成本D、人力成本【正确答案】：B80.绩效管理能使（）保持一致。A、个人目标与部门目标B、部门目标与公司目标，C、以上都是D、以上都不是【正确答案】：C81.一般撰写商圈调研报告的第二步为（）。A、收集资料B、现场调查C、撰写商圈调查报告D、整理和评估资料【正确答案】：D82.多渠道整合的步骤不包括（）。A、将分销功能分解于各种渠道B、制定各条渠道功能完成的移交方法C、分清利益关系D、进行渠道促销【正确答案】：D83.（）是指在接到顾客购买信号后，用明确的语言向顾客直接提出购买建议，以求适时成交的方法。A、请求成交法B、局部成交法C、假定成交法D、选择成交法【正确答案】：A84.（）顾客购买某种商品100单位以下，每单位10元；购买100单位以上，每单位9元，这属于数量折扣。A、正确B、错误【正确答案】：A85.良好的销售人员绩效考核的作用不包括（）。A、良好的绩效考核能使销售组织的“人”与“事”相结合B、绩效考核是员工调动和升降职位的依据C、绩效考核是确定薪酬和奖惩的依据D、实现公司利润最大化【正确答案】：D86.通过规模经济实现差异化不属于差异性竞争战略特点的是（）。A、减弱顾客和供应商的议价能力B、通过规模经济实现差异化C、企业有希望获取到超额利润D、构筑企业在市场竞争中的特定进入障碍【正确答案】：B87.服务营销的核心理念是（）。A、研究如何促进作为产品的服务的交换B、研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换C、顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长D、将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售【正确答案】：C88.新产品开发的第一步是（）。A、寻求创意B、投标C、市场调查D、分析需求【正确答案】：A89.企业与企业之间进行网上电子支付的常用方式是（）。A、信用卡B、电子现金C、电子支票D、电子钱包【正确答案】：A90.（）新产品没有显著特色、产品存在着规模经济效益、市场竞争激烈、需求价格弹性较大、市场潜力大的产品适合采差别定价。A、正确B、错误【正确答案】：B91.人们常说的“徐家汇商圈”指的是（）。A、商店商圈B、区域商圈C、边缘商圈D、次级商圈【正确答案】：B92.（）既重视销售的商品本身，又重视销售人员对待他们的态度和服务，这种顾客属于防卫型。A、正确B、错误【正确答案】：B93.电子零售价格竞争的特点不包括（）。A、目标市场重叠B、客户体验差别小C、价格差异大D、消费者忠诚度低【正确答案】：C94.顾客满意度测评指标体系的原则不包括下列（）。A、由顾客来确定测评指标体系B、测评指标必须能控制,C、测评指标必须能测量D、不需要考虑竞争者【正确答案】：D95.下列不属于提高预期质量的内容的一项是（）。A、明确的战略观念B、高层负责的传统C、建立高标准D、以上都是【正确答案】：D96.（）顾客价值取决于顾客满意与所付出的成本。A、正确B、错误【正确答案】：B97.市场营销计划被人们所重视的原因不包括（）。A、企业结构逐渐扩大而且复杂B、企业面对的竞争者日渐增多C、科技与市场环境的急剧转变D、新产品成功率过高【正确答案】：D98.广告调查是广告促销策划的依据，它的主要内容不包括（）。A、广告目标市场调查B、广告媒体调查C、广告创作与表现调查D、广告内容市场调查【正确答案】：D99.我国古代思想家孔子曾有“执事敬”的说法，其意为（）。A、尊敬长者B、执行命令C、干事敬业D、以儆效先【正确答案】：C100.电子零售面临的几大核心问题不包括（）。A、运营成本B、品牌建设C、价格竞争D、发展策略【正确答案】：B1.开展市场营销中的网络营销必须牢记的三个重要理念包括（）。A、利润最大化B、盈利C、客户D、创新E、便捷【正确答案】：BCD2.在战略利润模型分析模型中，下列等式成立的有（）。A、总资产周转率＝销货收入÷总资产B、资产收益率＝销货收入÷总资产C、净利率＝非常项目净收益÷销货收入D、投资收益率＝净利润÷总资产E、投资收益率＝总资产-净利润【正确答案】：AC3.市场占有率分析的具体方法有（）。A、全部市场占有率分析B、服务市场占有率分析C、相对市场占有率分析D、绝对市场占有率E、可达市场占有率【正确答案】：ABC4.引导怨愤不平型成员，办法主要有（）。A、以事例说明骄兵必败B、引导他多参加团体活动并充分发表意见C、用事实说话，在销售绩效上比高低，使其心悦诚服D、检查公司制度有无不合理之处，有则改之E、找来谈话，直接指出问题【正确答案】：BCD5.下列各类合同中，属于《中华人民共和国合同法》分则规定的有名合同的是（）。A、赠与合同B、借款合同C、租赁合同D、运输合同E、技术合同【正确答案】：ABCDE6.货物买卖谈判的程序包括（）。A、询盘B、发盘C、接受D、索赔E、服务【正确答案】：ABC7.一般说来，制定竞赛激励计划主要应注意的原则包括（）。A、奖励设置面要宽B、业绩竞赛要和年度销售计划相配合，要有利于企业整体销售目标的完成C、要建立具体的奖励颁发标准，奖励严格按实际成果颁发，杜绝不公正现象D、专人负责宣传推动，并将竞赛情况适时公布E、除竞赛业绩外，还要考虑以往的业绩【正确答案】：ABCD8.销售人员考核资料的主要来源有（）。A、销售人员销售报告B、企业销售记录C、顾客意见D、企业内部其他职员意见E、上级评价意见【正确答案】：ABCD9.商务谈判的种类主要包括（）。A、货物买卖谈判B、技术买卖谈判C、“三来一补”谈判D、租赁业务谈判E、产品价格谈判【正确答案】：ABCD10.激励明星销售人员的方法主要有（）。A、树立其形象B、给予尊重C、赋予成就感D、提出新挑战E、进行现金奖励【正确答案】：ABCD11.下列利用加成率计算销售价格的公式正确的是（）。A、产品售价＝进价×（1＋倒扣率）B、产品售价＝进价×（1＋顺加率）C、产品售价＝进价×[1－（售价－进价）×售价]D、产品售价＝进价×[1－（售价－进价）÷进价]E、单位产品价格=单位产品成本/（1-加成率）【正确答案】：BD12.下面哪几点属于营销礼仪的特征的是（）。A、围绕企业营销目标B、注重情理与礼仪和谐C、旨在维护企业形象D、注重礼仪的民族特性E、注重遵守礼仪的一般原则【正确答案】：ABCDE13.根据谈判者所采取的态度和方针可将谈判分为（）。A、软型谈判B、价值型谈判C、硬型谈判D、客场谈判E、双向谈判【正确答案】：ABC14.产品延伸策略的实现方式有（）。A、向上延伸B、向下延伸C、向左延伸D、向右延伸E、向后延伸【正确答案】：AB15.网络社会消费者心理变化的特征包括（）。A、个性消费回归B、价格不再是影响消费心理的重要因素C、消费主动性增强D、追求购物便利性E、网络价钱便宜【正确答案】：ACD16.销售人员考核资料的主要来源有（）。A、销售人员销售报告B、企业销售记录C、顾客意见D、企业内部其他职员意见E、销售的个人总结【正确答案】：ABCD17.企业在选择分销渠道长度时需要考虑多种影响因素，下列各种因素中属于企业自身因素的是（）。A、企业的渠道控制力度B、市场容量C、企业的财务能力D、企业生产运作能力E、物流快慢【正确答案】：AC18.广告目标市场调查的内容主要包括（）。A、消费者的需求.动机.购买习惯B、消费者接受外界信息的习惯.程度.速度C、消费者年龄.性别.文化程度.家庭状况D、消费者的种族.民族.国籍E、收入水平.职业.宗教信仰【正确答案】：ABCDE19.从客户的角度出发，我们可以从（）方面着手发掘产品价值。A、关注具体和特殊的客户需求B、节省金钱C、简单易用D、规避风险E、产品属性【正确答案】：ABCD20.化解渠道冲突的主要方法有（）。A、销售促进激励B、进行协商谈判C、清理渠道成员D、使用道德手段E、找中间人裁决【正确答案】：ABC21.某企业在评估自己的分销商时，主要看过去一年中，该分销商是否十分成功地为其创造很高的收入，则该评估的内容属于（）。A、分销商的忠诚B、销售绩效C、分销商的增长D、财务绩效E、销售内容【正确答案】：BD22.定购点的高低受（）因素影响。A、订购前置时间B、使用率C、交货时间D、服务水平E、情绪【正确答案】：ABD23.竞争导向定价法的具体形式主要有（）。A、成本加成定价法B、随行就市定价法C、投标定价法D、目标利润定价法E、市场定价法【正确答案】：BC24.销售主管对老化现象的防治措施有（）。A、要经常运用奖金.奖杯.内部刊物发表消息及其它物质与精神奖励B、对已经努力但不成功的销售人员应开除C、对表现好的成功销售人员用肯定积极的方式予以保护D、在企业的长期计划与目标上多与销售人员沟通E、多征求他们的意见与看法，这样能激发他们的团队参与意识【正确答案】：ACDE25.一般来说，产品的价格取决于（）。A、市场需求B、总成本费用C、竞争状况D、价格折扣E、经营者的想法【正确答案】：ABC26.成本导向定价法的具体形式主要有（）。A、成本加成定价法B、需求导向定价法C、竞争导向定价法D、目标利润定价法E、目标效益定价法【正确答案】：AD27.战略利润模型的管理用途包括（）。A、强调公司的主要财务目标是赚取足够高和目标既定的投资收益率B、定义了企业可以采取的3种“利润途径”C、阐述了公司主要领域的决策制定方针D、提供了评价财务策略的非常有用的观点E、进行了公司利润模型的梳理【正确答案】：ABCD28.下列的一些竞赛目标及奖励方式可行的是（）。A、提高销售业绩奖B、特殊产品销售奖C、开发新客户奖D、新人奖E、抽奖环节【正确答案】：ABCD29.创新采用者具备（）等特征。A、极富冒险精神B、收入水平社会地位和受教育程度较高C、一般是年轻人D、交际广泛且信息灵通E、时代的先行者【正确答案】：ABCD30.（）的采购通常采用投标定价法。A、政府大宗采购B、建筑工程承包C、零售连锁企业的采购D、大型设备制造E、私人企业采购【正确答案】：ABD31.下列行为中属于不正当竞争行为的是（）。A、利用有奖销售的手段推销质次价高的商品B、处理有效期限即将到期的商品或者其他积压的商品C、抽奖式的有奖销售，最高奖金额超过5000元D、因清偿债务.转产.歇业降价销售商品E、已低于成本的低价进行产品销售【正确答案】：AC32.传统的客户建立销售业务流程的缺陷有（）。A、新客户的建立一般由销售部门内部完成B、容易对客户风险估计不足，特别是当销售压力很大时，很少会考虑信用风险C、没有信用部门的控制D、建立客户过程缓慢E、思路受到局限，不会与时俱进【正确答案】：ABC33.制造商对分销商的绩效进行评估的标准有（）。A、销售绩效B、分销商的忠诚C、财务绩效D、分销商的创新E、分销商的销售额【正确答案】：ABCD34.常用的网络市场细分变量包括（）。A、地理变量B、人口统计变量C、心理变量D、行为变量E、地域变量【正确答案】：ABCD35.以商品流通地域为标准可以把市场划分为（）。A、城市市场B、农村市场C、全国市场D、国际市场E、周边市场【正确答案】：ABCD36.企业市场营销中的网络营销战略重点主要体现在（）。A、利润最大化B、定制化营销C、顾客关系再造D、建立网上营销伙伴E、营销最大化【正确答案】：BCD37.企业采用随行就市定价法制定产品价格的原因在于（）。A、行业平均价格一般能为企业带来合理.适度的利润B、试图与竞争者和平相处，避免激烈的价格竞争C、经济实力较弱，无法参与价格竞争D、行业平均价格水平易为买主接受E、在竞争激烈而产品需求弹性较小或者供需基本平衡的市场上，这是一种比较稳妥的定价方法【正确答案】：ABDE38.引导怨愤不平型成员，办法主要有（）。A、给予劝导及安抚，将心比心B、引导他多参加团体活动并充分发表意见C、用事实说话，在销售绩效上比高低，使其心悦诚服D、检查公司制度有无不合理之处，有则改之E、引导他多放宽心【正确答案】：ABCD39.对销售促进效果评估可用（）方法进行测定。A、销售绩效分析B、消费者固定样本数据分析C、消费者调查D、实验研究E、4s理论【正确答案】：ABCD40.渠道改进的步骤包括（）。A、界定分销目标B、组建新的分销渠道并进行管理C、分析分销渠道改进中的问题D、进行现有分销渠道评估E、渠道管理决策【正确答案】：ABD41.交叉销售借助于现代信息技术的发展而不断发挥潜力，体现在（）。A、交叉销售数据库的作用B、制定具体沟通战术C、实现销售人员自助服务D、提高工作人员的效率E、交叉销售降低成本【正确答案】：ABC42.用户体验设计7要素包括（）。A、功能目标要素B、个人感知要素C、刺激反应要素D、感观要素E、感觉要素【正确答案】：ABCD43.公共宣传是一项有效的促销手段，可以作为公共宣传活动内容的选项包括（）。A、企业产品项目和花色品种的增加B、企业的奠基.开业.重大纪念日和各种庆典C、企业.产品所获得的各项荣誉D、企业参与的社会公益活动E、企业的品牌形象【正确答案】：ABCDE44.基于服务的交叉主要有（）方面的内容。A、做出服务承诺B、与客户交换服务水准C、向客户提供产品信息D、为培养感情做好准备E、为顾客提供更系统的服务【正确答案】：ABCD45.消费需求的基本属性包括（）。A、不可变性B、多样性C、关联性D、层次性E、单一性【正确答案】：BCD46.网上调查问卷设计中应注意的问题包括（）。A、问题设计力求简明扼要B、尽量引导消费者回答C、问题安排原则先主观后客观D、提高用户参与度和完成率E、提高用户体验【正确答案】：AD47.根据如何进入生产过程和相对昂贵这两点，可以把工业品分成（）。A、材料和部件B、资本项目C、供应品D、服务E、品牌价值【正确答案】：ABCD48.网站页面设计的一般原则包括（）。A、以内容为本B、尽量缩短下载时间C、多用动画.多媒体吸引用户D、树立一致的企业形象E、网站页面的奇思异想【正确答案】：ABD49.商业贿赂应该具有的特征是（）。A、商业贿赂的主体是从事市场管理的管理者B、商业贿赂是经营者在主观上出于故意和自愿进行的行为C、商业贿赂在客观方面表现为违反国家有关财务.会计及廉政等方面的法律D、商业贿赂的形式不仅仅包括金钱回扣E、商业贿赂的目的是为销售商品或者购买商品，即为达到商业目的，通过贿赂手段，获取优于其他经营者的竞争地位【正确答案】：BCDE50.树立谈判标的逻辑要求是（）。A、谈判标的要明确B、谈判标的要统一C、谈判标的要无矛盾D、谈判标的要可测量E、谈判位次不用统一【正确答案】：ABC51.企业渠道控制力度是指对渠道（）等方面的控制能力。A、走向B、成本C、效益D、结构E、途径【正确答案】：ACD52.引导惹是生非型成员，办法主要有（）。A、指出谣言对个人及团体的危害B、追查谣言的起源及用意C、孤立造谣者，并予以教肓D、尽量避免开玩笑E、随便，不在意【正确答案】：ABCD53.服务市场营销的促销目标主要是（）。A、建立对该服务产品及服务企业的认知及兴趣B、使服务内容和服务企业本身与竞争者产生差异C、沟通并描述服务带来的各种利益D、建立并维持服务企业的整体形象和信誉E、说服顾客购买或使用该项服务。【正确答案】：ABCDE54.在产品中掺杂.掺假，以假充真，以次充好的，责令停止生产销售，没收违法生产销售的产品，并处违法生产销售产品货值多少的罚款,以下有误的是（）。A、一倍以上五倍以下B、50%以上三倍以下C、等值以上三倍以下D、三倍以下E、五倍以上【正确答案】：ACD55.需求弹性的强弱主要取决于（）。A、商品的需要程度B、商品的替代性C、商品的质量D、买主的购买习惯E、产品销售渠道【正确答案】：ABD56.企业可采用（）指标来评价应收账款。A、销售变现天数（又称应收账款平均回收期，即DSO）B、收款效率指数（collectioneffectivenessindex，CEI）C、最佳应收账款平均回收期（bestpossibledayssalesoutstandin9，BPSO）D、周转率E、应收帐款的帐龄【正确答案】：ABCE57.渠道成员作为独立的利益主体，不免出现冲突。渠道冲突的类型有（）。A、水平渠道冲突B、垂直渠道冲突C、多渠道冲突D、交叉渠道冲突E、潜在渠道冲突【正确答案】：ABC58.直线式通道形式的优点是（）。A、布局规范，顾客易于寻找货位地点B、能够充分利用场地面积C、能够营造一种富有效率的气氛D、易于采用标准化陈列货架E、便于快速结算【正确答案】：ABCDE59.对定价造成影响的服务业特征，可分为（）。A、服务的无形性特征B、服务的不可贮存性C、服务与提供服务的人的不可分开性D、服务的快速性E、服务的保障性【正确答案】：ABC60.实施竞赛激励计划的一些准备措施有（）。A、竞赛主题B、入围标准C、参赛物件D、奖励标准E、物质激励【正确答案】：ABCD简答题1.对销售人员的工作表现如何进行评估？【正确答案】：对销售人员的工作表现进行评估一般包括：1.

检查每一个销售人员的销售业绩，包括商品的销售数量；完成指标的情况和进度；与客户的联系次数等各项工作。对销售人员的销售业绩的管理及评估须定期进行，对评估的事项要订立明确的准则，使销售人员有规可循。3.而评估的结果必须对销售人员进行反馈，以使其在今后工作中加以改进。2.顾客忠诚依其程度深浅，可分为哪几个不同的层次？【正确答案】：（1）认知忠诚：指经由产品品质信息直接形成的，认为产品优于其他产品而形成的忠诚，这是最浅层次的忠诚。顾客可能会因为兴趣、环境等因素的变化而转移。

（2）情感忠诚：指在使用产品持续获得满意之后形成的对产品的偏爱。这种偏爱使顾客很少关注竞争对手的产品或者服务，从而使企业的产品或服务在竞争中处于不败之地，竞争对手必须付出更多的努力才能取胜。

（3)意向忠诚：指顾客在下次选购产品时对具有情感忠诚的品牌会优先选购，这说明顾客的情感忠诚已经在影响顾客的购买行为。

（4）行为忠诚：这是顾客忠诚的最高境界。此时，忠诚的意向转化为实际行动，顾客甚至愿意克服阻碍实现购买。一般情况下，只有企业的产品或服务成为顾客不可或缺的需要和享受时，行为忠诚才会成为现实。3.营销礼仪的作用【正确答案】：答：营销礼仪是企业营销人员的社交金钥匙，是营销活动中的通行证，它甚至能够决定